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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
El cliente del Banco se encuentra con una cartera vencida de más de 90 días de
mora y de acuerdo con las políticas de crédito establecidas por el Banco, clientes
con más de 90 días de vencido se debe proceder al cobro pre jurídico.
Una vez analizada la situación de vencimiento que tiene el cliente con el Banco, se
ha tomado la decisión de efectuarle una visita, cuyo objetivo es el que no se
aumenten los días de mora del crédito y evitar su paso a cobro jurídico. Para la
realización de esta visita se elaborara un instructivo para que el cobrador pueda
efectuar la entrevista de cobranza, teniendo en cuenta los siguientes pasos.
El cliente debe saber que el banco le ofrece alternativas para cuando sus créditos
se encuentren vencidos a fin de no llegar a procesos jurídicos, esto hace que el
cliente sea fiel al banco, se mejoren las relaciones cliente- banco y se ofrezcan
más servicios. La fidelización del cliente se da por la importancia que el banco le
dé al cliente en sus diferentes momentos de la vida crediticia.