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Malki Yassine

Etudiant à la FSJES de Fes

Rapport de stage
Realisé au sein de la BMCI 

Stage d’observation
Encadré par : Mr.M’hamdi Membres de
jury :Mme.Haoudi
Mr.Belhaj
Mr.M’hamdi
Realisé par :Malki Yassine

Année universitaire : 2018/2019


Remerciements
Ce rapport est le résultat de mon stage effectué au sein de l’agence
BMCI ,FES VILLE NOUVELLE pour une période d’un mois.
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au
succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce
rapport.

Tout d'abord, j'adresse mes remerciements Mr M’HAMDI qui m’a


encadré tout au long de ce stage qui m'a permis de postuler dans
cette entreprise.je remercier egalement Mme haoudi et Mr belhaj
pour leurs écoute et leurs conseils qui m'ont permis de cibler mes
candidatures, et de trouver ce stage qui était en totale adéquation
avec mes attentes.

Je tiens à remercier vivement, Madame Berrada nadia, directrice


de l’agence, pour son accueil et pour m’avoir accepté entant que
stagiaire au sein de cette agence.
Je remercie aussi Mr Marzouki zerouali Adil responsable du back
office pour le temps passé ensemble et le partage de son expertise
au quotidien. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir
totalement dans mes missions. Il fut d'une aide précieuse dans les
moments les plus délicats.

Je remercie également toute l'équipe pour leur accueil, leur esprit


d'équipe et en particulier  Mr rachid caissier et Mr aziz ad-joint
crédit auto, qui m'ont beaucoup aidé .

Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé


et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage
Mes remerciements vont également aux membres du jury pour
l’intérêt qu’ils ont porté à mon rapport en acceptant d’examiner
mon travail Et de l’enrichir par leurs propositions.

2
Sommaire
REMERCIEMENT….……………………….….……………….………....2
SOMMAIRE………………………………………………………...….…...3
LISTE DES ABREVIATIONS ………………………..………………......4
INTRODUCTION GENERALE ……………………...........................…..5
CHAPITRE 1 : 
PRESENTATION ET DESCRIPTION DE LABMCI..............................6
I-Présentation de la BMCI……………………………………….…........6
1-Présentation du groupe BNP Paribas……………..…….……..…...7
2-Historique de la BMCI………….. …………………..…………......8
3-Les filiales du groupe…………………………………………….....8
II-Description de l’agence FES VILLE NOUVELLE…………..……...8
1-Situation géographique…………………………………………......9
2-Le personnel…………………………………………………..........10
3-L’organigramme de l’agence………………………………………….. 10
4-Les principales taches de départements de la BMCI………………..10
III-Les produits bancaires offerts par la BMCI …………………..….12
CHAPITRE 2 :
LES TACHES EFFECTUEES AU SEIN DE L’AGENCE……….…..20
II- Les services visités et les tâches effectuées………………………......21
1- Les services visités………………………………………………...21
2-Les tâches effectuées…………....……………………………….....22
II-Les apports du stage………….……….…………….…….……….24
CONCLUSION GENERALE……………..…….......................................27

3
Liste des abréviations

BMCI : Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie


BNP : Banque Nationale de Paris
ABN : Amro Bank Maroc
BEM : Banque d’Etat du Maroc
SMDC : Société Marocaine de Dépôt et de Crédit
PME : Petites et Moyennes Entreprises
PMI : Petites et Moyennes Industries
GAB : Guichet Automatique Bancaire
MRE : Marocains résidants à l’étranger
OPCVM : Organisme de placement collectif en valeurs mobilières
CCP : Chargé d’une clientèle de particuliers

4
INTRODUCTION

Dans le but de préparer mon entrée et se rapprocher à la vie active, la faculté


des sciences juridiques économiques et sociales m'a permis de réaliser un
stage d'une durée de 4 semaines. Ainsi dans le cadre de renforcer mes
connaissances et mes compétences professionnelles, j'ai réalisée mon stage de
fin d'année à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI)

En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans


l'ensemble de réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur
l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et
l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleurs banques marocaines connue par
son organisation et aussi l’innovation, l'unique motif qui m'a motivée de
postuler pour un stage.

Mon stage au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie


était de familiariser avec le monde professionnel et de mettre en pratique les
notions théoriques que j'ai appris au cours de mes études.

En effet il m’apparait indispensable d’élaborer dans la première partie de mon


rapport une présentation générale de la BMCI et ses grandes étapes historiques,
ainsi que ses principaux produits commercialisés. Et puis, la seconde partie
consiste à décrire les différents tâches et services qui m’ont été confiés durant
mon stage au sein de l’agence de FES VILLE NOUVELLE, ainsi que les
apports de mes travaux.

5
Avec une présence dans 78 pays et près de 190 000 collaborateurs, dont plus de
145 000 en Europe, BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un
acteur bancaire de premier plan dans le monde.
L’agence dans laquelle j’ai passé mon stage appartient au groupe BNP
Paribas1. Pour découvrir plus cette agence, il m’est apparue nécessaire, à priori,
de donner une idée générale sur la BMCI (historique, les filiales…), ensuite, de
présenter son personnel et enfin de montrer les différents produits et services
qu’elle offre.
Chapitre 1-Présentation de la BMCI :
1-Le groupe BNP Paribas :2

Le BNP Paribas est un groupe bancaire français, né le 23 mai 2000 de la fusion


de la Banque nationale de Paris (BNP) et de Paribas. Il est l’un des cinq
Première partie  :
banques internationales à disposer d’une licence bancaire complète sur 12
marchés. Ce fort ancrage, combiné à des partenariats stratégiques avec de
Présentation générale et
grandes institutions financières locales, lui permet de proposer une vaste
gamme de produits et de services à différents segments de clients. BNP Paribas
description de la BMCI
a ouvert ses premiers bureaux en Inde et en Chine dès 1860. Le groupe a une
présence aujourd’hui dans plus de 80 pays et emploie plus de 205 000
collaborateurs.

2-Historique de la BMCI3:

La Banque de Paris et des Pays-Bas (Paribas) avait des rôles importants dès
1906 dans l’économie marocaine, en tant que banque d’affaires dans le
développement de l’économie marocaine. Notamment au niveau du
financement des emprunts. En s’appuyant sur ses différentes holdings, telles
que Génaroc ou l’Omnium nord-africain. Elle participa activement au

1
Voir glossaire
2
David Highton, Fabien Buliard, Marie-Annonciade Petit, Valérie Sueur, Ambition, le magazine des collaborateurs du
groupe BNP Paribas, numéro 42, 3ème trimestre 2012
3
http://www.bmci.ma/fr/pid3671/historique.html

6
Première partie  :
Présentation générale et
description de la BMCI
financement des infrastructures du pays (chemin de fer, électricité, transport
routier, mines, etc.) en liaison avec la Banque d’Etat du Maroc (BEM).
En 1950, Paribas ouvrit une succursale à Casablanca qui fusionna avec Worms
en 1974, pour former la (SMDC). De son côté, la BNP a développé ses
activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque
Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique).
La BMCI a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation des
entreprises.

3-Les filiales du groupe 1 :

Pour mieux satisfaire les besoins de ses clients, le groupe BMCI met à leur
disposition, à travers son réseau de près de 300 agences au Maroc, toute
l’expertise et le savoir- faire de ses10 filiales et entités spécialisées,
notamment
en matière de Corporate Finance, de Gestion d’Actifs, de Transactions
Boursiers, de Leasing, etc.
 BMCI Bourse : société de bourse au capital social filiale à 100% de la
BMCI ;
 BMCI Finance : spécialisée dans l’activité de banque d’affaires ;
 BMCI Gestion : l’une des premières OPCVM au Maroc ;
 BMCI Banque Offshore : située à la zone franche d’exportation de
Tanger ;
 BMCI Leasing 2: spécialisée dans le financement en leasing de biens
mobiliers et immobiliers BMCI crédit Conso, met en place de nombreux
projets pour être toujours plus proche des clients et répondre à leurs
attentes de façon personnalisée ;
 BMCI Assurance : créée en septembre 2005, BMCI Assurance est une
société de courtage en assurances filiale à 100% de la BMCI ;

1
http://www.bmci.ma/fr/pid3678/filiales.html
2
BMCI MAG, le magazine d’une banque qui change, n°4, mai 2013

7
 ARVAL Maroc : spécialisée dans la location longue durée et la gestion
de véhicules d’entreprise, Arvale Maroc a démarré ses activités en
octobre 2002.
A. - Description de la BMCI 
Après avoir vu la présentation générale de la BMCI, on situera
géographiquement le lieu du déroulement du stage, et puis la description de
son personnel et enfin l’organigramme de l’agence.

1-Situation géographique :
L’agence FES VILLE NOUVELLE se situe au centre ville de FES et plus
précisément à l’Avenue hassane 2, espace florence.
2-Le personnel de la banque :
Le stage à la BMCI m’a permis de travailler avec un personnel composé des
cadres assidus et compétents, exerçant leurs tâches avec responsabilité et
dévouement, afin de répondre aux besoins des clients et les satisfaire. Ce qui a
fait que le Groupe est devenu un acteur incontournable du secteur bancaire au
Maroc.
3-L’organigramme de l’agence 1

Directeur d’agence Principale

C.A.E R.S.A.V C.C.P

Back office

Caissier Principal

1
Voir glossaire

8
Chargé d’accueil

4-Les principales taches de départements de la BMCI :

La BMCI est une entreprise commerciale. La première mission de chaque


collaborateur, quelque soit son métier, est de rechercher la satisfaction du client
dans les meilleurs conditions de la rentabilité de la BMCI.

Le directeur d’agence :

Son but se regroupe dans plusieurs tâches, et parmi ces derniers on


indique :

- Assurer la responsabilité d’un ou plusieurs sièges ;


- Organiser l’action commerciale de l’agence et des sièges
rattachés ;
- Animer et suivre l’activité de la force de vente ;
- Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du
service aux clients ;
- Assurer le management de l’ensemble des collaborateurs placés
sous sa responsabilité ;
- Maîtriser les risques ;
- Contribuer personnellement à la production de l’agence.

En ce qui concerne ses principales compétences requises on situe :

9
- Connaître les règles et réflexes de l’accueil de la BMCI, sa
politique commerciale ainsi que la politique générale de crédit
de la banque ;
- Savoir analyser son fonds de commerce et définir des
orientations commerciales au travers d’un plan d’action
segmenté.
- Connaître les outils de gestion et de contrôle, les techniques
d’animation et de motivation et leur mise en œuvre, et maîtriser
les techniques d’analyse et de gestion des risques.
- Avoir de bonnes connaissances des règles principales régissant
la gestion des ressources humaines et bien maîtriser les
techniques de vente.
- En touchant le coté du comportement professionnels requis, on
met le point sur :
- La capacité de manager : savoir écouter, dialoguer, décider, sans
oublié le savoir faire et le savoir être ;
- Sens de l’accueil et de l’opportunité commerciale ;
- Capacité du travail d’équipe ;
- Sens du risque et le souci de la rentabilité.

Chargé d’Affaire Entreprise (CAE) :

Assurer la gestion et le développement d’un fonds de commerce composé


de clients entreprises dans un souci de rentabilité et de maîtrise du risque,
conduire une politique de développement du fonds de commerce entreprises,
définir son plan d’action individuel et atteindre les objectifs négociés avec sa
hiérarchie, et maîtriser le risque et la rentabilité de son fonds de commerce.
Tous ces points font partie des missions ou activités d’un CAE.

10
On ce qui concerne les principales compétences requises on indique :

- Connaissance de la politique générale de crédit de la banque, les


produits et services destinés aux clients entreprises, et maîtriser
les principes de la rentabilité des opérations traitées avec l
clientèle ainsi que les règles et réflexes de l’accueil.
- Avoir une très bonne pratique des engagements, et savoir monter
des dossiers engagements ; aussi bien une très bonne pratique
des techniques d’analyses et de gestion des risques, et la maîtrise
des outils de gestion et de contrôle.
- Savoir prendre des décisions ou des initiatives commerciales
afin de développer le fonds de commerce dans le souci de la
rentabilité, et enfin négocier dans le but de préserver la bonne fin
des opérations en termes de risques de rentabilité.

Chargé de clientèle particulier :

Suivre, conseiller et faire fructifier un fonds de commerce d’une clientèle


moyenne et haut de gamme riche en potentialité (2*, 3* et 4*).

Ce qu’on peut retenir de ses principales activités sont les points suivants :

- Il procède à l’analyse de son fonds de commerce, en identifie les


forces et les faiblesses ;
- Négocie ses objectifs de son plan d’action commerciale avec sa
hiérarchie ;
- Reçoit se clients, les conseils et leur vend les produit d’épargne,
les crédits et services adapter a leur besoins ;

11
- Mène des actions planifiées dans le cadre de son plan d’action
individuel ;
- Entreprend des actions ponctuelles des lancements ou de
promotion d’un produit spécifique ;
- Recherche le développement de son fonds de commerce par
l’entrée en relation avec des prospects ciblés ;
- Et enfin, gère les débiteurs de son fonds de commerce, ainsi
qu’il veille à l’amélioration de la qualité du service apporté aux
clients et se conforme aux règles et réflexes de l’accueil.

En parlant sur les principales connaissances requises, on situe les mêmes


de ceux du Directeur d’agence et du Chargé d’Affaire Entreprise.

Responsable du Service Après–Vente (RSAV) :

- Organise le dispositif d’accueil des clients et s’assurer que les


règles et réflexes de l’accueil sont appliqué es ;
- Organiser, contrôler la production administrative de l’Agence et
le cas échéant des autres Sièges rattachés ;
- Participer au management des collaborateurs de l’agence et le
cas échéant à celui des autres Sièges rattachés ;
- Appliquer et faire appliquer par l’ensemble de collaborateurs de
l’entité, les règles régissant la sécurité des personnes, des valeurs
et des locaux.

Parmi les plus importants points qui touchent ses principales compétences
requises sont :

- Le savoir organiser l’accueil des clients ;

12
- Connaître les outils et les méthodes de micro–organisation, les
outils et les méthodologies de contrôle, les politiques et les
structures de l’entreprise et de l’entité, les règles et les systèmes
de sécurité, et les règles essentielles du droit de travail et de la
convention collective, ainsi que les principaux logiciels utilisés
en micro–informatique.
- Et enfin, maîtriser les circuits et les procédures administratives.

S’agissant de ses comportements professionnels requis, il doit être attentif


à la qualité du service rendu aux clients, à la sécurité et à la rentabilité, faire
preuve d’initiative et d’organisation, capacité à animer, à motiver et à décider,
avec le savoir créer un climat de confiance et faire adhérer l’ensemble des
collaborateurs à un projet ou à une nouvelle organisation, aussi bien qu’il doit
être pédagogue.

Back office :

Ce département s’occupe du traitement des chèques remis à


l’encaissement ou à l’escompte de toutes les agences de la BMCI de Fes, et
c’est dans ce département qu’on ressort les impayés sur nos clients ou sur ceux
des confrères ; et on remet ceux des clients de ce dernier par l’intermédiation
d’un agent compensateur dans des séances de compensation à Bank Al
Maghreb.

- Connaissances des consignes de manipulation ;


- Savoir prévenir les besoins et les excédents des entités et des
clients de telle façon à éviter les immobilisations

Aussi bien qu’il saisie et comptabilise les opérations traitées et procède


quotidiennement à l’arrêté comptable. En cas de divergence entre le montant de

13
l’encaisse et des opérations saisies : il recherche les causes d’erreur après en
avoir informé sa hiérarchie et procède à la régularisation. Enfin, il procède à
des passations de fonds avec les guichetiers payeurs et la cellule Tri.

B. -Les produits et services offerts par la BMCI :

La BMCI offre à ses clients différents produits et services répondant à leurs


besoins avec de multiples avantages, ces produits proposés sont les suivants :
A- Vis-à-vis des particuliers :
1-Les comptes bancaires :
1.1-Le compte de chèques en dirhams :
Le compte de chèques en dirhams est un compte non rémunéré, fonctionnant
en dirhams. Il est un compte à dépôt ouvert aux particuliers pour les besoins de
trésorerie.

1.2-Le compte de chèques en dirhams convertible :


Il est destiné aux étrangers résidants au Maroc et aux Marocains résidants à
l’Etranger. Une personne marocaine peut, dans le cadre d’une procuration, être
mandatée par le titulaire du compte pour effectuer des opérations locales en
Dirhams uniquement (retraits, règlement…)
1.3- Le compte de chèques en devises :
Le compte de chèques en devises BMCI est un compte qui permet d’effectuer
des opérations en devises, telles que l’encaissement de chèques, la réception ou
l’envoi de virements à destination à l’Etranger ou encore le règlement de
chèques libellés en devises, ainsi que des virements sur des comptes en
Dirhams ou en Dirhams convertibles.
2- La carte bancaire :

14
C’est un moyen de paiement, sous la forme d’une carte plastique, équipée
d’une bande magnétique et/ou puce électronique. Pour subvenir aux besoins
des clients, la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie propose
plusieurs cartes bancaires 1adaptées à chacun des clients. Ces cartes sont les
suivantes :
2.1- Carte Reflex Visa Electron :

Cette une carte de retrait et de paiement, à débit immédiat, qui offre au client
une maitrise totale de ses dépenses. A chaque opération, une consultation se
déclenche automatiquement pour vérifier le solde et l’autorisation disponible.
Elle peut être placée systématiquement à l’ouverture d’un compte de chèques.

2.2-Carte Visa Classic :

Elle permet une grande souplesse d’utilisation en paiement et en retrait grâce à


des autorisations élevées. Elle est acceptée chez les commerçants affiliés à Visa
ainsi que dans les GAB du réseau inter banque, cette carte inclut, en plus, une
assurance perte et vol de carte
2.3-Carte visa 3 fois :

1
http://www.bmci.ma/fr/pid3819/cartes-bancaires.html

15
La carte Visa 3 Fois permet de régler les dépenses, échelonnées en 3 fois.
Ses avantages sont multiples :
- Des montants de paiements adaptés à vos besoins, en cas de coup de
cœur ou d'imprévu ;
- Une carte sécurisée (technologie carte à puce), permettant notamment
les achats sur Internet, sur les sites agréés par Maroc Télécommerce ;
- Une vision claire et détaillée de vos dépenses, grâce à un relevé dédié
qui vous sera envoyé mensuellement.
2.4- Ladies First Mastercard :

La carte Mastercard Ladies First a été spécialement conçue pour les femmes
qui culturellement ont en charge les dépenses du foyer. Elle leur offre
plusieurs avantages :

 Un design inédit, dédié aux femmes ;


 des montants de retrait et paiement qui s'adaptent à vos besoins
quotidiens ;
 une carte sécurisée qui vous permet d'effectuer des paiements sur
Internet en toute tranquillité ;
 un programme de fidélité exclusif, « Ladies First Privilèges » de Maroc
Premium, pour profiter de réductions et avantages permanents auprès
de grandes enseignes...etc.

2.5- Carte Privilège Gold :

16
Elle est dédiée aux clients haut de gamme. C’est une carte aux capacités de
paiement et retrait étendues, assorties d’une multitude de services
(commande de chéquier dans les GAB BMCI, dépannage par chèque dans tout
le réseau BMCI).
2.6-Carte MasterCard Internationale :

Très pratique pour les clients se déplaçant souvent à l’étranger, elle leur permet
d’effectuer des paiements et retraits dans le monde entier.
3-Les package :
Il existe trois packages à la BMCI dont le principal est le contrat présence plus.
3.1-Présence plus :
Ce contrat est une offre globale de produits et de services complémentaires
regroupés autour du compte de chèques, permettant au client « de mieux vivre
sa banque au quotidien »
3.2-Imagine :
C’est une offre packagée pour les jeunes âgés entre 18-25 ans comprenant des
produits et des services bancaires adossés au compte de chèques et des
avantages extra bancaire. Elle se décline en deux formules à proposer au client
en fonction de sa situation, à savoir :
- Formule  « Jeune étudiant » ;
- Formule « Jeune actif ».

17
3.3- Pack B Free :

Ce contrat est destiné aux jeunes de moins de 18 ans pour les aider à se
familiariser progressivement avec le monde bancaire.

4-Télématique :
4.1-BMCI NET :

Ce service permet au client de consulter leur solde et leurs dernières


opérations, effectuer des virements de compte à compte, commander des
chéquier
4.2-BMCI SMS :

18
C’est un service de banque à distance qui permet au client de recevoir sur son
téléphone portable le solde de son compte ainsi que les dernières opérations
sous forme de messages textes succincts.
5-Les crédits :
La BMCI propose trois types de crédits :
5.1- Le crédit immobilier habitat :1

La BMCI propose à ses clients des formules de crédit habitat remboursable sur


une durée maximale de 25 ans, avec un financement pouvant atteindre jusqu'à
100% du coût déclaré de l’acquisition. Plusieurs offres de financement sont
proposées :
 Le crédit PRET HABITAT PLUS
 Le crédit habitat pour les Etrangers Non résidents au Maroc
 Le crédit IN FINE.

5.2-Crédit à la consommation :

Le Crédit Consommation BMCI finance tous les projets pour un montant allant
de 5000 à 200000 dirhams, avec une durée de remboursement pouvant s’étaler

1
http://www.immobilier-pro-maroc.com/index.php?id=25&mod=article

19
sur 5 ans et une formule personnalisée pour rembourser le prêt au rythme, sans
déséquilibrer son propre budget.

5.3-Crédit d’automobile :

La BMCI propose :
- un taux exceptionnel de 7.95% HT pour l’achat d’un véhicule ;
- 100% du montant de l’achat d’un véhicule neuf et jusqu’à 60%
de la valeur à neuf pour les véhicules d’occasion ;
- un montant jusqu’à 1 million de dirham pour le financement de votre
véhicule sur une durée de 6 mois jusqu’à 5 ans (60 mois).
B- Vis-à-vis des entreprises :

La Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie dispose d’une expertise


reconnue qui lui permet d’accompagner ses clients dans leurs opérations au
niveau local ou international, quelque soit le cycle de vie de l’entreprise et ceci
par : le financement de la trésorerie à court terme, le financement de stocks, le
financement de marchés publics, le financement de poste client, crédit
d’investissement, placement et gestion de trésorerie, opération de commerce
international, financement de marché et de l’entreprise, épargne et retraite
entreprises…

20
Le deuxième chapitre du rapport va aborder les tâches exécutées tout au long
des quatre semaines passées au sein de la banque. Dans un premier temps, nous
présenterons les services visités dans l’agence FES VILLE NOUVELLE. Dans
un second temps, nous exposerons les différentes tâches tout en mettant enfin
en exergue les apports de mes travaux.
Chapitre 2 - Les services visités dans l’agence :
Les services visités lors de mon passage sont :
1-Service caisse :
Ce service est chargé principalement des opérations de versement, de retrait, de
mise à disposition1 ainsi que l’échange de devises étrangères. Le change
comporte deux opérations :

- Ventes de devises : c'est une opération qui se réalise, soit par le


débit en compte du client, soit en espèces (sous présentation du
passeport).

- Achats de devises : c'est une opération qui consiste à acheter les


devises sous forme de billets de banque.

Le service caisse regroupe parmi les principales opérations traitées :

1
Idem

21
 les dépôts et les retraits des fonds ;
 les versements d'espèces et les remises de chèques à l'encaissement ;
 les émissions de chèques de banque et de virements ;
 les retraits des formules de chèques et des cartes bancaires ;
 les remises d’autorisation de prélèvements automatiques ;
 la gestion des oppositions (cas de vol, perte...) ;
 les passations d’ordres de bourse ou la souscription d’OPCVM.

2-Service clientèle:

Au cours de mon stage, il m’a été donné l’occasion de passer quelques jours
au service de clientèle, cela m’a permis de connaitre de prés leur mission. Au
sein de la Banque , le chargé de clientèle se répartie en chargé de clientèle
internationale s’occupant des résidents ayant une carte de séjour et des non
résidents, et le conseiller d’une clientèle de particuliers CCP (chargé de faire
une simulation des crédits pour les gens désirant l'obtention d'un prêt, soit
immobilier, soit à la consommation, d’ouvrir un compte bancaire pour les
clients désirants déposer leurs fonds, d’aide à la gestion…)

Enfin, le conseiller en patrimoine financier chargé de prospecter et fidéliser ses


clients, en les aidant à définir une stratégie sur l'ensemble de leurs biens en
tenant compte de la fiscalité et des contraintes juridiques de chaque
investissement.

Le constat dégagé est que la mission principale d’un chargé de clientèle est de
trouver et fidéliser ses clients tout en assurant une mission de conseil. Pour
cela, il accueille, conseille, et vend les produits et services financiers de son
entreprise. Il doit faire des propositions aux clients qui répondent au mieux à
leurs besoins pour qu’ils se sentent en confiance.

3- Service modalités de paiement :

Le responsable des moyens de paiement a pour mission principale de traiter


l’ensemble des flux de paiement. Dans ce service, le client récupère les carnets
de chèques (les chéquiers) ou les cartes bancaires suite à sa demande, qui a été
faite soit par le GAB ou par internet, en présentant sa carte d’identité nationale
et son numéro de compte, après une vérification sur le système de la Banque si
le client a une interdiction ou une déclaration.

A. Les différentes tâches effectuées au sein de l’agence :

22
Les tâches effectuées dans les postes occupés durant mon stage à la BMCI sont
comme suit :
1-Etablissement des bordereaux de remise de chèques :
Après mon initiation, mon premier travail consistait à remplir quelques
bordereaux de remises1 de chèques qui est une opération qui consiste à verser
sur le compte du client, le montant d’un ou plusieurs chèques, tirés sur d’autres
comptes.

 Remises des chèques sur BMCI 


 Remises des chèques sur les confrères

Lors de la réception des chèques, le bordereau est rempli par le code et libellé
de l’agence, le numéro de compte, la date, le montant total, le nombre de
chèques et le nom du client, tout en vérifiant l’endos du chèque, sa validité s’il
ne dépasse pas 1 an et 20 jours, le montant en lettres et en chiffres et le lieu de
paiement. Le troisième exemplaire est remis au client et les deux
premiers sont gardés par la banque, en mettant le cachet et le barrement de la
banque.
2- Remise de carnet de chèque et des cartes aux clients :
Concernant les chéquiers :
Le processus de gestion des chéquiers s’étale sur cinq phases :
 La saisie des demandes de chéquier ;
 l’arrivée des chéquiers à l’agence ;
 la présentation du concerné à l’agence ;
 la convocation avant la destruction ;
 la destruction du chéquier.

Pour les stagiaires, l’accès au système et à la saisie est interdit.


Concernant les cartes :
Le processus de gestion de cartes passe lui aussi par quatre étapes :
 L’arrivée des cartes à l’agence ;
 la présentation du concerné à l’agence ;
 la convocation avant la destruction ;
 la destruction de la carte.

Après la réception des cartes suite à la demande effectuée par le client, celles-ci
sont classées par ordre alphabétique. Les cartes ne peuvent être délivrées aux
clients qu’après présentation de la carte d’identité nationale et du numéro de
compte, par la suite, une feuille de réception de cartes est remplie.

1
Idem

23
3-Pointage des cartes de paiement :
Durant mon stage, j’effectuais le pointage des bordereaux d’envoi par rapport
aux accusés de réception, ainsi que le pointage d’Etat des cartes mensuelles par
rapport au bordereau d’envoi hebdomadaire. Le pointage se base sur le nom du
bénéficiaire ainsi que le numéro de série de carte.

B. - Les apports du stage 

1-Les objectifs atteints :

Mon stage a été très bénéfique et instructif. Au cours des quatre semaines
passées au sein de « l’agence de FES VILLE NOUVELLE », j'ai ainsi pu
observer et participer, au fonctionnement quotidien d'une agence bancaire, telle
que la BMCI,  qui est une entreprise dotée d'une volonté de croissance dans un
marché turbulent. Elle jouit d'une très bonne image aux yeux de sa clientèle
grâce à un personnel compétent, une organisation professionnelle, un accueil
de clientèle vif et chaleureux et un travail performant qui fait sa différence des
autres entités bancaires. Ainsi, j'ai constaté qu'un air familial régnait au sein de
la banque, avec une absence des rapports de force entre dirigeants et
subordonnés, et une présence de l'entraide entre les différents employés. D'un
autre côté, l'importance est beaucoup plus donnée au client et à le satisfaire, en
mettant en œuvre tout ce qui est en sa faveur, et cela le fidélise de plus en plus.

2-Les remarques et suggestions :

Les remarques soulevées lors de mon passage au sein de cet établissement sont
les suivantes :

- L’arrêt inattendu du système ;

- Problème de mise à jour du GAB ;

- L’insuffisance des guichets ;

- Face au problème de parking, les clients trouvent des difficultés


de stationnement.

Les suggestions proposées sont comme suit:

24
 Les réclamations relatives à l’arrêt du système doivent se faire au
siège social pour que les clients soient bien servis et ne rencontrent
pas ce genre de problème à chaque fois qu’ils arrivent à l’agence ;

 La mise à jour doit être en ligne  ;

 Le renforcement du nombre de guichets serait bénéfique pour la


clientèle, notamment en périodes de forte influence, comme la fin du
mois et la veille des fêtes religieuses et des vacances ;

Conclusion générale

Si la durée de ce stage était courte, l’intérêt qui l’accompagnait était


enrichissant et satisfaisant au sein de la BMCI. Le climat et l’ambiance du
travail étaient agréables, ils ont facilité mon intégration au groupe et ont
contribué à ma participation dans l’organisation.
Il est évident que cette expérience m’a permis de découvrir le secteur bancaire
de plus prêt à travers ses structures et composantes, de mieux comprendre les
mécanismes de fonctionnement des différents services de la banque que ce soit
la caisse ou la direction, et d’acquérir de nouvelles techniques en effectuant
plusieurs tâches. Ce travail m’a donné également l’occasion d’avoir de contacts
directs aussi bien avec le personnel de l’agence qu’avec les clients.

25
Ce stage d’observation fut pour moi une première expérience riche en
informations qui m’a permis d’approfondir mes connaissances en pratique sur
les modalités de fonctionnement et de gestion des entreprises privées, comme
les banques, au niveau institutionnel, financier et gouvernance.

Le suivi de ce stage, dans une Banque de renommée nationale, me permettra,


sans doute, de compléter et de renforcer mes connaissances afin de s’ouvrir,
ultérieurement, sur le marché de l’emploi dans le secteur public ou privé.

Glossaire
- LE GROUPE BNP PARIBAS : est le leader des services
bancaires et financiers en Europe, classé 1ère banque de la zone euro
(‘Global 2000 Forbes’ 2011), c’est également l’une des banques les
mieux notées du monde.
Le Groupe a une présence dans plus de 80 pays. Il compte 205 000
collaborateurs, dont plus de 105 000 dans ses quatre marchés
domestiques (la Belgique, la France, l’Italie et le Luxembourg).

- BANQUE : entreprise ou établissement ayant pour objet de recevoir de


l’argent du public, d’effectuer des opérations de crédit et de mettre à la
disposition de la clientèle des moyens de paiement.

- REMISE : créance inscrite en compte courant et qui par conséquent, est


ainsi réglée. Le créancier est le remettant, le débiteur est le récepteur.
Plus couramment, fait pour un client de remettre à son banquier des
chèques ou des effets de commerce, pour que celui-ci les présente au
paiement ou les escompte.

26
- MISE A DISPOSITION : consiste à mettre à la disposition des fonds à
des non clients BMCI par simple présentation de la carte d’identité
nationale.

Table de Matières
REMERCIEMENT…………………………….……………..……………..2
SOMMAIRE………………………………………………………..………..3
LISTE DES ABREVIATIONS ………………………..……………..….…4
INTRODUCTION GENERALE ……………………………………….….5
Chapitre1: 
PRESENTATION ET DESCRIPTION DE LA BMCI………………….……......……6
I-Présentation de la BMCI……………………………………………...…6
1-Présentation du groupe BNP Paribas……………………………..…...……...6
2-Historique de la BMCI…………………….. …………………………………6
3-Les filiales du groupe…………………………………………….....................7
II- Description de la BMCI………………………………………….……..8
1-Situation géographique…………………………………………………………….8
2-Le personnel de la banque………………………………………………….……..8
3-L’organigramme de l’agence FVN………………………………………...…....9
4-Les principales taches de départements de la BMCI …………………………9
4.1. Le directeur d’agence ………………………………………………………..9

III-Les produits et services offerts par la BMCI………………….……..15

27
A-Vis-à-vis des particuliers…………………………………………….…………..…….15
1-Les comptes bancaires………………………………………………………..15
1.1-Le compte de chèques en dirhams…………………… ……….…..15
1.2-Le compte de chèques en dirhams convertible……………………..16
1.3- Le compte de chèques en devises……………….……………….....16
2- La carte bancaire……………………………………….………………....….16
2.1- Carte Reflex Visa Electron…………………………………...….….16
2.2-Carte Visa Classic……………………………………………………17
2.3-Carte visa 3 fois …………………………………………………..17
2.4-Ladies First Mastercard……..…………………………………….17
2.5- Carte Privilège Gold …………………………………...…..18
2.6-Carte MasterCard Internationale …………………………..…..….18
3-Les packages………………………………………………………………………..18
3.1-Présence plus…………………………………….…………..……18
3.2-Imagine ……………………………………….……………..…….19
3.3- Pack B Free……………………………………………………..…19
4-Télématique……………………………………………………………..….…19
4.1-BMCI NET………………………………………………….….…19
4.2-BMCI SMS……………………………………………………...…20
5-Les crédits………………………………………………………………..20
5.1- Le crédit immobilier habitat ……………………………………20
5.2-Crédit à la consommation…………………………………..……21
5.3-crédit auto……………………………………………….……..…21
B- Vis-à-vis des entreprises…………………………………………………….
……………………….……………22
Chapitre 2 :
LES TACHES EFFECTUEES AU SEIN DE L’AGENCE………………………..…23
I- Les services visités………………………………………………….…..23
1-Service caisse…………………………………………………………………23
2-Service clientèle……………………………………………………....………23
3-Service modalités de paiement…………………………………….....23
II-Les différentes tâches effectuées au sein de l’agence……....………..24
1-Etablissement des bordereaux de remise de chèques………………….....…24
2-Remise de carnet de chèque et des cartes aux clients………………….……24
3-Le pointage des cartes de paiement………………………………….………25

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III-Les apports du stage……………………………………………...……25
1-Les objectifs atteints…………………………………………………..………25
2-Les remarques et suggestions…………………………………………..…….25
Conclusion générale…………………………………………………………………25
LES ANNEXES………………………………………………………………………..…26

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