IP071 – PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA

SERGIO ANDRES TRIGOS BAYONA

COLOMBIA
COIPMGI2862970

CASO PRÁCTICO

Instrucciones

Tenga en cuenta que los artículos, casos de referencia y video-lecciones pueden servir
como material de consulta y ampliar su visión de lo que se comenta.

La extensión de sus reflexiones debe tener un mínimo de 750 palabras.

Puede realizar su exposición escrita contestando esquemáticamente a las preguntas o

bien tomándolas como guía para realizar un ensayo abierto.

Enunciado

Teresa Gómez es una administrativa de 50 años que ha trabajado desde siempre en su

empresa de toda la vida. Dado el crecimiento de la empresa, se adquirió de repente y
sin previo aviso un complejo software de manipulación de imágenes con el propósito de
sustituir al existente hasta entonces, pues ya no aportaba las prestaciones que los
clientes requerían.

Teresa, acostumbrada a trabajar con el antiguo software, experimentó episodios de angustia

al enterarse, pues ella se había manejado bien hasta ahora y el nuevo software requería
unos conocimientos adicionales que no tenía.

Su jefa, Vanessa Piris, le habló de las excelencias del software y trató de tranquilizarla.
Restó importancia al hecho de que no le hubiera avisado de la implantación del
software y la comentó que enseguida aprendería, que incluso le pagaría un cursillo de
aprendizaje.

Teresa compaginó el cursillo con su carga laboral, lo cual propició una acumulación de
tareas pendientes, al margen de que era un suplicio entender todos aquellos algoritmos
y funciones que le explicaban casi a diario.

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La situación llegó hasta tal punto que Teresa tuvo que cogerse dos semanas de baja
para recuperarse de unos problemas estomacales.

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 CASO PRÁCTICO

Mientras Teresa se iba adaptando lentamente al software, se incorporó al departamento

Arturo Muro, un joven con ambiciones y estudios de informática a nivel de formación
profesional. Tras comentarle que con el tiempo podría promocionar en la empresa, Vanessa
le explicó su primera tarea consistente en llenar unos formularios en el ordenador para
tener al día el contacto con todos sus clientes. Este trabajo, monótono y aburrido, era
en principio para sólo unas semanas, pero la verdad que Arturo se pasó varios meses
haciendo una tarea muy inferior a sus capacidades durante las ocho horas de su jornada
laboral. Esto dio pie a que Arturo se distrajera de su trabajo y se dedicara a entrar en
páginas de redes sociales en horario laboral, lo cual le granjeó alguna que otra llamada
de atención.

A la vista del escenario descrito, intente responder a las siguientes preguntas:

Cuestionamientos

Para realizar el Caso práctico se recomienda encarecidamente leer las instrucciones

que aparecen al principio de este documento.

1. Identifique los factores de riesgo que existen en este escenario de estrés y

ordénelos en orden de prioridad según su criterio.

Respuesta: El estrés laboral, el desgaste profesional y la inseguridad contractual,

son tres riesgos laborales psicosociales, pero que tienen una relación estructurada
entre sí, ya que, si se produce desgaste profesional e inseguridad contractual
ocasiona en el trabajador estrés laboral. Principal riesgo que se ocasiona
actualmente en cada trabajador y que se ve reflejado en el caso anteriormente
plasmado, debido a que Teresa y Arturo son dos trabajadores que cuentan con
capacidades totalmente distintas pero cada uno presenta la misma sensación de
insatisfacción laboral, en el caso de Teresa le exigen más de lo que ella puede dar,
y para Arturo sus tareas no llenan sus expectativas.

El estrés es un riesgo laboral que adquiere especial relevancia en tareas o

actividades que implican el esfuerzo constante en la aplicabilidad de conocimientos
teóricos, en una gran parte de los casos en la que el trabajador debe afrontar el
compromiso de cumplir a cabalidad con sus obligaciones y muchas veces sin
importar si cuenta con el conocimiento necesario para lograrlo como lo es en el
caso de Teresa, o con mayores aptitudes como es el Caso de Arturo y puede
ocasionar que sienta que sus habilidades están siendo desperdiciadas, en cualquiera
de los dos casos no están teniendo en cuenta sus capacidades.

Los principales factores de riesgo asociados al estrés, entendidos como aquellas

circunstancias o situaciones que aumentan las probabilidades de padecerlo, son los
siguientes:

 Falta de autonomía para la toma de decisiones que permitan una resolución

satisfactoria con la aplicabilidad de sus conocimientos a la hora de ejecutar sus
actividades laborales.
  Desconocimiento de los procedimientos e instrucciones de actuación ante
nuevos procesos que se ejecuten en la organización, o de las actividades
externas al trabajo que se pueden considerar como adecuadas o no.

 Incertidumbre sobre los resultados o las consecuencias de las decisiones

tomadas, en cuanto al cumplimiento de las actividades de trabajo establecidas.

 Sobrecarga o déficit de carga laboral.

 Ausencia de conocimiento acerca de las aptitudes de cada trabajador, para que

así cada puesto de trabajo sea ocupado por el personal adecuado, que cuente
con los conocimientos necesarios.

 Falta de percepción de la condición que generan los cambios en el trabajador,

para que así se logren tomar medidas preventivas en contra del factor de riesgo
de estrés laboral.

2. Imagine que Teresa y Arturo han hablado entre ellos y han llegado a unas
posibles soluciones. ¿Cuáles podrían ser? ¿A quién deberían comunicarlas?

Respuesta: Teniendo en cuenta el caso presentado de los trabajadores Teresa y

Arturo se puede presenciar, que en la situación presentada de Teresa se puede
destacar que es una empleada de edad avanzada con ciertos conocimientos básicos
en informática y que la implementación del nuevo software en la empresa estaba
fuera de sus capacidades, en cambio Arturo con conocimientos profesionales en
informática fue contratado para actividades muy básicas que no destacaban sus
habilidades.

Por tal razón, la solución que ellos podrían plantearse entre sí, es que sean
intercambiados de sus puestos de trabajo, en donde las actividades que Teresa
tiene que desempeñar con el nuevo software sean destinadas para Arturo, y así
mismo, Teresa desempeñe las actividades para las que fue contratado Arturo. Esto
con el fin de que el puesto de trabajo sea redireccionado según las capacidades y
conocimientos de casa uno.

Esta solución debe ser puesta en conocimiento de la jefa Vanessa Piris, quien fue la
encargada de relacionarlos con su puesto de trabajo, una vez mencionada la
situación, ella sería la encargada de tomar las decisiones pertinentes. Dejando en
claro, todas las consecuencias que contraería este cambio, en cuanto a salario,
horario, etc. Una vez puesto todo sobre la mesa y si las partes están de acuerdo,
pueden hacer efectivo el cambio.

3. ¿Qué costes directos e indirectos tiene para la empresa una situación de este
estilo?

Respuesta: Toda situación a la que cada empresa se enfrenta, genera una serie de
costes que serán desglosados a continuación:

 Los costes directos: Sueldo extra por ocupar el puesto de trabajo que a Teresa le
toco abandonar por dos semanas debido a que el estrés ocasionó problemas
estomacales.

 Los costes indirectos: Gastos administrativos por la demora en el aprendizaje de

Teresa en cuanto al software. Costos por tratamiento de estrés de los dos
empleados, por el pago de su seguridad laboral.
 Para las organizaciones el efecto del estrés laboral parte de los costos del aumento
del ausentismo, renuncias, desempeño bajo, aumento de prácticas inseguras en el
trabajo y aumento en la frecuencia de accidentes, además de los costos por
insatisfacciones con el cliente, reemplazo de los trabajadores, entrenamiento y de
más.

Las consecuencias del estrés laboral para la organización son rotación de personal,
baja productividad, baja orientación al logro por parte del trabajador, no logro de los
objetivos organizacionales planteados, y costos económicos a nivel empresarial por
los temas relacionados con la salud de los empleados y, finalmente los costos de
realizar intervenciones para prevenir y manejar los temas relacionados con el estrés
laboral.

4. ¿Qué medidas preventivas podría adoptar la empresa para evitar este tipo de
situaciones?

Respuesta: Las medidas preventivas adecuadas que la empresa podría adoptar para no
ocasionar este tipo de situaciones, serían las siguientes:

 Conocer los protocolos y procedimientos de las actividades laborales.

 Conocer las habilidades y conocimientos de cada trabajador para que así tengan
afinidad con las actividades a realizar.

 Tratar de evitar la realización simultánea de diversas tareas.

 Procurar mantener un proceso de comunicación fluido, coherente y agradable

entre empleador y trabajador, para que así se puedan comentar entre sí su
satisfacción e insatisfacción en cuanto a las tareas establecidas, o en cuanto a los
objetivos alcanzados.

 Mantener la tranquilidad y tratar de comunicar la situación de insatisfacción

presentada a tiempo, donde se puedan tomar medidas y evitar una situación
compleja.

 Tratar de lograr un grado de autonomía adecuado en el ritmo y la organización

básica del trabajo.

 Hacer pausas y efectuar cambios de postura con objeto de reducir la fatiga física y
mental, así como la tensión o saturación psicológica.