Management des systèmes

d’information
Chapitre 2: Les systèmes d’information :
Enjeux de la Business Intelligence.
Partie 2 : cas d’utilisations

Assuré Par : Mme. EMNA HOSNI

Institut Supérieur des études technologiques

en Communications de Tunis April 13, 20
 Plan

Plan Du Chapitre

Chapitre 2 : Les systèmes d’information : Enjeux de

la Business Intelligence (Cas d’utilisations)

• La prise de décision en entreprise

• L’utilisation de la BI dans une entreprise
• Cas d’utilisation : HelloFresh
• Cas d’utilisation : Lenovo
• Cas d’utilisation : Lilas Tunisie
• Cas d’utilisation : RANDA Tunisie
• Les Outils de BI: Tableau
• Les Outils de BI: QlikView
• Les Outils de BI: IBM Cognos Analytics
• Les Outils de BI: Microsoft SQL Server
• Les Outils de BI :Oracle Business Intelligence
• Les Outils de BI:WebFOCUS
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 Chapitre 2 : SI et Business Intelligence

La prise de décision en entreprise

Dans toute entreprise ou organisation, la fonction la plus importante de

l’administrateur réside dans la prise de décision. Pour ce faire, il doit choisir,
consciemment, entre plusieurs solutions afin d’atteindre un objectif. Le
processus décisionnel se décompose en 5 étapes :
• Définir le problème à résoudre
• collecter les données
• Analyser et interpréter
• Établir plusieurs solutions
• Choisir une solution / décider

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 Chapitre 2 : SI et Business Intelligence

Les étapes 2 et 3 sont particulièrement cruciales car dans le

monde de l’entreprise actuel, les données sont :
• Quantifiées en Giga et Téra ... chaque jour
• De formats hétérogènes ( sources hétérogènes , processus
hétérogènes ...)
• Hébergées dans plusieurs bases différentes ( différentes architectures )

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 Chapitre 2 : SI et Business Intelligence

Grâce à la BI l’entreprise disposée d’une vue transverse de tous ses métiers,

assure une information standard, prends des décisions rapides et efficaces
et rend l’information accessible à plusieurs utilisateurs.
Les enjeux de BI se sont donc articulés autour de :
• Une meilleure qualité des données
• Économie de temps : mois de temps passé par le personnel IT ( à
extraire ,à rechercher) les données et à écrire les requêtes pour les
utilisateurs.
• Prise de décision rapide basé sur les faits et non pas par l’intuition.
• Amélioration des processus d’affaires : cycle d’affaire plus court.
• Une satisfaction accrue des clients: comprendre les comportements de
ses clients.

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 Chapitre 2 : SI et Business Intelligence

• Mieux identifier les tendances du marché : Identifier de nouvelles

opportunités et répondre rapidement aux changement du marché peut
donner aux entreprises un avantage concurrentiel.
• Détecter les nouvelles tendances des ventes en analysant les
données des clients et les conditions du marché.
• Détection et correction des écarts de budget : La détection des écarts
économiques importants entre les paramètres estimés ou les objectifs
définis au début de l’année et les résultats réels obtenus.
• L’implantation d’un tableau de bord intégral (Balanced Scorecard)
permet de détecter en peu de temps l’origine de ces écarts et de
les corriger rapidement.
• Une meilleure analyse concurrentielle : Les entreprises peuvent suivre
les performances commerciales et marketing de leurs concurrents.

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L’utilisation de la BI dans une entreprise

• L’utilisation de la BI est en pleine évolution permettant une vue globale
sur l’ensemble d’activités de l’entreprise.
• L’organisation de la BI dans l’entreprise est fortement dépendante de
l’organisation de l’entreprise elle-même.
• Le marché BI propose des solutions assez complètes concernant les
aspects de reporting , l’analyse multidimensionnelle, tableaux de bord,
data mining...

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L’utilisation de la BI dans une entreprise

Des expériences qui ont servi à améliorer certains aspects spécifiques
d’entreprises de secteurs divers grâce à l’intégration des solutions BI.

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Exemple d’application de BI : HelloFresh

• HelloFresh : est une société internationale de kits de repas basée à
Berlin, en Allemagne. Présente sur dix marchés mondiaux. HelloFresh
livre des produits frais et recettes directement au domicile de ses
abonnés.
• Problèmes : Auparavant, les données des clients étaient
essentiellement analysées dans Excel, ce qui rendait pratiquement
impossible le suivi de l’intégralité du parcours client entre différents
canaux et plates-formes. Son reporting de marketing numérique était
manuel, chronophage et inefficace.
• Solution : HelloFresh a pu automatiser ses processus de reporting
grâce à une solution BI centralisée.

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 Chapitre 2 : SI et Business Intelligence

HelloFresh : Solution BI

• HelloFresh a déployé la plate-forme Tableau pour centraliser le

reporting de ses performances mondiales.
• Toutes les sources de données d’HelloFresh passent par un processus
d’ETL avant d’être transférées vers un entrepôt de données, l’équipe de
marketing se connecte ensuite directement à l’entrepôt de données
pour effectuer les analyses souhaitées.
• La société a étudié les comportements en matière de clics sur le site
Web, ainsi que les périodes de rétention sur les différentes pages.
• HelloFresh a identifié trois types de clients :
• Les clients qui cherchent de nouvelles recettes.
• Les clients qui cherchent des produits frais mais qui ont des
difficultés pour faire leurs courses.
• Les clients qui veulent consommer des ingrédients spécifiques
difficiles à trouver dans leur région.
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HelloFresh : Résultats de BI

• Grâce à la classification des clients, l’équipe marketing a pu segmenter

des groupes cibles pour leur présenter des annonces et des pages de
destination pertinentes. La présentation du contenu sur le site Web
d’HelloFresh est également personnalisée.
• L’utilisation des outils de BI permet à l’équipe de marketing analytique
d’économiser 10 à 20 heures de travail par jour.
• Fournir aux équipes de vente et de marketing des données en temps
réel pour optimiser la prise de décisions.
• Identifier les tendances dans le comportement de ses clients.
• Permet également à l’ensemble de l’équipe marketing d’élaborer des
campagnes de marketing numérique régionales et individualisées.
• S’adapter face aux changements et optimiser les campagnes marketing
à la volée.
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HelloFresh : Résultats de BI
• Grâce aux mises à jour automatiques des tableaux de bord, les
responsables marketing régionaux peuvent apprécier les performances
de vente et des campagnes globales sur différents territoires. La
direction peut également comparer les statistiques hebdomadaires
entre les régions et établir des références en matière de réussite.
• HelloFresh peut gérer ses chaînes d’approvisionnement et la demande
de manière cohérente, offrant ainsi une expérience client optimale.
• Des données centralisées pour obtenir des résultats de campagnes
marketing en temps réel.
• Une fidélisation et des taux de conversion en hausse grâce à la
personnalisation des parcours marketing.

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HelloFresh: Déclarations

« Il est important pour une équipe marketing d’établir une corrélation entre
une annonce vue aujourd’hui et la décision d’achat quelques jours plus tard,
voire beaucoup plus tard.»
« Les tableaux de bord "Tableau" nous font gagner un temps incroyable dans
nos tâches quotidiennes. Nous obtenons les informations importantes
immédiatement, ce qui nous permet de réagir plus rapidement.» Pictures/log

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Exemple d’application de BI: Lenovo

• LENOVO : est un fabricant de matériel informatique et électronique qui

emploie plus de 55 000 personnes dans le monde et compte des clients
dans plus de 160 pays.
• Problémes : L’utilisation des outils traditionnels engendre des retards
pour l’équipe analytique. Pour pouvoir intervenir rapidement ( prise de
decisions), les équipes BI/analytiques ont besoin d’avoir accès à des
données à jour sur l’activité commerciale et opérationnelle dans les
filiales en temps réel. Des stratégies de ciblage inefficace...
• Solutions : Le déploiement de la BI
• Tableau Software
• Qlickview

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LENOVO : Solutions BI

"Lenovo améliore de 95 % l’efficacité du reporting à l’échelle de

l’entreprise."

Grâce à Tableau Software, l’équipe BI/Analytique et visualisation a créé un

tableau de bord des ventes modulable. Chaque service peut l’adapter pour
réaliser des analyses ad hoc, ce qui a permis d’améliorer l’efficacité du
reporting dans 28 pays.
Les processus métier sont devenu plus efficaces, ce qui rend les tableaux de
bord plus rapides et permet de donner accès aux informations exploitables
en temps réel.

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Solutions BI

"Une stratégie e-commerce mieux ciblée"

L’équipe chargée de l’e-commerce analyse l’engagement des clients pour
optimiser leur expérience en ligne et ainsi améliorer la perception de la
marque.
l’équipe analytique intègre les données issues de sa plate-forme de gestion
unifiée de la clientèle (LUCI Sky) directement dans "Tableau" pour analyser
l’expérience des clients sur le site e-commerce.
Les tableaux de bord créés montrent l’interaction des clients avec le contenu
à chaque étape de leur parcours.

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Solution BI: Service RH

• Problèmes : l’équipe RH devait manipuler plus de 100 rapports sur le

recrutement, les salaires, les commissions, la gestion des effectifs et
l’attrition. Cela se traduisait par un cycle de reporting très long, qui ne
permettait pas aux responsables RH de s’appuyer sur ces données
pour prendre leurs décisions.
• Solution :Après l’utilisation de Tableau software l’équipe RH a pu créer
une série de tableaux de bord stratégiques qui les aident à mieux
atteindre leurs objectifs.
À l’aide de la solution BI "Tableau" , Lenovo crée des tableaux
de bord stratégiques spécialement pour l’équipe RH

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LENOVO: Resultats de la BI

L’utilisation de la BI a permet

• L’augmentation du chiffre d’affaires.

• La création des tableaux de bord modulables interactifs et
efficaces.
• La prise de décision en temps réel.
• L’amélioration des stratégies de ciblage et l’augmentation des
ventes.
• L’amélioration de la perception de la marque Lenovo à l’échelle
mondiale.

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Lenovo: Déclarations

« Qlik View affiche de puissantes performances informatiques

et sa technologie associative en mémoire était cruciale pour
des organisations, telles que Lenovo, qui utilisent d’immenses
volumes de données complexes.» [ Aileen Zhang, Director of
Data Analysis, Lenovo]

« Avec Tableau software, nous sommes 95 % plus efficaces.

Chacun peut se concentrer sur ce qui importe vraiment au lieu
de perdre du temps à manipuler des rapports.» [ SANTHOSH
NAIR directeur BI/Analytique et visualisation, Lenovo]

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 Chapitre 2 : SI et Business Intelligence

Lilas
• Lilas: est une société tunisienne leader dans la fabrication des produits
hygiéniques.
• Problèmes: Système d’information décisionnel (SID) non adéquat,
l’équipe de départements financiers ont besoin d’avoir accès à des
données à jour et des tableaux de bord sur l’activité commerciale et
financière en temps réel.
• Solutions : deploiement de la BI par Keyrus.
• Keyrus : est une société de conseil technologique spécialisée
dans l’accompagnement des entreprises dans les domaines de la
transformation numérique : BI , Cloud , Big data.

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Lilas
Keyrus Tunisie a accompagné Lilas dans la refonte de son
Système d’Information Décisionnel (SID) à travers:
• La consolidation de diverses sources de données.
• La mise en place d’un reporting financier via l’utilisation de
l’environnement BI finance comme source unique de l’information
financière.
• La redéfinition des KPI et l’uniformisation des modèles de reporting.
• La couverture fonctionnelle complète des activités principales de Lilas :
Commercial, Supply Chain, Production).

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Les Industries Alimentaires RANDA

• RANDA : est une entreprise tunisienne, spécialisée dans la
transformation du blé dur en semoule et de la semoule en produits finis
(Pâtes, couscous, farine et dérivés de l’orge).
• Problème: des processus de reporting manuels limitaient l’accès aux
données commerciales et opérationnelles en temps réel.
• Solutions : l’intégration des solutions BI et du géodécisionnel pour les
prises de décisions.
• QlikView
• GéoQlik

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RANDA : Solutions BI

RANDA a fait appel à Keyrus pour la mise en place d’un ensemble de

tableaux de bord de gestion via la solution QlikView ainsi que la BI
géographique à travers la solution GéoQlik.

• Le géodécisionnel peut être défini comme l’utilisation du système

d’informations géographiques d’une entreprise pour l’aide à la décision
marketing.
• Un tableau de bord géographique et interactif permet une vision globale
de l’activité de l’entreprise RANDA.
• Une visualisation des indicateurs de vente sur l’ensemble de territoires.
• Le suivi de la performance commerciale des points de ventes ou de
réseau de distribution en temps réel.

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GéoQlik : Exemple

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Autre Solution

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Les Outils BI (1) : Tableau software

• Site officiel: www.tableau.com

• Caractéristiques BI:
• Tableau de bord;
• L’analyse des données;
• Requêtes AD hoc
• Visualisation de données;
• Indicateurs de performance clés OLAP;
• Indicateurs de performance;
• Analyses prédictives...
• Version gratuite: Tableau Public

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Les Outils BI (2) : QlikView

QlikView : Permets aux utilisateurs de déployer rapidement des applications
analytiques sans avoir besoin de compétences en développement, ce qui
permet de répondre plus rapidement aux exigences métières changeantes.
• Caractéristiques BI:
• Rapports ad hoc;
• Tableau de bord;
• L’analyse des données;
• Visualisation de données
• Site officiel: www.qlik.com

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Les Outils BI (3): IBM Cognos Analytics

IBM Cognos Analytics est fourni avec des tableaux de bord formatés et
interactifs dotés d’excellentes fonctionnalités de distribution et de
planification. En outre, le produit dispose d’un large éventail d’outils
d’analyse.
• Caractéristiques BI:
• La modélisation automatisée vérifie et combine les sources de
données;
• Visualisation de données;
• Rapports professionnels;
• Cartographie géospatiale intégrée;
• Planifier les rapports;
• Tableaux de bord et histoire...
• Site officiel: www.ibm.com/products/cognos-analytics
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Les Outils BI (4): Microsoft SQL Server

Microsoft Business Intelligence Platform inclut des services d’analyse, des

services d’intégration, des services de données de base, des services de
génération de rapports et plusieurs applications client utilisées pour créer ou
utiliser des données analytiques.
• Version gratuite: SQL Server 2017 Express et SQL Server 2017
Developer
• Caractéristiques BI:
• Analyse ad hoc;
• Requête ad hoc;
• Rapports ad hoc;
• L’analyse des données;
• Indicateurs de performance;
• Sauvegarde...
• Site officiel: www.microsoft.com/en-us/sql-server
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Les Outils BI (5) : Oracle Business

Intelligence
• Caractéristiques BI:
• Requête ad-hoc;
• Rapports ad hoc;
• Tableaux de bord interactifs:
• surveillance proactive des activités et alertes;
• Reporting d’entreprise ;
• Analyses prédictives;
• Visualisation de données.

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Les Outils BI (6): WebFOCUS

• Caractéristiques BI:
• Analyse ad hoc; Requête ad hoc; Rapports ad hoc;
• L’analyse des données; Visualisation de données;
• Performance clé; Indicateurs OLAP; Indicateurs de performance;
• Analyses prédictives; Analyse de rentabilité;
• Planification stratégique; Indicateurs de tendance
• Visualisation de données; Traitement de volume élevé;
• Création de tableau de bord connecteurs de source de données;
Rapports de marketing...
• Site officiel: www.ibi.com

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