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Cabinet Ivoirien de Formation Continue

Abidjan – Côte d’Ivoire


21 BP 1213 Abidjan 21
Tel. : (+225) 21 27 15 39 / 21 27 27 02 / 07 68 57 67

MODULES DE OBJECTIFS
OBJECTIFS GENERAUX PUBLIC CIBLE
FORMATION OPERATIONNELS

MODULES EN TRANSIT-DOUANE
 Connaître les voies de recours en cas  Maîtriser tous les Managers, Chefs de
de conflit en douane ; recours administratifs services
 Savoir qu’en cas de tracasseries, qui s’offrent à lui Déclarants en douane
LES VOIES DE d’abus, de blocages dans la livraison  Savoir qu’il y a des Responsables des
des marchandises et de tous autres comités pour défendre opérations
RECOURS EN CAS DE désagréments rencontrés dans la ses intérêts en douane Cadres, Assistants (es)
LITIGE DOUANIER procédure de dédouanement, il existe et comment les saisir. Chefs de dépôts
des voies de recours administratifs ; Transitaires, agents
 Savoir comment saisir les différents maritimes, passeurs en
comités et comment se font les douane, Personnel tout
règlements administratifs des litiges venant.
 Développer les aptitudes des
participants à se familiariser au
recours mis à leurs dispositions pour
régler rapidement les litiges en
douanes

 Déclarer les opérations d’importation  Saisir les déclarations Managers


et d’exportation sur le nouveau sur le terminal SYDAM Chefs de services
système de dédouanement des WORLD Déclarants en douane
marchandises  Acquérir une vision Responsables des
LA DECLARATION  Elaborer tous les types de déclarations complète des activités opérations
des marchandises douanières Cadres, Assistants (es)
EN DETAIL SUR LE  Développer les aptitudes des  Comprendre les enjeux Chefs de dépôts
SYDAM WORLD participants à s’adapter aux nouvelles stratégiques et Transitaires, agents
techniques de déclarations de produits opérationnels du SYDAM maritimes, passeurs en
 Lancer une application WORLD douane, Personnel tout
 Diagnostiquer le pré requis des  Connaître les types et venant.
séminaristes, ensuite les combler tout régimes douaniers
en renforçant les acquis adaptés à chaque
opération

 Connaître le droit Managers


 Connaître la règlementation douanière douanier et son Chefs de services
LA PROCEDURE DE  Maîtriser l’environnement des douanes application Déclarants en douane
 Savoir régler un litige en douane  Connaitre la procédure Responsables des
CONTRÔLE APRES de contrôle après opérations
DEDOUANEMENT ET dédouanement Cadres, Assistants (es)
 Connaître les régimes Chefs de dépôts
LE CONTENTIEUX douaniers en vigueur Transitaires, agents
 Connaître les infractions maritimes, passeurs en
DOUANIER
douanières et savoir les douane, Personnel tout
éviter venant.
 Savoir transiger en
douane
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 Connaitre la procédure de  Acquérir les connaissances Managers, Chefs de


LA NOUVELLE dédouanement des marchandises à de dédouanement des services,
l’importation marchandises à Responsables des
l’importation
PROCEDURE DE  Connaitre la plate-forme du Guichet opérations,
 Connaî tre les différentes
Unique du Commerce Extérieur (GUCE) Cadres, Transitaires,
DEDOUANEMENT étapes et le cheminement
Assistants (es), Chefs de
et l’application Webb-Fontaine du dédouanement des
DES  Connaitre le rôle de la douane dans le marchandises dépôts, Agents maritimes,
processus de dédouanement des  Savoir les conditions pour passeurs en douane,
MARCHANDISES A marchandises à l’importation être importateur Tout Personnel venant
 Développer les aptitudes des  Comprendre les enjeux Agent de dépôt
L’IMPORTATION stratégiques et
participants à s’adapter aux nouvelles
opérationnels de
techniques de dédouanement des
l’enlèvement des
marchandises à l’importation marchandises importées

 Connaître les conditions d’accès à la Managers, Chefs de


profession du transitaire  Connaître le rôle du services,
 Connaître les rôles et qualités du transitaire Responsables des
transitaire.  Connaître la opérations,

LE TRANSIT Savoir dédouaner une marchandise responsabilité du Cadres, Transitaires,
 Elaborer tous les types de déclaration transitaire dans le Assistants (es), Chefs de
des marchandises processus de dépôts, Agents maritimes,
 Développer les aptitudes des dédouanement passeurs en douane,
participants à s’adapter aux techniques  Savoir analyser la facture Tout Personnel venant
de dédouanement des marchandises du transitaire Agent de dépôt
 Connaître les obligations du transitaire  Connaître les critères
 Connaître la responsabilité du pertinents de choix d’un
transitaire dans le processus de transitaire
dédouanement des marchandises

La réalisation de la formation va Au terme de la formation, Managers, Chefs de


permettre aux participants : les participants sont à services, Déclarants en
 D’identifier les éléments constitutifs de même : douane, Responsables des
LA VALEUR EN la valeur en douane ; opérations, Cadres,
 d’utiliser les différentes méthodes  de comprendre le système Assistants (es), Chefs de
DOUANE DES d’évaluation ; d’évaluation en douane dépôts, Transitaires,
 de déterminer la valeur des basé sur la valeur agents maritimes, passeurs
MARCHANDISES
marchandises placées sous tout transactionnelle, en douane, Personnel tout
régime douanier ; venant.
 d’identifier les conditions  de déterminer la valeur en
d’acceptabilité de la valeur facture ; douane de leurs
 d’appliquer les règles d’ajustement de marchandises,
la valeur facture ;
 d’avoir d’une part une meilleure  de rédiger leurs saisines
compréhension du système devant le Comité
d’évaluation des marchandises et d’Arbitrage de la Valeur,
d’autre part une connaissance précise en cas de contestation de
de la détermination de la valeur la valeur indiquée sur le
transactionnelle. Rapport Final de
 maîtriser tous les aspects de la Classification et de Valeur
réglementation en ce qui concerne la (RFCV) délivré par WEBB
détermination de la valeur en douane FONTAINE.
 déterminer correctement la valeur des
marchandises importées
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LA REGLEMENTATION  Connaître l’Administration des 1. Les fonctions principales des Managers, Chefs de
douanes : la mission fiscale
Douanes : ses fonctions et ses services, Déclarants en
DOUANIERE : missions
2.
3.
Les limites du droit de douane
La mission économique douane, Responsables des
« CONNAITRE  Connaître l’organisation et le 4. Organisation et
fonctionnement.
opérations, Cadres,
fonctionnement de la douane Assistants (es), Chefs de
L’ADMINISTRATION  Savoir les limites du droit douanier
5. La douane dans le contexte
dépôts, Transitaires,
économique et commercial
DES DOUANES ET  Permettre une prise de conscience international agents maritimes, passeurs
SON du rôle de la douane dans le 6. La créance douanière en douane, Personnel tout
7. Schéma du franchissement de
monde des affaires, venant.
FONCTIONNEMENT »  Développer les aptitudes des 8.
la frontière
La créance douanière à
participants à se familiariser avec l’importation
la douane 9. La créance douanière à
l’exportation
10. La date de naissance de la
créance douanière
11. L’exigibilité de la créance
douanière.
12. La détermination de la
créance douanière
13. Le mode de calcul des droits
et taxes.
14. La perception de la créance
douanière
15. Le paiement au comptant.
16. Les moyens de paiement au
comptant
17. Dispositions pratiques
Acquérir une vision complète
des fonctions, organisation et
le fonctionnement de la
douane

MODULES DU COMMERCE INTERNATIONAL


L’ETABLISSEMENT a. acquérir les méthodes et techniques Est capable de : Managers, Chefs de
nouvelles afin d’atteindre une a. maîtriser services, Déclarants en
DES DOCUMENTS efficacité dans les transactions l’environnement douane, Responsables des
COMMERCIAUX commerciales commercial mondial, opérations, Cadres,
b. Avoir les meilleures pratiques pour les régional et national Assistants (es), Chefs de
DANS LES exportations et importation des b. Connaître les acteurs du dépôts, Transitaires,
produits transport agents maritimes, passeurs
TRANSACTIONS
c. S’imprégner des méthodes qui c. Maîtriser les termes en douane, Personnel tout
COMMECIALES régissent le transport international essentiels du commerce venant
d. Connaître les différents documents liés international
aux produits d’exportation et d. Connaître le processus
d’importation de commercialisation
e. connaître les termes qui régissent d’un produit
l’économie mondiale e. Savoir établir les
documents commerciaux
dans les transactions
commerciales

 connaître l’utilité de l’assurance dans Etre capable de : Managers, Chefs de


les opérations maritimes  négocier les meilleurs services,
 connaître la typologie des assurances contrats d’assurance Responsables des
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 savoir choisir son assureur pour son entreprise opérations,


 acquérir les méthodes et techniques  Connaître la typologie Cadres, Transitaires,
L’ASSURANCE nouvelles afin d’atteindre une des contrats d’assurance Assistants (es),
efficacité dans les transactions  Connaître les acteurs du Chefs de dépôts, Agents
MARITIME commerciales transport et assurance maritimes,
 Avoir les meilleures pratiques pour les  Savoir choisir passeurs en douane,
exportations et importation des l’assurance à chaque Responsable et agents
produits type d’opération dans d’assurance
 S’imprégner des méthodes qui les transactions Tout Personnel venant
régissent le transport international commerciales par voie
maritime.

Etre capable de :
LA  Savoir consigner un navire  Maîtriser l’environnement Managers, Chefs de
 Savoir la responsabilité du commercial mondial, services,
CONSIGNATION consignataire régional et national Responsables des
 Connaître les documents de la chaîne  Etre capable de faire la opérations,
DANS LE de transports consignation d’un navire Cadres, Transitaires,
 Acquérir les méthodes techniques à l’importation ou à Assistants (es),
TRANSPORT l’exportation
nouvelles afin d’atteindre une Chefs de dépôts, Agents
MARITIME efficacité dans les transactions  Connaître les acteurs du maritimes,
commerciales transport maritime passeurs en douane,
 Avoir les meilleures pratiques pour les  Maîtriser les termes agents shipping
exportations et importations des essentiels du commerce aconiers
produits en matière de consignation international agents consignataires
 S’imprégner des méthodes qui  Connaître le navire Tout Personnel venant
régissent le transport international adapté à chaque type
 Connaître la typologie des consignations d’opération
 Maîtriser les surestaries

 Connaître l’utilité de l’assurance Etre capable de : Managers, Chefs de


 Connaître la typologie des assurances  De maîtriser services,
L’ASSURANCE DANS l’environnement commercial
 Savoir choisir son assureur Responsables des
LES TRANSPORTS  Acquérir les méthodes et techniques mondial, régional opérations,
 D’être capable de négocier
nouvelles afin d’atteindre une Cadres, Transitaires,
INTERNATIONAUX les meilleurs contrats pour
Assistants (es),
efficacité dans les transactions
son entreprise
commerciales  De connaître les formalités Chefs de dépôts, Agents
 Avoir les meilleures pratiques pour les à remplir en cas de sinistre maritimes,
exportations et importations des  De connaître les règles qui passeurs en douane,
produits régissent un agents shipping
 S’imprégner des méthodes qui dédommagement aconiers
régissent le transport international agents consignataires
Tout Personnel venant

 S’imprégner des méthodes qui Au terme de la Managers, Chefs de


SHIPPING OU régissent le transport maritime formation, l’apprenant services, Responsables des
 l’affrètement des navires, est capable de : opérations, Cadres,
CHAINE DE  le calcul des surestaries  Déterminer les surestaries Transitaires, Assistants
 les principaux types de navires,  Choisir le navire adapté Chefs de dépôts, Agents
TRANSPORT  les types de contrats d’affrètement, à chaque type d’opération, maritimes, agents shipping
 la détermination du fret  La typologie des Aconiers, agents
MARITIME contrats d’affrètement,
 Connaître la chaîne du transport consignataires
maritime  Les acteurs des Tout Personnel venant
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 Connaître la typologie des navires transports aériens et


maritimes, maîtriser les
frets

A l’issue de la
LES TECHNIQUES  Acquérir les méthodes et techniques formation, l’apprenant Managers, Chefs de
nouvelles pour être efficace dans les est capable de : services, responsable
ET PROCEDURES transactions commerciales  de négocier les meilleurs commerciales
 Avoir les meilleures pratiques dans les contrats pour son Responsables des
D’ACHAT DES exportations et importations des produits opérations, achat
entreprise
 S’imprégner des méthodes qui Cadres, Transitaires,
MARCHANDISES régissent le transport international
 mieux gérer son stock
d’approvisionnement Assistants (es),
 Connaître les techniques de gestion et Chefs de dépôts, Agents
 De gérer efficacement le
d’approvisionnement des produits maritimes,
service des achats et
 Connaître le processus d’achats des passeurs en douane,
approvisionnement
marchandises et le mécanisme de Tout Personnel venant
 maîtriser le budget des
gestion des stocks
achats

MISE EN EN PLACE  Identifier la politique l’apprenant est capable Responsable logistique.


d’approvisionnement adéquate ; de : Responsable achat,
D’UNE POLITIQUE  Mise en place d’une gestion de stocks  Mettre en place un logisticien, collaborateur
D’APPROVISIONNEMENT adaptée à la méthode tableau de bord de de la Supply Chain.
d’approvisionnement choisie contrôle et de suivi du Responsable des moyens
ET DE GESTION DES
 Déterminer le niveau du stock de processus généraux
STOCKS ADAPTEES sécurité ; d’approvisionnement ;
AUX CONTRAINTES DE  Mettre en place un tableau de bord de  Gérer un audit de la
contrôle et de suivi du processus fonction
VOTRE ENTREPRISE d’approvisionnement ; approvisionnement
 Gérer un audit de la fonction
approvisionnement

 Gérer les risques liés aux paiements Est capable de : Technico-commerciaux ;


LE CREDIT
internationaux  Maitriser les techniques responsables et
DOCUMENTAIRE :  Connaissance approfondie des mentions de paiements à collaborateurs des services
générales, obligatoires et des dates butoirs l’international export ;
DE L’OUVERTURE A figurant dans un crédit documentaire  Maitriser les nouveautés Administrateur des ventes ;
 La maitrise des crédits documentaires spéciaux en matière de crédits Logisticiens, financiers,
LA REALISATION
 Savoir manipuler les documents documentaires : RUU600 Responsable service
nécessaires et indispensables pour la transit
réalisation des paiements internationaux Importateurs/Exportateurs
 Connaître les incoterms les plus utilisés

L’objectif principal visé par les entreprises Est capable de : Technico-commerciaux ;


 Choisir et conseiller responsables et
STRATEGIES DU est de choisir les incoterms adaptés en
l’incoterm adéquat à collaborateurs des services
CHOIX DES vue d’influencer de façon positive les l’entreprise export ;
critères fondamentaux de la compétitivité,  faire un audit opérationnel Administrateur des ventes ;
INCOTERMS POUR export à l’effet de d’identifier Logisticiens, financiers,
à savoir le délai de livraison, le coût de
AMELIORER LA l’incoterm adéquat toute personne traitant des
revient et la sécurité des marchandises  Connaitre les implications opérations de règlement à
COMPETITIVITE entre Incoterm et valeur l'exportation et à
en douane
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DES ENTREPRISES  Connaitre les implications l'importation ;


entre incoterms et coûts Responsable service
du transport transit
 Connaitre les implications
entre incoterms et coûts
de l’assurance
 Connaitre les implications
entre incoterms et modes de
paiement à l’international
 Savoir gérer un litige né de
l’incompréhension dans
l’interprétation de l ‘incoterm
 Savoir utiliser l’Incoterm
comme un outil de
positionnement vis–à-vis
de la concurrence

AUDITS DE LA Comment connaitre les principes et Est capable de : Technico-commerciaux ;


Chefs et agents des
techniques d’élaboration de la  Connaitre l’évaluation
FACTURATION des prestations des services Import/export ;
facture transit Administrateur des ventes
commissionnaires en
DU TRANSITAIRE Douane Agrées et achats ; comptables,
 Maitriser les éléments Logisticiens, financiers,
qui composent la Chefs et agents des
facturation du transitaire services achats et Transit

Est capable de :
 Comprendre l’importance de la  Maîtriser les techniques de Tout travailleur de
vente et de négociation négociation commerciale l’entreprise
NEGOCIATION  Maîtriser les techniques de la Agent de bureau
 Savoir adopter un comportement
prise de contact avec un Tout venant
ET TECHNIQUE de vendeur professionnel et de
prospect, de la découverte Travailleurs et personne en
négociateur technique et psychologique d’un situation de responsabilité
DE VENTE D’UN  Connaître l’historique de la vente prospect en entreprise
d’une marchandise.  Conduire une argumentation
PRODUIT structurée
 Répondre aux objections
 Maîtriser les techniques de
conclusion de la vente
 Savoir effectuer une vente
additionnelle complémentaire et
ou supplémentaire

Est capable de : Agent de bureau


 Renforcer la capacité Des  Définir les concepts Tout venant
COMMUNICATION participants dans le domaine du généraux du marketing, Travailleurs et personne en
ET MARKETING  Identifier les étapes de la situation de responsabilité
marketing et de la communication.
démarche marketing, en entreprise ou
 Utiliser les principes et administrative
outils marketing et
communication en vue
de satisfaire les besoins
et attentes des clients,
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 Admettre l’importance du
marketing dans la
gestion des affaires.

 Connaître le processus d’acquisition Est capable de : Managers, Chefs de


d’une marchandise via la banque  Connaître les acteurs et les services,
 Connaître le connaissement et son documents exigés dans les Responsables ventes et
transactions commerciales
LA LETTRE DE utilité
par lettre de crédit
achats
 Avoir les meilleures pratiques des Responsables des
 Maîtriser les termes
CREDIT OU LE exportations et importations des
essentiels du commerce
opérations,
produits Cadres, Transitaires,
international
CREDIT  S’imprégner des méthodes qui Assistants (es),
 Connaître la typologie
régissent le transport international Chefs de dépôts, Agents
DOCUMENTAIRE  Savoir ce qu’est une lettre de crédit
des termes utilisés dans
maritimes,
le CREDOC
passeurs en douane,
 Connaître le processus
Tout Personnel venant
d’élaboration d’un CREDOC
 Savoir appliquer une
lettre de crédit dans les
transactions commerciales
 Connaître les règles et
usances universelles (RUU )

 Acquérir les méthodes et techniques Est capable de : Managers, Chefs de


nouvelles afin d’atteindre une  Maîtriser l’environnement services,
LES INCOTERMS efficacité dans les transactions commercial mondial, Responsables et agents
commerciales régional et national des services commerciaux,
 Avoir les meilleures pratiques pour les  négocier les meilleurs économiques et de la
exportations et importations des produits contrats pour son entreprise comptabilité
 S’imprégner des méthodes qui  Connaître la typologie Responsables des
régissent le transport international des incoterms opérations,
 Connaître la typologie des incoterms et  Connaître les acteurs du Cadres, Transitaires,
savoir les appliquer transport Assistants (es),
 Maîtriser les termes Chefs de dépôts, Agents
essentiels du commerce maritimes,
international passeurs en douane,
 Choisir le mode de Tout Personnel venant
transport le plus avantageux
pour sa société
 Choisir le mode de
transport adapté au type
d’opération

 Acquérir les méthodes de négociation Est capable de : Managers, Chefs de


du commerce international  Maîtriser l’environnement services,
 Comment négocier avec les commercial mondial, Responsables des
partenaires commerciaux opérations,
NEGOCIATION  Connaître l’environnement de la
régional et national
Cadres, Transitaires,
 de négocier les meilleurs
COMMERCIALE négociation Assistants (es),
contrats pour son
 Connaître les méthodes de la Chefs de dépôts, Agents
entreprise
INTERNATIONALE négociation selon les pays maritimes,
 Acquérir les méthodes techniques  Savoir négocier avec les passeurs en douane,
nouvelles afin d’atteindre une partenaires internationaux Tout Personnel venant
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efficacité dans les transactions  Connaître les manœuvres


commerciales et les stratégies de la négociation
 Avoir les meilleures pratiques pour les  Connaître les acteurs de la
exportations et importation des négociation
produits  Connaître les règles qui
 S’imprégner des méthodes qui régissent les négociations
régissent le transport international commerciales

Est capable de :
LES TECHNIQUES  Acquérir les méthodes et techniques Managers, Chefs de
DE PROMOTION de promotion et de vente d’un produit
 Savoir lancer un produit sur services,
 Avoir les meilleures pratiques pour Responsables des
ET DE VENTE l’étude d’un marché
le marché national et international
opérations,
 Savoir faire la promotion et
D’UN PRODUIT  Acquérir la protection d’une propriété
la vente d’un produit
Cadres, Transitaires,
Assistants (es),
 Avoir les techniques de
Chefs de dépôts, Agents
protection d’un produit maritimes,
 Savoir effectuer l’étude de passeurs en douane,
marché, le plan marketing, Tout Personnel venant
la communication, la
stratégie et le contrat de
vente d’un produit
 Savoir les techniques de
distribution d’un produit

 Acquérir les techniques nouvelles Etre capable de : Managers, Chefs de services,


NOTION DU permettant d’atteindre une efficacité Responsables et agents des
DROIT dans les transactions commerciales  négocier les meilleurs contrats services commerciaux et
 Avoir les meilleures pratiques en pour son entreprise économiques, de la
COMMERCIAL matière de droit commercial et droit  Connaître la typologie du droit comptabilité et des audits
GENERAL ET des affaires commercial et des affaires Responsables des
 S’imprégner des méthodes et règles  Connaître l’environnement
DROIT DES qui régissent le commerce juridique du commerce
opérations,
Cadres, Transitaires,
AFFAIRES international international
Assistants (es),
 Connaître les contrats de société  Maîtriser les termes essentiels
du droit commercial Chefs de dépôts, Agents
 Connaître les actes et le fonds de
commerce  Connaître les différentes maritimes,
formes de société passeurs en douane,
Tout Personnel venant

 Acquérir les méthodes techniques Est capable de : Managers, Chefs de


DROIT  Connaître la typologie du services,
nouvelles afin d’atteindre une
PORTUAIRE efficacité dans les transactions droit portuaire Responsables des
 Connaître opérations,
DANS LES commerciales en droit portuaires Cadres, Transitaires,
l’environnement
TRANSACTIONS  Avoir les meilleures pratiques en juridique du commerce Assistants (es),
matière de droit portuaire international Chefs de dépôts, Agents
MARITIMES maritimes,
 S’imprégner des méthodes et règles  Maîtriser les termes
essentiels du droit passeurs en douane,
qui régissent le droit portuaire Tout Personnel venant
portuaire dans les
 Connaître les régimes portuaires
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transactions
commerciales et
maritimes
 Connaître les droits liés à
l’exploitation du service
public portuaire

 Comprendre l’organisation Est capable de : Managers, Chefs de


LES OPERATIONS administrative de la manutention  De maîtriser services,
DE portuaire l’environnement Responsables des
 Connaître la répartition des charges commercial mondial, opérations,
MANUTENTION  connaître les opérations au périmètre Cadres, Transitaires,
régional et national
DANS LE du navire  Connaître les opérations Assistants (es),
 Connaître le rôle du manutentionnaire de manutention dans le Chefs de dépôts, Agents
TRANSPORT et celui des autres acteurs portuaires maritimes,
transport
 Connaître les acteurs du passeurs en douane,
transport Tout Personnel venant
 Savoir déterminer les
surestaries
 Maîtriser les termes
essentiels du commerce
international
 Connaître la
responsabilité du
consignataire

 Acquérir les techniques nouvelles Est capable de : Managers, Chefs de


LES TECHNIQUES permettant d’atteindre une  Maîtriser l’environnement services,
DE GESTION DES efficacité dans les transactions commercial mondial, Responsables des
régional et national opérations,
OPERATIONS DE commerciales  Connaître les opérations Cadres, Transitaires,
 Avoir les meilleures pratiques pour da manutention dans le
MANUTENTION transport
Assistants (es),
les mesures du rendement et de Chefs de dépôts, Agents
DES prise en charge en matière de
 Connaître les acteurs du
maritimes,
transport
MARCHANDISES manutention des marchandises  Maîtriser les termes passeurs en douane,
essentiels du commerce Tout Personnel venant
international
 Connaître la
responsabilité du
consignataire

 Avoir les meilleures pratiques pour les Est capable de : Managers, Chefs de
exportations et importation des  Maîtriser services,
produits l’environnement Responsables des
LES DOCUMENTS  S’imprégner des méthodes qui commercial mondial, opérations,
régissent le transport international régional et national Cadres, Transitaires,
DU TRANSPORT
 Connaître les différents documents liés  Connaître les acteurs du Assistants (es),
aux produits d’exportation et transport Chefs de dépôts, Agents
d’importation  Maîtriser les termes maritimes,
 Connaître les termes qui régissent essentiels du commerce Agents des structures
l’économie mondiale international administrations et ventes,
 Connaître le processus des opérations maritimes
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de commercialisation et commerciales
d’un produit Tout Personnel venant
 Connaître les incoterms
et savoir les appliquer
 Identifier les documents
de transport

 S’imprégner des règles qui Est capable de : Managers, Chefs de


régissent les droits et obligations  Maîtriser l’environnement services,
DROITS ET
du transitaire commercial mondial, régional Responsables des
OBLIGATIONS DU et national en matière de opérations,
 Connaître le rôle d’un transitaire déclaration des marchandises Cadres, Transitaires,
TRANSITAIRE DANS dans une entreprise à l’import/export
Assistants (es),
 Négocier les contrats les
LE TRANSPORT DES Chefs de dépôts, Agents
plus avantageux pour son
maritimes,
MARCHANDISES entreprise
passeurs en douane,
 Connaître la typologie
Tout venant
générale des déclarations
 Connaître les acteurs du
transport
 Maîtriser les termes
essentiels du commerce
international
 Connaître le rôle d’un
transitaire dans le transport
des marchandises, le cadre
juridique, les obligations
générales.
Est capable de : Managers, Chefs de
 Acquérir les méthodes et techniques  Avoir des services,
nouvelles afin d’atteindre une connaissances en Responsables services
efficacité dans les transactions juridiques, des assurances
EXPERTISE matière de
commerciales et audits
sollicitation d’un
 Avoir les meilleures pratiques dans les Responsables des
MARITIME expert maritime pour
exportations et importations des opérations, Responsables
produits régler un conflit et agents maritimes
 S’imprégner des méthodes qui  Acquérir des Cadres, Transitaires,
régissent l’expertise maritime méthodes pour Assistants (es),
 Faire l’arbitrage exercer comme un Chefs de dépôts, Agents
expert maritime maritimes,

 Savoir effectuer l’emballage et le Est capable de : Managers, Chefs de


EMBALLAGE ET services,
conditionnement d’un produit  Respecter les normes
CONDITIONNEMENT  Faire l’étiquetage des emballages des emballages Responsables des
 Faire l’étiquetage des opérations,
selon les spécificités du produit
DES emballages Cadres, Transitaires,
 Faire le conditionnement d’un
 Faire le conditionnement Assistants (es),
MARCHANDISES produit
 Connaître les différents Chefs de dépôts, Agents
types d’emballage et de maritimes,
conditionnements des passeurs en douane,
marchandises Tout Personnel venant
 Connaître les acteurs du
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transport
 Maîtriser les termes
essentiels du commerce
international
 Savoir présenter une
marchandise

 Acquérir les méthodes et techniques Est capable de :


nouvelles afin d’atteindre une  Maîtriser Managers, Chefs de
efficacité dans les transactions l’environnement services,
CONTENEURISATION commerciales par une connaissance commercial mondial, Responsables des
parfaite de la conteneurisation des régional et national opérations,
DES MARCHANDISES
marchandises  De Connaître les acteurs Cadres, Transitaires,
 Avoir les meilleures pratiques pour les du transport du Assistants (es),
exportations et importation des conteneur Chefs de dépôts, Agents
produits  De Connaître les normes maritimes,
et dimension d’un passeurs en douane,
conteneur Tout Personnel venant
 De Connaître Les
différents types de
conteneur
 De Connaître Les
intérêts des acteurs liés
au conteneur

 Connaître les règles qui régissent le Est capable de : Managers, Chefs de


ASPECT conteneur  Connaître les règles services,
 Avoir les meilleures pratiques en régissant le conteneur Responsables des
JURIDIQUE DU matière de droit commercial et droit  Connaître la typologie opérations,
des affaires du droit des affaires Cadres, Transitaires,
CONTENEUR  Connaître les contrats de transport Assistants (es),
 Connaître l’environnement
 Connaître les responsabilités liées au juridique du commerce Chefs de dépôts, Agents
conteneur international maritimes,
 Connaître la typologie des conteneurs  Connaître sa passeurs en douane,
responsabilité en Tout Personnel venant
matière de chargement
ou de déchargement des
marchandises
 Eviter les contentieux
liés au conteneur
Est capable de :
 Acquérir les méthodes et techniques  Etre capable de négocier Managers, Chefs de
LES PRINCIPES nouvelles afin d’atteindre une services,
les meilleurs contrats
DIRECTEURS DE efficacité dans les transactions pour son entreprise Responsables des
L’EFFICACITE commerciales  Connaître la typologie opérations,
 Connaître les meilleures pratiques pour des contrats Cadres, Transitaires,
COMMERCIALE les exportations et importation des Assistants (es),
 Connaître les acteurs du
produits transport Chefs de dépôts, Agents
 S’imprégner des méthodes qui  Maîtriser les termes maritimes,
régissent le commerce international essentiels du commerce passeurs en douane,
international Tout Personnel venant
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 S’imprégner des méthodes qui Est capable de :


LE TRANSPORT régissent le transport maritime,  Déterminer les Managers, Chefs de
l’affrètement des navires, le calcul des surestaries, services, Responsables des
MARITIME, surestaries, les principaux types de  Choisir le navire adapté à opérations, Cadres,
navires, les types de contrats chaque type d’opération, Transitaires, Assistants
AERIEN ET LA  Connaître la typologie (es), Chefs de dépôts,
d’affrètement, la détermination du fret
des contrats d’affrètement, Agents maritimes, passeurs
TARIFICATION  Diagnostiquer le pré requis des
séminaristes, ensuite les combler tout  Connaître les acteurs des en douane,
DES FRETS en renforçant les acquis transports aériens et
maritimes, tout Personnel venant.

Est capable de :
 Identifier les différents Managers, Chefs de
LES OUTILS  Permettre aux séminaristes de risques bancaires services, Chefs comptables,
 Choisir la garantie la plus Cadres, Agents
BANCAIRES DANS maîtriser les outils bancaires
adaptée au risque comptables, Responsables
dans les opérations  Choisir la police la mieux et agents Trading,
LES OPERATIONS
internationales adaptée à l’opération en Transitaires, Assistants
INTERNATIONALES cours afin de minimiser (es), Agents maritimes,
les coûts Responsables et agents
 Comprendre les enjeux des structures de contrôle
stratégiques et et audit, Tout Personnel
opérationnels des outils venant
bancaires dans les
transactions internationales

Est capable de : Managers, Chefs de


 Permettre aux séminaristes de  Identifier une remise services, Chefs comptables,
LE REGLEMENT DES maîtriser les instruments et techniques documentaire et un crédit Cadres, Agents
TRANSACTIONS de règlement des transactions documentaire comptables, Responsables
internationales à l’aide de la remise  Elaborer une remise et agents Trading,
COMMERCIALES documentaire et du crédit documentaire et un crédit Transitaires, Assistants
documentaire documentaire (es), Agents maritimes,
INTERNATIONALES
 Maîtriser les règlements au Responsables et agents
(1) moyen d’une remise ou des structures de contrôle
crédit documentaire et audit, Tout Personnel
 Comprendre les enjeux venant
stratégiques et
opérationnels du règlement
des transactions commerciales
internationales

 Permettre aux séminaristes de Est capable de : Managers, Chefs de


LE REGLEMENT DES maîtriser les instruments et techniques  Identifier une remise services, Chefs comptables,
TRANSACTIONS de règlement des transactions documentaire et un Cadres, Agents
internationales à l’aide de la remise crédit documentaire comptables, Responsables
COMMERCIALES documentaire et du crédit  Elaborer une remise et agents Trading,
documentaire documentaire et un Transitaires, Assistants
INTERNATIONALES
crédit documentaire (es), Agents maritimes,
(2)  de maîtriser les Responsables et agents
règlements au moyen des structures de contrôle
d’une remise ou crédit et audit, Tout Personnel
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documentaire venant
 Comprendre les enjeux
stratégiques et
opérationnels du
règlement des
transactions
commerciales
internationales

L’apprenant est capable de : Managers, Chefs de


 Maîtriser la gestion des commandes  Gérer les commandes services, Chefs comptables,
 Maîtriser les contrats d’achat et de  établir un contrat d’achat Cadres, Agents
LA GESTION DES vente et de vente comptables, Responsables
 Elaborer une facture  Elaborer une facture et agents Trading,
COMMANDES  Connaître la situation juridique affectée commerciale Transitaires, Assistants
à une commande  Connaître la situation (es), Agents maritimes,
juridique affectée à une Responsables et agents
commande des structures de contrôle
 Comprendre les enjeux et audit, Responsables et
stratégiques et agents de magasin, tout
opérationnels de la Personnel venant
gestion des commandes
 Maîtriser les appels d’offres Est capable de : Managers, Chefs de
 Elaborer des offres à partir d’un cahier  Savoir effectuer un appel services, Chefs comptables,
GESTION de charges et d’un bon de commande d’offres Cadres, Agents
IMPORT/ EXPORT  Maîtriser de bout en bout, les tâches  Elaborer des offres à comptables, Responsables
administratives afférentes à la partir d’un cahier de et agents Trading,
réalisation d’une commande à l’import charges et d’un bon de Transitaires, Assistants
et à l’export commande (es), Agents maritimes,
 Comprendre les règles régissant les  Maîtriser de bout en Responsables et agents
déclarations en détail couvrant les bout, les tâches des structures de contrôle
opérations d’import-export administratives et audit, Tout Personnel
 Cerner la teneur des factures afférentes à la réalisation venant
commerciales, transit d’une commande à
l’import et à l’export
 Comprendre les enjeux
stratégiques et
opérationnels des règles
régissant les opérations
d’importation et
d’exportation

 Maîtriser les incoterms sous leur Est capable de :


aspect juridique, logistique,  Gérer incidents sur les Assistants (es)
UTILISER DE LES administratif et financier commerciaux (ales)
paiements
confirmés (es)
 Dévier les pièges (classiques) liés à  Elaborer un prix de vente
INCOTERMS POUR Administration des ventes
l’interprétation des incoterms  Eviter les litiges sur les Cadres commerciaux
 Faire la relation entre le contrat de opérations Responsables logistiques
ANTICIPER SUR
vente et le contrat de transport Responsables financiers
LES LITIGES  Se préparer aux cas particuliers : FOB
USA Liner termes et autre usages
aéroportuaires
Est capable de :
 Recenser les sources d’informations et  Répondre aux appels Directeurs d’entreprise,
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REPONDRE AUX d’émission des appels d’offres d’offres chefs de projet ;


internationaux.  Voir les risques liés à Responsables et cadres
APPELS D’OFFRES  Analyser l’appel d’offre, bâtir une offre l’appel d’offres administratifs,
INTERNATIONAUX compétitive, monter les financements  Acquérir les méthodes de commerciaux et financiers.
et les garanties, assurer la bonne fin réponses aux appels
d’un appel d’offre. d’offres
 Considérer l’organisation à mettre en  Eviter les pièges de
place en interne pour répondre et l’appel d’offres
gérer efficacement les appels d’offres.
Est capable de :
 Savoir analyser, mobiliser et mettre en
COMMENT  Diagnostiquer les risques Dirigeants ayant engagé
place toutes les ressources d’un depuis peu un
FINANCER SON en commerce extérieur
développement export, pour réaliser  Comprendre les enjeux développement à
DEVELOPPEMENT A son (business plan), convaincre son du commerce extérieur l’international ou prévoyant
 Financer leur de le faire à court terme,
L’INTERNATIONAL banquier et mener son action. conseillers d’entreprises,
développement à
l’international chargés de développement
économique

Est capable de :
 Donner aux participants les éléments  Optimiser leurs
LES CONTRATS fondamentaux permettant de conclure exportations Dirigeants ou
dans de bonnes conditions des contrats  Connaître tous les collaborateurs d’entreprises
D’AGENCES
d’agence commerciale et de circuits liés à ayant engagé un
COMMERCIALES ET distribution avec l’étranger. l’exportation des développement
marchandises international ou souhaitant
DE DISTRIBUTION A optimiser leurs
 Connaître les contrats de
L’INTERNATIONAL vente à l’étranger exportations
 Savoir distribuer à
l’étranger

 Maîtriser une approche Est capable de :


méthodologique pratique du diagnostic  Gérer efficacement leur
Agents d’organismes
LE DIAGNOSTIC export, en vue de : entreprise
 Repérer les forces et faiblesses d’une  Formuler des consulaires, d’organisations
EXPORT entreprise qui envisage un recommandations professionnelles et des
développement pertinentes services de l’Etat,
à l’international.  Diagnostiquer l’import et consultant Experts
 Repérer les capacités d’une entreprise faire une bonne gestion comptables
à accroître ses résultats export.

 Différencier le droit du commerce du Est capable de :


LA GESTION DES droit des transports  Maîtriser les termes de Responsable de
OPERATIONS DE  Bâtir un contrat de commerce ventes internationaux département
international. (incoterms) import /export,
COMMERCE
 Analyser des contrats de ventes  Traiter une opération administration des ventes
INTERNATIONAL import /export. sous garantie de à l’international, acheteur
paiement international. international
 Connaître le droit du
commerce extérieur
 Connaître les clauses
d’assurances et du
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paiement des
marchandises

 Appréhender et manager les risques Est capable de :


LE CREDIT spécifiques à l’international :  Gérer les risques à Responsables export, crédit
CLIENT A  Analyse et mesure des risques, l’international Manager, Responsables et
 les outils de paiement et de garanties,  Pratiquer la rigueur cadres administratifs,
L’INTERNATIONAL
 a problématique particulier de administrative financiers et commerciaux.
l’encaissement et du recouvrement.  De faire la prévention et
la gestion des risques à
l’international

 Optimiser la rédaction, l’analyse et le Est capable de :


SAVOIR GERER traitement des principaux documents  Comprendre la finalité Responsables commerciaux
import /export dans le cadre d’une des documents import import - export,
EFFICACEMENT LES
opération commerciale internationale. /export Assistant(e) s Chargé (e) s
DOCUMENTS  Gérer efficacement les relations avec  Gérer la typologie des de l’administration des
tiers, principaux documents ventes export ou
D’ACCOMPAGNEMENT importation
 Emetteurs ou rédacteurs des import et export
IMPORT/EXPORT documents (transitaires, transporteurs,  Maîtriser les documents
banques …) juridiques et commerciaux

 Etudier les formes de lettre de Est capable de : Directeurs financiers,


LA LETTRE DE crédits ‘’ stand- by, les pratiques  Faire de l’importation des responsables import
opérationnelles avec leurs marchandises /export, crédit manager,
CREDIT STAND BY cadres administratifs et
avantages et éventuels  Gérer tous les
mécanismes liés à commerciaux gestionnaires
inconvénients
l’importation des des entreprises et
marchandises banques.
 Utiliser les incoterms
pour acquérir des
marchandises
 Connaître leur
responsabilité dans les
transactions commerciales

 Donner aux participants les éléments Est capable de : Toute personne ayant à
indispensables à une maîtrise des  Maîtriser des opérations gérer l’administration des
SECURISATION transports : de transports opérations import /
 Savoir rédiger un cahier des charges,  Maîtriser les facteurs du export .Collaborateurs et
COMMERCIALE lancer un appel d’offre, sélectionner les succès en entreprises personnels administratifs,
soumissionnaires, suivre les  de savoir faire les choix commerciaux et financiers
CONTRACTUELLE
performances par des tableaux de parmi tant de fournisseurs des services
ET LOGISTIQUE bord, contrôler, corriger et améliorer  Parvenir à l’efficacité internationaux.
de façon continue. Détecter les axes de commerciale
progression de l’organisation transport  Gérer les opérations
import-export
 Permettre aux participants d’acquérir Dirigeants ou
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CONTRAT les réflexes indispensables en matière Est capable de : collaborateurs d’entreprise


contractuelle à l’international et leur  Eviter les contradictions engagés dans un
INTERNATIONAL proposer une approche synoptique des entre les clauses des développement
règles juridiques fondamentales afin contrats international ou qui
DE VENTE/ACHATS d’optimiser leur position d’acheteur ou  Connaître les lois envisage de l’être à court
vendeur et de sécuriser leurs contrats applicables au contrat terme. Conseillers
ET CONDITIONS
internationaux  Connaître les types de d’entreprise (agents de
développement économique,
GENERALES contrats de ventes à
consultants, experts
l’international
comptables …)

CONCEPTION, Est capable de : Dirigeants, Directeurs,


ELABORATION ET  Donner la méthodologie et les outils de  Concevoir et mettre en Responsables programmes,
PILOTAGE DES management stratégique aux place un management plan de développement,
PLANS ET participants afin de les rendre capables stratégique au sein de Travailleurs et personnes
PROGRAMMES DE d’élaborer des stratégies dans le leur entreprise. en situation de
DEVELOPPEMENT management de leur entreprise. responsabilité dans
STRATEGIQUES l’entreprise, cadres

 Mieux gérer l’hygiène, la sécurité, et les Est capable de : Directeurs et agents des
EXIGENCE conditions de travail dans leur entreprise.  Les acquis de la formation ressources humaines ;
HYGIENIQUES ET  Maîtriser les rôles et domaines de doivent permettre aux Tous les travailleurs de
SECURITE DANS compétences du CHSCT. participants de concevoir l’entreprise
 Apporter des solutions adaptées aux et mettre en place un
L’ENTREPRISE dysfonctionnements repérés. management stratégique
 Assurer le suivi des activités du comité. au sein de leur entreprise.

Est capable de :
 Sensibiliser et faire admettre l’existence Comprendre les enjeux Managers,
GESTION DU des obstacles à la Gestion du temps de stratégiques et opérationnels de la Chefs de services,
travail. gestion du temps de travail. Assistants (es)
TEMPS DE  Voir la notion du temps. Opter pour la recherche des Ressources Humaines,
 Identifier les contraintes au temps stratégies pour surmonter les Cadres,
TRAVAIL difficultés de gestion du temps de
 Organiser son temps Tout le personnel de
 Contrôler son temps travail l’entreprise.
 Savoir identifier des « brûleurs » du Utiliser efficacement les outils
temps de travail. d’organisation et de gestion du
temps de travail
Rationaliser le temps de travail
Surmonter les contraintes liées au
temps et Produire un emploi de
temps de travail

 Savoir maintenir un bon climat Est capable de : Responsables et agents


MANAGEMENT ET social à travers l’animation d’un  Maintenir un bon climat des du GRH, Délégués
LEADERSHIP système de communication social dans leur du personnel,
formelle entreprise Travailleurs et personne
 Influencer les activités des  Organiser efficacement en situation de
collaborateurs par un leadership les activités des responsabilité en
efficace en vue de la réalisation collaborateurs entreprise
des objectifs établis
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Est capable de : Managers,


TRAVAIL EN  Sensibiliser et faire admettre
 Connaitre les Chefs de services,
EQUIPE l’importance du travail en équipe, caractéristiques d’une Assistants (es)
 Identifier des valeurs d’une Equipe équipe (bonne) de Ressources Humaines,
travail.
de travail. Cadres, Directeurs
 Savoir communiquer
d’usine, directeurs
dans l’équipe
 Identifier les différents techniques, agents
moments de la vie d’entreprise
d’une équipe Personnel tout venant.
 Assurer le rôle et la
place de chacun des
membres de l’équipe

 Maîtriser les techniques et Est capable de : Managers, GRH, Chefs


COMMENT l’éloquence de la parole en public  Maîtriser les techniques et de services, Chefs
l’éloquence de la parole en
S’EXPRIMER AVEC  Posséder l’art de parler en public comptables, Cadres,
public
 Parler avec plus de facilité et Agents comptables,
 Communiquer avec
PLUS DE FACILITÉ d’assurance dans son milieu Responsables et agents
aisance en tout lieu et en
 Obtenir les mécanismes de Trading, Transitaires,
ET D’ASSURANCE tout milieu
l’élocution, de la production vocale,  Dire clairement ce qu’il Assistants (es), Agents
EN PUBLIC les règles de la rhétorique et les pense et affirmer sa maritimes, Délégués du
gestes cérémonieux personnalité personnel, Responsables
 S’exprimer avec efficacité et  Communiquer clairement et agents des structures
obtenir le succès immédiat dans les et obtenir la satisfaction de contrôle et audit,
personnelle,
affaires Tout Personnel venant
professionnelle et sociale
 Améliorer sa façon de s’exprimer et
 Parler avec plus de
obtenir l’efficacité personnelle et confiance et d’aisance
professionnelle  Comprendre les enjeux
 Affirmer un plus grand stratégiques et
accomplissement de leur opérationnels des principes
personnalité de la parole en public

Est capable de :
BIEN ECRIRE  Savoir rédiger un document  Rédiger des rapports, Managers, Chefs de
des comptes rendus et
 Ecrire clairement services, Chefs
POUR ETRE des documents clairs
comptables, Cadres,
 Se faire comprendre tenant compte des
COMPRIS EN spécificités des
Agents comptables,
 Bien véhiculer l’information destinataires Responsables et agents
ENTREPRISE  Définir clairement les Trading, Responsables
objectifs et les buts d’un et agents des structures
document avant de la de contrôle et audit,
rédiger Tout Personnel venant
 Organiser les idées dans
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un document
 Utiliser les mots simples
et des phrases claires
pour énoncer aisément
leur pensée
 Présenter un document,
c’est-à-dire voir s’il est
compréhensible par le
destinataire avant de
l’expédier
 Evaluer un document ;
voir s’il est
compréhensible avant
expédition

PERFECTIONNEMENT  S’informer du milieu de culture Est capable de : Chef de service de


DE L’ANALYSE  Connaître le processus de  Travailler dans des production
conditions aseptiques Responsables et agents
MICROBIOLOGIQUE stérilisation  Préparer les milieux de de la production
 Se familiariser avec les techniques cultures Opérateurs de
 Appliquer les
de dénombrement, laboratoire
techniques de
stérilisation Tout Personnel venant
d’ensemencement, et
 Appliquer les
d’identification microorganisme techniques
d’ensemencement
 Appliquer les
techniques
d’identification
 Appliquer les
techniques de
dénombrement
 Interprétation des
résultats

 Connaître les conditions d’hygiène Est capable de : Chef de service de


HYGIENE DE  Travailler dans des production
au sein de l’entreprise
conditions aseptiques Responsables et aents
PRODUITS/  Comment se comporter dans une
unité de production  Maîtriser les principes de la production
HACCP  Se familiariser avec les techniques du système HACCP Opérateurs de
d’hygiène pour une production de  Déterminer les points laboratoire
qualité critiques de la Chef de service de
production production
 Appliquer les principes Tout Personnel venant
du système HACCP
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GESTION DES  Sensibiliser les participants à Est capable de : Managers, Directeurs,


 Acquérir une vision Responsables et agents
RESSOURCES l’importance de la Gestion des
complète des activités de la Gestion des
Ressources Humaines de GRH Ressources Humaines,
HUMAINES
 Permettre une prise de conscience  Connaitre les cadres, Chefs de
différents outils de la services, Assistants (es)
du rôle de chacun dans sa pratique
GRH Délégués du personnel,
professionnelle  Comprendre les Personnel tout venant.
enjeux stratégiques et
opérationnels de la
GRH

FISCALITE
Est capable de : Agents comptable et fiscale
 Etre opérationnel dans l’établissement  Maîtriser les techniques Tout travailleur de
GESTION DE LA de la paie grâce à une bonne de l’établissement de la l’entreprise
connaissance des aspects juridiques et paie Agent de bureau
PAIE fiscaux.  comprendre la logique Tout venant
générale comptable, les Travailleurs et personne en
CONTENU DU
règles d’élaboration des situation de responsabilité
PROGRAMM
documents comptables en entreprise
et devenir opérationnel
au niveau des écritures
courantes à l'aide du
plan comptable

Est capable de : Agents comptable et


TECHNIQUES  Acquérir les techniques comptables  Faire un bilan comptable fiscale, agents des
pour l'entreprise  De maîtriser les outils de directions commerciales et
COMPTABLES  Acquérir des connaissances d’audit tenue d’une bonne économiques,
comptabilité gestionnaires de budget,
 Connaître les coûts afin Tout le personnel des
d'orienter les décisions entreprises.
dans l'entreprise)

Est capable de :
 Suivre la trésorerie au
GESTION DE LA  Connaître la gestion de trésorerie quotidien et justifier Agent de bureau
TRESORERIE ET d’une entreprise les soldes des Tout venant
 Connaître les mécanismes de la comptes et rectifier les Travailleurs et personne
FISCALITE fiscalité appliquée à l'entreprise anomalies. en situation de
 Utilisation des logiciels responsabilité
de Gestion comptable
et bureautique.
 Etablir la paie et
assurer le suivi
administratif du
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personnel
 Etablir les
déclarations fiscales et
sociales

Etre capable de :
 Traiter les réclamations Tout personnel amené
 Traiter les réclamations en de façon commerciale. à traiter les réclamations
valorisant l’image de l’entreprise.  Transformer un client clients.
mécontent en client
 Renforcer ses capacités
GESTION DES satisfait.
relationnelles pour gérer les
 Cette formation apporte
RECLAMATIONS situations difficiles les outils et les méthodes
 Acquérir les savoir-faire du pour traiter efficacement
CLIENTS traitement des réclamations. les réclamations, qu’elles
soient écrites, en face à
face ou par téléphone.
La réclamation est une
opportunité formidable
pour renforcer ses liens
avec les clients.

Est capable de : Auditeurs, Agents


 Amener les auditeurs de façon comptable et fiscale
 Apprécier la situation
ANALYSE individuelle à analyser Tout travailleur de
financièrement les documents de d’une entreprise à l’entreprise
FINANCIERE gestion partir des documents Agent administratif,
 Déterminer la rentabilité de gestion agent commercial,
d’exploitation Travailleurs et
 Faire le bilan financier
 Déterminer a rentabilité personnes en situation
 Faire le compte du
économique de responsabilité en
résultat
 Déterminer la rentabilité financière entreprise

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES (GRH)


 Sensibiliser les participants à la Est capable de : Managers,
 Comprendre les Chefs de services,
COACHING pratique du coaching (Concept, avantages et bénéfices Assistants (es)
Principes et Mise en œuvre) du coaching, Ressources Humaines,
 Maîtriser les Cadres,
 Permettre une prise de conscience Personnel tout venant
déterminants et objectifs
de l'importance offerte par le du coaching,
 Pouvoir s’exercer au
Coaching.
coaching.
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 Sensibiliser les participants à la Est capable de : Managers,


communication,  Comprendre le pouvoir Chefs de services,
ACCUEIL CLIENTS  Permettre une prise de conscience de de son comportement Assistants (es)
l'importance à offrir aux usagers un et les phénomènes de la Ressources Humaines,
accueil professionnel et commercial. communication, Cadres,
 Maîtriser les techniques Personnel tout venant
d'accueil Physique et
Téléphonique,
 Savoir gérer efficacement
les situations
Professionnelles d’accueil.

Est capable de : Managers, Directeurs,


 Sensibiliser et faire admettre  Connaître les chefs de structures,
FIXATION DES l’importance de la fixation des déterminants de la Chefs de services,
objectifs et de l’évaluation des fixation des objectifs et Assistants (es)
OBJECTIFS ET performances des collaborateurs de l’évaluation des Ressources Humaines,
EVALUATION DES performances
Cadres, Tout agent
 Maîtriser la
ayant un employé sous
PERFORMANCES méthodologie de la
son autorité, tout le
fixation des objectifs et
de l’évaluation des personnel de l’entreprise
performances

Est capable de : Tout travailleur de


GESTION D’UNE  Acquérir les méthodes et  Gérer une équipe de l’entreprise
techniques nouvelles afin travail Professionnels hautement
EQUIPE DE d’augmenter le rendement des  Eviter les conflits qualifiés dans les secteurs
de métier
travailleurs.  Souffler un
TRAVAIL dynamisme dans une
Chef d’équipe
 Former des formateurs au sein de
Manager d’entreprise
l’entreprise équipe de travail Toute autre personne
 S’imprégner des méthodes  Conduire une équipe d’encadrement
pédagogiques adaptées au besoin de travail
des travailleurs  Motiver une équipe de
travail

A l’issue de la formation,
l’auditeur sera capable de :
 Aider les employés à se préparer - Piloter lui-même le
changement de vie qu’il
psychologiquement et à mieux Tous les employés de
PREPARATION A veut aborder ;
s’organiser financièrement pour l’entreprise,
- Identifier un projet et le
LA RETRAITE ET aborder sans crainte le vie de principalement ceux
mener de bout en
rupture avec l’entreprise et bien bout ; dont la retraite est
RECONVERSION
se sentir çà la retraite ; - Repérer et satisfaire ses proche
PROFESSIONNELLE besoins fondamentaux ;
 Calculer ses revenus et connaitre - Lutter contre le
ses droits de retraite vieillissement physique
- Utiliser correctement les
ressources financières
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mises à sa disposition
pour l’accompagner
Est capable de :
 Acquérir les méthodes et  Maîtriser son poste de
Tous cadres, ingénieurs,
techniques nouvelles afin travail
d’augmenter le rendement des  Organiser et diffuser ses agents de maitrise,
ENGIENEERING travailleurs. connaissances. gestionnaires de
 Connaître la logique de
 Former des formateurs au sein de
DE LA déroulement d’une carriers, Tout employé
l’entreprise
séance de formation qualifié de l’entreprise
FORMATION  S’imprégner des méthodes  Avoir des stratégies
pédagogiques adaptées au besoin adaptées à des
des travailleurs situations
 Connaître les méthodes et d’apprentissage
démarches de l’andragogie  Exploiter des supports de
 Etudier un poste de travail en vue cours et d’organiser un
de dégager un profil poste de travail
 Conduire une évaluation
 Analyser et définir un
poste de travail

ANGLAIS GENERAL ET DE SPECIALITE


Est capable de :
 Apprentissage de la transcription du Toute population ou
 Savoir prononcer les mots
son et de son articulation auditive  Lire correctement un tous ceux qui veulent
GRAMMAIRE DES  Utilisation du dictionnaire en vue de discours être capable de :
décoder la lecture des mots et faire  Décoder la lecture d’un
SONS, Lire, écrire, comprendre
des exercices d’auto- prononciation et nouveau mot
 l’écoute en vue
PRONONCIATION autocritique (support radio cassette Maîtriser l’intonation
autotest de la voix exercice (accent tonique) d’échanger avec les
CORRECTE DES  Mieux percevoir les
d’amélioration) autres utilisateurs
MOTS ET sonorités
 Préparation pour l’écoute, l’écriture  Habileté pour l’écoute, et (étranger ou locaux)
APTITUDE A puis la lecture correcte de la langue l’écrit
anglaise.  D’exploiter un dictionnaire
L’ECOUTE DE LA
 Préparer les apprenants à  Ecrire phonétiquement NB : Tous niveaux de
LANGUE l’apprentissage de la langue anglaise l’anglais langue (débutants,
 Lire correctement la
 Préparation au listening and moyens, avancés)
phonétique
comprehension
 Développer les automatismes Est capable de : Secteur commercial, de
structurels et fonctionnels pour  Communique de la vente, Manager
GRAMMAIRE s’exercer activement à la langue écrite manière efficiente en d’entreprise du monde
et orale dans une perspective anglais
STRUCTURELLE ET des affaires, agents et
d’utilisation directe sur le terrain  Maîtriser la cadres d’entreprise
 Communiquer de manière efficiente en grammaire de base
FONCTIONNELLE Tout personnel venant
anglais  Echanger avec les
Ouvriers
DE BASE  Avoir une base solide en grammaire autres utilisateurs de
 Comment s’exprimer an anglais la langue anglaise NB : niveau de langues :
débutants, moyens
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Est capable de : Secteur commercial, de la


 Faire le lien entre racine, suffixe et  Communique de manière vente,
APPLICATION DES préfixe des mots en vue de déduire efficiente en anglais manager d’entreprise du
leur signification et former de  Découvrir le sens d’un mot monde des affaires
TECHNIQUES nouveaux mots Travailleurs et cadre
dans le contexte
 Identifier le mot qui convient au  d’utiliser le vocabulaire de d’entreprise
GRAMMATICALES
contexte donné. champ Tout personnel venant
ET LEXICALES  Savoir le sens du mot sans recourir de  Echanger avec les autres Ouvriers
prime abord au dictionnaire utilisateurs de la langue NB : avoir une bonne base
 Appliquer les connaissances acquises anglaise en grammaire structurelle,
en grammaire de base, structurelle et  Lire et comprendre un et fonctionnelle de base et
fonctionnelle support édité en anglais opérationnelle

ANGLAIS
PROFESSIONNEL  Donner l’opportunité aux experts en Cette formation s’adresse
exploration et en production
Est capable de :
aux professionnels du
d’apprendre le vocabulaire industriel en  Bien comprendre les
ENGLISH termes techniques des
pétrole et des mines.
Anglais. Ils seront ainsi capables de Accessible à partir d’un
PROGRAM FOR faire les activités de lecture et de mines et du pétrole en
bon niveau d’anglais
OIL & GAS participer aux discussions à travers des anglais
général (Intermédiaire)
thèmes basés sur des situations  Comprendre le parlé de
concrètes et apporter les solutions différents accents
appropriées.  Comprendre l’anglais du
Give your exploration and production domaine pétrolier
employees an opportunity to learn industry  Concepts des mines et
vocabulary in English and take part in du pétrole
reading and discussion exercises based on
real upstream problems and solutions.
Est capable de : - Secteur commercial, de la
a) Permettre aux séminaristes d’écrire - Communiquer de manière vente,
COACHING OR l’anglais correctement et de parler - manager d’entreprise
efficiente en anglais
THE FOLLOW UP couramment - Découvrir le sens d’un mot du monde des affaires
b) Permettre à l’entreprise de programmer
dans le contexte - Travailleurs et cadre
OF THE TRAINEES des formations spécifiques - Utiliser le vocabulaire de
c) Permettre à l’entreprise d’évaluer d’entreprise
champ
correctement le niveau de connaissance - Tout personnel venant
- Echanger avec les autres
de ses employés en anglais utilisateurs de la langue - initiation à l’anglais de
e) Contrôler les acquis des séminaristes anglaise spécialité
déjà formés en anglais pour les parfaire - Connaître des termes - pratique de la langue en
au moyen du coaching techniques en anglais en situation professionnelle
rapport avec son activité NB : avoir une bonne
professionnelle. base en grammaire
- Utiliser l’anglais comme un
structurelle, fonctionnelle
outil ou un instrument de
et opérationnelle.
travail.
ANGLAIS
PROFESSIONNEL  Cette formation
 Familiariser les stagiaires avec Est capable de :
s’adresse aux étudiants
les idiomes et la terminologie
FOREIGN en BTS commerce inter
technique dont ils ont besoin  Bien comprendre les
termes techniques du et aux professionnels de
TRADE AND afin de communique de manière
commerce international en l’import export du
efficiente en anglais dans leur anglais transit et de la douane.
CUSTOMS domaine respectif  comprendre le parler de Accessible à partir d’un
différents accents bon niveau d’anglais
 comprendre l’anglais
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commercial général (Intermédiaire)


 concepts du commerce
international

ANGLAIS Est capable de :


PROFESSIONNEL  Familiariser les stagiaires avec  Bien comprendre les Cette formation
les idiomes et la terminologie termes techniques du s’adresse aux étudiants
PART 1 : en BTS commerce inter
technique dont ils ont besoin commerce international
UNDERSTANDING en anglais et aux professionnels de
afin de communique de manière
 comprendre le parler l’import/export du
efficiente en anglais dans leur
THE TRANSPORT de différents accents transit et de la douane.
domaine respectif  comprendre l’anglais Accessible à partir d’un
OF THE BRITISH
commercial bon niveau d’anglais
ECONOMY  concepts du commerce général (Intermédiaire
international
ANGLAIS
PROFESSIONNEL  Cette formation
 Familiariser les stagiaires avec Est capable de :
les idiomes et la terminologie  Bien comprendre les s’adresse aux
PART 2 : étudiants en BTS
technique dont ils ont besoin termes techniques du
UNDERSTANDING commerce international commerce inter et aux
afin de communique de manière
en anglais professionnels de
THE TRANSPORT efficiente en anglais dans leur
 comprendre le parler l’import/export du
domaine respectif de différents accents transit et de la
THE BUSINESS
 comprendre l’anglais douane. Accessible à
TRANSACTIONS commercial partir d’un bon niveau
 concepts du commerce d’anglais général
international (Intermédiaire)

ANGLAIS Est capable de :


PROFESSIONNEL  Familiariser les stagiaires avec  Bien comprendre les  Cette formation
termes techniques du s’adresse aux
INSURANCE AND les idiomes et la terminologie
commerce international étudiants en BTS
FORWARDING technique dont ils ont besoin en anglais commerce inter et aux
 comprendre le parlé de professionnels de
INSURANCE afin de communique de manière différents accents l’import export du
CUSTOMS efficiente en anglais dans leur  comprendre l’anglais transit et de la
commercial douane. Accessible à
domaine respectif  concepts du commerce partir d’un bon niveau
international d’anglais général
(Intermédiaire)

TECHNIQUES DU FROID, CLIMATISATION


a- Effectuer un diagnostic de panne Est capable de : a. Technicien d’entretien et
ETUDE DES b- Exploiter dans les meilleures a. De faire l’installation des de conduite dans le
conditions les installations équipements de domaine frigorifique
INSTALLATIONS
production de froid b. Technicien chargé de la
électriques et frigorifiques d’un
ELECTRIQUES ET équipement de production de froid b. De faire le choix de maintenance des
matériel en tenant freezers (chambre
FRIGORIFIQUES c- Lire correctement les schémas froide), de la pose et
compte de la
électriques et fluidiques dépose de manomètre.
technologie de la
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D’UN SYSTEME d- Effectuer des câblages matière c. Technicien chargé de la


c. De Connaître le matériel maintenance de
ENERGETIQUE EN d’équipement en froid réfrigérateur, de
FROID ET d. De tracer le schéma congélateur, de
d’un circuit frigorifique climatiseur individuel et
CLIMATISATION de Split système

Est capable de :
ENTRETIEN, 1. Appliquer les techniques de nettoyage  Faire la vérification des a. Technicien d’entretien
de l’évaporateur, du condenseur, et du organes de protection et de conduite dans le
MAINTENANCE bac à eau
tels que les clysons
 Faire la vérification des domaine frigorifique et
PREVENTIVE ET 2. Appliquer les Techniques de prise de appareils de protection climatisation centrale.
tension de BP (disjoncteurs, DPN, etc)
CURATIVE DES  Faire la vérification des b. Technicien chargé de
3. Appliquer les Techniques de recherche
appareils de commandes la maintenance des
FREEZERS des éventuelles fuites
(thermostats).
4. Ajouter le complément de charge si freezers (chambre
 Faire la vérification des
besoin câblages électriques froide), de la pose et
 Effectuer des prises de
5. Appliquer la méthodologie de prise de dépose de
tension et de courant et
tension et intensités des mesures d’isolement. manomètre.
6. Faire le dépoussiérage des armoires et  Dépanner le freezer, faire
c. Technicien chargé de
le démontage et le remontage
des boites électriques
des pièces défectueuses telles la maintenance de
que, Les déshydrates, la
capacité, Les Klysons, Le
réfrigérateur, de
thermostat, le compresseur, congélateur, de
Le temporisateur, La ballasse,
Les ampoules, Les starters, climatiseur individuel
Les moteurs évaporateurs et
et de Split système
condenseurs

ELECTRICITE, ELECTRONIQUE, BASES ET APPLICATIONS


1- Utiliser correctement le multimètre Est capable de : Les techniciens en
MAINTENANCE dans ses différentes fonctions. maintenance
De vérifier l’état des
2- Lire correctement la valeur des électronique
ELECTRONIQUE composants passifs
composants électroniques Les responsables des
C - D’utiliser équipes de dépannages
3- Comparer la valeur lue à la valeur correctement le fer à sur les installations
mesurée souder électroniques
4- Faire des soudures et dessoudures D - De lire et interpréter Les techniciens
sans abîmer les pistes (on insistera les schémas électroniques intervenant dans les
sur l’insertion et l’extraction des modifications des
E - De passer sans erreur
circuits intégrés) circuits sur les cartes
d’un schéma de principe à électroniques
5- Effectuer le test de bon état des un schéma d’implantation Les techniciens en
composants passifs, actifs et F- De remplacer des installation et
circuits numériques après avoir circuits par leur équivalent dépannage des unités
compris leur fonctionnement G - De faire des téléphoniques
6- Vérifier le bon état des circuits Les techniciens chargés
dépannages méthodiques
logiques combinatoires et de la vente et achat de
allant de la carte jusqu’au composants
séquentiels à partir de leur table schéma et vice versa électroniques
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de vérité. Les techniciens en


7- Exploiter les documents maintenance
constructeurs en vue du choix de informatique
Les techniciens en
composants.
maintenance des
8- Lire correctement les schémas
systèmes de production
Les techniciens en
maintenance d’appareils
biomédicaux
Les techniciens en
maintenance de
photocopieurs
ELECTRONIQUE 1- Analyser différents moyens Est capable de : - Les techniciens en
INDUSTRIEL a) De faire l’entretien maintenance
d’entraînement des machines préventif et curatif des électronique
ENTRAINEMENT électriques circuits d’entraînement b- Les techniciens en
des moteurs à courant maintenance des
DES MACHINES 2- Effectuer l’entretien d’un continu systèmes de production
b) De faire l’entretien industrielle
ELECTRIQUES ET système d’alimentation c- Les techniciens
préventif et curatif des
électrique circuits d’entraînement des chargés de la
REGULATION moteurs à courant alternatif vérification des câblages
3- Modéliser les systèmes linéaires c) De faire l’entretien électriques et des
INDUSTRIELLE
préventif et curatif des circuits de commande
propres à la régulation et à
onduleurs, des variateurs des moteurs
l’asservissement des procédés de vitesse, des moteursa. d- Ingénieurs en
pas à pas et des électronique, en
industriels servomoteurs électrotechnique et en
d) De faire l’entretien des électromécanique
machines et comprendre
le Fonctionnement des
systèmes asservis
ELECTRONIQUE b. A - Techniciens en
INDUSTRIEL a- Effectuer l’automatisation Est capable de : maintenance des systèmes
automatisés
des systèmes de type
c. B- Ingénieurs en
MAINTENANCE séquentiel e- Elaborer le grafcet
fonctionnel d’un système électronique, en
b- Effectuer l’installation et électrotechnique et en
DES SYSTEMES à partir de l’énoncé du
l’entretien des systèmes problème. d. Electromécanique en
usine de production.
AUTOMATISES séquentiels f- Traduire le grafcet en
e. C- Techniciens en
c- Elaborer des programmes langage de
programmation. installation des systèmes
sur des systèmes de automatisés
a- Brancher les
développement périphériques (capteursf. (intervenant sur circuit
d- Développer la méthodologie et actionneurs) à un de commande des
systèmes automatisés)
d’entretien d’un système automate.
b- Programmer un D- Des techniciens d’alerte
automatisé et robotique et de surveillance de
automate
c- Effectuer la maintenance pupitre de contrôle des
d’un système systèmes automatisés et
robotiques
automatisé et d’un
système robotique
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ELECTRONIQUE DE A - les techniciens en


SPECIALITE 1- Permettre aux participants de faire Est capable de : maintenance
connaissance avec certains électronique
EMISSION, termes utilisés et avoir une a- Identifier les appareils de b- Les techniciens en
approche des principaux appareils communication installation et
RECEPTION, utilisés en communication. b- Choisir l’appareil qui
dépannage des unités
convient au besoin
2- Se familiariser avec les fréquences téléphoniques.
ATTRIBUTION ET c- Connaître le mécanisme
d’émission et de réception ainsi c- Les techniciens en
d’attribution des
REGLAGE DES que leur attribution. fréquences radio navigation et
3- Apprendre à régler un émetteur et d- Régler un émetteur ou personnel utilisant la
BANDES DE un récepteur pour envoyer ou un récepteur soi-même radio communication
recevoir un message (personnel de police et
FREQUENCES
de société de
gardiennage etc ….)

- Les techniciens en
COMMUNICATION, 1- Donner la méthode à suivre pour Est capable de : maintenance électronique
transmettre un message 1 - transmettre et décoder b- Les techniciens en
LIGNES installation et dépannage
2- Connaître les techniques un message radio
ELECTRIQUES DE des unités téléphoniques.
d’exploitation d’une station
faire l’entretien des c- Les techniciens en radio
3- Connaître les caractéristiques des
TRANSMISSIONS, lignes de transmission navigation et personnel
lignes électriques de transmission. utilisant la radio
LES ANTENNES ET 3 - installer des antennes
4- Connaître le fonctionnement d’une communication (personnel
paraboliques
LEUR antenne de police et de société de
5- Installer différents types gardiennage etc. ….)
INSTALLATION d’antennes (antennes paraboliques d- Les techniciens en
etc…). installation d’antennes

ELECTRONIQUE DE Est capable de : a- Les techniciens en


SPECIALITE 1. Connaître le mécanisme de la a- Distinguer les supports de maintenance électronique
b- Les techniciens en
transmission des émissions transmission en
installation et dépannage
TRANSMISSION PAR Hyperfréquence :
dirigées et son application à la des unités téléphoniques.
FAISCEAUX faisceaux hertziens. c- Les techniciens en radio
télécommunication par satellite
HERTZIENS, b- Connaître les navigation et personnel
TELECOMMUNICATIO 2. Expliquer le fonctionnement et caractéristiques de la utilisant la radio
l’entretien du téléphone télécommunication par communication (personnel
N PAR SATELLITE ET de police et de société de
satellite.
PRINCIPE DU gardiennage etc ….)
c- Connaître le d- Les techniciens en
TELEPHONE
fonctionnement et installation d’antennes
l’entretien du téléphone

SPECIALITES PLURIVALENTES DE L’INFORMATIQUE


- Se familiariser à l’outil Est capable de :
- Utiliser correctement le Tout travailleur de
informatique
logiciel WORD l’entreprise
INFORMATIQUE - Maîtriser l’utilisation des - Utiliser correctement le
BUREAUTIQUE ET logiciels de base logiciel EXCEL
- Savoir programmer un rendez- - Utiliser correctement le
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MESSAGERIE EN vous logiciel POWER POINT

- Communiquer entre agents - Utiliser correctement la


ENTREPRISE messagerie pour se
communiquer
être capable de :
 Faire la maintenance bureautique - faire l’entretien préventif et - Tout travailleur de
MAINTENANCE et la maintenance informatique : curatif de l’ordinateur l’entreprise
- Exploiter l’outil - Agent de bureau
 S’initier à la maintenance
INFORMATIQUE informatique de façon
 Se perfectionner - Tout venant
optimale
- Faire l’installation d’un NB : Ceux qui ont une
logiciel informatique bonne connaissance en
informatique bureautique

MANAGEMENT
 Connaître les techniques de Est capable de : - Tout travailleur de
négociation - Maîtriser les différentes l’entreprise
LES NEGOCIATIONS  connaître le cadre juridique de la conventions et leurs - Agent du bureau
EN ENTREPRISE négociation champs d’application - Travailleurs et
 connaître la définition et l’origine - Répondre aux objectifs personne en situation
de la négociation - Rechercher les points d’accord de responsabilité en
 connaître la valeur juridique des - Montrer à l’adversaire les entreprise
accords avantages de l’accord
- Maitriser les différentes
formes de la négociation
- Savoir préparer les
matérielle de la
-
négociation collective

Est capable de :
- Connaître le mandat des délégués du - Maitriser les éléments - Tout travailleur de
COMMENT personnel constitutifs du contrat l’entreprise
- Connaître les techniques de travail - Agent du bureau
APPREHENDER LA d’intervention et de négociation - Maitriser les - Travailleurs et
FONCTION DU - Connaître les différentes branches du contradictions liées à la personne en situation
droit nature du mandat de responsabilité en
REPRESENTANT - Connaître l’origine des délégués du - Maitriser les principes de entreprise
personnel la coopération
DU PERSONNEL /concertation
- Maitriser la procédure
de licenciement du
délégué du personnel
- Est capable de :
- Connaître le mandat des délégués - Maitriser les techniques - Tout travailleur de
DELEGUES DU - Connaître les conditions d’éligibilité de négociation l’entreprise
PERSONNEL EN FIN - Connaître les attributions du comité - Maitriser le type de - Agent du bureau
DE MANDAT : - Connaître la composition du comité conflit - Travailleurs et personne
PROTECTION ET - Maitriser les styles de en situation de
gestion de conflit responsabilité en
NOUVELLES
- Savoir gérer un conflit entreprise
PERSPECTIVES
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ASSURANCE, QUALITE, NORMES, SECURITE

Connaître la réduction des déchets Est capable de :


DEVELOPPEMENT Tout venant
- Maîtriser des procédés de
Connaître la réduction ou maîtrise des Agents de salubrité
DURABLE ET production de froid
énergies - Maîtriser des
SECURITE Connaître la réduction des flux
consommations
- Maîtriser des fuites de
fluides frigorigènes
Connaître la prévention des risques

Est capable de : Responsable maintenance,


responsable de production
MAITRISE DES Identifier les sources de réductions de Réaliser des économies ,techniciens, experts,
consommation en énergie d’énergie par de bonnes technicien ou responsable
ENERGIES pratiques dans les des services méthode, des
Mettre en œuvre des solutions. services énergie, utilisés….
activités de maintenance
L’évaluation des gains, le suivi et le
et de production
déploiement

Identifier toutes les sources d’économie Est capable de : Responsable maintenance,


ECONOMIES d’énergie. Découvrir les solutions moins responsable de production
consommatrices ,techniciens, experts,
D’ENERGIE : Optimiser l’utilisation des équipements technicien ou responsable
IDENTIFIEZ-LES ; existants des services méthode, des
APPORTEZ LES services énergie, utilisés….

SOLUTIONS
DURABLES
Est capable de : Responsables
 Piloter une gestion durable de  Acquérir des outils pour Environnement.
EN 16001 : l’énergie. mettre en place un
système de management Responsables
SYSTEME DE
 Identifier les axes d’amélioration et de de l’énergie Développement Durable.
MANAGEMENT DE réduction des coûts
Responsables Services
L’ENERGIE généraux.

Managers et experts en
énergie

Responsables
 Identifier les interactions entre le code Est capable de : maintenance.
RESPONSABILITE du travail et le code pénal
 Caractériser les risques de Caractériser les Responsables techniques.
PENALE DES
responsabilité pénale en concourus conséquences pénales de
RESPONSABLES Responsables de
par un responsable de maintenance vos décisions en
production.
dans le cadre de ses activités. maintenance
D’ACTIVITES DE
 Gérer des délégations pénales.
Chargé de prestataires de
MAINTENANCE services
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 Impliquer tous les acteurs de Est capable de : Préventeurs d’entreprise.


COMMUNICATION
l’entreprise et les sous-traitants Responsables sécurité.
Créer un environnement
ET INDICATEURS Ingénieurs sécurité
 Comprendre et utiliser les indicateurs sécuritaire sûr
sécurité pertinents.
SECURITE
Est capable de :
 Réaliser et /ou piloter en sécurité les  Prendre en charge la sous-
MAINTENANCE ET actions de maintenance traitance d’une opération Responsables et
 Garantir la conformité réglementaire de de maintenance, depuis le techniciens de Maintenance
SECURITE
l’activité de maintenance contrat de prestation
Encadrement opérationnel
 Participer à la démarche de prévention jusqu’à la visite de bonne
de production el de
des risques professionnels dans fin de travaux.
production et de
l’entreprise  Vérifier que la gestion de
maintenance
la sécurité incombant au
service maintenance soit
conforme à la
réglementation et efficace
sur le plan pratique.
 Connaitre et mettre en
œuvre les principes de
base de la sécurité
professionnelle appliqués à
l’environnement technique,
l’organisation du travail et
le comportement des
hommes.
Est capable de :
 Réduire les accidents de travail lors des - Prendre en compte la
SECURITE DANS LES interventions techniques, par : situation initiale. Agents et Techniciens de
 Une meilleure identification des risques - Evaluer les risques en Maintenance.
INTERVENTIONS DE
 La mise en place d’une prévention début d’intervention
MAINTENANCE Régleurs
adaptée. - Mettre en place des
 La prise en compte de la sécurité dans solutions de prévention. Opérateurs sur installations
ses réactions face aux situations - Garder la maîtrise de la mécaniques complexes.
inhabituelles ou aux aléas des situation pendant toute
interventions. l’intervention
- Rendre l’installation dans
de bonnes conditions.
- Connaître la responsabilité
juridique des intervenants

ATMOSPHERES  Une connaissance de la Responsable sécurité,


EXPLOSIVES réglementation en vigueur vis–à–vis environnement, QSE
des atmosphères explosives
(ATEX) : REALISEZ Toute personne amenée à
VOTRE ZONAGE ET travailler dans des sites
 Une connaissance du processus de
exposés aux atmosphères
CHOISISSEZ LE mise en conformité d’une explosives.
MATERIEL ADEQUAT installation.
Toute personne touchée
par la mise en conformité
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d’équipements industriels

 Caractériser les risques d’accidents Est capable de : Tous les salariés


P.R.A.P. : du travail ou de maladie - Repérer dans son travail effectuant des
PREVENTION DES professionnelle (troubles musculo- les situations manutentions et
squelettiques) lies à l’activité susceptibles soit de nuire manipulations de
RISQUES LIES A à sa santé soit
physique. charges, des travaux
L’ACTIVITE d’entraîner des efforts
 Mettre en œuvre les principes de répétitifs, un travail
inutiles ou excessifs.
PHYSIQUE base de sécurité physique et statique (en particulier :
- Adopter et appliquer les
économie d’effort au poste de principes de base de travaux postés sur
travail afin de prévenir le risque sécurité physique et écran), des travaux
d’accident et de réduire la fatigue. d’économie d’effort engendrant des
 Repérer, dans son travail, les pertinent en fonction de vibrations transmises
situations nuisibles à sa santé et la situation. aux membres ou au
proposer des actions d’amélioration - Analyser sa situation de corps entier.
des conditions de travail visant à travail du point de vue
de l’applicabilité des
réduire le risque d’apparition de
principes de base et des
troubles musculo-squelettiques
améliorations éventuelles
(TMS) et de maladies à apporter.
professionnelles. - Proposer toute idée
d’amélioration.

MODULES RELATIFS AUX PRODUITS PETROLIERS


 Connaître les notions des produits A l’issue de la formation, Managers, Chefs de services
pétroliers l’apprenant est capable de : Agents des douanes en
LE JAUGEAGE DES exercice dans un entrepôt,
 Savoir jauger les bacs, sphères,
BACS, SPHERES ET cigares de produits pétroliers  Faire l’échantillonnage
chefs des opérations,
Cadres, Chefs et agents de
L’EVALUATION  Savoir évaluer les quantités des du produit
dépôts, Agents maritimes,
produits pétroliers  Déterminer la densité
DES QUANTITES Chefs et agents des structures
des produits d’évaluation et de contrôle
DES PRODUITS  Maîtriser les méthodes des quantités et contrôle des
PETROLIERS de jaugeage des bacs, produits pétroliers,
sphères et cigares des
produits pétroliers

 Connaître le fonctionnement et les A l’issue de la formation, Managers, Chefs de


contraintes liées à l’exercice d’un l’apprenant est capable de : services,
LES CONDITIONS entrepôt de produits pétroliers  Savoir gérer un stock Responsables des
 Connaître les règles douanières en comptable et un stock opérations,
D’EXERCICE D’UN vigueur dans un entrepôt de produits physique de produits Cadres, Transitaires,
ENTREPÔT DE pétroliers pétroliers sous douane Assistants (es), Chefs de
 Connaitre les régimes douaniers  Savoir comment éviter dépôts, Agents maritimes,
PRODUITS appliqués dans un entrepôt de produits les déperditions de passeurs en douane,
pétroliers entrepôt. produits pétroliers dans Tout Personnel venant
PETROLIERS
 Connaître et savoir gérer un sommier un entrepôt sous douane Agent de dépôt
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d’entrepôt des produits pétroliers.  Savoir Eviter les


amendes douanières
 Connaître les régimes
douaniers en vigueur

 Connaître le fonctionnement, les A l’issue de la formation, Managers, Chefs de


LES CONDITIONS contraintes et les obligations liés à l’apprenant est capable de : services, tous les employés
l’exercice d’une usine exercée de  Savoir les produits de l’usine exercée,
D’EXPLOITATION produits pétroliers admissibles dans une Responsables des
D’UNE USINE  Connaître les règles douanières en usine exercée de opérations,
vigueur dans une usine exercée de produits pétroliers et les Cadres, Transitaires,
EXERCEE DE produits pétroliers obligations de l’industriel Assistants (es), Chefs de
 Connaitre le rôle des agents des  Connaitre le dépôts, Agents maritimes,
PRODUITS
douanes et les régimes douaniers fonctionnement d’une passeurs en douane,
PETROLIERS appliqués dans une usine exercée de usine exercée de Tout Personnel venant
produits pétroliers entrepôt. produits pétroliers Agent de dépôt
 Connaître le flux de distribution des  Connaitre le rôle des
produits pétroliers à partir de l’usine douaniers dans une
exercée. usine sous douane
 Connaitre et savoir
appliquer les régimes
douaniers à chaque type
d’opérations

- Apporter aux participants une A l’issue de la formation, - A tout cadre amené à


DROITS ET vision globale de la négociation des l’apprenant est capable de : participer à des
NÉGOCIATION contrats pétroliers - Distinguer les phases de
spécificités des contrats négociations
DES CONTRATS pétroliers (concession et - Aux ingénieurs,
PÉTROLIERS CPP) et les accords juristes, économistes,
d'association négociateurs et chefs
- Développer une de projets
compétence en matière
de négociation de
contrats en utilisant une
méthode rigoureuse

- Cerner le cadre contractuel et A l’issue de la formation, - Cadre du secteur de


ECONOMIE DE économique des activités l’apprenant est capable l'exploration-
L’AMONT d'exploration-production production
de :
PÉTROLIER - Maitriser tous les
aspects de la fiscalité et
des contrats de l'amont
pétrolier
- Construire des modèles
économiques pour
l'évaluation des projets
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d'exploration –
production

- Cerner le cadre réglementaire de A l’issue de la formation, - Cadre confirmé du


LÉGISLATION l'activité pétrolière l’apprenant est capable : secteur pétrolier
PÉTROLIÈRE - Maitriser tous les textes
de lois régissant le
secteur pétrolier
- Appliquer les outils
législatifs selon chaque
activité de la chaîne
pétrolière

- Permettre aux participants A l’issue de la formation, - Professionnels de


CONTRAT DE d'acquérir une compréhension l’apprenant est capable l'exploration-
PARTAGE DE approfondie des concepts et de : production
mécanisme des CPP - Juristes intervenants
PRODUCTION - Avoir une dans le domaine
compréhension pratique
(CPP) des principaux concepts
l'amont pétrolier
- Responsables des
et règles des CPP sociétés
- Identifier les problèmes-
parapétrolières ou des
clés, des contraintes administrations
afin de se familiariser concernées
avec les contrats.

MODULES RELATIFS A LA MAINTENANCE AUTOMOBILE

- Hydraulique niveau 1 A l’issue de la formation, - A tout agent utilisant


MAINTENANCE - Hydraulique niveau 2 l’apprenant est capable un véhicule de service
VEHICULES ET - Freinage pneumatique ou en poste sur un
de
- Freinage hydraulique engin
ENGINS - Train Avant Savoir faire la
- Direction maintenance des - Tout agent des
- Direction assistée véhicules et des engins structures de moyens
- Réfection suspension généraux
- Réfection pont moteur
- Réfection boîte de vitesses
Cabinet Ivoirien de Formation Continue
Abidjan – Côte d’Ivoire
21 BP 1213 Abidjan 21
Tel. : (+225) 21 27 15 39 / 21 27 27 02 / 07 68 57 67

A l’issue de la formation,
- Initiation à la soudure l’apprenant est capable - Mécanicien auto
CARROSSERIE- - Initiation carrosserie auto de maitriser tous les - Peintre auto
- Initiation à la peinture auto - Tout personnel de la
PEINTURE aspects de la carrosserie
- Sécurité et Hygiène structure des moyens
Application au pistolet et savoir appliquer les
- généraux
- Laque Glycérophtalique opaque et différentes types de - Toute personne
métallisée peintures auto désirerait apprendre la
- Le raccord noyé ou fondu en laque peinture automobile
glycérophtalique
- Laque acrylique à brillant direct
- Les raccords noyés ou fondus en
laque acrylique à brillant direct
- Laque système 2 couches plus noirs
vernisse
- Le raccord noyé ou fondu en laque
système 2 couches
- Réfection des teintes

- Batterie d’accumulateur A l’issue de la formation, - Agent d’entreprise


ELECTRICITE MISE - Etudes des démarreurs (BL/PL) chargé de la
l’apprenant est capable
- Etudes des alternateurs et maintenance
AU PONT régulateurs de mmaitriser tous les
- Electricien auto
- Allumages classiques aspects de l’électricité
- Agents des services
- Allumages transitoniques mise au pont des moyens généraux
- Initiation à l’électronique
- Injection d’essence
- Circuits d’alimentations (carburation
suralimentation)
- Initiation à la climatisation
- Etudes conditionnement de l’air
- Méthodologie de maintenance

- Etude du moteur DIESEL A l’issue de la formation, - Agent d’entreprise


DIESEL/INJECTION - Réfection moteur chargé de l’entretien
l’apprenant est capable
- Equipement d’injection et de la maintenance
de diagnostiquer et du parc auto
- Maintenance de l’équipement
réparer un moteur Diesel.
- Réparation d’un injecteur
- Etude de la pompe d’injection - Mécanicien, diéséliste
- Calage des pompes d’injection et Electricien auto
- Auxiliaire de démarrage - Agents des services
- Diagnostic et réparation du système des moyens généraux
de recyclage de gaz d’échappement
- Suralimentation
- Diagnostic et réparation de pompe
d’injection
- Etudes du régulateur électronique
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Abidjan – Côte d’Ivoire
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- Mise au point des moteurs Diesel

- Recyclage code de la route A l’issue de la formation, - Tout agent utilisant un


CONDUITE/ - Recyclage à la conduite véhicule de service ou
l’apprenant est capable
- Conduite et Entretien des véhicules en possédant un
SECURITE de : véhicule à titre
légers
- Conduite et Entretien des Véhicules - Conduire correctement personnel ou un engin
poids lourds un véhicule et connaitre
- Conduite et Entretien des engins le code de la route - Tout agent des
- Savoir faire la structures de moyens
maintenance des généraux
véhicules et des engins

1.Présentation des techniques de la l’apprenant est capable de - Le programme de


PERSONNEL A conduite défensive - appréhender les dangers formation en conduite
RISQUE AUX - Capacité et compétence à et les risques associés défensive est destiné à
conduire auxquels l’apprenant a à toute personne amenée
TECHNIQUES DE LA - Identification et analyse des faire face toutes les fois où à conduire dans un
CONDUITE dangers sur la route il sera sur la route. premier temps, dans le
- Distance de Sécurité
DEFENSIVE - Capacité du chauffeur et
L’observation de toutes les cadre de l’exécution des
pratiques lui permettra de
contrôles mécaniques activités de son
garder son véhicule en
entreprise et également
2.Révision de la règlementation : bon état et de faire une
économie sur la
à titre personnel dans sa
règles de conduite
consommation de vie de tous les jours
3.Phase pratique : Exercice pratique carburant
sur conduite commentée - Améliorer sa connaissance
de la sécurité routière en
ayant le bon
comportement
indispensable à la conduite
sûre et sécurisante