SESIÓN N° 04: ROY MAURICIO CHARRI

HERRAMIENTAS DE CALIDAD Y EL ENFOQUE EN LA FUERZA LABORAL

La satisfacción de la fuerza laboral se relaciona de manera estrecha con la
satisfacción del cliente y de la mano con el desempeño de la empresa. Según la
normativa ISO 9000:2000 el personal que realiza un trabajo que influye en la calidad
del producto debe ser competente en términos de educación, capacitación,
habilidades y experiencia. En las normas también se aborda el ambiente laboral
desde la perspectiva de proporcionar las instalaciones, el espacio de trabajo, las
utilidades, el equipo y los servicios de apoyo necesarios para lograr la conformidad
con los requisitos del producto, lo que comprende factores como seguridad,
ergonomía y ambiental.
Los objetivos de un buen sistema de administración de fuerza laboral, son la
creación de un ambiente de alto desempeño y el mantenimiento de un entorno
favorable para la excelencia en la calidad a fin de permitir que los empleados y la
organización logren los objetivos estratégicos y se adapten al cambio.
Es importante también mencionar una cultura para el trabajo de alto desempeño
genera resultados afortunados. Los empleados necesitan entender la importancia
de la satisfacción del cliente, que se les dé la capacitación y responsabilidades para
lograrla, y sentir que en efecto ellos marcan la diferencia. Asimismo, las
corporaciones con alto nivel de compromiso de la fuerza laboral se caracterizan por
un ambiente de trabajo de alto desempeño en lo que el personal se encuentra
motivado a realizar su mayor esfuerzo en beneficio de sus clientes y para el éxito
de la compañía.
Dentro de la fuerza laboral se deben de generar ambientes con equipos de trabajo
altamente capacitados, de tal forma puedan empoderar al trabajador a liderar
nuevos proyectos, para ello debe de utilizar diversas herramientas en pos de la
mejora continua y la calidad. Tales herramientas son:
 Diagrama de causa y efecto: Ayuda a estudiar de forma estructurada todas
las posibles causas que puedan producir variaciones en un proceso.
 Diagrama de Flujo: Con el diagrama de flujo obtenemos una visión general
del sistema y cómo se relacionan todos los elementos que lo componen.
 Diagrama de Pareto: Según este concepto, si se tiene un problema con
muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80%
del problema.
 Gráfica de Tendencia: Esta gráfica se utiliza para estudiar los datos de los
procesos en cuanto a las tendencias o patrones a lo largo del tiempo.

Todas estas herramientas pueden ser utilizados por los trabajadores y como
recompensa por su esfuerzo y compromiso, puesto que las empresas obtienen una
mayor motivación, lealtad y esfuerzo, así como un mayor desempeño por parte de
los empleados reconocidos, lo que mejora sus ventajas sobre otros competidores.
Solo con la capacitación, evaluación y desempeño laboral sus integrantes estarán
mayor comprometido con la organización.

Curso: GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 11/06/2020

SESIÓN N° 04: ROY MAURICIO CHARRI

• Personal altamente preparado para

• Cumpimiento de resolver problemas y proponer mejoras
objetivos

COMPROMISO MOTIVACIÓN

RECOMPENSA EVALUACIÓN

• El esfuerzo y compromiso • Capacitación constante para ser

conllevas a obtener una evaludos y asumir nuevos retos
recompensa

Curso: GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 11/06/2020