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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA FECHA 29/05/2020


SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 1

CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

FLORES EL
FUTURO S.A.

MANUAL DEL SISTEMA


DE GESTIÒN DE LA
SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
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Contenido
1. OBJETIVO Y ALCANCE.................................................................................................................4
2. RESPONSABILIDADES..................................................................................................................4
3. REFERENCIAS..............................................................................................................................4
4. DEFINICIONES.............................................................................................................................5
5. DESARROLLO..............................................................................................................................6
5.1 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN......................................................................................6
5.1.1 Generalidades de la empresa............................................................................................6
5.1.2 Sistema de Gestión de la SST....................................................................................10
5.2 LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES....................................................12
5.2.1 Liderazgo y compromiso...........................................................................................12
5.2.2 Política de la SST.......................................................................................................12
5.2.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización......................................13
5.2.4 Consulta y participación de los trabajadores............................................................13
5.3 PLANIFICACIÓN....................................................................................................................14
5.3.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades............................................................14
5.3.2 Identificación de peligros y evaluación de los riesgos y oportunidades...................14
5.3.3 Determinación de los requisitos legales y otros requisitos.......................................15
5.3.4 Gestión del cambio...................................................................................................16
5.3.5 Planificación de acciones..........................................................................................16
5.3.6 Objetivos de la SST y planificación para lograrlos.....................................................16
5.4 APOYO..............................................................................................................................16
5.4.1 Recursos...................................................................................................................16
5.4.2 Competencia............................................................................................................17
5.4.3 Toma de conciencia..................................................................................................18
5.4.4 Comunicación...........................................................................................................18
5.4.5 Información documentada.......................................................................................19
5.5 OPERACIÓN......................................................................................................................19
5.5.1 Planificación y control operacional................................................................................19
5.5.2 Compras...................................................................................................................20
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5.5.3 Preparación y respuesta ante emergencia....................................................................21


5.6 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO........................................................................................21
5.6.1 Seguimiento, medición análisis y evaluación del desempeño..................................21
5.6.2 Evaluación del cumplimiento....................................................................................22
5.6.3 Auditoría interna......................................................................................................22
5.6.4 Revisión por la dirección...........................................................................................22
5.7 MEJORA............................................................................................................................23
5.7.1 Incidentes, no conformidades y acciones correctivas...............................................23
5.7.2 MEJORA CONTINUA..................................................................................................23
6. REGISTROS Y ANEXOS...............................................................................................................24
6.1 Registros...........................................................................................................................24
6.2 Anexos..............................................................................................................................24
7. MODIFICACIONES.....................................................................................................................24
8. ELABORÓ, REVISÓ Y APROBÓ...................................................................................................24
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1. OBJETIVO Y ALCANCE

El objetivo de este documento es definir las directrices de obligatorio cumplimiento


en la implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo, que deben ser aplicadas por todos los miembros de la organización
FLORES EL FUTURO S.A, además, mostrar la política y objetivos, las
responsabilidades establecidas por la Alta Dirección, elementos del SIG de
acuerdo con requisitos establecidos por las normas declaradas, facilitar procesos
de capacitación y sensibilización del personal.

2. RESPONSABILIDADES

 Representante de la alta dirección:


- Aprobar el contenido del manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo.
 Coordinador de la Seguridad y Salud en el Trabajo:
- Realizar la revisión del manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo.
- Asegurar que las versiones actuales de los documentos se encuentren
disponibles.
- Incluir los nuevos documentos dentro de la estructura del manual definida
y mantener actualizado los listados maestros.
- Archivar y mantener actualizado el contenido del manual.
 Responsable del proceso:
- Realizar la creación del manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo de acuerdo con el proceso documentado.
- Hacer que se cumpla la revisión y aprobación del manual del Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Informar la necesidad de modificar o actualizar el manual del Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

3. REFERENCIAS

❖ NTC ISO 45001:2018. Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en


el Trabajo. Requisitos con orientación para su uso.
❖ Decreto 1072 de 2015. Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo,
Parte 2, Sección 2, Título 4, Capítulo 6 (SG-SST).
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4. DEFINICIONES

 Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla una


organización al más alto nivel.
 Acción correctiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad o
un incidente y prevenir que vuelva a ocurrir.
 Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo.
 Compromiso: Participación activa y en contribución a las actividades para
lograr los objetivos compartidos.
 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
 Desempeño: Resultado medible.
 Eficacia: Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera ose desea tras
la realización de una acción.
 Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
 Identificación de peligros: Proceso para establecer si existe un peligro y
definir las características de este.
 Incidente: Suceso que surge del trabajo o en el transcurso del trabajo que
podría tener o tiene como resultado lesiones y deterioro de la salud.
 Información documentada: Información que una organización tiene que
controlar y mantener, y el medio que la contiene.
 Mejora continua: Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
 Misión: Propósito de la existencia de la organización, tal como lo expresa
la alta dirección.
 No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
 Organización: Persona o grupo de personas que tiene sus propias
funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de
sus objetivos.
 Política: Intenciones y dirección de una organización, como las expresa
formalmente su alta dirección
 Política de seguridad y salud en el trabajo: Política para prevenir
lesiones y deterioro de la salud relacionados con el trabajo a los
trabajadores, y para proporcionar lugares de trabajo seguros y saludables.
 Peligro: fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la
salud.
 Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, que utilizan las entradas para proporcionar un resultado
previsto.
 Riesgo: Efecto de la incertidumbre.
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 Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona


evidencia de actividades.
 Seguimiento: Determinación del estado de un sistema, un proceso o una
actividad.
 Sistema de gestión: Conjunto de elementos de una organización
interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y
procesos para lograr estos objetivos.
 Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SGSST):
Sistema de gestión o parte de un sistema de gestión utilizado para alcanzar
la política de la SST.
 SST: Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Visión: Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal
como lo expresa la alta dirección.

5. DESARROLLO

5.1 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

5.1.1 Generalidades de la empresa

Razón social: Flores el Futuro S.A.


Representante legal: Elsa Yolanda Mora
NIT: 800129680-6
· Empresa dedicada a la producción
Actividad comercial: y exportación de flor de corte bajo
cubierta y al aire libre, incluye
solamente invernaderos, cultivo y
floricultura.

Localidad: Nemocón
Dirección: Finca Flores el Futuro Vereda Checua
Teléfono: 8544360
Correo del contacto: gestionhfut@florestiba.com
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5.1.1.1 Misión
Producir y comercializar flores de calidad, garantizando la rentabilidad para la
empresa, trabajando en equipo, buscando el desarrollo permanente de nuestros
trabajadores, la comunidad y el país, en armonía con el medio ambiente.

5.1.1.2 Visión
Ser reconocidos en el mundo por la calidad de nuestras flores.

5.1.1.3 ¿Quiénes somos?


• Somos productores y exportadores de flores de excelente calidad.
• Somos un grupo de personas que trabajan en equipo, para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
• Buscamos nuevas técnicas para producir más y mejor.
• Somos una empresa que quiere que sus colaboradores tengan un trabajo
seguro y permanente.

5.1.1.4 Reseña histórica


El Doctor Andrés Lloreda propietario, sin experiencia y conocimiento de cultivo de
flores busco la ayuda del Ingeniero Ángel Beltrán para llevar adelante este
proyecto, donde nuestra Empresa siembra sus primeras plantas en el mes de
septiembre de 1994, con 1/2 hectárea de Gypsophilia y una planta de 6 operarios.
El personal con el que contaba la empresa para entonces no tenía conocimientos
sobre ese tipo de cultivo, por lo que a medida que sembraban aprendían los
procedimientos que les daban a conocer.
Así se resume la historia de FLORES EL FUTURO S.A., donde en la actualidad
cuenta con un alrededor de 400 trabajadores, llevando a cabo la comercialización
de nuestros productos en varios países compitiendo con hermosas variedades de
flores.

5.1.1.5 Objetivos institucionales


 Mantenernos en el mercado, que los clientes prefieran nuestra flor por la
calidad.
 Utilizar bien los insumos necesarios, controlando los gastos.
 Tener un buen ambiente de trabajo.
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 Cumplir con las exigencias del mercado internacional en cuanto a las


políticas de seguridad.

5.1.1.6 Valores institucionales


Los valores en la empresa son los que apoyan la visión de esta, dan forma a la
misión y la cultura y reflejan los estándares de la empresa. De esta manera el
comportamiento ético en la empresa FLORES EL FUTURO S.A., se expresa y se
fundamenta a través de los siguientes valores:
CALIDAD: La calidad debe satisfacer y superar las LEALTAD: Somos fieles con nuestros clientes,
expectativas de los clientes. jefes y compañeros, pero entre todo profesamos
ENTUSIASMO, ALEGRIA Y BUEN HUMOR: lealtad a flores el futuro, empresa a la cual
Somos positivos, alegres y optimistas a un en los pertenecemos.
momentos difíciles. Entusiastas para afrontar PERSEVERANCIA: Luchamos con firmeza,
nuevos retos y realizar nuestro trabajo. disciplina, empeño y dedicación por el logro de
GENERACIÓN DE VALOR: Somos una empresa nuestras metas.
privada y como tal tenemos la obligación de PROFESIONALIDAD: Los clientes confían en
generar valor para beneficio de los clientes y el nosotros porque somos responsables de nuestra
personal. actividad y contamos con un excelente talento
HONESTIDAD: Somos rectos honrados con humano.
integridad y carácter. SENTIDO DE PERTENENCIA Y ORGULLO:
JUSTICIA: Procuramos dar a cada cual lo que le Nos sentimos orgullosos de pertenecer a
corresponde y reconocemos los actos conforme a FLORE EL FUTUR S.A., empresa solida con
la razón, la equidad y la verdad. una cultura de valores y principios propios.
RESPETO: Respetamos las diferencias somos
tolerantes y procuramos mantener el ámbito
conciliatorio en todas nuestras relaciones.

5.1.1.7 Estructura organizacional


La alta dirección se asegura de que las responsabilidades y autoridades sean
comunicadas y conocidas dentro de la empresa, para la cual la estructura
organizacional de FLORES EL FUTURO S.A., permite el cumplimento de los
requisitos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual
puede evidenciarse en el Anexo A.
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5.1.1.8 Número de empleados


Los empleados de la empresa son principalmente de la zona donde queda
ubicada la organización y estas personas cuentan solo con el estudio hasta
bachillerato, en donde la mayoría de los trabajadores son del género masculino, el
cual se evidencia en el Anexo B.

5.1.1.9 Mapa de procesos


El mapa de procesos de FLORES EL FUTURO S.A., ofrece una visión general del
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, en el cual se
representan los procesos que lo integran, así como la interrelación que se generan
entre ellos en busca de satisfacer las necesidades de las partes interesadas, el
cual se evidenciará en el Anexo C.

5.1.1.10 Caracterización de procesos


Cada proceso identificado en el mapa de procesos de la organización tiene una
caracterización en el cual define las entradas, salidas, los recursos, indicadores,
documentos que son requeridos, los cuales se evidenciaran en el Anexo D ,
Anexo E y Anexo F, donde se describen las interacciones y planificación de los
procesos estratégicos, operativos y de apoyo, con el fin de facilitar el
entendimiento por parte del personal involucrado sobre el concepto de cliente
interno, el objetivo de cada proceso y los indicadores con que se evalúa la gestión
de cada uno de ellos.

5.1.1.11 Productos
FLORES EL FUTURO S.A., es una organización dedicada a la producción y
exportación de flores de calidad, sus productos brindados son los siguientes:
ROSA ROSA SPRAY STATIES MONUCELLA
ESTÁNDAR
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GIRASOL ANIGOZANTHOS ARÁNDANO FRAMBUESAS

5.1.1.12 Matriz DOFA


Con el fin de analizar sistemáticamente la situación de la empresa y por lo tanto a
planear estrategias y acciones para alcanzar los objetivos deseados; se analizó el
contexto de la organización por medio de un análisis DOFA (Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas), con el fin de utilizar las fortalezas como
apoyo a las estrategias, reducir las debilidades encontradas o su impacto en la
operación, evitar las amenazas o reducir la probabilidad de que nos afecten, y
aprovechar las oportunidades que nos ofrece cada situación. Las cuestiones
internas y externas se evidenciarán en el formato de matriz de riesgos y
oportunidades (DOFA) (FEF-SGI-FO-04).

5.1.2 Sistema de Gestión de la SST


FLORES EL FUTURO S.A., ha establecido un Manual del Sistema de Gestión de
la Seguridad y Salud en el trabajo para un buen desarrollo en la Gestión de la SST
(FEF-SGI-MN-01).

5.1.2.1 Productos químicos y su control


La empresa FLORES EL FUTURO S.A., en sus actividades laborales utiliza
productos químicos como lo son los plaguicidas, fertilizantes, ácidos, gases,
líquidos inflamables y combustibles.
Su control es mediante un formato de análisis de riesgos (FEF-SGI-FO-05) para
verificar que tanto es la exposición del trabajador y que medida correctiva se
puede implementar para mitigar cualquier daño a la salud del trabajador.

5.1.2.2 Maquinaria y Herramientas de trabajo


La empresa FLORES EL FUTURO S.A., para realizar sus productos utilizan los
siguientes equipos:
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Las maquinas clasificadoras y de producción de ramos


Máquinas para producción de
aseguran un proceso rápido y automático de flores de
bonches
corte a ramos de calidad uniformes.
Mediante esta línea de flores puede acelerar su proceso,
Bandas transportadoras aumentar su producción y producir un ramo o bouquet
uniforme.
Separar rápidamente el bulbo de la flor sin dañar el tallo
Separador de raíces ni hacerlo demasiado cortó. Esta máquina es ergonómica
y fácil de usar.
Es una máquina hidráulica muy especializada que facilita
Rodillo los trabajos de compactación acelerada de terrenos y
rellenos.
Es una herramienta agrícola formada por una lámina
ancha y gruesa, a veces curvada, inserta en un mango
Azadón
de madera. Se emplea para roturar la tierra, labrar
surcos, para cavar en tierras duras o para cortar raíces.
Es utilizado para realizar actividades en el exterior, este
instrumento de jardinería está formado por una barra
Rastrillo
dentada, la cual se encuentra fijada de forma transversal
a un mango de madera o hierro.
Es una máquina agrícola que se usa para esparcir un
compuesto que puede ser natural como el agua, o
Pulverizador químico como herbicidas o plaguicidas, expulsándolo
mezclado con aire en forma de gotas muy finas con una
aplicación fitosanitaria.
Es una herramienta creada para cortar setos, ramas, etc.
Tijera cortasetos Se trata de una tijera especialmente diseñada para hacer
frente a cortes duros como las ramas.
Son un tipo de herramienta de corte para podar plantas.
Son lo suficientemente fuertes como para podar ramas
Tijera de podar
duras de árboles y arbustos, a veces de hasta dos
centímetros de grosor.

Para que las máquinas y herramientas se encuentren en buen estado y con el fin
de evitar algún accidente, se hace a través de un formato de inspección de
herramientas y equipos (FEF-SGI-FO-06).
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5.2 LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES

5.2.1 Liderazgo y compromiso


La Dirección General de FLORES EL FUTURO S.A., ve la necesidad de
implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo que ayude
a enfocarse en el cuidado de sus trabajadores y de su bienestar integral.
 Asumir la total responsabilidad y rendición de cuentas para la prevención
de lesiones y el deterioro de la salud relacionada con el trabajo, así como la
provisión de actividades y lugares de trabajo seguros y saludables.
 Definir y dar a conocer a cada uno de los colaboradores de FLORES EL
FUTURO S.A., sus responsabilidades con relación al Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Promover el cumplimiento de la política de la SST en los trabajadores de la
empresa, creando la conciencia de que la seguridad y salud en el trabajo
es responsabilidad de todos.
 Asignar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar el
SGSST.
 Establecer canales de comunicación claros que permitan que la
información llegue a todos los niveles de la organización y demás partes
interesadas.
 Revisar periódicamente el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo para determinar oportunidades de mejora, realizar cambios y
asegurar la adecuación del mismo en la organización.

5.2.2 Política de la SST
La Gerencia con la participación del COPASST ha implementado la política de la
SST (FEF-SGI-PL-01), la cual es comunicada a través de procesos de inducción,
reinducción y publicada de manera visible dentro de las instalaciones por medio de
carteleras y en la página web de la empresa, para que las partes interesadas y
trabajadores, puedan acceder y tener conocimiento de ella.

Adicionalmente se han establecido las siguientes políticas de control y prevención:

 Política de prevención de consumo de alcohol drogas y tabaco (FEF-SGI-


PL-02)
 Política de seguridad vial (FEF-SGI-PL-03)
 Política de orden y aseo (FEF-SGI-PL-04)
 Política de prevención de acoso laboral (FEF-SGI-PL-05)
 Política de riesgo público (FEF-SGI-PL-06)
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El área de la Seguridad y Salud en el Trabajo es la responsable de mantener


actualizadas las copias de la política de la SST distribuidas por la empresa y
dadas a conocer a todo el personal propio y subcontratado.

5.2.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización


Las responsabilidades y autoridades en la SST de todos los colaboradores de la
organización FLORES EL FUTURO S.A., se encuentran establecidos en el manual
de cargos (FEF-ADM-MN-01).

De la misma manera la Gerencia General de FLORES EL FUTURO S.A., ha


designado como responsable del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo a la coordinadora de la SST quien cuenta con licencia de salud
ocupacional vigente, a través del acta de nombramiento del responsable del
SGSST (FEF-ADM-FO-01).

5.2.4 Consulta y participación de los trabajadores

5.2.4.1 Procedimiento de comunicación, participación y consulta


FLORES EL FUTURO S.A., busca fomentar la participación activa de todos los
trabajadores por medio de buenas prácticas en todo lo relacionado con la
seguridad y salud en el trabajo, lo cual cuenta con el procedimiento de
comunicación, participación y consulta (FEF-SGI-PR-02), dentro del cual se
contempla la matriz de comunicación del SGSST (FEF-SGI-FO-07), que describe
los mecanismos de comunicación de la SST de los diferentes aspectos a
socializar, incluyendo la comunicación interna entre los diferentes niveles y
funciones de la organización; la comunicación con contratistas, visitantes y partes
interesadas externas.

5.2.4.2 Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST)


FLORES EL FUTURO S.A., cuenta con un COPASST donde se reúne
mensualmente y desarrolla actividades en temas de la SST participando de
manera activa en el funcionamiento del SGSST.
5.2.4.3 Comité convivencia laboral
La empresa FLORES EL FUTURO S.A., cuenta con un Comité de Convivencia
Laboral, como medida preventiva para el acoso laboral y los posibles riesgos
psicosociales. Este comité se reúne de forma trimestral desarrollando las
funciones y responsabilidades de los miembros de quien los conforman.
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5.3 PLANIFICACIÓN

5.3.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades


FLORES EL FUTURO S.A., realiza una matriz de riesgos y oportunidades (FEF-
SGI-FO-04) donde se asigna una probabilidad de ocurrencia y un impacto
esperado para cada riesgo, estableciendo controles y así mismo tomar acciones
de mejora para un ambiente seguro y saludable.

5.3.2 Identificación de peligros y evaluación de los riesgos y oportunidades

5.3.2.1 Identificación de peligros


FLORES EL FUTURO S.A., conoce y comprende los factores de riesgo a los que
se encuentra expuesto los trabajadores por medio de una matriz de identificación
de peligros (FEF-SGI-FO-08) teniendo en cuenta las actividades rutinarias y no
rutinarias, el uso de herramientas y demás; contando con la participación de todos
los niveles de la organización para mejor su rendimiento laboral y evitar
accidentes, incidentes y enfermedades laborales que pueden afectar de una u otra
manera el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

5.3.2.2 Evaluación de las oportunidades para la SST y otras oportunidades


para el sistema de gestión de la SST
FLORES EL FUTURO S.A., mediante un formato de evaluación de las
oportunidades (FEF-SGI-FO-09). permite la identificación de los peligros por parte
de la organización y considerar los ya existentes en cada puesto de trabajo de
manera que se puedan evaluar y controlar para así mismo dar prioridad y
mitigarlos; contando con la participación de los trabajadores y demás niveles de la
organización para obtener resultados eficaces para el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo.

5.3.3 Determinación de los requisitos legales y otros requisitos


FLORES EL FUTURO S.A., evidencia una matriz de aspectos legales y otros
requisitos (FEF-SGI-FO-10) donde se establece toda la normatividad en relación
con el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para un desarrollo
óptimo de las actividades o tareas ejecutadas por cada trabajador.
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CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

5.3.3.1 Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST)


FLORES EL FUTURO S.A., cuenta con un Comité Paritario de Seguridad y Salud
en el Trabajo, dando cumplimiento a la Resolución 2013 de 1986 y el Decreto
1072 de 2015. El Comité Paritario se reúne mensualmente y desarrolla actividades
en la seguridad y salud en el trabajo participando de manera activa en el
funcionamiento del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. El
cual cuenta con un manual de funciones, responsabilidades y funcionamiento del
Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (FEF-ADM-MN-02).

5.3.3.2 Comité de convivencia Laboral


La empresa FLORES EL FUTURO S.A., cuenta con un Comité de Convivencia
Laboral dando cumplimiento a lo establecido en las Resoluciones 652 y 1356 de
2012, creado como medida preventiva para el acoso laboral y los riesgos
psicosociales. Funciona de manera trimestral o en casos que requieran
intervención inmediata. El Comité de Convivencia cuenta con un manual de
funciones, responsabilidades y funcionamiento (FEF-ADM-MN-03).
5.3.3.3 Reglamento de Higiene de la Seguridad y Salud en el Trabajo
FLORES EL FUTURO S.A., cuenta con un formato del RHSI (FEF-SGI-FO-11) el
cual debe ser publicado y divulgado a los trabajadores por medio de la inducción o
reinducción, debe estar ubicado en dos puntos visibles de la organización; donde
establece actividades o tareas para el cumplimiento y desarrollo del SGSST.

5.3.3.4 Normatividad
Las normas que se consultaron para el desarrollo del manual del SGSST fueron:
 NTC ISO 45001:2018. Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo. Requisitos con orientación para su uso.
 Decreto 1072 de 2015. Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo,
Parte 2, Sección 2, Título 4, Capítulo 6 (SG-SST). Para así mismo dar
continuidad a los parámetros establecidos.

5.3.4 Gestión del cambio


La organización para realizar la gestión del cambio primero cuenta con el
compromiso y ayuda de la Alta Gerencia para poder desarrollar los cambios que
haya propuesto los profesionales en el área de la SST, en la cual organización
tiene implementado un formato de cambios (FEF-SGI-FO-12) donde se evidencia
los cambios que se realizaron en cada área y si se tuvo que cambiar por
cuestiones normativas vigentes.
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5.3.5 Planificación de acciones


FLORES EL FUTURO S.A., maneja un formato de planificación de recursos de
SST (FEF-SGI-FO-13) en el cual la Alta Dirección será la encargada disponer de
recursos necesarios para las diferentes responsabilidades en el Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, estableciendo acciones para mitigar
los peligros y riesgos realizando una planeación eficaz para que los trabajadores
tengan un lugar seguro; y así mismo, la organización debe especificar como se
van abordar los riesgos, los requisitos legales y demás para de esta manera
establecer cuándo y cómo van a ser efectivas dichas acciones.

5.3.6 Objetivos de la SST y planificación para lograrlos

5.3.5.1 Objetivos de la SST


FLORES EL FUTURO S.A., realiza un formato de objetivos de la SST (FEF-SGI-
FO-14) para cada uno de los procesos de la organización, los cuales se
encuentran controlados por indicadores que permitan verificar el cumplimiento de
las metas establecidas y de las actividades enfocadas al cumplimiento de los
objetivos.

5.4 APOYO

5.4.1 Recursos
Brindan soporte para el cumplimiento de los procesos estratégicos, misionales y
de evaluación, así como lo relacionado con la provisión de los recursos necesarios
para la prestación de servicios y para implementación del SGSST, estos recursos
se evidencian en:
 Recursos humanos: La empresa FLORES EL FUTURO S.A., proporciona
las personas necesarias de acuerdo con las necesidades y crecimiento de
la empresa, para la implementación eficaz del SGSST y el adecuado
funcionamiento y control de los diferentes procesos y monitorea
adecuadamente para que se cumplan los diferentes objetivos propuestos
por la empresa, el cual se evidenciara en él.
 Recursos de Infraestructura o físicos: FLORES EL FUTURO S.A.,
cuenta con la infraestructura adecuada que se encuentra en los planos de
la planta (FEF-DIS-FO-01) para el cumplimiento de su misión y la
satisfacción de las necesidades y requerimientos de sus clientes y partes
interesadas. En su sede se le realiza el mantenimiento de la infraestructura
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física, la adecuación de sitios de almacenamiento de residuos y armarios


para los residuos peligrosos.
 Recursos técnicos: Los recursos tecnológicos contemplan aspectos de
inversión en equipos utilizados y su mantenimiento en la implementación y
desarrollo del SG-SST, FLORES EL FUTURO S.A., cuenta con espacios
físicos suficientes para la capacitación del personal, dotado con otros
recursos como son: Equipos de cómputo, Sillas, Televisor, DVD, Video
Beam, salas de trabajo etc. Entre los recursos tecnológicos esta la
metodología con que se llevaran a cabo algunas de las actividades para el
desarrollo Del SG SST.
 Capacitaciones.
 Exámenes Médicos Ocupacionales
 Adquisición de elementos para el manejo de Emergencias, brigadas y
brigadistas.
 Adecuación de puestos de trabajo.
 Arreglo de instalaciones locativas
 Implementación Del Sistema Integral de Gestión.

 Recursos financieros: Los recursos financieros integran, las inversiones


económicas en los aspectos anteriores y otros que FLORES EL FUTURO
S.A., identifica para desarrollar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo ya que es de suma importancia que la organización
implemente dicho Sistema. Se cuenta con un presupuesto, el cual se puede
consultar en el documento de presupuesto del SGSST (FEF-ADM-FO-02).

5.4.2 Competencia
FLORES EL FUTURO S.A, cuenta con un manual de competencias (FEF-ADM-
MN-04) en el cual se identifican los perfiles y competencias necesarias para cada
cargo que se desempeña en la organización en cuanto a la Seguridad y Salud en
el Trabajo.
Así mismo con el fin de garantizar que todo el personal que labora en la empresa
sea idóneo para desempeñar las funciones y responsabilidades correspondientes
a su perfil de cargo. FLORES EL FUTURO S.A., en el reclutamiento exige que los
aspirantes cumplan con los atributos, formación mínima y se encuentren dentro
del perfil establecido para el cargo a ocupar.

5.4.3 Toma de conciencia


FLORES EL FUTURO S.A., cuenta con un programa de capacitación y bienestar
(FEF-AMD-PG-01) en el que contempla actividades de entrenamiento y
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FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 18

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sensibilización de los trabajadores haciendo énfasis en la política y los objetivos


del SGSST con el fin de motivar la participación de estos en los temas
relacionados, liderado por el área de Talento Humano.
Además, se brinda la información necesaria para que los colaboradores de la
organización tengan claridad de los riegos y peligros a los que están expuestos, el
derecho a negarse a trabajar cuando las condiciones de la labor representan un
peligro para su vida o su salud y las medidas a tomar en caso de que se
materialice uno de estos.

5.4.4 Comunicación
Para promover la eficacia de las comunicaciones, FLORES EL FUTUROS S.A., ha
desarrollado una matriz en la que se presentan la información a comunicar, quién,
cómo, cuándo y entre otros, tanto internas como externas en los procesos de
comunicación de la organización, la cual se presenta dentro de la matriz de
comunicación del SGSST (FEF-SGI-FO-07).
5.4.4.1 Comunicación interna
Para la comunicación interna a trabajadores de aspectos relacionados con el
SGSST se podrán utilizar los siguientes mecanismos: correos electrónicos,
boletines, folletos, cartillas, web mail, sobre temas relacionados con la SST,
programa de inducción - reinducción, capacitación y entrenamientos, entre otros.

5.4.4.2 Comunicación externa


La comunicación con las partes interesadas externas (personas, proveedores,
contratistas, clientes, comunidad, ente otros) se podrá realizar a través de la
página WEB de la organización y los correos electrónicos destinados para la
consulta, información y participación.
Adicionalmente las partes interesadas externas podrán comunicarse a los
teléfonos fijos y extensión PBX 3394949 exts. 2095-3305. Las comunicaciones en
medio físico que lleguen a las instalaciones de FLORES EL FUTURO S.A.,
relacionadas con SST serán recibidas y tramitadas por el Departamento Médico,
Seguridad y Salud en el Trabajo. Adicionalmente al ingreso de las instalaciones se
comunicará a todo visitante las recomendaciones de seguridad mínimas para la
permanencia en las instalaciones

5.4.5 Información documentada


Se han establecido las directrices parala elaboración, presentación, modificación,
control y eliminación de los documentos del Sistema de Gestión de FLORES EL
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FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 19

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FUTUROS.A.A., bajo los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, y el SGSST , se


cuenta con un listado maestro de documentos y registros de SST que permite
controlar las versiones vigentes de los mismos, y define directrices de
almacenamiento, conservación y disposición final de los registros de acuerdo a su
criticidad e importancia para el sistema, mediante:

 Procedimiento de información documentada (FEF-SGI-PR-01)


 Listado maestro de información documentada interno (FEF-SGI-FO-01)
 Listado maestro de información documentada externo (FEF-SGI-FO-02)
Igualmente se ha establecido un Formato de cambios, modificaciones y
actualizaciones (FEF-SGI-FO-03) para el debido control de los documentos del
SGSST.

5.5 OPERACIÓN

5.5.1 Planificación y control operacional


FLORES EL FUTURO S.A., cuenta con un modelo de PHVA para tener una
planificación previa antes de realizar cualquier actividad operacional para que se
pueda desarrollar con eficiencia y eficacia, véase en el Anexo G.
En cuanto al control operacional la empresa tiene un formato de requerimientos
(FEF-OPE-FO-01) donde se va verificando que cada proceso se esté haciendo de
modo correcto, para que no se presente ningún tipo de accidentes o
enfermedades realizando las actividades laborales.

5.5.1.1 Higiene industrial


La empresa Flores el Futuro S.A., cuenta con un programa de Higiene
Ocupacional (FEF-SGI-PG-01) para la evaluación y control de aquellos factores
ambientales que pueden ocasionar enfermedades, afectar la salud o el bienestar
de los trabajadores en sus lugares de trabajo
5.5.1.2 Medicina preventiva y del trabajo
FLORES EL FUTURO S.A., cuenta con el programa de medicina preventiva y del
trabajo (FEF-SGI-PG-02) que tiene como objetivo la promoción, prevención y
control de la salud del trabajador, protegiéndolo de los factores de riesgo
ocupacionales, ubicándolo en un sitio de trabajo acorde con sus condiciones
psicofisiológicas.
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FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 20

CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

5.5.1.3 Eliminar y reducir riesgos para la SST


La empresa FLORES EL FUTURO S.A., para la eliminación y reducción de los
riesgos a los que se encuentran expuestos los trabajadores en cada proceso o
área en la cual la organización cuenta con una matriz de riesgos (FEF-SGI-FO-15)
que permite determinar cuáles son los riesgos o peligros más relevantes para la
seguridad y salud de los trabajadores que estén afectando el bienestar físico de
los mismos.
Además, la empresa mediante la jerarquía de los controles la aplica en la gestión
de los riesgos y peligros para así tener una visión más completa de que procesos
pueden tener esos cambios según los criterios de dicha pirámide para que se
mitiguen los accidentes y enfermedades laborales.

5.5.2 Compras
La organización establece y mantiene un procedimiento para adquisiciones (FEF-
LOG-PR-01), con el fin de garantizar que se identifiquen y se evalúen las
especificaciones relativas a las compras o adquisiciones de productos y servicios.
Las disposiciones se encuentran relacionadas con el cumplimiento del Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo por parte de la organización.

5.5.2.1 Contratistas
La organización frente a los contratistas cuenta con un formato de seguridad social
(FEF-ADM-FO-03) verificando que la persona tenga todo lo de ley, sobre todo que
este afiliado a una EPS y ARL ya que como son terceros de la empresa no tienen
los mismos beneficios en cuanto a seguridad y salud en el trabajo que los
trabajadores de allí, únicamente se les puede proporcionar elementos muy básicos
de protección personal para que realicen sus labores y así no tengan ningún
riesgo para su salud.

5.5.2.2 Contratación externa


FLORES EL FUTURO S.A., para la contratación lo realiza mediante programas de
capacitaciones (FEF-ADM-PG-02) a los que van a integrar la empresa en cuanto a
los riesgos que existen en la organización y así para tenga las precauciones
necesarias, además para poder firmar contrato primero tiene que realizar una
evaluación en cuanto a la cartilla de la SST (FEF-SGI-FO-16), si la persona no
contesta acertadamente el 70% no podrá firmarlo puesto que las personas que
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CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

van hacer parte de la organización deben conocer perfectamente como la


empresa contribuye en los temas de seguridad y salud en el trabajo.

5.5.3 Preparación y respuesta ante emergencia

La organización ante los temas de emergencia tienen un programa de


capacitaciones (FEF-ADM-PG-03) en cuanto a las alarmas que hay, cada cuanto
suena en caso de presentarse una eventualidad, los puntos de encuentro, entre
otros, además realizan plan de simulacros (FEF-SGI-PN-01)cada mes para que
estén entrenados cuando haya que evacuar en caso de algún hecho no previsto,
igualmente hacen cursos muy básicos en cuanto a prestar los primeros auxilios
donde los trabajadores se pueden inscribir para que ellos tengan conocimientos y
puedan ayudar en caso de emergencia y por último la empresa tiene un equipo de
brigadistas para apoyar este tema de preparación y respuesta ante emergencias.

5.6 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

5.6.1 Seguimiento, medición análisis y evaluación del desempeño


Todas las actividades realizadas para el adecuado funcionamiento del SGSST
deben ser medibles de tal manera que en cualquier momento se pueda evaluar el
cumplimiento de los objetivos trazados, así como de la eficacia de los controles
establecidos con el fin de garantizar la seguridad y salud de todos los trabajadores
de FLORES EL FUTURO S.A.
Dentro del marco del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo se
estableció una matriz en la cual se relacionan los objetivos junto con sus
indicadores de gestión planteados para facilitar la medición del desempeño del
sistema, el cual se encuentra en la matriz de planificación de indicadores (FEF-
SGI-FO-17)
El seguimiento al desempeño se realiza por medio del procedimiento de la
realización de los exámenes médicos de ingreso y reingreso (FEF-ADM-PR-01),
para verificar las condiciones de salud de los trabajadores según las patologías
encontradas en los exámenes.

5.6.2 Evaluación del cumplimiento


FLORES EL FUTURO S.A., establece un formato para la evaluación de los
requisitos legales (FEF-SGI-FO-18) con una frecuencia semestral.
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CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

5.6.3 Auditoría interna


FLORES EL FUTURO S.A., realiza auditorías internas de acuerdo con el
procedimiento de auditoría interna del Sistema de Gestión de la seguridad y Salud
en el Trabajo (FEF-SGI-PR-03), que específica que:
 Cuenta con un Programa Anual de Auditoría (FEF-SGI-PG-03) el cual es
elaborado tomando en cuenta los objetivos del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo, las responsabilidades, los procesos
involucrados y los resultados de las auditorías previas.
 Mantiene registros apropiados mediante Informes de Auditoría interna
(FEF-SGI-FO-19).

 Asegura que el responsable del proceso realiza las correcciones y


toma las acciones de mejora necesarias para eliminar las no
conformidades (u otros hallazgos) y sus causas, de acuerdo con el
procedimiento de Solicitud de Acciones de Mejora (FEF-SGI-PR-04).

5.6.4 Revisión por la dirección


Para garantizar una adecuada planificación y revisión del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo se ha documentado e implementado el
procedimiento de seguimiento y evaluación empresarial (FEF-SGI-PR-05).
FLORES EL FUTURO S.A., teniendo en cuenta la legislación vigente, asume la
frecuencia de realización del mismo mínimo una vez al año. De esta manera, se
asegura la mejora continua y la eficacia del SGSST, también se incluye la revisión
de la política y los objetivos del sistema.
De esta revisión se deja constancia en el Acta de Revisión por la Alta Dirección
(FEF-GER-FO-01).

5.7 MEJORA
La empresa FLORES EL FUTURO S.A., lleva a cabo la mejora en los siguientes
aspectos:
5.7.1 Incidentes, no conformidades y acciones correctivas
FLORES EL FUTURO S.A., estableció un formato (FEF-ADM-FO-04) para el
reporte e investigación de incidentes y accidentes de trabajo, determinando las
causas que dieron lugar al evento, de manera que permita a la organización
establecer controles para mitigar la probabilidad de su ocurrencia, lo cual permite:
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SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 23

CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

 Notificar los resultados de las causas asociadas al accidente y/o incidente a


todas las áreas de la organización.
 Tener un control y comunicación sobre el ausentismo laboral por
accidentes, incidentes y enfermedades laborales.
 Tener un control y seguimiento de los reportes de accidentes, incidentes y
enfermedades laborales de los trabajadores.
También se evidencia las acciones correctivas y preventivas mediante un formato
(FEF-SGI-FO-20) el cual garantiza e implementa las acciones de mejora por
medio de la comunicación a todos los niveles de la organización y las actividades
para un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo efectivo y
eficaz; y de esta manera eliminar las no conformidades con el propósito de
prevenir que las situaciones que se presenten vuelvan a ocurrir y así mejorar la
seguridad y salud de los trabajadores.

5.7.2 MEJORA CONTINUA


FLORES EL FUTURO S.A., cuenta con un formato de plan de mejora (FEF-SGI-
FO-21) donde se refleja en la realización diaria de los diferentes procesos de la
organización en los cuales se tiene como oportunidad de mejora lo siguiente:
 Los resultados de la evaluación y auditoria del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Los cambios correspondientes a la normatividad.
 Evaluación al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo

6. REGISTROS Y ANEXOS

6.1 Registros

 FEF-ADM-FO-01: Acta de nombramiento responsable del SGSST


 FEF-ADM-FO-02: Presupuesto del SGSST
 FEF-ADM-FO-03: Formato de seguridad social
 FEF-ADM-FO-04: Formato para el reporte e investigación de incidentes y
accidentes de trabajo
 FEF-ADM-MN-01: Manual de cargos
 FEF-ADM-MN-02:Manual de funciones, responsabilidades y
funcionamiento del COPASST
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FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 24

CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

 FEF-ADM-MN-03:Manual de funciones, responsabilidades y


funcionamiento
 FEF-ADM-MN-04: Manual de competencias
 FEF-AMD-PG-01: Programa de capacitación y bienestar
 FEF-ADM-PG-02: Programas de capacitaciones de riesgos existentes en la
organización
 FEF-ADM-PG-03: Programa de capacitaciones inherente a las alarmas
presentes en la organización
 FEF-ADM-PR-01: Procedimiento para la realización de los exámenes
médicos de ingreso y reingreso
 FEF-DIS-FO-01: Planos de la planta
 FEF-GER-FO-01: Acta de Revisión por la Alta Dirección
 FEF-LOG-PR-01: Procedimiento para adquisiciones
 FEF-OPE-FO-01: Formato de requerimientos
 FEF-SGI-FO-01: Listado maestro de información documentada interno
 FEF-SGI-FO-02: Listado maestro de información documentada externo
 FEF-SGI-FO-03: Formato de cambios, modificaciones y actualizaciones
 FEF-SGI-FO-04: Matriz de riesgos y oportunidades (DOFA)
 FEF-SGI-FO-05: Análisis de riesgos
 FEF-SGI-FO-06: Inspección de herramientas y equipos
 FEF-SGI-FO-07: Matriz de comunicación del SGSST
 FEF-SGI-FO-8: Matriz de identificación de peligros
 FEF-SGI-FO-9: Formato de evaluación de las oportunidades
 FEF-SGI-FO-10: Matriz de aspectos legales y otros requisitos
 FEF-SGI-FO-11: Formato del RHSI
 FEF-SGI-FO-12: Formato de cambios
 FEF-SGI-FO-13: Formato de planificación de recursos de SST
 FEF-SGI-FO-14: Formato de objetivos de la SST
 FEF-SGI-FO-15: Matriz de riesgos
 FEF-SGI-FO-16: Cartilla de la SST
 FEF-SGI-FO-17: Matriz de planificación de indicadores
 FEF-SGI-FO-18: Formato para la evaluación de los requisitos legales
 FEF-SGI-FO-19: Informes de Auditoría interna
 FEF-SGI-FO-20: Formato de acciones correctivas y preventivas
 FEF-SGI-FO-21: Formato de plan de mejora
 FEF-SGI-PG-01: Programa de Higiene Ocupacional
 FEF-SGI-PG-02: Programa de medicina preventiva y del trabajo
 FEF-SGI-PG-03: Programa Anual de Auditoría
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FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 25

CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

 FEF-SGI-MN-01: Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud


en el trabajo
 FEF-SGI-PL-01: Política de la SST
 FEF-SGI-PL-02: Política de prevención de consumo de alcohol drogas y
tabaco
 FEF-SGI-PL-03: Política de seguridad vial
 FEF-SGI-PL-04: Política de orden y aseo
 FEF-SGI-PL-05: Política de prevención de acoso laboral
 FEF-SGI-PL-06: Política de riesgo público
 FEF-SGI-PN-01: Plan de Simulacros
 FEF-SGI-PR-01: Procedimiento de información documentada
 FEF-SGI-PR-02: Procedimiento de comunicación, participación y consulta
 FEF-SGI-PR-03: Procedimiento de auditoría interna del Sistema de Gestión
de la seguridad y Salud en el Trabajo
 FEF-SGI-PR-04: Procedimiento de Solicitud de acciones de mejora.
 FEF-SGI-PR-05: Procedimiento de seguimiento y evaluación empresarial

6.2 Anexos

ANEXO A. Estructura organizacional.


ANEXO B. Número de empleados.
ANEXO C. Mapa de procesos.
ANEXO D. Caracterización estratégica.
ANEXO E. Caracterización de proceso operativo.
ANEXO F. Caracterización de procesos de apoyo.
ANEXO G. PHVA

7. MODIFICACIONES

Razones del cambio N° Fecha de Nombre de quién Cargo


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CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

aprobación aprobó
Elsa Yolanda Mora Gerente
1 29/05/2020
Procedimiento inicial Peña

8. ELABORÓ, REVISÓ Y APROBÓ

NOMBRE Y APELLIDO CARGO FECHA


ELABORÓ Gina Paola Rivera Páez Estudiantes 26/05/2020
Yudy Vanessa Olaya UMNG
Dhamar Valentina Gómez
Jiménez
Laura León Mancera

REVISÓ Luz Mélida Pachón Coordinador 26/05/2020


a de la SST
APROBÓ Elsa Yolanda Mora Peña Gerente 29/05/2020
General

ANEXOS
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SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 27

CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

ANEXO A. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ANEXO B. NUMERO DE EMPLEADOS


DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL ADMINISTRATIVO
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CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

Hombres 2 ingenieros
1 almacenista
Mujeres 1 jefe de personal
1 asistente de gestión humana
1 auxiliar tesorería
1 auxiliar nomina
1 coordinador de SST
1 auxiliar de despacho

DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL OPERATIVO


Hombres 2 supervisores (lote 1 y 2)
2 supervisores de fumigación
2 auxiliares de fumigación y riego
1 supervisor de frutas
1 auxiliar de frutas
1 auxiliar de post-cosecha
1 auxiliar de empaque
2 MIPE

Mujeres 1 supervisora de frutas


1 supervisora de post-cosecha
1 supervisora de molucella
1 auxiliar lote 1
1 auxiliar lote 2
VERSIÓN 1

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SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 29

CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

ANEXO C. MAPA DE PROCESOS


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SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 30

CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

ANEXO D. CARACTERIZACIÓN ESTRATEGICA

ANEXO E. CARACTERIZACIÓN DE PROCESO OPERATIVO


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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA FECHA 29/05/2020


SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 31

CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

MANUAL DEL SISTEMA DE FECHA 08/05//2020


GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y
FLORES EL SALUD EN EL TRABAJO CÓDIGO FEF-SGI-FO-01
FUTURO S.A.
Proceso: Producción de la flor.
Objetivo: Explicar por medio de este proceso como se tiene que llevar acabo las actividades de
cada área, de igual forma para que tanto los encargados de cada área y los trabajadores sepa llevar
mejor sus labores y para que sean procesos eficientes.
Indicadores de proceso Elaborado por
Indicadores de proceso Elaborado por

¿ de productos entregados
×100
¿ de productos devueltos

¿ de propuestas de ofertas en el año


×100
¿ de propuestas realizadas
Gina Paola Rivera Páez
¿ de auditorias de proceso establecidas Laura León Mancera
× 100
¿ de auditorias realizadas Dhamar Valentina Gómez Jiménez
Yudy Vanessa Olaya Castillo
¿ de productos con lamaxima calidad
×100
¿ de productos con inconformidades
VERSIÓN 1

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA FECHA 29/05/2020


SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 32

CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

ANEXO F. CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS DE APOYO


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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA FECHA 29/05/2020


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FLORES EL FUTURO S.A. PÁGINA 33

CÓDIGO FEF-SGI-MN-01

ANEXO G. PHVA