˜ e salvo:

Sao
Como as empresas podem
enfrentar o coronaví rus
O recente surto do novo coronavírus, também conhecido
como COVID-19, afetou empresas em todo o mundo. Manter as
linhas de comunicação abertas com os clientes é ainda mais
importante durante esses períodos de incerteza.
O Facebook está comprometido em criar conexões
significativas entre as pessoas e as empresas e, por isso,
lançou um guia rápido para ajudar empresas como a sua.
Neste documento, você encontrará estratégias para seguir
conectado aos clientes durante essa fase desafiadora.
01 Mantenha-se seguro
e informado
Esteja atualizado sobre a situação monitorando
as fontes oficiais como a Organização Mundial de
Saúde (OMS) e o departamento de saúde do seu
governo local. É importante manter-se informado
sobre quaisquer acontecimentos para que você possa
responder rapidamente às mudanças que possam
afetar você ou a sua empresa.
02 ´
Dê destaque para anuncios e
˜ importantes
informaçoes

Para informar proativamente seus

clientes, considere a possibilidade de
publicar algo em seu site, sua Página do
Facebook ou no Instagram. Você pode
colocar anúncios importantes no topo da
sua Página do Facebook para facilitar a
visualização. Sua postagem pode incluir
informações sobre as medidas tomadas
para tornar suas instalações e produtos
seguros, além da sua abordagem para
lidar com pedidos e dúvidas de clientes
durante este período. Você pode veicular
essas informações em vários canais de
comunicação, incluindo notificações
push, mensagens por WhatsApp Business
e respostas automáticas no Messenger.
03 Considere canais
alternativos
Caso você precise adiar ou cancelar qualquer evento
planejado devido ao surto, considere usar canais
alternativos para hospedar ou facilitar o acesso a esses
eventos, mantendo os clientes envolvidos. Por exemplo,
você pode transformar um workshop físico em um
webinar on-line ou organizar sessões ao vivo em canais
de mídias sociais. Saiba mais sobre como hospedar uma
sessão ao vivo no Facebook ou no Instagram.
04 Responda aos pedidos e
dúvidas dos cliente
Forneça orientações e recursos à sua equipe de
atendimento ao cliente sobre a melhor forma de lidar com
as solicitações de consumidores. Considere a elaboração
de modelos de respostas através de Facebook Messenger,
Instagram Direct, WhatsApp e qualquer outro canal de
comunicação em sua empresa use.

É muito importante ser ágil Pense nas informações que os

e oferecer aos seus clientes
visibilidade e transparência
durante este período. Lidar com
um grande volume de consultas e
assegurar que as respostas sejam
rápidas e precisas é fundamental.
Saiba mais sobre como gerir
mensagens no Instagram Direct,
configurar sua presença no
Messenger e criar um perfil
WhatsApp Business.
seus clientes vão buscar. Para
as empresas de varejo podem
ser questões de encomendas;
para marcas do setor de viagens,
podem estar relacionadas
a cancelamentos; e para as
academias, faculdades e outros
estabelecimentos que recebam
grupos, as informações buscadas
podem ser sobre reembolsos e
pausas na matrícula.
05 ˆ
Ofereça transparencia
em suas FAQs
É uma boa ideia pensar nas questões mais prováveis e
preparar respostas às perguntas frequentes, oferecendo o
máximo de visibilidade e tranquilidade possível. Reunimos
um par de perguntas frequentes comuns que podem ser
utilizadas em vários setores:

P: Posso cancelar o meu pedido (por P: É seguro receber pacotes da China?

exemplo, de bilhetes de viagem,
inscrição em um curso educacional ou
plano na academia)?
R: Claro! Como parte do plano de
resposta, as autoridades estão
considerando a aplicação de medidas
adicionais para reduzir as interações
humanas, tais como o cancelamento de
reuniões com aglomerações, a suspensão
de aulas e a redução de serviços de
cuidados não essenciais. Alinhados
a estes esforços, cancelaremos o seu
pedido ou remarcaremos/cancelaremos
a sua viagem, ou pausaremos a sua
matrícula, se você solicitar.
R: A saúde e a segurança dos clientes e
da equipe é a nossa prioridade. De acordo
com o Centro de Controle e Prevenção de
Doenças dos EUA (CDC), os coronavírus
têm pouca capacidade de sobrevivência
em superfícies, o que significa que há
um risco muito baixo de propagação do
vírus a partir de produtos ou embalagens
enviadas durante um período de dias/
semanas. Atualmente, não há provas que
indiquem que o coronavírus é transmitido
por mercadorias importadas. Para mais
informações, visite o site do CDC nos EUA.

Embora o caminho adiante pareça longo,

acreditamos que conseguiremos superar as
dificuldades nos unindo e nos mantendo atentos
e presentes uns para os outros. Gostaríamos de
pedir a todos que permaneçam seguros, tomem
as devidas precauções e, acima de tudo, se
mantenham protegidos. Temos um compromisso
de longo prazo com você e estamos
comprometidos a apoiá-lo com proatividade,
agilidade e em tempo real, além de desenvolver
novas soluções à medida que esta situação
delicada continuar se desenvolvendo.