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ID: 33560070 13-01-2011 | Inovação & Tecnologia Âmbito: Economia, Negócios e. Corte: 3 de 4

Marcas que apostam nas redes

sociais para atrair clientes
Sagres, CGD, Zon, Mercedes ou Nissan são algumas das muitas empresas que criaram páginas
no Facebook e no Twitter. Descubra as suas estratégias e o ‘feedback’ dos utilizadores. P.2 E 3

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ID: 33560070 13-01-2011 | Inovação & Tecnologia
Empresas utilizam redes
sociais como plataforma
para atrair novos clientes
As redes sociais tornam-se ferramentas
eficazes no mercado de trabalho. Para já,
são mais uma forma de comunicação.
É quase impossível precisar o impacto directo que as re-
des sociais têm no negócio de uma empresa. Uma coisa é
certa: nenhuma quer ficar de fora. E há fortes razões para
isso. Existem mais de 2,8 milhões de portugueses com
conta aberta no Facebook e 600 milhões de utilizadores
em todo o mundo. Utilizadores que se podem transfor-
mar “em potenciais clientes”, adianta o administrador
da Priberam, Carlos Amaral, ao Diário Económico.
Ter uma ou várias páginas criadas no Facebook,
Twitter ou outra rede social na Internet é tão importan-
te quanto um site corporativo. “Queremos estar mais
perto dos nossos clientes e fãs. A intenção é criar uma
relação com o público e estreitá-la. Este canal bilateral
ajuda a quebrar barreiras. A nossa presença nas redes
sociais permite-nos conquistar um público mais jo-
vem”, adianta fonte oficial da Mercedes-Benz.
Algumas empresas utilizam esta estratégia de
marketing para tornar a marca mais acessível aos seus
clientes, inserindo-a no dia-a-dia do consumidor, infor-
mando-os das novidades, desde os lançamentos de pro-
dutos até às promoções, ofertas e concursos. Samsung,
Mercedes-Benz, Pousadas de Portugal, Central de Cer-
vejas, Nissan, Dolce Gusto, Renault, Microsoft e Toshi-
ba são só algumas das empresas que se encontram no
vasto mundo das redes sociais. “As redes permitem-nos
em tempo real saber o que pensam os nossos clientes”,
refere fonte da ZON. Pedro Gândara, director de marke-
ting da Samsung, realça que, “apesar da dimensão, o Fa-
cebook é um espaço recente que cresceu exponencial-
mente e onde todos estamos a aprender.”
Luísa Motta, gestora de marca da Sagres, adianta que
“nãoépossívelprecisaraocertooimpactodirectoqueasre-
des sociais têm no negócio. De qualquer forma estamos
convictos que as acções no Facebook contribuem positiva-
mente para os resultados.” Esta é uma opinião partilhada
pelasmuitasempresascontactadaspeloDiário Económico.
Contudo, apesar do retorno em termos de imagem
ser positivo, existe sempre o risco de que surjam nas pá-
ginas comentários menos favoráveis. E nessas alturas o
que é que as empresas devem fazer prevendo que pode-
rá haver (e haverá sempre) ‘feedbacks’ negativos? Ed-
son Atayde explica que “um verdadeiro plano de acção
numa rede social prevê acompanhamento, planos “B”,
respostas imediatas, gestão de conteúdos, gestão de cri-
ses etc.” E para que tudo funcione é necessário que as
empresas disponibilizem recursos para que possam ge-
rir eficazmente as contas nas redes sociais. “O acompa-
nhamento e gestão das páginas são feitos todos os dias,
sem excepção dos fim-de-semana. O risco de “ruído” faz
parte de qualquer processo de comunicação”, refere Ri-
cardo Oliveira, director de comunicação da Renault. ■
Sara Piteira Mota com M.C. e R.V. | sara.mota@economico.pt
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Caixa Geral de Depósitos
Chegaram ao Facebook em 2008 e já têm 11 mil “fãs”. O objectivo
“foi criar proximidade e relações fortes da nossa marca com os
clientes e consumidores em geral.” Fonte da CGD realça que os
“fãs” “não só reagem aos nossos ‘post’, acrescentando opiniões e
informação útil, como também deixam as suas sugestões de vez.”
Renault
Apostou nas redes sociais no final do primeiro trimestre de 2010,
com páginas no Facebook, Twitter, YouTube e Scribd. Umas
semanas mais tarde foi criada a página oficial da Dacia Portugal.
Nas quatro redes a fabricante de carros tem um total de quase 20
mil seguidores.
Central de Cervejas
“O investimento nas redes sociais é algo que começámos a
apostar de forma mais estruturada em 2010”, diz Luísa Motta.
Actualmente a Sagres tem 24.244 “fãs” no Facebook. “Não nos
interessa apenas aumentar a base queremos também ter um bom
IR (’Interaction Rate = Likes + Comments/nº Fãs’),” acrescenta.
Microsoft Portugal
Está no Facebook desde o ano passado com canais oficiais
próprios e identidade Microsoft, “mas começámos no início de
2009 a presença nas redes sociais”. Actualmente têm 945 “fãs” na
página Microsoft Portugal, 1851 no Facebook Xbox Portugal, 3448
na página Office, 1997 na página do Windows 7 e 62 no Twitter.
Toshiba
A primeira incursão da Toshiba nas redes sociais remonta a 2009,
com a campanha “Há um Toshiba que é a tua cara”. Hoje conta com
17 mil seguidores. “As redes sociais ocupam um lugar de destaque
entre os inúmeros canais de comunicação que podem ser explora-
dos pelas empresas”, diz Jorge Borges, director de marketing.
Cisco Portugal
Está presente nas redes sociais desde 2009: Facebook (Julho 2010),
Twitter (Julho 2009). “A necessidade de conhecer a opinião dos
nossos clientes” levou a empresa aderir a esta vertente de comuni-
cação, diz Sandra Freitas, responsável de marketing. Actualmente,
tem 914 “amigos” no Facebook, e 523 ‘followers’ no Twitter.
Dolce Gusto
“A página no Facebook foi iniciada há cerca de dois meses atrás
com um passatempo”, diz Jorge Santos Silva, responsável de
marketing da Dolce Gusto. Apesar de estar ‘online’ há pouco
tempo, a marca de cafés já tem 9.651 seguidores. “Estamos a
trabalhar com a agência para explorar a presença nas redes.”
Comfort
A marca de detergentes de roupa está no Facebook, desde Abril
de 2010. “Iniciámos a presença com quatro perfis para a Família
Comfort – Mãe, Pai, Filha e Gémeos Comfort. “Em 2011
a Comfort tomou a decisão de concentrar toda a comunicação
online numa única página, que tem 1.500 fãs”, diz Nuno Ferrari.
AnubisNetworks
A tecnológica está presente nas seguintes redes sociais: Collective
X (207 “fãs”) e Linkedin (46 “fãs”) desde 2007; Facebook (93 “fãs”)
e Twitter (95 “fãs”) desde 2010. “A AnubisNetworks aderiu às redes
sociais para conseguir obter uma maior notoriedade da marca e
uma relação mais directa com os diferentes públicos-alvo.”
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Samsung Portugal
A fabricante de electrónica está perto de atingir 67 mil “amigos”
no Facebook, desde que criou uma página em Março de 2010.
“Temos procurado interagir com os nossos fãs tendo como ponto
de partida a nossa mensagem de marca e como podemos passá-la
em face do perfíl daqueles que nos seguem”, diz Pedro Gândara.
ZON
A operadora chegou às redes sociais em 2009 e já conta com
mais de 30 mil utilizadores activos. “Estamos no Twitter através
de um perfil dedicado ao apoio ao cliente. No Facebook temos
a página oficial dos cinemas ZON Lusomundo, onde
desenvolvemos aplicações próprias”, diz fonte da ZON.
Pousadas de Portugal
O Grupo Pestana está presente nas redes sociais desde 2008
(Facebook e Twitter). A página do Facebook Pousadas tem uma
nova imagem e mais de 32 mil seguidores. A página do Pestana
será remodelada este ano, em simultâneo com o lançamento da
nova versão do site Pestana.
Panda Security
A tecnológica está presente nas redes sociais desde final de 2009,
com uma página de fãs no Facebook e com um perfil no Twitter.
“Temos actualmente cerca de 3.300 fãs no Facebook”, diz
Francisco Leitão, director de marketing. O número de fãs da tem
vindo a subir e a interacção com os consumidores tem sido boa.
Priberam
Estão presentes no Twitter desde 2009 e no Facebook desde
2010. “Temos 7.000 seguidores na nossa página do Facebook
e cerca de 400 no Twitter. Através delas, conseguimos obter
de uma maneira mais directa e imediata o nível de satisfação dos
nossos clientes”, refere Carlos Amaral, administrador da Priberam.
Nissan
A fabricante japonesa iniciou a aposta nas redes sociais em 2010,
com páginas oficiais quer da marca quer dos seus produtos
no Facebook, Twitter, YouTube e Scribd. “As páginas já captaram
nalguns casos o interesse de cerca de 10 mil membros”, refere
António Joaquim, director de comunicação da Nissan.
Mercedes-Benz
Presente no Facebook desde 2009, a página da Mercedes-Benz
conta com 38.239 “fãs” e a Smart com 39.866 seguidores. Nesta
rede social, a fabricante de carros alemã tem feito passatempos
cujos prémios vão desde bilhetes para cinema ou espectáculo
até fim-de-semana com um automóvel da marca.
Saloio
A marca portuguesa chegou às redes sociais há cerca de um ano,
alocando a este projecto cerca de 10% do orçamento de
marketing. Em todas as plataformas “aproximamo-nos dos cinco
mil contactos com um crescimento diário bastante rápido e uma
qualidade de relação muito interessante”, refere fonte da Saloio.
Banyan Tree Spa
Esta rede de Spa entrou recentemente no Facebook, em Maio
de 2010 e conta apenas com 677 seguidores. Porém, realça que
esta é uma forma “de estarmos em contacto com todos os amigos
do Banyan Tree espalhados pelo mundo”. O Banyan Tree dá
a conhecer produtos e promoções na sua página.
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País: Portugal Cores: Cor
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Âmbito: Economia, Negócios e. Corte: 2 de 4
IT/3
Entrevista X
“As redes são um novo suporte,
um novo canal. Se for só para dar
nas vistas, é dinheiro deitado fora.”
Edson Athayde
Publicitário
A maioria das empresas quer estar presente nas redes
sociais. No entanto, ainda são poucas as que sabem
usá-las com inteligência. Edson Athayde explica que
hoje as redes sociais funcionam quase como um ‘site’
empresarial, mas que muito mais se poderia fazer. “Se
houver uma dedicação orçamental, de atenção e de
inteligência, a coisa pode tornar-se muito vantajosa a
longoprazo”,dizopublicitário.
O que leva as empresas a estarem presentes
nas redes sociais?
As marcas querem ir onde as pessoas estão. Se for
uma praceta com coreto, óptimo. Se for uma rede so-
cial, é igual. As marcas não escolhem os lugares onde
é possível vender o seu “peixe”. Claro que os publici-
tários gostam de enfeitar o pavão dizendo que se tra-
ta da “modernidade”. Mas, como diz o meu Tio Ola-
vo, “sapo não pula por querer, pula por precisão”.
As redes sociais são uma nova vertente de
fazer publicidade/comunicação...
As redes são um novo suporte, um novo canal. É o
meio não a mensagem. Nem mesmo a maneira de se
construir a mensagem. Ninguém ainda descobriu
como as coisas funcionam. Há projectos que dão
certo e outros que acabam invisíveis. Não há regras.
Que tipo de acções são mais usuais as
empresas fazerem através do Facebook ou do
Twitter?
Bem, a grande maioria das empresas ainda tem ‘si-
tes’ próprios feios, caóticos, desactualizados, sem
funções comerciais. Digo isto apenas para lembrar
que é bizarro uma empresa tentar dinamizar a sua
empresa na web 2.0 quando ainda está na pré-histó-
ria do digital. Logo, a presença da maioria das em-
presas nas redes sociais é primária, baratinha, um
mero “vou ali e já volto”. Fazem-se passatempos e
concursos. Mas inteligência no uso das potenciali-
dades do meio, muito raramente.
Quais as vantagens e desvantagens de uma
empresa estar presente numa rede social?
No momento, só há vantagens se o ‘marketeer’ pen-
sar que não vai ter numa rede social o mesmo tipo de
retorno dos meios de massa. Mas se descobrir como
potenciar esse meio, é uma oportunidade única de
ganhar uma vantagem competitiva frente aos seus
concorrentes. Logo, se houver uma dedicação orça-
mental, de atenção e de inteligência, a coisa pode
tornar-se muito vantajosa a longo prazo. Se for só
para dar nas vistas, é dinheiro deitado fora. ■
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