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Chiffres

clés
e-commerce
2020

Fédération e-commerce
et vente à distance

Fédération e-commerce et vente à distance


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9,8 %
E-commerce du commerce

aux particuliers
de détail*
(*) Hors carburants, pharmacies,
articles médicaux et orthopédiques.

PARTS DU Source : Fevad avec INSEE.


E-COMMERCE
E-COMMERCE ET EMPLOI
L’e-commerce aux particuliers maintient son dynamisme, porté par la transformation digitale DANS LE COMMERCE Le e-commerce, produits et services,
des entreprises, le développement de nouveaux services et l’essor des produits issus de l’économie représente plus de 200 000 emplois
circulaire. Cette croissance profite aussi de la progression de l’usage du smartphone qui offre aux Les ventes de produits sur Internet directs auxquels s’ajoutent un très grand
représentent en moyenne un peu moins de nombre d’emplois chez les partenaires,
consommateurs la possibilité de préparer, de commander et de suivre leurs achats en mobilité. 10 % de l’ensemble du commerce de détail notamment dans le transport et
en 2019. L’e-commerce gagne de l’ordre la logistique. Le nombre d’emplois
de 0,7 point de parts de marché par an, continue d’augmenter d’année en année. 
notamment grâce au développement des
CHIFFRE D’AFFAIRES E-ACHETEURS, ventes en ligne des enseignes magasins.
SITES LEADERS E-COMMERCE AU
E-COMMERCE M-ACHETEURS PARTS DE MARCHÉ ET SERVICE DES TPME ET
Les ventes sur Internet, produits et L’achat Internet à partir du mobile a séduit Au total, ce sont 8 internautes sur 10
CHIFFRES D’AFFAIRES 54 % DE LA PROXIMITÉ
services confondus, ont franchi le cap des de nombreux consommateurs en 2019 : qui achètent sur Internet tous écrans E-COMMERCE PAR SECTEUR des sites ont augmenté leurs effectifs en 2019
Source : Baromètre Fevad/LSA réalisé sur sites leaders, février 2020.
100 milliards d’euros en 2019, avec une + 3,1 millions, soit + 23,7 % sur un an. confondus (+ 800 000 sur un an), avec L’e-commerce est de plus en plus utilisé
Tourisme 21 46% par les commerçants et artisans. Il permet
progression globale de 11,6 % sur un an. Désormais, 3 internautes sur 10 achètent un taux d’e-acheteurs relativement
La vente de produits représente 44 % du à partir de leur mobile, les plus jeunes homogène sur le territoire, allant de Produits culturels physiques neufs NC 19% TPE/PME de contribuer au dynamisme des territoires,
en favorisant notamment le commerce
chiffre d’affaires, contre 56 % pour la vente (25/34 ans) et les femmes étant 72,0 % en Bourgogne-Franche-Comté,
de services. Au cours des quatre dernières
années, le e-commerce a progressé en
particulièrement utilisateurs. à 83,6 % en Occitanie. Maison high-tech 3,3 25,9%
17 % de proximité et la dynamique omnicanale
plébiscitée par les consommateurs.

89 % 40 millions
moyenne de 13 % par an. Maison électroménager 1,9 20,4% des e-marchands TPE/PME ont recruté

57 %
Outre la poursuite du développement au moins une personne en 2019
de l’offre en ligne, le e-commerce bénéficie Habillement 4,0 14,7% Source : Profil du e-commerçant spécial TPE-PME, Oxatis/Fevad/Kedge
également d’une nouvelle augmentation des e-acheteurs déclarent que de Français achètent sur Internet Business School, janvier 2020.
du nombre d’acheteurs et de leur usage l’e-commerce est globalement positif 78,3 % des internautes Meubles 0,97 7,3% des e-commerçants TPME vendent
grandissant du mobile. Chez les sites leaders, pour les consommateurs Source : Médiamétrie - Observatoire des usages Internet T1 2020. également en magasin traditionnel ou
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2020. Produits grande consommation 7,4 7,6% EMPLOI DANS via leurs réseaux de distribution :
16,3
les commandes sur mobile ont progressé
de 4 points sur un an et pèsent désormais millions de Français ont LES PETITES COMMUNES
près de 40 % du chiffre d’affaires global.
PROFIL DES E-ACHETEURS effectué des achats à partir de leur mobile dont Drive PGC 5,9 6,0% 71 %
% d’acheteurs par cible d’internautes
au cours des 12 derniers mois CA 2019 en milliards d’euros
45 % disposent d’une boutique en nom propre

103,4 milliards d’€


Source : Médiamétrie - Observatoire des usages Internet T4 2019.

47 %
PDM 2019
Homme 82,0 % Sources : Phocuswright/L’Echo Touristique, GfK
des e-commerçants TPME sont implantés dans
des communes de moins de 10 000 habitants.
+ 11,6 % par rapport à 2018
Femme 81,5 %
PÉNÉTRATION RÉGIONALE (Panel consommateurs pour les produits culturels ;
Panels distributeurs pour l’équipement maison), IFM, La moitié de ces entreprises exploitent un ont leur magasin en centre-ville
Source : Fevad iCE. % d’acheteurs par cible d’internautes Ipea (pure players uniquement), Nielsen Homescan.
commerce de centre-ville

1,7 milliard 11-14 ans 25,3 % Occitanie 83,6 %


+14 %
de transactions en ligne en 2019
+ 15,7 % par rapport à 2018
15-24 ans

25-34 ans
81,4 %
89,8 %
Provence-Alpes-Côte d’Azur 81,5 %
E-COMMERCE & 25 %
des e-commerçants TPME sont implantés dans
Le site e-commerce permet une
augmentation de 14 % du CA du magasin
AUTRES CANAUX
Source : Fevad iCE.
Pays de la Loire 80,8 % des communes de moins de 5 000 habitants pour un marchand qui utilise les deux
35-49 ans 86,5 % Normandie 80,3 %
Source : Profil du e-commerçant spécial TPE-PME, Oxatis/Fevad/Kedge
Business School, janvier 2020.
canaux simultanément
CA E-COMMERCE 50-64 ans 80,6 % Le e-commerce a peu d’impact sur
Source : Profil du e-commerçant spécial TPE-PME,
Oxatis/Fevad/Kedge Business School, janvier 2020.
(en milliards d’euros) Auvergne-Rhône-Alpes 80,1 % les achats en commerce de proximité.
Pour les internautes, il se situe davantage
75 %
2015 62,9 65 ans et + 72,0 % Centre-Val de Loire 78,8 % comme une alternative à l’achat en centre
CSP+ 92,4 % commercial ou en grande surface.
2016

2017
71,5
81,7 CSP- 81,7 %
Bretagne 77,8

Nouvelle-Aquitaine 77,3
%
% S’ils n’avaient pas commandé le produit sur Internet,
+200 000 des e-acheteurs considèrent que les
commerces de proximité devraient proposer
une offre e-commerce
Inactifs 74,6 %
les e-acheteurs estiment qu’ils l’auraient le plus
souvent acheté :
emplois en 2019 Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, mai 2020.
2018 92,6 Hauts-de-France 77,0 % Source : Estimation Fevad
Paris RP 82,1 % Dans un centre commercial 42 % (à partir Insee-Esane).
2019 103,4 Île-de-France 76,3 % L’e-commerce permet d’acheter
Province 81,6 % En grande surface 32 % facilement auprès des PME

75 %
Source : Fevad iCE. Grand Est 75,8 %
En commerce de proximité 16 %
Moyenne 78,3 % pour
Corse 72,1 %
Source : Médiamétrie - Un autre commerce physique 16 % des e-acheteurs
Observatoire des usages Internet T1 2020.
Bourgogne-Franche-Comté 72,0 % Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2020.
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, octobre 2019.
Source : Médiamétrie - Observatoire des usages Internet T4 2019.

02 l Fevad l Chiffres clés e-commerce - 2020 Chiffres clés e-commerce - 2020 l Fevad l 03
E-commerce PLACES E-COMMERCE &
DE MARCHÉ ENVIRONNEMENT
aux particuliers Le développement des places de Le e-commerce permet chaque année
marché est source de chiffre d’affaires de réduire considérablement le nombre
complémentaire pour de nombreux de kilomètres parcourus en véhicule
motorisé par les consommateurs en
commerçants et e-commerçants.
59 € limitant leurs déplacements en voiture.

SITES LEADERS Montant moyen Les e-acheteurs qui se seraient déplacés pour
d’une transaction acheter des produits habituellement commandés

35 %
sur Internet, l’auraient fait :
- 3,6 % par rapport
à 2018 en voiture ou à moto 71 %
vendent sur les places de marché Source : Fevad iCE.
en transports en commun 16 %
RÉPARTITION
DES ACTEURS
23 %
exercent une activité de place de marché
FRÉQUENCE
D’ACHAT, PRODUITS
à pied 9% MOBILITÉ
à vélo 3% Le mobile, à la fois canal de vente
ET SERVICES ACHETÉS
Source : Enquête Fevad/LSA février 2020.
de produits/services et facilitateur
avec un autre mode de déplacement 1% du Web-to-store, est vecteur
RÉPARTITION DE L’ACTIVITÉ TOP 5 DE PÉNÉTRATION DES TPE / PME Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, octobre 2019. de la dynamique omnicanale.

E-COMMERCE PAR TAILLE


DES E-MARCHANDS
SITES E-COMMERCE
L’audience des 15 sites et applications 32 %
des e-marchands TPE/PME vendent sur les
98 %
des e-acheteurs satisfaits de leurs achats en
Parallèlement, la prise de conscience et
les attentes en matière de consommation
écoresponsable continuent de gagner
TYPES D’ACHATS SUR MOBILE
e-commerce les plus visités en France Produits 64 %
Moins de 100 000 € par an continue à progresser : 71 % des Français places de marché ligne réalisés au cours des 12 derniers mois du terrain chez les e-acheteurs.
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, octobre 2019.
1,5 % du CA du marché 41 %
7O %
au T4 2019 vs 67 % au T4 2018 selon le Services (billets culturels, voyages …)
71,1% des sites baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings
que nous publions trimestriellement. Pour 63 %
d’entre eux, ce canal représente 3,5 privilégient les sites qui mettent en
Applications 18 %
Les sites qui comptent le plus grand avant une démarche responsable 17 %
De 100 000 € à 1 million € par an
plus de 10 % du chiffre d’affaires transactions en ligne en moyenne par mois Abonnements dématérialisés à des produits culturels
7,1 % du CA du marché nombre de clients en 2019 sont :
et 2 577 € par acheteur sur l’année
71 %
Source : Profil du e-commerçant spécial TPE-PME, Oxatis/Fevad/Kedge Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie - octobre 2019,
21,8 % des sites Business School, janvier 2020. en % e-acheteurs mobile.
AMAZON (26 121 000 clients) Source : Fevad - Médiamétrie//NetRatings.
1 53,7 %

48,5 %
regroupent les commandes afin
De 1 à 10 millions € par an
FNAC (13 115 000 clients) VOLUME D’AFFAIRES de limiter les livraisons MOBILE, FACILITATEUR
17,8 % du CA du marché
2 27,0 % DES PLACES DE MARCHÉ DES ACHATS
77 %
6,0 % des sites des internautes ont acheté au cours

15 %
Utile pour préparer et effectuer des achats
CDISCOUNT (8 835 000 clients) du dernier mois
3 18,2 % Source : Médiamétrie - Observatoire des usages Internet T4 2019. 89 % des e-acheteurs mobile
Plus de 10 millions € par an trient les emballages des commandes,
du volume d’affaires du panel iCE ventes de Utile en extérieur pour trouver un produit/point de vente
73,6 % du CA du marché VEEPEE (6 616 000 clients)
45 % les réutilisent
1,1 % des sites 4 13,6 % produits Fevad PRODUITS ET SERVICES 87 % des e-acheteurs mobile
CA réalisé en propre ou
pour le compte de tiers. E.LECLERC (5 404 000 clients)
+14 % par rapport à 2018 ACHETÉS SUR INTERNET L’économie circulaire et les circuits Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie - janvier 2020.
Source : Fevad iCE.
Source : Fevad iCE. 5 11,1 % Au cours des 12 derniers mois courts ont le vent en poupe.

RENTABILITÉ DES
Couverture en % d’internautes ayant déclaré avoir
acheté toutes catégories de produits (hors voyages).
En % des e-acheteurs
Mode-Habillement 51 % 67 %
49 %
Source : Médiamétrie//NetRatings - Enquête déclarative des sites
des e-acheteurs trouvent plus facilement
SITES LEADERS d’achat sur les 12 derniers mois, septembre 2019.
Produits culturels 41 % grâce à Internet des produits issus du
Sites de plus de commerce responsable
100 millions d’euros annuels Jeux, jouets 38 % Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, septembre 2019.
des e-acheteurs mobile

73 % rentables
Voyage/tourisme

Chaussures
37 %
36 %
PRISE EN COMPTE DES
ATTENTES ENVIRONNEMENTALES
achètent sur Internet au
moins une fois par mois à
partir de leur mobile
12 %
Sites de moins de
à l’équilibre
200 650 Produits techniques/électroménager

Beauté/santé
35 %
33 %
de la part des e-commerçants
Prise en compte des démarches éco-responsables
dans le choix des partenaires
45 %
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie
octobre 2019.

10 millions d’euros annuels  sites marchands Textile, linge de maison 26% 35 %


actifs Mise en place d’un plan interne de réduction de

50 % rentables Source : Fevad iCE - T1 2020.


Maison, décoration

Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2020.


25 % l’empreinte environnementale liée à votre activité
40 %
40 %

34 % à l’équilibre
Source : Baromètre Fevad/LSA réalisé sur sites leaders - février 2020.
Déjà en place
En cours
Source : Baromètre Fevad/LSA réalisé sur sites leaders - février 2020.

04 l Fevad l Chiffres clés e-commerce - 2020 Chiffres clés e-commerce - 2020 l Fevad l 05
E-commerce
aux particuliers
E-COMMERCE EN EUROPE
ET DANS LE MONDE E-commerce
PAIEMENT

CROSS-BORDER
L’Europe représente une population de
578 millions d’habitants, dont 87 % ont accès
à Internet, et 67 % achètent sur Internet.
La France est le 2e marché e-commerce
d’Europe après le Royaume-Uni.
aux professionnels
La carte bancaire domine les paiements Les e-acheteurs Français sont CA E-COMMERCE EN EUROPE L’e-commerce inter-entreprises
en ligne, avec une part grandissante des proportionnellement plus nombreux
EUROPE - VENTES FRANCE - POIDS DES
solutions de paiement en 3 ou 4 fois. Une
autre tendance est la progression des
paiements par portefeuilles électroniques.
à acheter à l’étranger que la moyenne
des e-acheteurs européens. 636 milliards d’€
+14,2 % par rapport à 2018
en 2019
dépasse les 150 milliards d’euros
de chiffre d’affaires réalisés sur ÉLECTRONIQUES B TO B VENTES ÉLECTRONIQUES
ACHETEURS À L’INTERNATIONAL Montant moyen par acheteur : 1464 €
Internet, soit 130 milliards d’euros B TO B DANS LE CHIFFRE
MODES DE PAIEMENT UTILISÉS % d’internautes achetant sur Internet
Top 5 des pays en Europe
pour les entreprises de plus
de 10 personnes et plus de POIDS DES VENTES D’AFFAIRES TOTAL DES
En % du CA e-commerce vente de auprès des vendeurs étrangers (UE ou hors UE)
1 Royaume-Uni ÉLECTRONIQUES B TO B ENTREPRISES
produits 2018. France 36 % 15 milliards d’euros pour celles
200 Mds Royaume-uni
Cartes bancaires 80,1 % UE 28 pays 32 % 91 % de moins de 10 personnes 5 % 10 %
2 France (enquête Insee-TIC-TPE 2016). UE (28 pays)
Portefeuilles en ligne 11,5 % % d’internautes achetant sur Internet 103 Mds
2018 4 % 15 %
4 % 11 %
auprès des vendeurs étrangers de l’UE
77 % Avec un rythme de croissance France 2015 3 % 12 %
Crédits conso. 3,9 % 27 %
France 3 Allemagne de l’ordre de 15 % par an sur les 4 % 15 %
94 Mds 2011 2 % 10 %
Virements/prélèvements 0,9 % UE 28 pays 25 %
84 % 3 dernières années, les ventes Espagne
4 % 11 %
Autres modes de paiement 3,7 % % d’internautes achetant sur Internet
4 Espagne B to B via sites Web représentent Allemagne
2007 2 % 9%
(cartes privatives, chèques, chèques cadeaux, 53 Mds
contre-remboursement, paiements en magasin, agence,
auprès des vendeurs étrangers hors UE
64 %
en moyenne 4 % du chiffre 3 % 10 % Ventes B to B via sites Web
mandat cash, lettre chèque… ) France 22 % Italie
Source : Enquête Fevad - janvier 2019. 5 Italie d’affaires total des entreprises 2 % 8%
Ventes B to B via EDI
Source : Insee, enquêtes TIC 2019, 2016, 2012, 2008,
UE 28 pays 19 % 32 Mds (idem à la moyenne européenne), Ventes B to B via sites Web
sociétés de 10 personnes ou plus,
en % du CA total HT des entreprises.
49 %
Source : Eurostat 2019.
avec 2 % pour les entreprises Ventes B to B via EDI
LIVRAISON VENDEURS À L’INTERNATIONAL
CA e-commerce 2019 en milliards d’€
Taux d’e-acheteurs en % des internautes de moins de 250 personnes. Source : Eurostat 2019, sociétés de 10 personnes ou plus,
en % du CA des entreprises. POIDS SELON LE SECTEUR
Au global, EDI et ventes via Ensemble
CA E-COMMERCE
61 %
Les entreprises continuent à diversifier les 4 % 15 %
options de livraison et les e-acheteurs profitent sites e-commerce totalisent
de l’ensemble des services proposés :
des sites leaders vendent à l’international
DANS LE MONDE 19 % du chiffre d’affaires total FRANCE - VALEUR DES Industrie et Construction
4 % 21 %

2300 milliards de $
85 % se font livrer sans se déplacer, 74 % se
déplacent en points de vente pour récupérer des entreprises de plus VENTES ÉLECTRONIQUES Commerce
leurs commandes. Le click-and-collect
diffuse largement, proposé par davantage
d’entreprises et commerces de proximité
27 %
par une présence sur les market places
en 2019
+11 % par rapport à 2018
de 10 personnes. B TO B
4 % 13 %
Services
5 % 6%
pour de nouvelles catégories de produits. présentes à l’international Ventes B to B via sites Web
Sites de plus de 100 millions d’€ par an 82 % Top 3 des pays dans le monde
2018 130 451 Ventes B to B via EDI

37 %
1 Chine 723 Source : Insee, enquête TIC 2019,
Sites de 10 à 100 millions d’€ par an 65 % 2017 126 438 sociétés de 10 personnes ou plus,
en % du CA total HT des entreprises.
2 États-Unis 547
des e-acheteurs abonnés à au moins 40 %
un service de livraison
Sites de moins de 10 millions d’€ par an 2015 85 338
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie - janvier 2020.
Moyenne 61 %
3 Royaume-Uni 200
Ventes B to B via sites Web
POIDS SELON LA TAILLE
CA e-commerce 2019 en milliards de $ Ensemble
Ventes B to B via EDI
Source : Baromètre Fevad/LSA réalisé sur sites leaders - février 2020. 4 % 15 %
MODES DE LIVRAISON UTILISÉS MONTANT MOYEN PAR
Source : Insee, enquête TIC 2019, 2018, 2016,
sociétés de 10 personnes ou plus,
en milliards d’euros HT.
De 10 à 19 personnes
À domicile 85 % Top 5 des pays dans lesquels les entreprises
membres Fevad sont présentes, En % des sites E-ACHETEUR en milliards de $ 2 % 3 %
De 20 à 49 personnes
qui vendent à l’international
Au travail 3% Amérique du Nord 1791 2 % 5 %
1 Belgique 83 %
De 50 à 249 personnes

+ 150-
En points relais 68 % Europe 1715 2 % 11 %
2 Espagne 73 %
250 personnes ou plus
En click-and-collect 28 % Moyen Orient 1123
3 Italie 63 % 6 % 20 %
E-réservation 9%
4 Allemagne 60 %
Asie & Océanie 978 milliards d’€ Ventes B to B via sites Web
En consigne 3% Amérique du Sud 445 réalisés sur sites Ventes B to B via EDI
5 42 %
En % des e-acheteurs – Source : Baromètre
Fevad/Médiamétrie - janvier 2020.
Royaume-Uni
Source : Baromètre Fevad/LSA réalisé sur sites leaders - février 2020. Afrique 205
Web B to B Source : Insee, enquête TIC 2019,
sociétés de 10 personnes ou plus,
en % du CA total HT des entreprises.

Source : Ecommerce Europe.

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