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MERCI D'AVOIR ACHETÉ UN LOGICIEL HP

PRISE EN MAIN

ÉTAPE 1 : CRÉER UN COMPTE HP SIGNALEMENT D'UN INCIDENT À


PASSPORT L'ASSISTANCE
Vous pouvez signaler les incidents de diverses façons :
HP Passport est un service de connexion unique qui
permet de s'inscrire sur des sites Web compatibles Par voie électronique :
avec HP Passport.
www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/casemanager/
Si vous n'avez pas de compte HP Passport, veuillez submitcase
consulter le site Web SSO à l'adresse suivante :
www.hp.com/go/hpsoftwaresupport . Cliquez sur le Par téléphone :
lien Register (S'inscrire) situé au-dessus de la barre Pour signaler un incident par téléphone, veuillez contacter
d'outils. Vous pouvez désormais accéder aux manuels le service HP Response Center de votre pays. Vous trouverez
du produit et signaler les incidents en ligne sur le site son numéro à l'adresse suivante : www.hp.com/go/
Software Support Online (SSO). hpsoftwaresupport/contact_list

ÉTAPE 2 : ACTIVATION DU En cas de problèmes liés au suivi d'un incident, veuillez
contacter l'ingénieur chargé de l'incident afin de vous
LOGICIEL assurer que des priorités ont bien été établies en fonction
Une licence d'évaluation pouvant aller jusqu'à de votre situation commerciale et de l'état d'urgence. Vous
60 jours est proposée avec la plupart des logiciels pouvez également demander à ce que l'ingénieur contacte le
HP dont l'activation nécessite presque toujours une clé responsable de permanence de l'assistance logicielle HP (HP
de licence. Vous pouvez en faire la demande à cette Software Support).
adresse : Aux États-Unis et au Canada, appelez le service HP
www.webware.hp.com/welcome.asp Response Center au 1-800-633-3600. Appuyez sur l'option
« 2 », entrez un identifiant de contrat de service (SAID),
Webware nécessite un compte HP Passport. Vous puis appuyez sur « 1 » pour Logiciel d'entreprise ou sur
devez fournir les informations suivantes : (1) « 6 » pour Autres.
L'identifiant du système, généralement un nom d'hôte
ou une adresse IP, et (2) le numéro de commande HP. Hors des États-Unis et du Canada, contactez le centre
Ce dernier se trouve sur le certificat de licence (License de support de votre pays et demandez à votre interlocuteur
Entitlement Certificate) fourni. de contacter le responsable de permanence de l'assistance
logicielle HP.
En cas de problème ou si vous avez des questions,
consultez la page www.webware.hp.com et DIDACTICIEL HP SSO
sélectionnez Contact license delivery center (Contacter Le didacticiel SSO donne notamment des informations sur
un centre d'attribution de clés de licence). HP Passport, la recherche dans la base de connaissances, la
consignation d'incident :
ÉTAPE 3 : IDENTIFIANT DE http://support.openview.hp.com/pdf/sso/index.html
CONTRAT DE SERVICE (SAID)
L'identifiant de contrat de service (Service Agreement INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
ID, SAID) est le seul identifiant utilisé pour accéder à
l'assistance HP. Il vous sera envoyé séparément dans Cette lettre d'informations est proposée dans différentes
les 9 jours suivant l'achat. Vous devrez le fournir si langues à l'adresse suivante :
vous souhaitez nous poser des questions ou obtenir une www.hp.com/go/hpsoftware/welcometosupport
assistance technique. Si vous devez nous faire part d'un
incident alors que vous n'avez pas reçu votre SAID, Pour de plus amples informations sur l'assistance,
rendez-vous sur http://support.openview.hp.com/ consultez le HP Software Customer Support Handbook
entitlement/contracts et sélectionnez Investigate contract (guide d'utilisation de l'assistance logicielle HP) à
(Analyser un contrat) dans le menu de gauche. l'adresse suivante :

Si vous disposez d'un SAID sur lequel vous souhaitez www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/HP_Software_


vous renseigner, enregistrez un incident non Support_Handbook
technique sur www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/ Services HP Software Support :
casemanager/submitcase
www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/support_options
Veillez à associer tous vos SAID à votre compte HP
Software-as-a-Service :
Passport.
www.hp.com/go/saas
Software Education Services :
ÉTAPE 4 : MANUEL DU PRODUIT
www.hp.com/software/education
BTO Consulting :
Pour de plus amples informations sur le produit, veuillez
www.hp.com/go/BTOprofessionalservices
consulter la dernière version du manuel le concernant :
IM Consulting :
www.docs.hp.com
www.hp.com/go/IMprofessionalservices

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5104-0376 | Dernière mise à jour : novembre 2010