Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition Offrir un accueil professionnel, efficace et personnalisé
Dans les entreprises, le premier point de contact est
souvent établi par le biais d’un appel téléphonique. La console d’opérateur Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition (EE) permet aux entreprises d’offrir un service client de qualité exceptionnelle, avec un accueil personnalisé. La satisfaction des clients s’accroît lorsqu’ils obtiennent une réponse rapide et qu’ils sont rapidement dirigés vers la bonne personne.
Cette application, conçue pour le serveur
Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Communication Server (CS) ou les plateformes Alcatel-Lucent OpenTouch®, permet aux opérateurs de gérer rapidement un grand nombre d’appels venant à la fois de clients mais aussi d’employés.
AVANTAGES POUR LE CLIENT AVANTAGES POUR LE CLIENT
• Accueil professionnel et personnalisé • Gestion graphique des appels et des files d’attente (sur PC Microsoft ¬¬ Permet de gérer efficacement un Windows) grand nombre d’appels ¬¬ Service de file d’attente et routage d’appels ¬¬ Permet de répondre à tous les ¬¬ Supervision de la file d’attente (appels entrants, transferts en cours et appels appels en attente) avec une reprise des appels automatique ou manuelle afin de gérer de grands volumes d’appels ¬¬ Statut de la file d’attente via des indicateurs visuels, gestion des appels urgents ou des appels VIP • Clavier USB avec fonctions opérateur • Satisfaction client accrue • Affichage et informations de présence des contacts immédiatement visibles ¬¬ Permet de rechercher la personne ¬¬ Supervision visuelle (Busy Lamp Field ou BLF) des personnes ou des la plus appropriée pour répondre joncteurs publics aux appels ¬¬ Affichage de la disponibilité du contact à partir de l’activité de son ¬¬ Permet de transférer les appels téléphone (sonnerie, occupé) et de son statut de présencee vers la personne appropriée en • Annuaire fonction de ses compétences et de ¬¬ Recherche simultanée dans toutes les sources de données sa disponibilité ¬¬ Variété d’options de recherche pour trouver rapidement des contacts ¬¬ Augmente le taux de résolution des ¬¬ Analyse automatique du numéro de l’appelant problèmes dès le premier appel ¬¬ Appel d’un simple clic à partir de l’annuaire • Solution économique • Multi-site, centralized welcome solution ¬¬ Optimise les opérations ¬¬ Un opérateur peut gérer les appels de plusieurs sites ¬¬ Renforce l’efficacité des nouveaux ¬¬ Entraide entre opérateurs locaux opérateurs plus rapidement ¬¬ Interface graphique intuitive
de l’écran de 1 280 x 1 024 techniques • Compatibilité de l’annuaire LDAP pixels, moniteur 17 pouces ou Version du logiciel plus ¬ Système de supervision réseau Alcatel-Lucent OmniVista® • Console d’opérateur 4059 • Clavier PC standard (avec 8770 Répertoires tiers Extended Edition version 2.0 pavé numérique) ou dédié ou supérieure (recommandé) ¬ Authentification/cryptage LDAPS Systèmes pris en charge • Ports USB (2.0 min) pour appareils audio et clavier Réseau • Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server • IP Desktop Softphone : • Conformité IPv6 (CS) version 9.1 ou ultérieure microphone et enceintes, casque avec microphone ou appareil(s) Interface utilisateur • Alcatel-Lucent OpenTouch équivalent(s) • Gamme de couleurs : sombre, Business Edition, version 1.2 • Microsoft .NET Framework 4.52 clair, Rainbow ou ultérieure Téléphone de bureau/ Langues Configuration requise softphone pris en charge • Chinois (simplifié), chinois • Microsoft Windows OS : Windows (traditionnel), danois, néerlandais, 7 (32 et 64 bits), Windows 8/8.1 • DeskPhones Alcatel-Lucent anglais (américain), français, (64 bits) ou Windows 10 (64 bits) (IP ou numérique) et Premium finnois, allemand, autrichien, DeskPhones (IP ou numérique) • Solution de virtualisation de hongrois, italien, japonais, coréen, bureau Citrix XenDesktop, Citrix • IP Desktop Softphone d’Alcatel- norvégien, polonais, portugais, XenApp : prise en charge d’un Lucent portugais (brésilien), russe, clavier standard uniquement espagnol, suédois, vietnamien Clavier avec fonctions • Type de processeur (ou opérateur Capacité processeur compatible) : Intel® • Clavier USB personnalisé • Opérateurs par système : 250 Core™ i3 (Citrix non pris en charge) • Mémoire physique libre pour • Icônes de supervision : 600 • Fonction de numérotation l’application : au moins 4 Go de • Entrées dans la liste de abrégée RAM sont recommandés renumérotation : 400 • Touches de contrôle d’appel • Disque dur avec au moins 40 Go • Entrées dans l’annuaire de la d’espace disponible • Contrôle audio console d’opérateur : 120 000 • Réseau : carte réseau connectée • Nombre d’appels affichés (appels au réseau via TCP/IP entrants, transferts en cours, appels en attente) : 8
Fiche technique Console d’opérateur Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition 2 Information relative a la prise de commande Une licence “4059 Extended Edition Attendant Console” est nécessaire par accès simultané d’agents d’accueil.
OmniPCX Enterprise CS OpenTouch Business Edition
License 4059 EE Attendant Console Part number 3BA09329JA Part number 3BA09329JO Supervision visuelle BLF (option) Part number 3BA09509AA Part number 3BA09509AO Clavier opérateur (option) Part number 3BA00637xB (dépend du pays) Pack licence 4059 EE Attendant Part number 3BA03241xB Part number 3BA03241xO Console licence + customized keyboard (dépend du pays) (dépend du pays)
www.al-enterprise.com/fr-fr Le nom et le logo d’Alcatel-Lucent sont des marques commerciales de Nokia
