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Console d’opérateur

Alcatel-Lucent 4059
Extended Edition
Offrir un accueil professionnel,
efficace et personnalisé

Dans les entreprises, le premier point de contact est


souvent établi par le biais d’un appel téléphonique.
La console d’opérateur Alcatel-Lucent 4059 Extended
Edition (EE) permet aux entreprises d’offrir un service
client de qualité exceptionnelle, avec un accueil
personnalisé. La satisfaction des clients s’accroît
lorsqu’ils obtiennent une réponse rapide et qu’ils
sont rapidement dirigés vers la bonne personne.

Cette application, conçue pour le serveur


Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Communication
Server (CS) ou les plateformes Alcatel-Lucent
OpenTouch®, permet aux opérateurs de gérer rapidement un grand nombre d’appels
venant à la fois de clients mais aussi d’employés.

AVANTAGES POUR LE CLIENT AVANTAGES POUR LE CLIENT


• Accueil professionnel et personnalisé • Gestion graphique des appels et des files d’attente (sur PC Microsoft
¬¬ Permet de gérer efficacement un Windows)
grand nombre d’appels ¬¬ Service de file d’attente et routage d’appels
¬¬ Permet de répondre à tous les ¬¬ Supervision de la file d’attente (appels entrants, transferts en cours et
appels appels en attente) avec une reprise des appels automatique ou manuelle
afin de gérer de grands volumes d’appels
¬¬ Statut de la file d’attente via des indicateurs visuels, gestion des appels
urgents ou des appels VIP
• Clavier USB avec fonctions opérateur
• Satisfaction client accrue • Affichage et informations de présence des contacts immédiatement visibles
¬¬ Permet de rechercher la personne ¬¬ Supervision visuelle (Busy Lamp Field ou BLF) des personnes ou des
la plus appropriée pour répondre joncteurs publics
aux appels ¬¬ Affichage de la disponibilité du contact à partir de l’activité de son
¬¬ Permet de transférer les appels téléphone (sonnerie, occupé) et de son statut de présencee
vers la personne appropriée en • Annuaire
fonction de ses compétences et de ¬¬ Recherche simultanée dans toutes les sources de données
sa disponibilité ¬¬ Variété d’options de recherche pour trouver rapidement des contacts
¬¬ Augmente le taux de résolution des ¬¬ Analyse automatique du numéro de l’appelant
problèmes dès le premier appel ¬¬ Appel d’un simple clic à partir de l’annuaire
• Solution économique • Multi-site, centralized welcome solution
¬¬ Optimise les opérations ¬¬ Un opérateur peut gérer les appels de plusieurs sites
¬¬ Renforce l’efficacité des nouveaux ¬¬ Entraide entre opérateurs locaux
opérateurs plus rapidement ¬¬ Interface graphique intuitive

Fiche technique
Console d’opérateur Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition
Figure 1. Console d’opérateur 4059 Extended Edition Figure 2. Supervision visuelle

Spécifications • Affichage : résolution minimale Annuaires


de l’écran de 1 280 x 1 024
techniques • Compatibilité de l’annuaire LDAP
pixels, moniteur 17 pouces ou
Version du logiciel plus ¬ Système de supervision réseau
Alcatel-Lucent OmniVista®
• Console d’opérateur 4059 • Clavier PC standard (avec
8770 Répertoires tiers
Extended Edition version 2.0 pavé numérique) ou dédié
ou supérieure (recommandé) ¬ Authentification/cryptage
LDAPS
Systèmes pris en charge • Ports USB (2.0 min) pour
appareils audio et clavier Réseau
• Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server • IP Desktop Softphone : • Conformité IPv6
(CS) version 9.1 ou ultérieure microphone et enceintes, casque
avec microphone ou appareil(s) Interface utilisateur
• Alcatel-Lucent OpenTouch
équivalent(s) • Gamme de couleurs : sombre,
Business Edition, version 1.2
• Microsoft .NET Framework 4.52 clair, Rainbow
ou ultérieure
Téléphone de bureau/ Langues
Configuration requise
softphone pris en charge • Chinois (simplifié), chinois
• Microsoft Windows OS : Windows
(traditionnel), danois, néerlandais,
7 (32 et 64 bits), Windows 8/8.1 • DeskPhones Alcatel-Lucent
anglais (américain), français,
(64 bits) ou Windows 10 (64 bits) (IP ou numérique) et Premium
finnois, allemand, autrichien,
DeskPhones (IP ou numérique)
• Solution de virtualisation de hongrois, italien, japonais, coréen,
bureau Citrix XenDesktop, Citrix • IP Desktop Softphone d’Alcatel- norvégien, polonais, portugais,
XenApp : prise en charge d’un Lucent portugais (brésilien), russe,
clavier standard uniquement espagnol, suédois, vietnamien
Clavier avec fonctions
• Type de processeur (ou
opérateur Capacité
processeur compatible) : Intel®
• Clavier USB personnalisé • Opérateurs par système : 250
Core™ i3
(Citrix non pris en charge)
• Mémoire physique libre pour • Icônes de supervision : 600
• Fonction de numérotation
l’application : au moins 4 Go de • Entrées dans la liste de
abrégée
RAM sont recommandés renumérotation : 400
• Touches de contrôle d’appel
• Disque dur avec au moins 40 Go • Entrées dans l’annuaire de la
d’espace disponible • Contrôle audio console d’opérateur : 120 000
• Réseau : carte réseau connectée • Nombre d’appels affichés (appels
au réseau via TCP/IP entrants, transferts en cours,
appels en attente) : 8

Fiche technique
Console d’opérateur Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition 2
Information relative a la prise de commande
Une licence “4059 Extended Edition Attendant Console” est nécessaire par accès simultané d’agents d’accueil.

OmniPCX Enterprise CS OpenTouch Business Edition


License 4059 EE Attendant Console Part number 3BA09329JA Part number 3BA09329JO
Supervision visuelle BLF (option) Part number 3BA09509AA Part number 3BA09509AO
Clavier opérateur (option) Part number 3BA00637xB
(dépend du pays)
Pack licence 4059 EE Attendant Part number 3BA03241xB Part number 3BA03241xO
Console licence + customized keyboard (dépend du pays) (dépend du pays)

www.al-enterprise.com/fr-fr Le nom et le logo d’Alcatel-Lucent sont des marques commerciales de Nokia


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