Vous êtes sur la page 1sur 108

Serveur de communications Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise
Messagerie vocale

Version 12 - Mai 2017


8AL91008FRAF Ed. 01
Mentions légales
Les informations de cette publication sont sujettes à modification sans préavis.
ALE International ne peut être tenu responsable des inexactitudes contenues dans cette publication.
Copyright © ALE International, 2017

Avertissement
Bien que des efforts aient été faits pour vérifier l'exhaustivité et l'exactitude des informations contenues
dans cette documentation, ce document est fourni « tel quel ». Pour obtenir des informations plus
précises sur l'intercompatibilité, les limites du produit, la politique logicielle et la liste des fonction,
veuillez vous référer aux documents précis publiés sur le site web Business Partner.
Dans l'intérêt du développement continu des produits, ALE International se réserve le droit d'apporter
des améliorations à ce document et aux produits qu'il décrit, à tout moment et sans préavis ni
obligation.

Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux Directives du Conseil suivantes :
• 2014/53/EU pour équipement radio
• 2014/35/EU et 2014/30/EU pour équipement autre que équipement radio (y compris les
équipements de terminaux de télécommunication câblés)
• 2014/34/EU pour équipement ATEX
• 2011/65/EU (RoHS)
Sommaire
Messagerie vocale

Chapitre 1
Documents de référence

Chapitre 2
Messagerie vocale 4645

2.1 Introduction.....................................................................................................................................15
2.1.1 Présentation...........................................................................................................................................15
2.2 Architecture.....................................................................................................................................16
2.2.1 Architecture............................................................................................................................................16
2.2.2 4645 VMS Caractéristiques........................................................................................................... 17
2.2.3 Capacités et limites............................................................................................................................18
2.3 Messagerie vocale.................................................................................................................... 19
2.3.1 Principaux services de messagerie vocale............................................................................ 19
2.3.2 Caractéristiques d'une boîte vocale...........................................................................................19
2.3.3 Options personnelles (administration et droits du propriétaire de boîte vocale)
......................................................................................................................................................................22
2.3.4 L'appelant et le mode répondeur.................................................................................................22
2.3.5 Autres fonctions................................................................................................................................... 23
2.3.6 Notification du message à l'usager............................................................................................ 24
2.3.7 Personnalisation des guides vocaux 4645 VMS................................................................. 24
2.3.8 Utilisation des ports............................................................................................................................25
2.3.9 Messagerie vocale et réseau de PCX...................................................................................... 25
2.3.10 Boîte vocale de type hôtel.............................................................................................................. 25
2.4 Opératrice automatique.......................................................................................................25
2.4.1 Généralités............................................................................................................................................. 25
2.4.2 Opératrice Automatique Entrée (AA Entrée)......................................................................... 26
2.4.3 Opératrice Automatique Menu (AA Menu)............................................................................. 26
2.5 Ubiquity............................................................................................................................................... 27
2.5.1 Généralités............................................................................................................................................. 27
2.5.2 Choix présentés à l'appelant par l'assistant Ubiquity........................................................ 28
2.5.3 Conception du modèle Ubiquity...................................................................................................28

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 3/108


Sommaire
Messagerie vocale

2.6 Procédure d'installation...................................................................................................... 29


2.6.1 Préambule.............................................................................................................................................. 29
2.6.2 Verrous ACTIS......................................................................................................................................31
2.6.3 Mise en service de la messagerie vocale (système non dupliqué)............................ 33
2.6.4 Mise en service de la messagerie vocale (système non dupliqué)............................ 36
2.6.5 Chargement des guides vocaux de la messagerie vocale............................................. 37
2.7 Procédure de configuration............................................................................................ 39
2.7.1 Configuration......................................................................................................................................... 39
2.7.2 Configuration par l'outil de gestion du PCX........................................................................... 39
2.7.3 Configuration à partir du poste téléphonique........................................................................ 49
2.7.4 Gestion détaillée de l'Ubiquity...................................................................................................... 49
2.8 Maintenance....................................................................................................................................49
2.8.1 Généralités............................................................................................................................................. 49
2.8.2 vmail.......................................................................................................................................................... 49
2.8.3 La commande Eva_tool................................................................................................................... 50
2.8.4 Incidents.................................................................................................................................................. 59

Chapitre 3
Service IMAP

3.1 Introduction.....................................................................................................................................60
3.1.1 Informations générales.....................................................................................................................60
3.2 Architecture.....................................................................................................................................60
3.2.1 Configurations avec une messagerie vocale 4645............................................................ 60
3.2.2 Configurations avec une messagerie vocale 4635............................................................ 61
3.3 Description détaillée...............................................................................................................62
3.3.1 Principe de fonctionnement........................................................................................................... 62
3.3.2 Licences...................................................................................................................................................63
3.3.3 Limites...................................................................................................................................................... 64
3.4 Procédure de configuration............................................................................................ 64
3.4.1 Présentation...........................................................................................................................................64
3.4.2 Conditions préalables :.....................................................................................................................64

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 4/108


Sommaire
Messagerie vocale

3.4.3 Principes de base............................................................................................................................... 64


3.4.4 Vérification du verrou Actis............................................................................................................ 64
3.4.5 Mise en service du serveur Imapd..............................................................................................65
3.4.6 Attribution du droit au service IMAP aux usagers...............................................................68
3.4.7 Configuration d'un compte IMAP sur un PC.......................................................................... 69
3.4.8 Mise à jour du serveur Imapd externe...................................................................................... 69
3.5 Exploitation......................................................................................................................................70
3.5.1 Généralités............................................................................................................................................. 70
3.5.2 Procédure............................................................................................................................................... 70

Chapitre 4
Service VPIM

4.1 Introduction.....................................................................................................................................71
4.1.1 Glossaire................................................................................................................................................. 71
4.1.2 Généralités............................................................................................................................................. 71
4.1.3 Architecture du service VPIM........................................................................................................72
4.1.4 Transparence réseau des fonctionnalités de messagerie vocale............................... 74
4.1.5 Limites du service VPIM.................................................................................................................. 75
4.1.6 Références aux autres modules..................................................................................................75
4.2 Description détaillée...............................................................................................................76
4.2.1 Principe de fonctionnement........................................................................................................... 76
4.2.2 Contrôle du service VPIM............................................................................................................... 78
4.3 Procédure de configuration............................................................................................ 78
4.3.1 Informations générales.....................................................................................................................78
4.3.2 Configuration pour la 4645............................................................................................................. 78
4.3.3 Configuration pour la 4635............................................................................................................. 82
4.4 Exemples de configuration.............................................................................................. 84
4.4.1 Sur la messagerie vocale 4635....................................................................................................84
4.5 Exploitation......................................................................................................................................87
4.5.1 Informations générales.....................................................................................................................87
4.5.2 Procédure............................................................................................................................................... 87

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 5/108


Sommaire
Messagerie vocale

Chapitre 5
Messagerie vocale centralisée

5.1 Introduction.....................................................................................................................................88
5.1.1 Introduction............................................................................................................................................ 88
5.1.2 Usage........................................................................................................................................................88
5.1.3 Référence aux autres modules.................................................................................................... 88
5.2 Description détaillée...............................................................................................................88
5.2.1 Système de messagerie vocale autonome............................................................................ 88
5.2.2 Systèmes de messagerie vocale en réseau..........................................................................89
5.2.3 Système de messagerie vocale avec gestion intégrée.................................................... 90
5.3 Procédure de configuration............................................................................................ 93
5.3.1 Installation de la messagerie vocale..........................................................................................93
5.3.2 Installation des artères ABC.......................................................................................................... 94
5.3.3 Configuration de la messagerie centralisée ......................................................................... 94
5.3.4 Diffusion à l'ensemble du réseau................................................................................................ 99
5.4 Maintenance....................................................................................................................................99
5.4.1 Vmail..........................................................................................................................................................99
5.4.2 InitMevo................................................................................................................................................... 99

Chapitre 6
Messagerie vocale externe (protocole VPS)

6.1 Introduction...................................................................................................................................100
6.1.1 Introduction.......................................................................................................................................... 100
6.2 Description simplifiée......................................................................................................... 100
6.2.1 Description simplifiée...................................................................................................................... 100
6.3 Description détaillée.............................................................................................................102
6.3.1 Protocole RSVP.................................................................................................................................102
6.3.2 Voyant message................................................................................................................................ 103
6.3.3 Groupements d'appel......................................................................................................................103

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 6/108


Sommaire
Messagerie vocale

6.3.4 Messagerie dans un réseau ABC............................................................................................. 104


6.4 Procédure de configuration.......................................................................................... 104
6.4.1 Procédure de mise en service.................................................................................................... 104
6.4.2 Vérification des licences................................................................................................................ 104
6.4.3 Déclaration des modes de signalisation................................................................................ 104
6.4.4 Déclaration des lignes analogiques menant à la messagerie.....................................105
6.4.5 Déclaration des groupements de postes...............................................................................106
6.4.6 Numéro annuaire Messagerie.................................................................................................... 107
6.4.7 Gestion du voyant message........................................................................................................ 107
6.4.8 Gestion des abonnés ayant droit à la messagerie........................................................... 108
6.4.9 Utilisation en réseau ABC.............................................................................................................108

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 7/108


Chapitre

1 Documents de référence

La documentation OmniPCX Enterprise englobe les documents répertoriés dans le tableau suivant :

tableau 1.1 : Documentation OmniPCX Enterprise

Titre du document Numéro de réfé-


rence

[1] Services système 8AL91000xxyy


Résumé : ce document offre une présentation de l'architecture, des to-
pologies ainsi que de la duplication des serveurs du système. Il décrit
comment mettre en œuvre la synchronisation et des raccordements
spécifiques, ainsi que les licences, les temporisations, les guides vo-
caux (et la musique d'attente), les langues et les date et heure.

[2] Outils de gestion 8AL91002xxyy


Résumé : ce document décrit comment configurer les droits d'accès au
système par l'application de gestion, comment mettre en œuvre une
configuration par domaine et comment traduire les chaînes affichées
sur les postes téléphoniques, et les applications OmniPCX Enterprise
spécifiques.

[3] Services utilisateur 8AL91003xxyy


Résumé : ce document décrit comment mettre en œuvre des fonction-
nalités téléphoniques de base telles que le va-et-vient et le transfert,
ainsi que des fonctionnalités de collaboration plus avancées telles que
l'interception d'appel, les téléconférences et les postes tandem. Cha-
que fonctionnalité est présentée dans un différent chapitre et offre une
description, la configuration nécessaire et, si besoin est, une descrip-
tion de son fonctionnement.

[4] Services d'opérateur 8AL91004xxyy


Résumé : ce document décrit comment mettre en œuvre une console
opérateur. Il donne également le détail de la fonctionnalité de standard
automatique intégré et les configurations spécifiques pour les consoles
opérateurs.

[5] Réseaux publics 8AL91005xxyy


Résumé : ce document décrit les fonctionnalités disponibles pour confi-
gurer et mettre en œuvre les accès à des réseaux publics.

[6] Réseaux privés 8AL91006xxyy


En résumé : ce document décrit les fonctionnalités disponibles pour
configurer et mettre en œuvre les réseaux d'OmniPCX Enterprise, y
compris la synchronisation QSIG et PCX.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 8/108


Chapitre 1 Documents de référence

Titre du document Numéro de réfé-


rence

[7] Réseaux IP-PCX 8AL91007xxyy


Résumé : ce document décrit les fonctionnalités disponibles pour confi-
gurer et mettre en œuvre les réseaux IP. Il couvre la redondance IP, la
supervision de la qualité, SNMP, la sécurité et les authentifications.

[8] Messagerie vocale 8AL91008xxyy


Résumé : ce document décrit comment mettre en œuvre et configurer
le service de messagerie vocale 4645 natif dans IMAP ou VPIM. Il dé-
crit également comment centraliser la messagerie vocale pour plu-
sieurs nœuds et comment mettre en œuvre un système de messagerie
vocale externe.

[9] Mobilité 8AL91009xxyy


Résumé : ce document décrit les fonctionnalités disponibles pour les
postes DECT et comment mettre en œuvre et configurer chaque servi-
ce. Ce document couvre également les différentes façons pour les pos-
tes GSM d'utiliser les services OmniPCX Enterprise et la mise en œu-
vre de la recherche des utilisateurs autorisés.

[10] Applications générales 8AL91010xxyy


Résumé : ce document décrit comment les utilisateurs peuvent accéder
à des applications externes via un Presentation Server. Il donne égale-
ment des détails sur la façon dont la distribution des appels peut être
contrôlée précisément ou restreinte temporairement pour les appels ex-
ternes ou au sein d'un groupe particulier d'utilisateurs. La configuration
pour le filtrage des appels entrants est également présentée. Enfin, ce
document couvre comment partager un OmniPCX Enterprise entre dif-
férentes entreprises et comment mettre en œuvre des fonctions de me-
sure, afin de surveiller et de contrôler les coûts des appels.

[11] Hôtel / Hôpital 8AL91016xxyy


Résumé : ce document décrit les opérations et la configuration de la
fonctionnalité hôtelière intégrée à l'OmniPCX Enterprise. Et donne des
détails sur les différentes configurations, par chambre ou par client, et
la façon de raccorder le système à une application hôtelière externe.

[13] Maintenance 8AL91011xxyy


Résumé : ce document donne le détail de la syntaxe et le résultat des
commandes de maintenance les plus courantes. Il donne également le
détail de la gestion des incidents et des alarmes, ainsi que SNMP. Il
couvre les fonctionnalités de maintenance à distance et les opérations
des postes dédiés aux alarmes.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 9/108


Chapitre 1 Documents de référence

Titre du document Numéro de réfé-


rence

[14] Sécurité 8AL91012xxyy


Résumé : ce document comprend une description détaillée sur les me-
sures nécessaires pour assurer la sécurité du système la plus élevée.
Les directives et détails de configuration sont fournis pour couvrir tous
les détails de ce problème très sensible.

[15] PWT 8AL91019xxyy


Résumé : ce document décrit la mise en œuvre et la configuration des
postes mobiles qui utilisent le protocole PWT dans un environnement
OmniPCX Enterprise.

[16] Cartes matérielles système Crystal 8AL91020xxyy


Résumé : ce document offre une description détaillée des différentes
cartes systèmes disponibles dans le package matériel Crystal. Un gui-
dage visuel des positions par défaut et spécifiques des étriers, ainsi
que des raccordements, est inclus.

[17] Cartes matérielles Crystal 8AL91021xxyy


Résumé : ce document offre une description détaillée des différentes
cartes d'interfaces disponibles dans le package matériel Crystal. Ces
cartes permettent la mise en œuvre des interfaces T0/S0, DECT, des
terminaux analogiques, des accès au réseau public, de différents
nœuds OmniPCX Enterprise et des communications IP. Un guidage vi-
suel des positions par défaut et spécifiques des étriers, ainsi que des
raccordements, est inclus.

[18] Cartes matérielles communes 8AL91022xxyy


Résumé : ce document offre une description détaillée des différentes
cartes disponibles dans le package matériel Common. Chaque carte
est décrite individuellement. Un guidage visuel des raccordements est
inclus pour chaque carte.

[19] Câbles 8AL91023xxyy


Résumé : ce document offre une description détaillée des différentes
cartes disponibles pour les cartes d'interfaces matérielles Crystal. Les
longueurs maximales sont indiquées pour chaque type de câbles.

[20] Postes dédiés 8AL91024xxyy


Résumé : ce document fournit une description détaillée des postes pro-
priétaires et des postes génériques (y compris les postes industriels),
disponibles pour l'OmniPCX Enterprise. Ces postes téléphoniques peu-
vent être TDM, IP ou mobiles. L'ergonomie, les contraintes environne-
mentales, l'alimentation, l'initialisation et la configuration sont expli-
quées pour chaque poste.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 10/108


Chapitre 1 Documents de référence

Titre du document Numéro de réfé-


rence

[21] Adaptateurs TA et TSC 8AL91025xxyy


Résumé : ce document offre une description détaillée des adaptateurs
disponibles pour V24, CTI, S0 et périphérique analogique. Un guidage
visuel des positions par défaut et spécifiques des étriers, ainsi que des
raccordements, est inclus.

[22] Équipement complémentaire 8AL91026xxyy


Résumé : ce document décrit les périphériques à raccorder disponibles
pour les périphériques externes, ainsi que les interfaces V24, le boîtier
Tie Line Filter et les bases IBS pour le roaming DECT.

[23] Manuel d'installation du matériel commun 8AL91027xxyy


Résumé : ce document donne le détail de ce qui est nécessaire pour
installer le système matériel Common. Des recommandations sur les
meilleures situations environnementales sont données ainsi que les
spécificités du système. La procédure d'installation donne le détail de
l'assemblage, des raccordements internes, des raccordements exter-
nes, des alimentations électriques et des opérations de maintenance
de premier niveau.

[24] Manuel d'installation du matériel Crystal 8AL91028xxyy


Résumé : ce document présente différents chapitres pour chaque cof-
fret matériel Crystal disponible. Des recommandations sur les meilleu-
res situations environnementales sont données ainsi que les spécifici-
tés du système et les diagrammes de câblage avec un guide visuel
pour mettre en œuvre les raccordements.

[25] Manuel d'installation d'Appliance Server 8AL91029xxyy


Résumé : ce document offre toutes les informations nécessaires pour
mettre en service un Appliance Server, avec ou sans alimentation sans
coupure. Les spécifications techniques et les compatibilités des ver-
sions logicielles sont fournies pour chaque matériel disponible.

[26] Manuel d'installation de Blade Center 8AL91030xxyy


Résumé : ce document fournit toutes les informations nécessaires pour
mettre en service un Blade Center, remplacer jusqu'à quatorze ser-
veurs différents, dans un réseau OmniPCX Enterprise, offrir des instal-
lations de maintenance et de redondance. Une procédure d'installation
précise est incluse. Il donne le détail sur la façon de télécharger un logi-
ciel système et de mettre à jour le micrologiciel.

[27] Manuel d'installation d'un PCX sur rack standard 8AL91031xxyy


Résumé : ce document offre toutes les informations nécessaires pour
mettre en service un OmniPCX Enterprise matériel Crystal sur des cof-
frets standards. Il donne le détail du câblage, de l'alimentation électri-
que ainsi que des recommandations sur des kits de réparation.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 11/108


Chapitre 1 Documents de référence

Titre du document Numéro de réfé-


rence

[28] Manuel d'installation du logiciel 8AL91032xxyy


Résumé : ce document donne le détail des partitions et des répertoires,
ainsi que de leur contenu nécessaire pour les opérations système. Il
décrit les différents procédures disponibles pour déployer le logiciel, sur
site ou à partir d'un emplacement distant, sur un environnement physi-
que ou virtuel.

[29] ALEDS 8AL90508xxyy


Résumé : ce document décrit la mise en œuvre de cet outil de déploie-
ment dans les diverses topologies compatibles. Ce document com-
prend les exigences et les procédures pour l'installation de chaque logi-
ciel, parmi lesquels l'OmniPCX Enterprise. Les déploiements et les mi-
ses à jour de logiciels sont expliqués pour les machines physiques et
virtuelles.

[30] Gestion client via mgr 3EU19871xxyy


Résumé : ce manuel d'administration décrit comment raccorder, confi-
gurer les menus et naviguer avec ces outils de gestion d'interface tex-
tuelle. Il offre des informations sur les configurations de base, tels que
la création des utilisateurs, les numéros abrégés, le répertoire, la caté-
gorie d'exportation téléphonique ou la modification des coûts de taxa-
tion.

[31] Gestion client via 8770 8AL90615xxyy


Résumé : ce manuel d'administration décrit comment raccorder au cli-
ent OmniVista 8770 et naviguer dans cette application GUI. Il dresse la
liste des configurations disponibles pour l'OmniPCX Enterprise et offre
des informations sur les configurations de base, telles que la création
des utilisateurs, les numéros abrégés, les services téléphoniques, les
postes d'alarme et l'annuaire.

[32] Alcatel-Lucent 4645 - Manuel administrateur 3EU19873xxyy


Résumé : ce manuel d'administration décrit comment configurer et met-
tre en œuvre le système de messagerie vocale intégré à l'OmniPCX
Enterprise. Il donne également le détail de la procédure pour utiliser
des listes de distribution, explique comment créer des boîtes vocales (y
compris des boîtes vocales temporaires dans les environnements hô-
teliers/hospitaliers), configurer un standard automatique pour les appels
entrants ainsi qu'enregistrer et mettre en œuvre des annonces person-
nalisées.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 12/108


Chapitre 1 Documents de référence

Titre du document Numéro de réfé-


rence

[33] Taxation interne - Manuel administrateur 3EU19833xxyy


Résumé : ce manuel d'administration décrit comment configurer et met-
tre en œuvre le système de mesure des coûts intégré à l'OmniPCX En-
terprise. Des procédures expliquent comment configurer les différents
types de communication (normale, entreprise et personnelle) et traiter
les enregistrements. Ce document donne également le détail sur la fa-
çon de surveiller les coûts des appels à partir du poste téléphonique.

[36] Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP 3EU19877xxyy


Résumé : ce manuel de l'utilisateur décrit les diverses fonctionnalités
disponibles pour les opérateurs utilisant le poste IP 4059. Les procédu-
res de configuration sont également détaillées.

[37] Poste opérateur d'un téléphone Alcatel-Lucent IP Touch 4068 8AL90607xxyy


Résumé : ce manuel de l'utilisateur décrit les diverses fonctionnalités
disponibles pour les opérateurs utilisant le poste IP 4068, configuré
pour cette utilisation particulière. Les procédures de configuration de
base sont également détaillées.

[38] Alcatel-Lucent 4645 VMS - Manuel de l'utilisateur 3EU19583xxyy


Résumé : ce manuel de l'utilisateur décrit les diverses fonctionnalités
disponibles pour les utilisateurs du système souhaitant exploiter au
maximum cette messagerie vocale et personnaliser leurs annonces.

[39] Manuel Utilisateur Hôtel - Hôpital 3EU19837xxyy


Résumé : ce manuel de l'utilisateur décrit les diverses fonctionnalités
disponibles pour le personnel hôtelier/hospitalier afin de configurer, de
modifier et de récupérer les enregistrements de taxation pour les clients
de leur établissement. La gestion du service de chambre et les procé-
dures de configuration de base sont également détaillées.

[40] Dongle IP / Raspberry for OpenTouch Suite 8AL90617xxyy


Résumé : ce document couvre le déploiement d'USB par le biais d'un
dongle IP avec les systèmes OmniPCX Enterprise pour prendre en
charge les déploiements du serveur Flex-LM. Les procédures expli-
quent comment installer le dongle, obtenir le micrologiciel et amorcer le
système.

[41] Manuel d'administration de NFC Extended OXE Mobility 8AL90614xxyy


Résumé : ce manuel d'administration décrit la mise en œuvre de trans-
ferts d'appel transparents d'un périphérique à l'autre grâce à des éti-
quettes NFC. La génération d'étiquettes NFC est détaillée avec des
captures d'écran de l'application.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 13/108


Chapitre 1 Documents de référence

Titre du document Numéro de réfé-


rence

[42] Manuel de l'utilisateur de NFC Extended OXE Mobility 8AL90613xxyy


Résumé : ce manuel de l'utilisateur décrit la mise en œuvre de trans-
ferts d'appel transparents d'un périphérique à l'autre grâce à des éti-
quettes NFC. Les procédures pour lire les étiquettes NFC et les trans-
ferts d'appels sont fournies, et les paramètres de téléphone mobile né-
cessaires sont également détaillés.

[43] OmniVista 8770 Manuel Administrateur 8AL90703xxyy

Dans le présent document, les références croisées sont identifiées par le numéro figurant dans la
première colonne dans le tableau ci-dessus.
Les numéros de référence sont indiqués dans la dernière colonne, xx correspondant au code de
langue du document et yy à l'édition incrémentée du document.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 14/108


Chapitre

2 Messagerie vocale 4645

2.1 Introduction
2.1.1 Présentation
Le système Alcatel-Lucent 4645 voice mail (4645 VMS ou e-VA pour e-Business Voice Application) a
été développé pour permettre son intégration dans un système téléphonique sous environnement IP.
Le 4645 VMS est une application vocale multi-services qui propose en premier lieu la messagerie
vocale comme système de base. Ce service de messagerie vocale propose également les fonctions
de :
• Fonctions de messagerie vocale permettant :
• À l'appelant de déposer un message dans la boîte vocale d'un usager lorsque celui-ci se trouve
occupé ou absent. L'usager ne perd absolument aucun appel et sa boîte vocale peut enregistrer
jusqu'à 50 messages suivant configuration.
• un titulaire de boîte vocale d'envoyer un message à d'autres usagers.
• un standard automatique correspondant à toutes les fonctions permettant à la messagerie vocale
d'agir comme une opératrice : répondre aux appels entrants, les renvoyer vers un numéro demandé
et présenter des informations générales sur la société.
• des messages d'information qui permettent de diffuser à l'appelant une série de messages en
guise d'informations sur l'entreprise (heures d'ouverture, présentation de départements
(marketing, ...), etc). La mise en oeuvre d'un tel service implique l'emploi de paramètres qui sont
propres au standard automatique,
• Ubiquity qui permet à un appelant de se voir offrir des choix par un assistant “Ubiquity” lorsqu'il ne
peut joindre l'usager demandé. La composition de l'assistant Ubiquity implique l'emploi de
paramètres qui sont propres au standard automatique.
À partir de la version R5.1, les services supplémentaires suivants sont inclus dans le service de
messagerie vocale :
• Le service IMAP qui permet à un titulaire de boîte vocale de consulter sa messagerie vocale depuis
un PC distant (client de messagerie électronique) connecté au réseau IP.
• Le service VPIM, qui permet de mettre en réseau plusieurs systèmes de messagerie vocale sur le
réseau IP.
A partir de la R6.0, le Starter Pack 4645 VMS est disponible. Conçu pour des sites autonomes de
milieu de segment, le Starter Pack 4645 VMS est un système 4645 VMS compact présentant les
caractéristiques suivantes :
• Le système 4645 VMS n'est pas installé sur une CPU distincte
• Applicable à 80, 150 et 250 moteurs OmniPCX Enterprise uniquement
• Pas de redondance OmniPCX Enterprise
• Pas de mise en réseau
• Limité à 30 utilisateurs
• Stockage limité à deux heures
Le Starter Pack 4645 VMS ne permet pas les évolutions suivantes :
• Capacité
• Nombre de langues
• Vers le Networking Value Pack
• Vers My Messaging

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 15/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

2.2 Architecture
2.2.1 Architecture
La messagerie vocale 4645 VMS peut fonctionner sur :
• soit sur le même support physique que le Communication Server : carte CS ou Appliance Server.
• soit sur un serveur dédié : carte CS ou Appliance Server.
La messagerie vocale 4645 VMS installée sur un serveur dédié est compatible avec un
Communication Server s'exécutant sur une carte CS, sur un Appliance Server et, à partir de la version
R11.2, sur une carte CPU7-2.
Note :
La carte CS s'enfiche dans un OmniPCX Enterprise et se compose d'une carte fille XMEM et d'un disque dur.
En configuration dupliquée et si elle se trouve sur le même support physique que l'un des deux
serveurs de communication, la messagerie vocale 4645 VMS continue de fonctionner, que le serveur
de communication soit en mode principal ou secours.
Important :
il ne peut y avoir duplication de la messagerie vocale (une seule messagerie vocale par système).
Cependant, il est possible de sauvegarder les données de la messagerie vocale (avec ou sans messages
des boîtes vocales) dans un répertoire spécifique via l'outil swinst.

Une seule messagerie vocale 4645 VMS peut gérer tous les postes d'un OmniPCX Enterprise. Ces
postes peuvent être connectés derrière une OmniPCX Media Gateway ou une ACT Media Gateway.
La messagerie vocale 4645 VMS peut fournir un service de messagerie centralisée dans un réseau
privé et faire partie d'une messagerie distribuée.
La messagerie vocale 4645 VMS utilise le réseau IP pour l'acheminement des flux vocaux. Elle ne
traite que les flux de voix codés en G711. Si l'autre extrémité du flux vocal ne peut utiliser ce codage,
des ressources de compression (INT-IP ou MCV de la GD) sont utilisées pour convertir les flux.
Si la messagerie vocale 4645 VMS est incorporée sur :
• le même support physique que le serveur de communication (principal ou de secours), elle possède
l'adresse IP du serveur de communication ;
• un serveur dédié, elle possède sa propre adresse IP.
Note :
cette adresse IP est demandée en gestion système lors de la création de la messagerie vocale. Elle est obligatoire
quel que soit la configuration du système. En configuration dupliquée, elle permet de désigner sur quelle CPU
(local ou twin) va fonctionner la messagerie vocale.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 16/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

LINUX LINUX LINUX

CS dédiée 4645 CS principale CS de secours


4645
CPU CPU CPU

OmniPCX Media Gateway

GD LAN Réseau IP

G711
G723

IP

UAI

SLI

PRA T2
IP

PRA2

Z24 UA32
Réseau RNIS
ACT MEDIA
GATEWAY

Figure 2.1 : Messagerie vocale 4645 sur carte CS dédiée

2.2.2 4645 VMS Caractéristiques


La messagerie vocale 4645 VMS diffère des précédentes messageries vocales par :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 17/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

• la suppression du PC-MMC, précédemment utilisé pour la configuration, au profit d'une gestion


totalement intégrée avec celle du PCX.
• le stockage des messages et des guides vocaux sur le disque dur.
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités spécifiques de la messagerie vocale 4645 VMS,
reportez-vous aux modules listés ci-dessous.
• Pour les services de messagerie vocale, se reporter au Messagerie vocale à la page 19.
• Pour des informations sur l'opératrice automatique, se reporter au Opératrice automatique à la page
25.
• Pour des informations sur la fonction Ubiquity, se reporter au module Ubiquity à la page 27.

2.2.3 Capacités et limites


Le nombre de ports et la capacité du disque ne sont pas soumis à verrou et le nombre de boîtes est
géré par chaque serveur de communication.
Note :
À partir de R11.2, il est possible de créer jusqu'à 7000 boîtes vocales par système de messagerie et jusqu'à 30
accès simultanés sont possibles si le serveur de communication est hébergé sur un serveur applicatif.
Afin de permettre des services additionnels, comme l'Ubiquity ou l'opératrice automatique (AA-
Automated Attendant) qui nécessitent plusieurs boîtes pour un même abonné, jusqu'à mille boîtes
peuvent être créées.
Ces boîtes peuvent être de type :
• boîte vocale standard,
• boîte vocale client,
• Entrée opératrice automatique (AA entry)
• Opératrice Automatique Menu (AA Menu) qui définit les actions associées aux options du menu que
l'appelant sélectionne en appuyant sur l'une des touches du clavier de son poste,
• liste de distribution système (SDL) qui peut contenir jusqu'à cinquante membres (boîtes vocales
standard ou client).
Note :
Il n'y a pas de liste de distribution personnelle.
Pour chaque boîte, les paramètres suivants sont configurables :
• La durée maximale d'enregistrement d'un message
• le nombre maximum de messages dans la boîte
• la durée maximale du message d'accueil
La disponibilité de huit langues est offerte pour un système mais une seule langue est offerte
gracieusement en version de base. Les sept autres langues sont tributaires d'un verrou ACTIS.
Le plan de numérotation peut comporter de trois à huit chiffres.
Une fonction “audiomaster” permet la personnalisation des différents messages d'accueil (message
d'accueil de l'entreprise, menu opératrice automatique, etc.).
La fonction Ubiquity est commandée via un verrou ACTIS. Le nombre d'utilisateur Ubiquity peut être
augmenté grâce aux verrous ACTIS.
Les services VPIM et IMAP sont chargés et commandés par un verrou ACTIS.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 18/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

2.3 Messagerie vocale


2.3.1 Principaux services de messagerie vocale
Les services de messagerie vocale permettent :
• la création de boîtes vocales de type standard ou client,
• une possibilité d'accès à la boîte vocale sans code secret, fonction inhibition du code secret, qui est
la programmation par défaut de l'accès à une boîte vocale de type hôtel,
une longueur variable du code secret de 3 à 8 chiffres,
• le transfert de l'appelant vers l'opératrice automatique en cas de boîte vocale inexistante,
• pour les messages : de revoir l'ensemble des messages, connaître la date et l'heure, les réécouter,
revenir en arrière, avancer, identifier le début et la fin, sauvegarder, sauter l'un des messages, faire
suivre une copie avec une introduction, appeler l'expéditeur, répondre, faire une pause, continuer,
annuler les messages
• d'enregistrer, de faire une pause et de continuer l'enregistrement d'un message,
• de personnaliser des classes de service pour les boîtes vocales standard et hôtel,
• d'envoyer un message et d'en accuser réception,
• une assistance usager, par gestion des touches dynamiques affichées sur le poste UA,
• la personnalisation des boîtes vocales avec les sélections suivantes : trois possibilités de message
d'accueil, la notification, l'extension au mode absence, les listes de distribution système, la fonction
Ubiquity, la notification d'un appel sortant,
• deux types de gestion temporelle de notification : une pour les messages standards et l'autre pour
les messages urgents,
• une mise en route automatique pour les appels directs sur boîte vocale,
• Pour le service hôtel : l'enregistrement d'arrivée d'hôte (check-in), de départ (check-out) et de réveil
(wake-up),
• un guidage multi-langues,
• un accès à l'opératrice automatique depuis le menu principal,
• l'enregistrement de communication en ligne.

2.3.2 Caractéristiques d'une boîte vocale


L'usager détenteur d'une boîte vocale standard peut utiliser la messagerie vocale pour envoyer des
messages vers d'autres usagers sans être directement en communication avec eux. Quand un
message est créé, une large gamme de possibilités de traitement est offerte, tant en messagerie
vocale qu'en répondeur téléphonique. En appelant une boîte vocale, l'usager peut :
• envoyer des messages,
• Lire des messages
• Enregistrer des messages
• Répondre à des messages
• Appeler l'expéditeur du message
• envoyer une copie des messages aux autres usagers,
• Supprimer des messages
Les postes munis de touches dynamiques et d'un afficheur disposent, en plus du guidage par guides
vocaux, d'un guidage visuel.
Les messages ayant atteint la date d'expiration sont automatiquement effacés sans notification à
l'usager.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 19/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

2.3.2.1 Appel de boîte vocale


L'appel s'effectue :
• par composition du préfixe et/ou du numéro d'annuaire de la messagerie vocale (interne ou
externe) ou par utilisation de la touche message,
• automatiquement au décrochage, après un délai, lorsqu'un nouveau message est arrivé.
À partir de la version R11.0 :
• Les appels externes vers la messagerie vocale peuvent être interdits si le mot de passe utilisé est
celui par défaut.
• Le nombre d'essais pour accéder à la messagerie vocale avec un mot de passe erroné est limité
pour les utilisateurs internes et externes
Le message vocal : Votre compte est verrouillé est lu et le poste affiche : Compte verrouillé,
veuillez contacter admin
Note :
Sur les postes équipés d'écrans limités à vingt caractères, il s'affiche : VM verrouillé, appeler admin
• L'accès externe peut être restreint à la propre messagerie vocale des utilisateurs
Pour plus de précisions sur cette configuration, voir : Service Global Parameters à la page 41

2.3.2.2 Premier accès à une boîte vocale standard


Lors du premier accès à sa boîte vocale, l'usager doit changer le code secret initial et enregistrer son
nom.

2.3.2.3 Guidage visuel


Le guidage visuel est disponible sur les postes disposant d'un afficheur, avec ou sans touches
dynamiques. Les postes ne disposant que de l'affichage (sans touches dynamiques) indiquent les
données de l'enveloppe du message.

2.3.2.4 Notification
Les usagers sont informés des nouveaux messages de l'une des deux manières suivantes :
• soit sur le poste de l'usager par le clignotement d'une LED, la présence d'une icône ou la diffusion
d'un guide vocal,
• en cas de renvoi de notification, les usagers peuvent soit appeler un numéro de renvoi (interne ou
externe) et un message vocal est diffusé informant l'usager de la présence de nouveaux messages,
soit appeler un service pager suivi de son numéro de pager.

2.3.2.5 Consultation de la messagerie


ce paragraphe décrit les fonctions disponibles à l'usager lors de la consultation de ses messages. Pour
des informations spécifiques sur leur mise en œuvre, se reporter au module Alcatel-Lucent 4645 VMS -
Aide-mémoire - Operating diagram.
Spécifique à la messagerie vocale 4645 VMS, la fonction "Skip password" (Sauter mot de passe)
permet à un usager d'accéder à sa messagerie sur appel direct sans avoir besoin d'entrer le code
secret (fonction activée par défaut pour les boîtes vocales hôtel). (fonction activée par défaut pour les
boîtes vocales hôtel).
La fonction "Auto-play" (Lecture automatique), configurée dans le profil COS (Classe de services) de
l'usager, permet, lors de l'accès à la boîte vocale, la mise en route automatique de l'écoute des
messages sans passer par le guide vocal menu principal. L'usager entendra d'abord les nouveaux
messages puis les messages sauvegardés.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 20/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Les messages peuvent aussi être consultés dans le menu principal de la boîte vocale propriétaire.
Suivant action de l'usager, les messages non lus et sauvegardés lui sont diffusés ou uniquement les
messages non lus.
Pendant l'écoute d'un message, l'usager peut :
• revenir au début du message,
• revenir dix secondes en arrière,
• faire une pause et reprendre l'écoute,
• avancer de dix secondes,
• aller à la fin du message,
• arrêter l'écoute et revenir au menu principal,
• sauter un message et passer au suivant.
A la fin d'un message, l'usager peut :
• réécouter l'ensemble du message,
• effacer ou sauvegarder un message,
• envoyer une copie du message avec introduction,
• répondre à l'expéditeur.
• L'usager peut également écouter la date et l'heure d'envoi des messages.
Le 4645 VMS permet également d'appeler immédiatement l'expéditeur du message depuis le menu
principal suivi de la fonction "Options while listening" (options durant l'écoute). C'est un transfert
supervisé qui informe les usagers sur les états du transfert et leur permet de revenir au menu si le
poste appelé est occupé ou ne répond pas.

2.3.2.6 Envoi de messages


L'envoi de messages suit le traitement, enregistrement puis adressage. Les silences de début et de fin
de message sont automatiquement supprimés. Pendant l'enregistrement, l'usager dispose des
commandes suivantes : pause, reprendre l'enregistrement, supprimer, réenregistrer, terminer. Avec la
messagerie 4645 VMS, il n'y a pas besoin de confirmer l'enregistrement ; de plus, durant
l'enregistrement, l'usager peut sortir de la session pour revenir au menu principal.
L'envoi est effectué en composant le numéro de destination ou en épelant le nom du destinataire. Pour
un appel par nom l'usager est guidé par des guides vocaux.
La 4645 VMS permet, si le droit a été octroyé par l'administrateur dans le profil COS de l'usager,
l'accès aux listes de distribution système.
Avant l'envoi du message, l'usager doit : confirmer la destination ou la modifier, la supprimer et en
entrer une nouvelle.
La messagerie 4645 VMS permet l'expédition de messages vocaux portant la marque “Urgent”. Cette
marque permet au réceptionnaire d'en prendre connaissance avant les messages ordinaires. De plus,
le cycle de notification est plus court.

2.3.2.7 Contrôle de réception et localisation des messages envoyés


Quelque temps après l'envoi du message, l'expéditeur peut s'assurer que le destinataire en a bien pris
connaissance. La boîte vocale diffuse les messages qui n'ont pas été écoutés. Les messages peuvent
être contrôlés l'un après l'autre.

2.3.2.8 Enregistrement durant une communication


Si l'administrateur a octroyé ce droit à l'usager dans les catégories d'exploitation téléphonique, un
affichage spécifique correspondant à une touche dynamique sera fait durant les communications sur
les postes UA. L'enregistrement débutera en pressant cette touche, et prendra fin à l'activation de la

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 21/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

touche "Fin d'enregistrement" ou lorsque le temps alloué à l'enregistrement des messages en ligne
sera écoulé.
Pendant un enregistrement, ce dernier peut être : réinitialisé, arrêté ou repris au moyen des touches
dynamiques dédiées.

2.3.3 Options personnelles (administration et droits du propriétaire de boîte vocale)


Un propriétaire de boîte vocale peut :
• enregistrer et modifier son nom,
• enregistrer et modifier les messages d'accueil personnel (de 1 à 3). La durée maximum allouée
pour chaque message d'accueil personnel va de dix secondes à cinq minutes (30 secondes par
défaut) (*),
• sélectionner l'un des messages d'accueil personnel pour le rendre actif,
• changer son code secret *,
• se voir notifier l'arrivée de nouveaux messages de 3 manières différentes (inhiber, notification seule
ou accès complet) *,
• enregistrer ou modifier le message d'accueil d'absence prolongée,
Note :
si le mode "absence prolongée" est en service, l'appelant entend le message d'accueil mais n'a pas la
possibilité de laisser un message enregistré. L'appel pourra être transféré vers l'opératrice. Il n'y a pas de
touche pour activer/désactiver ce mode.
• enregistrer ou modifier le message d'accueil sur occupation ainsi que le message d'accueil Ubiquity.
*: ces options sont configurées par l'administrateur dans le profil COS associé à la boîté vocale de
l'usager.
L'administrateur configure également la notification des appels qui comprend : la détermination du
cycle temporel, le numéro de téléphone et le numéro de "pager" de l'usager pour les services Pager 1
et 2.

2.3.4 L'appelant et le mode répondeur


Si l'usager ne peut répondre à un appel et qu'il a activé un renvoi sur sa boîte vocale, l'appel est
transféré sur cette boîte. L'appelant est guidé de manière différente suivant que le mode Ubiquity est
activé ou non.
Si le mode Ubiquity n'est pas activé, la boîte vocale se comporte de la manière suivante :
• si le renvoi programmé est sur non réponse ou immédiat, l'appelant entend le message personnel
d'accueil lui demandant de bien vouloir laisser un message. A la fin du message, les options
utilisées en mode répondeur sont disponibles, l'appelant peut réécouter le message, confirmer son
enregistrement, raccrocher ou le supprimer pour le réenregistrer. Le 4645 VMS permet également
aux appelants de marquer leurs messages comme urgents.
• si le renvoi programmé est sur occupation, l'appelant entend le message d'accueil sur occupation,
celui existant par défaut ou le personnalisé, lui demandant de bien vouloir laisser un message. A la
fin du message, les options utilisées en mode répondeur sont disponibles.
Note :
si le poste en renvoi est multiligne, l'appelant entendra le message d'accueil sur occupation uniquement dans
le cas où toutes les lignes du poste sont occupées.
• Pendant l'enregistrement du message de l'appelant, les options enregistrement et fin de message
du mode répondeur sont disponibles. A l'aide d'une des deux touches, 0 ou 9, l'appelant peut
obtenir l'assistance de l'opératrice pour la sauvegarde du message.
Le raccrochage, pendant ou après l'enregistrement, entraîne la sauvegarde du message.
Pour des informations sur la fonction Ubiquity, se reporter au Ubiquity à la page 27.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 22/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

2.3.5 Autres fonctions


2.3.5.1 Appel par nom
Une boîte vocale interne peut être jointe en utilisant la touche # et en composant le nom qui lui est
associé (nom de la boîte stantard, nom de l'AA Entrée, etc.) par l'intermédiaire des touches du clavier
de son poste (par exemple, à la touche 5 correspondent les lettres JKL). Une fois le nom saisi, la boîte
vocale énonce les noms possibles et l'utilisateur sélectionne celui du destinataire.
Ce type d'appel est utilisable :
• pour l'envoi, par le propriétaire d'une boîte vocale ou par une opératrice, d'un message vocal vers
une boîte vocale,
• par l'opératrice automatique, pour atteindre un usager qui possède une boîte vocale associée ou un
menu opératrice automatique (AA menu),
• pour laisser un message dans une boîte vocale.

2.3.5.2 Wake-up
Toutes les opérations d'alarme de réveil sont effectuées par le PCX. La boîte vocale ne fait que diffuser
le contenu du guide vocal d'alarme de réveil.
2.3.5.2.1 Programmation du réveil
L'usager compose le préfixe de réveil. Il est guidé pour entrer l'heure désirée de réveil et
optionnellement le numéro d'appel du poste concerné. L'usager est alors connecté à la boîte vocale
qui lui confirme la prise en compte du réveil et l'heure enregistrée. Cette annonce, si l'usager ne
raccroche pas, est répétée trois fois.
Le stockage de l'heure de réveil est effectué dans le PCX.
2.3.5.2.2 Exécution du réveil
Le PCX établit une connexion avec la boîte vocale. Tous les appels de réveil programmés à la même
heure et devant être énoncés dans la même langue sont transmis sur le même port de boîte vocale.
Au décrochage de l'usager, la boîte vocale émet le contenu du guide vocal qui rappelle à l'usager que
c'est un appel de réveil et son heure programmée.
Note :
La 4645 VMS dispose d'un guide vocal pour confirmer l'heure de réveil.

2.3.5.3 Listes de distribution système (SDL)


Si les droits d'accès aux listes de distribution système ont été octroyés, le propriétaire d'une boîte
vocale peut envoyer un message vocal à une liste de personnes en composant le numéro de la liste ou
en épelant son nom. L'autorisation d'utiliser les listes de distribution système est octroyé à l'usager par
l'administrateur.
Les listes de distribution système sont adressées comme des boîtes vocales car elles possèdent un
numéro de téléphone et un nom. Elles sont créées ou supprimées par l'administrateur de la même
manière que les boîtes vocales en utilisant un code secret. L'administrateur gère la composition des
listes. Chaque liste peut contenir jusqu'à cinquante destinataires.
Note :
Il n'y a pas de liste de distribution personnelle.

2.3.5.4 Service de diffusion


Depuis un poste de l'installation et au moyen d'une boîte vocale spécifique, l'administrateur peut
enregistrer une annonce "de diffusion générale". Cette annonce va lui permettre de diffuser une
information à l'ensemble des usagers disposant d'une boîte vocale (configurée ou personnalisée) dans
la messagerie vocale.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 23/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

L'annonce envoyée, les titulaires de boîte vocale seront notifiés de son arrivée par le clignotement de
la LED du poste (pas de sonnerie du poste). L'usager ne pourra en prendre connaissance qu'une fois
connecté à sa boîte vocale.

2.3.5.5 Service d'information externe et audiotex


Les boîtes d'information (Info-Boxes) sont réalisées en utilisant la boîte vocale de type AA menu.
Aucune concaténation des boîtes d'information ne peut être réalisée. Ces boîtes permettent de diffuser
à l'appelant une série de messages d'information concernant l'entreprise (activités, heures d'ouverture,
etc...).

2.3.5.6 Gestion du code secret d'accès à une boîte vocale


A la création de la boîte vocale, son code secret est le même que celui du poste. Ce code secret
temporaire peut être changé par l'administrateur et est alors envoyé sur la boîte vocale comme code
secret initial de la boîte vocale.
Pour une boîte vocale standard, le code secret doit être changé lors du premier accès. Le code secret
du poste et le nouveau code secret de la boîte vocale évoluent ensuite de manière séparée et l'abonné
peut changer, indépendamment, l'un et l'autre.
En cas d'oubli de son code secret, l'administrateur peut lui réattribuer un nouveau code secret
temporaire à l'aide de l'outil "Eva_tool".
Pour une boîte vocale client hôtel, le code secret est activé à l'enregistrement du client. Ce code secret
est toujours identique à celui du poste et le client ne peut pas le changer.
À partir de la version R11.0 :
• La longueur minimum du mot de passe peut être allongée dans l'administration système
• L'accès à la messagerie peut être bloqué après un certain nombre d'essais ayant échoués (entrées
de mots de passe erronés)
• si l'accès à la messagerie vocale a été verrouillé, la durée de ce verrouillage peut être configurée
Pour de plus amples informations, voir : Service Classes of Service à la page 45

2.3.6 Notification du message à l'usager


Le dépôt d'un nouveau message est signalé au propriétaire de la boîte vocale par le clignotement
d'une LED de son poste.
• Pour les postes 4004 et 4010 : un clignotement de la LED rouge indique la présence de messages
non écoutés dans la boîte. Un état allumé fixe de cette dernière signifie que seuls des messages
sauvegardés sont présents dans la boîte.
• Pour les postes 4020, 4035, 4038 et 4068 : les clignotements de la LED verte et de l'icône message
indiquent la présence de messages non écoutés dans la boîte. La LED éteinte et l'icône message
allumée fixe signifient que seuls des messages sauvegardés sont présents dans la boîte.
Note :
sur les postes UA à afficheur, un appui sur la touche Message permet, lorsque des nouveaux messages (non lus)
sont présents, d'en connaître le nombre.

2.3.7 Personnalisation des guides vocaux 4645 VMS


Les guides vocaux personnalisés (accueil entreprise, menu principal opératrice automatique, etc.)
peuvent être enregistrés en studio ou, pour l'obtention d'une meilleure qualité, avec le Alcatel-Lucent
Audio Station.
Chaque enregistrement génère un nouveau fichier d'échantillonnage G.711. L'administrateur doit alors
importer ce fichier depuis le disque dur à l'aide de la commande Eva_tool.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 24/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Lors de l'import, le message personnalisé est inséré dans le fichier des messages vocaux pour
remplacer le message précédent qui pouvait être le message par défaut ou celui enregistré à partir
d'un poste.
La suppression du message personnalisé restaure le message par défaut.

2.3.8 Utilisation des ports


Tous les ports déclarés qui sont libres peuvent être utilisés pour les appels entrants. En cas d'appels
sortants, un minimum de ports doivent être disponibles pour les appels entrants.
La règle suivante s'applique :

Le nombre maximum de ports utilisés simultanément pour les appels sortants est inférieur ou égal au
nombre de ports déclarés divisé par 2.
Exemple :
pour une messagerie vocale disposant de 8 ports déclarés, 4 seront donc utilisables simultanément pour les
appels sortants.

2.3.9 Messagerie vocale et réseau de PCX


La 4645 VMS est conçue pour être installée dans un réseau de PCX (réseau ABC) en tant que serveur
de messagerie vocale centralisée ou distribuée.
La 4645 VMS peut cohabiter avec une 4635 VMS, à condition qu'il n'y ait pas plus d'une messagerie
vocale par nœud dans le réseau.

2.3.10 Boîte vocale de type hôtel


C'est une boîte vocale facile à utiliser. Le code secret n'est pas requis lorsqu'elle est jointe à partir du
poste de la chambre attribuée mais, par contre, il le sera lors d'un accès à partir de tout autre poste.
Les messages sont automatiquement diffusés et seul un panel réduit d'options est fourni : saut de
message, rediffusion, suppression et acquisition de la date et de l'heure de réception.
Note :
en option, le client pourra enregistrer son nom.
Arrivée : lors de l'enregistrement d'un nouveau client, la boîte vocale est automatiquement créée avec
le même code secret, le même numéro et le même langage que le poste de la chambre attribuée.
Départ : au départ du client, la boîte vocale est fermée (il n'est plus possible de laisser des messages).
Les messages non lus peuvent être soit supprimés soit conservés (et accessibles) jusqu'à ce que la
messagerie vocale soit attribuée à un autre client.

2.4 Opératrice automatique


2.4.1 Généralités
La messagerie vocale 4645 dispose d'une fonction opératrice automatique qui permet de :
• répondre aux appels,
• assurer le transfert vers le numéro demandé,
• diffuser des messages d'information concernant l'entreprise.
Pour ce faire, l'opératrice automatique utilise deux boîtes vocales spécifiques :
• la boîte vocale Opératrice Automatique Entrée ou AA Entrée,

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 25/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

• la boîte vocale Opératrice Automatique Menu ou AA Menu.


Les fonctions suivantes sont possibles :
• sélection de la langue utilisée,
• appel direct d'un menu opératrice automatique à partir de son numéro d'appel,
• transfert supervisé ou non supervisé,
• pré-routage d'un appel : message d'accueil de la société ou message de fin (Au revoir),
• configuration d'une puissante opératrice automatique en utilisant les deux blocs de base (AA Entrée
et AA Menu) pour la création de multiples points d'entrée.
La messagerie vocale 4645 permet à l'administrateur de configurer une structure arborescente
d'opératrice automatique multi-niveaux à entrées multiples.
Les blocs de construction de base pour une opératrice automatique sont l'entrée opératrice
automatique (AA Entrée) et le menu opératrice automatique (AA Menu).

2.4.2 Opératrice Automatique Entrée (AA Entrée)


C'est le point d'entrée de l'opératrice automatique. Cette entrée dispose d'un message d'accueil
entreprise, d'une sélection de langues (option) et ordinairement d'une référence vers un AA Menu ou
vers un numéro de boîte vocale.
Généralement, un appelant arrive sur l'opératrice automatique à partir d'un poste virtuel en renvoi
immédiat sur l'AA Entrée. A l'arrivée de l'appel, le message d'accueil entreprise est diffusé et un guide
vocal, optionnel, aide l'appelant pour la sélection de la langue avant de transférer l'appel vers la
destination de l'AA Entrée.
L'administrateur peut personnaliser l'accueil de l'AA Entrée en la consultant comme une boîte vocale
ordinaire avec code secret. L'administrateur enregistre le message d'accueil entreprise à diffuser lors
d'un appel. Pour une identification plus aisée, l'AA Entrée peut posséder un nom enregistré. Dans le
cas où aucun message d'accueil entreprise personnalisé n'est enregistré, c'est le message d'accueil
par défaut qui est diffusé.
Pendant la diffusion du message d'accueil entreprise, l'appelant peut activer la touche # pour venir
consulter sa boîte vocale. Il doit poursuivre avec l'entrée du numéro de boîte vocale et code secret.
Cette fonction d'accès à la boîte vocale au moyen de la touche # peut être inhibée par l'administrateur.
Dans ce cas, la touche # acquiert la fonction : inhibition (Skip) du message d'accueil entreprise.

2.4.3 Opératrice Automatique Menu (AA Menu)


L'AA Menu offre la possibilité à un appelant d'être connecté, suivant la configuration déterminée par
l'administrateur, vers différentes destinations. Une destination de connexion par touche, pour les
touches de 0 à 9, peut être configurée et, de plus, une ultime destination de connexion, associée à une
non réponse de l'appelant à l'invite du menu, après un deuxième énoncé des options possibles, est
configurée sur l'opératrice.
Les destinations de connexion sont :
• non utilisée : la touche utilisée n'a pas de fonction,
• transfert en composant le numéro : l'appelant peut composer le numéro ou sélectionner la touche
associée à ce type de connexion qui activera un guide vocal l'invitant à composer son numéro,
• transfert en composant le nom : l'appelant entre le nom du destinataire, au moyen des touches du
clavier de son poste. Seules les destinations pour lesquelles le nom est connu peuvent être
sélectionnées ; par exemple, une boîte vocale, l'AA Entrée ou l'AA Menu. Les destinations de
transfert sans association avec une boîte vocale ne font pas partie de l'arborescence de l'appel par
nom,
• transfert sur un numéro pré-établi : numéro préconfiguré par l'administrateur,
• transfert sur l'opératrice : en utilisant l'une des touches 0 à 9,

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 26/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

• laisser un message dans une boîte vocale (ou changer d'AA Menu) en composant le numéro :
l'appelant compose le numéro et la connexion s'effectue sur la boîte vocale (ou l'AA Menu)
adressée par l'appelant,
• laisser un message dans une boîte vocale (ou changer d'AA Menu) en composant le nom :
l'appelant, au moyen des touches DTMF, compose le nom et la connexion s'effectue sur la boîte
vocale (ou l'AA Menu) adressée par l'appelant,
• laisser un message dans une boîte vocale (ou changer d'AA Menu) en composant un numéro pré-
établi : numéro préconfiguré par l'administrateur,
• raccrocher,
• retour : l'appel est redirigé vers sa destination précédente ; par exemple, le dernier AA Menu ou
quitte la boîte vocale.
Un transfert peut être effectué selon deux modes :
• transfert non supervisé : le transfert est effectué sans vérifier l'état de l'appelé. L'avantage est de
libérer des ressources de messagerie vocale dès le début du transfert. En cas d'échec (par
exemple, si l'appelé est occupé) :
• si l'appelant est externe, l'appel est routé selon la table de distribution des appels de l'entité de
l'appelé,
• si l'appelant est interne, l'appel est libéré,
• transfert supervisé : si le transfert n'aboutit pas, la messagerie vocale informe l'usager de l'état de
la destination. Les causes possibles d'échec sont :
• l'appelé est libre mais ne répond pas avant l'expiration de la temporisation de transfert
supervisé,
• l'appelé est occupé,
• le poste appelé n'existe pas,
• vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro.
Le mode de transfert est un paramètre de configuration de la boîte vocale.
La fonction de la touche * est prédéterminée de manière à rediriger l'appel sur le dernier menu (AA
Menu prévu, quitter la boîte vocale). La fonction de la touche #, si elle n'est pas inhibée par
l'administrateur, est pré-établie pour la consultation de boîtes vocales.
La non configuration des touches 0 et 9 et le “défaut de fonctionnement du AA Menu” (non réponse de
l'appelant à l'invite du menu) assure le transfert sur l'opératrice.
L'administrateur, en consultant le AA Menu comme une simple boîte vocale à l'aide du code secret,
peut en personnaliser les annonces.
Le AA Menu dispose, pour chaque langue installée, d'une annonce qui invite l'appelant à sélectionner
une touche d'entrée.
L'enregistrement des messages d'accueil personnalisés, utilisés par le AA Menu, est du ressort de
l'administrateur. Si la personnalisation des messages n'est pas faite, les messages par défaut seront
utilisés.

2.5 Ubiquity
2.5.1 Généralités
L'Ubiquity permet à un appelant de se voir offrir plusieurs choix lorsqu'il ne peut joindre son
correspondant. Ces choix sont proposés par une boîte vocale de type AA Menu dénommée Assistant
Ubiquity.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 27/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

La fonction Ubiquity est gérable à partir de la messagerie vocale 4645. Elle n'est applicable qu'aux
boîtes vocales standards et permet :
• d'offrir un message d'accueil par défaut si aucun message d'accueil personnel n'a été enregistré,
• la création d'un profil Assistant Ubiquity à partir d'une programmation de touches,
• neuf destinations de transfert, configurables par l'administrateur,
• la programmation d'un numéro de mobile par l'administrateur,
• la programmation d'un numéro de mobile par l'utilisateur en utilisant un préfixe dédié.
La fonction Ubiquity permet, à un propriétaire de boîte vocale, la personnalisation du menu
d'assistance de celle-ci (utilisation du AA menu). Le menu d'assistance permet de guider un appelant,
en lui proposant un choix parmi différentes destinations de renvoi. La fonction Ubiquity est activée en
utilisant l'un des préfixes de renvoi : immédiat, sur occupation, etc..., suivi du numéro du préfixe de
l'assistant Ubiquity ou en activant la touche dynamique correspondante de son poste UA. Si le renvoi
Ubiquity n'est pas activé le fonctionnement normal de la boîte vocale est activé. L'usager ne peut
activer le renvoi de la fonction Ubiquity que si le droit à la fonction lui a été octroyé par l'administrateur.
En utilisant le préfixe assistant Ubiquity l'usager peut, sur appel direct, atteindre l'assistant Ubiquity de
sa boîte vocale pour enregistrer un message personnel d'accueil Ubiquity en lieu et place de celui
existant par défaut.
Lorsqu'un appel arrive, le message personnalisé d'accueil Ubiquity, si disponible, est émis, autrement
c'est le message d'accueil par défaut. L'appelant sélectionne l'une des options présentées et, à
l'expiration d'une temporisation, peut laisser un message.

2.5.2 Choix présentés à l'appelant par l'assistant Ubiquity


Les choix suivants peuvent être présentés à un appelant lorsqu'il atteint l'assistant Ubiquity :
• jusqu'à neuf destinations de transfert, si elles sont configurées par l'administrateur, en utilisant l'une
des touches 1 à 9. Une destination de transfert peut être configurée en 3 étapes :
• Dans l'objet modèle de l'assistant Ubiquity le type de transfert a été renseigné : type “numéro
local” pour un numéro local ou externe, type “numéro de la boîte vocale” si la destination du
transfert est le propriétaire de la boîte. Par défaut les touches 1 à 3 sont configurées comme
“numéro local” et les touches 4 à 9 comme “option non utilisée”.
• Si la destination du transfert est un “numéro local” l'administrateur doit l'avoir indiqué dans l'objet
modèle de l'assistant Ubiquity. Ce numéro peut être un numéro de téléphone ou un “préfixe du
service Ubiquity”.
• Si la destination du transfert est un “numéro de préfixe Ubiquity”, l'administrateur doit, pour
chaque abonné Ubiquity, remplir le champ “numéro de mobile” ou “numéro de contact” ou les
deux.
• En composant le préfixe “programmation mobile Ubiquity”, le propriétaire de la boîte vocale, après
l'entrée de son code secret, peut personnaliser le message d'accueil diffusé à l'appelant lorsque ce
dernier est connecté sur l'assistant Ubiquity de la boîte vocale.
• En composant le préfixe “assistant Ubiquity”, le propriétaire de la boîte vocale peut écouter le
message d'accueil enregistré (en fait c'est un AA menu). Pour personnaliser ce menu, il doit appeler
sa boîte vocale et composer le numéro du AA menu qui active l'assistant Ubiquity puis, après avoir
entré son code secret, suivre le guidage vocal qui lui permettra de personnaliser l'accueil du AA
menu.

2.5.3 Conception du modèle Ubiquity


La conception du modèle Ubiquity permet la création du préfixe modèle Ubiquity dans le plan de
numérotation :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 28/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

• le numéro de ce préfixe est utilisé par l'usager comme numéro de destination de renvoi sur
l'Assistant Ubiquity (qui est en fait un AA menu). Au sein de cet Assistant Ubiquity, la fonction
associée à chaque chiffre peut être définie : mobile, contact, boîte vocale, etc...,
• le modèle Ubiquity est associé en interne à un AA menu ce qui permet à l'administrateur, en
appelant la boîte vocale et en consultant le AA menu associé au modèle Ubiquity, d'enregistrer un
message d'accueil Ubiquity dans le AA menu modèle Ubiquity,
• le modèle Ubiquity peut être utilisé comme modèle pour chaque abonné Ubiquity qui possède la
même association de chiffres (mobile, contact, boîte vocale, etc...) et le même message d'accueil
Ubiquity. Chaque abonné Ubiquity a la possibilité de personnaliser ce message d'accueil. Le lien
entre l'abonné Ubiquity et le modèle Ubiquity est réalisé dans l'objet “abonnement Ubiquity”.
Un appelant atteignant l'assistant Ubiquity peut sélectionner une option lui permettant de laisser un
message ou plus simplement attendre le transfert automatique Ubiquity, après un délai, vers la boîte
vocale de l'abonné. Sur la boîte vocale de l'abonné, l'appelant est invité, par un guide vocal, à laisser
un message après le bip sonore.
Lorsque le message d'accueil Ubiquity n'a pas été personnalisé par le propriétaire de la boîte vocale, le
message d'accueil par défaut, <<pour laisser un message à “nom enregistré” taper 1. >>, sera diffusé.
Ce message n'est pas diffusé si la boîte vocale est configurée en message d'accueil d'absence
étendue.
Une destination de transfert peut avoir été configurée par l'administrateur, comme “non utilisée” ; dans
ce cas, la touche associée (de 1 à 9) ne possède pas de fonction.
Lorsque le message d'accueil de l'assistant Ubiquity n'a pas été personnalisé, le contenu du message
d'accueil par défaut dépend du type de destination de transfert :
• lorsque le nom a été enregistré et que le numéro de transfert est un numéro interne associé à une
boîte vocale : <<pour transférer à “nom enregistré”, taper 2. >>,
• lorsque le nom a été enregistré et que le numéro de transfert est un numéro interne ou externe
mais que la destination de transfert n'est pas disponible, le message suivant est diffusé : <<pour
transférer sur l'extension <1234>, taper 2. >>,
Note :
l'appelant a toujours la possibilité de joindre l'opératrice, en tapant le 0 ou le 9, mais cette option n'est pas
annoncée par guide vocal.
Le nombre d'abonnés Ubiquity est contrôlé par un verrou ACTIS.

2.6 Procédure d'installation


2.6.1 Préambule
Ce module décrit la procédure d'installation de la messagerie vocale 4645 VMS, qui se décompose en
deux étapes :
1. la mise en service de la messagerie vocale dans un système dupliqué ou non,
2. le chargement des guides vocaux de la messagerie vocale dans le système.
La première étape de la procédure diffère quelque peu suivant la configuration matérielle du site, à
savoir si la messagerie vocale 4645 VMS et le serveur de communication se trouvent ou non sur la
même CPU.
1. La messagerie vocale 4645 VMS et le serveur de communication se situent sur la même CPU. La
configuration matérielle sera donc la suivante :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 29/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Console locale VT100

CPU (serveur de
communication + 4645)

Liaison Ethernet
PC système
(connecté via Telnet)

Réseau LAN invité


Note :
Le serveur de communication et la messagerie vocale 4645 VMS peuvent également être installés sur un
serveur applicatif. Le principe de mise en œuvre reste cependant identique.
2. La messagerie vocale 4645 VMS et le serveur de communication se situent sur deux CPU
différentes. La configuration matérielle sera donc la suivante :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 30/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

CPU
CPU (4645)
(serveur de communication)

Console locale VT100

Liaison Ethernet Réseau LAN invité

PC système
(connecté via Telnet)
Note :
Le serveur de communication ou la messagerie vocale 4645 VMS peuvent également être installés sur un
serveur applicatif. Le principe de mise en œuvre reste cependant identique.
Dans les deux cas, l'installateur doit disposer des éléments suivants pour configurer la messagerie
vocale 4645 VMS :
• soit d'une console de type VT100 raccordée en local (hyperterminal) sur les CPU,
• soit d'un PC disposant d'une liaison Ethernet avec le réseau LAN de l'entreprise (Telnet).
Quelle que soit la configuration matérielle dont on dispose, assurez-vous que la ou les CPU
concernées par la mise en œuvre de la messagerie vocale 4645 VMS sont déjà chargées
correctement avec le logiciel demandé pour l'installation. Si cette opération n'est pas effectuée,
reportez-vous au CD-ROM qui contient la version logicielle demandée, l'outil d'installation et la
documentation relative au chargement du logiciel.
Pour connaitre les limites et l'état opérationnel de la messagerie vocale 4645 VMS, consultez les
verrous ACTIS configurés pour le système dans le paragraphe suivant.

2.6.2 Verrous ACTIS


Les verrous Actis qui s'appliquent à la messagerie vocale 4645 VMS sont au nombre de 5. À savoir :
1. Le verrou 178-4645 Voice mail engine qui indique si l'installation possède ou non une
messagerie vocale. Il y a deux états possibles : 0 : pas de messagerie vocale installée / 1 :
messagerie vocale installée (2 pour le Starter Pack 4645).
2. Le verrou 179-4645 users qui indique le nombre de boîtes vocales disponibles dans le système.
Ce nombre de boîtes vocales évolue en fonction de la taille de l'installation. La valeur maximum
possible est 7000.
3. Le verrou 182-4645 networking, qui indique si le système possède ou non une messagerie
vocale 4645 VMS en réseau. Il y a deux états possibles : 0 : messagerie vocale interne / 1 :
messagerie vocale en réseau (0 uniquement pour le Starter Pack 4645).

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 31/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Note :
Ce verrou concerne le service VPIM.
4. Le verrou 183-4645 additional language, qui indique le nombre de langues disponibles pour
la messagerie vocale 4645 VMS, sachant que la première langue est offerte. Le nombre maximum
est 8 (0 : une langue). Pour le Starter Pack 4645, seule la valeur 0 est autorisée.
5. Le verrou 194-4645 Portal users, qui indique le nombre de boîtes vocales 4645 disposant
d'un accès portail. Ce nombre est incrémebté par pas de 10 (nb x10). Ce verrou est toujours
inférieur ou égal au verrou 179-EVA_vm_box. Pour le Starter Pack 4645, la valeur de ce verrou ne
peut pas dépasser 30.
Note :
Ce verrou concerne le service IMAP.

Pour visualiser l'état de ces verrous, suivez la procédure ci-dessous :

Sous l'invite de commande de la CPU CS, tapez la commande spadmin -m.

(1)xa000000> spadmin -m
Display current counters ........................... 1
Display active file ................................ 2
Check active file coherency..........................3
Install a new file ................................. 4
Read the system CPUID .............................. 5
Add a CPUID .........................................6
Remove a CPUID ......................................7
Display active and new file ........................ 8
Display OPS limits ................................. 9
Exit ............................................... 0
choice: 2

Sélectionnez le menu 2 puis cliquez successivement sur la touche Enter du clavier pour obtenir
l'écran suivant :

Exemple :
........
176-Advanced IP users : p1: 9999
177-SIP users : p1: 9999
178-4645 Voice mail engine : p1: 1
179-4645 users : p1: 500
181-OmniPcx Enterprise : p1: 1
182-4645 networking : p1: 1
183-4645 additional language : p1: 5
184-Integrated Gatekeeper : p1: 9999
185-SIP Gateway : p1: 9999
........
194 4645 Portal users
Hit to continue !

Depuis cet écran, il est possible de visualiser l'ensemble des verrous de la messagerie vocale 4645
VMS avec leur valeur respective.
Dans cet exemple, l'installation dispose d'une messagerie vocale qui fonctionne en réseau. Elle peut
fournir 500 boîtes vocales et diffuser les guides vocaux et annonces dans 5 langues (après
configuration).

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 32/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

2.6.3 Mise en service de la messagerie vocale (système non dupliqué)


2.6.3.1 Configuration avec le serveur de communication et la messagerie vocale 4645 VMS sur
la même CPU

Note :
Pour des commodités d'écriture, la CPU sur laquelle se trouve le serveur de communication et la messagerie
vocale 4645 VMS est appelée "CPU Entreprise". Cette CPU peut être aussi bien un serveur applicatif.

Attention :
tenez compte du fait que le serveur de communication est déjà en service sur la CPU concernée
(téléphone démarré).

Sous l'invite de commande ">" de la CPU Entreprise, entamez la procédure de mise en service de la
messagerie 4645 VMS comme suit :
• Étape 1 : déclarez la messagerie vocale 4645 VMS en gestion système (cette étape est
documentée dans Preliminary Remarks à la page 39). Une fois terminé, validez pour que le
système prenne en compte les modifications apportées. Cette action lance la mise en service de la
messagerie vocale.
Remarques :
Deux des paramètres renseignés influent sur l'installation de la messagerie vocale. Ce sont :
• Le numéro d'annuaire de la messagerie vocale : une fois le numéro indiqué au système de
messagerie, il est automatiquement créé comme "carte EVA" OmniPCX Enterprise virtuelle.
Cela permet de vérifier son état de fonctionnement.
Note :
Cette “carte EVA” est visible dans l'alvéole 18 au même titre que la carte GD.
• Le nom de la CPU sur laquelle la messagerie vocale fonctionne : dans cette configuration, le
nom doit définir la CPU Entreprise (par ex. : cpu_ent).
Note :
Ce paramètre peut aussi être renseigné avec l'adresse IP de la CPU (ex :192.168.4.52).
• Étape 2 : vérification de la mise en service de la messagerie vocale.

Sous l'invite de commande de la CPU Entreprise, tapez la commande Config 18 comme suit :

(E)cpu_ent> config 18
+-------------------------------------------------------------------------+
| Cr | cpl | cpl type | coupler state | coupler ID |
|----|-----|--------------|--------------------------|--------------------|
| 18 | 0 | GD | IN SERVICE| NO SHELF on CR |
| 18 | 1 | EVA | INITIALIZATION 2 RUNNING| NO SHELF on CR |
+-------------------------------------------------------------------------+
.........
(E)cpu_ent>

Sous l'invite de commande de la CPU Entreprise, tapez de nouveau la commande Config18,


pour vous assurer que la messagerie vocale 4645 VMS devient opérationnelle.

(1)cpu_ent> config 18
+-------------------------------------------------------------------------+
| Cr | cpl | cpl type | coupler state | coupler ID |
|----|-----|--------------|--------------------------|--------------------|
| 18 | 0 | GD | IN SERVICE| NO SHELF on CR |
| 18 | 1 | EVA | IN SERVICE| NO SHELF on CR |
+-------------------------------------------------------------------------+
.........
(1)cpu_ent>

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 33/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

• Étape 3 : une fois terminé, vérifiez également que le fichier eva.cfg est présent sous /usr3/mao. Ce
fichier donne les adresses IP du serveur de communication et de la messagerie vocale 4645 VMS
(eva). Ces adresses doivent toujours être spécifiées, le serveur de communication et la messagerie
vocale 4645 VMS étant situés sur la même CPU.
Exemple :
(E)cpu_ent> cd /usr3/mao
(E)cpu_ent> more eva.cfg
callserver1 = 192.168.4.52
eva = 192.168.4.52

2.6.3.2 Configuration avec le serveur de communication et la messagerie vocale 4645 VMS sur
deux CPU différentes

Note :
Pour des commodités d'écriture, la CPU sur laquelle se trouve la messagerie vocale est appelée CPU 4645. De
même, on parlera de CPU CS pour désigner la CPU sur laquelle se trouve le serveur de communication. L'une
ou l'autre de ces CPU peut être un serveur applicatif. Dans ce cas, la procédure reste identique.

Attention :

• Pour la CPU 4645 : vérifiez le positionnement des micro-interrupteurs sur la carte CPU avant tout
démarrage. Retirez la carte et vérifiez que les micro-interrupteurs sont bien positionnés comme
On

indiqué : 1 2 3 4
(ON/OFF/OFF/OFF), puis ré-installez la carte. Cette configuration va
déterminer le type (CS ou GD) de la carte CPU (ici en tant que CS).
• Pour la CPU CS : tenez compte du fait que le serveur de communication est déjà en service sur la
CPU CS (téléphone démarré).

Après démarrage de la CPU 4645 et l'entrée de l'identifiant de l'installateur, vous pouvez entamer la
procédure de mise en service de la messagerie vocale à l'invite ">". Pour ce faire, suivez les étapes
décrites ci-après :
• Étape 1 : comme l'OmniPCX Enterprise est installé dans l'environnement IP du client, il est
nécessaire d'effectuer les opérations suivantes sous Netadmin :
1. Déclarer le nom et l'adresse IP de la CPU 4645, ainsi que la valeur du masque de sous-réseau :

Sous l'invite de commande de la CPU 4645, tapez la commande netadmin -m comme suit :

(E)xa000010> netadmin -m
Alcatel e-Mediate IP Network Administration
===========================================
1. 'Installation'
2. 'Show current configuration'
3. 'Local Ethernet interface'
4. 'CPU redundancy'
5. 'Role addressing'
6. 'Serial links (SLIP/PPP)'
7. 'Tunnel'
8. 'Routing'
9. 'Host names and addresses'
10. 'Copy setup'
11. 'Security'
12. 'DHCP configuration'
13. 'SNMP configuration'
14. 'VLan configuration'
15. 'History of last actions'
16. 'Apply modifications'
0. 'Quit'

What is your choice ?

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 34/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Sélectionnez ensuite le menu 1. 'Installation', puis suivre les instructions qui s'affichent
à l'écran pour l'entrée successive :
• du nom de la CPU 4645 (par ex. : cpu_4645),
• de l'adresse IP de la CPU 4645 (par ex. : 192.168.4.53),
• du masque de sous-réseau (par ex. : 255.255.255.0).
Une fois cette étape effectuée, revenez au menu principal.
2. Déclarer le nom et l'adresse IP physique de la CPU CS dans le fichier Host de la CPU 4645 :

En restant dans Netadmin, sélectionnez successivement le menu 9. 'Host names and


addresses', puis le menu 2. 'Add/Update'. Suivez ensuite les instructions qui s'affichent
à l'écran pour entrer le nom et l'adresse IP de la CPU CS.
Une fois cette étape effectuée, revenez au menu principal.

Attention :
Cette opération doit être répétée pour la CPU CS. Il est nécessaire de définir le nom et l'adresse IP
de la CPU 4645 dans le fichier host de la CPU CS.
3. Déclarer l'adresse IP principale si celle-ci a été préalablement gérée au niveau de la CPU CS.
Cette étape est documentée dans netadmin - Exploitation - Role Addressing.
• Étape 2 : validation du démarrage automatique du téléphone sur la CPU 4645.

Sous l'invite de commande de la CPU 4645, tapez la commande exit. Sous le login de conne-
xion, tapez swinst, puis le mot de passe.

À partir de swinst, sélectionnez le menu 2 Expert menu, 6 system management, puis 2


Autostart management. Suivez ensuite les instructions qui s'affichent à l'écran.

• Étape 3 : déclaration de la messagerie vocale 4645 VMS dans les paramètres de gestion système
de la CPU CS. Cette étape est documentée dans Preliminary Remarks à la page 39.
Remarque :
Deux des paramètres renseignés influent sur l'installation de la messagerie vocale. Ce sont :
• Le numéro d'annuaire de la messagerie vocale : une fois le numéro indiqué au système de messagerie,
il est automatiquement créé dans l'OmniPCX Enterprise comme "carte EVA" virtuelle. Cela permet de
vérifier son état opérationnel.
Note :
Cette “carte EVA” est visible dans l'alvéole 18 au même titre que la carte GD.
• Le nom de la CPU sur laquelle la messagerie vocale fonctionne : dans cette configuration, le nom doit
définir la CPU 4645 (par ex. : cpu_4645). La messagerie vocale deviendra opérationnelle sur la CPU 4645
après initialisation de cette dernière (voir étape 5).
Note :
Vous pouvez également renseigner ce paramètre avec l'adresse IP de la CPU (ex :192.168.4.53).

Sous l'invite de commande de la CPU CS, tapez la commande Config 18, pour vérifier que la
messagerie 4645 VMS est bien présente.

(E)cpu_cs> config 18
+-------------------------------------------------------------------------+
| Cr | cpl | cpl type | coupler state | coupler ID |
|----|-----|--------------|--------------------------|--------------------|
| 18 | 0 | GD |REGISTERED NOT INITIALIZED| NO SHELF on CR |
| 18 | 1 | EVA |REGISTERED NOT INITIALIZED| NO SHELF on CR |

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 35/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

+-------------------------------------------------------------------------+
.........
(E)cpu_cs>
• Étape 4 : vérifiez que les fichiers EVA_ONLY (sur la CPU 4645 seulement) et eva.cfg sont présents
sous /usr3/mao. Ce dernier fichier donne les adresses IP du serveur de communication et de la
messagerie 4645 VMS configurées précédemment (voir étape 1). Cette vérification doit s'effectuer
sur les deux CPU.
Exemple :
(E)cpu_cs> cd /usr3/mao
(E)cpu_cs> more eva.cfg
callserver1 = 192.168.4.52
eva = 192.168.4.53
• Étape 5 : initialisation de la CPU 4645.

Sous l'invite de commande de la CPU 4645, tapez la commande shutdown -r now comme
suit :

(E)cpu_4645> shutdown —r now


......
• Étapes 6 : après le démarrage de la CPU 4645, vérifiez que la messagerie vocale 4645 VMS
fonctionne correctement.

Sous l'invite de commande de la CPU, tapez la commande Config 18 comme suit :

(1)cpu_cs> config 18
+-------------------------------------------------------------------------+
| Cr | cpl | cpl type | coupler state | coupler ID |
|----|-----|--------------|--------------------------|--------------------|
| 18 | 0 | GD | IN SERVICE| NO SHELF on CR |
| 18 | 1 | EVA | IN SERVICE| NO SHELF on CR |
+-------------------------------------------------------------------------+
.........
(1)cpu_cs>

2.6.4 Mise en service de la messagerie vocale (système non dupliqué)


Les actions décrites précédemment restent identiques dans le cas d'un système avec serveur de
communication dupliqué.
Dans l'étape 1, il est cependant nécessaire de déclarer l'adresse IP physique de la CPU CS en vis à
vis (twin) (voir Duplication du Communication Server - Procédure de configuration - Configuring the
Twin Com Server). En conséquence, lors de la vérification de la présence du fichier eva.cfg, l'adresse
IP de la CPU CS en vis à vis (twin) sera également affichée. Il faut prendre en compte également les
adresses IP principales des deux CPU CS (local et twin) (voir Duplication du Communication Server -
Procédure de configuration - Configuring Role IP Addresses).
Exemple :
(E)cpu_cs> cd /usr3/mao
(E)cpu_cs> more eva.cfg
callserver1 = 192.168.4.52
callserver2 = 192.168.3.51
callservermain1 = 192.168.4.50
callservermain2 = 192.168.3.50
eva = 192.168.4.53
Attention :
lors d'un basculement de serveur de communication, la messagerie vocale 4645 VMS se réinitialise
automatiquement pour se rattacher au nouveau serveur de communication principal.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 36/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

2.6.5 Chargement des guides vocaux de la messagerie vocale


2.6.5.1 Présentation générale
Une fois la mise en service terminée, seulement un fichier de langue de guides vocaux est installé par
défaut dans le système pour la messagerie. Ce fichier de langue correspond au GEA (Generic English
Alcatel).
Pour disposer de ces guides vocaux dans une autre langue, il est nécessaire de les charger sur le
disque dur de la CPU qui contient la messagerie vocale.
Pour effectuer cette opération, il est nécessaire de disposer du CD-ROM. Celui-ci contient :
• les guides vocaux en 40 langues (loi A) et 20 langues (loi µ). Voir : Liste des langues disponibles
pour les guides vocaux à la page 37.
• l'outil de transfert des guides vocaux,
• la documentation explicative d'une part sur l'installation de l'outil de transfert et d'autre part sur le
contenu du CD-ROM (liste des langues de guides vocaux disponibles, etc).
L'outil de transfert va permettre de transférer les fichiers de langue de guides vocaux du CD-ROM vers
le disque dur de la CPU qui contient la messagerie vocale (dans le répertoire “/DHS3ext/vgeva”).

2.6.5.2 Liste des langues disponibles pour les guides vocaux


Notes :

• Lc représente le code de langue : extension du fichier de langue du guide vocal.


• Nb représente le nombre de guides vocaux par langue.

tableau 2.1 : Liste des langues disponibles pour les guides vocaux

Langue Lc Nb loi A loi µ

Arabe (voix féminine) AR1 577 x

Arabe (voix masculine) AR0 579 x

Cantonnais CA0 574 x x

Catalan ES1 577 x

Croate HR0 630 x

Tchèque CS0 628 x

Danois DA0 576 x

Néerlandais NL0 581 x x

Anglais EN0 575 x x

Anglais (Australie) AS0 579 x

Anglais (États-Unis) US0 579 x x

Finnois FI0 565 x x

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 37/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Langue Lc Nb loi A loi µ

Flamand NL1 578 x

Français FR0 587 x

Français (Canada) FR2 587 x x

Allemand DE0 586 x x

Grec GR0 590 x

Hongrois HU0 575 x

Islandais IS0 575 x

Italien IT0 583 x x

Japonais JP0 578 x x

Coréen KR0 653 x x

Letton LV0 622 x

Lituanien LT0 607 x

Mandarin (Chine) CN0 578 x x

Mandarin (Taiwan) CN1 579 x x

Norvégien NO0 579 x x

Polonais PL0 604 x x

Portugais PT0 592 x x

Portugais (Brésil) PT1 591 x x

Roumain RO0 576 x

Russe RU0 583 x x

Slovaque SK0 588 x

Slovène SI0 583 x

Espagnol ES0 584 x

Espagnol (Amérique Latine) ES2 598 x x

Espagnol (États-Unis) ES2 590 x x

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 38/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Langue Lc Nb loi A loi µ

Suédois SV0 577 x x

Turc TR0 574 x

Valencien ES3 581 x

2.6.5.3 Procédure de transfert


La procédure s'articule autour de deux étapes :
1. l'installation de l'outil de transfert puis son utilisation (ouverture d'une session),
2. le transfert de fichiers de guides vocaux du CD-ROM vers le système.
Ces deux étapes sont documentées dans Guides vocaux et musiques d'attente - Transfert des guides
vocaux.
Attention :
Une fois le transfert terminé, n'oubliez pas de réinitialiser le coupleur fictif de la messagerie vocale via la
commande rstcpl 18 1.

2.7 Procédure de configuration


2.7.1 Configuration
La 4645 VMS configuration de la messagerie vocale 4645 est effectuée à partir de l'outil de gestion du
PCX (configuration large) ou d'un poste téléphonique (configuration restreinte).
Il n'y a aucune interaction entre les deux moyens de configuration, car les champs configurables par
l'un des interfaces ne peuvent l'être par l'autre.

2.7.2 Configuration par l'outil de gestion du PCX


2.7.2.1 Avant de démarrer
Ce paragraphe donne le paramétrage de base nécessaire à l'installateur pour la création uniquement
du service 4645 VMS.
Pour la gestion détaillée du 4645 VMS, se reporter au Manuel Administrateur, Alcatel-Lucent 4645
VMS - Présentation.

2.7.2.2 Création du service 4645 VMS


Attention :
• Lors de la création, vous attribuez un numéro d'annuaire au service 4645 VMS de la même manière que
pour les usagers du système. Il est donc nécessaire de tenir compte du plan de numérotation de
l'installation de manière à éviter un conflit entre le numéro d'annuaire de la messagerie vocale et ceux
des usagers de l'installation.

Procédure :
1. Sélectionnez l'objet : Applications > Messagerie vocale.
2. Sélectionner "Consultation/Modification".

Attributs :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 39/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

No annuaire Mess. No. Saisir le 4645 VMS numéro d'annuaire. 3 à 8 chiffres.

N° Catégorie de connexion Entrer un numéro de catégorie de connexion. De 0 à 31.


Ce choix détermine les autorisations ou interdictions d'appels
de postes vers le service 4645 VMS.
Note :
il est donc nécessaire de définir une catégorie de connexion
compatible avec celles des abonnés de la messagerie vocale.

% attentes autorisées Entrer le pourcentage d'attente autorisé. De 0 à 200.


Ce choix détermine le nombre d'appels en attente autorisés
sur la messagerie vocale.
Exemple :
200% d'attentes sur un service 4645 VMS équipé de 8 ports
autorise simultanément 16 appels en attente.

Directory Name Saisir le nom identifiant le service 4645 VMS. De 1 à 16 chif-


fres et/ou caractères.
Ce nom apparaît sur les postes lorsqu'ils se trouvent :
• en renvoi sur leur boîte vocale,
• connecté à leur boîte vocale.

Nombre d'accès Conserver la valeur par défaut. Non significatif dans un con-
texte 4645 VMS.

Voice Mail Type Sélectionnez : 4645.

No serveur mess. vocale Donner un identifiant unique permettant d'identifier cette mes-
sagerie vocale dans le réseau VPIM. Cette valeur est à rem-
plir même si le service VPIM n'est pas utilisé.

Justifié Sélectionnez :
• Oui : toute communication sortante du service 4645 VMS
est prise en compte par la taxation.
• Non : aucune communication sortante du service 4645
VMS est prise en compte par la taxation.

CPU Messagerie vocale Saisir le nom de la CPU qui supporte le service 4645 VMS.
Ce champ est à remplir quel que soit la configuration adoptée
pour l'installation. Dans le cas d'une duplication, il va préciser
sur quelle CPU (principale ou secours) la messagerie vocale
va fonctionner.

Autres actions possibles sur le service 4645 VMS :


• Suppression de la messagerie vocale :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 40/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Procédure :
1. S'assurer au préalable qu'il n'existe plus de titulaires de boîte vocale, de listes de distribution
ou de standard automatique pour la messagerie vocale.
2. Sélectionnez l'objet : Applications > Messagerie vocale.
3. Sélectionner "Consultation/Modification" et saisir le numéro de la messagerie vocale.
4. A l'affichage des paramètres de la messagerie vocale, remplacer son numéro d'annuaire par la
chaîne "".
• Modification de la messagerie vocale :

Procédure :
1. S'assurer au préalable qu'il n'existe plus de titulaires de boîte vocale, de listes de distribution
ou de standard automatique pour la messagerie vocale.
2. Sélectionnez l'objet : Applications > Messagerie vocale.
3. Sélectionner "Consultation/Modification" et saisir le numéro de la messagerie vocale.
4. A l'affichage des paramètres de la messagerie vocale, effectuer les modifications qui peuvent
concerner :
• le numéro d'annuaire de la messagerie vocale,
• le type de messagerie vocale,
• le nom de la CPU messagerie vocale.
puis valider pour leur prise en compte par le système.

2.7.2.3 4645 VMS Paramètres généraux du service


Une série de paramètres globaux doit être configurée.
2.7.2.3.1 Langues utilisées
Lorsqu'un usager se connecte à une boîte vocale, la langue, demandée pour la diffusion des guides
1
vocaux et l'affichage sur le poste, est transmise à la messagerie vocale (en dans le schéma
suivant).
Remarque :
la langue affectée à la boîte vocale correspond à l'une des nationalités gérées pour l'installation. Elle est formée
de l'association d'une langue afficheur et d'une langue guide vocal.
La messagerie vocale vérifie si, dans la liste de langues qu'elle propose, la langue demandée pour la
2
boîte vocale de l'usager est disponible (en ). Deux cas de figures sont possibles :
• la langue demandée est disponible. Dans ce cas, la messagerie vocale autorise l'utilisation de cette
3
langue quand la boîte vocale est sollicitée (en dans le schéma suivant),
• la langue demandée n'est pas disponible. Dans ce cas, la messagerie vocale va désigner la langue
3
gérée par défaut comme langue utilisée quand la boîte vocale est sollicitée (en dans le schéma
suivant).
L'organisation des objets utilisés pour gérer les langues 4645 VMS se décompose comme suit :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 41/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Objet de l'arborescence
Attributs associés à la langue
de la messagerie vocale

Langue par défaut


Paramètres globaux eVA VM
- Messagerie Vocale Langue 1 -
Messagerie Vocale Langue 2 -
Messagerie Vocale Langue 3 -
Accès de l'appelant Messagerie Vocale Langue 4 -
à la boîte vocale Messagerie Vocale Langue 5 -
Messagerie Vocale Languee 6 -
Messagerie Vocale Langue 7 -
Messagerie Vocale Langue 8

3 2
Messagerie
No annuaire Mess.
vocale
1

Utilisateurs ou standard automatique eVA VM


- numéro de la langue (1 à 9)

Système

- 1 - Nationalité : - numéro de la
langue de l'afficheur, - numéro de la
langue des guides vocaux. - 2 -
Nationalité : - numéro de la langue de
l'afficheur, - numéro de la langue des
guides vocaux. .................. - 9 -
Nationalité : - numéro de la langue de
l'afficheur, - numéro de la langue des
guides vocaux.

2.7.2.3.2 Notification par pager


Le 4645 VMS propose à ses abonnés la possibilité d'être avertis de l'arrivée de nouveaux messages
dans leur boîte vocale par le biais du pager.
Deux services de pager (1 et 2) sont offerts à l'abonné lorsqu'il programme le type de notification sur
son poste. Après accès à sa boîte vocale, l'usager précède le numéro de son pager de l'un des deux
numéros (#1 ou #2) identifiant le service de pager.
Chacun des messages définissant le service de pager est configurable par l'installateur.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 42/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

2.7.2.3.3 Définition des paramètres généraux

Procédure :
1. Sélectionnez l'objet : Applications > Messagerie vocale > Descendre dans la hiérarchie >
4645 MV Paramètres globaux.
2. Sélectionner "Consultation/Modification".

Attributs :

Touche opérateur Affiche le numéro de la touche opérateur 0 ou 9. Ce numéro


dépend du pays d'installation.
Il permet à l'appelant d'obtenir de l'aide d'une opératrice par
appui sur cette touche lorsque l'appelé n'est pas joignable ou
pour avoir des d'informations.

Opérateur Destination Entrer un numéro d'opératrice individuelle, groupe d'opératri-


ces ou préfixe entité.
Il correspond au destinataire lorsque l'abonné appui sur la
touche opérateur présentée ci-dessus.

Messagerie Script 1a Composer le message qui sera visualisé sur le pager de


l'abonné lorsqu'il est averti de l'arrivée de nouveaux messa-
Messagerie Script 1b
ges dans sa boîte vocale. Il représente le service de pager 1.
Messagerie Script 1c
Le message peut se composer de 60 caractères maximum
répartis sur 3 lignes de paramètres : Messagerie Script 1a,
1b et 1c définies par 20 caractères chacune. Les caractères
permis sont 0 à 9, *, #, M, N et [ ] avec :
• M : le numéro de boîte vocale de l'usager,
• N : le numéro d'appel de notification. Ce numéro
correspond au numéro du poste à partir duquel l'usager
sera notifié de l'arrivée de nouveaux messages dans sa
boîte vocale,
Note :
ce numéro d'appel de notification se gère depuis les options
personnelles de la boîte vocale de l'usager (voir module Alcatel-
Lucent 4645 VMS - Options personnelles - Service de
notification).
• [ ] : pause utilisable dans la composition du script en 1/10
de secondes.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 43/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Messagerie Script 2a Composer le message qui sera visualisé sur le pager de


l'abonné lorsqu'il est averti de l'arrivée de nouveaux messa-
Messagerie Script 2b
ges dans sa boîte vocale. Il représente le service de pager 2.
Messagerie Script 2c
Le message peut se composer de 60 caractères maximum
répartis sur 3 lignes de paramètres : Messagerie Script 2a,
2b et 2c définies par 20 caractères chacune. Les caractères
permis sont 0 à 9, *, #, M, N et [ ] avec :
• M : le numéro de boîte vocale de l'usager,
• N : le numéro d'appel de notification. Ce numéro
correspond au numéro du poste à partir duquel l'usager
sera notifié de l'arrivée de nouveaux messages dans sa
boîte vocale,
Note :
ce numéro d'appel de notification se gère depuis les options
personnelles de la boîte vocale de l'usager (voir module Alcatel-
Lucent 4645 VMS - Options personnelles - Service de
notification).
• [ ] : pause utilisable dans la composition du script en 1/10
de secondes.

Mot de Passe de l'Admin. Entrez le mot de passe pour accéder à la boîte vocale de
l'administration système.
Le mot de passe doit contenir entre 1 et 8 chiffres.
Note :
Les actions proposées par la boîte vocale de l'administration
système sont définies dans le Alcatel-Lucent 4645 VMS - Gestion
complémentaire.

Confirm Entrer de nouveau le code secret.

Tempo Transfert Supervisé (sec) Entrer la durée d'attente maximale avant que l'appel transféré
ne soit considéré comme un échec si le destinataire ne dé-
croche pas. De 10 à 120 secondes (valeur par défaut 40).

Deuxième Notification après(mn) Entrer la durée d'attente avant qu'une deuxième tentative de
notification d'arrivée de messages ne soit effectuée sur le
poste de l'abonné. Elle fait suite à une première tentative
dont l'abonné n'a pas tenu compte. De 3 à 60 minutes (valeur
par défaut 10).

Autre tentative notif. après(mn) Entrer une durée d'attente avant qu'une dernière tentative de
notification ne soit effectuée sur le poste de l'abonné. De 3 à
60 minutes (valeur par défaut 10).

Messagerie Vocale Langue 1 Sélectionner l'une des langues disponibles pour la message-
rie vocale. Cette première langue va servir de langue par dé-
faut pour la messagerie vocale.

Messagerie Vocale Langue 2 Idem

Messagerie Vocale Langue 3 Idem

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 44/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

..........

Messagerie Vocale Langue 8 Idem

Mot de passe trivial autorisé False : les mots de passe évidents (faciles à deviner) sont re-
fusés :
• mot de passe correspondant au numéro de boîte vocale
• mot de passe correspondant au numéro de boîte vocale
inversé
• mot de passe composé d'une série logique de chiffres
(exemple : 12345, 6543 ou 13579)
• mot de passe composé de la répétition du même chiffre
• nouveau mot de passe identique à l'ancien
Vrai : les mots de passe évidents (faciles à deviner) sont au-
torisés.

Accès extérieur avec mot de passe Oui : les utilisateurs peuvent accéder à leur messagerie vo-
par défaut cale depuis l'extérieur du système grâce au mot de passe par
défaut.
Non : les utilisateurs ne peuvent pas accéder à leur messa-
gerie vocale depuis l'extérieur du système grâce au mot de
passe par défaut. Ils doivent d'abord modifier leur mot de
passe.

Entrée du numéro de boîte vocale Ceci s'applique uniquement lorsqu'une extension utilisateur
depuis l'extérieur est renvoyée vers la messagerie vocale :
Oui : lorsqu'un correspondant externe joint la messagerie vo-
cale, le message : Si vous avez une boîte vocale sur le
système, appuyez sur # est diffusé, ainsi le propriétaire de
la boîte vocale, qui n'est pas au bureau, peut accéder à sa
boîte vocale.
Non : le message est diffusé et appuyer sur la touche dièse
n'a aucun effet.

2.7.2.4 4645 VMS service Catégorie


Les classes de service spécifiques permettent de restreindre ou d'augmenter les droits des utilisateurs
4645 VMS. Une classe de service est attribuée à chaque messagerie créée.
2.7.2.4.1 Vérification ou modification d'une catégorie

Procédure :
1. Sélectionnez l'objet : Applications > Messagerie vocale > Descendre dans la hiérarchie >
4645 MV Classes de Services.
2. Sélectionner le mode "Consultation/Modification" et entrer le numéro de la catégorie concernée
(de 1 à 50).

Attributs :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 45/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Classe de service 4645 Affiche le numéro de la classe de service sélectionnée.

Annonce personnelle Sélectionnez :


• Simple (valeur par défaut) : l'usager ne peut enregistrer
qu'un seul message d'accueil personnel.
Note :
Dans cette configuration, le titulaire de la boîte vocale associée à
cette classe de service dispose :
• d'une annonce personnelle,
• d'une annonce sur occupation,
• d'une annonce d'absence prolongée.
• Multiple : l'usager peut enregistrer jusqu'à trois messages
d'accueil personnels et en choisir un comme message
actif.
Note :
Dans cette configuration, le titulaire de la boîte vocale associée à
cette classe de service dispose :
• de trois annonces personnelles,
• d'une annonce sur occupation,
• d'une annonce d'absence prolongée.

Notification d'appel sortant Sélectionnez :


• Désactiver : l'usager est informé de l'arrivée de nouveaux
messages par la LED clignotante sur son poste.
• Notification seule (valeur par défaut) : l'usager est
informé de l'arrivée de nouveaux messages :
• par la sonnerie du poste destinataire de la notification
(N° de poste préalablement configuré dans sa boîte
vocale),
• par le clignotement de la LED de son poste en renvoi
de notification.
Au décrochage du poste destinataire de la notification, il
entend un message lui indiquant l'arrivée d'un nouveau
message, puis la messagerie vocale raccroche. puis la
messagerie vocale raccroche. Il doit alors appeler sa boîte
vocale pour l'écouter.
• Accès boîte : l'usager est informé de l'arrivée de
nouveaux messages de la même manière que pour la
Notification seule. Cependant, lorsque l'usager décroche
le poste destinataire de la notification, un message lui
indique l'arrivée d'un nouveau message, puis il est
connecté à sa boîte vocale.

Désactive Code Secret Sélectionnez :


• Oui : aucun code secret n'est demandé à l'ouverture de la
boîte vocale.
• Non (valeur par défaut) : entrée obligatoire du code secret
à l'ouverture de la boîte vocale.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 46/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Lecture automatique Sélectionnez :


• Oui : les nouveaux messages peuvent être consultés
immédiatement dès l'ouverture de la boîte vocale. Ces
messages lui sont diffusés automatiquement suivant un
ordre établi comme suit :
1. nouveaux messages,
2. messages archivés.
• Non (valeur par défaut) : les messages ne sont pas lus
automatiquement.

Pers. max Durée annonce (sec) Entrer la durée maximum allouée pour chaque message d'ac-
cueil personnel. De 10 secondes à 5 minutes (30 secondes
par défaut).

Durée max d'un message (sec) Entrer la durée maximum allouée pour chaque message reçu
ou envoyé depuis la boîte vocale. De 1 minute à 5 heures (3
minutes par défaut).

Max Enreg. Communication (sec) Entrer la durée maximum d'enregistrement d'une communica-
tion de l'usager. De 1 minute à 5 heures (3 minutes par dé-
faut).

Nombre Maximum de messages Entrer le nombre de messages et enregistrements que peut


contenir la boîte vocale. De 5 à 50 messages (20 par défaut).

Jours de garde nouv. msg. Entrer le nombre de jours durant lesquels sont conservés les
messages non lus. Les messages sont effacés après le
temps spécifié. De 1 à 365 (30 par défaut).
Note :
la valeur 0 correspond à une durée illimitée de sauvegarde des
messages non lus.

Accès aux Listes de Distrib. Listes Sélectionnez :


• Oui : l'usager est autorisé à transmettre des messages à
plusieurs usagers définis dans une liste de distribution.
• Non : n'autorise pas cette fonctionnalité.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 47/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Validité Code Secret (jour) Entrer le nombre de jours de validité du code secret pour le
titulaire d'une boîte vocale. De 1 à 365 (180 par défaut). À la
fin de cette période, le titulaire doit utiliser un nouveau mot de
passe.
Note :
la valeur 0 correspond à une durée illimitée de la validité du code
secret sur une année.
Lorsque le mot de passe expire, un guide vocal informe l'utili-
sateur et le poste affiche : Mot de passe expiré, saisir un
nouveau mot de passe pour des postes avec un affichage
de 40 caractères (postes Alcatel-Lucent 4029/4039 Digital
Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4028/4038/4068, Digital Pre-
mium DeskPhones et IP DeskPhones) ou Entrer nouveau
mot de passe pour un affichage de 20 caractères (postes Al-
catel-Lucent 4019 Digital Phone et Alcatel-Lucent IP Touch
4018 phone Extended Edition)
Si un nouveau mot de passe est saisi, l'utilisateur est invité à
confirmer cette saisie. Le poste affiche Écouter mot de pas-
se et confirmer pour un affichage de 40 caractères et Écou-
ter mdp, confirmer pour un affichage de 20 caractères.

Accès Imap Sélectionnez :


• Oui : pour autoriser l'accès au service IMAP.
• Non : pour interdire l'accès au service IMAP.

Autoriser les tentatives erronées Entrer un nombre entre 1 et 10, correspondant au nombre de
de saisie du mot de passe saisies incorrectes du mot de passe autorisées pour accéder
à la messagerie vocale (valeur par défaut : 3)
(À partir de la version R11.0)

Durée de blocage de la boîte voca- Entrer la durée pendant laquelle l'accès à la messagerie vo-
le cale est bloqué après une saisie incorrecte du mot de passe :
(À partir de la version R11.0) • 0 : l'accès à la messagerie vocale est possible
(verrouillage désactivé).
• Valeur comprise entre 1 et 32000 : l'accès à la messagerie
vocale est bloqué pendant le nombre de minutes indiqué.
• -1 : l'accès à la messagerie vocale est bloqué et ne peut
être débloqué que via l'outil Eva
Si une boîte vocale est verrouillée en raison de tentatives de
saisie de mot de passe incorrect, le numéro d'incident 5412
est créé. Ceci est marqué comme Avertissement dont la
cause est Inconnue.
Note :
Les incidents peuvent être consultés au moyen de la commande
incvisu. Durant la période de verrouillage, le poste des
utilisateurs essayant d'accéder à leur boîte vocale affiche : Service
temporairement inaccessible. Les utilisateurs externes sont
déconnectés. Aucun message vocal spécifique n'est diffusé

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 48/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Longueur minimale du mot de pas- Entrer la longueur minimale du mot de passe. Cette valeur
se de l'utilisateur doit être comprise entre 4 et 8.
(À partir de la version R11.0)

2.7.3 Configuration à partir du poste téléphonique


L'interface entre l'administrateur et le service 4645 VMS embarqué, est basée sur l'envoi de chiffres
DTMF à partir d'un poste analogique ou de messages générés depuis le clavier d'un poste UA.
L'administrateur est guidé, au travers des menus, par des guides vocaux qui lui confirment les
données, notifient une erreur ou l'invitent à entrer des données.
Note :
L'administrateur peut anticiper le guidage vocal en entrant les données de configuration avant d'y avoir été invité.
Pour atteindre le menu d'administration de la messagerie vocale, l'administrateur compose le numéro
d'une boîte vocale suivi de *, # ou 00 puis entre son code secret administrateur.
La "Configuration à partir d'un poste" ne permet qu'une configuration restreinte qui permet :
• d'envoyer un message à toutes les boîtes vocales de la messagerie vocale,
• d'enregistrer (après avoir sélectionné le numéro de langage à utiliser) les annonces de fin
"goodbye" et de notification suite à dépôt de message.

2.7.4 Gestion détaillée de l'Ubiquity


Pour la gestion détaillée de la fonctionnalité Ubiquity, voir Ubiquity - Introduction.

2.8 Maintenance
2.8.1 Généralités
Pour la maintenance 4645 VMS de la messagerie vocale 4645, les commandes suivantes (à lancer sur
le terminal système) ont été développées ou adaptées :
• vmail :permet de contrôler l'état des voies d'accès (ou ports) à la messagerie vocale et par
conséquent de s'assurer de leur bon fonctionnement. À noter que vmail donne l'état des ports coté
Call Server (et non pas coté 4645 VMS),
• Eva_tool : proposée sous la forme d'un menu, elle permet au gestionnaire d'effectuer un certain
nombres d'opérations sur la messagerie vocale comme la suppression de messages ou de boîtes
vocales, le changement du code secret d'une boîte vocale, le reset de voies d'accès à la
messagerie vocale, etc).
Pour sauvegarder 4645 VMS les données de la messagerie vocale 4645 (avec ou sans messages des
boîtes vocales) dans un répertoire spécifique, le gestionnaire doit utiliser l'outil swinst. La procédure
de sauvegarde est documentée au Swinst - Exploitation - Backup and Restore.

2.8.2 vmail
Attention :
le lancement de la commande vmail doit s'effectuer uniquement après démarrage complet de
l'application téléphonique du PCX (RUNTEL effectué).
Sous le prompt de la CPU du Call Server, lancer la commande vmail comme suit :
Exemple :
(1)CPUA> vmail
Number of EVA access: 16

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 49/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

Voice mail number: 3333


Voice mail type: 6
Voice mail name: messagerie 4645
Equipment init: 1159 led: 1160
Link status OK
mr1 mr2 q23 0
neqt Free/B stat outserv nulog cristal cpl term incom outgo
1227 F OK 0 0 18 1 0 Y Y
1228 F OK 0 1 18 1 1 Y Y
1229 F OK 0 2 18 1 2 Y Y
1230 F OK 0 3 18 1 3 Y Y
1231 F OK 0 4 18 1 4 Y Y
1232 F OK 0 5 18 1 5 Y Y
1233 F OK 0 6 18 1 6 Y Y
1234 F OK 0 7 18 1 7 Y Y
1235 - KO 0 8 18 1 8 Y Y
1236 - KO 0 9 18 1 9 Y Y
1237 - KO 0 10 18 1 10 Y Y
1238 - KO 0 11 18 1 11 Y Y
1239 - KO 0 12 18 1 12 Y Y
1240 - KO 0 13 18 1 13 Y Y
1241 - KO 0 14 18 1 14 Y Y
1242 - KO 0 15 18 1 15 Y Y

Trois paramètres servent d'indicateur sur l'état des voies d'accès (ou ports) à la messagerie vocale.
Ces paramètres sont :
• la ligne Link status qui signale si la liaison est bien établie ou non (cas de l'exemple ci-dessus :
OK).
• la colonne Free/B paramétrée à :
• B : indique que le port est occupé,
• F : indique que le port est libre (cas de l'exemple ci-dessus).
• la colonne state paramétrée à :
• KO : indique que le port est non opérationnel,
• OK : indique que le port est opérationnel et disponible pour recevoir des appels (cas de
l'exemple ci-dessus pour les 8 accès de la messagerie vocale).

2.8.3 La commande Eva_tool


2.8.3.1 Activation
Attention :
le lancement de la commande Eva_tool doit s'effectuer uniquement après démarrage complet de
l'application téléphonique du PCX (RUNTEL effectué). Si cette commande est lancée alors que
l'application téléphonique est stoppée, le menu de gestion qui s'affiche à l'écran ne propose plus les
mêmes choix au gestionnaire. Ces derniers sont réservés uniquement au support Alcatel-Lucent.
Sous le prompt de la CPU 4645, lancer la commande Eva_tool comme suit :
Note :
Une option langue permet d'obtenir le menu suivant dans différentes langues. La syntaxe est la suivante :
Eva_tool suivi du code du pays (FR0 pour la France, US0 pour les États-Unis, etc).

(E)eva> Eva_tool —l US0

MANAGEMENT TOOL

0 : Exit
1 : Delete a mailbox
2 : Modify a password
3 : Delete all messages from mailbox
4 : Delete messages
5 : Dump nodes, mailboxes and messages
6 : Reset a port

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 50/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

7 : Update led
8 : Status of line
9 : Disable lines after hanging up
10 : Force disable all line
11 : Enable all lines

12 : Interactif import of greeting


13 : Automatic import of greetings

14 : Mov_debug
15 : Locked mailboxes
17 : Password validity of mailbox

Your choice :

Les options proposées sont les suivantes :


• l'option 0 : End qui permet de quitter le menu de gestion ;
• les options 1 à 13 qui font l'objet d'un paragraphe dans la suite du document.

2.8.3.2 Option 1: Delete a mailbox


L'option 1: Delete a mailbox permet de supprimer la boîte vocale d'un usager de l'installation.
Cette suppression est effective quel que soit l'état de la boîte vocale au moment de sa suppression,
qu'elle contienne ou non des messages archivés ou en attente d'être lus. Le poste titulaire de la boîte
vocale peut être également en renvoi sur la messagerie vocale.
Exemple :

Your choice: 1

Enter mailbox's number


3000
The mailbox is deleted

2.8.3.3 Option 2: Modify a password


L'option 2: Modify a password permet de modifier le code secret de la boîte vocale d'un usager
de l'installation. Lors de sa prochaine connexion, l'usager devra dans un premier temps composer ce
code secret avant que lui soit proposé l'entrée d'un nouveau code secret.
Exemple :

Your choice: 2

Enter mailbox's number


3001
Enter a new password (4 to 8 characters)
1234
The password of mailbox 3000 has been modified

À partir de la version R11.0, la longueur du mot de passe entré est vérifiée par rapport à l'option
système User Password minimum Length.
Si la longueur du nouveau mot de passe ne correspond pas à la valeur de ce paramètre, vous êtes
invité à essayer à nouveau.
Enter mailbox's number
3001
Enter a new password (4 to 8 characters)
12
Data incorrect
Enter a new password again

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 51/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

2.8.3.4 Option 3: Delete all messages from mailbox


Un premier niveau de suppression est proposé par l'option 3: Delete all messages from
mailbox. Cette option lancée entraîne la suppression complète de tous les messages non lus ou
archivés dans la boîte vocale.

Exemple :
Your choice: 3

Enter mailbox's number


3000

2.8.3.5 Option 4: Delete messages


Un second niveau de suppression est proposé par l'option 4: Delete messages. Cette option
lancée propose une succession de sous-menus qui vont permettre de cibler les messages à
supprimer. Ils se décomposent comme suit :

sous-menu 1

0 : Return 1 : Selection by time 2 :


Selection by date of creation 3 :
sous-menu 2
Selection by date and time

Your choice : Among this messages, do you want to delete:


0 : Return 1 : Delete all messages 2 : Only
stored messages

Your choice :

sous-menu 3

0 : Return 1 : All mailboxes


2 : By type of mailbox 3 :
Only one mailbox 4 : An
interval of mailboxes

Your choice :

1. Le sous-menu 1 permet de choisir les messages à supprimer en fonction de l'heure et/ou de la date
de dépôt.
2. Le sous-menu 2 permet de choisir entre tous les messages ou uniquement ceux archivés dans la
boîte vocale.
3. Le sous-menu 3 permet de choisir les boîtes vocales concernées par la suppression des messages.
Exemple :
Suppression des messages archivés déposés avant le 16 juin 2002 dans la boîte vocale 3000
Your choice: 4

0 : Return
1 : Selection by time
2 : Selection by date of creation
3 : Selection by date and time

Your choice: 2

Enter limit date

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 52/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

All messages stored before this date will deleted

Enter the day (1-31)


16
Enter the month (1-12)
06
Enter the year (format yyyy)
2002

Among this messages, do you want to delete :


0 : Return
1 : Delete all messages
2 : Only stored messages

Your choice: 2

0 : Return
1 : All mailboxes
2 : By type of mailbox
3 : Only one mailbox
4 : An interval of mailboxes

Your choice: 3

Enter mailbox's number


3000

Treatment in the process


Treatment is finished

2.8.3.6 Option 5: Dump nodes, mailboxes and messages


L'option 5: Dump nodes, mailboxes and messages permet de visualiser toutes les informations
relatives à la messagerie vocale qu'elle soit intégrée dans un réseau ABC ou non. Cette option
propose un sous-menu qui permet de sélectionner le type d'informations auxquelles vous souhaitez
accéder.
Your choice: 5

0 : End
1 : List mailboxes and nodes and mailboxes
2 : Dump local mailbox
3 : Dump node
4 : Dump network mailbox
5 : Dump all
6 : Dump messages
7 : Dump rate of occupation of messages on the disc
8 : Dump COS
11 : Change delays

Vous avez le choix entre les options suivantes :


• 1 : List mailboxes and nodes and mailboxes : est utilisé pour répertorier toute boîte
vocale déclarée sur le(s) nœud(s) à l'aide de la messagerie vocale. Chaque boîte de vocale est
répertoriée avec son nom, numéro et type de boîte vocale.
• 2: Dump local mailbox : permet d'accéder aux informations sur une boîte vocale, en
particulier :
• son nom et son numéro d'annuaire,
• le type de la boîte vocale (ex: standard),
• des informations sur son code secret,
• la classe de service affectée,
• l'annonce personnelle, d'occupation ou d'absence actuellement validée pour les appels entrants,
• etc.
• 3: Dump node :permet d'avoir accès à la configuration du nœud local, y compris aux informations
suivantes :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 53/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

• le numéro de préfixe,
• le numéro d'accès à la messagerie vocale,
• le nom du serveur de la messagerie vocale,
• le nom du domaine de la messagerie vocale,
• le type de réseau : réseau eVA, domaine eVA, non-eVA,
• le nombre de chiffres min et max autorisés,
• le type d'encodage messages réseau,
• et d'autres informations relatives au code secret, IMAP, etc.
• informations de verrouillage d'accès à la boîte vocale.
• 4: Dump network mailbox :cette option offre les mêmes informations que l'option 2 mais pour
une boîte vocale d'un autre nœud du réseau.
• 5: Dump all: cette option est un condensé de toutes les options.
• 6: Dump messages : cette option liste tous les messages traités par la messagerie vocale avec
leur date et heure d'arrivée ainsi que leur durée.
• 7 : Dump rate of occupation of messages on the disc : indique le temps restant des
messages sauvegardés en pourcentage du temps total alloué
• 8 : Dump COS : indique la configuration spécifique de la classe de services sélectionnée
(utilisation du message d'accueil, type d'appel sortant, nombre maximum de messages, etc.)
• 11 : Change delays : indique les délais actuels de l'équipement existant et offre un sous-menu
pour modifier les durées

2.8.3.7 Option 6: Reset a port


L'option 6: Reset a port permet de réinitialiser un port via la commande vmail (voir vmail à la
page 49). Cette option entraîne la libération de tout appel en arrivée sur le port sélectionné.

Exemple :
Your choice: 6

Enter port's number


1

2.8.3.8 Option 7: Update led


L'option 7: Update led permet une remise à jour coté système des informations (LED, touche de
fonction dédiée à la messagerie, etc) d'un poste disposant d'une boîte vocale.

Exemple :
Your choice :7

Enter mailbox's number


3000
Treatment in progress

Treatment is finished

2.8.3.9 Option 8: Status of line


L'option 8: Line status, autorise tous les chemins d'accès au service de boîte vocale devant être
affiché en spécifiant, pour chaque chemin, son état occupé (F: libre/B: occupé) et son état de
fonctionnement (OK: en service (activé)/NOK: hors service (désactivé)).

Exemple :
Your choice: 8
nulog Free/Busy stat
0 F OK
1 B OK

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 54/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

2 F OK
3 F OK
4 F OK
5 F OK
6 F OK
7 F OK

2.8.3.10 Option 9: Disable lines after hanging up


L'option 9: Disable lines after hanging up permet la mise hors service de toutes les voies
d'accès à la messagerie vocale dès que la dernière communication en cours (liée à la messagerie
vocale) est libérée.

Exemple :
Your choice: 9
Treatment in progress
(*)
Treatment is finished:
All lines are disable

(*) :si une ou plusieurs lignes sont occupées (communications en cours), il s'affiche à cet endroit le
message suivant :
Exemple :

6 7 busy
où 6 et 7 représentent les numéros de voies d'accès utilisées par les communications. Ce message ne
disparaît qu'une fois la dernière communication libérée.
Une fois terminé, possibilité de vérifier que les voies d'accès sont hors service (désactivé) avec l'option
8: Status of line qui affiche :
nulog Free/Busy stat
0 - NOK
1 - NOK
2 - NOK
3 - NOK
4 - NOK
5 - NOK
6 - NOK
7 - NOK

2.8.3.11 Option 10: Force disable all line


L'option 10: Force disable all line, permet la mise hors service de toutes les voies d'accès à
la messagerie vocale quel que soit l'état des communications liées à la messagerie vocale (en cours
ou non).

Exemple :
Your choice: 10
Treatment in progress

All lines are disable


Note :
s'il y a des communications en cours, celles-ci sont interrompues immédiatement. Il est demandé aux usagers qui
ont initié ces appels de raccrocher. Si derrière, ces usagers retentent un appel, ils font sonner le poste appelé
sans débordement sur sa messagerie vocale si celle-ci est programmée (le renvoi est inopérant).
Une fois terminé, possibilité de vérifier que les voies d'accès sont hors service (désactivé) avec l'option
8: Status of line qui affiche :
nulog Free/Busy stat
0 - NOK
1 - NOK
2 - NOK

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 55/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

3 - NOK
4 - NOK
5 - NOK
6 - NOK
7 - NOK

2.8.3.12 Option 11: Enable all lines


L'option 11: Enable all lines, permet de remettre en service toutes les voies d'accès à la
messagerie vocale.

Exemple :
Your choice: 11
Treatment in progress

All lines are enable

Possibilité de vérifier que les voies d'accès sont en service avec l'option 8: Status of line

2.8.3.13 Option 12: Interactif import of greeting


L'option 12: Interactif import of greeting permet à l'installateur de remplacer dans une
boîte vocale de type standard l'un des messages disponibles (messages d'accueil (1 à 3), etc) par un
nouveau message. Ce nouveau message doit avoir été enregistré puis transféré au préalable sur le
disque dur du système (via AAS ou FTP) sous la forme d'un fichier *.wav. au format G711 (A ou µ law)
ou PCM 16 bits.
L'installateur doit ensuite :
1. sélectionner la boîte vocale standard,
2. sélectionner le type de message de la boîte vocale à remplacer (message d'accueil (1 à 3),
d'occupation, d'absence prolongée ou le nom enregistré),
3. donner le chemin complet pour adresser le nouveau message (fichier *.wav).
Note :
avant l'entrée du chemin complet, il est précisé le format que doit respecter le nouveau message (voir dans
l'exemple ci-dessous).
Exemple :
Your choice: 12
Enter number of the mailbox: 3000
0 : Return
1 : Personal_1 announcement
2 : Personal_2 announcement
3 : Personal_3 announcement
4 : Busy announcement
5 : Absence greeting
6 : Recorded name
1
Be careful, the format of file should be:
a G711 format, law A or Mu
or a linear format type PCM with 16 bits per sample
8000 samples per second for all files

Please name of file to up load (total path):


/tmp/annoncperso1.wav
Treatment is finished

2.8.3.14 Option 13: Automatic import of greetings


L'option 13: Automatic import of greetingspermet à l'installateur de remplacer
automatiquement les messages ou les annonces disponibles dans les boîtes vocales du système (du
type AA Entry ou AA Menu, etc) par de nouveaux messages au format *.wav. (G711 (A ou µ law) ou
PCM 16 bits). Ces messages doivent avoir été enregistrés puis transférés au préalable sur le disque

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 56/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

dur du système via l'AAS ou FTP avec également le fichier qui les liste et qui se présente sous la
forme d'un fichier *.csv.
Structure du fichier *.csv :
Chaque ligne doit contenir successivement : MCDU,GREETING,LANGUAGE,PATH, où :
• MCDU correspond au numéro de boîte vocale concernée par le changement de message ou
annonce,
• GREETING correspond au numéro du message ou de l'annonce (*) dont on souhaite la mise à
jour ;
• LANGUAGE correspond à la langue du message ou de l'annonce. Dans certains cas un numéro de
langue est demandé pour le message car celui-ci peut être disponible en plusieurs langues,
• PATH correspond au chemin d'accès du fichier *.wav.
Exemple :
contenu d'un fichier *.csv
MCDU;GREETING,LANGUAGE,PATH
3060;9;;/tmp/nom3060.wav
3061;5;1;/tmp/accueil3061.wav
3062;8;2;/tmp/nom3062.wav
......
Attention :
quand il n'y a aucun numéro de langue pour le message ou annonce, ne pas remplir le champ
LANGUAGE. A noter que ce numéro de langue correspond à l'index de la langue dans la messagerie
vocale.
L'installateur doit uniquement donner le chemin complet du fichier *.csv à importer.
Exemple :
Your choice: 13

Please name of file to up load (total path):


/tmp/auto.csv
Treatment is finished

(*) : récapitulatif des numéros de messages et de leur correspondance.

N° du mes- Type de mes- Boîte vocale asso- Langue


sage sage ciée

0 Accueil 1 Clavier Non deman-


1 Accueil 2 Clavier Non deman-


2 Accueil 3 Clavier Non deman-


3 Occupé Clavier Non deman-


4 Absence pro- Clavier Non deman-


longée dé

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 57/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

5 Accueil AA Entrée Non deman-


6 Exit Administrateur Impératif.

7 Notification Administrateur Impératif.

8 Nom AA Menu/Ubiquity Impératif.

9 Nom Tout type de boîte Non deman-


vocale dé

2.8.3.15 Option 15 : Boîtes vocales verrouillées


À partir de la version R12.0, cette option permet de consulter la liste des boîtes vocales verrouillées et
de déverrouiller des boîtes vocales, soit une par une, soit toutes en même temps.
Exemple :

Your choice : 15
0 : end
1 : List locked mailboxes
2 : Un-lock a mailbox
3 : Un-lock all mailboxes

Your choice :

L'option 1 liste toutes les boîtes vocales verrouillées à cause d'un trop grand nombre de mots de passe
incorrects saisis. Si aucune boîte vocal n'est verrouillée, l'option affiche : Aucune boîte vocale
verrouillée.
L'option permet de déverrouiller une boîte vocale qui a été bloquée par plusieurs accès utilisateurs
infructueux. Après avoir sélectionné cette option, vous êtes invité à entrer le numéro de la boîte vocale
pour déverrouiller et confirmer vos entrées.
L'option permet de déverrouiller toutes les boîtes vocales rattachées au OmniPCX
Enterprisecorrespondant. Ces boîtes vocales ont été verrouillées à cause d'un trop grand nombre de
mots de passe incorrects saisis.
Après avoir sélectionné cette option, vous êtes invité à confirmer votre entrée.

2.8.3.16 Option 16 : validité du mot de passe de la boîte vocale


À partir de la version R12.0, cette option affiche les boîtes vocales selon la date d'expiration du mot de
passe.
Exemple :

Your choice : 17
0 : end
1 : List all mailboxes with password expiration date
2 : List mailboxes that have expired password
3 : List mailboxes based on password validity (in days)

Your choice :

L'option 1 liste toutes les boîtes vocales enregistrées avec leur date d'expiration, en se basant sur leur
dernière modification et sur la valeur de la période de validité du mot de passe dans la classe de
service correspondante.
L'option 2 liste toutes les boîtes vocales dont le mot de passe est expiré.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 58/108


Chapitre 2 Messagerie vocale 4645

L'option 3 nécessite la saisie d'un nombre de jours (entre 1 et 365). Une fois qu'un nombre a été saisi,
l'invite affiche le nombre de boîtes vocales dont le mot de passe expire dans le nombre de jours saisis.

2.8.4 Incidents
L'incident suivant est lié à 4645 VMS:
• Incident 904 : un mot de passe erroné a été saisi.
• Incident 5412 : une boîte vocale est verrouillée en raison de tentatives de saisie de mot de passe
incorrect. I est marqué comme Avertissement dont la cause est Inconnue.
Un message indique que la boîte vocale peut être déverrouillée en utilisant la commandeEva_tool
(voir :Option 15 : Boîtes vocales verrouillées à la page 58).
Les incidents peuvent être consultés au moyen de la commande incvisu.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 59/108


Chapitre

3 Service IMAP

3.1 Introduction
3.1.1 Informations générales
Dans le cadre de la messagerie vocale Alcatel 4645 ou 4635, le service IMAP (Internet Message
Access Protocol) permet à un usager de consulter sa messagerie vocale depuis n'importe quel PC
connecté à Internet. Ce service IMAP est disponible à partir de R5.1.
Le service IMAP est basé sur l'utilisation d'un serveur de messagerie intégré à l'OmniPCX Enterprise
nommé Imapd. Ce serveur Imapd supporte le protocole IMAP et fonctionne sur le mode client-serveur.
Il a en charge :
1. D'établir la connexion entre le PC de l'usager et sa messagerie vocale (authentification),
2. D'assurer l'accès aux messages vocaux depuis le programme de messagerie du PC :
• Outlook Express®
• Netscape Messenger®
• A partir de R6.0, OmniTouch Unified Communication
3. D'assurer la synchronisation entre la messagerie vocale et le programme de messagerie du PC.
Ainsi, lorsqu'un message est supprimé coté PC, il l'est automatiquement dans la boîte vocale de
l'usager et vice-versa.
Serveur Imapd

Messagerie vocale
4645 ou 4635

PC

OmniPCX Enterprise

Réseau IP

Usager PC

PC

3.2 Architecture
3.2.1 Configurations avec une messagerie vocale 4645
Deux types de configurations sont disponibles avec un système de messagerie vocale 4645 :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 60/108


Chapitre 3 Service IMAP

• un service IMAP interne sur lequel le serveur Imapd peut fonctionner sur la même carte CPU (carte
CS) que :
• le Call Server et la messagerie vocale 4645,
• la messagerie vocale 4645 uniquement.
A l'initialisation de la CPU, l'exécution de la messagerie vocale 4645 entraîne le démarrage
automatique du serveur Imapd. Le démarrage du serveur Imapd est transparent pour
l'administrateur système et ne requière aucune action de sa part.
• un service IMAP externe sur lequel le serveur Imapd peut fonctionner sur une carte CPU dédiée
(carte CS).
• La reconnaissance de la messagerie vocale par le serveur Imapd est assurée par un processus
Vimap. Vimap est installé sur la carte CPU de la messagerie vocale et son démarrage suit
également celui de la messagerie vocale.
• A l'initialisation de la CPU, le démarrage seul du serveur Imapd n'est pas automatique. Avant de
commencer, l'administrateur système doit définir le rôle de la carte CPU en tant que serveur
Imapd. Cette action s'effectue à partir de l'outil d'installation du serveur Imapd sur la CPU
dédiée.
Note :
dans tous les cas :
• Le package logiciel installé sur la carte CPU comprend à la fois le Call Server, la messagerie vocale 4645 et le
serveur Imapd.
• La carte CPU utilisée peut aussi être un Appliance Server.

: Carte CPU
: Serveur Imapd

: Mévo 4645
Service IMAP interne (cas N°1)

Service IMAP interne (cas N°2) +

Service IMAP externe + +

Figure 3.1 : Configurations avec une messagerie vocale 4645

3.2.2 Configurations avec une messagerie vocale 4635


Deux types de configurations sont disponibles avec un système de messagerie vocale 4635 :
• un service IMAP interne sur lequel le serveur Imapd peut fonctionner sur la même carte CPU (carte
VPM35 ou VPS35) que la messagerie vocale Alcatel 4635.
• Le package logiciel installé sur la carte CPU comprend la messagerie vocale 4635 et le serveur
Imapd.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 61/108


Chapitre 3 Service IMAP

• A l'initialisation de la CPU, l'exécution de la messagerie vocale 4635 n'entraîne pas le


démarrage automatique du serveur Imapd. Avant de commencer, l'administrateur système doit
valider le démarrage du serveur Imapd à partir de l'outil de configuration 4635 accessible depuis
la console SMT.
• un service IMAP externe sur lequel le serveur Imapd peut fonctionner sur une carte CPU dédiée
(carte CS ou Appliance Server).
• Le package logiciel installé sur la carte CPU comprend le serveur Imapd.
• La reconnaissance de la messagerie vocale par le serveur Imapd est assurée par le processus
Vimap. Vimap est installé sur la carte CPU de la messagerie vocale et son démarrage suit
également celui de la messagerie vocale.
• A l'initialisation de la CPU, le démarrage seul du serveur Imapd n'est pas automatique. Avant de
commencer, l'administrateur système doit définir le rôle de la carte CPU en tant que serveur
Imapd. Cette action s'effectue à partir de l'outil d'installation du serveur Imapd sur la CPU
dédiée.

ou : Carte CPU

: Serveur Imapd

: Mévo 4635

Service IMAP interne


+

Service IMAP externe + +

(ou Appliance Server)

Figure 3.2 : Configurations avec une messagerie vocale 4635

3.3 Description détaillée


3.3.1 Principe de fonctionnement
Le principe de base du fonctionnement du service IMAP est le suivant :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 62/108


Chapitre 3 Service IMAP

Serveur Imapd

Message lu Messagerie vocale


4645 ou 4635

4 3

PC
2 1
Réseau IP OmniPCX Enterprise Usager B
Usager A

Poste de l'usager A en renvoi


sur la mévo 4645 ou 4635

1 : Un usager B appelle un usager A dont le poste est en renvoi sur la messagerie vocale. L'usager
B décide de lui laisser un message dans sa boîte vocale.

2 : L'usager A en déplacement souhaite consulter sa boîte vocale depuis un PC connecté à Internet.


Depuis le programme de messagerie du PC, l'usager établit une connexion avec le serveur Imapd en
utilisant le mot de passe de sa boîte vocale.

3 : Après authentification de l'usager A, le serveur Imapd transfère le ou les messages vocaux


contenus dans la boîte vocale de l'usager A vers la boîte de réception du programme de messagerie
du PC.

4 : l'usager A reçoit le message vocal sous la forme d'un e-mail avec un fichier *.wav attaché.
L'usager A peut :
• Cliquer sur le fichier attaché pour écouter le message,
• Supprimer le message,
• Classer les messages par date, expéditeur, etc (s'il a plusieurs messages).
Note :

• Tant que l'usager reste connecté au serveur Imapd, tout nouveau message est automatiquement transféré vers
la boîte de réception du programme de messagerie du PC. L'usager est immédiatement tenu informé de l'état
actuel de sa messagerie (nombre de messages, nouveaux messages).
• Si l'usager n'effectue aucune opération durant une période de 30 minutes, la connexion au serveur Imapd est
automatiquement interrompue.
• La suppression réelle d'un message vocal depuis le programme de messagerie entraîne également sa
suppression dans la boîte vocale et réciproquement.
• Les messages marqués comme lus, non lus ou archivés dans la messagerie vocale ne le sont pas dans le
programme de messagerie. Ils sont tous vus comme de nouveaux messages.
• Un nouveau message lu à partir du programme de messagerie est enregistré comme "partiellement lu" dans le
programme de messagerie vocale. Ce nouveau message reste affiché comme un nouveau message dans la
boîte vocale. Lorsque tous les nouveaux messages sont lus à partir du programme de messagerie, la LED qui
annonce la présence de nouveaux messages arrête de clignoter sur le poste (elle s'éteint).

3.3.2 Licences
Le service IMAP est soumis à un contrôle d'ACTIS par le biais du verrou :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 63/108


Chapitre 3 Service IMAP

• 194-4645 My Messaging pour le service IMAP 4645,


• 314-4635 My messaging use pour le service IMAP 4635.
Ce verrou donne le nombre de boîtes vocales autorisées au service IMAP dans l'OmniPCX Enterprise.
Chaque boîte vocale se voit attribuer une Classe de Service lors de sa création en gestion système. La
Classe de Service dispose d'un paramètre correspondant permettant d'affecter des droits au service
IMAP aux usagers. Le nombre de boîte vocales pouvant être créées/modifiées avec le droit au service
IMAP est limité au nombre spécifié par le verrou.
De même, si une classe de service est modifiée avec le droit au service IMAP et que le nombre de
boîtes vocales concernées par cette classe de service entraîne un dépassement du nombre défini par
le verrou, elles se voient toutes refuser le droit au service IMAP.

3.3.3 Limites
Le nombre maximal de connexions au serveur Imapd dépend de la configuration employée :

la CPU Call Server CPU Mévo 4645 CPU Mévo 4635 CPU serveur
Imapd.
Configuration + Mévo 4645 + serveur Imapd. + serveur Imapd.
+ serveur Imapd.

Nb. max. de con- 100 1000 75 1000


nexions

Le téléchargement d'un message de la messagerie vocale sur le PC peut prendre un temps identique
à la durée du message concerné.

3.4 Procédure de configuration


3.4.1 Présentation
Ce chapitre décrit les paramètres utilisés pour mettre en oeuvre le service IMAP sur l'OmniPCX
Enterprise.

3.4.2 Conditions préalables :


Il est sous-entendu que le serveur de communication et la messagerie vocale (4635 VMS ou 4645
VMS) sont déjà en service dans le OmniPCX Enterprise.

3.4.3 Principes de base


L'administration du service IMAP s'effectue de la manière suivante :
1. Vérification du verrou Actis pour l'utilisation du service IMAP.
2. Mise en service du serveur Imapd.
3. Attribution du droit au service IMAP aux usagers concernés.
4. Ajout d'un compte de messagerie pour l'accès au service IMAP dans le programme de messagerie
d'un PC.

3.4.4 Vérification du verrou Actis


1. Depuis le prompt de la CPU Call Server, saisissez la commande spadmin -m.
2. Sélectionnez le menu 2 puis appuyez sur Entrée.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 64/108


Chapitre 3 Service IMAP

L'écran suivant affiche tous les verrous et leurs valeurs respectives.


3. Vérifiez que le verrou autorise l'utilisation du service IMAP. Le verrou est :
• 194-4645 My Messaging for 4645 VMS pour le service IMAP 4645,
• 314-4635 My messaging use pour le service 4635 VMS IMAP
Note :
ce verrou détermine le nombre de boîtes vocales autorisées au service IMAP dans l'OmniPCX Enterprise.

3.4.5 Mise en service du serveur Imapd


La mise en service du serveur Imapd nécessite de vérifier le type de messagerie vocale utilisée (4645
VMS or 4635 VMS) et la configuration de la carte CPU sur laquelle le serveur Imapd doit fonctionner
(avec ou sans la messagerie vocale).
Selon les vérifications faites précédemment, procédez comme suit pour mettre en service le serveur
Imapd :

Messagerie vocale Configuration de la Correspondance du Action


utilisée carte CPU service IMAP

4645 VMS Serveur de communi- Service IMAP interne Aucune action à effec-
cation + 4645 VMS + tuer.
Serveur Imapd

ou

4645 VMS + Serveur


Imapd

4645 VMS Serveur Imapd Service IMAP externe Voir Serveur Imapd Ex-
terne à la page 65

4635 VMS 4635 VMS + Serveur Service IMAP interne Voir Serveur Imapd In-
Imapd terne à la page 67

4635 VMS Serveur Imapd Service IMAP externe Voir Serveur Imapd Ex-
terne à la page 65

3.4.5.1 Serveur Imapd Externe


Sur la carte CPU dédiée au serveur Imapd, procéder selon l'ordre indiqué ci-dessous pour mettre en
service le serveur Imapd :
1. Désactivez le démarrage automatique du service.
2. Déclarez la CPU supportant la messagerie vocale. Cette opération permet de valider le démarrage
suivant de la CPU dédiée au serveur Imapd.
3. Seulement en cas d'4635 VMSutilisation de la messagerie vocale 4635, configurez les mots de
passe des applications IVR LAN (Id 240), ASA LAN (Id 241) et IMS (Id 253). Ces applications
assurent le dialogue entre la messagerie vocale 4635 et le 4635 VMS serveur Imapd.
4. Démarrez la CPU dédiée au serveur Imapd.
Sur la CPU de la messagerie vocale et uniquement en cas d'4635 VMSutilisation de la messagerie
vocale 4635, ajoutez les applications IVR LAN (Id 240), ASA LAN (Id 241) et IMS (Id 253) à partir de
l'4635 VMSoutil de configuration 4635 accessible via la console SMT. La déclaration de ces
applications est obligatoire pour permettre le dialogue entre le 4635 VMS et le serveur Imapd.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 65/108


Chapitre 3 Service IMAP

3.4.5.1.1 Désactivation du démarrage automatique du service


Sur l'OmniPCX Enterprise, la carte CPU dédiée à l'usage du serveur Imapd doit être installée et
initialisée. Lorsque l'initialisation est terminée, le service démarré (Call Handling ou autre) doit être
arrêté. Si cela n'est pas le cas, procéder selon l'ordre indiqué ci-dessous pour désactiver le démarrage
automatique du service :
• Depuis le prompt de la CPU dédiée, ouvrez une session (log on) via swinst.
• Sélectionnez 2 Expert menu.
• Sélectionnez 6 System management.
• Sélectionnez 2 Autostart management.
• Sélectionnez 2 Unset autostart.
• Appuyez sur Entrée.
• Quittez swinst.
• Réinitialisez la CPU avec la commande shutdown.
3.4.5.1.2 Déclaration de la CPU supportant la messagerie vocale
1. Depuis le prompt de la CPU dédiée, ouvrez une session (log on) via swinst.
2. Sélectionnez 2 Expert menu.
3. Sélectionnez 6 System management.
4. Sélectionnez 6 IMAP server management.
Ce menu de swinst ouvre l'outil d'installation du serveur Imapd.
5. Sélectionnez 2 + Setup.
6. Sélectionnez 2 . CPU Add.
7. Saisissez le nom de la CPU supportant la messagerie vocale et sélectionnez le type de messagerie
vocale comme indiqué ci-dessous :
CPU Add

VIMAP CPU List

4645 : <no cpu>


4635 : <no cpu>

New CPU ? 4635_CPU (for example)


Voice mail type (0=4645, 1=4635) ? 1 (for
example)
CPU Added

3.4.5.1.3 Vérification de la configuration du serveur Imapd


1. A partir de l'outil d'installation du serveur Imapd, sélectionnez 2 + Setup.
2. Sélectionnez 1 . Actual Configuration.
3. Vérifiez que la déclaration de la CPU de la messagerie vocale est réalisée comme indiqué ci-
dessous :
Actual Configuration

Actual Configuration

Imapd package is installed


4635 package is installed

VIMAP CPU List

4645 : <no cpu>


4635 : 4635_CPU (for example)

3.4.5.1.4 Configuration 4635 VMS des mots de passe des applications


1. A partir de l'outil d'installation du serveur Imapd, sélectionnez 2 + Setup.
2. Sélectionnez 5 . Configuration of 4635 application passwords.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 66/108


Chapitre 3 Service IMAP

3. Saisissez le mot de passe de chaque application demandé pour 4635 VMS :


Configuration of 4635 application passwords

Password IMS (253) : 2222 (for


example)
Password ASA (241) : 2222 (for
example)
Password IVR (240) : 2222 (for
example)

3.4.5.1.5 Démarrage de la CPU dédiée au serveur Imapd


Depuis le prompt de la CPU dédiée, utilisez la commande shutdown pour démarrer la CPU dédiée au
serveur Imapd.
3.4.5.1.6 Ajout d'applications au système de messagerie vocale 4635 4635 VMS
Les applications doivent être déclarées dans l'outil de configuration 4635 VMS. Les applications
suivantes sont concernées : IVR LAN (Id : 240), ASA LAN (Id : 241) et IMS (Id : 253).
1. Connectez-vous à la console SMT 4635 VMS.
2. Sélectionnez 17 - External Application Management.
3. Sélectionnez 2 - Application Administration.
4. Sélectionnez 1 - Add Application.
5. Saisissez les informations valides pour la première application (ID, nom, nombre maximal de
sessions autorisées et mot de passe), comme indiqué ci-dessous :
Menu 17 - External Application Management
- Add Application
-

Application ID : 240
Application Name : IVR LAN
Maximum Sessions allowed : 64 (for
example)
Application Password : 2222 (for
example)
Attention :
le mot de passe de l'application doit être identique à celui saisir à la section Configuration 4635 VMS
des mots de passe des applications à la page 66.
6. Validez et répétez les opérations pour les autres applications.

3.4.5.2 Serveur Imapd Interne


Sur la CPU 4635 VMS, procédez selon l'ordre indiqué ci-dessous pour mettre en service le serveur
Imapd :
1. Ajoutez les applications IVR LAN (Id 240), ASA LAN (Id 241) et IMS (Id 253) à partir de l'outil de
configuration 4635 VMS accessible via la console SMT. La déclaration de ces applications est
obligatoire pour permettre le dialogue entre le 4635 VMS et le serveur Imapd.
2. validez le démarrage du serveur Imapd.
3.4.5.2.1 Ajout d'applications au système de messagerie vocale 4635 4635 VMS
Deux applications doivent être déclarées dans l'outil de configuration 4635 VMS. A savoir : IVR LAN
(Id : 240) et ASA LAN (Id : 241).
1. Connectez-vous à la console SMT 4635 VMS
2. Sélectionnez 17 - External Application Management.
3. Sélectionnez 2 - Application Administration.
4. Sélectionnez 1 - Add Application.
5. Saisissez les informations valides pour la première application (ID, nom, nombre maximal de
sessions autorisées et mot de passe), comme par exemple :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 67/108


Chapitre 3 Service IMAP

Menu 17 - External Application Management


- Add Application
-

Application ID : 240
Application Name : IVR LAN
Maximum Sessions allowed : 64 (for
example)
Application Password : 2222 (for
example)
6. Validez et répétez les opérations pour l'autre application.
3.4.5.2.2 Validation du démarrage du serveur Imapd
1. Connectez-vous à la console SMT 4635 VMS.
2. Sélectionnez 17 - External Application Management.
3. Sélectionnez 5 - Internal IMAP Server administration.
4. Validez le démarrage du serveur Imapd comme indiqué ci-dessous :
Menu 17 - External Application Management
Internal IMAP Server Configuration

Start Internal Imap Server : Y

3.4.6 Attribution du droit au service IMAP aux usagers


Exécuter les opérations suivantes pour chaque usager du service IMAP :
1. Affectez une Classe de Service à la boîte vocale de chaque usager.
2. Configurez la Classe de Service pour autoriser l'usage du service IMAP.

3.4.6.1 Affectation d'une Classe de Service à la boîte vocale des usagers


1. Connectez-vous à mgr ou à l'outil de configuration OmniVista 4760
2. Sélectionnez Usagers
3. Vérifiez/modifiez les attributs suivants :
Exemple :

Boîte vocale 4645

Type messagerie vocale 4645 Affiche le type de boîte vocale

Classe de Service 4645 Saisissez le numéro de Classe de Service rete-


nu pour cette boîte vocale.

Note :
seuls les attributs concernant cette étape sont décrits.
4. Valider

3.4.6.2 Configuration de la Classe de Service pour autoriser l'usage du service IMAP


Cette opération est différente selon le système de messagerie vocale utilisé :
• Pour 4645 VMS, procédez dans l'ordre listé ci-dessous pour la configuration de la Catégorie pour
autoriser l'utilisation du service IMAP :
1. Connectez-vous à mgr ou à l'outil de configuration OmniVista 4760
2. Sélectionnez Applications > Messagerie vocale > 4645 MV Classes de Services.
3. Vérifiez/modifiez les attributs suivants :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 68/108


Chapitre 3 Service IMAP

Accès Imap Saisissez Oui pour autoriser l'usage du service


IMAP

Seuls l'attribut concernant cette étape est décrit. Pour plus d'information, voir leAlcatel-Lucent
4645 VMS - Gestion au plus simple - Vérification ou modification d'une classe de service
4. Valider
• Pour 4635 VMS, procédez dans l'ordre listé ci-dessous pour la configuration de la Classe de
Service pour autoriser l'usage du service IMAP :
1. Connectez-vous à la console SMT 4635 VMS
2. Sélectionnez 7 - Change Class of Service Profile.
3. Saisissez le numéro de la Classe de Service puis appuyez sur la touche Entrée.
4. Dans le champ My messaging, sélectionnez Y.
5. Validez et répétez l'opération pour la Classe de Service suivante à utiliser.

3.4.7 Configuration d'un compte IMAP sur un PC


Note :
chaque PC doit être équipé :
• d'un programme de messagerie tel que Outlook Express®, Netscape Messenger®, eCC, etc,
• d'un programme de lecture audio des fichiers *.wav,
• d'une carte son,
• de haut-parleurs,
• d'une connexion à Internet.
Pour chaque PC, réalisez la procédure suivante pour permettre l'usage du service IMAP :
1. les informations suivantes doivent être disponibles :
• le type de serveur utilisé (IMAP),
• le nom et le mot de passe du compte (compte et mot de passe de la boîte vocale de l'usager),
• le nom du serveur de messagerie entrant (adresse IP de la messagerie vocale),
• le nom du serveur de messagerie sortant (nom du serveur de messagerie par défaut de
l'usager).
2. créez le compte IMAP avec les informations fournies précédemment. Selon le programme de
messagerie utilisé, les opérations ci-dessus peut différer. Pour plus d'informations, reporter vous à
l'aide en ligne du programme de messagerie.
Important :
dans le cas où l'usager crée le compte, il doit s'adresser à son administrateur réseau pour obtenir les
informations nécessaires à l'ouverture du compte et sur la manière de procéder.

3.4.8 Mise à jour du serveur Imapd externe


Lorsqu'un nouveau logiciel (changement de version) est installé sur une CPU dédiée au serveur
Imapd, la mise à jour n'est pas automatique et nécessite une action indiquée ci-dessous :
1. Depuis le prompt de la CPU dédiée, ouvrez une session (log on) via swinst.
2. Sélectionnez 2 Expert menu.
3. Sélectionnez 6 System management.
4. Sélectionnez 6 IMAP server management.
Ce menu de swinst ouvre l'outil d'installation du serveur Imapd.
5. Sélectionnez 3. Update.
Par exemple :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 69/108


Chapitre 3 Service IMAP

Update

Uninstalling imapd
Installing imap-2.0-1oxe.i386.rpm ...
Uninstalling vimap-4635 ...
Cannot remove /var/a4635/cache/vimap - directory no empty
Cannot remove /etc/a4635 _ directory no empty
Installing vimap-4635-2.0-1oxe.i386.rpm ...

3.5 Exploitation
3.5.1 Généralités
Ce chapitre s'adresse aux utilisateurs du service IMAP en leur indiquant la marche à suivre pour venir
consulter leur messagerie vocale depuis le programme de messagerie d'un PC.

3.5.2 Procédure
La procédure est la suivante :
1. Ouvrir la boîte de réception du programme de messagerie.
2. Télécharger les messages vocaux dans la fenêtre de réception des messages.
• si c'est une première connexion, cliquer sur le dossier “Boîte de réception” du compte service
IMAP.
• sinon cliquer sur le bouton de rafraîchissement de la fenêtre de réception.
3. Double cliquer sur l'un des messages pour faire apparaître le fichier *.wav joint.
4. Double cliquer sur ce fichier *.wav pour entendre son contenu.
5. Le message écouté, possibilité de le supprimer de la fenêtre de réception.
Dans la barre d'outils, cliquer sur le bouton Supprimer. Le message apparaît barré mais n'est pas
supprimé.
Pour sa suppression définitive, cliquer sur Vider les messages supprimés dans le menu Edition.
Attention :
selon le type de programme de messagerie utilisé, l'une des opérations citées ci-dessus peut différer.
Dans ce cas, se reporter à l'aide en ligne de votre programme de messagerie.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 70/108


Chapitre

4 Service VPIM

4.1 Introduction
4.1.1 Glossaire
• Réseau VPIM : Réseau de messageries vocales compatibles VPIM qui échangent des messages
via le protocole VPIM
• Sous-réseau de Call servers : Réseau de serveurs d'appels reliés par des liaisons privées de type
ABC-F qui partagent un plan de numérotation homogène
• Réseau IP : Groupe de serveurs d'appels et de systèmes de messagerie vocale liés par le
protocole IP

4.1.2 Généralités
Le service VPIM (Voice Processing Internet Messaging), disponible à partir de R5.1, permet, par
l'intermédiaire du réseau IP, de connecter un noeud de messagerie vocale Alcatel 4645 ou 4635 avec
plusieurs autres noeuds de messageries vocales Alcatel (4645 ou 4635) ou d'un autre fabricant. Le
service VPIM autorise ainsi les échanges de messages vocaux entre usagers détenteurs d'une boîte
vocale sur l'un de ces noeuds de messagerie vocale.
Note :
Depuis la version R8.0, il existe une limitation concernant la messagerie vocale spécifique au système de
messagerie vocale Alcatel 4635.
Dans un réseau VPIM ou OctelNet, il est impossible d'envoyer un message de réponse à partir de noeuds du
système de messagerie vocale distante (systèmes de messagerie vocale Alcatel 4645 ou 4635 non Alcatel) vers
une liste de distribution du noeud du système de messagerie vocale Alcatel 4635.
Le service VPIM a en charge, une fois le message vocal enregistré, de l'encoder, de le traduire dans
un format (de message) de type e-mail (conformément au VPIM) puis de l'acheminer, via le réseau IP,
jusqu'au noeud distant et sa messagerie vocale.
Exemple :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 71/108


Chapitre 4 Service VPIM

Système VM (*)

Noeud distant
(non ALE International PCX)

Réseau IP 4635
4645

Noeud local : Noeud distant


OmniPCX Enterprise OmniPCX Enterprise

(*): système messagerie vocale d'un autre fabricant que ALE International

Dans le cadre du service VPIM, un noeud de messagerie vocale désigne un PCX ou PABX disposant
d'une messagerie vocale et d'une connexion au réseau IP. Les noeuds de messagerie vocale
interconnectés par le service VPIM forment quant à eux le réseau VPIM.
Note :
Dans la suite du document et par souci de simplification :
• Le noeud local désignera le noeud de messagerie vocale Alcatel 4645 émetteur du message,
• Le noeud distant désignera le noeud de messagerie vocale destinataire de ce message,
• Le message VPIM désignera un message vocal transmis à son destinataire par le biais du service VPIM.

4.1.3 Architecture du service VPIM


Il existe plusieurs configurations du réseau VPIM basées sur la configuration matérielle du noeud
distant. Ce sont :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 72/108


Chapitre 4 Service VPIM

Noeud local Poste système


(OmniPCX Enterprise) 4635
4645

Noeud distant
Système de mévo (*)
(OmniPCX Entreprise)
Liaison Réseau
3
ABC-F IP

4645 1
2 Noeud distant
(PABX d'un autre fabricant)
4645

Noeud distant
(OmniPCX Enterprise)

Noeud distant
(OmniPCX Enterprise)

(*) : Système de messagerie vocale issu d'un fabricant autre que Alcatel

Où :

1 : Domaine 4645
• Le Domaine 4645 est formé de noeuds reliés à la fois par des liaisons privées type ABC-F et le
réseau IP. Les noeuds distants sont composés de PCX de type OmniPCX Enterprise avec
messagerie vocale 4645.
• Le plan de numérotation est homogène au sein d'un Domaine 4645 ce qui implique que chaque
boîte vocale dispose d'un numéro d'annuaire reconnu par tous les noeuds du Domaine.
• Le niveau de service :
• Envoyer des messages VPIM à un ou plusieurs usagers,
• Répondre à des messages VPIM,
• Appeler l'expéditeur d'un message VPIM,
• Utiliser la fonction “Appel par nom” pour adresser le destinataire d'un message VPIM,
• Se voir confirmer le nom du destinataire avant l'envoi du message VPIM.

2 : Réseau 4645
• Le réseau 4645 est formé de noeuds reliés uniquement par le réseau IP. Les noeuds distants sont
composés de PCX de type OmniPCX Enterprise avec messagerie vocale 4645.
• Le plan de numérotation n'est pas homogène au sein d'un réseau 4645. Il est donc nécessaire de
définir un préfixe d'accès au noeud distant dans le plan de numérotation du noeud local.
• Le niveau de service :
• Envoyer des messages VPIM,
• Répondre à des messages VPIM,
• Utiliser la fonction “Appel par nom” pour adresser le destinataire d'un message VPIM,
• Se voir confirmer le nom du destinataire avant l'envoi du message VPIM.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 73/108


Chapitre 4 Service VPIM

3 : Réseau non 4645


• Le réseau non 4645 est formé de noeuds reliés uniquement par le réseau IP. Les noeuds distants
sont composés :
• De PCX de type OmniPCX Enterprise avec messagerie vocale 4635,
• et/ou de PABX non Alcatel avec messagerie vocale prenant en charge VPIM d'un fabricant autre
qu'Alcatel-Lucent.
• Le plan de numérotation n'est pas homogène au sein d'un réseau non 4645. Il est donc nécessaire
de définir un préfixe d'accès au noeud distant dans le plan de numérotation du noeud local.
• Le niveau de service :
• Envoyer des messages VPIM,
• Répondre à des messages VPIM,

4.1.4 Transparence réseau des fonctionnalités de messagerie vocale


Le tableau suivant illustre la disponibilité des fonctionnalités de messagerie vocale lorsqu'elles sont
utilisées dans différentes topologies de réseau 4645.

Fonction Domaine 4645 Réseau 4645 Réseau non 4645

Envoi de message sans O N N


adressage de préfixe

Envoi de message avec O O O


adressage de préfixe

Confirmation du nom O N N
prononcé

Annonces personnelles N N N

Message d'absence N N N
prolongée

Envoi de message N N N
VPIM dans réponse té-
léphonique.

Réponse à un message O O O
vocal VPIM

Emetteur de l'appel O N N

Vérification de reçu N N N

1 Nécessaire uniquement pour les noeuds hors du domaine


2 Disponible après réception du premier message, stocké dans un cache local
3 Un appelant peut entrer dans un système via réponse téléphonique puis déposer des messages sur
plusieurs boîtes vocale
4 Si l'adresse de réponse est disponible (non définie à "From: non-mail-user@domain")
5 Selon la disponibilité de la fonction CLI
6 Restriction de mise en oeuvre : il n'est pas possible de demander à distance le statut des messages

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 74/108


Chapitre 4 Service VPIM

Fonction Domaine 4645 Réseau 4645 Réseau non 4645

Consultation de boîte N N N
vocale - standard auto-
matique

Atteindre la boîte vocale N N N


par composition du nu-
méro - standard auto-
matique7

Atteindre la boîte vocale N N N


par composition du nom
- standard automati-
que7

Retour - standard auto- N N N


matique

4.1.5 Limites du service VPIM


Les limites du service VPIM sont les suivantes :

Nombre maximal de noeuds dans un réseau 500


VPIM

Nombre maximal de boîtes vocales dans un ré- 48000


seau VPIM

Longueur maximale d'un message VPIM 5 heures

4.1.6 Références aux autres modules


Le service VPIM est documenté dans les modules suivants :
• Description fonctionnelle, voir Description détaillée à la page 76
• Configuration, voir Procédure de configuration à la page 78
• Exemple de configuration, voir Exemples de configuration à la page 84
• Exploitation, voir Exploitation à la page 87

7 Nécessite de transférer l'appel à un noeud de messagerie vocale différent et de handover des informa-
tions de contexte de l'appel

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 75/108


Chapitre 4 Service VPIM

4.2 Description détaillée


4.2.1 Principe de fonctionnement
4.2.1.1 Le domaine 4645

Utilisateur B avec une boîte vocale


dans le système de boîte vocale 4645

Réseau IP 4645
4645

Lien ABC
Nœud local
(OmniPCX Enterprise) Nœud distant
(OmniPCX Enterprise)

Utilisateur A

L'usager A décide d'envoyer un message VPIM à un usager B.


1. Depuis son poste, l'usager A se connecte à sa boîte vocale.
2. Dans le menu principal de la boîte vocale, l'usager A sélectionne le menu d'envoi puis enregistre le
message VPIM.
3. En fin d'enregistrement et après demande de la messagerie vocale, l'usager A compose/saisit :
• Soit le numéro de la boîte vocale de l'usager B,
• Soit le nom de l'usager B.
Note :
Le numéro composé doit correspondre au numéro d'une boîte vocale Standard ou Client ou à une liste de
diffusion.
Une fois la saisie terminée, le système effectue un contrôle du numéro demandé.
4. Après vérification du numéro par le système, l'usager A entend en guise de confirmation :
• Soit le numéro de la boîte vocale, si c'est une première connexion,
• Soit le nom enregistré par l'usager B pour sa boîte vocale, si c'est une nouvelle connexion.
5. Après diffusion du message de confirmation, l'usager A valide ou non l'envoi du message VPIM.
Note :

• L'usager A peut également envoyer simultanément un message VPIM à plusieurs usagers. Dans ce cas, le
numéro composé à l'étape 3 correspond à une boîte vocale de type Liste de distribution. Il peut également
répéter les étapes 3 à 4 avec d'autres numéros.
• Après écoute du message VPIM par l'usager B, celui-ci peut :

8 Cette donnée fait l'objet d'une gestion de la part de l'installateur du site.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 76/108


Chapitre 4 Service VPIM

• Soit y répondre par l'envoi d'un message VPIM,


• Soit appeler l'usager A.
• Lorsque le message VPIM ne parvient pas à l'usager B du fait de problème de conversion, transfert ou autre,
l'usager A en est informé par un message vocal.
Exemple :
Il n'est pas possible d'envoyer un message VPIM à l'usager B si sa boîte vocale est en mode absence
prolongée ou si elle est pleine.

4.2.1.2 Le Réseau 4645 et le Réseau non 4645


Le principe de fonctionnement du service VPIM est similaire pour ces deux configurations réseau.
Cependant, à partir de la R8.0, il existe une limitation concernant la messagerie vocale spécifique au
système de messagerie vocale Alcatel 4635. Dans un réseau VPIM ou OctelNet, il est impossible
d'envoyer un message de réponse à partir de noeuds du système de messagerie vocale distante
(systèmes de messagerie vocale Alcatel 4645 ou 4635 non Alcatel) vers une liste de distribution du
noeud du système de messagerie vocale Alcatel 4635.

Exemple :
Noeud distant formé d'un OmniPCX Enterprise avec une messagerie vocale 4635.

Utilisateur B avec une boîte vocale


dans le système de boîte vocale 4635

Réseau IP
4635
4645

Nœud local Nœud distant


(OmniPCX Enterprise) (OmniPCX Enterprise)

Utilisateur A

L'usager A décide d'envoyer un message VPIM à un usager B.


1. Depuis son poste, l'usager A se connecte à sa boîte vocale.
2. Dans le menu principal de la boîte vocale, l'usager A sélectionne le menu d'envoi puis enregistre le
message VPIM.
3. En fin d'enregistrement et après demande de la messagerie vocale, l'usager A compose le préfixe
suivi du numéro de la boîte vocale de l'usager B. Le système considère que l'entrée doit être
complétée lorsque l'une des situations suivantes se produit :
• Le nombre maximum de chiffres2 à composer a été atteint et que la temporisation inter-chiffres a
expiré,
• Le nombre maximum de chiffres à composer a été atteint et que l'usager A a appuyé sur la
touche “#” du poste,

9 Cette donnée fait l'objet d'une gestion de la part de l'installateur du site.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 77/108


Chapitre 4 Service VPIM

• Ou le nombre maximum de chiffres2 à composer a été atteint.


Une fois la saisie terminée, le système effectue un contrôle du numéro demandé.
4. Après vérification du numéro par le système, l'usager A entend en guise de confirmation :
• Soit le nom enregistré2 pour le noeud distant (s'il existe) suivi du numéro de la boîte vocale,
• Soit le numéro de préfixe d'accès au noeud distant suivi du numéro de la boîte vocale.
5. Après diffusion du message de confirmation, l'usager A valide ou non l'envoi du message VPIM.
Note :

• Après écoute du message VPIM par l'usager B, celui-ci peut y répondre par l'envoi d'un message VPIM.
• (uniquement dans le cas d'un Réseau 4645) : si l'usager B répond par un message VPIM, l'usager A
bénéficiera s'il souhaite envoyer de nouveau un message VPIM à l'usager B :
• à l'étape 3, de la fonction ”Appel par nom”,
• à l'étape 4, du nom enregistré par l'usager B pour sa boîte vocale.
• Lorsque le message ne parvient pas à l'usager B du fait de problème de conversion, transfert ou autre, l'usager
A en est informé par un message vocal.
Exemple :
Il n'est pas possible d'envoyer un message VPIM à l'usager B si sa boîte vocale est en mode "absence
prolongée".

4.2.2 Contrôle du service VPIM


Le service VPIM est soumis à un contrôle d'ACTIS par le biais du verrou 182-EVA_network. Ce
verrou autorise ou non le service VPIM à partir du noeud local.
Dès que le service VPIM est actif sur le noeud local, tous les usagers détenteurs d'une boîte vocale sur
ce noeud bénéficient du service VPIM. Pour plus d'informations sur la façon de consulter l'état de
verrouillage, se reporter au Les verrous ACTIS à la page 31.

4.3 Procédure de configuration


4.3.1 Informations générales
Ce chapitre décrit les différents paramètres permettant de configurer un OmniPCX Enterprise pour
ajouter la messagerie vocale 4645 ou 4635 dans un réseau VPIM.
Important :
Il est sous entendu que le Call Server et la messagerie vocale 4645 et 4635 sont déjà en service dans
l'OmniPCX Enterprise.

4.3.2 Configuration pour la 4645


4.3.2.1 Description simplifiée
L'administration du service VPIM s'effectue de la manière suivante :
1. Vérification du Numéro de mévo : vérifiez que chaque messagerie vocale est déclarée avec un
numéro de messagerie vocale unique dans le réseau VPIM.
2. Déclaration des noeuds VPIM : chaque noeud doit connaître les autre noeuds du réseau VPIM.
Un noeud VPIM est identifié par son numéro de messagerie vocale et un FQDN (Fully Qualified
Domain Name), un nom de domaine.
3. Configuration IP : sur chaque noeud, effectuez la configuration IP afin que le FQDN des noeuds
VPIM puissent être traduits en adresses IP.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 78/108


Chapitre 4 Service VPIM

4.3.2.2 Vérification des numéros de mévo


Chaque fois qu'une messagerie vocale est déclarée, elle doit se voir affecter un numéro de messagerie
vocale UNIQUE. Pour chaque système de messagerie vocale 4645 et 4635 du réseau VPIM, ce
numéro peut être consulté par le mgr ou l'outil de configuration 4760 :
1. Sélectionnez Applications > Messagerie vocale
2. Saisissez le No annuaire Mess.Vocale
3. Vérifiez la valeur de l'attribut suivant :

No serveur mess. vocale Ce numéro doit être unique dans l'ensemble du réseau
VPIM.

4.3.2.3 Déclaration des noeuds VPIM


4.3.2.3.1 Principe
Chaque noeud du réseau VPIM doit prendre en compte tous les autres noeuds du réseau.
La déclaration des noeuds VPIM doit être réalisées sur un seul noeud uniquement, sur chaque sous-
réseau du Call Server contenant les messageries vocales 4645. Lorsque ces déclarations ont été
réalisées, elles sont diffusées aux autres noeuds du sous-réseau par le mécanisme d'audit/diffusion.
1. Sur chaque sous-réseau du Call Server contenant les messageries vocales 4645, sélectionnez un
noeud.
2. Sur ce noeud, déclarez tous les noeuds VPIM du réseau VPIM. A savoir :
• Le noeud lui-même,
• Les autres noeuds VPIM du sous-réseau,
• Les noeuds VPIM en dehors du sous-réseau.
Pour déclarer les noeuds VPIM, voir Déclaration des noeuds VPIM à la page 79.
3. Assurez-vous que ces déclarations sont diffusées aux autres noeuds du réseau : voir Diffusion et
audit des noeuds VPIM à la page 80
4.3.2.3.2 Déclaration des noeuds VPIM
Les noeuds VPIM sont déclarés par mgr ou par l'outil de configuration 4760 :
1. Sélectionnez Applications > Messagerie vocale > 4645 MV VPIM
2. Consultation/modification des attributs suivants :

Numéro de Saisissez le numéro d'identification du noeud distant dans le réseau VPIM.


noeud MV
Attention :
Le Numéro de noeud MV doit être l'identifiant unique de cette messagerie vocale
dans le réseau VPIM. Pour une messagerie vocale Alcatel 4645 ou 4635, il doit
correspondre à son attribut No serveur mess. vocale (voir Vérification des
numéros de mévo à la page 79).

Numéro Préfixe Saisissez le numéro du préfixe d'accès au noeud distant (de 2 à 8 chiffres).
Note :
Ne saisissez rien lorsque la messagerie vocale distante appartient au même sous-
réseau.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 79/108


Chapitre 4 Service VPIM

Numéro MV Saisissez le numéro d'annuaire du système de messagerie vocale du noeud


distant. Selon le cas :
• La messagerie vocale est dans le même sous-réseau du Call Server.
Saisissez le numéro local de la messagerie vocale dans le plan de
numérotation homogène
• La messagerie vocale n'est pas dans le même sous-réseau du Call Server.
Le numéro à saisir se compose du numéro de préfixe suivi du numéro de
numéro de mévo.

Nom annuaire Saisissez un nom pour la messagerie vocale du noeud distant (optionnel). Ce
nom apparaîtra sur l'afficheur du poste lorsque vous enregistrerez un nom pour
ce noeud.

Nom de domai- Saisissez le nom du domaine IP auquel appartient le noeud distant. Ce nom
ne entre dans la composition de l'adresse IP du destinataire du message lorsqu'il
est envoyé sur le réseau IP.
Rappel :
Le serviceVPIM utilise le format d'adressage Internet standard : nom
d'usager@nom de domaine, où la partie locale représente le numéro d'annuaire
du destinataire et la partie domaine une adresse IP ou un FQDN (Fully Qualified
Domain Name), c'est à dire un nom de domaine.

Type de destina- Saisissez le type de configuration réseau auquel appartient le noeud distant :
tion
• Réseau 4645 : la messagerie vocale distante est une 4645 dans un sous-
réseau du Call Server différent
• Domaine 4645 : la messagerie vocale distante est une 4645 dans le même
sous-réseau du Call Server
• Non 4645 : La messagerie vocale distante n'est pas une 4645

Nbre min de di- Saisissez le nombre minimum de chiffres à composer avant que le système re-
gits connaisse ces chiffres comme étant un numéro de boîte vocale (entre 3 et 8).
Note :
Ce nombre doit être inférieur à celui de l'attribut Nbre max de digits.

Nbre max de di- Saisissez le nombre maximum de chiffres à composer pour les boîtes vocales
gits du noeud distant (entre 3 et 8).

Encodage audio Sélectionner le type d'encodage audio des messages VPIM :


• G.711 entre deux messageries vocales 4645
• G.726 dans tous les autres cas

Encodage Email Base64


3. Validez votre saisie
4. Répétez ces opérations pour les autres noeuds VPIM du réseau VPIM.
4.3.2.3.3 Diffusion et audit des noeuds VPIM
Les déclarations des noeuds VPIM doivent être diffusées à tous les noeuds (et leurs messageries
vocales 4645) du sous-réseau.
Si cela n'est pas le cas, la fonction d'audit doit être utilisée. Pour lancer l'audit des messageries
vocales VPIM, dans ce sous-réseau de Call Server, utilisez le menu d'audit :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 80/108


Chapitre 4 Service VPIM

58 * 4645 VM VPIM

4.3.2.4 Configuration IP
4.3.2.4.1 Description simplifiée
La configuration IP est nécessaire pour permettre la résolution de nom, c'est-à-dire la traduction du
FQDN (renseigné dans l'attribut Nom du Domaine des objets 4645 MV VPIM) en adresses IP.
La résolution de nom peut se faire selon l'une des manière suivantes :
• Avec un serveur de noms de domaines (DNS). L'avantage d'utiliser un DNS est d'éviter d'avoir à
déclarer tous les FQDN sur les noeuds VPIM. La résolution de nom est assurée par le DNS.
• Avec des alias déclarés sur le PCX. Cette méthode est la plus fastidieuse de toutes car les FQDN
de tous les noeuds VPIM doivent être déclarés sur l'OmniPCX Enterprise via la commande
netadmin.
• Avec un routeur de messagerie. L'avantage d'utiliser un routeur de messagerie est d'éviter d'avoir à
déclarer tous les FDQN sur les noeuds VPIM. La résolution de nom est assurée par le routeur de
messagerie. Mais le routeur de messagerie doit être configuré avec des alias sauf si le système
utilise un DNS pour la résolution des noms de domaines.
Note :
Ces trois méthodes ne sont pas exclusives. Il est possible, par exemple, d'utiliser un serveur de messagerie pour
noeuds en dehors du domaine IP local, et un DNS ou des alias dans le domaine IP.
4.3.2.4.2 Configuration IP des noeuds locaux
Le noeud local doit avoir une adresse FQDN pour que sendmail fonctionne correctement. Cette FQDN
doit être déclarée avec la commande netadmin.
1. Connectez-vous au Call Server sous le compte mtcl
2. Lancez la commande netadmin -m
3. Sélectionnez 9. 'Host names and addresses'
4. Sélectionnez 2. 'Aliases'
5. Sélectionnez 2. 'Add/Update'
6. Saisissez le FQDN du noeud local, son nom d'hôte et adresse IP. Par exemple :
Aliases update
==============
Alias name ? local_vmail.col.bsf.alcatel.fr
Host's IP name ? local_vmail
Host's IP address (default is 192.40.55.54) ?
7. Saisissez 0 pour revenir au menu principal, puis sélectionnez 16. 'Apply modifications'
8. Saisissez 0 pour quitter netadmin.
4.3.2.4.3 Utilisation d'un serveur de nom de domaine
1. Connectez-vous au Call Server sous le compte root
2. Ajoutez au fichier /etc/resolv.conf :
• Le nom de domaine de l'hôte local :
• Un ou éventuellement plusieurs serveurs de nom de domaine
Exemple :
domain col.bsf.alcatel.fr
nameserver 192.40.55.10
nameserver 192.40.89.200

avec domain suivi du nom de l'hôte local et nameserver suivi de l'adresse IP d'un DNS.
4.3.2.4.4 Utilisation des alias
Si aucun DNS ni routeur de messagerie n'est utilisé, le FQDN de tous les noeud distants doivent être
déclarés via la commande netadmin.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 81/108


Chapitre 4 Service VPIM

1. Lancez la commande netadmin -m


2. Sélectionnez 9. 'Host names and addresses'
3. Sélectionnez 1. 'Host database update'
4. Sélectionnez 2. 'Add/Update'
5. Saisissez le nom d'hôte FQDN et l'adresse IP d'un noeud VPIM. Par exemple :
Host database update
====================
Host name ? evacs7.col.bsf.alcatel.fr
Host address ? 192.40.55.56
6. Répétez cette opération pour tous les noeuds (objets 4645 MV VPIM) déclarés sur le noeud local.
4.3.2.4.5 Utilisation d'un routeur de messagerie
Pour utiliser un routeur de messagerie, configurez l'adresse du routeur et demandez à ce que sendmail
l'utilise.
1. Connectez-vous au Call Server sous le compte root
2. S'il n'y a pas de DNS activé, ajoutez le FQDN du routeur aux hôtes :
a. Lancez la commande netadmin -m
b. Sélectionnez 9. 'Host names and addresses'
c. Sélectionnez 1. 'Host database update'
d. Sélectionnez 2. 'Add/Update'
e. Saisissez le nom d'hôte et l'adresse IP du routeur de messagerie. Par exemple :
Host database update
====================
Host name ? mail_router.col.bsf.alcatel.fr
Host address ? 192.40.55.1
f. Saisissez 0 pour revenir au menu principal, puis sélectionnez 16. 'Apply modifications'
g. Saisissez 0 pour quitter netadmin.
3. Mettez à jour le fichier /etc/mail/mailertable comme suit :
. smtp:mail_router.col.bsf.alcatel.fr
Attention :
Notez la période en début de ligne.
Note :
Il est possible de router les noeud de réseau directement à partir du domaine IP local, sans utiliser de routeur :
1. Ajoutez la ligne suivante au début du fichier /etc/mail/mailertable :
.col.bsf.alcatel.fr smtp:%1.col.bsf.alcatel.fr
Attention :
Notez la période en début de ligne.
2. Exécutez la commande rstcpl 18 1 ou rstcpl 18 0 sur le Call Server pour redémarrer sendmail.

4.3.3 Configuration pour la 4635


4.3.3.1 Description simplifiée
Cette section décrit la configuration IP nécessaire pour permettre la résolution de nom, c'est-à-dire la
traduction du FQDN (renseigné dans l'attribut Nom du Domaine des objets 4645 MV VPIM) en
adresses IP.
La résolution de nom peut se faire selon l'une des manière suivantes :
• Avec un serveur de noms de domaines (DNS). L'avantage d'utiliser un DNS est d'éviter d'avoir à
déclarer tous les FDQN sur les noeuds VPIM. La résolution de nom est assurée par le DNS.
• Avec des alias déclarés sur le PCX. Cette méthode est la plus fastidieuse de toutes car les FQDN
de tous les noeuds VPIM doivent être déclarés sur la 4635.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 82/108


Chapitre 4 Service VPIM

• Avec un routeur de messagerie. L'avantage d'utiliser un routeur de messagerie est d'éviter d'avoir à
déclarer tous les FDQN sur les noeuds VPIM. La résolution de nom est assurée par le routeur de
messagerie. Mais le routeur de messagerie doit être configuré avec des alias sauf si le système
utilise un DNS pour la résolution des noms de domaines.
Note :
Ces trois méthodes ne sont pas exclusives. Il est possible, par exemple, d'utiliser un serveur de messagerie pour
noeuds en dehors du domaine IP local, et un DNS ou des alias dans le domaine IP.
Attention :
La configuration VPIM sur la console SMT n'est pas décrite dans ce document.

4.3.3.2 Utilisation d'un serveur de nom de domaine


Pour utiliser un serveur de nom de domaine, vous devez déclarer :
• Le domaine IP de l'hôte local
• Un ou éventuellement deux serveurs de nom de domaine
1. Connectez-vous à la console SMT de la 4635
2. Sélectionnez 22 - LAN Interface Management
3. Sélectionnez 2 - TCP/IP Parameter Configuration
4. Saisissez des informations valides pour les champs DNS et Domain. Par exemple :
Menu 22 - LAN Interface Management N1_R2
- TCP/IP Parameter Configuration -

This Server's Ethernet Address: ......... 00:80:9F:04:2E:0D


This Server's IP Address: ............... 192.168.48.29
IP Net Mask: ............................ 255.255.255.0

Broadcast Address: ...................... 192.168.48.255


Gateway IP Address: ..................... 192.168.48.254
Backup Server IP Address: ............... 192.168.48.44
Primary DNS.............................. 192.168.48.190
Secondary DNS............................ 0.0.0.0
Domain Name: ............................
---> ecccol.dhs3abca.com col.bsf.alcatel.fr
5. Vérifiez le fichier /etc/resolv.conf pour voir si votre configuration est correcte
search ecccol.dhs3abca.com col.bsf.alcatel.fr
nameserver 192.168.48.190

4.3.3.3 Utilisation des alias


Cette configuration n'est pas recommandée pour la messagerie 4635 car plusieurs actions doivent être
configurées manuellement et aucun mécanisme de sauvegarde/restauration n'est disponible pour
toutes les opérations concernées. C'est pourquoi la configuration du DNS doit être choisie autant que
possible.
Le FQDN du noeud local et de tous les noeuds VPIM du réseau doivent être déclarés dans le
fichier /etc/hosts.
1. Connectez-vous au Linux 4635 comme utilisateur root
2. Editez le fichier /etc/hosts
3. Déclarez un FQDN pour l'hôte local et pour chaque hôte du réseau :
#
# 4635 hosts file
#
127.0.0.1 localhost
192.168.48.29 4635_cmdev54.col.bsf.alcatel.fr 4635_cmdev54
192.168.48.27 4635_cmdev41.col.bsf.alcatel.fr 4635_cmdev41
192.168.48.28 4635_cinfra.col.bsf.alcatel.fr 4635_cinfra
192.168.48.61 eva_cs9 eva_cs9.col.bsf.alcatel.fr

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 83/108


Chapitre 4 Service VPIM

4. Créez un fichier /etc/mail/service.switch


5. Ajoutez les lignes suivantes :
hosts files
aliases files
6. Editez le fichier /etc/sendmail.cf
7. Remplacez la ligne
#0 ServiceSwitchFile=/etc/service.switch

par
0 ServiceSwitchFile=/etc/mail/service.switch
8. Exécutez la commande /etc/rc.d/sendmail restart pour redémarrer sendmail
Note :
Les FQDN déclarés dans le fichier /etc/hosts doivent correspondre à ceux qui ont été enregistrés sur la
console SMT 4634 dans le menu :
• 15 - Network Management
• 1 - OctelNet/VPIM Administration
• 3 - Define/Change Node Profile

4.3.3.4 Utilisation d'un routeur de messagerie


Pour utiliser un routeur de messagerie, configurez l'adresse du routeur et demandez à ce que sendmail
l'utilise.
1. Connectez-vous au Linux 4635 comme utilisateur root
2. S'il n'y a pas de DNS activé, éditez le fichier /etc/hosts puis ajoutez le FQDN sur le routeur de
messagerie :
#
# 4635 hosts file
# 127.0.0.1 localhost
192.168.48.29 4635_cmdev54.col.bsf.alcatel.fr 4635_cmdev54
192.40.55.1 mail_router.col.bsf.alcatel.fr
3. Mettez à jour le fichier /etc/mail/mailertable comme suit :
. smtp:mail_router.col.bsf.alcatel.fr
Attention :
Notez la période en début de ligne.
Note :
Il est possible de router les noeud de réseau directement à partir du domaine IP local, sans utiliser de routeur :
1. Ajoutez la ligne suivante au début du fichier /etc/mail/mailertable :
.col.bsf.alcatel.fr smtp:%1.col.bsf.alcatel.fr
Attention :
Notez la période en début de ligne.
2. Exécutez la commande /etc/rc.d/sendmail restart pour redémarrer sendmail

4.4 Exemples de configuration


4.4.1 Sur la messagerie vocale 4635
1. Créez les applications 240, 241 et 253 à partir du menu 17 Gestion des applications externes
• Application 240
Menu 17 - External Application Management
- Add Application -

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 84/108


Chapitre 4 Service VPIM

Application ID: 240

Application Name: IVR LAN


Maximum Sessions Allowed: 24
Application Password: 2222
• Application 241
Menu 17 - External Application Management
- Add Application -

Application ID: 241


Application Name: ASA LAN
Maximum Sessions Allowed: 24
Application Password: 2222
• Application 253
Menu 17 - External Application Management
- Add Application -

Application ID: 253

Application Name: InterMail VPMOD TO HOST


Maximum Sessions Allowed: 1
Application Password: 2222
2. Créez une boîte vocale de type 40 associée à l'application 240
Menu 8 - Add Mailbox
Number: 1999 Mailbox Type; 40 - Info Proc. Mailbox
Mailbox Number: 1999
Mailbox Name: type40 Community N°.:
Department: Express Address:
Mailbox Mgr. Extention: 1999 Alias Address:
Operator Destination: Group ID:
Busy Mailbox: Operator Schedule:
Down Mailbox: After Hours Mailbox
Interrup Mailbox: Int. Link Number: 1
Type of Access: 0 - Mailbox VPMOD ID: PSO
Application ID: 240
Mailbox Lang.: 1 - European French

3. Créez le noeud VPIM pour la boîte vocale distante à partir du menu 15 - Gestion réseau
- OctelNet Administration -
- Node Profile -

Node Number: 2 Node Name: xa000010


Transmission Type: 0 - Normal Node Type: 3 - VPIM 32KADPCM
Number of Digits in a Mailbox: 5 Serial Number:
NameNet Type: 0 - COS-based Site ID:
NameSend: 3 - Send And Receive
Phone Number: 0155631050 Ext:
Dialing Sequence: Authorization Code:
Access Type: 0 - Direct Dial Country: 5 - France
Max Simultaneous Analog Transmissions: 1 Threshold: 0 msgs, 0 mins
FQ Mailhost: xa000010.alcatel.fr
IP Address: 0.0.0.0 Fallback: 0 - None
Name Transmission Allowed: Y Play Node Name: Y
ASCII Name Check: 1 - Check All Msgs Node Response Allowed: N

System Manager Name: Mailbox Number:


System Manager Phone Number: Ext:
4. Créez le préfixe d'accès pour la boîte vocale distante à partir du menu 15 - Gestion réseau
- OctelNet Administration -
- Node Profile -

Node Number: 2 Node Name: xa000010


Prefix D Prefix D Prefix D Prefix D Prefix D
------ -- ------ -- ------ -- ------ -- ------ --
2 5
5. Vérifiez le verrou connectivité sur le 4635 dans le menu 13 - Maintenance système

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 85/108


Chapitre 4 Service VPIM

25 NOV 04 16:17:56 pso pso


VPMOD Serial #------------4444 Sotware Release--------5.2.2
Network Serial #----------4444 System Type-----A4635J / VPU5 Rev. 0
Y 68 - Extension Mailbox 71 - No Beep for Record on-line
Y 73 - Connectivity Y 74 - Digital Networking
75 - Octel Admin Y 77 - System Backup & Restore
6. Validez le VPIM dans la Catégorie d'exploitation téléphonique
Menu 7 - Class of Service Profile pso

Classe of service: 10

Name: COS10 Number of Mailboxes: 10

Personal greeting: 2 - Mult. Greetings Octenet Priority Level: 2 - Priority


Extended Absence Greeting Allowed: Y NameNet Entry Type: 0 - Usage-based
Max Greeting Lenght (min:sec): 0:00:30 Type of Amis Networking: 0 - none
7. Validez cette COS pour les usagers ayant droit au VPIM
Validez cette Catégorie d'exploitation téléphonique pour les usagers ayant le droit d'envoyer des
messages par VPIM. Les paramètres de la Catégorie d'exploitation téléphonique sont dans la boîte
vocale de l'usager.
8. Obtenez les informations sur les différentes adresses IP nécessaires
Menu 22 - LAN Interface Management pso
- TCP/IP Parameters Configuration -

This Server's Ethernet Address: 00:80:9F:04:AF094


This Server's IP Address: 10.9.1.20
IP Net Mask 255.255.0.0

Broadcast Address 10.9.255.255


Gateway Server IP Address 10.9.1.10
Primary DNS 0.0.0.0
Secondary DNS 0.0.0.0
Domain Name alcatel.fr
9. Le numéro de serveur doit être unique dans le réseau VPIM. Lors de la configuration du service de
messagerie vocale, un numéro de serveur est demandé. Ce numéro de serveur doit être unique
dans le réseau VPIM et chaque messagerie vocale doit avoir un numéro de serveur différent.
• OmniPCX Enterprise
Vérifiez le verrou ACTIS 151 - A4635 VPIM = <indique le nombre de ports>
• 4645
Dans le service de messagerie vocale 4645, le réseau VPIM est configuré à partir de mgr. Allez
au menu Applications > Messagerie vocale > Descendre dans la hiérarchie > 4645 MV VPIM
Création : 4645 MV VPIM
N° noeud-réseau (réservé soft) : 10
Instance (réservée soft) : 1
Instance (réservée soft) : 1
Numéro de noeud MV : 1

Préfixe : 21
Numéro MV : 1500
Nom d'annuaire : Mess Vocal
Nom de domaine : Pso.alcatel.fr
Type de destination + Non 4645
Nbre min de digits : 4
Nbre max de digits : 5
Encodage audio + G726
Encodage Email + Base64

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 86/108


Chapitre 4 Service VPIM

4.5 Exploitation
4.5.1 Informations générales
Ce chapitre s'adresse aux utilisateurs du service VPIM. Il décrit la marche à suivre pour effectuer
l'envoi d'un message VPIM depuis leur messagerie vocale.

4.5.2 Procédure
Pour envoyer un message VPIM depuis une messagerie vocale :
1. Obtenez le numéro du préfixe d'accès au noeud distant auprès de l'administrateur système.
Rappel :
Ce préfixe est indispensable dans le cas où le destinataire du message se trouve être sur le noeud distant d'un
Réseau 4635 ou Réseau non 4645.
2. Connectez-vous à la messagerie vocale.
3. Sélectionnez le menu Envoi dans le menu principal.
4. Enregistrez le message VPIM.
5. L'enregistrement terminée, saisissez l'adresse du destinataire du message avec :
•Le N° de boîte vocale ou le nom de ce dernier si le noeud distant fait partie d'un domaine 4645.
•Le N° de préfixe + le N° de boîte vocale de ce dernier si le noeud distant fait partie d'un réseau
4635 ou réseau non 4645.
6. L'adresse saisie, validez l'envoi du message VPIM.
Note :

• Toutes les étapes sont décrites, à l'exception de l'étape 5., dans le guide utilisateur de la messagerie vocale
Alcatel 4645. Reportez-vous au Alcatel-Lucent 4645 VMS - Envoi de messages - Envoi du message par
composition d'un numéro d'annuaire.
• Pour un complément d'informations sur le principe de l'envoi d'un message VPIM, reportez-vous au Principe
de fonctionnement à la page 76.
• L'étape 5 peut être répétée plusieurs fois pour adresser le message à plusieurs destinataires qui peuvent être
locaux par rapport à la messagerie vocale, ou faire partie du domaine 4645, du réseau 4645 ou du réseau non
4645.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 87/108


Chapitre

5 Messagerie vocale centralisée

5.1 Introduction
Attention :
ce sujet n'a pas été mis à jour pour, car son principe de fonctionnement et sa mise en oeuvre n'ont pas
changé de manière significative.

5.1.1 Introduction
Ce document présente deux fonctions intégrées à la messagerie vocale :
• Centralisation de la messagerie : un système de messagerie installé sur un noeud peut avoir des
utilisateurs installés sur d'autres noeuds.
• Gestion intégrée de messagerie : lors de la déclaration d'un poste usager sur le PABX, il est
possible, directement à partir du menu de gestion, d'affecter au poste une boîte vocale d'un
système de messagerie préalablement installé.

5.1.2 Usage
Pour l'usager situé sur un noeud distant, la messagerie centralisée apparaît comme système
autonome situé sur le même noeud que le poste usager. La fonctionnalité et l'utilisation sont par
conséquent exactement les mêmes dans les deux cas et dépendent du système de messagerie
installé. Il est donc nécessaire de se reporter à la documentation correspondant au système installé.
Les fonctions additionnelles, propres à la configuration du réseau (des systèmes de messagerie)
dépendent du protocole de communication inter-messageries vocales utilisé. Ce protocole peut être :
• AMIS Analog (pour 4635H).
• Octelnet (pour 4635H uniquement).

5.1.3 Référence aux autres modules


• Description fonctionnelle (voir Description détaillée à la page 88),
• Gestion (voir Procédure de configuration à la page 93),
• Maintenance (voir Maintenance à la page 99).

5.2 Description détaillée


La messagerie vocale est exploitable dans trois topologies :
• système de messagerie vocale en mode autonome,
• systèmes de messagerie vocale en mode réseau (selon la terminologie AMIS ou OctelNet),
• messagerie vocale centralisée avec gestion intégrée.
Ce module présente un rappel des deux premières topologies et décrit la messagerie vocale
centralisée avec gestion intégrée.

5.2.1 Système de messagerie vocale autonome


Sur un PABX autonome ou PABX appartenant à tout type de réseau (avec tout type de liaison), un
système de messagerie vocale unique est installé sur l'un des nœuds. Chaque utilisateur de ce nœud
peut posséder (dans la limite des ressources disponibles) une boîte de messagerie vocale dans ce
système de messagerie. Le système de messagerie peut être de type 4635. Il est également possible

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 88/108


Chapitre 5 Messagerie vocale centralisée

d'installer plusieurs systèmes de messagerie sur le réseau (un par nœud au maximum), mais seuls les
utilisateurs d'un nœud où un système de messagerie est installé peuvent accéder à une boîte : il y a
donc plusieurs systèmes autonomes.
Exemple :

PABX
B 2

PABX D
1

PABX
4
A
MV 1

PABX
3

Figure 5.1 : Système de messagerie vocale autonome

Caractéristiques :
Dans cet exemple, les quatre PABX sont de n'importe quel type. Les liaisons inter-PABX sont de
n'importe quel type (ABC, BCA, ISDN, etc.). Le système de messagerie vocale VM1 est de type 4635.
Chaque utilisateur du nœud 1 peut avoir une boîte vocale (dans les limites des ressources disponibles)
sur le système de messagerie vocale VM1. Les utilisateurs des autres nœuds ne peuvent pas
posséder de boîte vocale sur le système de messagerie vocale VM1. Les postes disposant d'une boîte
vocale sont au moins de type analogique avec témoin de signalisation de messages et signalisation
DTMF (pour la sélection des différents menus).
Remarques :
Cette structure de système de messagerie vocale est relativement simple. Elle nécessite un système
de messagerie vocale par nœud dans le cas où chaque utilisateur du réseau doit posséder une boîte
vocale (cas de systèmes autonomes multiples).

5.2.2 Systèmes de messagerie vocale en réseau


Sur tout réseau PABX, avec tout type de liaison, plusieurs systèmes de messagerie vocale sont
installés (un par nœud au maximum) sur différents nœuds. Seuls les postes installés sur les nœuds
possédant un système de messagerie peuvent avoir une boîte vocale pour ce système de messagerie.
Les systèmes de messagerie peuvent être de type 4635. Un réseau de système de messagerie est
superposé sur les différents PABX (réseau privé ou connecté sur le réseau public), offrant ainsi une
fonctionnalité supplémentaire. Ces systèmes de messagerie peuvent inter-communiquer (envoyer des
messages, des accusés de réception, des indicateurs de lecture de message, etc.), sur une liaison

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 89/108


Chapitre 5 Messagerie vocale centralisée

vocale ordinaire à l'aide du protocole analogique AMIS et du protocole Octelnet (basés sur des
échanges de codes DTMF).

PABX
B 2

PABX D
MV 2
1

PABX
4
A
MV 1

PABX
3

MV 3
C

Figure 5.2 : Systèmes de messagerie vocale en réseau

Caractéristiques :
Dans cet exemple, les quatre PABX sont de n'importe quel type et de n'importe quelle marque. Les
liaisons inter-PABX sont de n'importe quel type (ABC, BCA, ISDN, etc.). Les systèmes de messagerie
vocale VM1, VM2 et VM3 sont de type 4635. Il ne peut y avoir qu'un seul système de messagerie (au
maximum) par nœud. Chaque utilisateur du nœud 1 peut avoir une boîte vocale (dans les limites des
ressources disponibles) sur le système de messagerie vocale VM1. Le même principe s'applique pour
tous les utilisateurs sur les autres nœuds dans leur système de messagerie vocale respectif. Les
utilisateurs du nœud 4 ne peuvent pas posséder de boîte vocale. Les postes dotés d'une boîte vocale
sont au moins de type analogique avec témoin de signalisation de messages et numérotation de type
DTMF (pour les échanges inter-nœuds).
Remarques :
Chaque système de messagerie vocale est créé et géré localement, sur son nœud d'installation et ses
utilisateurs doivent nécessairement se trouver sur le même nœud. Cette configuration est formée d'une
série de systèmes de messagerie autonomes, équipés de certains services supplémentaires. Ces
derniers (envoyer des messages à une liste d'utilisateurs, des accusés de réception, des indicateurs
de lecture de messages) sont gérés par les protocoles AMIS analogique et Octelnet (pour 4635
seulement). Basés sur des échanges de codes DTMF, ils peuvent nécessiter une liaison vocale
ordinaire afin de mettre en œuvre ces diverses fonctions.

5.2.3 Système de messagerie vocale avec gestion intégrée


Sur un sous-réseau OmniPCX Enterprise homogène (avec des liaisons de type ABC-F2), les
utilisateurs peuvent être installés sur un nœud différent que le système de messagerie dans lequel ils
possèdent une boîte vocale. En outre, l'administrateur système peut, à partir du système de gestion

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 90/108


Chapitre 5 Messagerie vocale centralisée

PABX, allouer une messagerie vocale à l'un des utilisateurs du nœud sans utiliser la gestion spécifique
du système de messagerie.
Un système de messagerie vocale (4635) est installé (un par nœud au maximum) sur les différents
nœuds. Chaque utilisateur de réseau peut avoir une boîte vocale sur son nœud ou sur un nœud
distant s'il n'en a pas sur son propre nœud. Du point de vue de l'utilisateur, l'utilisation est entièrement
transparente. L'utilisateur n'a pas besoin de savoir sur quel nœud sa boîte est installée lorsqu'il
souhaite l'utiliser (ou la boîte de l'un de ses correspondants à qui il souhaite laisser un message). Les
différents systèmes de messagerie réseau sont perçus comme un système de messagerie unifié par
l'utilisateur.
Exemple :

PABX
B 2

ABC

A
BC
PABX
1 D
C
AB

PABX
4
A
BC

A C
MV 1 AB

PABX
3

MV 2
C

Figure 5.3 : Caractéristiques des quatre PABX

Caractéristiques :
Dans cet exemple, les quatre PABX sont de type OmniPCX Enterprise. Les liaisons inter-PABX sont de
type ABC—F2. Le système de messagerie vocale VM2 est de type 4635. Chaque utilisateur de chaque
nœud peut avoir une boîte vocale (dans les limites des ressources disponibles) sur l'un des systèmes
de messagerie vocale. Les postes du nœud 4 peuvent avoir une boîte dans l'un des différents
systèmes de messagerie vocale. Les postes disposant d'une boîte vocale sont au moins de type
analogique équipé d'un témoin de signalisation de messages.
Remarques :
Les systèmes de messagerie sont créés sur leur propre nœud source et les informations sont alors
fournies à chaque nœud dans le réseau via le mécanisme de distribution.
La notion d'un réseau de système de messagerie vocale peut être superposée sur cette notion de
système de messagerie vocale centralisé (selon la terminologie AMIS ou OctelNet).
Exemple :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 91/108


Chapitre 5 Messagerie vocale centralisée

PABX
B 2
ABC

A
BC
PABX
MV 2 D
1

C
AB
PABX
AB 4
A C
C
MV 1 AB

PABX
3

MV 3
C

Caractéristiques :
Les caractéristiques sont les mêmes pour un cas sans réseau AMIS (ou OctelNet).
Remarques :
Cette organisation combine la fonctionnalité du système de messagerie centralisé et du système de
messagerie réseau.
Rappel concernant les liaisons utilisées :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 92/108


Chapitre 5 Messagerie vocale centralisée

A PABX
B 2

PABX
Console de 1
gestion
PABX
4

PABX D
LOG 3 ABC-F

ABCA

C
MV 1

• L'allocation d'une boîte vocale dans VM1 au poste A situé sur le nœud 1 est effectuée à partir du
système de gestion du PABX 1 (NMC 1). Le PABX 1 envoie ensuite les informations au nœud du
système de messagerie (PABX 3) par le biais des fichiers LOG.Nd.Seq dans le tunnel IP/X25
pendant le processus de distribution.
• Les informations sont échangées entre le système de messagerie et le nœud sur lequel le système
de messagerie est installé par le protocole ABCA sur un C1 (pour le 4635).
• Une notification de message du système de messagerie à un poste (D, par exemple) est effectuée
par le biais de la liaison logique en utilisant le protocole ABC-F.

5.3 Procédure de configuration


Pour mettre en service une messagerie vocale centralisée, il est nécessaire de suivre la procédure
décrite ci-dessous :
• Installer et configurer la (ou les) messagerie(s) vocale(s) de type 4630 ou 4635 (sur les différents
noeuds).
• Installer ou vérifier le bon fonctionnement des artères de type ABC, entre les différents noeuds du
réseau sur lesquels doivent être installés des postes munis de boîtes vocales.
• Sur chaque noeud, configurer les utilisateurs.
• Par le biais du mécanisme de diffusion, le système apporte les nouvelles informations aux autres
noeuds du réseau. Cependant, si l'on ne souhaite pas utiliser le mécanisme de diffusion, il est
possible d'aller informer chaque noeud manuellement. Pour cela, certaines restrictions
(mentionnées par la suite) sont à observer.

5.3.1 Installation de la messagerie vocale


Il convient de se reporter à la documentation correspondant à la messagerie vocale choisie.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 93/108


Chapitre 5 Messagerie vocale centralisée

5.3.2 Installation des artères ABC


Pour l'installation et la configuration des artères ABC, il est nécessaire de se reporter au Réseau privé
homogène - Introduction .

5.3.3 Configuration de la messagerie centralisée


Les paramètres de gestion concernant la messagerie vocale centralisée sont les suivants (certains de
ces paramètres sont aussi valables pour les messageries en stand-alone et réseau simple) :
Nom de l'objet : Applications > Messagerie vocale
Attributs :

No annuaire Mess.Vocale : Correspond au numéro d'annuaire de la messagerie vocale.

Nom d'annuaire : Correspond au nom donné à la messagerie vocale.

No serveur mess. vocale : Correspond au numéro de noeud dans le réseau de message-


ries vocales (notion différente du noeud de PABX). Dans le cas
d'une messagerie centralisée unique, ce numéro est sans im-
portance, puisqu'il n'y a pas d'autre messagerie dans le réseau.
Il doit être géré de façon cohérente avec la gestion faite dans
chaque messagerie vocale du réseau.

Une fois que ces paramètres sont complétés, les valeurs sont automatiquement dupliquées dans les
paramètres suivants. Il convient donc de vérifier :
Nom de l'objet : Applications > No annuaire Mess. Vocale
Attributs :

No annuaire : La valeur doit être identique à celle indiquée précédemment.

Nom d'annuaire : La valeur doit être identique à celle indiquée précédemment.

No serveur mess. vocale : La valeur doit être identique à celle indiquée précédemment.

Il est maintenant nécessaire de déclarer la boîte vocale de chaque utilisateur qui souhaite en avoir
une.
Nom de l'objet : Usagers.
Attributs :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 94/108


Chapitre 5 Messagerie vocale centralisée

No annuaire Mess.Vocale : Correspond au numéro d'annuaire de la messagerie dans la-


quelle l'usager possède sa boîte vocale.

Remarque :
Si l'on souhaite supprimer la boîte vocale d'un usager, il suffit de
remplacer le numéro d'annuaire de la messagerie vocale par la chaîne
"". Il est impossible de supprimer une boîte vocale qui possède un ou
plusieurs messages non-consultés.
Après validation du numéro d'annuaire attribué à ce paramètre,
un dialogue entre le système de gestion et la messagerie voca-
le s'établit pour permettre l'enregistrement des nouveaux usa-
gers.
Si la boîte vocale ne peut pas être créée dans le serveur, un in-
cident est émis.

Type Messagerie Vocale : Sans, 4630 ou 4635. Cette rubrique est automatiquement mise
à jour après validation de la rubrique précédente.

Dans la suite du menu, une série de paramètres est configurable pour chaque usager (exemple de la
messagerie vocale 4630) :

Type de boîte pour 4630 : Ce paramètre autorise soit un répondeur simple, soit un répon-
deur enregistreur. Il correspond au paramètre "catégorie de
service ", dans la gestion 4630.

Droit aux Préfixes réseau : Ce paramètre n'est nécessaire que dans le cas d'un plan de
numérotation hétérogène, pour accéder aux autres noeuds du
réseau.

Droit aux listes personnelles : Ce paramètre autorise le dépôt de messages sur des listes
personnelles.

Droit aux listes générales : Ce paramètre autorise le dépôt de messages sur des listes gé-
nérales.

Gestionnaire mess.vocale : Ce paramètre autorise l'utilisateur à être gestionnaire ou bien


titulaire.

Durée de référence annonce : Ce paramètre permet de configurer la durée maximale allouée


pour le message de l'annonce. Les choix possibles sont Nor-
mal et Long.

Droits aux conversations : Ce paramètre permet au titulaire d'enregistrer des conversa-


tions dans sa boîte vocale.

Catégorie d'annonce : Ce paramètre permet au titulaire de choisir de diffuser une an-


nonce standard ou bien personnelle.

Dans le cas de la messagerie 4635, les paramètres spécifiques sont partiellement différents :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 95/108


Chapitre 5 Messagerie vocale centralisée

Type boîte pour 4635 : Ce paramètre permet de sélectionner le type de boîte vocale.
Les choix possibles sont (entre parenthèses, est fournie la dé-
signation de la boîte, puis le numéro correspondant) :
• Messagerie vocale (Voice Messaging) : 0.
À partir de cette boîte, l'usager peut envoyer ou recevoir
des messages, localement ou au travers du réseau. C'est la
boîte qui possède le maximum de possibilités.
• BV centre info écoute seult (Listen-Only ICMB) : 1.
Cette boîte permet à l'appelant d'écouter un message
d'informations (par ex : heures d'ouvertures), sans pouvoir
répondre. Les informations peuvent être un message vocal
ou un fax.
• BV centre info écoute/réponse (Listen-and-Reply
ICMB) : 2.
Cette boîte permet à l'appelant d'écouter une annonce, puis
d'y répondre.
• BV centre info avec cycle mess. (ICMB, Rotating
Greetings) : 3.
Identique à la boîte type 1, celle-ci peut contenir jusqu'à six
messages différents qui seront énoncés à tour de rôle à
chaque appel.
• Boîte voc.de communiqués (Bulletin) : 4.
Cette boîte sert à la diffusion d'informations vers un groupe
ou l'ensemble des usagers locaux.
• Boîte voc.annonce (Announcement) : 5.
Cette boîte sert à la diffusion d'informations vers des haut
parleurs externes.
• Liste diff.générale (System Distribution List) : 6.
Cette boîte correspond en fait à une liste de distribution
"Système", générée par l'administrateur du système et qui
permet à chaque utilisateur d'envoyer un même message à
plusieurs correspondants.
• Boîte livr.télécopie (Fax Delivery) : 7.
Cette boîte permet à l'usager d'envoyer des Fax. Elle reçoit
de l'appelant les indications de destination.
• Boîte voc.questionnaire (VoiceForms) : 10.
Cette boîte permet à un usager de se créer une base de
données, dans laquelle il peut stocker des informations en
répondant à des questions préenregistrées. Une série de
réponses constitue un seul message.
• Boîte voc.Transcripteur (Transcriber) : 11.
Cette boîte, complémentaire de la précédente, permet
d'écouter les réponses collectées, sans réécouter les
questions.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 96/108


Chapitre 5 Messagerie vocale centralisée

• Boîte voc.questionnaire DTMF (DTMF VoiceForms) :12.


Cette boîte, est identique à la numéro 10, sauf que les
entrées ne se font pas vocalement mais par codes DTMF.
• Chambre hôtel (DTMF) (Hotel Guest Mailbox DTMF) : 20.
Cette boîte destinée aux clients d'un hôtel (muni de poste à
numérotation DTMF), peut être interrogée directement
depuis la chambre, ou par l'intermédiaire d'un code, depuis
l'extérieur.
• Chambre hôtel (à cadran) (Hotel Guest Mailbox
Rotary) : 21.
Idem à la boîte précédente mais avec des postes à
numérotation décimale.
• Boîte voc.Réception hôtel (Hotel Front Desk) : 22.
Cette boîte est celle du réceptionniste de l'hôtel. Elle peut
accéder à toutes les boîtes des clients.
• Boîte voc.de poste (Extension) : 28.
Cette boîte est dédiée aux utilisateurs qui partagent un
même poste (jusqu'à 9 utilisateurs). Chaque utilisateur
possède une boîte individuelle, qu'il doit sélectionner dans
un menu lorsqu'il souhaite l'utiliser.
• Boîte voc.avec compo.par nom (Dial Mailbox By
Name) : 29.
Avec cette boîte, l'usager peut envoyer un message en
tapant le nom du destinataire, à l'aide des touches DTMF
(2=ABC, 3=DEF).
• Boîte Voc.standard auto. (Automated Attendant) : 30.
Cette boîte permet d'accueillir les appels arrivant dans une
entreprise. Elle invite le correspondant à choisir un des
correspondants (ou services) en numérotant ou en épelant.
• Menu demandeur seulement (Caller's Menu Only) : 31.
Cette boîte permet de router les appels entrant, vers la
personne ou le service à atteindre à l'intérieur de la société.
Ce routage est obtenu en proposant des menus dans
lesquels l'appelant peut se déplacer en répondant avec
codes DTMF.
• Menu demandeur et No.poste (Caller's Menu +
Extension) : 32.
Idem à la boîte précédente, celle-ci offre en plus la
possibilité de composer le numéro de poste de l'appelé et
donc d'être routé plus rapidement.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 97/108


Chapitre 5 Messagerie vocale centralisée

• Menu demandeur et boîte voc. (Caller's Menu +


Mailbox) : 33.
Idem à la boîte précédente, mais l'appelant est ici routé sur
la boîte de son correspondant et non sur son poste.
• Boîte voc.transf.immédiat (Transfer Mailboxes) : 34.
Cette boîte permet de renvoyer immédiatement un appel
vers un poste prédéterminé.
• Boîte voc.Transfert condit. (Transfert Mailboxes) : 35.
Cette boîte permet de renvoyer un appel en fonction de la
période de la journée, vers une autre boîte vocale.
• Boîte centre info
• Infotex (InfoTex) : 41.
Cette boîte est utilisée comme point de distribution pour un
usager muni d'un pager.
• Boîte voc.télécopie (General Fax Message) : 45.
Cette boîte collective permet de rediriger un fax reçu afin de
l'imprimer. Elle permet aussi de stocker les fax, dans le cas
où l'impression est momentanément impossible.
• Boîte vocale mess.type A (Voice Messaging - A) : 51.
À partir de cette boîte, l'usager peut envoyer ou recevoir
des messages, localement ou au travers du réseau.
• Boîte voc.répondeur simpl. (Telephone Answering) : 53.
À partir de cette boîte, l'usager peut envoyer ou recevoir
des messages, localement ou au travers du réseau. Usage
simplifié.
• Boîte voc.mess.simpl. (Voice Messaging, Simplified) :
54.
A partir de cette boîte, l'usager peut envoyer ou recevoir
des messages, localement ou au travers du réseau.
• Boîte voc.conférence (Conference) : 58.
Cette boîte permet d'enregistrer des conférences ou des
meetings, pour une durée globale de trois heures.
• Boîte voc.surveillance (Monitored) : 60.
Cette boîte est destinée à certains services d'entreprises,
où tous les membres doivent surveiller une même source
d'information.
• Loop back test - Boîte test (Loop Back Test) : 61.
Cette boîte permet à l'administrateur du système de tester
le bon fonctionnement de l'installation.
• Non Valide.

Droit pour 4635 : Ce paramètre permet de choisir une classe de service définie
dans la gestion de la messagerie.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 98/108


Chapitre 5 Messagerie vocale centralisée

5.3.4 Diffusion à l'ensemble du réseau


Pour la diffusion des informations à l'ensemble du réseau, il est nécessaire de se reporter à la section
Audit/diffusion (voir Audit / Diffusion - Introduction).

5.4 Maintenance
Les commandes de maintenance suivantes qui peuvent être exécutées sur le PABX (sous mtcl) sont
disponibles pour le technicien :

5.4.1 Vmail
Cette commande, courante sur la messagerie 4635, peut, par exemple, être utilisée pour tester la
liaison entre le PABX et la messagerie. Le paramètre d'état de liaison 3 indique que la liaison est
établie correctement.
• 0 = liaison V24 non établie OK,
• 1 = liaison V24 OK. Messagerie vocale désactivée,
• 2 = liaison V24 OK. Restriction d'accès à la messagerie vocale,
• 3 = liaison V24 OK. Messagerie vocale activée.
La gestion à partir du PABX est possible si l'état est autre que 0. L'audit désactive le système de
messagerie. Par conséquent, l'état passe à 1 pendant l'opération et revient à 3 une fois l'audit terminé.

5.4.2 InitMevo
si le technicien installe une version 1.5.3 sur un noeud où une messagerie vocale 4635H de version
antérieure est déjà installée. Cette commande indique à la base de données du PABX les usagers qui
ont une boîte vocale.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 99/108


Chapitre

6 Messagerie vocale externe


(protocole VPS)

6.1 Introduction
6.1.1 Introduction
Le service “Messagerie vocale utilisant le protocole VPS” (appelé aussi protocole RSVP) permet de
connecter une messagerie externe à l'OmniPCX Enterprise. La messagerie externe est reliée à
l'OmniPCX Enterprise par des lignes analogiques.

Réseau
public

OmniPCX Enterprise

Messagerie

n x lignes analogiques
Console de
supervision de la
Messagerie
messagerie
utilisant le
protocole VPS
Figure 6.1 : Exemple de raccordement de messagerie utilisant le protocole VPS

Le dialogue entre les deux machines se fait par échange de signaux DTMF Q23 en respectant le
protocole VPS.
Ce service est disponible sur OmniPCX Enterprise avec ACT Media Gateway ou OmniPCX Media
Gateway.
Note :
L'ancienne messagerie 4620 fonctionne sous ce protocole VPS.

6.2 Description simplifiée


6.2.1 Description simplifiée
6.2.1.1 Boîte vocale
Une messagerie possède des boîtes vocales. Sur l'OmniPCX Enterprise certains abonnés possèdent
une boîte vocale ; on les appelle les titulaires de boîte vocale. Pour que l'ensemble fonctionne

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 100/108


Chapitre 6 Messagerie vocale externe (protocole VPS)

correctement, il faut que le numéro d'abonné du titulaire et le numéro de la boîte vocale soient
identiques.

6.2.1.2 Raccordement de la messagerie


Chaque ligne analogique menant à la messagerie, est déclarée comme un abonné analogique de type
particulier. Ces abonnés sont aussi appelés pseudo abonnés.

OmniPCX Enterprise

Carte analogique Z ou SLI

lignes analogiques

pseudo pseudo pseudo


abonné abonné abonné

Messagerie vocale

Figure 6.2 : Pseudo abonné d'une messagerie

Ces pseudo abonnés sont regroupés dans un groupement PBX et joignables par un numéro unique.
C'est ce numéro qui est le numéro d'appel de la messagerie.

6.2.1.3 Appel de la messagerie


L'appel de la messagerie s'effectue en plusieurs phases :
• l'abonné (interne ou externe) compose le numéro d'appel de la messagerie,
• l'OmniPCX Enterprise dialogue avec la messagerie selon le protocole VPS. Il transmet le numéro
du titulaire de la boite vocale et éventuellement le numéro de l'appelant,
• l'OmniPCX Enterprise établit la connexion entre le demandeur et la messagerie.
• le demandeur et la messagerie communiquent alors par fréquences vocales et guides vocaux. Il est
alors possible de déposer un message, d'effectuer une consultation ou toute autre opération.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 101/108


Chapitre 6 Messagerie vocale externe (protocole VPS)

6.3 Description détaillée


6.3.1 Protocole RSVP
6.3.1.1 Présentation
Le protocole RSVP régit les échanges entre l'OmniPCX Enterprise et la messagerie externe. Il existe
deux versions du protocole VPS :
• l'ancienne version appelée “VPS standard” qui ne prend pas en compte le numéro de l'appelant,
• le protocole “VPS étendu” (ou VPS2) qui traite le numéro de l'appelant.
L'OmniPCX Enterprise peut travailler dans l'une ou l'autre des versions selon une option de
configuration. Le choix de la version doit être en accord avec le fonctionnement de la messagerie
externe.

6.3.1.2 Activation de la messagerie


Suite à un renvoi ou un appel direct du service de messagerie, l'OmniPCX Enterprise génère les codes
suivants vers la messagerie externe :
• A0 :
accès au menu général du standard automatique (certaine messageries ont aussi des fonctions de
standard automatique)
• A1+ numéro d'annuaire + Numéro d'appelant
appel de la messagerie suite à un renvoi inconditionnel (voir note ci-dessous),
• A2+ numéro d'annuaire
appel de la messagerie pour consultation,
• A3 + numéro d'annuaire + Numéro d'appelant :
appel de la messagerie pour dépôt direct dans la boîte de l'usager (voir note ci-dessous),
• A4 :
rappel du standard automatique suite à l'échec d'un transfert sur non réponse,
• A5 + numéro d'annuaire + Numéro d'appelant
appel de la messagerie suite à un renvoi sur occupation (voir note ci-dessous),
• A6 + numéro d'annuaire + Numéro d'appelant
appel de la messagerie suite à un renvoi sur non réponse (voir note ci-dessous),
• A7
appel de la messagerie. Accès à une boîte vocale de la messagerie après identification du titulaire
(numéro d'annuaire + code personnel).
Note :
Le numéro d'appelant n'est présent que si le protocole RSVP étendu (VPS2) est utilisé et si ce numéro a été
transmis.
Le numéro de l'appelant utilisé est le numéro de l'appelant traité par le traducteur de rappel extérieur. Le plus
souvent, il est précédé du préfixe de prise de faisceau.

6.3.1.3 Contrôle des communications


Dans certains cas, la messagerie externe peut demander l'établissement de communication. Deux
modes de signalisation permettent de transmettre l'état de la communication à la messagerie externe.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 102/108


Chapitre 6 Messagerie vocale externe (protocole VPS)

6.3.1.3.1 Signalisation DTMF Q23

Invitation à transmettre code “B5”

Correspondant libre code “B6”

Correspondant occupé code “B7”

Correspondant inaccessible code “B8”

Raccrochage du correspondant code “B9”

Exemple :
L'OmniPCX Enterprise émet le code “B9” pour signaler à la messagerie vocale que le correspondant vient de
raccrocher.
6.3.1.3.2 Tonalité de signalisation

Invitation à transmettre Tonalité d'envoi

Correspondant libre Tonalité de sonnerie

Correspondant occupé Tonalité d'occupation

Correspondant inaccessible Tonalité de congestion

Raccrochage du correspondant Tonalité d'occupation

Les deux modes de signalisation peuvent être validés simultanément. Dans ce cas, les fréquences
DTMF sont suivies des tonalités correspondantes.

6.3.2 Voyant message


Certains postes possèdent un voyant message. Ce voyant est :
• allumé quand un ou plusieurs messages sont en attente de consultation,
• éteint quand aucun message n'est en attente de consultation.
Le changement d'état de ce voyant est commandé par la messagerie. Celle-ci envoie un préfixe (défini
en gestion) suivi du numéro d'appel du poste pour allumer ou éteindre le voyant message.

6.3.3 Groupements d'appel


La messagerie externe possède une ligne analogique par accès. Ces lignes sont regroupées dans un
groupement PBX et sont accessibles à partir d'un numéro unique.
Sur l'OmniPCX Enterprise les groupements PBX possèdent 40 postes maximum. Si l'on souhaite
disposer d'une messagerie de plus de 40 accès simultanés, il faut déclarer un débordement comme le
montre la figure suivante.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 103/108


Chapitre 6 Messagerie vocale externe (protocole VPS)

numéro d'appel
de la Débordement Débordement
messagerie

5500 5501 5502

1er groupement : 2ème groupement : 3ème groupement :


40 accès 10 accès 40 accès
attente 0% attente 0% attente 50%
Figure 6.3 : Exemple de messagerie avec 90 accès

Pour les premiers groupements, le débordement est immédiat (attente 0%). Pour le dernier
groupement, l'attente est autorisée.

6.3.4 Messagerie dans un réseau ABC


La messagerie peut être appelée par un abonné situé sur un autre PCX du même réseau ABC.
Toutes les lignes analogiques doivent être raccordées sur le même PCX.

6.4 Procédure de configuration


6.4.1 Procédure de mise en service
Pour mettre en service une messagerie utilisant le protocole VPS, le gestionnaire doit :
• vérifier que le site est autorisé au service VPS (vérifier les licences),
• déclarer le mode de signalisation utilisé par la messagerie,
• déclarer le ou les”pseudo abonnés ” support des lignes analogiques menant à la messagerie,
• dans le cas d'accès multiple, déclarer le ou les groupements de “pseudo abonnés”,
• vérifier la création automatique de l'objet “Numéro annuaire Messagerie vocale”,
• créer les préfixes de gestion du voyant message et donner le droit d'utilisation aux pseudo
abonnés,
• définir les abonnés ayant droit au service messagerie,
• dans le cas d'une utilisation en réseau, vérifier la diffusion du numéro de la messagerie.

6.4.2 Vérification des licences


A l'aide de l'outil “spadmin” vérifier que les licences permettent le fonctionnement du service VPS :
• verrou 21, Nb of VPS ports : détermine le nombre d'accès analogiques VPS autorisés,
• verrou 121, CLIP on VPS : détermine le nombre d'accès analogiques VPS autorisés à utiliser la
fonction CLIP on VPS. Si l'on souhaite travailler en VPS étendu (VPS2), il est nécessaire que le
verrou 121 soit égal au verrou 21. Si on travaille en VPS standard, le verrou 121 n'est pas utilisé.

6.4.3 Déclaration des modes de signalisation


Selon le type de messagerie utilisé, il faut définir le mode de signalisation.
Nom de l'objet : Installation > Autres param. install. > Paramètres Messagerie Vocale
Attributs :

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 104/108


Chapitre 6 Messagerie vocale externe (protocole VPS)

Option système : Sélectionner : DTMF pour protocole VPS

DTMF pour protocole VPS : Oui : l'OmniPCX Enterprise génère des messages de contrô-
le des communications. Ces messages utilisent le protocole
DTMF (B7, B8...).
Non : pas de messages DTMF de contrôle des communica-
tions.

Nom de l'objet : Installation > Autres param. install. > Paramètres Messagerie Vocale
Attributs :

Option système : Sélectionner : Tona pour protocole VPS

Tona pour protocole VPS : Oui : l'OmniPCX Enterprise génère des tonalités pour le con-
trôle des communications.
Non : pas de tonalités de contrôle des communications.

Les deux modes peuvent être validés en même temps. Dans ce cas, les fréquences DTMF sont
immédiatement suivies par les tonalités.

6.4.4 Déclaration des lignes analogiques menant à la messagerie


Pour chaque ligne menant à la messagerie, il est nécessaire de déclarer un pseudo abonné.
Nom de l'objet : Usagers
Attributs :

No annuaire : Entrer le numéro d'annuaire correspondant à la ligne analo-


gique menant à la messagerie.

Nom d'annuaire : Entrer le nom correspondant à la messagerie vocale.

Adresse alvéole : Entrer l'adresse de l'alvéole de raccordement de la ligne ana-


logique.

Adresse Carte interface : Entrer l'adresse de la carte de raccordement de la ligne ana-


logique.

Adresse équipement : Entrer l'adresse de l”équipement de raccordement de la ligne


analogique.

Type de poste : Sélectionner :


• 4620 (VPS + CLIP) : pour les messageries utilisant le
protocole VPS étendu (avec numéro d'appelant).
• 4610 (VPS Sans CLIP) : pour les messageries utilisant le
protocole VPS standard (pas de numéro d'appelant).

No Entité : Entrer le numéro d'entité de la messagerie.

No Catégorie d'expl. tél. : Attribuer au poste une catégorie adéquate (voir Catégorie
d'exploitation à la page 107).

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 105/108


Chapitre 6 Messagerie vocale externe (protocole VPS)

No Catégorie de connexion : Entrer la catégorie de connexion de la messagerie vocale.


Les postes se connectant à la messagerie pour effectuer des
dépôts ou des consultations de messages doivent être com-
patibles.

6.4.5 Déclaration des groupements de postes


Dans le cas où l'on dispose de plusieurs accès vers la messagerie vocale, il est nécessaire de
regrouper ces accès dans un ou plusieurs groupements PBX.
Nom de l'objet : Groupes > Groupement de postes
Attributs :

No annuaire : Entrer le numéro du groupement.

Nom d'annuaire : Entrer le nom du groupement.

Type de groupement : Sélectionner :


Groupement RSVP.
Le fait d'affecter des équipements VPS dans le groupement,
transforme celui-ci en groupement de type RSVP.

Type Recherche : Sélectionner :


cyclique : valeur recommandée pour les groupements de li-
gnes à destination d'une messagerie.

No annuaire débordement : Entrer le numéro du groupe de débordement. Si l'on dispose


de plus de 40 accès à la messagerie vocale il est nécessaire
de prévoir un ou plusieurs groupements de débordement.

% d'attentes autorisées : Entrer le pourcentage d'appels en attente autorisés (entre


0% et 1000%). Dans le cas d'une messagerie, seul le dernier
groupe peut avoir ce paramètre différent de 0.

No Catégorie de connexion : Entrer la catégorie de connexion de la messagerie vocale.


Les postes se connectant à la messagerie pour effectuer des
dépôts ou des consultations de messages doivent être com-
patibles sur le plan des catégories de connexion.

No affectés au groupe : Introduire un à un les numéros d'appel des pseudo abonnés.


Le nombre maximum d'éléments dans ce type de groupe-
ment est de 40.

No Entité : Entrer le numéro d'entité de la messagerie.

Le numéro du premier groupement peut être un numéro SDA pour les consultations à partir d'un poste
extérieur.
Pour plus d'informations sur les groupements de postes voir : Groupements de postes - Introduction.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 106/108


Chapitre 6 Messagerie vocale externe (protocole VPS)

6.4.6 Numéro annuaire Messagerie


Après la création des pseudo abonnés, le système crée automatiquement l'objet “Numéro Annuaire
Messagerie” qui peut être consulté par le gestionnaire.
Nom de l'objet : Applications > No annuaire Mess. Vocale
Attributs :

No annuaire : Vérifier le numéro d'annuaire de la messagerie vocale.


Dans ce cas, le numéro de la messagerie doit être le nu-
méro du premier groupement.

Type Messagerie Vocale : Vérifier le type de messagerie.

6.4.7 Gestion du voyant message


6.4.7.1 Déclaration des préfixes
Pour allumer ou éteindre le voyant message il est nécessaire de dispose des préfixes suivants. Ces
mêmes préfixes doivent aussi être déclarés dans la messagerie.
Nom de l'objet : Traducteur > Plan des préfixes
Attributs :

Numéro : Entrer le numéro du préfixe. Celui ci doit être compatible


avec le plan de numérotation.

Signification préfixe : Sélectionner “Exploitations en local”.

Exploitations en local : Sélectionner :


• “Dépôt de message sur poste” pour définir le préfixe qui
allume le voyant message,
• “Annulation voyant message” pour définir le préfixe qui
éteint le voyant message.

Ces deux préfixes doivent être communiqués au gestionnaire de la messagerie externe.

6.4.7.2 Catégorie d'exploitation


Pour pouvoir utiliser les préfixes ci-dessus, il faut que les pseudo abonnées analogiques y soient
autorisés.
Nom de l'objet : Catégories > Catégories d'exploit. tél.
Attributs :

Numéro catégorie : Entrer le numéro de la catégorie d'exploitation téléphonique.

Exploitations locales :

Dépôt de message sur poste : Entrer 1 pour autoriser l'allumage du voyant message.
Entrer 0 pour interdire.

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 107/108


Chapitre 6 Messagerie vocale externe (protocole VPS)

Annulation voyant message : Entrer 1 pour autoriser l'extinction du voyant message.


Entrer 0 pour interdire.

Consultation mess.vocal : Entrer 1 pour autoriser la consultation de messages.


Entrer 0 pour interdire.

6.4.8 Gestion des abonnés ayant droit à la messagerie


Pour qu'un abonné ait droit à la messagerie, il suffit de définir son numéro de messagerie.
Nom de l'objet : Usagers
Attributs :

No annuaire : Entrer le numéro de l'abonné.

No annuaire Mess. Vocale : Entrer le numéro de la messagerie.

6.4.9 Utilisation en réseau ABC


Le système diffuse automatiquement le numéro de la messagerie sous forme d'un préfixe réseau.
Il est souhaitable de vérifier, sur les différents noeuds, l'existance de ce préfixe. S'il est absent, il peut
être nécessaire de le créer manuellement.
Nom de l'objet : Traducteur > Plan des préfixes
Attributs :

Numéro Préfixe : Vérifier ou entrer le numéro de la messagerie.

Signification préfixe : Vérifier ou sélectionner “No Réseau”.

No du réseau : Vérifier ou entrer le numéro du réseau.

Faisceau ABC-F / No Noeud : Vérifier ou entrer le numéro du noeud support de la message-


rie.

No avec sous adresse (RNIS) : Non, jamais d'utilisation de sous adresse dans ce cas.

Type : Vérifier ou sélectionner “Messagerie vocale”.

Identificateur : Non utilisé, (laisser la valeur par défaut 0).

8AL91008FRAF - Ed. 01 - Mai 2017 - Messagerie vocale 108/108