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La communication

CHAPITRE I. INTRODUCTION

1. Conception de la communication

• Afin d’envisager ta conception de la « communication », peux-tu inventer une situation de

« communication ».

• Les différents types de communication relevés par les élèves.

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2. Les 6 éléments de la communication

• En te basant sur la bande dessinée, réponds aux cinq questions suivantes :

- 1) Qui parle ? Dans quel but ?
- 2) A qui ?
- 3) Pour dire quoi ?
- 4) Par quel moyen ?
- 5) Comment (par quel système de symbole ?) ?
- 6) Avec quels résultats ?
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• Aux 6 réponses que tu viens de trouver, fais correspondre les termes suivants :
- Récepteur
- Emetteur (+ But)
- Canal de communication
- Message
- Effet
- Code

• Voici une publicité, (page suivante) du « dessert Viennois de Chambourcy » repris du

magazine « Top Santé », peux-tu y identifier :
- L’émetteur
- Le récepteur
- Le message
- Le canal de communication
- Le code
- L’effet
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• En utilisant le même modèle d’analyse que précédemment, identifie les différents

paramètres de la communication pour les situations suivantes, en complétant le tableau :

Situation 1 : Tu téléphones à Pierre pour lui annoncer que tu seras en retard à votre rendez-
vous. Pierre dit qu’il vous attendra.
Situation 2 : Tu envoies une lettre par la poste à Paul afin de lui signaler la date à laquelle tu
arriveras chez lui.
Situation 3 : Tu écoutes la météo à la radio afin de t’habiller adéquatement : « il fera beau
aujourd’hui ».

Paramètres Situation 1 Situation 2 Situation 3

Emetteur
+ But
Récepteur
Message

Canal

Code
Effet
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3. Schémas de la communication

• A l’aide des 6 paramètres utilisés ci-dessus, schématise la communication entre deux

personnes.

4. Définition des 6 paramètres de la communication

• Définis, avec tes propres mots, chacun des 6 paramètres d’une communication.
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5. Conclusion : définition de communication

En guise de conclusion, donne, en quelques lignes, une définition du mot communication, en

y incluant les 6 paramètres de la communication, vus précédemment.
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CHAPITRE II. NATURE ET FORME DE LA COMMUNICATION

1. Le feed-back

1.1. Le feed-back dans le schéma de la communication

A ton avis où interviendrait le feed-back dan le schéma de la communication (refais le schéma

en y plaçant le mot « feed-back ») ?

Pourquoi, selon toi, introduit-on ce terme dans le schéma d’une communication ?

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1.2. Quelques exemples de communication avec et sans feed-back

Suite à l’expérience effectuée, tu devrais être en mesure de donner un exemple de

communication avec feed-back et un exemple de communication sans feed-back.

Selon toi, une communication sans feed-back est-elle encore conçue comme étant une
« communication » et pourquoi ?
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1.3. Définition du feed-back

Définis le terme feed-back.

2. La redondance

Voici un exemple de communication redondante entre Marie et sa mère. Après avoir lu le

texte ci-dessous, peux-tu répondre aux questions de la page suivante.

Marie téléphone à sa mère, sur son GSM, pour lui expliquer qu’elle a été embauchée à la
région wallonne comme chef de projet.
Marie : « Allo, maman, ça y est, j’ai la place. »
Mère : « Quoi ?, je n’entends rien, il y a du bruit, qu’est-ce qu’il y a ? »
Marie : « Je suis prise, j’ai le boulot, tu m’entends, j’ai la place »
Mère : « Attends, il y trop de bruit ici, je suis au cocktail avec mes collègues, je sors…. Ça y
est, quoi ? »
Marie : « J’ai rencontré le directeur et il m’a dit que c’était moi que le conseil avait choisie,
j’ai le boulot ».
Mère : « Ah, que je suis contente, c’est génial, félicitations !, et qu’est-ce que tu vas faire
comme boulot ? »
Marie : « Je serai chef de projet ».
Mère : « Quoi, chef de projet, c’est quoi ? ».
Marie : « Je serais chef de projet c’est-à-dire que je vais tenter de trouver des personnes, sans
qualification, afin de les former, pour des postes particuliers dans des entreprises ».
Mère : « Quoi, des personnes peu qualifiées ? Pourquoi les entreprises engageraient des
personnes peu qualifiées ? ».
Marie : « Ce sont des personnes peu qualifiées au début, c’est-à-dire qu’elles n’ont pas ou peu
de diplômes et qu’elles ne trouvent pas de travail. Alors mon rôle, c’est de leur offrir une
formation, comme par exemple la maçonnerie, pour des entreprises qui recherchent des
maçons et qui n’en trouvent pas. »
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2.1. Les éléments montrant la redondance

• Pourquoi, selon toi cette communication est redondante ? Relève les éléments qui
montrent la redondance. Qui est redondant ?

2.2. Les deux raisons justifiant la redondance

• Relève les deux raisons qui justifient la redondance.

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2.3. Définition de la redondance

• Tente de donner une définition de la redondance.

3. Les problèmes de la communication

Le malentendu est fréquent, c’est un écart entre le sens « réel », la signification que l’émetteur
veut transmettre, et le sens attribué par le récepteur à ce même message.
Plusieurs causes existent aux malentendus.

• Note ci-dessous les différentes causes qui, selon toi, seraient la source de malentendus
dans une communication :
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4. La communication non-verbale

Lis le texte des deux pages précédentes et réponds aux questions suivantes :

• Pourquoi s’intéresse-t-on à la « gestuologie » ?

• Relève quelques signes qui nous trahissent.

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• Cite trois situations où les gestes sont en discordance avec la parole.

• Explique pourquoi il est important de s’intéresser à la culture lorsqu’on tente de donner

une signification aux gestes.
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5. Les réseaux de communication

Dans toutes organisations sociales et hiérarchisées, il y a des voies obligées pour la circulation
des informations, la transmissions du message.
Les participants n’ont pas tous la même accessibilité aux informations, le même degré de
participation aux décisions ou aux objectifs communs.
Le réseau des communications, par son organisation propre, a des effets sur les attitudes, sur
le moral, sur la perception et la réalisation de la tâche collective.

5.1. Réseau et structure des communications

Afin de différencier « réseau des communications » et « structure des communications », lis

les situations suivantes :

• Identifie, à l’aide d’un schéma, le passage du message dans les deux exemples ci-
dessous et note la principale différence des « chemins » empruntés dans ces deux exemples ?

- Un directeur d’entreprise invite le sous-directeur à communiquer l’avis suivant :

« vendredi après-midi, réunion de l’ensemble de l’équipe ». Le sous-directeur en informe
le secrétaire, qui s’occupe d’en avertir l’ensemble de l’équipe.

- Un directeur d’entreprise, au lieu de passer par le sous-directeur et le secrétaire,

communique à l’équipe l’avis suivant : « vendredi après-midi, réunion de l’ensemble de
l’équipe ».
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• Dans une même entreprise si la distance entre le réseau et la structuration est grande, il
pourrait y a voir tensions et conflits.

Exemple :
« Une crise est apparue au sein d’une entreprise, le directeur désire immédiatement faire une
réunion pour analyser les difficultés rencontrées ; néanmoins, la personne chargée d’informer
l’équipe est absente pour quelques temps ».

- Que ferait le directeur si le réseau de communication de l’entreprise était trop rigide ?

- Que ferait le directeur si le réseau de communication de l’entreprise était souple et flexible ?
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5.2. Propriétés formelles des réseaux

A) Les types de réseaux

Le type de réseaux influence tous les comportements des participants. Les réactions
individuelles, le moral, la satisfaction de soi, la satisfaction du travail en groupe et les rôles de
leader sont fonction de la forme du réseau.

Les recherches expérimentales ont surtout portés sur 4 types de réseaux.

• Tente de trouver les différents types de réseaux et schématise-les à l’aide des énoncés
suivants :

1) Les sous-directeurs de « Fortis Bank » discutent lors d’une réunion du nouveau projet de
restructuration du personnel.

2) Le directeur de Nestlé demande au chef des ventes d’avertir le délégué commercial de la

région Mons-Borinage qu’il souhaiterait le rencontrer pour mettre au point une nouvelle
stratégie commerciale.

3) Marie, téléphone à 5 copines pour organiser une fête chez elle.

4) Le directeur de microsoft informe, par téléphone, ses trois sous-directeurs d’un nouveau
projet de logiciel. Parmi les trois sous-directeurs, il en charge un de la diffusion de
l’information au chef du service marketing. Celui-ci informe le sous-chef de bureau du
projet.
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B) La centralisation

A la suite d’une série d’expériences conduites avec 4 réseaux différents, le tableau des
résultats a été le suivant :

Etoile Y Chaîne Cercle

% de participants ayant affirmé qu’il y avait un 100% 100% 30% 9%
leader.
Nombre moyen de messages. 15 17 25 41
Temps total (moyenne) de résolution. 2’ 2’ 30’’ 4’ 6’
Satisfaction des participants (sur 5). 2 2.4 3.2 4.1
Satisfaction du leader (sur 5). 5 5 3.2 1

• Interprète ces résultats.

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