VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO15 DE ENERO DE 2011

E-Commerce
Introducción al comercio
electrónico ¿Que es el
E-Commerce (del anglicismo Electronic E-Commerce?
Commerce).
El E-Commerce
consiste en comprar y
vender productos o
servicios a través de
sistemas electrónicos
como Internet y otras
redes computacionales.
Una gran variedad de
comercio es conducido
Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las de esta manera,
nuevas tecnologías, en particular el acceso a Internet, tienden estimulando y
a modificar la comunicación entre los distintos participantes del
aprovechando las
mundo profesional, especialmente:
innovaciones en
Las relaciones entre la empresa y sus clientes, transferencias
El funcionamiento interno de la empresa, que incluye las financieras, gestión de
cadenas de suministros,
relaciones entre la empresa y los empleados,
transacciones en línea,
La relación de la empresa con sus diversos socios y intercambio electrónico
proveedores. de datos (EDI), sistemas
Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la de gestión de
inventarios, etc. El
integración dentro de la empresa de herramientas basadas en
comercio electrónico
tecnologías de información y comunicación (denominadas por moderno usualmente se
lo general software empresarial con el fin de mejorar su vale de la WWW (World
funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y Wide Web) en algún
punto del ciclo de la
sus socios.
transacción, aunque
El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas puede incluir otras
virtuales cuyas actividades están en su totalidad basadas en la tecnologías como el
correo electrónico
Web, sino también a empresas tradicionales (denominadas de
El término
ladrillos comercio electrónico, de hecho sólo
y cemento).
cubre un aspecto de los negocios electrónicos:
la utilización de un soporte electrónico para la
relación comercial entre la empresa e
individuos.
El propósito de este documento es presentar
las distintas "tecnologías" subyacentes (en
realidad, modos organizativos basados en
tecnologías de información y comunicación) y
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los acrónimos asociados a ellas.
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Creación del valor

El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. Éste puede crearse de distintas
maneras:
Como resultado de un aumento en los márgenes, es decir, una reducción de los costes de
producción o un aumento de las ganancias. El comercio electrónico permite lograr esto
de muchas formas distintas:
Posicionamiento en nuevos mercados
Aumento de la calidad de los productos o servicios
Búsqueda de nuevos clientes
Aumento de la lealtad de los clientes
Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno
Como resultado de un aumento en la motivación del personal. Idealmente, el paso de una
actividad tradicional a una de comercio electrónico permite motivar a los asociados al
grado de que:
La estrategia global se hace más visible para los empleados y favorece una cultura en
común
El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen
responsabilidades
El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias
Como resultado de la satisfacción del cliente. De hecho, el comercio electrónico favorece:
Una caída de los precios en conexión con un aumento de la productividad
Una mejor atención a los clientes
Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los clientes
Un modo de funcionamiento transparente para el usuario
Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación de canales de
comunicación con los proveedores permite:
Más familiaridad entre sí
Mayor capacidad de reacción
Mejor capacidad de anticipación
Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes
Por lo tanto, un proyecto de comercio electrónico sólo puede funcionar si añade valor no sólo a
la empresa sino también a sus clientes y socios.

Plazo de comercialización
"El plazo de comercialización" es el tiempo necesario para colocar un producto en el mercado a
partir del momento en que se presenta la idea. En todo el mundo las nuevas tecnologías
proporcionan una fuente sorprendente de inspiración para formalizar ideas mientras que hacen
que el plazo de comercialización se vuelva más crítico debido al rápido flujo de información y a
la acelerada competencia.

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Caracterización de la empresa electrónica

Una empresa se puede considerar una entidad que provee productos y servicios a los clientes
con el apoyo de productos o servicios de socios en un entorno que cambia constantemente. Se
puede modelar el funcionamiento de una empresa de acuerdo con un conjunto de funciones que
interactúan, que se dividen comúnmente en tres categorías:
Funciones de rendimiento, que representan el centro de la actividad de la empresa (su
negocio principal), es decir, la producción de mercancías y servicios. Corresponden a
actividades de producción, gestión de existencias y compras (función de compras).
Las funciones de administración, que abarcan todas las funciones estratégicas de
administración de la empresa: la administración general de la empresa, las funciones de
gestión de recursos humanos (HR) y también las funciones de gestión financiera y
contable.
Las funciones de soporte, que apoyan las funciones de rendimiento para asegurar el correcto
En general, las empresas
funcionamiento de se caracterizan
la empresa. porfunciones
Estas el abarcan todas las actividades
tipo derelacionadas
relaciones comerciales que(en
con las ventas mantienen.
algunos casos forman parte del negocio principal) y
Por esotambién
existen todas
términos exclusivos destinados
las actividades transversales a la organización, como la gestión de
a calificar este tipo de relación:
infraestructuras tecnológicas (IT, función de tecnología de información).
E a E (empresa a empresa, a veces escrito B2B
por su acrónimo en inglés): se refiere a una
relación comercial de empresa a empresa
basada en el uso de un soporte numérico para
el intercambio de la información.
E a C (empresa a consumidor, a veces escrito
B2C, por su acrónimo en inglés): se refiere a
una relación entre una empresa y el público
general (individuos). Esto es lo que se conoce
como comercio electrónico, cuya definición no
se limita a las ventas sino que abarca todos
los intercambios posibles entre una empresa y
sus clientes, desde la solicitud de un
presupuesto hasta los servicios posventa.
E a A (empresa a administración, a veces
escrito B2A por su acrónimo en inglés): se
refiere a una relación entre una empresa y el
sector público (administración impositiva,
etc.), la cual se basa en mecanismos de
intercambios
También numéricos
ha surgido, (teleprocedimientos,
por extensión de estos conceptos, el término E a E (empresa a empleado, a
formularios
veces escrito electrónicos, etc.).
B2E, por su acrónimo en inglés), el cual se refiere a la relación entre una empresa
y sus empleados, especialmente a través de formularios destinados a la gestión de sus carreras,
sus vacaciones o sus relaciones con el comité de la compañía.

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Sistemas de atención al cliente/sistemas administrativos

Los términos sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos se usan por lo general
para describir las partes de la empresa (o de su sistema de información) que se dedican a la
relación directa con el cliente y a la administración correcta de la empresa, respectivamente.
Los sistemas de atención al cliente (también llamados a veces primera línea) se refieren a la
parte frontal de la empresa, visible para los clientes.
A su vez, los sistemas administrativos hacen referencia a todas las partes del sistema de
información a las que el usuario final no tiene acceso. Por lo tanto, el término abarca todos los
procesos internos dentro de una empresa (producción, logística, almacenamiento, ventas,
contabilidad, gestión de recursos humanos, etcétera).

Presentación de los distintos conceptos

La implementación de un proyecto de comercio electrónico implica necesariamente la
implementación de una red empresarial por el medio de la cual los servicios específicos de la
empresa sean accesibles en el modo cliente-servidor, generalmente a través de una interfaz
Web que puede consultarse simplemente mediante un navegador.
Sin embargo, la implementación de herramientas informáticas no es suficiente. En
consecuencia, se considera que una empresa sólo implementa realmente un proyecto de
comercio electrónico cuando implementa una nueva organización basada en tecnologías
nuevas.
Pero el concepto de comercio electrónico es muy flexible y abarca todos los usos posibles de las
tecnologías de información y comunicación (ICT) para todas y cada una de las siguientes
actividades:
Hacer más eficientes las relaciones entre la empresa y sus clientes y sus distintos socios
(proveedores, autoridades, etc.).
Desarrollar nuevas oportunidades de negocios
Facilitar el flujo interno de la información
Controlar los distintos procesos de la empresa (producción, almacenamiento, compras,
ventas, recursos humanos, etc.).
Por eso, el objetivo es crear canales de comunicación privilegiados entre la empresa y su
entorno y vincularlos con los procesos internos para controlar mejor los costos internos y
externos.
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Ventajas del comercio electrónico

El comercio electrónico presenta ventajas tanto para los clientes como para las empresas:

Ventajas para los Clientes:

Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno

hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por

los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más

impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para acumular,

analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por

comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.

Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para

competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios,

de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos

y servicios.

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Ventajas para las empresas:

Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,

servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado

interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un

ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de

manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan

entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales

interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de

comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto

derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de

administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las

transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para

informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto

mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la

naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las

relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de

mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible

con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día

bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web

para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia

de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con

precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten

tanta información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área de

mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de

manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.

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Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de

correo electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan

formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es

informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades

que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y

servicio al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de

la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del

mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. El mercadeo intenta

satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir

que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades

surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual

produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto

directo mediante la distribución electrónica de software.

Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el

tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de

manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el

mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la

creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en

las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los

geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la

capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales,

eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

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