¿Cómo Actuar Frente A Situaciones de Maltrato o Acoso Escolar - Superintendencia de Educación

16-07-2020 ¿Cómo actuar frente a situaciones de maltrato o acoso escolar?
– Superintendencia de Educación
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¿Cómo actuar frente a situaciones de maltrato

o acoso escolar?
Cualquier situación que afecte la integridad física y psicológica de niños, niñas y adolescentes
requiere procedimientos claros, acordados con anterioridad, para evitar la improvisación. En este
marco, la normativa señala que los establecimientos deben contar con un Protocolo de actuación
frente a situaciones de maltrato, acoso escolar o violencia.
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Julio 2018
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16-07-2020 ¿Cómo actuar frente a situaciones de maltrato o acoso escolar? – Superintendencia de Educación
Este protocolo de actuación, tiene como objetivo determinar procedimientos, estrategias y responsables de las medidas
que se aplicarán ante situaciones de violencia que se produzcan en el contexto escolar; entre estudiantes, funcionarios,
padres, madres y/o apoderados.
Este instrumento también considera la actuación sobre hechos de violencia psicológica, producida a través de
medios digitales como redes sociales, páginas de internet, videos.
La violencia daña a niños, niñas y jóvenes, afectando la calidad de la educación y la convivencia.
Es un problema que debe ser asumido por toda la comunidad educativa.
¿Cómo pueden aportar los estudiantes a la prevención de la violencia?
Informando a sus apoderados, padres o docentes cuando es agredido.
Si un compañero sufre maltrato o acoso, informar a docentes o encargados de convivencia.
Buscar soluciones en actividades participativas (consejo de curso, asambleas de grupo, centro de alumnos).
Participar en las acciones de prevención que el establecimiento contemple.
¿Cómo pueden aportar las familias y apoderados?
Conociendo el Protocolo de actuación frente a situaciones de maltrato, acoso y violencia entre integrantes de la
comunidad educativa.
Manteniendo una comunicación adecuada y permanente con sus hijos o pupilos.
Poniendo atención a cambios signi cativos de conducta.
Buscando orientación en el establecimiento o en otras instituciones cuando tienen dudas sobre una posible situación
de violencia.
¿Cómo pueden aportar los docentes?
Integrar en planes y programas mecanismos de prevención de maltrato, acoso escolar y cyberbullying.
Promover la empatía y el respeto entre los integrantes de la comunidad educativa.
Propiciar la identi cación de estereotipos y prejuicios.
Fomentar la solidaridad, el trabajo en equipo y la cohesión entre los estudiantes.
Enseñando a identi car situaciones de violencia.
Realizar las acciones señaladas en los Protocolos de actuación.
¿Qué deben hacer los establecimientos para prevenir este tipo de situaciones?
Contar con un Protocolo de actuación frente a situaciones de maltrato, acoso y violencia entre integrantes de la
comunidad educativa.
Capacitar a los docentes, asistentes de la educación y directivos en temáticas de maltrato, acoso escolar o violencia.
Integrar en el Plan de Gestión de Convivencia y el Plan de Mejoramiento Educativo (PME) actividades de prevención.
Importante: Cualquier medida que se adopte con los estudiantes, debe tener en consideración la edad y el
grado de madurez, así como el desarrollo emocional y las características personales de los involucrados. En la
aplicación de estas medidas deberá resguardarse el interés superior del niño y el principio de proporcionalidad.
La Superintendencia de Educación scalizará a los establecimientos que, habiendo conocido un hecho de maltrato,
violencia o acoso escolar por cualquier medio, incluido el tecnológico, que no hayan adaptado las medidas
correspondientes, de acuerdo a su reglamento Interno y Protocolo de actuación.
¿Qué información debe contener el Protocolo? 
Acciones y etapas que componen el procedimiento mediante el cual se recibirán y resolverán denuncias o
situaciones relacionadas con hechos de violencia.
Responsables de implementar el protocolo, las acciones y medidas que se dispongan.
Plazos para la resolución y pronunciamiento en relación a los hechos o con ictos planteados.
Medidas que involucren a los padres, apoderados o adultos responsables de los estudiantes afectados. Canales
de comunicación para contactarlos, en caso de ser necesario.
Estrategias de resguardo dirigidas a estudiantes o párvulos afectados, deben incluir apoyos pedagógicos y
psicosociales que la institución pueda proporcionar.
Derivación a organismos competentes, tales como, la O cina de Protección de Derechos (OPD) u otras redes de
apoyo comunales.
Medidas formativas, pedagógicas y/o de apoyo psicosocial aplicables a los estudiantes involucrados en los
hechos que originan la activación del protocolo.
Cuando existan adultos involucrados en los hechos, el protocolo debe establecer medidas destinadas a
resguardar la integridad de los estudiantes, las que deberán ser aplicadas conforme la gravedad del caso[1].
Incluir acciones vinculadas a la promoción del desarrollo de habilidades protectoras como el autocontrol y la
resolución de con ictos, destinadas a disminuir factores de riesgo como depresión, conductas suicidas o auto-
lesivas.
Procedimiento mediante el cual los funcionarios del establecimiento cumplirán el deber de informar a los
Tribunales de Familia, de cualquier hecho que constituya una vulneración de derechos en contra de un
estudiante o párvulo, tan pronto lo advierta, a través de o cios, cartas, correos electrónicos u otros medios.
Pasos a seguir por los funcionarios del establecimiento cuando existan antecedentes que hagan presumir la
existencia de un delito, para proceder a la denuncia en Ministerio Público, Carabineros de Chile, Policía de
Investigaciones o ante cualquier tribunal con competencia penal.
Normativa educacional asociada:
Circular que imparte instrucciones sobre Reglamentos Internos de los establecimientos con
Reconocimiento Oficial. (https://www.supereduc.cl/wp-content/uploads/2018/06/CIRCULAR-QUE-IMPARTE-

INSTRUCCIONES-SOBRE-REGLAMENTOS-INTERNOS-ESTABLECIMEINTOS-EDUCACIONALES-ENSE%C3%91ANZA-
B%C3%81SICA-Y-MEDIA..._opt.pdf)
Ley sobre violencia Escolar, Ley 20536 (https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1030087)
[1] En el caso de establecimientos particulares y corporaciones municipales lo señalado se entenderá sin perjuicio del principio de la presunción de inocencia y de
lo dispuesto en el Dictamen 0471 del 27 de enero de 2017 de la Dirección del Trabajo, conforme al cual sólo será procedente suspender de sus funciones al
profesional de la educación de un establecimiento, una vez que se decrete en su contra la medida cautelar de prisión preventiva, no bastando la sola denuncia
ante la Fiscalía.
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¿Cómo actuar frente a situaciones de maltrato

La violencia daña a niños, niñas y jóvenes, afectando la calidad de la educación y la convivencia.

¿Cómo pueden aportar los estudiantes a la prevención de la violencia?

Informando a sus apoderados, padres o docentes cuando es agredido.

Si un compañero sufre maltrato o acoso, informar a docentes o encargados de convivencia.

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¿Cómo pueden aportar los docentes?

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hechos que originan la activación del protocolo.

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