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LAGUNA/SC 15/01/2011 O CORREIO P. 02
Reinventando o Profissional
Tempos e Vontades
Atanazio Lameira Vamos discutir o óbvio?
lameira@bizz.com.br
A maioria dos participantes de palestras ou trei- ser perfeito desde seu marketing, sua recepção,
namentos relata que as questões apresentadas venda, pagamento, entrega do produto e cobran-
Ficamos sós de pelos palestrantes ou instrutores pouco trazem ça. Ex: Na loja: O atendente faz um verdadeiro
de novidades e eu concordo plenamente. No show, o caixa executa perfeitamente sua tarefa,
nossos próprios filhos entanto, esses assuntos já exaustivamente de- prometem a entrega para o cliente num determi-
batidos voltam freqüentemente à mesa de dis- nado dia e hora, mas, não cumprem porque o
Eles crescem exageradamente rápido. Estamos cussão, pois não são resolvidos efetivamente, entregador esqueceu de fazer a parte dele. Al-
ficando sós de nossos próprios filhos. Aguarda- ou seja, apesar de sabermos o certo não o prati- guém paga o pato. Ao vender a idéia de que te-
mos com ansiedade sua volta, das conhecidas camos continuamente, por isso, é preciso mos qualidade no atendimento é bem clara, no
“baladas”. Com quem estavam? Beberam? Eles relembrá-los sempre. entanto devemos olhar o todo e avaliar o atendi-
crescem sem que possamos dizer a eles, quanto Procuro sempre questionar o óbvio, exemplo: os mento da loja não só do setor. ÓBVIO!
são importantes, a quantidade de amor deposita- lojistas orientam seus atendentes a dar bom dia • Datas comemorativas: Sua empresa cria um belo
da ao longo da vida. A saudade. Como é caro sorrindo a seus clientes, mas, a maioria está dan- projeto para campanha do dia dos pais; reúne
deixá-los seguir sua própria trajetória. Nossa do bom dia rindo para eles ou deles e se lhes todos os envolvidos menos os vendedores, pois
preocupação não é para chateá-los. É que não perguntarmos se sabem a diferença entre estas acredita que eles sabem o que fazer. ÓBVIO!
conseguimos disfarçar a espera angustiante. atitudes dirão que sim, por isso questiono: ‘por • Inadimplência: Campanha de recuperação de
Quantas viagens, a serra, ao Beto Carreiro. que não fazem o certo?’ Baseado nas questões créditos, faz-se a divulgação para o cliente e, é
Quantas disputas no carro, que sentaria na janela óbvias resolvi trazer a questão da GESTÃO DO ÓBVIO, que não irão esquecer de treinar os pro-
ou outro local que observava melhor a paisagem. ATENDIMENTO em nossos treinamentos - não fissionais encarregados de fazer a negociação.
A bolacha recheada que estava no fim. Os goles como mais um ou por modismo, mas para deba- • VENDAS: O vendedor atende bem, faz a lição
de refrigerante. Quantos sonhos compartilhados ter o óbvio do atendimento perfeito. Não pode- de casa, procura mostrar o produto ao cliente,
com os amigos, que agora aparecem nas fotografi- mos desassociar o atendimento dos demais pro- mas perde a venda e alega que o cliente é um
as, no velho álbum de família. Torcemos que ca- jetos da empresa e achando que ele acontecerá chato e que faz muitas perguntas. Lembre-se mes-
sem tenham filhos e que os netos, por sua vez, de forma natural, por isso, trabalho o conceito mo chato o cliente compra de alguém e nestes
possam renovar nossa alegria. Queremos que da integração de projetos, processos e resulta- casos é o vendedor que está errado e não o cli-
eles, (nossos filhos), acertem em suas escolhas. dos. Quando se dá prioridade para todos os se- ente. Será que você conhecia bem o produto de-
Sejam felizes, enfim. tores os esforços passam a ser cuidar de tudo, sejado pelo chato? ÓBVIO que não.
menos do óbvio, ou seja, sem bom atendimento Existem muitas questões óbvias que não são dis-
Visite meu blog: http://palestraslameira.blog-2010.com
o melhor resultado não acontece. cutidas nas empresas, assim, não podemos cui-
Darei algumas dicas ÓBVIAS que poderão aju- dar somente das outras gestões - vendas, com-
dar nesta questão: pras, marketing, pessoas - e não fazer bem feito a
Advocacia & Assessoria • Qualidade no atendimento: Questione toda a tal gestão do atendimento. ÓBVIO, né?
cadeia de atendimento de sua empresa, ele deve Pensem nisso!!!
Dr. Victor Baião Pereira Mello Jr / Consultor da GM Projetos e Assessoria - www.gmtreinamentos.com.br
OAB/SC 15.896
O correio
João Carlos Wilke
E-mail: wilke@ocorreio.net
VIUQREPÓRTER do leitor
MARCELO MIGUEL: “CADÊ O LAZER mary.brown28@hotmail.com
Arquivo PML
Poluição geral Eles podem tudo!
Com as praias do Mar Grosso e do Gi cheias de água-viva, Fica difícil acreditar no futuro do país quando se vê Com a praia da manhã de lei para a implantação do
eu e a família resolvemos no domingo passado buscar um um ato de total descaso com o sentimento da domingo frustrada, logo após loteamento naquela
lugar mais tranqüilo, livre de tais problemas e assim população. Não dá para admitir que há dois dias da o almoço atravessamos de localidade. Tal projeto já
seguimos pela “interpraias” até a Praia do Sol. Para nossa troca de Governo o Itamaraty tenha concedido bote o canal dos Molhes da tramita pela Prefeitura. Em
surpresa na altura do riachinho, logo após a Pedra do Frade, Barra e seguimos a até as resumo, querem transformar
passaportes especiais aos filhos de Lula. Ora, tal
percebemos uma infinidade de traillers, moto-home e Praias do Gravatá e do Siri, um o paraíso ainda intacto em
barracas no local, o que parecia uma daquelas favelas do
passaporte somente pode ser concedido a maravilhoso passeio repleto mais uma praia cheia de casas,
Rio de Janeiro recém estampadas nos noticiários. Em volta dependentes de autoridades que tenham até 21 de vegetação nativa intacta em comércio e barulho. Vamos
das barracas os restos de comida, sacos plásticos, copos anos. Em primeiro lugar já se sabia que em dois meio às trilhas de pés de butiá. depender dos vereadores
descartáveis e o som dos automóveis no volume máximo. dias Lula não seria nenhuma autoridade. Em Na volta paramos no para que não permitam a
Foi só o tempo de parar o carro, observar e retornar, pois segundo, o que é pior, seus filhos tem 39 e 25 anos. restaurante Boião e fomos alteração de nossa LOM que,
preferimos correr o risco de sofrer alguma queimadura de Embora o ato não represente aparentemente um atendidos pelo Dr. Hirã acredito, não prosperará,
água-viva a comprometer nossos tímpanos com aquele som prejuízo para o país, fica caracterizado o abuso de Ramos, advogado embora o poderio econômico
inadequado e nossos olhos ao ver aquele cenário poder e o patrimonialismo. especializado em direito deva ser muito atrativo. Em
paradisíaco tomado de forma primitiva. Ora, primeiramente trabalhista e filho do conversa com o vice-prefeito
praia não é lugar para acampar, aqui temos a Lei Municipal proprietário. Hirã nos informou Fernando Shieffler Lopes e
042/78 que proíbe tal atividade. Outra que ninguém vai que a comunidade da Barra com vários colegas, como o
para a praia para ouvir som automotivo em troca do delicioso Melhor assim está atenta a uma estranha Dr. Adício Cadorin, Dr.
barulho do mar. As pessoas procuram as praias mais Boa iniciativa a alteração da velocidade máxima movimentação imobiliária na Ernesto Baião Bento e o
distantes e sossegadas haja vista que o ambiente poluído na Rodovia SC-436 (Chico Pinho) para 80 km/h, qual empresários visam Presidente da Subseção da
já tomou conta das praias principais. E assim, de forma agora dá para andar na linha. Antes o máximo era transformar a paradisíaca e OAB de Laguna, Dr. Erlon da
predatória vão poluindo uma a uma. E olha que na Praia do de 60 km/h e ninguém respeitava. Que agora que intocada praia Gravatá em um Rosa Fonseca, a
Gi e na do Sol é permitido o trânsito de veículos, atividade ninguém mais dê jogo de luz anunciando a existência loteamento comercial. O manifestação é de total
que durante anos foi exercida de forma tranqüila, com várias de policiais, pois quem anda por ali acima dos 80 advogado esclareceu ainda inconformismo com o ato.
famílias usufruindo do benefício. que a idéia caminha Cabe à população e à
km/h merece uma multinha, não é?
rapidamente e que já foi imprensa acompanhar o
apresentado à Câmara um desfecho do caso e
projeto visando inicialmente pressionar para que reste, ao
alterar a Lei Orgânica do final, salvaguardada a
Município, retirando a região natureza que ainda nos resta.
Sinalização do Gravatá como área de Em observância ao princípio
Wilson Francisco dos Santos, o Safico, responsável pelo setor de sinalização de trânsito preservação permanente. Para da publicidade vou divulgar
do Município me informou que nessa semana repintaram as faixas de pedestres e que quem não sabe a Lei Orgânica nesta coluna e também em
na semana que vem estarão trocando placas de sinalização no centro histórico atendendo representa para o município o outros meios de
os padrões. Se dependesse de pessoas como o Safico a cidade estaria em um padrão de mesmo que a Constituição comunicação o voto de cada
Federal representa para o país. vereador para que todos
excelência, não tenho dúvidas. Após o afastamento do possam conhecer melhor
impedimento legal, surgirá uma seus políticos.
PROJETOS;
CONSTRUÇÃO DE EDIFÍCIOS;
INSTALAÇÕES ELÉTRICAS E
HIDRO-SANITÁRIAS;
OBRAS DE PAVIMENTAÇÃO;
CONSTRUÇÃO DE RODOVIA;
OBRAS DE TERRAPLENAGEM;
LIMPEZA DE TERRENO;
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LAGUNA/SC 15/01/2011 O CORREIO P. 09
C
umprimento minha cole-
• 19- Evandra E. May Lucas 2009. E à CDL, meus cumpri- ga, nova presidente da mas, todas as cidades os têm. Falta
mentos e desejo que a entidade de estacionamento, lixo, seguran-
• CDL de Laguna, Ivonete
B
19- Ernande José Mendes oa noite! É com enor-
me prazer que cumpri- obtenha ainda mais sucesso. Perin, desejando sucesso em sua ça, saúde, não são problemas ex-
• 20- Sebastião Fernandes Honorato (Tacko) missão. clusivos de Laguna!
mento todos aqui pre- Agradeço com muito carinho o
apoio de toda minha diretoria, Parabenizo também a Michelle e Cabe a nós, presidentes e diretores
sentes.
“PÃES AÇORES” MUDOU-SE Durante esse período, ter re- associados, parceiros, imprensa,
amigos, à equipe da ACIL e à
a Zulma pela condução da ACIL e
CDL na última gestão.
de entidades representativas, bus-
car soluções para estas e outras
presentado juntamente com a
questões, usando duas armas que,
PARA A ANTIGA “LSA” diretoria a Associação Empre- minha família, que soube com-
preender os momentos ausentes.
Peço à minha família, em especi-
al minha mulher Rhitan, um pou- combinadas, são invencíveis: a in-
sarial de Laguna, a 5º entidade teligência e a união, pois senhores
co de paciência, pois serão dois
mais antiga do Estado, foi uma Se não correspondemos todas as
anos que dedicarei a esta causa, e o e senhoras, digníssimas autorida-
honra. Através de nosso traba- expectativas, esperamos que nos des presentes, quem em sã consci-
seu apoio será fundamental nesta
lho voluntário voltado à classe compreendam, pois temos a ência não ouviria a voz de uma
caminhada.
e ao desenvolvimento do co- consciência que não foi possível “Ambição é querer mais; ganân- cidade que fala a uma só língua,
mércio e do município, espera- fazer tudo o que pretendíamos, cia é querer tudo para si. O desen- numa só voz?!... Que se soma e se
mos ter contribuído com a so- porém não medimos esforços volvimento da humanidade se deve multiplica, não subtrai e nem divi-
ciedade. para realizar tudo o que esteve às pessoas ambiciosas. As ganan- de. Juntos somos fortes, juntos po-
Tenho orgulho de ser empresá- ao nosso alcance. ciosas deixaram apenas más lem- demos ser perfeitos e juntos sere-
ria e de ter contado com o apoio A ACIL está com excelente es- branças e um rastro de desavença mos imbatíveis, na busca de uma
dessa equipe, cuja gestão foi trutura administrativa e fica com e pobreza por onde passaram. nova era, uma nova ordem, em
dinâmica e participativa. Se hoje projetos em andamento, entre Sejamos nós ambiciosos. Temos que Laguna volte a ter a impor-
estou aqui, encerrando essa eta- eles, o projeto de reforma da sede que perseguir metas maiores, nos- tância e o prestígio de outrora.
da entidade. Durante a gestão sa cidade tem que ser a melhor Para tanto, deixo desde já, abertas
pa, quero agradecer a uma pes-
também foram criados os núcle- afinal, quantas cidades têm tantas as portas desta associação, para
soa em especial que, há quase
os de Farmácias e do Jovem Em- praias tão fantásticas como Lagu- junto com os poderes públicos
6 anos, iniciou um trabalho de
na? Quantas cidades viveram a municipal, Estadual e Federal, de-
conscientização e valorização preendedor. Esperamos que seja
epopeia de Anita e Giuseppe fender os interesses desta linda ci-
da mulher, mostrando que so- dada continuidade à criação de
Garibaldi? Quantas cidades foram dade e desta associação.
mos capazes de assumir tama- outros núcleos setoriais, a fim Meus colegas, vamos olhar para
divididas pelo tratado de
nha responsabilidade. Essa de fortalecer cada segmento em- frente! O futuro chegou, o Brasil
Tordesilhas? E o que dizer do mo-
pessoa é a Ondina Silveira, mi- presarial da nossa cidade. já é a 6ª potência mundial. As opor-
numental Farol de Santa Marta?
nha vice-presidente que, com Estou satisfeita e hoje me des- Nosso romântico casario? E de tunidades estão aí, temos que estar
muita dedicação provou que é peço da presidência da ACIL, nossas Lagoas? Até o nosso ca- unidos e preparados para sermos
possível ir além, quando todos com o sentimento de dever cum- marão é famoso! exitosos nesta nova realidade. Va-
prido. Só tenho a agradecer pela mos investir em aprimoramento
se unem, com força de vonta- Meus colegas é uma honra para
oportunidade de estar à frente técnico e humano, fazendo cursos
de, em prol de um bem comum. mim e para qualquer pessoa ser o
e buscando novas técnicas, ade-
Porém, ressalto que muito mais dessa associação, e pela confi- presidente da Associação Empre- quar nossas instalações e contri-
ainda pode ser realizado, se ti- ança depositada em mim e na mi- sarial desta maravilhosa cidade! buir com os eventos que possam
vermos o apoio incondicional nha equipe. Espero estar à altura deste novo tornar nossa cidade ainda mais in-
Conversando com o simpáti- talada na mesma rua, ou seja, da classe empresarial e, princi- Agradeço a todos pela experiên- desafio que orgulhosamente acei- teressante. Vamos fazer melhor
palmente, da classe política. cia adquirida e apoio dedicado. tei, pois bem sei o quão grande é a que, certamente, teremos um re-
co e distinto casal proprietári- Raulino Horn, porém
Precisamos sempre ter espíri- Muito Obrigada! - Michelle dos responsabilidade deste posto. Bem sultado melhor. Muito obrigado!”.
os da empresa “PÃES AÇO- identificada através do número sei que ninguém acerta 100% de -Samir Ahmad - Presidente da
to de coletividade, para que Reis Kfouri - Ex-Presidente da
RES”, Alceu Córdova Padilha 207. Daí, amigos freqüentadores tudo, pois somos humanos e pas- ACIL
possamos transformar nosso ACIL – (gestão 2009/2010)
Júnior e Siliane José Borges da “PÃESAÇORES”, nada de es-
Padilha (foto), os mesmos re- quentar a cabeça, quando você
conhecendo o acanhado es- necessitar fazer o seu gostoso lan-
paço físico, onde vinha funci- che, saboreando os apetito-
onando a bem-sucedida em- sos quitutes da “PÃES AÇO-
presa “PÃES AÇORES”, ou RES”, é só comparecer na rua
seja, na rua Raulino Horn, 77, Raulino Horn, porém observar
entenderam Alceu e Siliane o número 207 e ponto final.
mudar a sua empresa para o Sucessos é o que desejamos
amplo espaço físico da antiga a este simpático casal de em-
firma “LSA”, que estava ins- preendedores.
LAGUNA/SC 15/01/2011 O CORREIO P. 11
Cláudio
TATÃO
Nilton Kohn e Ana Maria
ESPORTES & Eventos conquistaram a São Silvelho
Na tradicional corrida de São Silvelho, Nilton Kohn ser também o atleta mais velho da competição.
℡ 9129-6016 tornou-se tetra campeão na categoria geral mas- Os alimentos arrecadados na inscrição dos atletas
culino e Ana Maria Coutinho conquistou o tri serão destinados ao Asilo Santa Isabel, do bairro
campeonato no feminino. Magalhães.
A corrida desse ano teve 118 inscritos de diversos Realização: Instituto Esportivo Tática e Ação
LIGA EMPOSSA NOVA DIRETORIA estados, como Santa Catarina, Paraná, Rio Gran-
de do Sul, São Paulo e um peruano. Oitenta e oito
Patrocínio: Caixa Econômica Federal
Apoio: Prefeitura Municipal de Laguna, Secreta-
Em solenidade realizada na noite de sexta-feira (14) a Liga Lagunense de Futebol completaram o percurso de 5 km, que teve larga- rias de Comunicação Social, Saúde, Educação e
empossou sua nova diretoria nas dependências da Associação Réus, no bairro da e chegada na praça Souza França no Maga- Esporte, Administração e Serviços Públicos, Pla-
Barbacena. lhães, num circuito oval, completando duas vol- nejamento Urbano e Habitação, Turismo e Lazer
tas e meia na avenida Getúlio Vargas e João Pes- e Guarda Municipal.
Liga Lagunense de Futebol, para o período de 14 de janeiro de 2011 a soa. Polícia Militar - Guarnição Especial de Laguna,
14 de Janeiro de 2015, possui a seguinte nominata abaixo: O competidor Efistatius Anastasiades, conheci- Corpo de Bombeiros, FESPORTE, CASAN.
do por todos na cidade como o "seu Estácio", no Segue o resultado da Corrida por categoria, para
Presidente: CLAUDIONOR SOUZA DE OLIVEIRA acessar a listagem completa:
auge dos seus 84 anos, recebeu medalha de parti-
Vice - presidente: PAULO SÉRGIO SILVA cipação como convidado especial da prova e por www.institutotaticaeacao.com.br
2º PEDRO DE ALCÂNTARA NASCIMENTO
Conselho fiscal, membros efetivos:
EDI DOS SANTOS RÉUS, CLEVERSON MEDEIROS
E RAFAEL RIBEIRO
Conselho fiscal, membros suplentes:
MÁRIO JERONIMO DOS SANTOS, LEONIDES MIGUEL
HENRIQUE E SANDRO FLOR PACHECO
Anteriormente, por volta das 19:00h a Liga tratou, juntos clubes, de
detalhes atinentes a Copa Sul dos Campeões.
Novas diretorias da
ACIL e CDL são empossadas
Os novos Diretores e Conselheiros presentes e acompanharam as trocas de forças e parcerias para o outros itens destacados durante o
Fiscais da Associação Empresarial de cargos, onde as ex-presidentes Michelle desenvolvimento econômico e social do cerimonial. A posse foi encerrada com a
Laguna e Câmara de Dirigentes Lojistas dos Reis Kfouri e Zulma Martins Batista, município. Investir em aprimoramento entrega dos pins aos novos diretores e,
para o biênio 2011/2012 foram da ACIL e CDL respectivamente, técnico e humano, através da promoção na sequência, foi servido um jantar aos
empossados em uma cerimônia realizada transferiram a gestão das entidades para de cursos e realização de eventos foram convidados.
em 07 de janeiro, no Clube Congresso Samir Ahmad, que assumiu a presidência
Lagunense, no Centro da cidade. da ACIL e Ivonete Perin, a da CDL. Frase da semana: “Solidários, seremos união. Separados uns dos outros seremos
Autoridades, imprensa, associados, Durante o discurso de posse, ambos pontos de vista. Juntos, alcançaremos a realização de nossos propósitos”.
familiares e convidados estiveram destacaram a importância da união de (Bezerra de Menezes ).