CURSO:

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

APELLIDOS Y NOMBRES:

YAHUANA TOMAPASCA YHON

CENTRO DE FORMACION:

SENATI LIBERTAD NORTE

CORREO Electrónico:

1046677@SENATI.PE

Especialidad:

PIURA -PERU

2019
 TEMA: PARETO
Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes
los defectos que estos presentan, mostrándolos en la siguiente tabla:
N° DE
CLASE DE DEFECTO
CELULARES
El teclado no funciona correctamente 15
La batería se descarga rápidamente 150
El teléfono no ofrece cobertura en condiciones
15
idóneas
La conversación se escucha con mucho ruido 65
La comunicación es entrecortada 20
El conector de recarga no funciona 470
La batería solo se puede recargar la primera
10
vez
No admite al número PIN asignado 130
No identifica la SIM 60
El display no visualiza en la oscuridad 10
El  teléfono no se puede encender 10

SE PIDE:

A) ELABORAR LA TABLA PARA CONTEO DE DATOS.

TIPO DE DEFECTO CONTEO TOTAL

El teclado no funciona
correctamente IIIII – IIIII - IIIII 15
La batería se descarga
rápidamente IIIII – IIIII...IIIII - IIIII 150
El teléfono no ofrece cobertura
en condiciones idóneas IIIII – IIIII - IIIII 15
La conversación se escucha con
mucho ruido IIIII – IIIII…IIIII - IIIII 65
La comunicación es entrecortada
IIIII – IIIII – IIIII - IIIII 20
El conector de recarga no
funciona IIIII – IIIII…IIIII - IIIII 470
La batería solo se puede recargar
la primera vez IIIII - IIIII 10
No admite al número PIN
IIIII – IIIII…IIIII - IIIII 130
asignado
No identifica la SIM
IIIII – IIIII…IIIII - IIIII 60
El display no visualiza en la
oscuridad IIIII - IIIII 10
El  teléfono no se puede encender
IIIII - IIIII 10
TOTAL
955

B) ELABORAR DIAGRAMA DE PARETO.

DEFECTOS FRECUENCIA %RELATIVO %ACUMULADO

El conector de 470 49% 49%

recarga no
funciona
La batería se 150 17% 66%
descarga
rápidamente
No admite al 130 14% 80%
número PIN
asignado
La conversación se 65 7% 87%
escucha con
mucho ruido
No identifica la 60 6% 93%
SIM
La comunicación 20 2% 95%
es entrecortada
El teléfono no 15 1% 96%
ofrece cobertura
en condiciones
idóneas
El teclado no 15 1% 97%
funciona
correctamente
La batería solo se 10 1% 98%
puede recargar la
primera vez
El display no 10 1% 99%
visualiza en la
oscuridad
El  teléfono no se 10 1% 100%
puede encender
 500 120%
450
100%
400
350
80%
300
250 60%
200
40%
150
100
20%
50
0 0%

FRECUENCIA
%ACUMULAD
O

C) SEGÚN LA REGLA 80/20 ¿CUÁL SERÍA SU INTERPRETACIÓN Y QUÉ

LE DIRÍA A LA EMPRESA PARA QUE MEJORE SU COMERCIALIZACIÓN?

Los resultados es completamente mal de la gráfica que muestran

que el 80% del problema que es ocasionado por tres tipos distintos
factores que presenta la empresa comercializadora de celulares (el
conector de recarga no funciona, no se admiten al número PIN
asignada, la batería se descarga rápidamente) que también nos
proporcionan la zona de pocos vitales y la zona de muchos triviales
en el diagrama de Pareto.

YO RECOMENDARÍA LO SIGUIENTE:
 Recomendaría a las empresas, deben dar charlas de calidad, para
mejorar en su trabajo. Si es problema de mecánica o maquinaria
(repararlo o cambiarlo) Aplicar el método de mejora continua. Le
daríamos solución.

SOLUCIÓN:
Una buena proposición para contabilizar los problemas seria
elaborar el diagrama de Pareto para ver los problemas donde están
fallando su comercialización de la empresa. El diagrama de Pareto es
importante para detectar los problemas que tienen más relevancia
mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos vitales,
muchos triviales) que dice que hay muchos problemas sin
importancia frente a solo unos graves.

BIOGRAFÍA.
 http://es.scribd.com/doc/149004674/EJEMPLO-DIAGRAMA-DE-
PARETO-docx
 http://calidadgestion.wordpress.com/2012/09/11/mejora_cont
inua-diagrama_de_pareto
 Manual de calidad total.