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Apprendre à dépanner ou à se faire

dépanner sans avoir à se déplacer

Dépanner
un PC à
distance
TEAM VIEWER

WINDOWS
I – LE LOGICIEL "TEAM VIEWER" ET LA VERSION "QUICKSUPPORT" ......... 3

1.1 - Préparez votre intervention .................................................................................... 3


1.2 - Commencez la session de dépannage à distance.................................................... 6

II – PROCÉDEZ AU DÉPANNAGE ................................................................. 7

2.1 - Prendre le contrôle de l’ordinateur ......................................................................... 7


2.2 - Lancez les outils de diagnotic ................................................................................ 9

III – ÉCHANGEZ EN DIRECT ....................................................................... 11

3.1 - Dialoguez avec l’utilisateur.................................................................................. 11


3.2 - Echangez un fichier avec l’ordinateur distant ...................................................... 13

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I – LE LOGICIEL "TEAM VIEWER" ET LA VERSION "QUICKSUPPORT"

1.1 - Préparez votre intervention

"TeamViewer" est gratuit pour un usage personnel.

 Afin d’être en mesure de répondre aux appels à l’aide de vos proches,


téléchargez et installez la version complète du logiciel sur votre PC
(http://www.teamviewer.com/fr/index.aspx).



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 Si vous souhaitez pouvoir intervenir depuis n’importe quel ordinateur,

1. récupérez la version portable de l’application sur le site de l’éditeur


(www.teamviewer.com/fr/download) ;

2. copiez l’archive zip sur une clé USB ;

3. lancez la procédure d’exécution ;

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4. Cochez l’option "Installer" (ou "Démarrer" pour utiliser le programme sans
l’installer) ;

5. Indiquez qu’il s’agit d’un usage personnel et non commercial ;

6. Cliquez sur "Accepter-terminer" ;

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1.2 - Commencez la session de dépannage à distance

Votre correspondant doit lui aussi s’équiper de "TeamViewer".

Il peut se contenter de télécharger la version "QuickSupport",


un module client qui ne nécessite pas d’installation.

Cette application rend l’ordinateur hôte accessible à distance, mais ne permet pas de
prendre le contrôle d’un autre PC.

1. Une fois le module "QuickSupport" lancé,


un identifiant et un mot de passe d’affichent sur l’écran de votre interlocuteur.

Demandez-lui de vous transmettre ces informations par téléphone.

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I I – PROCÉDEZ AU DÉPANNAGE

2.1 - Prendre le contrôle de l’ordinateur

1. Dans la section "Contrôler un ordinateur


distant", saisissez l’identifiant qui vous a été
communiqué dans le champ
"ID du partenaire" ;

2. Vérifiez que l’option "Contrôle à distance" est bien activée ;

3. Cliquez sur le bouton "Connexion à un partenaire" ;

4. Après quelques secondes, "TeamViewer" vous invite à entrer le mot de passe


affiché sur le PC distant.

5. Cliquez sur "Connexion"

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 Le Bureau de votre ami s’affiche sur votre écran.
Vous avez désormais le contrôle total de son ordinateur.

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2.2 - Lancez les outils de diagnotic

Vous pouvez intervenir sur l’ordinateur distant comme si vous vous trouviez
devant son clavier.

1. Pour vérifier l’état des disques, accédez à "l’Explorateur de fichiers" de Windows,


effectuez un clic droit sur le disque système, activez la commande "Propriétés"
puis l’onglet "Outils".

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2. De la même façon, vous pouvez mettre un pilote à jour depuis le "Gestionnaire de
périphériques", utiliser les logiciels installés sur l’ordinateur distant (antivirus,
utilitaire de diagnostic) ou en installer de nouveaux en les téléchargeant sur internet.

Si Windows vous demande de relancer le PC pour finaliser l’installation d’un programme,

1. fermez la fenêtre d’invite, déroulez le menu "Actions" de TeamViewer, cliquez sur


"Redémarrage distant", "Redémarrer" puis sur le bouton "En attente du partenaire".

2. Attendez que votre correspondant saisisse son mot de passe


(c’est inutile si l’accès à Windows n’est pas protégé) puis cliquez sur "Reconnecter".

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III – ÉCHANGEZ EN DIRECT

3.1 - Dialoguez avec l’utilisateur

Si vous devez demander des précisions à votre interlocuteur sur l’origine des
problèmes qu’il rencontre,

1. déroulez le menu "Vidéo ou Audio ou Discussion" ;

2. cliquez sur la commande "Discussion".


Un volet de messagerie instantanée apparaît sur votre écran et celui du PC
distant.

3. Tapez votre question dans la zone de saisie située en bas de la colonne,

4. cliquez sur le bouton "Envoyer" et attendez la réponse de votre ami.

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Si vous disposez tous les deux d’un microphone et de haut-parleurs,
vous pouvez échanger de vive voix.
Cliquez pour cela sur l’icône symbolisant un micro-casque qui se trouve au-dessus de la
zone de dialogue.

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3.2 - Echangez un fichier avec l’ordinateur distant

Vous avez accès aux documents se trouvant sur le PC que vous dépannez.

Pour transférer un fichier vers votre ordinateur,

1. glissez-le sur la "Zone de fichiers" de la palette d’outils de TeamViewer ;

2. déroulez ensuite le menu situé à droite du nom du document ;

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3. indiquez le dossier de destination sur votre disque dur

Et maintenant,
tous à vos ordis !

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