Vous êtes sur la page 1sur 37

INSTITUTION SAINTE JEANNE D’ARC POST BAC

DAKAR

PROJET TUTORE
LICENCE 3 : GESTION ET ADMINISTRATION DES
ENTREPRISES

DIOUF Eva Marie Pascale


FALL Faty
FAYE Michael Edouard

HIJAZI GANDOUR Line

Sujet étudié : MARKETING DIGITAL


Du 15/11/2019 au 14/01/2020

Tuteur(s) : Mme Solène BOULARD


M. DIANKHA
Remerciements :

Nous tenons à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de Institution
Sainte Jeanne D’Arc Post Bac et les intervenants professionnels responsables de la formation
de Gestion et Administration des entreprises.

Nous remercions également Mme BOULARD, notre tuteur référent pour les conseils et
l’aide apportée lors de la rédaction du document.

Nous tenons à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance


aux personnes suivantes :

- Mr. El Amine NDIAYE de nous avoir reçu et d’avoir répondu aux questions qui
ont permis à la réalisation de ce support.

- Mr. DIANKHA pour nous avoir suivi tout au long de la période d’étude.

Nous tenons pour finir à remercier toutes les personnes ayant participé au questionnaire
établi qui nous ont aidé à analyser le phénomène observé.

2
Sommaire :

Sigles et abréviations...................................................................................................................................... 4
Introduction ...................................................................................................................................................... 5
I. Présentation de l’étude ............................................................................................................ 6
A. Présentation du Sénégal.................................................................................................... 6
B. Présentation du thème étudié......................................................................................... 7
C. Comparaison entre Marketing digital et Marketing traditionnel ......................... 14
D. Présentation de la structure étudiée ............................................................................. 17

II. Méthodologie .............................................................................................................................. 19


A. Méthodologie de réalisation du questionnaire .......................................................... 19
B. Méthodologie de réalisation des entretiens ............................................................... 20
III. Résultats des observations et analyse ................................................................................. 21
IV. Préconisations ............................................................................................................................. 29

Conclusion ......................................................................................................................................................... 30
Références bibliographiques ....................................................................................................................... 31

ANNEXE 1 : Répartition des taches ............................................................................................................ 32


ANNEXE 2 : Questionnaire ............................................................................................................................ 33
Résumé et mots clefs ..................................................................................................................................... 36

3
Sigles et abréviations :

MKG: Marketing
RS: Réseaux sociaux
IN: Internet
ROI : Retour sur investissements

SEO : Référencement naturel


Q : Questionnaire
Ads : Adowrds
FB : Facebook
IG : Instagram

4
Introduction
Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne
l'ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est
probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir "par
essence digital". Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à
l'Internet "traditionnel", mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et
autres applications et objets connectés. Le marketing mobile (sites mobiles et applications
mobiles) y prend une place de plus en plus importante. Les différentes techniques et domaines
utilisées par le marketing digital sont: l’emailing, la publicité display, le search engine marketing, le
web analyse, l’affiliation ,les problématiques de conversion et d'attribution, le content marketing, le
marketing social et viral, le marketing mobile…

Les diverses disciplines du marketing digital visent essentiellement à développer votre relation client. Le
but de cette manœuvre étant d’optimiser la notoriété de votre enseigne et de booster votre chiffre
d’affaires. De fil en aiguille, il s’agit de :

- Augmenter le trafic de votre site : L’un des principaux objectifs du marketing digital est
de générer des leads sur votre site. Grâce à diverses techniques SEO, vous pouvez le
rendre attractif et bien positionné sur les moteurs de recherche.
- Transformer les visites en achats : En menant des campagnes sur Internet, il est évident
que vous envisagez d’agrandir votre portefeuille client. Et l’e-marketing vous permet
d’atteindre cet objectif en vous offrant l’opportunité de transformer les visiteurs de votre
site en prospects.
- Fidéliser votre clientèle : En travaillant notamment sur votre image de marque, vous
vous assurez de gagner la confiance de vos clients.
- Influencer votre cible : Le marketing digital vous permet de créer une communauté,
notamment sur les réseaux sociaux, qui s’engage pour votre marque. Dans certains
contextes, vous pouvez vous servir de cette influence pour déclencher un besoin chez
d’éventuels futurs clients.

Avec l’essor de la technologie, le marketing digital prend de plus en plus d’ampleur notamment
au Sénégal, ce qui nous permet de nous demander l’impact du marketing digital au Sénégal.

Afin de répondre à cette problématique, nous allons dans un premier temps présenter
généralement l’étude (avec une étude sur le Sénégal, sur le thème étudié, et sur la structure
interrogée), dans un second temps, nous allons exposer la méthodologie de travail, ensuite nous
montrerons nos résultats des observations et des analyses, enfin nous terminerons par des
préconisations concernant le thème étudié (Marketing Digital)

5
I. Présentation de l’étude
A. Présentation du Sénégal
Le Sénégal est un pays situé sur la côte ouest de l'Afrique et doté d'un héritage colonial français
et de nombreuses attractions naturelles. Dakar, la capitale, comprend le quartier historique de
la Médina et le célèbre musée Théodore Monod, exposant des œuvres d'art africain. Elle est
également réputée pour sa vie nocturne, centrée sur la musique mbalax, originaire du Sénégal.
Saint-Louis, ancienne capitale de l'Afrique-Occidentale française, abrite une vieille ville à
l'architecture coloniale.

Le Sénégal compte 16209125 habitants, avec une majorité de femmes s’élevant à 8140343. La
population sénégalaise est majoritairement jeune avec un âge moyen de 19 ans et un âge médian
de 18 ans.

De nos jours, cette génération est essentiellement concentrée sur l’utilisation du téléphone à
travers internet, et à travers la communication. De plus, nous pouvons signaler une évolution
sociale. Le Sénégalais, est, de plus en plus informé, et de mieux en mieux. Le pays qu’est le
Sénégal est touché par ce qu’on appelle la mondialisation. La population Sénégalaise est en
pleine croissance sociale, et en pleine évolution de sa société, qui est, de plus en plus moderne.
Mais avec cette modernité, et l’arrivée des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram…
impacte le marketing classique puisque de nos jours, tout se fait sur internet.

Le secteur technologique n’a cessé d’évoluer ces dernières années et le continent africain n’a pas
été épargné. En effet, sous l’essor des nouvelles technologies et de la mondialisation, l’Afrique
est désormais perçue comme un marché important en ce qui concerne la transmission
instantanée de l’information. Le Sénégal n’échappant pas à cette situation, voit une population
sénégalaise s’adapter à cette modernité en adoptant un moyen numérique primordial de nous
jours : le téléphone cellulaire.

Le téléphone cellulaire est aujourd’hui un des principaux moyens de communication que nous
utilisons (environ 9 milliards d’abonnements). Il a l’avantage d’être facilement transportable et
surtout permet à son utilisateur de disposer de plusieurs plateformes de communication (mail,
messages textuels, internet, appel…). Inventé dans les années 1940 aux Etats-Unis, il est
commercialisé en 1983 par Motorola mais étant trop onéreux pour l’époque, ce premier
téléphone n’engrangea que peu de ventes. Il fallut attendre les années 2000, et l’innovation
technique, pour que le taux d’abonnement par habitant surclasse celui des téléphones fixes.
L’essor des interfaces tactiles et l’arrivée des smartphones en 2010, transformèrent notre
manière de transmettre l’information et permirent au téléphone cellulaire d’acquérir la place
qu’il détient aujourd’hui.

6
B. Présentation du thème étudié.
Comme cité dans l’introduction : Le marketing digital également couramment appelé marketing
numérique désigne l'ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux
digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à
tendance à devenir "par essence digital". Le marketing digital recouvre essentiellement les
applications marketing liées à l'Internet "traditionnel", mais également celles liées aux
téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres applications et objets connectés. Le marketing
mobile (sites mobiles et applications mobiles) y prend une place de plus en plus importante.

Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les produits et
services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les consommateurs. Il
concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, Smartphones, tablettes… Son
développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi tâches ; la
consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi. Il est donc temps de faire le point
sur les formes du marketing digital et sur les modifications que l'évolution de celles-ci ont
entrainée sur la manière de communiquer des marques. La communication digitale couvre des
objectifs de notoriété et d'image (branding) mais aussi de performance (vente et enrichissement
de base de données). De nouveaux canaux s'imposent comme le search dans les moteurs de
recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une insertion dans le parcours client) et le
display (publicité sous forme comme les bannières, pavé, etc..).

Ces outils de communication permettent aux marques de générer de nouveaux contacts, d'être plus
en affinité avec leur cible. Au sein de ces nouvelles actions de communication digitale, les réseaux
sociaux représentent la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent apprendre
à les connaître, à mieux les appréhender pour mieux les contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs
de communication. Le marketing digital facilite et favorise la mise en place du marketing participatif,
lequel amplifie les phénomènes de diffusion de l’information et contribue
à transformer le bouche à oreille en marketing viral contrôlé plus ou moins par les marques. Le
marketing digital surpasse les autres formes de marketing sur le plan du ciblage en permettant de
combiner de multiples critères de sélection des acheteurs potentiels. D’ailleurs, les outils de ciblage
utilisés sont souvent à la frontière de la légalité mais aussi tout simplement du respect de la vie privée
des internautes. Les outils du marketing digital grâce à leurs nouvelles formes sont plus performants,
plus impliquant. Ils conduisent les annonceurs à être très attentifs au retour sur investissement (ROI)
des sommes investies. Cette attitude ROIste est facilitée par le développement et la mise en place
d’indicateurs de mesure. La profession cherche à la fois à s’organiser pour mettre en place un langage
commun d’indicateurs de performance et prendre aussi un peu de recul vis à vis des indicateurs
disponibles pas toujours adaptés pour mesurer des résultats marketing de long terme ; et dans le
même temps s’efforce de respecter la pertinence de chaque acteur qui repose sur l’exclusivité des
outils utilisés. Enfin une nouvelle typologie émerge : les annonceurs doivent donc apprendre à gérer
le média qu’ils paient au travers de la publicité (paid media), celui qu’ils possèdent et maitrisent au
travers de leur site Internet (owned

7
media) et celui qu’ils gagnent par le seul effet de leurs actions et du bruit qu’elles génèrent sur
la toile.
La mise en œuvre du marketing digital repose sur la démarche stratégique de communication:

- Quels objectifs cherche-t-on à atteindre ? Se faire connaître ou pousser le consommateur à


l’achat ?
- Quels médias nous permettront de toucher notre cible ?

- Quels formats mettront le plus en valeur notre offre ?

Nous allons à présent énoncer les différents canaux de communication, mais tout d’abord
expliquer la notion de canal de communication digitale. La communication digitale est une
nouvelle discipline de communication qui désigne l’ensemble des échanges et des informations
transmises via tous les supports que proposent l’écosystème numérique.

Dans le domaine professionnel, la communication digitale définit alors les stratégies et actions
de communication qui sont menées sur le web dans le but de transmettre des messages, des
valeurs ou encore des résultats qui vont attirer l’attention des internautes cibles et améliorer la
visibilité d’une entreprise.

Apparue depuis le développement d’internet, la communication digitale est et a toujours été en


constante évolution, suivant les différentes mutations d’usages et les avancées technologiques
dans le domaine du numérique. Actuellement, la communication digitale utilise beaucoup
l’animation de réseau ou encore la modération d’une communauté pour faire passer des
messages.

Souvent confondue avec le marketing digital, et même si les frontières se diluent de plus en plus
entre la communication digitale et le marketing digital, ils restent deux termes à ne pas
confondre. En effet, alors que le marketing digital se penche sur des questions d’offres et
d’expériences utilisateur sur le web, la communication digitale, elle, se concentre sur l’interaction
entre les internautes et les entreprises.

Parce que la communication digitale est affaire d’objectifs à atteindre et alors de stratégies à
mettre en œuvre, en fonction de cela, vous pouvez décider de partager des messages à un
cercle restreint de personnes ou bien faire en sorte que l’information arrive au plus grand
nombre possible. Est-ce que vous souhaitez, séduire de nouveaux clients ? Revaloriser l’image
de votre marque ? Mettre en avant un tout nouveau service ?

8
En fonction de vos objectifs, les canaux en communication digitale appropriés ne seront pas
les mêmes, et sont :
- Les réseaux sociaux (principal canal de communication digitale),
- Le site web,
- Le blog,
- L’application mobile,
- L’emailing.

Voici les principaux leviers qui composent le marketing digital:

- Le référencement naturel (SEO),


- Le référencement payant,
- La publicité en ligne (Display),
- Le Blogging ou marketing de contenu,
- L’affiliation,
- L’emailing,
- Les Réseaux sociaux ou social media marketing,

9
Afin de mieux comprendre les enjeux du marketing, il est important d’énumérer les tactiques et
les outils à disposition des marketeurs. En voici les principales :
- Le référencement naturel (SEO) :

Le référencement naturel se définit par les techniques et les stratégies qui permettent de
remonter dans les résultats naturels des moteurs de recherche.

Il se différencie du référencement payant


(SEA) qui fonctionne avec un système d’achat
de mots clés mis aux enchères. Le
référencement naturel est gratuit (ou
presque) et s’obtient grâce au respect des
recommandations des moteurs de recherches
pour plaire aux algorithmes.

- Le référencement payant (SEA):

Le référencement payant appelé également SEA, fait référence aux résultats sponsorisés dans les
moteurs de recherches. Vous pouvez personnaliser vos annonces PPC pour qu’elles s’affichent
lorsque des termes de recherche spécifiques sont saisis. Vous créerez alors des annonces ciblées
sur un public particulier.

- Le marketing de contenu :

Cette technique est très souvent déployée par les entreprises, car le contenu est la base d’une
visibilité sur Internet et sur les réseaux sociaux. C’est un pilier clé du SEO moderne, Il vous aide à être
visible sur les médias sociaux, Cela permet d’offrir quelque chose de valeurs aux clients dans vos
Newsletters et les annonces payantes. La création de contenu (blogs, ebook, webinaire, études de
cas…) puis sa diffusion et sa promotion (Emailing, réseaux sociaux…) sont utilisés afin d’augmenter la
notoriété d’une marque, le trafic d’un site web, et la génération de prospects. Un excellent contenu
est le carburant qui anime vos activités de marketing numérique.

10
- L’inbound marketing:

L’inbound marketing ou marketing entrant est un concept inventé par l’agence Hubspot. C’est
un ensemble de leviers coordonnés entres eux pour attirer, accompagner, convertir le client et
conclure la vente.

- Les campagnes PPC:

Les campagnes de paiement par clic (Pay per Clic) sont des techniques proposées par les moteurs
de recherche et certains réseaux sociaux qui consistent à payer lorsqu’un internaute clic sur une
annonce. C’est une méthode d’achat publicitaire qui permet de générer du trafic ou des
prospects en payant une visibilité sur leur plateforme.

- L’affiliation:

L‘affiliation est une technique qui permet de promouvoir un service ou un produit sur un site ou un
réseau de sites partenaires. Les sites partenaires sont rémunérés grâce à une commission sur les
ventes ou le nombre de prospects générés. L’un des programmes d’affiliation les plus connus est celui
d’Amazon qui propose une commission aux sites qui font la promotion de ses produits.

- La publicité display :

La publicité display est l’ensemble des publicités qui utilisent des bandeaux et créations
graphiques pour attirer les internautes. C’est la publicité la plus “traditionnelle” du web.
- Le marketing automation

Le marketing automation est l’ensemble des techniques pour automatiser vos actions ou
campagnes marketing. On utilise principalement l’envoie de mails / SMS en fonction du
comportement de l’internaute. Il est de plus en plus utilisé pour personnaliser la relation avec
l’internaute et simplifier le quotidien des marketeurs sur les tâches les plus répétitives.

11
- L’email Marketing;

L’email marketing est l’utilisation de l’email à des fins marketing. Il est utilisé pour s’adresser
directement à une communauté ou pour promouvoir certains produits ou certaines offres. C’est
le moyen le plus rapide et le plus direct d’atteindre les clients avec des informations. Nous
pouvons également citer le “lead nurturing” qui consiste à accompagner le client dans son cycle
d’achat à travers l’envoi régulier de contenu.

- Mobile marketing (SMS, MMS, etc) :

La technologie évolue et l’apparition des smartphones a transformé notre façon de surfer sur
Internet et d’accéder aux réseaux sociaux. Le mobile Marketing permet de toucher un client
potentiel ou actuel à travers l’utilisation du SMS, du MMS aux applications mobiles.
- Les relations presse en ligne :

À l’instar des relations presse physiques, les relations presse en ligne sont un moyen de
promouvoir une entreprise à travers les relations publiques, les relations avec les influenceurs
ou avec les médias en ligne.

Si le marketing digital s’est développé ces dernières années, c’est grâce à l’essor du e-commerce
et aux nombreuses innovations au service des marketeurs. Un certain nombre d’avantages
peuvent donc être retenus :

- Moins cher que le marketing traditionnel : C’est en partie vrai! Le marketing digital est
souvent moins onéreux que les annonces dans les journaux, les publicités à la télévision.
En outre, le pouvoir de segmentation locale du digitale permet aux entrepreneurs de
mieux cibler leur message et ainsi de mieux maîtriser les coûts. Cependant, le digital a un
coût, ne pensez pas qu’il est facile de communiquer sans budget. Il vous faudra investir
des ressources et surtout du temps pour réussir.

- Créer une relation de confiance avec votre audience: Pour réussir dans le digital, il vous faudra
donc être en accord avec les besoins de vos clients et leur fournissant des contenus et des
informations qu’ils recherchent. C’est la clé d’une stratégie digitale. Être accessible à vos
clients – et vos clients potentiels – via les médias sociaux est un moyen essentiel de
développer des relations avec eux et de les aider à travers l’entonnoir des ventes.

- Prenez de l’avance sur vos concurrents : Chaque année, de plus en plus d’entreprises
abandonnent les méthodes publicitaires traditionnelles et se concentrent sur le
référencement, Google Adwords ou les médias sociaux. Cette tendance a pour
conséquence de faire monter les enchères notamment des campagnes PPC sur les
moteurs de recherches. Les réseaux sociaux quant à eux, permettent aux PME de se
concentrer sur une certaine audience et d’être compétitives en contournant les tarifs des
médias traditionnels.

12
- Le marketing digital permet de mesurer précisément vos résultats: Contrairement au
marketing traditionnel, vous pouvez cibler les canaux / les contenus / les actions … les
plus rentables afin d’optimiser le retour sur investissement des actions marketing
engagées.

- Le marketing digital permet de cibler précisément l’acheteur idéal : C’est l’une des forces
du marketing digital et également la raison pour laquelle, il est plus efficace de
communiquer par leur biais. Alors que sur les médias traditionnels, vous vous adressez à
la masse (Les réseaux sociaux permettent de cibler précisément les populations que vous
voulez atteindre grâce à votre publicité) Facebook, par exemple permet de cibler en
fonction de critères très précis : localisation, centre d’intérêt, secteur d’activité, poste
occupé…

- Le marketing digital permet des résultats rapides: Parmi les techniques et les outils
permettant d’obtenir des résultats rapidement, l’achat de mots clés (Google Ads) est sans
conteste la plateforme qui vous permettra d’obtenir des leads et des clients le plus
rapidement.

- Le marketing digital permet de cibler et de personnaliser le message : Grâce aux


innovations comme le retargeting, vous pouvez personnaliser votre message et ainsi
augmenter votre taux de conversion. Comment? En communiquant une offre
personnalisée à un visiteur de votre site Internet par exemple…

13
B. Comparaison entre marketing traditionnel et
marketing digital :
Les créateurs d’entreprises se posent de nombreuses questions concernant la gestion de leur
société. Parmi elles, on trouve celle qui concerne la meilleure stratégie de marketing à adopter.
En effet, entre marketing traditionnel et marketing digital, que vaut-il mieux choisir pour attirer
davantage de clients et les fidéliser ?
- MARKETING TRADITIONNEL VS MARKETING DIGITAL

Source : https://www.dunegestion.com/p426-marketing-traditionnel-digital.html

Avec le marketing traditionnel, on se retrouve face à une relation annonceur/cible unilatérale,


unidirectionnelle. On « pousse », en quelque sorte, l’information vers des personnes, qu’elles
soient ou non intéressées par l’entreprise concernée et ses produits/services. On parle alors de
« pushing marketing » ou encore de « outbound marketing », traduit en français par « marketing
sortant ». L’objectif d’une telle stratégie est d’interpeller et solliciter le client. Elle implique,
généralement, un marketing de masse, intrusif et coûteux.

Avec le marketing digital, votre message peut être partagé via les réseaux sociaux, par exemple,
et ce, plus rapidement. C’est ce qui explique que le marketing digital est qualifié de « viral ».

14
Source : https://www.dunegestion.com/p426-marketing-traditionnel-digital.html

- COMMUNICATION UNIDIRECTIONNELLE VS COMMUNICATION BIDIRECTIONELLE

Comme expliqué précédemment, avec le marketing traditionnel, le message est « poussé » vers
le client. C’est une relation, une façon de communiquer unidirectionnelle. Ainsi, vous diffusez
votre message en espérant atteindre un maximum de personnes et que ces dernières le prennent
en considération puis agissent en optant pour vos produits/services.

Avec le marketing digital, c’est différent. Vous utilisez les réseaux sociaux pour accroître votre
clientèle et l’intérêt des gens pour votre entreprise. L’avantage ? La relation est à double sens.
Des échanges directs peuvent ainsi avoir lieu entre votre société et vos clients et futurs clients
(avec des sondages, des avis, des commentaires...). En outre, l’avis de ces derniers peut vous être
grandement utile pour améliorer vos produits/services.

15
Source : https://www.dunegestion.com/p426-marketing-traditionnel-digital.html

- PLANIFICATION SUR LE LONG TERME ET AJUSTEMENTS

Qui dit marketing traditionnel dit excellente planification avec une campagne de communication
sur le long terme. En outre, celle-ci suit un programme bien précis.

Qui dit marketing digital dit également planification sur le long terme. Mais la différence vient du
fait qu’avec ce type de marketing, il y a plus de possibilités d’effectuer des ajustements tout au
long de la campagne de communication. En effet, grâce à la communication bidirectionnelle, les
clients peuvent donner leur avis et votre entreprise peut ainsi s’adapter en modifiant/améliorant
ses services/produits.

En résumé, Le marketing traditionnel ne doit pas être complètement mis de côté, mais
simplement moins utilisé en faveur du marketing digital, plus adapté au monde actuel.

Aujourd’hui, les entreprises doivent absolument avoir un site web et utiliser ce dernier afin
d’échanger avec leurs clients actuels et futurs. Promouvoir un produit auprès de la bonne cible
(marketing digital) plutôt qu’auprès de tout le monde (marketing traditionnel) est la meilleure
façon de se faire un nom et de vendre ses produits/services.

16
C. Présentation de la structure étudiée (NOISY DIGITAL)
Noisy Digital est une entreprise de la place spécialisée dans le marketing digital c’est-à-dire la création
de site web... Cette entreprise a été fondée il y a 5 ans par El Amine Ndiaye et a vu depuis l’essor de
son entreprise prendre de plus en plus d’ampleur. Elle se situe à l’adresse suivante : 2 voies Liberté 6
en face du Samu Municipal. Noisy Digital cible principalement les nouvelles entreprises, et opère un
« lifting » complet de votre image pour l’adapter aux réseaux sociaux. Concernant la concurrence,
celle-ci essaye de faire sa place du mieux qu’elle peut puisque le secteur du digital est tout récent
mais commence à prendre de plus en plus d’ampleur. Cependant, il existe des entreprises dans
ce domaines qui existent depuis très longtemps et qui sont solides concernant leur réputation (
AK project, Atlantis Group…) Elle utilise les techniques du marketing digital suivantes :
- Le « social media management » :
Cela consiste à créer, programmer, analyser et engager la communauté à travers le
contenu publié sur les réseaux sociaux. Une équipe d’experts est présente pour la gestion
des pages des clients, et l’élaboration des stratégies efficaces afin d’atteindre les objectifs
de marketing sur le long terme et la gestion des différentes interactions avec la
communauté.

- L’e-mailing :
L’expertise de l’entreprise en création de campagne d’e-mailing leur permet une gestion
de 360 compagnes visant à atteindre les objectifs de leurs clients. Ceci incluant un
développement complet d’une stratégie d’e-mail marketing jusqu’à sa mise en œuvre en
passant par l’établissement des listes, segmentation des contacts, la conception
graphique et l’analyse des rapports.

- Le référencement :
Noisy Digital se dit être le partenaire idéal pour les entreprises dont le succès se défini par
une visibilité SEO optimale. Ils offrent un audit approfondi, des optimisations techniques
à fort impact, et une stratégie éditoriale complète nécessaire pour générer du trafic, des
leads et des ventes constamment.

- Google Ads :
L’expérience avérée du digital de l’entreprise permet de mettre en place des campagnes
publicitaires efficientes. Si un client souhaite créer une publicité sur google, Noisy Digital
conseillera un budget idéal au client pour les campagnes et suivra minutieusement son
utilisation.

17
- Le Marketing d’influence :
Noisy Digital détient un vaste réseau d’influenceurs, de blogueurs pertinents mais
également des célébrités qui peuvent promouvoir les produits, services, contenus et
autre à travers la toile. Leur équipe adopte ensuite une approche impartiale pour
examiner et sélectionner ceux qui conviennent le mieux aux clients en tenant à maintenir
la réputation de la marque tout en créant un buzz positif impactant la visibilité et les
ventes de ces derniers.

- Le « Inbound Marketing » :
L’entreprise utilise l’inbound marketing dans le but d’attirer la cible exacte de leurs
prospects. Pour se faire, Noisy Digital mène une stratégie axée sur l’augmentation du
trafic vers la Page Web, l’E-commerce…
Ils proposent ce service afin de pouvoir, ensemble, identifier les meilleures actions à
mettre en place et obtenir une performance sans faille dans leur business grâce à leur
communication en ligne.

La structure présente un réseau de communication large. En effet, elle dispose d’un site web, et
est présente sur tous les réseaux sociaux (Facebook, Instagram...). Vous pouvez aussi les
contacter via téléphone.

En ce qui concerne la distribution, elle se fait soit, à domicile en contactant l’entreprise, soit sur
place en se rendant dans leur bureaux.
La démarche pour aboutir au meilleur résultat selon eux est la suivante :

Dans un premier temps, il s’agira de prendre contact avec l’entreprise via site web, mail ou encore
par téléphone. La rencontre sera donc soit physique, soit téléphonique. Celle-ci a lieu pour mieux
comprendre les produits ou services que proposent le client pour la conception du site web. Cela
aide à démarrer la collaboration et à définir les prochaines étapes.

Ensuite, une recherche de tendances sera effectuée. En effet, la société observe, recherche, et
interroge sur le parcours des prospects du client afin de mieux le marché et définir opportunités
d’affaires pour votre business.

La prochaine étape consistera à effectuer des prototypes et des tests afin de découvrir la
meilleure conception possible pour les prospects du client. Puis, une stratégie UX sera élaborée.
Le client et Noisy Digital établissent ensemble cette dernière sur le long terme pour le produit et
définissent un moyen d’évaluer les performances de ce dernier.

Enfin, à la fin du processus, une interface utilisateur sera obtenue, et parfaitement modélisée
que la structure est prête à modifier en fonction des besoins de son client.

18
II. Méthodologie :
Afin de répondre à notre problématique, il fallait alors interroger la population sénégalaise, mais
il fallait également interroger les entreprises qui exercent le marketing digital pour qu’elles
puissent nous expliquer leur point de vue par rapport à ce sujet.

A. Méthodologie de réalisation du questionnaire.


Après avoir effectué des recherches concernant le marketing digital, puis les avoir triées. Une
série de questions nous vinrent à l’esprit, comme par exemple quel est réellement l’impact du
MKG digital ou encore quel type de MKG propose le meilleur moyen de communication, le MKG
digital ou le MKG traditionnel. Il fallait aussi comprendre l’intérêt d’utiliser le digital au lieu du
traditionnel.

Pour répondre au mieux à ces questions, dans un premier temps concernant l’impact du MKG
digital au Sénégal, il fallait alors élaborer un questionnaire en y insérant des questions choisies
avec soin et compréhensibles par tout public ne connaissant pas le MKG digital.

Avant de réaliser le questionnaire, il faut choisir un moyen de réalisation du questionnaire, soit


de le réaliser à l’aide du logiciel Sphinx, mais encore de le réaliser en ligne et ainsi recevoir des
réponses instantanément. Le choix était vite fait puisqu’en terme de coûts, l’instantanée est donc
un meilleur choix.

Nous avons alors effectué des recherches sur internet pour trouver le meilleur logiciel possible
pour la réalisation du questionnaire. Le logiciel « Form Office » nous a permis de réaliser notre
questionnaire.

Afin d’obtenir le maximum de réponses possibles, nous avons partagé le questionnaire un peu
partout pour obtenir le plus de résultats possibles. Les différentes plateformes sur lesquels nous
avons partagé notre formulaire sont :

- WhatsApp, une application mobile de messagerie instantanée


- Facebook, un RS optimal et fait parti de l’objet de notre enquête puisqu’en effet il s’agit
d’un RS donc d’une plateforme numérique où le MKG digital apparait.
- Instagram, un deuxième RS qui prend de plus en plus d’ampleur de nos jours
- Nous avons également demandé aux personnes autour de nous de le partager, nous
pouvons aussi parler du bouche à oreille.

Étant donné la présence d’une liste trop exhaustive, un échantillon représentatif de la


population est exigé. Mais vu les circonstances dans lesquelles on se trouvait surtout avec cette
nouvelle pandémie, nous avons donc obtenus 87 réponses à notre questionnaire.
Notre cible est donc les personnes dotées d’internet.

Nous avons donc sélectionné plusieurs catégories professionnelles allant de l’étudiant aux cadres
: Étudiants, employés, retraités, cadres, et autres.

19
Nous avons donc interrogé les hommes comme les femmes puisqu’il s’agit d’un sujet qui affecte
toute la population sénégalaise. Différentes tranches d’âges ont été établies qui sont : 18-23 ans,
24-35 ans, 36-40 ans et plus de 45 ans.

Ensuite, il était primordial de demander si les questionnés avaient déjà entendu parler du MKG
digital sachant qu’une petite définition a été insérée afin de comprendre un peu de quoi notre Q
s’agissait, et de demander s’ils pensent que ce dernier est important.

En supposant que certains outils du marketing digital ne sont connus de tous, nous avons choisi d’y
insérer les plus importants qui sont : les RS, le site web, l’e-mailing, et une case « autre » a été glissée.
Il est important de savoir si nos questionnés utilisent les supports digitaux dans leur vie quotidienne
afin de déterminer l’ampleur de la nouvelle technologie de nos jours et par quels moyen si oui,
utilisent-ils ces derniers (via Smartphone, Tablette, Ordinateur, Télévision ou autre)

A présent il faut déterminer la raison qui pousse la population sénégalaise à avoir recours au
digital, s’il s’agit uniquement de rester sur les réseaux sociaux, ou alors l’e-mailing, ou pour
l’utilisation d’internet, d’achats en ligne, pour utiliser nos applications mobiles ou autre.

Connaissant l’évolution des RS dans le monde actuel, et son impact sur le MKG digital, nous avons
demandé aux répondants s’ils sont inscrits sur un RS, et si oui, sur lesquels ils sont inscrits. En
estimant que la plupart des personnes sont présentes sur les RS, une évaluation concernant la
présence des entreprises sur les RS est établie, et de demander si, par la suite à des publicités
observées sur les RS les questionnés sont passés à l’acte d’achat.

En interrogeant les questionnés sur leur consultation des sites internet et des annonces
publicitaires sur les RS, nous arrivons ensuite à demander si les interrogés sont pour ou contre
les publicités sponsorisées qui apparaissent sur leur profils.

Pour finir, une question sur le RS qui influence le plus est posée.

Lors de la délibération des résultats, une analyse de ces derniers est effectuée directement après
une seule réponse acquise avec des graphiques cylindriques. Mais pour plus de précision, à l’aide
du logiciel EXCEL, un tableau regroupant toutes les réponses des répondants est effectué. (Voir
Q en Annexe 2)

20
B. Méthodologie de réalisation des entretiens :
Simultanément à la réalisation du questionnaire, des entretiens avec les entreprises travaillant dans
le domaine du MKG digital étaient requis pour plus de précision et avoir plus de connaissances sur
le sujet et pour avoir un avis professionnel sur le sujet étudié et de son importance au Sénégal.

En exécutant des recherches d’entreprises sur internet, nous avons trouvé beaucoup de résultats
tel que AK Project, Atlantis Group, Afrique Communication, ByFilling et Noisy Digital. Ces
différentes entreprises ont leur coordonnées postées sur le net. Nous avons alors appelé
entreprise par entreprise pour pouvoir prendre rendez-vous avec ces dernières.

AK project est entreprise de la place qui a vendu la moitié de ses parts et qui va devenir très
prochainement : InSign Africa. Étant donné ce grand changement pour l’entreprise, ils ne
pouvaient donc pas nous recevoir, mais la responsable nous a donné son mail afin de lui
communiquer les questions à poser. Après avoir envoyé les questions nous sommes restés sans
réponse, nous avons alors contacté Atlantis Group qui ne nous ont pas répondu non plus. Nous
avons donc Noisy Digital qui a accepté de nous recevoir et de répondre à toutes les questions
que nous avions à poser. Dans le but d’avoir plusieurs points de vue différents, nous avons quand
même contacté ByFilling qui ne pouvaient pas nous recevoir mais étaient ravis de pouvoir nous
aider en nous communiquant leur adresse électronique, mais après avoir envoyé le mail, nous
sommes encore une fois restés sans réponse de leur part.

Pour l’élaboration des questions pour les entretiens, nous avons choisi de poser les suivantes :
1. Selon vous, qu’est ce que le marketing digital ?
2. Pourquoi les consommateurs devraient-ils s’y intéresser ?
3. Quelles sont les différentes techniques du marketing digital que vous utilisez ?
4. Quelles sont les avantages de ce dernier selon vous ?
5. Que pensez-vous de l’impact du MKG digital au Sénégal ?
6. Pensez-vous qu’il s’agit d’un moyen fiable de communication ?
7. Quelle est l’importance du marketing digital au Sénégal ?
8. Pensez-vous que le marketing digital est adapté au peuple Sénégalais ?
9. Parlez-nous de l’environnement externe de votre entreprise
10. Combien de temps cela vous prend-il pour observer des résultats ?

21
III. Résultats des observations et analyse
Résultats du questionnaire:
Voici les réponses obtenues lors du Q :
1. Vous êtes?

Sur les 87 participants, 54 sont des femmes, et 33 sont des hommes.


Cela peut s’expliquer que la population Sénégalaise est majoritairement féminine avec
50,22 % selon l’ANSD.
2. Dans quelle tranche d’âge vous situez vous ?

La majorité des interrogés ont répondu qu’ils se situaient dans une tranche d’âge entre 18 et
23 ans. Ce qui est normal puisque la population sénégalaise compte un âge moyen de 19 ans
et un âge médian de 18 ans. La population étant très jeune et moderne se situe dans une ère
de numérisation donc utilise quotidiennement leur téléphone et surtout internet.

3. Quelle est votre classe socioprofessionnelles ?

Ici encore, la plupart des répondants sont étudiants, avec un score de 66, face à 0 retraités
et 14 employés.

22
4. Avez-vous déjà entendu parler du MKG digital ?

91,95% des questionnés ont déjà entendu parler du marketing digital soit un effectif de 80. De
nos jours, les personnes se tiennent au courant des dernières tendances, des dernières
technologies, avec l’essor de ce domaine, il est tout à fait normal que la population connaisse
à plus de 90% le marketing digital, mais cependant, les sénégalais ont tendance à croire que,
qui dit MKG digital dit RS, alors que le MKG digital regroupe bien au-delà de tout cela, et
finalement ne savent pas vraiment ce qu’il représente exactement et son importance.
5. Que pensez-vous du MKG digital ?

3 personnes pensent que ce dernier est inutile face à 13 qui le considèrent comme peu utile
et 71 comme indispensable.
6. Selon vous, quels sont les outils du MKG digital les plus courants au Sénégal ?

78 personnes pensent que les outils les plus courants au Sénégal sont les RS, ce qui montre
bien l’importance de ces derniers actuellement.

23
7. D’après vous, l’influence du MKG digital sur le comportement du consommateur est :

44 personnes que l’influence du MKG digital sur le consommateur est forte, tandis que 40
pensent que celle-ci est moyenne. Il n’y a que 3 personnes qui pensent que son influence est
faible. Cela peut se traduire du fait de la nouveauté du MKG digital sur le marché sénégalais.
En effet, puisque le MKG digital n’est pas assez présent pour le moment, une partie de la
population n’est pas encore attirée par la digitalisation des achats.
8. Dans votre vie quotidienne, utilisez vous le digital ?

48 personnes l’utilisent quotidiennement, 37 personnes l’utilisent de temps en temps, et 2


personnes ne l’utilisent jamais. En combinant nos résultats avec les réponses de la question
suivantes, nous procèderons donc à une analyse après avoir traité cette question.

9. Si oui, par quels moyen l’utilisez-vous ?

93,1% des interrogés utilisent le smartphone comme moyen de navigation sur internet. Sur
les 85 personnes qui utilisent le digital, 81 utilisent le smartphone pour moyen. Étant donné
la forte utilisation du smartphone de nos jours, nous pouvons dire que sa facilité de
transportation et de navigation grâce à la WiFi et la 3G avec l’arrivée de la 4G facilite l’accès
à la consultation des différents outils du MKG digital. Ainsi, nous pouvons en déduire que la
plupart des sénégalais de nos jours disposent d’un smartphone pour se rendre sur le net.

24
10. Quelle est la raison qui vous pousse à avoir recours au digital ?

54 personnes utilisent le digital pour rentrer sur les RS. L’importance des RS de nos jours est
primordiale pour rendre une entreprise visible. Puisque la population est jeune, il est normal
que les entreprises doivent cibler cette catégorie de personnes qui consomme de plus en
plus. En deuxième position vient les achats en ligne. C’est grâce à l’e-commerce que de le
MKG digital est apparu. L’e-commerce étant un moyen plus facile d’acheter et ce, sans se
fatiguer prends un grand envol au Sénégal. De plus en plus de personnes ont recours aux
achats en ligne pour la facilité que celle-ci représente.

11. Êtes vous inscrit sur un réseau social ?

100% des répondants sont inscrits sur les RS. Encore une fois, cela montre bien l’ampleur et
l’impact que ce dernier représente pour l’évolution du MKG digital. Parmi ces 100%, 80
personnes sont inscrites à plusieurs réseaux sociaux.

25
12. Si oui, sur lesquels êtes-vous inscrit ?

Les deux réseaux sociaux les plus côtoyés sont Facebook et Instagram. Avec des résultats
qui s’élèvent à 73 inscrits sur FB, 80 sur IG

13. Sur une échelle de 1 à 10, comment qualifierez-vous l’évolution des entreprises
sénégalaises sur les RS ?

Sur 87 personnes, nous obtenons une réponse moyenne de 6,33/10. Cela veut dire que les
entreprises sénégalaises sont moyennement présentes sur les RS. Il faudrait songer de plus
en plus à ce que l’entreprise soit présente sur les RS.

14. Avez-vous déjà acheté un produit suite à une publicité aperçue sur les RS ?

Après avoir aperçu des publicités apparues sur les RS, 80/87 personnes sont passées à l’acte
d’achat. Donc, si la publicité est attrayante et non mensongère, le MKG digital pourrai prendre
une importance plus grande au Sénégal si cette dernière est bien réalisée.

26
15. Êtes-vous déjà rentré en contact avec le « Community Manager » d’une entreprise sur
un RS?

Il est important pour une entreprise d’être en contact avec ses clients. D’autant plus qu’avec la
facilité de communication sur les RS, si l’on a une question, il suffit juste d’envoyer un message
et l’on reçoit une réponse immédiate. Cependant, ce dernier ne semble pas être très présent
puisque 49 des questionnés ont répondu « non » et 38 ont répondu « oui »
16. Si oui, êtes-vous réellement passé à l’acte d’achat ?

Parmi les 38 répondants, 37 sont réellement passés à l’acte d’achat. Cela montre bien une
satisfaction des clients et peut-être même une fidélisation de ces derniers si le responsable qui
s’adresse à lui répond aux besoin du client en question.

17. Consultez-vous les annonces publicitaires ?

65 personnes consultant les annonces publicitaires, il s’agit de plus de la moitié des personnes
qui ont répondu au Q.

27
18. Êtes-vous pour ou contre les publicités sponsorisées qui apparaissent sur vos profils ?

Plus de la moitié des personnes sont contre les publicités sponsorisées qui apparaissent sur le
profils. Cela s’explique par le fait que la population sénégalaise perçoit souvent ces publicités
comme « énervantes » et sont même caractérisées de « SPAM » et sont souvent confondues
avec du MKG direct intrusif.
19. Quel est le réseau social qui vous influence le plus ?

Le réseau social qui influence le plus est Instagram avec 65 votants et en deuxième position
vient FB avec 20 votants.

28
Résultats obtenus des entretiens :
Entreprise NOISY DIGITAL :
1. Selon vous, qu’est ce que le marketing digital ?
Comme son nom l’indique le marketing digital selon moi c‘est appliquer les méthodes du
marketing classique mais en ligne.
2. Pourquoi les consommateurs devraient-ils s’y intéresser ?
Les consommateurs devraient s’y intéresser car nous sommes dans une ere ou la
technologie évolue de plus en plus, et bientôt nous pensons que notre monde sera
entièrement digitalisé, c’est pourquoi il est important aux consommateurs de s’adapter et
de plus cela pourrait permettre une facilite d’accès au e-commerce..
3. Quelles sont les différentes techniques du marketing digital que vous utilisez ?
Nous utilisons le social media management,l’emailing, le referencement, google ads, le
marketing d’influence ainsi que l’inbound marketing.
4. Quelles sont les avantages de ce dernier selon vous ?
Ses avantages nous permettre de pouvoir créer une relation directe avec le client,
d’avoir une meilleure connaissance de nos compétences, et aussi le MKG digital a
l’avantage d’être très peu coûteux comparé au MKG classique.
5. Que pensez-vous de l’impact du MKG digital au Sénégal ?
Son impact prend de l’ampleur, il dirige les sénégalais vers une meilleure connaissance
et utilisation. Il permet également aux entreprises de pouvoir se rendre visible sur les
différentes plateformes et techniques utilisées par le MKG DIGITAL
6. Pensez-vous qu’il s’agit d’un moyen fiable de communication ?
Oui, il s’agit d’un bon moyen de communication, car il est rapide.
7. Quelle est l’importance du marketing digital au Sénégal ?
Il y a de plus en plus d’entreprises qui s’installent et font du marketing digital,
cependant, il reste encore un peu absent a mon gout.
8. Pensez-vous que le marketing digital est adapté au peuple Sénégalais ?
Effectivement, oui il est adapté le peuple sénégalais se tient au courant des dernières
technologies, et nous pensons qu’une digitalisation du pays pourrait permettre son
développement.
9. Parlez-nous de l’environnement externe de votre entreprise
Si vous sous-entendez la concurrence par l’environnement externe, sachez que nous ne
sommes pas trop affectés par nos grands compétiteurs car nous ciblons surtout les
nouvelles entreprises de petite taille qui ont du mal a se faire connaître.
10. Combien de temps cela vous prend-il pour observer des résultats ?
L’observation des résultats se fait très rapidement, par exemple, nous pouvons avoir des
retours de clics, et même des retours de nombre de visiteurs.

29
IV. Préconisations.

Nous pensons que les méthodes proposées par le marketing digital sont a utiles et innovatrices
et c‘est pourquoi nous recommandons le marketing digital auprès des entreprises, car il possède
de nombreux avantages. C’est un outil très efficace qui permet de mettre en place une stratégie
de communication et une stratégie marketing sur le web, les terminaux mobiles et les médias
sociaux. En adoptant une telle technique, l’entreprise peut atteindre facilement ses objectifs

Nous pouvons également recommander le reLa présence sur internet est incontournable pour
toute entreprise qui souhaite pérenniser ses activités. Une firme se doit de suivre les nouvelles
tendances pour évoluer, pour rivaliser avec ses concurrents, pour garder leur part de marché,
pour gagner en popularité, etc. Les outils digitaux sont alors des moyens peu coûteux qui peuvent
servir à accroitre rapidement le chiffre d’affaires d’une société. En maîtrisant parfaitement tous
les dispositifs, la firme peut réduire ses charges en communication et en marketing global.
D’ailleurs, grâce à la digitalisation, une information peut faire le tour du monde en quelques
minutes. C’est donc un atout non négligeable qu’il faudrait exploiter à tout prix.

Nous recommandons également le MKG digital aux entreprises car, le marketing digital apporte
de réelles révolutions dans notre manière de développer notre entreprise. Les PME font tout ce
qu’elles peuvent pour suivre les évolutions de comportement de leurs clients. Les entreprises
traditionnelles font évoluer leur modèle commercial pour renforcer leur activité en ligne. Par la
même occasion, elles revoient leur stratégie marketing globale.

Ce dernier rend le business accessible à tous du fait de son coût moindre comparé au MKG
traditionnel. Il est aussi à noter que le webmarketing est plus rentable que le MKG classique.
Sans oublier que le web mobile est devenu le support préféré des consommateurs. Le MKG
digital permet de s’adresser aux consommateurs mobiles. Ceci offre de nouvelles voies de
croissances qui ne feront que se renforcer les années à venir. Le marketing mobile est
particulièrement intéressant lors de la prise de décision d’achat.

Enfin, il faut opter pour cette stratégie de communication car, le marketing digital est une
utilisation intelligente des médias sociaux. Ceux-ci donnent la part belle aux consommateurs qui
partagent leurs expériences. Cela engendre une interaction avec les entreprises qui peuvent en
tirer profit en nouant des liens forts avec leurs publics.

30
Conclusion

Le digital est le nouveau mot à la mode dans le monde de l’entreprise. Il sous entend réseaux sociaux
chez certains, création de contenu multimédia, ou CRM chez d’autres.Une différence sémantique qui
montre bien que l’on ne peut délimiter ce mot à un business bien spécifique, encore à un simple
département de l’entreprise. Une chose est sûre, le digital impacte l’industrie, le marché et la société
dans toute ses activités, jouant un rôle majeur dans la gestion personnalisée de la relation avec le
client. Dans le monde l’assurance, il existe des avantages certains à intégrer le digital dans leur
stratégie marketing, internet étant un moyen efficace de d’attirer, mais aussi de fidéliser le client.

De manière organisationnelle, le digital apporte également des changements. Le Directeur des


Systèmes d’Information (DSI) n’est plus un simple gestionnaire d’infrastructures informatiques, mais
aussi et surtout acteur de la transformation numérique de l’entreprise.
Le MKG digital en plus de ces nombreux avantages propose et des stratégies du MKG
traditionnel appliquées des spécificités qui lui sont propres comme par exemple : le web design,
le big data, le SEO…

De plus, cette innovation dispose de nombreux atouts qui sont : construire une relation de
proximité et de confiance, connaître les attentes de votre clientèle, communiquer de façon
interactive et directe, lancer facilement des opérations de marketing digital à coût réduit,
s'adresser à un public international et élargir votre audience, se positionner à égalité avec de
grands groupes, être visible à tout moment et renforcer la présence de votre société, profiter de
la croissance continue des réseaux sociaux, bâtir une communication digitale rapidement, avoir
une capacité d'adaptation en temps réel, augmenter le taux de conversion de simples visiteurs
en clients, lancer de nouveaux produits sur internet, connaître rapidement les retours clients et
les données statistiques sur vos ventes et développer votre marché et générer du trafic sur votre
site professionnel.

Enfin, les chiffres montrent que l’impact du MKG est en pleine croissance et sont prépondérants.

Cependant, pour la maintenance de cette croissance, les nouvelles entreprises qui s’implantent
au Sénégal devraient consulter des agences de marketing digital pour se faire connaître déjà et
ensuite maintenir leur image de marque en introduisant ensuite des stratégies simultanément
traditionnelles et digitales pour impacter et fidéliser un maximum de clients.

Au Sénégal, pour le futur, les entreprises devraient être plus présentes sur les RS car de nos jours,
surtout sur IG, il y a une grande majorité de la population qui se trouve sur ces derniers et peuvent
contribuer à avancer l’économie du pays.

31
Références bibliographiques

CREG : Le marketing digital ses formes et ses enjeux pour une communication interactive et
personnalisée avec les consommateurs
https://creg.ac-versailles.fr/IMG/pdf/marketing-digital-bm-v2.pdf
ANSD : http://www.ansd.sn/
NUBIZ : Qu’est ce que le marketing digital ? 10 questions pour mieux comprendre :
http://www.nubiz.fr/le-marketing-digital-questions/

DUNEGESTION : Duel : Marketing traditionnel contre marketing digital :


https://www.dunegestion.com/p426-marketing-traditionnel-digital.html

SUCCESS MARKETING : Pourquoi investir dans le marketing digital ? https://www.succes-


marketing.com/marketing-digital/
DIGITIZ : Qu’est ce que le marketing digital ? https://digitiz.fr/blog/marketing-digital/
NOISY DIGITAL : https://noisydigital.com/webdesign/

32
Annexe 1 : Plan de travail

- Recherche d’information sur le MKG digital : Eva Marie Pascal


- Tri et synthèse des informations collectées : Faty Fall
- Identification des cibles de l’enquête : l’ensemble du groupe
- Élaboration d’un questionnaire : Line Gandour
- Élaboration et recherche d’entretiens au sein des entreprises sénégalaises : Michael
Faye
- Traitement de données collectées : L’ensemble du groupe
- Rédaction du rapport écrit : L’ensemble du groupe.

33
Annexe 2 : Questionnaire
1. Vous êtes ?
Un homme
Une femme

2. Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?


18-23 ans
24-35 ans
36-45 ans
+ de 45 ans

3. Quelle est votre classe socioprofessionnelle ?


Etudiant(e)
Employé(e)
Retraité(e)
Cadre
Autre

4. Avez-vous déjà entendu parler du marketing digital?


Oui
Non

5. Que pensez-vous du marketing digital?


Indispensable
Peu important
Inutile

6. Selon vous, quels sont les outils du marketing digital les plus courants au Sénégal ?
Réseaux sociaux
Site web
E-mailing
Autre

7. D’après vous, l’influence du marketing digital sur le comportement du consommateur est :


Forte
Moyenne
Faible

34
8. Dans votre vie quotidienne, utilisez-vous le digital (site web, réseaux sociaux…)
Toujours
Parfois
Jamais

9. Si oui, par quel moyen l’utilisez-vous ?


Smartphone
Tablette
Ordinateur
Télévision
Autre

10. Quelle est la raison qui vous pousse à avoir recours au digital?
Réseaux sociaux
E-mailing
Internet
Achat en ligne
Application
mobile Autre

11. Etes-vous inscrit sur un réseau social?


Oui (un seul)
Oui (plusieurs)
Non

12. Si oui, sur lesquels êtes-vous inscrit ?


Facebook
Instagram
Twitter
Linkedin
Youtube
Autre

13. Sur une échelle de 1 à 10, comment qualifierez-vous l’évolution des entreprises sénégalaises
sur les réseaux sociaux : ……./10

35
14. Avez-vous déjà acheté un produit à la suite d’une publicité aperçue sur les réseaux sociaux ?
Oui
Non

15. Êtes-vous déjà rentré en contact avec le « Community Manager » d’une entreprise sur un réseau
social ?
Oui
Non

16. Si oui, êtes-vous réellement passé à l’acte d’achat ?


Oui
Non

17. Consultez-vous les annonces publicitaires ?


Oui
Non

18. Êtes-vous pour ou contre les publicités sponsorisées qui apparaissent sur vos profils ?
Pour
Contre
Indifférent

19. Quel est le/les réseaux sociaux qui influencent le plus ?


Facebook
Instagram
Linkedin
Twitter
Youtube
Aucun
Autre

Voici le lien vers le questionnaire :


https://forms.office.com/Pages/DesignPage.aspx#FormId=DQSIkWdsW0yxEjajBLZtrQAAAAAAA
AAAAAZ__p9-
fxdUME8yVVEzQk8xSzBCTFJHQ1g3MUhWR1QwVC4u&Preview=%7B%22PreviousTopView%22
%3A%22None%22%7D&TopView=Preview

36
Résumé :
Le thème étudié porte sur le marketing digital, il s’agit de l’ensemble des méthodes proposées
par le marketing traditionnel et appliqués aux supports numériques notamment sur internet.

Avec l’essor de cette nouvelle stratégie, nous sommes venus à nous poser en quoi le marketing
digital peut-il être une alternative au marketing traditionnel

Pour se faire, notre zone d’étude se trouvait être Dakar, SENEGAL, et nous avons mesuré l’impact
du marketing digital afin de savoir l’importance qu’il génère dans ce pays.

Nous avons observé plusieurs résultats, tout d’abord que le Sénégal est un pays en émergence, donc
l’utilisation des smartphone est de plus en plus courant, mais le marketing digital ne représente pas
encore assez d’ampleur dans ce pays comme les autres pays du Nord. Cependant il reste plus
avantageux d’utiliser le marketing digital au détriment du marketing traditionnel puisque la
digitalisation représente un idéal futur où toutes les action seront digitalisées.

Le Sénégal devrait de plus en plus opter pour ces stratégies car elles sont moins coûteuses.

Mots clés :
- Marketing digital
- Outils numériques
- Internet
- Peu coûteux