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DE RECOUVREMENT AMIABLE
Agir efficacement en interne face aux impayés afin d’optimiser et accélérer le
recouvrement de vos créances en interne tout en préservant la relation avec la
clientèle
Pour connaitre les dates des prochaines sessions, vous préinscrire en ligne,
ou demander un devis pour l’organisation d’une session en intra, rendez-vous à l’adresse suivante
www.chartered-managers.com/formation-recouvrement-amiable.php
ou par WhatsApp : +237 679 66 58 58
PROBLEMATIQUE
Une entreprise délivrant un service ou assurant la vente d'un produit doit s'assurer que la facture sera payée,
c'est un processus logique qui assure la vie d'une entreprise.
http://clients.efe.fr/Documents/2015/CURSUS/06-Juin/8
Toutefois, cette entreprise peut rencontrer des difficultés face aux impayés ou aux délais de règlements qui
s’allongent.
Un traitement rapide des impayés évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives.
« Un mauvais accord vaut mieux qu’un bon procès ». C’est vrai dans bien des cas. Le recouvrement amiable
est parfois une alternative au recouvrement par voie judiciaire. Il peut en être aussi le préalable. L'entreprise
qui s'organise pour prévenir et traiter à l'amiable ses retards de paiement en minimisent l'impact financier et
donne à ses clients l'image d'une entreprise bien gérée. Pour être efficace et profitable à l’entreprise, le
recouvrement amiable doit être pratiqué par des collaborateurs qui savent communiquer et maîtriser les règles
juridiques de base.
Cette formation intensive vous permettra d’avoir les outils pour effectuer un recouvrement efficace et
d’optimiser le traitement des impayés par une maitrise des procédures et bons réflexes à adopter dans
différentes situations afin de limiter ou réduire le temps de paiement de vos créances en assurant le maintien
en bon état des relations avec vos clients
Par ailleurs, ce séminaire permettra à l’officier de crédit ou à l’agent de recouvrement à mieux se déployer sur
le terrain pour un meilleur rendement dans l’entreprise.
Et enfin, ce séminaire sera construit autour de cas concrets proposés aux participants, qui serviront d’illustration
et de support pour les travaux de groupe.
OBJECTIF DE LA FORMATION
Ce séminaire a pour objectif de permettre aux participants d’acquérir, de confirmer ou d’optimiser leurs
connaissances en matière de traitement des débiteurs et de gestion des impayés notamment…
• Comprendre la situation économique et les réactions psychologiques des clients défaillants, pour y
trouver les arguments pouvant faciliter la régularisation des retards de paiements.
• Anticiper les risques de non-règlement
• Détecter les signes de défaillance de son débiteur et envisager les solutions juridiques amiables ;
• Bien assurer le suivi des actions déjà mis en place.
• Formaliser les démarches administratives à effectuer dans le cadre du recouvrement amiable.
• Maitriser les règles juridiques relatives aux procédures de recouvrement l'amiable en vigueur afin de
développer ses arguments et gagner en légitimité
• Gagner en temps et en efficacité dans ses actions de relance de créances
COMPETENCES VISEES
PUBLIC CIBLE
• Responsable crédits,
• Responsable financier - Responsable comptable - Directeurs administratifs et financiers
• Commerciaux / Collaborateurs des services commerciaux et administration des ventes.
• Agents de crédit, Responsable recouvrement, Chargés de recouvrement / Credit officers des banques
et institutions de microfinance
• Juristes / Responsables et collaborateurs des services juridique et contentieux/
• Secrétaires / Assistant(e)s qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement
accéléré
• Collaborateurs des services crédit clients et chargés de portefeuille de recouvrement des créances
clients,
• Toute personne chargée de relancer les factures clients et de gérer le recouvrement de créances au
sein des entreprises
L'appel téléphonique
• Gérer les barrages et identifier son interlocuteur
• Les différentes étapes de l'entretien téléphonique
• Situations ou exceptions d'appels (absence, répondeur, téléphone portable...)
• Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
• La négociation devant le bon interlocuteur
• Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans des situations simples
• Identifier les causes réelles de retard ou du non-paiement (écoute active, questionnement, reformulation)
• Écouter activement pour faire s'exprimer
• Développer la juste empathie et la contrôler (maîtriser le temps de parole, éluder les émotions)
• Réagir aux clients agressifs
• Savoir Argumenter, Traiter les objections, Confirmer les points d'accord
• Bonnes expression et termes à éviter
• Le bouclage de l'appel, : Faire s'engager l'interlocuteur, « verrouiller l'accord de règlement, prendre date et
conclure, (technique de clôture de l'entretien / historisation du contact)
• Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans des situations difficiles
• Se préparer à l'imprévu, déjouer les tentatives de manipulation
• Savoir menacer d'un recouvrement contentieux et dire ce qu'on va faire
• Garder la maîtrise de l'entretien, écouter et décrypter les non-dits
• Manifester une attitude et un ton ferme, recentrer avec diplomatie
Exemples de scripts de recouvrement par téléphone
4 - COMMUNICATION ECRITE
• Lettre d’information
• Les lettres de relance
o Quel ton utiliser dans la lettre de relance ? Quels termes employer ?
o Programmation des relances et suivi (agenda).
o Courriers « types » à concevoir, des suivis et des relances.
o Confirmation écrite (poste, mail, whatsapp…), des échanges effectués avec le client.
o Le compte rendu : informatique (logiciel), dossier client etc….
o Suivi d’activité et analyse des performances.
• La mise en demeure comme dernière étape du recouvrement amiable :
o Quand adresser la mise en demeure ?
o Quels termes utiliser pour les rédiger de manière efficace ? Quelles mentions exiger
➡️ MODULE 6 - MAITRISER LES TECHNIQUES DE NEGOCIATION POUR OBTENIR L’ENGAGEMENT DE PAYER DU DEBITEUR
• Dans quelle situation faut-il négocier ;
• Les étapes de la négociation
• Les outils pour mener la transaction
• Rechercher une solution ‘’ Gagnant/Gagnant’’
• Les précautions à prendre ;
• Répondre non et préserver la relation commerciale
• Être capable d'offrir une solution de paiement vécue positivement par le client
• Négociation l’échéancier : détecter toutes les variables négociables, éviter les concessions unilatérales, Calculer
systématiquement l'impact financier d'une concession ou d'un délai augmenté/réduit Transiger sur les points de faible
coût
• Arguments qualitatifs et financier pour négocier les délais de paiement
• La rédaction du protocole d’accord transactionnel
• Le suivi des paiements
• La gestion des encaissements et les états de suivi d’activité
• Que faire en cas de non-exécution de la transaction ?
Cas pratique : Rédaction d’un protocole d’accord transactionnel
INTERVENANTS
Passionnés par la transmission de leurs savoirs, ils sont à votre écoute pour vous garantir une formation
interactive et enrichissante, efficace et pertinente.
AVANT :
Réf : CT01 : LES IMPAYES : DE LA PREVENTION AU TRAITEMENT : Maitriser les techniques juridiques pour
une sécurité juridique maximale dans l’octroi des prêts et des transactions à crédit - Mettre en place une
politique et des procédures internes efficaces de prévention des impayés. (1 jour)
Réf : CT02 : ANALYSE ET GESTION DU RISQUE DE CRÉDIT: évaluer et prévenir le risque clients et mener
une analyse financière orientée crédit. (2 jours)
APRÈS :
Réf : CT04 : LES PROCÉDURES JUDICIAIRES DE RECOUVREMENT DE CRÉANCES : Maitriser les différentes
actions judiciaires envisageables pour obtenir la condamnation du débiteur au paiement de sa dette (avec
ou sans l’aide d’un avocat), les mettre en œuvre en fonction du profil du débiteur afin d’optimiser le
recouvrement en temps, coût et résultats. (1 jour)
Réf : CT05 : PRATIQUE DES VOIES D'EXÉCUTION APPLIQUÉES AU CONTENTIEUX DE RECOUVREMENT : des
mesures conservatoires aux mesures d’exécution forcée des décisions de justice. (3 jours)
INGENIERIE - AUDIT – CONSEIL – FORMATION - CERTIFICATIONS Tél.: (237) 679 66 58 58 / (237) 694 02 94 94
Immeuble EDUFORMATEL- B.P. 1904 Bonanjo - Douala Email.: info@chartered-managers.com
RCCM : RC/DLA/2015/A/3272 - N.I.U: P026812404446R Web : www.chartered-managers.com
FORMULE VISIO-CONFERENCE
Cette formation est Formation 100% en ligne durant toute la durée de la pandémie du COVID 19:
Notre formule VISIO (formation en ligne et en direct) permet de combiner les avantages d’une formation en
salle (interactivité) avec ceux d’une formation à distance (pas de déplacement, prix attractif…).
Concrètement, nos formateurs se trouvent dans un bureau et les participants se trouvent dans des lieux
géographiquement dispersés (site professionnel ou domicile).
Grâce à un smartphone ou un ordinateur et une connexion internet, ils suivent de manière synchrone depuis
leur écran le déroulé du cours tout en pouvant intervenir à chaque instant comme dans une formation en
présentiel (interactivité avec le formateur et le reste du groupe).
La projection des diapositives et l’échange de documents (support de cours, images, graphiques, vidéos…)
ainsi que des quiz interactifs sont autant d’éléments qui permettent à l’apprenant de progresser rapidement.
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SRUCTURE DE PRIX
PROCEDURE D’INSCRIPTION
ETAPE Réservez votre participation tout de suite
Compte-tenu du nombre de places limité à seulement 15 par session, il est conseillé de manifester votre intérêt pour cette
1 formation tout de suite en vous PREINSCRIVANT EN LIGNE avant inscription définitive ou en demandant un DEVIS EN LIGNE
MAINTENANT sur www.chartered-managers.com/formation-recouvrement-amiable.php Ou en nous retournant le
formulaire situé à la finde cette brochure ou en ligne ici: https://www.charteredmanagers.com/forms/insc-formation-
enligne.docx.
La pré-inscription ne constitue pas un engagement d’inscription et sera automatiquement annulée, sans aucun frais, dès
lors qu’elle n’aura pas été suivie d’une inscription définitive.
Elle permet ainsi aux participants de se positionner rapidement pour la prochaine session de formation et d’être prioritaires
en cas de dépassement du nombre limite d’inscriptions. Il est également possible de procéder directement à l’inscription
définitive sans passer par l’étape de pré-inscription.
Date limite des préinscriptions : 20 jours ouvrés avant le début de la formation
ETAPE En fonction de la disponibilité en cours sur la session choisie à la date de réception du formulaire, nous confirmerons
la poursuite du processus d’inscription via l'émission d'une facture proforma accompagnée de nos coordonnées
2 bancaires pour déclencher votre règlement.
ETAPE Confirmez votre inscription en effectuant votre règlement
Votre inscription définitive doit parvenir à notre cabinet au plus tard 15 jours avant le début de la formation. Mais le
3 plus tôt serait le mieux car les les inscriptions sont validées par ordre chronologique de l’encaissement des paiements.
En cas de règlement hors délai, votre participation pourrait être reportée à la session suivante sur le même thème.
ETAPE
CONVOCATIONS À LA FORMATION : Le lien et les identifiants d’accès à la plateforme de formation en ligne vous sont
4 envoyés par email et WhatsApp 30 heures avant l’ouverture de la session.
Veuillez nous demander un devis gratuit en nous retournant ce formulaire que vous pouvez télécharger à l’adresse suivante =>
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Nous développons en permanence des nouvelles formations sur la base des besoins exprimés par les
entreprises. Voici une liste des autres formations qui pourraient vous être utiles et à vos équipes
PRATIQUE DES SURETES, GESTION ET OPTIMISATION DES GARANTIES BANCAIRES : Maîtriser les
CT03 règles légales et l'actualité jurisprudentielle de constitution et de réalisation des sûretés afin de 4 jours
prévenir les risques de crédit et optimiser le recouvrement
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A PROPOS DU CABINET
CHARTERED MANAGERS / EXPERTS ASSOCIÉS est un Cabinet International d’Audit, de Conseil, d’Ingénierie de Formation
et d’Accompagnement Managérial, créé par un noyau dur d'experts consultants pluridisciplinaires d’Afrique et la Diaspora,
afin d’apporter une réponse concrète aux besoins des entreprises et administrations des pays africains en matière de
développement des compétences et de renforcement des capacités managériales.
Avec plus de 3000 professionnels formés, conseillés et accompagnés, un taux de satisfaction clients parmi les meilleurs
du marché, Chartered Managers / Experts Associés est le premier cabinet multi spécialiste de formation continue ;
Chacune de ses marques détient un positionnement expert sur son domaine de prédilection. Bénéficiez de toutes ces
expertises et de la synergie du groupe.
A travers leur longue expérience dans leurs domaines respectifs, ils ont tous:
➢ Consolidé leurs expertises et pratiques professionnelles dans l’audit, le conseil et l’accompagnement des
entreprises de toutes tailles ;
➢ Acquis chacun une expérience pratique de plus de 15 à 35 ans dans leurs domaines d’activité et d’intervention,
ainsi que des leviers de croissance permettant d’accompagner nos entreprises clientes à mieux optimiser leur
potentiel de croissance ;
➢ Développé des compétences pédagogiques et des méthodes ciblées, affinées et adaptées dans le domaine de la
formation des adultes.
Nous élaborons et mettons à jour régulièrement avec eux les programmes de formation que nous vous proposons.
Retrouvez notre actualité et découvrez les programmes détaillés de nos modules de formation en naviguant sur nos pages
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dans vos choix et nos prestations de formations sur mesure en intra personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter :
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paiement Une facture définitive acquittée pour votre comptabilité vous sera remise au début de la session ou avant sur simple demande
INTITULE DE LA FORMATION :
Date de la session choisie Lieu : (ville)
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