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HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Y ADMINISTRATIVAS

Se ha logrado identificar una lista de 7 herramientas estadísticas de la calidad.

Estas son: estratificación, hoja de datos, diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de

causa y efecto, diagrama de dispersión y gráficas de control de proceso. En este trabajo se

explicará el Diagrama de Pareto, Histograma y el Diagrama de Causa y Efecto. Estas

herramientas, conocidas como herramientas gráficas, son una forma de representar los

datos obtenidos, de una manera sencilla, para su posterior análisis. Muchas de estas

herramientas gráficas se encuentran relacionadas con análisis estadísticos (Toro, 2017;

Sánchez, 2000).

Diagrama de Pareto

El Diagrama o Gráfico de Pareto constituye una técnica que facilita, para que un

grupo de trabajo pueda dirigir sus esfuerzos hacia los problemas existentes y de suma

importancia, con el objetivo de observar la importancia que tienen los diferentes factores,

que pueden contribuir a un efecto. El principio de Pareto establece que, en todo grupo de

factores, que contribuyen a un mismo efecto, solo unos pocos son responsables de la

mayor parte de dicho efecto. Este principio nace de la “Ley de Pareto”, elaborada por

Vilfredo Pareto. En pocas palabras, esta ley indica que la minoría de la población tiene la

mayor cantidad de riquezas, mientras que la mayoría de la población posee una menor

cantidad de riquezas. Enfocado a la calidad, nace la regla 80/20, la cual, establece que el

20% de las causas provocan el 80% de un efecto. Este diagrama puede definirse como un

gráfico de barras que se visualiza en orden descendente las causas, según el grado de
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importancia, medido en porcentaje. El Diagrama de Pareto demuestra que cualquier

organización tiene muy pocos elementos importantes, y de estos, la gran mayoría no son

vitales para una organización. En otras palabras, existen problemas poco vitales y muchos

problemas triviales (Rincón, 2012; Bonet, 2005; Novillo, 2017; Martínez, 2010).

Histograma

El Histograma es una herramienta que permite visualizar la distribución de una

variable, facilitando la interpretación de los datos, de una manera sencilla y rápida. Es

necesario aclarar que un histograma no es igual a un diagrama de barras. Se puede decir

que el histograma es un caso particular de los diagramas de barras. Esta herramienta es

necesaria ser utilizada, luego de realizarse una recolección de datos. El Histograma

muestra cómo se distribuyen los valores de una variable cuantitativa, cuando esta se

divide en intervalos uniformes. Por medio del histograma, se podrán detectar valores

extremos, características de simetría de la distribución, la presencia de modas, entre otros.

Aun así, es necesario tomar en cuenta que un Histograma, puede crear inconvenientes y

confusiones al realizar su respectivo análisis (Sánchez, 2000; Novillo, 2017; Espinel,

2007).

Diagrama de Causa y Efecto

El Diagrama de Causa y Efecto, también conocido como “Diagrama de Ishikawa”

o “Diagrama de Espina de Pescado”, tiene el objetivo de ordenar factores que

contribuyen al mismo efecto, mediante el criterio de relaciones de causalidad. Este

diagrama es especialmente utilizado en las fases de diagnóstico y solución de la causa.

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Brevemente, una relación de causalidad significa que una causa se encuentra relacionada

con un efecto. Este diagrama puede analizar diversos problemas, en diversos ámbitos,

como lo son la calidad, organización, fenómenos sociales, entre otros. Las causas más

comunes a utilizarse son las “5M” para los procesos de fabricación, o las “5P” para los

servicios. Las “5M” son: mano de obra, materiales, método, máquinas y medidas. Por

otra parte, las “5P” son: personal, suministros, procedimientos, puestos y clientes. Una

vez analizado el resultado, se agrupan las causas de una forma más adecuada frente al

propio problema. Este diagrama está compuesto por símbolos y líneas, que dan la

apariencia de una espina de un pez. Esta característica hace que esta herramienta sea

simple de identificar e interpretar. Este diagrama tiene dos objetivos, los cuales son:

ordenar y profundizar las causas y efectos de un problema, y entender cómo se

provocaron. Es importante tomar en cuenta que este diagrama solo presenta una teoría. Al

contrastar esta teoría con los datos, se pueden probar las diferentes causas para un

fenómeno observable (Rincón, 2012; Bonet, 2005; Novillo, 2017; Martínez, 2010).

Referencias:

Bonet, C. (2005). Ley de Pareto aplicada a la fiabilidad. Convención Científica de

Ingeniería y Arquitectura, 8(3), 1-9.
Espinel, M. (2007). Construcción y razonamiento de gráficos estadísticos en la formación
de profesores. Investigación en Educación Matemática, 1(1), 99-119.
Martínez, G. (2010). Las técnicas cuantitativas y su utilidad en e diagnóstico del servicio
de asistencia técnica. Industrial, 31(2), 1-8.

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Novillo, E. (2017). Herramientas de la calidad: estudio de caso Universidad Técnica de
Machala. Dilemas Contemporáneos, 4(3), 1-16.
Rincón, F. (2012). El diagnóstico empresarial, como herramienta de gestión gerencial.
Aglala, 1, 103-120.
Sánchez, R. (2000). Análisis de los datos mediante herramientas gráficas. Facultad de
Medicina, 48(2), 104-110.
Toro, W. (2017). Sistemas de control de Gestión, una herramienta administrativa para las
decisiones gerenciales. Administración y Finanzas, 4(10), 38-49.