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SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 9001

La familia de normas ISO 9000 trata varios aspectos relacionados con la calidad,

además de una guía para que las empresas y organizaciones puedan cumplir con los

requerimientos del cliente, y que exista una mejora constante de la calidad. Para el

presente trabajo, se hablará específicamente de la norma ISO 9001:2015. Esta norma

establece los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, siendo este el único

estándar certificable de la familia ISO 9000 (Cortés, 2017; Cruz, 2017).

Componentes del Sistema de Gestión de la Calidad

El sistema de gestión, de calidad, en base a la norma ISO 9001:2015, se encuentra

constituida por 7 principios. Estos principios son: el enfoque al cliente, el liderazgo, el

compromiso de las personas, el enfoque en procesos, la mejora, la toma de decisiones

basada en la evidencia, y la gestión de las relaciones. Se hablará brevemente a que hace

referencia la norma, cuando se habla de cada uno de estos principios. Primeramente,

sobre el enfoque al cliente, las organizaciones dependen de sus clientes y de poder

comprender sus necesidades, para así poder cumplir con sus requisitos y poder cumplir

sus expectativas. Sobre el liderazgo, la organización debe demostrar el liderazgo y

compromiso con el sistema de gestión de calidad a través de la rendición de cuentas,

comprendiendo e impulsando el enfoque al cliente, y, sobre todo, demostrando

responsabilidad en las diversas funciones. Sobre el compromiso de las personas, la

dirección, ejecución y verificación de las actividades que influyen en la calidad, son

realizadas por personas, las cuales deben tener actitud y aptitud para poder generar
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calidad. Sobre el enfoque en procesos, se insiste en que la empresa debe determinar las

necesidades y expectativas de los clientes, para ofrecer un producto y servicio, y darle un

enfoque al proceso realizado, para que este se desarrolle de manera eficaz. Sobre la

mejora, se menciona que esta debe ser un objetivo permanente de la organización y que

debe ser definida como una actividad recurrente para mejorar el desempeño. Sobre la

toma de decisiones basada en evidencias, se hace referencia al ciclo PHVA (planificar,

hacer, verificar y actuar). Finalmente, sobre la gestión de las relaciones, hace referencia a

crear relaciones mutuamente benéficas con los proveedores y con las diferentes partes

interesadas (Cortés, 2017; Cruz, 2017).

Definiciones de normalización, certificación y acreditación

Primeramente, se hablará sobre la normalización. La normalización tiene como

objetivo elaborar especificaciones técnicas que se utilicen como referencia para mejorar

la calidad y la seguridad de cualquier tipo de actividad. Es considerado como uno de los

pilares básicos para mejorar la calidad y la seguridad, de los productos y servicios de una

empresa. La normalización tiene algunos beneficios. Entre estos se pueden encontrar:

racionalización de métodos de fabricación para disminuir los costos, aumento de la

calidad y seguridad de productos, preservación del medio ambiente, eliminación de las

barreras técnicas a la exportación. En segundo lugar, se hablará de la certificación.

Actualmente, muchas empresas buscan la certificación de un sistema de gestión de la

calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001, con el objeto de obtener

beneficios, como lo son la posibilidad de presentarse a concursos que requieran un

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certificado de calidad, o por exigencia de sus clientes. Se puede considerar a la

certificación por los siguientes motivos: exigencias de un cliente, como un requisito

estratégico por parte de la organización, como una herramienta de gestión. Finalmente, se

define a la acreditación como el reconocimiento formal por una tercera parte autorizada,

para la realización de una actividad determinada y completamente definida. Dentro de la

norma, la acreditación de entidades de certificación de sistemas de gestión se encuentra

dividida en distintas certificaciones siendo estas: sistemas de calidad, gestión

medioambiental, gestión de seguridad de la información, gestión de la seguridad

alimentaria y gestión del I+D+i (Cortés, 2017; Urtiaga, 1998).

Requisitos de la Norma ISO 9001

Los requisitos de los productos y servicios están especificados en la ISO 9001.

Los requisitos del sistema de gestión de la calidad son genéricos y aplicables a cualquier

tipo de organización, de cualquier sector y tamaño, independientemente del producto que

ofrezca. Ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente implica

una doble orientación. Por una parte, los productos y servicios deben cumplir con una

serie de especificaciones técnicas que contemplen unos atributos técnicos concretos que

permitan al producto o servicio tener una serie de características. Por otra parte, la

organización debe asegurar que esos atributos son incorporados consistentemente en el

producto o servicio final (Cortés, 2017; García, 2016).

Referencias:

Cortés, J. (2017). Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015). Málaga: ICB.

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Cruz, F. (2017). Sistema de Gestión ISO 9001-2015: Técnicas y herramientas de
ingeniería de calidad para su implementacion. Ingeniería, Investigación y
Desarrollo, 17(1), 59-69.
García, E. (2016). Información documentada y gestión del conocimiento en la ISO
9001:2015: aportación del profesional de la información. IweTel, 11(1), 269-273.
Urtiaga, A. (1998). Acreditación como medio de calidad. ¿Para qué y cómo? Vida rural,
1(72), 53-54.