COUR 1 : TIC ET MANAGEMENT DES ENTREPRISES

Objectif cours : Ce cours permet aux étudiants de connaître l’organisation des ressources
nécessaires à une gestion efficace des services informatiques de l’entreprise et à la réussite
des projets dans les meilleures conditions (coûts, délais, qualité).

CHAPITRE III : FONCTION ET MANAGEMENT DU SYSTÈME D’INFORMATION

Introduction
L’entreprise devient l’objet d’une élucidation qui partant de ses produits, modélise les
processus de production et les outille dans l’esprit du travail assisté par ordinateur. Le
Système d’information (SI) prend une place de plus en plus stratégique dans la chaîne de
valeur et est désormais présent dans tous les Métiers de l’entreprise. La collaboration entre
spécialité y impose un commerce de la considération. Les entreprises ne cessent d’investir
dans les systèmes d’information pour améliorer leur performance et générer aussi des
résultats. La dialectique entre l’espace logique et l’espace géographique apparait au centre de
la réflexion sur la relation entre TIC et l’aménagement du territoire.
En effet le système d’information s’adapte à la nature de l’organisation (taille de l’entreprise,
sa structure,…) et efficace (rapport entre la qualité et le coût).
Ainsi donc la fonction SI placé au cœur du business, doit pouvoir comprendre et maîtriser
les Métiers, puis optimiser les processus en termes de qualité, coûts, délais (« processus
durables »). En particulier par sa proximité avec les Métiers au quotidien, et par sa
compétence en conduite du changement. Les concept du SI doivent être au cœur des projets,
en amont, dans une logique de compréhension des besoins et des enjeux de structuration,
de construction, ou d’innovation.
Les chefs d’entreprises se posent la question sur la pertinence et l’efficacité de ces
investissements en raison du poids financier qu’ils représentent et du risque qu’encours
l’entreprise en cas d’échec.
C’est ainsi que nous pouvons dire que la fonction SI placé au cœur du business, doit
pouvoir comprendre et maîtriser les Métiers, puis optimisé, les processus en termes de
qualité‐coûts‐ délais (« processus durables »). En particulier par sa proximité avec les
Métiers au quotidien, et par sa compétence en conduite du changement, les concept du SI
doivent être au cœur des projets, en amont, dans une logique de compréhension des besoins
et des enjeux de structuration, de construction, ou d’innovation. De plus, les SI peuvent
être utiles aux décideurs dans le processus de conception et de choix de la stratégie à mettre
en place grâce à la récolte et au traitement des informations ayant un caractère décisionnel.
Dans ce chapitre est question de faire une analyse d’une part de la contribution représentée
par les systèmes d’information pour l’entreprise et d’autre part d’expliquer son impact sur la
performance des organisations.
 I. DEFINITIONS ET PRESENTATION DU SI
Un système d’information est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels,
humaines) et des procédures permettant d’acquérir, de traiter, de stocker, de diffuser des
informations dans et entre des organisations (définition issue de "Systèmes d'informations et
management des organisations").
Le système d’information doit être capable de s’adapter à la nature de l’organisation (taille
de l’entreprise, sa structure,…) et efficace (rapport entre la qualité et le coût .
Il prend en compte deux dimensions :
 l’organisation qui se transforme, entreprend, manipule/utilise et enregistre les
informations.
 système informatique qui est la partie artificiel conçut par l’homme qui permet
l'acquisition, le traitement, le stockage, la transmission et la restitution des
informations au service de la gestion de l'entreprise.

1. Composant du SI
Il est important de noter que le SI est composé de trois sous-systèmes à savoir :
 un système opérant qui exécute c’est-à-dire transforme des produits ou services en
produits et services. Il se trouve à la base de toute organisation car c'est lui qui
effectue les opérations de transformation permettant d'atteindre les finalités retenues.
 un système de pilotage qui entreprend des activités puis contrôle leur exécution par
le système opérant. Il se situe à la tête de toute organisation car c'est lui qui pilote le
système opérant car c'est lui qui fixe les objectifs et prend les décisions.
 un système d’information qui joue le rôle de mémoire collective pour les deux autres
sous-systèmes. Il apporte les informations opérationnelles nécessaires aux activités et
les informations indispensable à la gestion (contrôle, ordres ...) : l'information apparaît
ainsi comme la base de la décision. C'est pourquoi on désigne souvent le SI comme
le Système d'Information pour le Management ou parfois Système d'Information pour
la Gestion.

2) Fonctions d’un système d’information

Un système d’information collecte, diffuse, transforme et stocke des données pour fournir
les informations nécessaires à un acteur ou un groupe d’acteurs.

a) La collecte
La collecte est la fonction par laquelle le système d’information acquiert les informations
provenant de l’environnement, du système de pilotage ou du système opérant.
L’origine de l’information peut être interne (comptes, stocks,…), ou externe (information sur
le concurrent, disposition nouvelle d’ordre fiscale ou sociale).

b) Le stockage
Le stockage est la fonction par laquelle le système d’information conserve les informations
qu’il manipule. Tout comme la collecte et la diffusion, l’évolution technologique a beaucoup
influencé cette fonction du fait d’une part de l’augmentation des capacités de stockage
et,d’autre part, de la diminution des coûts de stockage.
- l'information doit pouvoir être disponible, pour cela, il faut pouvoir la trouver et y
accéder. Il faut donc que les informations soient organisées et accessibles.
- l'information doit être pérenne, elle doit pouvoir être conservée dans le temps, d'où le
choix du support (papier ou numérique) et de son mode de conservation.

c) Le traitement/transformation
La diffusion est la fonction par laquelle les informations sont transmises vers
l’environnement, le système de pilotage ou le système opérant.
Les quatre questions que l’on doit se porter :
 Quelle est son origine et sa destination ?
 Quelle est sa forme ?
 Dans quel délai l’information devra-t-elle parvenir à son destinataire ?
 La diffusion sera-t-elle large ou restreinte ?

L’information pour être transformer, stocker et diffuser doit remplir les 03 critères de:
 Disponibilité
 intégrité
 Confidentialité

3) Les attendus de la Fonction SI

 Apporter un soutien aux processus de travail dans l’organisation et accompagner
le changement;
 S’organiser et évoluer selon le contexte de l’entreprise et de l’écosystème de
l’entreprise d’autre part.
La Fonction SI doit être intégrée dans la définition des processus Métiers d’une
entreprise.
  Résoudre le problème informatique : le Système informatique est passé de «
sujet secondaire » à « problème » (augmentation des dépenses, dérives des projets,
…) ;
 Optimiser les investissements en système informatique : le Système
Informatique est un « outil indispensable au fonctionnement de l’entreprise, mais
dont la contribution à la performance de celle‐ci est difficile à mesurer » ;
 Transformer l’entreprise par l’usage du Système Informatique et de
l’information : SI comme un levier de transformation organisationnelle et
d’amélioration de la performance, voire d’un avantage concurrentiel.

II. MANAGEMENT DU SI
Le management du système d'information est une discipline du management regroupant
l'ensemble des connaissances, des techniques et des outils assurant la gestion et la sécurité
des données d’une entreprise, et donc l'organisation et la protection du système
d'information.
Le système d’information doit être organisé, finalisé, construite, animé, et contrôlé, ce qui
constitue un moyen d’optimisation de la performance de l’entreprise.

1) Démarche du management des systèmes d'information

a) La préparation des projets du système d'information
Il est question ici de mettre en évidence les dangers liés à l’infrastructure technique ainsi que
les risques fonctionnels du SI.
La préparation du projet de SI est donc un élément primordial que doit prendre en compte un
chef de projet afin de limiter les futurs problèmes inhérents au projet. S

b) La Conduite du changement
Le changement n’existe que par la dynamique des individus qui le mettent en œuvre.
Ici, il est question de faire participer un certain nombre de personnes par qui le changement
deviendra possible. La conduite du changement est un processus d’accompagne concernant
les systèmes d’information est un processus d’amélioration continue.
La conduite du changement s’impose lorsque les éléments suivants sont affectés : les
pratiques (manières de faire), les conditions de travail (environnement matériel), les outils
informatiques et de gestion, l’organisation (les zones de pouvoir et les délimitations
fonctionnelles), les métiers (les savoir faire de l’entreprise), la stratégie (les finalités
collectives poursuivies et envisagées) et la culture (le système de valeurs). Ces éléments
peuvent être organisés selon deux axes en fonction de leurs caractéristiques plus ou moins
individuelles et du temps nécessaire à leur transformation.
Il est important de se poser un certains nombre de question à savoir :
 Peut-on se passer d’une conduite du changement ?
 Quels sont les risques associés ?
La conduite du changement est composée de trois phases:
– une phase de diagnostic qui permet d’identifier le périmètre du changement en termes de
processus, de structures, d’acteurs et de type de changement. Il s’agit ici de réaliser un
cadrage qui permettra de définir les leviers les plus pertinents ;
– une phase de leviers qui prévoit la planification et la réalisation des actions de
communication, de formation et d’accompagnement des transformations. La détermination
des actions ne peut se faire que par rapport à un diagnostic du périmètre concerné.
– une phase de pilotage dont l’objetif est de mesurer les résultats des actions de conduite
du changement entreprises dans la phase de leviers. Dans une logique cybernétique « Actions
–Résultats – Corrections ». Il est indispensable de mesurer les résultats des actions de
conduite du changement pour savoir si le taux d’adhésion au projet a augmenté, si les
bénéficiaires participent.
Il est important de noter que Informer le personnell

c) L'audit du système d'information

L’audit des SI a pour objectif de mettre en évidence les dangers liés à l’infrastructure
technique ainsi que les risques fonctionnels du SI. Il couvre un périmètre plus large que
l’audit informatique car il s’intéresse davantage aux aspects fonctionnels et organisationnels
liés au système d’information en plus de l’aspect technique. L’audit des SI s’appuie sur une
méthodologie appelée CobiT qui constitue le référentiel international offrant certains
standards de contrôle ainsi que des « bonnes pratiques» dans l’appréciation des dangers
informatiques.
Autrement dit, le SI a pour objectif de mettre en évidence les dangers liés à
l’infrastructure technique ainsi que les risques fonctionnels du SI.

2) Quelques Méthodes ou Référentiels de management du SI

Un référentiel est une collection ou un ensemble de bonnes pratiques applicables sur un
sujet donné.
Quelques méthodes de management d’un SI
 Pour le management du SI
 CMMI qui permet d’évaluer le niveau de maturité d’une entreprise.
  Le COBIT pour l’audit du SI (audit de sécurité Données, des
Applications, matériels, Personnel…)
 ITIL pour augmenter la qualité des services informatiques et réduire les
risques.
 Pour la conduite de projet informatique
 PMBOCK
 PRINCE 2
 AGILE
 SCRUM
III. Contribution de la fonction informatique à la performance de l’entreprise
1. Les trois niveaux d’analyse de la performance
Le système informatique est la partie informatique du système d’information, composée de
matériels, logiciels, réseaux et leurs procédures d’utilisation.
La performance repose sur trois concepts regroupés en différentes notions à savoir (Raymond,
2002) :
 la performance financière ;
 la performance opérationnelle ;
 la performance concurrentielle.

2. Contribution de la fonction informatique à la performance de l’entreprise

L’intérêt de l’étude de l’impact des TIC sur la compétitivité des entreprises a donné lieu à
une extension vers l’analyse des systèmes inter-organisationnels. Par conséquent les TIC
devront intervenir aux 03 niveaux d’analyse de la performance :
 La pertinence
 L’efficacité
 L’efficience

a) La pertinence
La pertinence renvoie à la capacité de l’entreprise à fixer ses objectifs stratégiques. Il est ici
primordiale pour l’entreprise de réfléchir afin de définir quelle stratégie lui parait la plus
approprié. Nous avons ici :
 La stratégie d’attente
 La stratégie offensive
L’analyse de la pertinence des projets informatiques se font donc à travers le suivi
d’indicateurs de performance choisis d’une manière alignée sur les objectifs stratégiques de
l’entreprise.

b) L’efficience
L’efficience est la capacité d’une entreprise à combiner les moyens dont elle dispose de la
manière la plus productive possible dans la stricte maîtrise des échéanciers, et du budget.
L’analyse des capacités d’efficience d’un projet SI renvoi à combiner ses ressources
organisationnelles (actifs organisationnelles, processus métiers…) et financière d’une manière
alignée sur ses choix stratégiques afin de les atteindre.

c) L’efficacité
L’efficacité renvoie à la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs stratégiques.