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Opportunité  : Le moment ou l'occasion favorable pour faire ou saisir

quelque chose.

Selon la norme ISO 9001 version 2015, des opportunités peuvent


naître d’une situation favorable à l’obtention d’un résultat attendu,
par exemple un ensemble de circonstances permettant à
l’organisme d’attirer des clients, de développer de nouveaux
produits et services, de réduire les rebuts ou d’améliorer la
productivité

Planification
La norme ISO 9001 Version 2015 nous recommande en ces points :

6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités


L’organisme doit planifier et mettre en œuvre des actions face aux
risques et opportunités. La prise en compte à la fois des risques et
des opportunités sert de base pour améliorer l’efficacité du système
de management, obtenir de meilleurs résultats, prévenir les effets
négatifs et accroitre les effets souhaitables.
10.1 L’organisme doit déterminer et sélectionner les opportunités
d’amélioration et entreprendre toutes les actions nécessaires pour
satisfaire aux exigences du client et accroître la satisfaction du
client.