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Décision : Jugement qui apporte une solution.

D'une manière générale, la


décision est l'action de l'esprit qui décide quelque chose ou se décide
après délibération individuelle ou collective

La prise de décision fondée sur des preuves est un des 7 principes de


management de la qualité. La prise de décision fondée sur des preuves est
une approche qui permet de s’appuyer sur des données précises pour
prendre une décision. Dans le cadre du PDCA, il s’agit du A : Agir. Ces
données peuvent être :

 Des indicateurs ;
 Des surveillances ;
 Des graphiques ;
 Un tableau de bord ;
 Les informations sur la réalisation des actions ;
 Le suivi de la production ;
 Les rapports d’incident / fiche d’amélioration ;
 Les non-conformités ;
 Un apport d’audit ;
 L’écoute client ;
 Et tout autre documents / informations concernant la prise de
décision.

 Il s’agit donc de disposer des informations nécessaires pour prendre une
décision.

  La méthode QQOQCCP ou aussi nommé (Quoi Qui Où Quand Comment


Combien Pourquoi ?) est un outil de la qualité, une méthode de résolution
de problème simple et efficace. Elle peut être utilisée pour identifier les
causes et assurer une analyse des situations. Ainsi en consignant par écrit
ces informations, il est possible de s’appuyer sur des éléments factuels
afin de prendre une décision ou mettre en place une action.