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1 Introdução
Twelve potential forms for classifying large customers in Com a criação da figura do cliente livre e do cliente
electricity industry are presented: geographic localization; potencialmente livre, ou seja, aqueles que, mesmo
value of the invoice; sector of productive activity; types of podendo optar pelo ACL, ainda não exerceram tal opção,
shareholding composition and enterprise management; instalou-se a competição por clientes e por mercados no
forms and characteristics of the use of the electric energy setor elétrico nacional. Antigas práticas setoriais,
in the final units; degree of technological sophistication; utilizadas com sucesso no ambiente de monopólio por
client relation cost benefit; common factors in energy área de concessão, precisam ser substituídas por novas
process of purchase; brand associated with the customer; estratégias direcionadas às novas características desse
extraordinary factors, such as, urgency, application and mercado.
volume of energy; personal characteristics of the
Conhecer os clientes, suas necessidades e expectativas
purchaser in charge of the operation; former-customers
é de fundamental importância para estabelecer
who moved from the captive market to the free market
estratégias vencedoras. A segmentação clássica dos
and vice versa.
mercados consumidores utilizada inclui apenas nível de
The article concludes proposing a new methodology to tensão, classe tarifária e segmentos econômicos, sendo
identify the specific niches of customers in the electric utilizada para as projeções de mercado de energia
sector, as well as the inductive and restrictive factors of elétrica. Contudo, ela precisa ser ampliada para nichos
this methodology. que representem efetivamente necessidades e desejos
comuns desses clientes no que se refere à utilização da
Key words: Niche, Segmentation, Electricity, Customer, energia elétrica em suas instalações.
Customization.
Este artigo aborda as limitações existentes na
segmentação clássica setorial, propondo enfoque maior
nas características comuns desses clientes frente à
Resumo importância, utilização e valor representado pela energia
elétrica.
O artigo apresenta a segmentação clássica de grandes
clientes de energia elétrica utilizada no setor e discute as A segmentação de mercado por nichos não tradicionais
limitações dessa classificação, bem como as deve também estar acompanhada de um novo
potencialidades de classificar clientes por nichos posicionamento de mercado dos fornecedores de energia
específicos, a exemplo do que já ocorre em outros elétrica, refletido na oferta diferenciada de produtos e
setores a economia. serviços para os diferentes clientes do setor elétrico,
conforme ilustra o conceito da estratégia genérica de
São apresentadas doze potenciais formas de classificar enfoque de Porter [1]. Essas medidas tornarão o setor
os grandes clientes de energia elétrica, quais sejam: mais atrativo para os seus participantes, contribuindo
localização geográfica, valor da fatura, setor de atividade,
Padrões de qualidade regulados também não refletem as Os clientes A2 representam um número mais expressivo
necessidades dos negócios envolvidos, conforme quando comparados aos clientes A1, embora ainda
ilustram as interrupções inferiores a um minuto que não apresentem características de grande porte frente à
são sequer contabilizadas nos indicadores Duração demanda e consumo de energia elétrica. Apesar de
Equivalente de Interrupção por Unidade - DEC, também estarem ligados à distribuidora de energia, sua
Freqüência Equivalente de Interrupção por Unidade - qualidade de recebimento é normalmente superior a dos
FEC, Duração de Interrupção Individual por Unidade - clientes de tensão inferior.
DIC e Frequência de Interrupção Individual por Unidade -
FIC e que causam acentuada insatisfação e perda da Os clientes AS são comuns nos grandes centros onde o
competitividade ao usuário final de energia. sistema de distribuição de energia é subterrâneo. Esse
sistema não é encontrado na maioria das cidades
As necessidades dos clientes de média e alta tensão brasileiras.
frente à indústria de energia elétrica são muitas e
variadas, conforme suas próprias características. A A expressiva maioria de clientes do grupo A estão
correta identificação dos diferentes segmentos inseridos no subgrupo A4 e uma quantidade menor está
envolvendo esses clientes possibilita a correta alocada nas categorias A3 e A3a, normalmente viltadas
customização de produtos, serviços e soluções que ao atendimento da classe rural.
representem efetivo valor agregado.
Os clientes de menor porte de consumo de energia
elétrica são classificados como de baixa tensão e estão
4 Segmentação clássica de clientes utilizada no agrupados no grupo tarifário “B”, grupamento composto
setor elétrico de unidades consumidoras com fornecimento em tensão
inferior a 2,3 kV, ou, ainda, atendidas em tensão superior
A segmentação clássica empregada no setor elétrico é a 2,3 kV e faturadas neste grupo nos termos definidos
comumente realizada por nível de tensão, classe tarifária nos artigos. 79 a 81, da Resolução Aneel nº 456 [6].
e setores da economia, conforme apresentadas nas Caracterizado pela estruturação tarifária monômia, o
tabelas 1, 2 e 3. grupo B está assim subdividido:
Essa segmentação tem como principais objetivos à a) Subgrupo B1 - residencial;
diferenciação de tarifas e também o planejamento de
expansão do mercado, ou seja, o foco na oferta contínua b) Subgrupo B1 - residencial baixa renda;
de energia elétrica, visando eliminar possíveis
desequilíbrios de mercado. c) Subgrupo B2 - rural;
Ressalta-se que muitos dos segmentos apresentados na As possíveis segmentações industriais selecionadas por
tabela 3 referem-se a clientes do grupo tarifário B que, Richers e Lima [5] e adaptadas e exemplificadas no setor
por serem de um porte menor, não possuem elétrico são as seguintes: localização geográfica da
obrigatoriedade de classificação pelo código CNAE. unidade consumidora, montantes envolvidos nas faturas
de energia elétrica, setor de atividade produtiva, tipos de
composição acionária e gestão das empresas clientes,
5 A importância da segmentação por nichos tipos de utilização da energia elétrica nas instalações dos
específicos de clientes e uma proposta para o clientes, grau de sofisticação tecnológica empregada no
setor elétrico nacional processo produtivo e de comercialização, relação
custo/benefício representada pelo cliente para a
Mercados competitivos requerem que seus participantes
concessionária distribuidora de energia elétrica, fatores
adotem estratégias que contribuam para a obtenção de
comuns de compra no que se refere à quantidade e
vantagens e para a consequente perpetuação da
freqüência, e características de burocracia, flexibilidade e
empresa no mercado no qual está inserida, com vistas ao
fidelidade das unidades de decisão de compra.
justo retorno ao capital investido.
A segmentação industrial, segundo Moreira (apud [5])
Segundo Porter [1], o lema da estratégia competitiva é
deve contemplar aspectos de demografia (tamanho e
ser diferente, ou seja, encontrar um conjunto diferente de
localização); variáveis de operação (tecnologia, usuário
atividades (produtos, serviços e soluções) que
ou não de determinados produtos ou serviços, marca,
proporcione um mix único de valores para os seus
capacidade operacional, técnica e financeira do cliente);
clientes. A estratégia de uma empresa pode basear-se
abordagem de compras (níveis de decisão e filosofia);
nas alternativas de liderança no custo, diferenciação e
fatores situacionais (urgência em relação aos produtos e
enfoque.
serviços, sua aplicação e volume) e características
A liderança no custo representa a oferta de produtos e pessoais dos compradores.
serviços com o menor custo associado e exige da
Inclui-se, ainda, um novo tipo de segmento representado
empresa atenção aos detalhes e à disciplina. Já a
pelos ex-clientes da empresa, os quais podem ter
estratégia de diferenciação opta por oferecer soluções
migrado para outro ambiente de contratação de energia
completas e/ ou diferenciadas aos seus clientes. A
elétrica ou alterado sua localização, razão do seu
empresa deve ter cultura de inovação, de individualidade
desligamento da empresa distribuidora de energia.
e propensão a assumir riscos.
Os itens a seguir apresentados ilustram os conceitos de
A estratégia de enfoque baseia-se na escolha de um
segmentação propostos pelos dois autores, adaptados
ambiente competitivo estreito, ou seja, em segmentos e
para a realidade do setor elétrico nacional.
nichos de mercado onde seja possível utilizar seja
possível oferecer um conjunto diferente de valores, 5.1 Localização Geográfica da Unidade
excluindo outros segmentos. Otimiza-se a estratégia para Consumidora
atender um segmento ou nicho, embora a estratégia
escolhida não represente vantagem competitiva geral. No setor elétrico, a localização geográfica do cliente
Assim, definido o segmento ou nicho de mercado alvo, determina sua conexão à rede elétrica, bem como à
são adotadas estratégias de redução de custo ou de empresa responsável pela distribuição de energia até o
diferenciação de produtos, serviços e/ou soluções seu ponto de conexão. Ao tempo que as empresas
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integradas. Todas as vantagens são decorrentes de distribuidoras possuem áreas de concessão não tendo,
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diferenças a serem propiciadas entre os segmentos consequentemente, concorrentes , os clientes, por sua
escolhidos e o segmento geral da indústria [1]. vez, não possuem alternativa relativamente à
distribuidora de energia para aquela mesma localização.
A estratégia de enfoque representa a opção por tratar de
forma diferenciada os diferentes clientes de uma A escolha da localização de uma empresa em uma
organização. Essa estratégia vem ao encontro da determinada área geográfica deve considerar os vínculos
necessidade identificada pelos clientes de exercerem, e os parceiros que serão automaticamente impostos a
5.8 Fatores Comuns de Compra de Energia pelos A suspensão e/ou diminuição dos níveis contratados
Clientes representam alternativas distintas de segmentação. Fatos
como esses podem, tanto no ACL, como no ACR, indicar
Incluem-se como fatores comuns de compra os aspectos suscetibilidades a variação de câmbio, sazonalidades
relacionados a quantidade de energia e demanda setoriais, interesses em outras formas de energia ou
adquiridas, freqüência da compra e duração dos contratação da mesma, entre outras.
contratos estabelecidos, burocracia necessária para
efetivar o contrato e a compra de energia, flexibilidade 5.11 Características Pessoais do Comprador
desejada tanto para o cliente (intervalos de flexibilidade
no mercado livre que permitam eventuais operações de As compras realizadas em mercados empresariais
compra e liquidação no mercado spot, por exemplo), também envolvem características associadas às pessoas
como para o fornecedor de energia (flexibilidade nos que as representam. Compradores mais agressivos ou
indicadores técnicos e comerciais ou níveis menos conservadores imprimem à compra características
flexíveis do que o permitido na legislação vigente) e distintas e passíveis de segmentação, quando
fidelidade do cliente, representada pela permissão de previamente conhecidas. Empresas familiares
prazos maiores para a vigência dos contratos existentes. apresentam para essas características um perfil mais
duradouro, enquanto que essas características nas
Associados ainda aos fatores comuns de compra, demais organizações estão vinculadas a aspectos
incluem-se as características de facilidade ou dificuldade conjunturais de permanência ou não das pessoas
para escolher e trocar de fornecedores no mercado de envolvidas nesse processo.
energia, bem como, o emprego de filosofias
diferenciadas, que podem ser parcerias duradouras ou 5.12 Ex-Clientes que migraram do ACR para o ACL
compras por oportunidades conjunturais. ou vice-versa
A análise desses fatores comuns de compra, tanto para O segmento representado por ex-clientes apresenta
os clientes do ACL como do Ambiente de Contratação diferencial estratégico para o estudo da segmentação.
Regulada - ACR permite uma grande possibilidade de Afinal, as consequências de perder um importante setor
segmentações alternativas de clientes. representado pelo cliente ou, ainda, reverter uma
9 Referências Bibliográficas
8 Conclusões
[1] Porter, Michael E. Vantagem Competitiva. 29.ed.
O presente artigo apresenta a segmentação do mercado
Rio de Janeiro:Campus, 1990.
de energia elétrica no Brasil e discute as potencialidades
de uma proposta de segmentação por nichos não [2] Pedrosa, Paulo. Setor elétrico - do transporte e
tradicionais no setor elétrico. entrega de MWh ao foco nas necessidades dos
consumidores (I). Plantão Canal Energia.
Foram considerados como potencialidades de
Disponível em www.canalenergia.com.br,
segmentação industrial os seguintes critérios: localização
visitado em 29/09/2006.
geográfica da unidade consumidora, montantes
envolvidos nas faturas de energia elétrica, setor de