Tipos de procesos

Mg. Manuel Ruiz Hurtado

Tipos de procesos
En la práctica no existe una sola ‘normalización aceptada para clasificar
los diferentes tipos de procesos existentes, sin embargo, en las
organizaciones y especialmente en los negocios, podemos identificar los
siguientes:
1. Procesos estratégicos
La definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia.
Planifican la estrategia corporativa general de la empresa o la estrategia
corporativa de cada una de sus áreas.

• Formalmente establecidos.
• Coordinan las actividades de los procesos primarios y de apoyo.
• Buscan la eficiencia y eficacia de los procesos.
• Miden, monitorean y controlan.
• No entregan valor al cliente directamente.
1. Procesos estratégicos
Ejemplo:
• Formulación, comunicación, seguimiento y revisión de la estrategia.
• Determinación, despliegue, seguimiento y evaluación de objetivos.
• Control de la comunicación interna.
• Revisión de resultados por dirección.
2. Procesos de gestión
Se realiza mediante actividades de evaluación, control, seguimiento y
medición, aseguran el funcionamiento controlado del resto de procesos,
además de proporcionar la información que necesitan para tomar
decisiones y elaborar planes de mejoras.

Estos procesos funcionan recogiendo datos del resto de los procesos y

los procesa para convertirlos en información de valor para sus clientes
internos.
2. Procesos de gestión
Ejemplo:
- Proceso de gestión económica: Evaluación de indicadores financieros,
contables, etc.
- Proceso de calidad/medio ambiente: control de documentos, registros.
- Proceso de gestión de clientes: Medición de satisfacción de clientes,
etc.
3. Procesos operativos
Son los que transforman los recursos para obtener el producto o
proporcionar el servicio de acuerdo a los requerimientos del cliente.
Estos procesos se concatenan a lo que muchos llaman el “proceso del
negocio”, conformado por las áreas:

COMERCIAL I+D FABRICACIÓN

3. Procesos operativos
Estos procesos a pesar de aportar gran valor añadido no pueden funcionar
solos debido a que necesitan recursos para su ejecución e información para su
control y gestión.
En una empresa industrial, por ejemplo, podemos encontrar:

• Proceso de revisión de requisitos del producto.

• Proceso de diseño y desarrollo del producto.
• Proceso de compras.
• Proceso productivo y de entrega.
• Proceso de comunicación con el cliente.
4. Procesos de apoyo o de soporte
Las actividades y procesos se encuentran relacionados con el
abastecimiento de personas y recursos físicos (materias primas, con las
herramientas, aplicaciones y equipos informáticos).

• Formalmente establecidos.
• Apoyan los procesos primarios.
• Sin contacto con el cliente.
• No entregan valor al cliente directamente.
4. Procesos de apoyo o de soporte
Por ejemplo:

Proceso de negocio: contrataciones

Atraer a los mejores talentos y elegir a las personas apropiadas a las
funciones más adecuadas para su perfil, es un proceso que requiere
mucho cuidado por parte de la empresa para cumplir con los objetivos
de negocio.
Proceso de negocio: Gestión de RRHH.
Proceso de negocio: Aprovisionamiento de bienes: maquinaria,
hardware, software, etc.