Rapport Final Sorepco Sa

RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR
SOMMAIRE
SOMMAIRE ........................................................................................................................................... 1
INTRODUCTION ................................................................................................................................... 2
PREMIERE PARTIE : PRESENTAION DE SOREPCO SA ET DEROULEMENT DU STAGE ....... 3
CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE SOREPCO SA .................................................... 3
I. HISTORISQUE ET ORGANISATION DE L’ENTITE ............................................................. 3
II. FICHE D’IDENTIFICATION .................................................................................................... 5
III. ORGANIGRAMME, SITUATION GEOGRAPHIQUE ET ACTIVIES. .............................. 6
IV. PRENTATION DES SITES ET ORGANIGRAMME ........................................................... 8
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE............................................................................. 11
Section 2 : GESTION ET PROCEDURES SOREPCO SA .................................................................. 13
Chapitres 3 : PROCEDURES DE GESTION DES AGENCES ET MAGASIN DE SOREPCO SA........................ 13
I. PROCEDURE DE GESTION DE L’AGENCE ........................................................................ 13
II. DOCUMENTS ET PROCEDURES UTILISEES AU MAGASIN M100. .............................. 15
II. procédure lors de l’arrivage des marchandises au magasin M100................................................ 16
III. LES TECHNIQUES DE SONDAGE.................................................................................... 18
Section 3 : CONNAISSANCES SUR LES CARREAUX ET ENTRETIEN DES PLAQUES ........... 19
CHAPITRE 4 : CARRELAGE ET PRODUITS ACCESSOIRES ....................................................... 19
I. MAITRISE DU CARRELAGE ................................................................................................ 19
SECTION 3 : ACQUIS, REMARQUES ET SUGGESTIONS DU STAGE ...................................... 22
CHAPITRE 5 : FORMATIONS ET ACQUIS ...................................................................................... 22
I. FORMATION COMPLEMENTAIRES ................................................................................... 22
II. ACQUIS ........................................................................................................................................ 23
CHAPITRE 6 : REMARQUES ET SUGGESTIONS ........................................................................... 25
I. CRITIQUES POSITIVES ......................................................................................................... 25
II. CRITIQUES NEGATIVES ....................................................................................................... 25
III. SUGGESTIONS .................................................................................................................... 26
CONCLUSION ..................................................................................................................................... 28
TABLE DE MATIERES ....................................................................................................................... 29
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INTRODUCTION
Dans le cadre de notre recrutement dans la société SOREPCO SA une
entreprise flexible et dynamique au service du citoyen, il nous est exigé
d’effectuer un stage de trois mois. Divise en six grandes étapes. L’objectifs de
ce stage permet aux stagiaires de s’imprégner du fonctionnement de l’entreprise
SOREPCO SA par la suite d’analyser et de comprendre les contours et l’univers
de cette entreprise. C’est dans cette optique que nous avons effectué les cinq
premières étapes de notre stage organise dans un planning d’activité. Dans
différents sites (agence d’AKWA, PARC à FERRAILLE de BEACH situé à
M100, MAGASIN M100, MAGASIN 120D, agence de BEACH) de cette
entreprise. Au terme duquel nous avons étudié : les différents produits
commercialisés, les procédures de commandes, de livraison, de vente, de gestion
du magasin et les procédures liées à l’administration de ce géant leader du
commerce général au Cameroun …c’est dans cette mesure que nous avons
rédigé ce rapport pour récapitulant trois mois d’imprégnation dans cette
structure. Comment s’est dérouler notre séjour quels sont les différents
procédures adoptes dans les différents sites et agences et comment fonctionnent
t’ils ; qu’elles sont les documents qu’ils utilisent au quotidien ? Il sera judicieux
dans notre rapport de présenter tout d’abord cette entreprise dans sa globalité ;
le déroulement du stage; et par la suite son fonctionnent et les produits et
services de l’entité et pour fini les remarque, critiques et suggestions.
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PREMIERE PARTIE : PRESENTAION DE SOREPCO SA ET

DEROULEMENT DU STAGE
CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE SOREPCO SA
Dans ce chapitre, nous avons pour objectif de décrire SOREPCO SA tout

en insistant sur son identification, son historique, ses domaines d’activités, son
fonctionnement et enfin sa situation géographique.
I. HISTORISQUE ET ORGANISATION DE L’ENTITE
1. Historiques
La Société de Représentation et de Commerce (SOREPCO) est une

structure qui a vu le jour en 1985, au lieu-dit Ecobank Mboppi en ouvrant sa
toute première agence, constitué 6 employés à savoir le fondateur, un comptable,
2 vendeurs et 2 manutentionnaires et l’essentiel de l’activité se résumait à la
quincaillerie pure (achat et vente des matériaux de constructions). Au cours de
ces 2 premières années, la structure se contentait d’importer 2 ou 3 conteneurs
de marchandises qu’elle distribuait sur une période de 2 voire 3 mois. A la 3 e
année elle ouvrait une 2eme agence, située sis à la Douche municipale, ce
n’est qu’en 1989 la structure devient SOREPCO (SOCIETE DE
REPRESENTATION ET DE COMMERCE). Ce nom marque un tournant
décisif dans le développement du « groupe », le fondateur a une vision de son
entreprise, il voit les choses en grand et cela découle des différentes rencontres
faites sur le chemin de son évolution. Il présente sa vision et son business plan à
des entreprises internationales qui lui font confiance. Dès lors il se lance dans la
représentation de marques de renommée internationales. Avec la nouvelle
orientation de l’activité, SOREPCO séduit de plus en plus la clientèle du fait de
la qualité des produits commercialisés et surtout la diversité de la gamme de ses
produits. De la demi-douzaine de collaborateurs qui composait l’équipe en 1985,
elle est passée à une soixantaine d’employés 5 ans plus tard .Avec la croissance,
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l’intégration et la mutation de ses activités, elle va changer de statut juridique en

passant de SARL qu’elle était à la création pour devenir une S.A en 2002 pour
mieux vendre son image et intégrer ses nouvelles activités. En 10 ans,
SOREPCO a ainsi réussi à passer de la quincaillerie au commerce général en
intensifiant sa couverture géographique sur le territoire national. Comme toute
entreprise elle est particulière car elle croit exponentiellement en réalisant des
résultats tout en contribuant l’amélioration des conditions de vie de la des
camerounais nous sa vision du Business et de conquérir la sous-région Afrique
centrale, restant compétitive tout en satisfaisant ses partenaires (fournisseurs,
clients, employés, l’Etat…)
2. Organisations
La société SOREPCO présente une structure rigide, dynamique,

innovante au service de la vente et des prestations des services, sous une
division de travail selon la structure hiérachico-linéaire.
Leurs équipes de spécialiste pluridisciplinaires s’est donne pour objectifs

premier le devoir de fournir à leurs clients au quotidien par le biais de la haute
hiérarchie de fournir les produits de qualités aux meilleurs prix dans le strict
respect des normes et des qualités internationales. Cette structure organisations
est structurée comme suit.
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II. FICHE D’IDENTIFICATION
La Société de Représentation et de
DENOMINATION Commerce
Sigle SOREPCO
PCA M. DJEUMMO Lucas

Directeur général M. TOWO
Date de création 1985
Siege social DOUALA
Boite Postale BP 2854 DOUALA - CAMEROUN
Téléphone (+237) 33.42.08.36/33.42.51.82/33.42.08.57
Fax (+237) 33.42.08.57
Forme juridique SA
Activités principales COMMERCE GENERAL
Régime Fiscal REEL

Numéro contribuable M078900001041.R
Numéro stat. 5862901 M
Registre de commerce 524
Email sorepco.sa@gmail.com
Domiciliation Boulevard de l’Unité
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III. ORGANIGRAMME, SITUATION GEOGRAPHIQUE ET

ACTIVIES.
1. Organigramme de l’entreprise
PCA
SECRETAIRE
DIRECTEUR GENERAL
ASSISTANT DE DIRECTION
SERVICEDE L’AUDIT INTERNE
ET DU CONTROLE DE GESTION
SERVICE JURIDIQUE, DE
CONTENTIEUX ET DE
PREVENTION DES RISQUES
DIRECTEUR ADMINISTRATIF
ET FINANCIER
DIRECTION DES
OPERATIONS
COORDONATEURS
DES SERVICES
Service D’Achat Service Ressources Direction Service Technique

Humaines Régionale LT/SW
CELLULE Direction Régionale Bureau d’études

Service Transit
comptabilité CE/SU/ES
Cellule Fiscalité Service Informatique

Service Logistique Direction Régionale
et Communication
OU/NW
GARAGE Cellule Trésorerie Service Commercial Service QHSE

et Marketing
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2. Situation géographique des agences SOREPCO
Aujourd’hui SOREPCO SA compte 21 agences réparties dans les

villes de Douala, Yaoundé, Bafoussam, Bamenda, Ngaoundéré, Bertoua,
Kribi. Ces agences sont les suivantes :
 Douala compte à elle seule 9 agences réparties comme suit : MBOPPI,

DOUCHE, AKWA, SHOW ROOM, BONABERI, NDOGPASSI III,
BEACH, EMERAUDE, GRAND HANGAR (BONABERI).
 Yaoundé compte 5 agences (MOKOLO, MVOG-MBI, NLONGKAK,
CORON et EMANA, MOKOLO HYPER-MARCHE).
 Bafoussam compte 2 agences : TAMDJA et DJELENG II.
 Bamenda, l’agence est située à Sonac Street.
 Bertoua,
 Ngaoundéré
 Kribi
 Buea
3. Activités du groupe SOREPCO SA
La structure est spécialisée dans l’import-export des marchandises et dans le

commerce général. Les familles de produits que commercialise le groupe
SOREPCO SA offre à sa clientèle est riche et très diversifiée. Rassemblée dans
près de 17 familles de produits telles que :
 Le carrelage et la peinture ;
 L’électricité ;
 Le sanitaire et la robinetterie ;
 La plomberie ;
 Les produits d’étanchéité ;
 La cimenterie ;
 Les tôles et aciers ;
 Le froid et climatisation ;
 L’électroménager ;
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 L’appareillage ;
 La plasturgie ;
 Le mobilier de maison et de bureau ;
 La décoration ;
 Liminaires ;
 Divers quincailleries ;
 colles
 Les produits alimentaires.
En somme, ce sont plus de 20.000 références disponibles dans l’ensemble de

notre réseau. A tous moments et au meilleurs prix.
IV. PRENTATION DES SITES ET ORGANIGRAMME
Nous avons débuté notre stage à agence AKWA, situe non loin de la douche
municipale en face Centrale Voyage .cette agence est constitué d’une boutique
ainsi de son magasin. La pérennité et le bon travail de cette agence est assurée
par son personnel jeune, dynamique et dévouer au service de la clientèle.
1. Organigramme de l’agence et présentation du personnel
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CHEF D’AGENCE
VENDEURS DOUANIER HOTESSE OPERATEUR DE CAISSIER

CARREAUX SAISIR
Aides STAGAIRES CHAUFFEUR VIRGILE

vendeurs
- Les chefs d’agence en tant représentant du PDG est l’administrateur de

l’agence
- Les vendeurs : ils sont chargés de renseigner les clients sur la qualité
des produits, le prix, le mode d’utilisation, pour ce fait Politesse et
courtoisie doit être leur qualité.
- Hôtesse vendeuse de carreaux : elles sont chargées d’accueillir et de
renseigner les clients sur leurs choix des carreaux et elles sont également
chargées du nettoyage et de la mise à jour des carreaux.
- Les caissières : fonction principale de percevoir le règlement en espèce,
en chèque. Elle rend la monnaie, remet la facture au client, saisie le
rapport journalière de caisse et sécurise les fonds.
- Le douanier: ils sont chargés de contrôler les entrées et sorties des
marchandises et vérification de la facture.
- Les aides vendeurs ou piqueurs : ils Sont chargés de l’accueil, de
l’orientation du client, de servir les clients, du rangement et de
l’étiquetage de des rayons et magasin et de la livraison des marchandises.
- Les vigiles : ils ont le devoir d’assurer la sécurité du personnel et des
marchandises.
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2. Présentation du magasin et organigramme
Nous avons effectué notre stage d’imprégnation dans deux magasin M100
et M120D, l’organigramme et les procédures sont pratiquement les mêmes a
une différence près.
 Organigramme du magasin et présentation de son personnel
MAGASINIER EN
CHEF
MAGASINIER CHARISTE FICHISTE
AIDES MAGASINIERS MANUTENTIONNAIRES
La méthode de travail est assez variée au magasin ou au parc nous pouvons

citer les postes suivantes :
 Le magasinier en chef qui cordonne tous les entrées et sorties en stock

et signe les bon en livrant la marchandise ;
 Le fichiste remplir le fiche de stock par produit, se charge de
l’archivage des souches et du renvoi des autres à la direction ;
 Le cariste il conduit l’Hyster pour transporter les marchandises lourdes
pour un service encore plus rapide ;
 Les magasiniers assiste le magasinier en chef dans ses tâches
quotidiennes ;
 Les aides magasinier se sont les magasiniers en formation ;
 Les vigiles sont présents pour la sécurité des biens et personnes ;
 Les manutentionnaires sont sur le site pour transporter les
marchandises du magasin pour les véhicules vis-versa, du rangement
du magasin.
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CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE
Ce chapitre récapitule toutes les activités que nous avons menées au sein
du réseau SOREPCO pendant ces trois mois (03). Notre formation a été enrichie
par plusieurs passages dans divers agences et site de stockage, dans le but de
mieux nous imprimer dans cet univers du commerce général et les différentes
procédures. Ces activités ont été résume dans le tableau suivants.
Périodes Taches Effectuées Observations
04 décembre 2017 Prise de contact avec le personnel de

l’agence de AKWA visite des
rayons, magasins, et initiation
accueil client
04 décembre - 16 Imprégnation sur les caractéristiques Manipulation des
décembre 2017 des produits, le conditionnement et bons de
le rôle, rangement et étiquetage, commandes, de
réapprovisionnement des rayons, transferts, retours
dépoussiérage des produits, accueil fournisseurs,
et orientation des clients, servir les factures, fiches
factures de sondages…
18 décembre 2017  Imprégnation sur les Manipulation des

au 20 décembre caractéristiques des fers, les bons de
2017 différents profilés d’acier commandes, de
ainsi que leur utilité. transferts, retour
 Imprégnation sur la gestion fournisseurs,
du magasin pour livraison factures, fiches
internes et externe de sondages
21 décembre au 22 Inventaire au magasin M20 Application de
décembre 2017 d’inventaire
physiques et de
nouveaux
produits
23 décembre 2017  Suite Imprégnation sur les Assimilation des
au 03 janvier 2018 caractéristiques des fers, les produits appris et
différents profilés d’acier perfection des
ainsi que leur utilité. connaissances
 Imprégnation sur la gestion sur les profilés
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du magasin pour livraison d’acier,

internes et externe
 Dépotage des conteneurs
04 janvier 2018 au Imprégnation sur les procédures de Manipulation du
08 janvier 2018 gestion du magasin, dépotage des logiciel
conteneurs, établissement du rapport
de dépotage, livraison des
marchandises pour stock et pour
stock vendu
Du 08 janvier au 15 Formation au carrelage et sur les Maitrise des
janvier 2017 différents produits d’étanchéité, les carreaux et les
produits complémentaires aux procédures de
carreaux vente
Du 16 janvier au 04 Suite et fin de l’imprégnation en tant Perfectionnement
mars 2018 aide vendeur de la formation.
Pendant notre parcours nous avons effectués plusieurs formation tel que :
Formation sur les groupes électrogènes ;
Formation sur le montage des brouettes et lustres ;
Formation sur les produits Steil ;
Le tutorial ;
La charte de communication ;
La charte d’accueil ;
Le code de conduite ;
Le manuel des procédures ;
Et d’autres qui sont en cours pendant que nous rédigeons ce rapport.
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Section 2 : GESTION ET PROCEDURES SOREPCO SA
Chapitres 3 : PROCEDURES DE GESTION DES AGENCES ET

MAGASIN DE SOREPCO SA
Ce chapitre est constitué de tous les procédures que nous avons mises en
application dans les agences et magasins SOREPCO, durant nos trois mois, les
différents documents utilisés, ainsi que le mode d’emploi de ces pièces.
I. PROCEDURE DE GESTION DE L’AGENCE
1. L’agence d’AKWA
Au sein de l’agence d’AKWA, il y’a des activités tel que la vente des
produits de quincaillerie moderne. Lorsqu’un client entre en agence, il est
accueillir par un aide vendeur qui renseigne le client et si ces concluant ce
dernier sera orienté vers un vendeur qui conclura la vente après cette action, le
client ira chez la caissière réglé sa facture de là il revient avec une facture
constitué de 02 coupons un de couleur jaune qui est remis aux aide vendeur par
le douanier pour l’acquisition de la marchandise facturé et après le service le
client repart avec sa facture et sa marchandise. Pour effectuer ces Différentes
taches au quotidien nous apprenons la documentation du groupe et les
procédures de gestion.
2. Les documents de gestion utilisent en agences
 B/C (bon de commande)

En agence on utilise plusieurs types de bon de commandes, pour que ce bon
soit traité elle doit remplir certaines conditions préalables. (les signatures du
chef d’agence, de l’operateur de saisir, du gestionnaires de commande et celui
du douanier ou magasinier ainsi que la désignation, la référence, la quantités
de marchandises commande.) Ces différents types de bon sont :
 Le bon de commande pour stock
Celui-ci est effectué pour l’approvisionnement de l’agence lorsqu’un produit

est en rupture, et ces constamment vérifiés dans les machines lors des ventes
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par les vendeurs et aussi au magasin lors de la livraison aux clients par les aides
vendeurs qui les enregistre au quotidien dans le cahier de près commande. Il faut
noter que ce bon de commande se fait dans un cahier de commande tenir par le
gestionnaire du stock et enregistre dans le logiciel central.com. Quand le bon de
commande est établie l’operateur de saisir se charge de faire entrer en machine
en renseignant le magasin destinataire pour validation.
 Le bon de commande de stock vendu
Ici se sont les commandes déjà payés par le client et qu’il doit récupérer ou
dans une autre agence de la société ou encore directement chez le client. On
applique les mêmes procédures à la seule différence que le client se dirige au
magasin soit avec un Bx, BCI ou de BC accompagner de la facture.
 BLF (bon de livraison fournisseurs locaux)
Les bons de livraison des fournisseurs locaux sont généralement établir

lorsque les sociétés suivantes nous livrent les marchandises.
-CMC (complexe métallurgique) ;
-SOCIPEC ;
-SEIGNEURIE ;
-COPLAST ;
 Le BX (bon de transfert)
Elle est établie par la direction pour approuver la livraison effective des
marchandises commende en agence.
 Facture de vente
C’est celle qui permet de remettre les marchandises vendu aux clients. Il
vient en trois coupons : la jaune qui reste au niveau du douanier après le service
de la marchandise, la verte elle reste au niveau de la caisse et enfin la blanche
qui sera remise au client après le service.
 Facture d’avoir
Elle est établir lorsqu’il y a une erreur lors de facturation ou lors d’une
remise spéciale, de défaut de stock, le défaut de qualité du produit, la non
satisfaction du client et autre …les différents types d’avoir sont :
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 L’avoir compensatrice ;
 L’avoir partielle ;
 L’avoir abandon ;
 L’avoir pour remise ;
 Le journal de caisse
Le journal de caisse qui permet à la caissière d’enregistrer ses mouvements
journalier
 Facture manuel utilisé en cas de coupures d’énergie

 Procès-verbal journalier permettant d’établir le rapport de caisse
journalier ;
 Registre de facture permet d’enregistrer les numéros et les montant des
factures établir en l’agence ;
 Registre de non livré permet d’enregistre les facture paye et non livrer ;
 Fiche de présence journalière permet de signer la présence de tous en
agences au quotidien ;
 Retour fournisseur établir en cas de commande interne par une agence. Du
groupe ;
 Le certificat de test et de garantie utilise lors des ventes des appareils ;
3. Procédure d’approvisionnement de l’agence
Lorsque le stock de marchandise atteint le stock d’alerte, le gestionnaire de

stock utilise le cahier de bon de commande pour faire la commande du produit
ce cahier est ensuite acheminé de l’OP pour enregistrer. Elle peut aussi être faite
par la direction en cas d’arrivage de nouvelles marchandises ce qui s’appelle
commande pour dispatching.
II. DOCUMENTS ET PROCEDURES UTILISEES AU MAGASIN M100.
Le magasin est situé près du marché SANDAGA au lieudit CACEP. Comme

tout autre magasin ou parc, il est dirigé par un chef magasinier, assister par
plusieurs magasiniers, un fichiste, les aides magasiniers et les
manutentionnaires.
Les documents que nous avons eu à manipuler a M100 son nombreuses en

fonctions des activités mènes au quotidien.
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1. A l’importation.
 Nous avons le parking List ou List de coulissage qui nous permet

de réceptionner les marchandises en arrivage de l’extérieur;
 le rapport d’arrivage qui est établir par le magasinier après le
dépotage du conteneur ;
2. Lors des achats locaux
 nous avons le bordereau de livraison pour les sociétés national
ayant des partenariats avec le groupe SOREPCO SA;
 le bon de réception qui confirme la réception des marchandises;
3. Lors d’un transfert interne
Nous avons les documents tel que :
 le bon de transfert e,
 le bordereau de livraison interne,
 le bon de virement ;
4. Lors d’un retour fournisseur
Nous avons les documents tel que :
 le bon de retour ou retour fournisseur.

 le bon de transfert
II. procédure lors de l’arrivage des marchandises au magasin M100
Vue le peu de temps que nous avons séjourné au magasin M100 au

magasin il est important de décrit le peu de procédure que nous avons eu a
effectué dans ce site.
1. A L’importation
Avant l’arrive du conteneur, le magasinier reçoit le parking List afin de

préparer l’aire de stockage. Une fois sur le site ,il dépote, vérifie la qualité et la
quantité et dresse un rapport d’arrivage qu’il transmet au service transit pour
l’établissement du bon de réception correspondant une fois ce bon de réception
établit, il est envoyé au magasin pour apurer la réception.
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1. Lors des achats locaux
Les fournisseurs local arrive au magasin avec les marchandises

accompagniez d’un bordereau de livraison, vérifie la qualité et quantité de
marchandise en présence du magasiner signe sur le bordereau de livraison. Le
magasinier reçoit les marchandises signe et transmet le bordereau au service de
la facturation pour l’établissement du bon de réception correspondant une fois ce
bon de réception établit il est envoyé au magasin pour approuver la réception .
2. Lors des retours fournisseurs
Un dépôt de vente envoie les marchandises au magasin accompagné

d’un retour fournisseurs ,le magasinier vérifie qualité et quantités de signe sur le
retour fournisseurs qu’il transmet au service facturation pour établissement du
bon de transfert correspondant ,une fois établir il est envoyé au magasin pour
apurer la réception .
3. Lors de la sortie des marchandises au magasin
Elle se fait à partie du bon de transfert établir par la direction générale et

aussi par les factures accompagnés des bon de commande avec un numéro du
bon de transfert dessus dans les cas spécifiques
 Commande des agences
Lorsque l’agence effectue un BCI son BX est imprimé au niveau de la
direction ces supervision de la logistique peuvent venir chercher leur
commande, ils peuvent alors repartir avec le coupon blanc et vert que le chef à
déchargé, le jaune et le blanc son renvoyé au fichiste pour qu’il puisse remplir
les fiches de stock ensuit, il retient le coupon jaune et envoi le bleu à la
direction. derniers envois le BX par l’intermédiaire d’un coursier au magasin.
Ce BX est ensuite déchargé par le fichiste, il marque la date d’arrivage sur le
numéro du BX et le transmet au magasinier. C’est comme ça que les chauffeurs
des agences sur la .
 Commande de client
Le principe est pareil à la seule différence que le client ne rentre qu’avec
son reçut, c'est-à-dire, lorsque le client vient avec un BC accompagné de la
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facture ces documents sont vérifiés, le magasinier livre la quantité égale ou la

plus petite quantité de ces deux documents. Apres réception de la marchandise
par le client, cette dernière décharge la réception au même titre que le chef
magasinier il peut alors partir avec sa facture et laisser le BC au niveau du
magasin qui est transmis au fichiste pour l’attente du BX.
Lorsque les BX arrivent, après traitement par le fichiste ces BX sont

séparés par coupon de couleur, le blanc reste seul car il sera renvoyé en agence
le vert et le bleu son déchargé et transmit a la direction, le jaune et le BC
correspond sont conservés pour archivage par ordre croissant et par date dans
les chemises.
Il faut noter que le fichiste a aussi la lourde responsabilité de vérifier leurs

quantités physiques et théoriques des articles d’où le “sondage“.
4. Le parc a ferraille de l’agence de Beach
Le parc est le magasin des matériaux en aciers et en allures. Dans ce parc

nous avons appris les différents types aciers, les corniers, les tubes carrés, les
tubes, rectangulaires etc.…, et les procédures de gestion sont pareil qu’en
agence elle est tenue par un magasinier fichiste et les manutentionnaires.
III. LES TECHNIQUES DE SONDAGE
Sonder un article c’est le compté pour avoir la quantité physique que l’on
va comparer avec la quantité théorique. La quantité théorique est donnée par la
fiche ou la machine, pour l’avoir exactement, on compare souvent les
mouvements de la fiche à ceux de la machine. Les mouvements de la machine
sont inscrits sur un document appelé “mouvement de stock“. Pour cette
vérification on compare les articles un à un qui figurent sur le mouvement de
stock et sur la fiche, on dit qu’on “point le mouvement“ c’est donc la procédure
de sondage ainsi décrite. Cette opération est effectuée lorsqu’on contacte un
décalage de quantité sur un article.
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Section 3 : CONNAISSANCES SUR LES CARREAUX ET

ENTRETIEN DES PLAQUES
Cette expérience a été des plus satisfaisantes dans la mesure où nous avons
enchérit notre parcours par divers notions porter sur les carreaux.
CHAPITRE 4 : CARRELAGE ET PRODUITS ACCESSOIRES
Vue l’utilisation des carreaux en plein évolution dans la construction au

Cameroun le groupe SOREPCO met un point particulier à l’importation et à la
ventes des carreaux de qualités. Dans ce chapitre il sera question de la
connaissance des carreaux, du calcul des plaques et des poses carreaux.
I. MAITRISE DU CARRELAGE
Le carreau est un revêtement de sol et de mur ceci nous permet de dire qu’il
existe deux familles de carreaux subdivisés en types.
1. Les différents familles de carreaux
Il existe deux familles de carreaux qui sont :
les carreaux sol qui sont lourds épais, plus solide et ne se brise pas
facilement qui sont carreaux mats se sont les carreaux qui ont la
particularité d’être non poli ,il existe aussi les carreaux antidérapante,
conseillé pour des grandes surface et les Carreaux vitrifiés se sont des
carreaux d’abord poli qui le rend vitrifié et naturellement glissant celui-ci
est conseillé pour le salon et les chambres. Carreaux semi-poli se sont des
carreaux poli dont lisse mais non vitrifié ils sont aussi conseillés pour les
chambres et les lieux pas trop fréquente.
les carreaux mur qui sont léger et moins densément compact ; Que ce soit
les carreaux sol ou murs il existe plusieurs types. Qui sont les briquettes et
la faïence utilisée pour les murs intérieures et décoration, ainsi que les
briquettes pour les murs extérieurs qui sont étanchent.
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2. Connaissance du conditionnement
De manier générale, le conditionnement des cartons de carreaux vari d’un

fournisseur à un autre prend en compte le poids, le nombre de mètre carré par
cartoon ainsi que le nombre de plaques dans un carton. Toute fois de façon
usuelle on sait que les 15x15 sont en 1𝑚2 par carton les 30x30 sont en
1,5𝑚2 ect……pour ce qui est du poids, la plus part est mentionné sur le carton, il
peut également au besoin être fourni par le service commercial.
3. Avantage des carreaux par rapport à la peinture
Les carreaux ont une durée de vie très longue, ne s’use pas facilement et
l’entretien est facile, elles sont très économiques et ne se renouvelles pas à court
termes. Par contre la peinture c’est tout le contraire car elle est couteux plus
couteux car elle doit se renouveler régulièrement et devient avec le temps
extrêmement couteux et donne beaucoup de travail pour l’entretien.
4. Calcul du nombre de plaque par carton
Calcul le nombre de plaque par carton
Pour calculer le nombre de plaque par carton on procède comme suit : les
dimensions étant en centimètre, il est important de les convertirent en mètre
ainsi pour un carreau de 60*60 en 1,80 on a : 60cm=0,6m en suite
0,6*0,6=0,36𝑚2
Nombre de plaque par carton est égal à : conditionnement÷ dimension en

𝑚2 d’une plaque 1,8÷0 ,36= 5 plaques par carton
Conversion des mètres carrés en carton
Ici on prend : le nombre de mètre carré÷ par le conditionnement
de ce fait si un client vient et qu’il veut par exemple 6 mètres carrés de 60x60 en
1,44 pour savoir le nombre de carton, on procède comme suit : 6÷1,44=4,16
dans ce cas pour plus de sureté nous allons arrondir cela à 5 carton.
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5. Maitrise des étapes d’une pose de carreaux
Pour une pose de carreaux nous devons respecter les étapes suivantes :
préparation du support ce qui consiste au crépissage de la surface devant

recevoir les carreaux
préparation du mortier colle en poudre c’est un procédé qui consiste à son
tour à mélanger du ciment colle à de l’eau jusqu’à l’obtention d’une patte
homogène prête à l’emploi
répartition du mortier colle sur la surface à carreler à l’aide d’une spatule
carreleur : il s’agit d’appliquer le mortier colle sur la surface à carreler
dans le sens horizontal et vertical afin de facilité l’adhésion ayant pris la
peine de mouillé le carreau à poser
pose des carreaux proprement dite elle se fait dans le sens de pose du
premier carreau.
II. L’ENTRETIEN D’UN PRESENTOIR DE CARREAUX
Le lavage des plaques se fait tous les matins car la saleté fait perdre aux
carreaux son éclat et empêche la bonne commercialisation de ces produits.
1. Étiquetage et variation des plaques sur un présentoir
On classe les plaques sur le présentoir en fonction du format, pour faciliter

sa reconnaissance nous procédons à l’étiquetage suivant ce principe : chaque
carreaux porte à l’extrême droite un format, sur lequel on note la référence
(code).
2. Création des espaces promo fin de série

Lorsque le stock physique et machine d’une référence de carreaux
diminue considérablement on le met dans la rubrique de fins de série à cet effet
il entre en promotion et les références sont généralement marquer sur les
étiquette jaune.
21
SECTION 3 : ACQUIS, REMARQUES ET SUGGESTIONS DU

STAGE
CHAPITRE 5 : FORMATIONS ET ACQUIS
I. FORMATION COMPLEMENTAIRES
Dans le programme de formation des stagiaire dans la prestigieux société

SOREPCO SA, elle a introduit des formations de renforcement de capacité en
plus de la formation que nous recevons au quotidien .de ce fait nous avons
effectué plusieurs formation dans le but de complète notre apprentissage et de
permettre l’insertion en entreprise.
1. La charte de la communication
Dans ce module il était question pour le stagiaire de connaitre les types de
communication, le panel de supports de communication, les moyens de
communication, les axes de communication, la réception et le dispatching des
informations Les supports de communication externe dans le but de favoriser
une bonne cohésion au sein de l’entreprise, créer un bon climat de travail, créer
un référentiel commun, un langage commun, décloisonner l’entreprise, favoriser
le travail en équipe, souder les équipes .
2. Le tutorial
Ce module nous a édifié sur l’historique de la société, son organigramme, les
différentes agences que compte la société, ces ambitions, les horaires de travail
en bref la connaissance générale de la structure de ces débuts jusqu'à ces
nouvelles visions futur.
3. La charte de l’accueil
Ce sont les méthodes utilisé pour faciliter les bonnes relations entre les
clients et les employés, Jusqu’à présent, malgré les réflexions menées sur le
sujet, l’accueil à SOREPCO n’a jamais fait l’objet d’une formalisation. Notre
environnement étant de plus en plus concurrentiel, la qualité de notre accueil est
déterminante non seulement pour notre image, mais également pour nous
différencier. L’objectif de cette charte est donc de fournir une liste
22
d’engagement communs, reconnus et visibles, qui visent à fidéliser nos clients et

partenaires, tout en mobilisant l’ensemble du personnel.
4. La structure de communication par mail 1 et 2

L’harmonie et l’efficacité dans l’entreprise reposent avant tout sur l’aptitude
à pouvoir communiquer de manière optimale. Elle permet de recevoir et partager
l’information de manière adéquate, de définir et comprendre les objectifs, et
même d’éviter les effets pervers du conflit et de la confusion. En utilisant les
bons mots et le bon canal et en appliquant les techniques adaptées, vous pourrez
beaucoup plus facilement persuader vos interlocuteurs de votre point de vue et
comprendre le leur. Dans le Groupe SOREPCO, nous avons constaté que les
préliminaires de la communication ne sont pas connus de tous. Un mail vous
parvient sans que ne soyez parfois le destinataire et tout cela sature et alourdit
notre bande passante, pour y remédier nous vous faisons cette présentation sur la
structure de communication par mail.
II. ACQUIS
Malgré toutes les difficultés rencontrées, nous avons tout de même

beaucoup appris durant notre stage surtout au niveau des agences ou la bonne
collaboration avec les différents responsable qui répondaient à toutes nos
questions nous a permis de mettre en pratique la connaissances des produits
vendues par cette structures ainsi que d’avoir une expérience professionnelle
dans le cadre du commerce général.
Nous avons aussi beaucoup appris durant les trois Mois passés dans les
différentes agences et magasins les modes de gestion suivantes :
Maitrise de plusieurs de l’accueil, de l’entretien client

La gestion d’un magasin de stockage qui nous a permis de faire un
rapprochement entre la gestion des stocks théories appris dans notre
23
cursus scolaire et la pratique sur le terrain ainsi que la maitrise des

procédures de gestion des stock ;
Nous avons aussi acquis une expérience sur la suivie de la ligne
hiérarchique et le processus de gestion d’un service sous forme
pratique qui est bien différents de nos connaissances académiques.
Nous avons aussi étudié les différentes pièces comptables que l’on
rencontre en agences et au magasin avec leur utilité et rôle en
entreprise ;
Nous pouvons aussi dire sans risques de nous tromper que si nous
arrivons dans n’importe quel service nous aurons déjà acquis des
connaissances assez importante pour contribue à l’atteinte des objectifs
de la société qui est de devenir leader en Afrique Centrale et du mien
qui est de maitre en pratique cette comptabilité que j’ai étudié depuis le
secondaire et que je continue à le faire.
24
CHAPITRE 6 : REMARQUES ET SUGGESTIONS
Tout au long de notre stage, nous avons, fait face à plusieurs difficultés, et
nous avons enfin proposés quelques solutions pour remédier à ces difficultés.
I. CRITIQUES POSITIVES
Nous avons constaté que le groupe SOREPCO est une entreprise ayant des
atouts tel que :
La formation complète que reçoit chaque employé qui permet de satisfaire

ses clients en donnant l’image de la société à l’opinion public ;
présence des articles de qualités au service de la clientèle qui hausse
l’image de marque de la société ;
bon suivi des activités et le système de contrôle interne mise en place qui
est une force pour la croissance et le maintien de l’entité comme leader du
commerce général au Cameroun ;
le remplissage d’une fiche de suivi à la fin de chaque journée qui permet
un suivi réel et un contrôle des tâches à effectuer en entreprises;
‘organisations hebdomadaire qui permet d’intégrer le personnel à la
gestion des différentes agences et d’en augmenter la productivité ;
Le contrôle interne assez développer qui a l’entreprise d’anticipé certains
aléas ;
II. CRITIQUES NEGATIVES
Tout au long de notre stage, nous avons fait face à plusieurs difficultés qui
d’une manière ou d’une autre ont constitués des freins pour l’exécution des
objectifs de l’entreprise et des employés.
 Le sous effectifs dans certaines agences qui est un frein pour l’atteinte des
objectifs de la société ;
25
 Le stockage des avaries dans des agences qui limite la capacité de

stockage des agences et freine la satisfaction de sa clientèle
 La non disponibilité de certains produits en agences pourtant en stock
dans les magasins ;
 La mauvaise gestion de la commande pour stock ;
 La négligence de la présentation des aides vendeurs en agence du aux
travaux de manutention effectuer au quotidien ;
 Le contrôle interne qui se limite les problèmes de base en négligent
certains aspects du contrôle
 La négligence du volet sécurité et de l’hygiène dans les différentes
agences et magasins qui doit être amélioré et voir exigé a tous ;
 La motivation d’appartenance des employés qui rendent difficile le
maintien des jeunes ambitieux difficiles ;
III. SUGGESTIONS
SOREPCO SA fait face à plusieurs difficultés auquel nous nous proposons

quelques suggestions pour y remédier.
 Voir dans quelle mesure faire de l’accueil client et de l’entretien une

priorité en limitant le travail de manutention des aides vendeurs
 Tenir compte des lieux de résidence dans la distribution des sites
d’imprégnation ;
 Rendre les employés plus motive en leur faisant voir plus loin en leur
formant non pas seulement dans le commerce général mais aussi dans
leur domaine de prédilection ce qui va permettre non seulement
d’avoir les employés dévoues à la taches mais aussi avoir un
personnel stable et professionnel ;
 Voir dans quel mesure encourager les agences à se libérer des avaries
pour mettre les produits prompte à satisfaire la clientèle en temps réel
en limitant l’imputation sur stock;
 Exiger au vendeur et gestionnaire de stock une visite régulière de tous
les magasins de stockage du groupe ;
26
 Faire du travail une activité agréable en encouragent l’effort fournir

par les employés au quotidien car la force d’une entreprise dépend de
son personnel.
 Elargie les taches à la procédure et non à l’aspect punissable et
contribue mais plutôt à la résolution de certains aspects de la gestion
opérationnel ;
 La société doit aussi prévoir et exiger les équipements de protection
anti- personnelle pour les employés qui sont en contact régulière avec
les produits enfin d’éviter le plus longtemps possible les absences
maladies.
27
CONCLUSION
En somme nous dirons que pendant trois mois passés dans les différents
locaux de la société nous avons augmenté en connaissance dans le domaine du
commerce général, Vue que s était un domaine totalement inconnu pour nous.
Nous pouvons enchérir en disant que nous avons maintenant la capacité de
conseiller une personne en voie de construction sur les produits de marque à
utiliser. Par la suite nous avons acquis une expérience des plus fulgurantes en
apprenant les documents et les procédures de gestion opérationnelle de ce géant
du commerce général car une bonne analyse des anomalies commence par la
maitrise des procédures mise sur pieds enfin de trouver des éléments probants
qui pourront améliorer leur fonctionnement. Pendant cette période nous avons
remarqué un service de qualité, une ponctualité dans les services, un climat
social favorable à l’épanouissement du personnel, et une motivation du
personnel limité dans cette structure. Même si le constat n’est pas visible est ce
que les personnes qui sont au quotidien, dans les différents postes veulent y
demeurer, qu’elles sont leurs motivations et qu’elle vision ils ont de leur plan
carrière. Cela pourrait faire partir d’un rapport que nous espérons développer
dans le cadre de notre profil demandé et la possibilité d’y revenir dans
l’accomplissement des missions dans notre future fonction dans le groupe
SOREPCO SA.
28
TABLE DE MATIERES
SOMMAIRE ........................................................................................................................................... 1
INTRODUCTION ................................................................................................................................... 2
PREMIERE PARTIE : PRESENTAION DE SOREPCO SA ET DEROULEMENT DU STAGE ....... 3
CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE SOREPCO SA .................................................... 3
I. HISTORISQUE ET ORGANISATION DE L’ENTITE ............................................................. 3
1. Historiques............................................................................................................................... 3
2. Organisations ........................................................................................................................... 4
II. FICHE D’IDENTIFICATION .................................................................................................... 5
III. ORGANIGRAMME, SITUATION GEOGRAPHIQUE ET ACTIVIES. .............................. 6
1. Organigramme de l’entreprise ................................................................................................. 6
2. Situation géographique des agences SOREPCO ..................................................................... 7
3. Activités du groupe SOREPCO SA ........................................................................................ 7
IV. PRENTATION DES SITES ET ORGANIGRAMME ........................................................... 8
1. Organigramme de l’agence et présentation du personnel ........................................................ 8
2. Présentation du magasin et organigramme ............................................................................ 10
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE............................................................................. 11
Section 2 : GESTION ET PROCEDURES SOREPCO SA .................................................................. 13
Chapitres 3 : PROCEDURES DE GESTION DES AGENCES ET MAGASIN DE SOREPCO SA........................ 13
I. PROCEDURE DE GESTION DE L’AGENCE ........................................................................ 13
1. L’agence d’AKWA ............................................................................................................... 13
2. Les documents de gestion utilisent en agences ..................................................................... 13
3. Procédure d’approvisionnement de l’agence ......................................................................... 15
II. DOCUMENTS ET PROCEDURES UTILISEES AU MAGASIN M100. .............................. 15
1. A l’importation. ..................................................................................................................... 16
2. Lors des achats locaux ........................................................................................................... 16
3. Lors d’un transfert interne ..................................................................................................... 16
4. Lors d’un retour fournisseur .................................................................................................. 16
II. procédure lors de l’arrivage des marchandises au magasin M100................................................ 16
1. A L’importation ......................................................................................................................... 16
2. Lors des achats locaux ........................................................................................................... 17
3. Lors des retours fournisseurs ................................................................................................. 17
4. Lors de la sortie des marchandises au magasin ..................................................................... 17
29
 Commande des agences .................................................................................................... 17

 Commande de client .......................................................................................................... 17
5. Le parc a ferraille de l’agence de Beach................................................................................ 18
III. SONDAGE............................................................................................................................... 18
Section 3 : CONNAISSANCES SUR LES CARREAUX ET ENTRETIEN DES PLAQUES ........... 19
CHAPITRE 4 : CARRELAGE ET PRODUITS ACCESSOIRES ....................................................... 19
I. MAITRISE DU CARRELAGE ................................................................................................ 19
1. Les différents familles de carreaux........................................................................................ 19
2. Connaissance du conditionnement ........................................................................................ 20
3. Avantage des carreaux par rapport à la peinture ................................................................... 20
4. Calcul du nombre de plaque par carton ................................................................................. 20
5. Maitrise des étapes d’une pose de carreaux........................................................................... 21
II. L’ENTRETIEN D’UN PRESENTOIR DE CARREAUX .................................................... 21
1. Étiquetage et variation des plaques sur un présentoir............................................................ 21
2. Création des espaces promo fin de série................................................................................ 21
SECTION 3 : ACQUIS, REMARQUES ET SUGGESTIONS DU STAGE ...................................... 22
CHAPITRE 5 : FORMATIONS ET ACQUIS ...................................................................................... 22
I. FORMATION COMPLEMENTAIRES ................................................................................... 22
1. la charte de la communication ............................................................................................... 22
2. Le tutorial .............................................................................................................................. 22
3. La charte de l’accueil............................................................................................................. 22
4. la structure de communication par mail 1 et 2....................................................................... 23
II. ACQUIS ........................................................................................................................................ 23
CHAPITRE 6 : REMARQUES ET SUGGESTIONS ........................................................................... 25
I. REMARQUES .................................................................................... Erreur ! Signet non défini.
II. CRITIQUES .............................................................................................................................. 25
II. SUGGESTIONS ........................................................................................................................ 26
CONCLUSION ..................................................................................................................................... 28
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUE........................................................... Erreur ! Signet non défini.
TABLE DE MATIERES ....................................................................................................................... 29
30
DASSI SANDEU Lionel Encadreur
Chef d’Agence
31

Rapport Final Sorepco Sa

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RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR

PREMIERE PARTIE : PRESENTAION DE SOREPCO SA ET

CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE SOREPCO SA

Dans ce chapitre, nous avons pour objectif de décrire SOREPCO SA tout

I. HISTORISQUE ET ORGANISATION DE L’ENTITE

La Société de Représentation et de Commerce (SOREPCO) est une

l’intégration et la mutation de ses activités, elle va changer de statut juridique en

La société SOREPCO présente une structure rigide, dynamique,

Leurs équipes de spécialiste pluridisciplinaires s’est donne pour objectifs

II. FICHE D’IDENTIFICATION

PCA M. DJEUMMO Lucas

Régime Fiscal REEL

Registre de commerce 524

III. ORGANIGRAMME, SITUATION GEOGRAPHIQUE ET

Service D’Achat Service Ressources Direction Service Technique

CELLULE Direction Régionale Bureau d’études

Cellule Fiscalité Service Informatique

GARAGE Cellule Trésorerie Service Commercial Service QHSE

2. Situation géographique des agences SOREPCO

Aujourd’hui SOREPCO SA compte 21 agences réparties dans les

 Douala compte à elle seule 9 agences réparties comme suit : MBOPPI,

3. Activités du groupe SOREPCO SA

La structure est spécialisée dans l’import-export des marchandises et dans le

 Les produits d’étanchéité ;

 Les tôles et aciers ;

 Le mobilier de maison et de bureau ;

 Les produits alimentaires.

En somme, ce sont plus de 20.000 références disponibles dans l’ensemble de

IV. PRENTATION DES SITES ET ORGANIGRAMME

1. Organigramme de l’agence et présentation du personnel

VENDEURS DOUANIER HOTESSE OPERATEUR DE CAISSIER

Aides STAGAIRES CHAUFFEUR VIRGILE

- Les chefs d’agence en tant représentant du PDG est l’administrateur de

2. Présentation du magasin et organigramme

MAGASINIER CHARISTE FICHISTE

AIDES MAGASINIERS MANUTENTIONNAIRES

La méthode de travail est assez variée au magasin ou au parc nous pouvons

 Le magasinier en chef qui cordonne tous les entrées et sorties en stock

CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE

Périodes Taches Effectuées Observations

04 décembre 2017 Prise de contact avec le personnel de

18 décembre 2017  Imprégnation sur les Manipulation des

du magasin pour livraison d’acier,

Section 2 : GESTION ET PROCEDURES SOREPCO SA

Chapitres 3 : PROCEDURES DE GESTION DES AGENCES ET

I. PROCEDURE DE GESTION DE L’AGENCE

2. Les documents de gestion utilisent en agences

 B/C (bon de commande)

 Le bon de commande pour stock

Celui-ci est effectué pour l’approvisionnement de l’agence lorsqu’un produit

 Le bon de commande de stock vendu

 BLF (bon de livraison fournisseurs locaux)

Les bons de livraison des fournisseurs locaux sont généralement établir

-CMC (complexe métallurgique) ;

 Facture manuel utilisé en cas de coupures d’énergie

3. Procédure d’approvisionnement de l’agence

Lorsque le stock de marchandise atteint le stock d’alerte, le gestionnaire de

II. DOCUMENTS ET PROCEDURES UTILISEES AU MAGASIN M100.

Le magasin est situé près du marché SANDAGA au lieudit CACEP. Comme

Les documents que nous avons eu à manipuler a M100 son nombreuses en

 Nous avons le parking List ou List de coulissage qui nous permet

Nous avons les documents tel que :