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ET COMMERCIALES 2015
Comité Régional de Développement touristique d’Auvergne
Faciliter l’accès ‐ Construire et promouvoir un dispositif numérique performant
à l’offre et la réservation ‐ Accompagner les prestataires dans leur mise en marché
Renforcer la visibilité et ‐ Renforcer la notoriété de la destination Auvergne
l’attractivité de l’Auvergne sur les ‐ Améliorer son image
marchés européens prioritaires ‐ Faire parler de l’Auvergne par les autres
Conquérir des marchés lointains ‐ En partenariat avec Rhône‐Alpes
à fort potentiel
Fédérer les acteurs du tourisme ‐ Autour de projets structurants et d’outils communs
En Auvergne ‐ Autour d’un plan d’actions de promotion commun
Cadre stratégique
Auvergne Nouveau Monde Des filières prioritaires & des produits phares
Une destination reconnue : l’Auvergne Pleine nature, Patrimoine & art de vivre, Bien‐
Une marque territoriale partagée être, Séjours à la ferme, Nattitude, Vacances à la
neige, Moto
2 cibles de clientèles Des niches de clientèles à conquérir
historiques et prioritaires Les randonneurs, les cyclistes, les motards,
Les familles et les séniors les jeunes urbains, les scolaires
5 marchés prioritaires Une volonté de fédérer les prises de parole
France, Pays‐Bas, Belgique, dans le cadre des plans d’actions annuels.
Angleterre, Allemagne
PAMC 2015
1. Le développement des filières prioritaires
2. L’aide à la commercialisation et à la mise en marché
3. Le dispositif numérique
4. La promotion sur le marché français
5. La promotion sur les marchés étrangers
Développement des Développement
et qualification
filières prioritaires
de l’offre régionale
1
4 actions phares
Démarches qualité Stations de pleine nature
• Centre d’accueil pour enfants et jeunes • Démarche initiée en 2011
créée en 2002 – 13 centres certifiés • 12 territoires retenus (11 dépôts de plan d’action)
• Chambres d’hôtes • Accompagnement dans la réalisation des actions
créée en 2012 – 18 établissements agréés et coordination du réseau
• Sport de nature • Promotion des territoires concernés au travers des
créée en 2013 – en cours de développement actions du CRDTA
• Site de visite ‐ à venir
• Hôtellerie, campings, restaurants
conseils et relais vers les démarches existantes
Qualification hébergements Développement
• 3 thématiques & 1 cible de clientèles :
Pleine nature, moto, bien‐être, famille
et animation de réseaux
• Boîte à outils : cahiers des charges + grilles d’évaluation • Réseau Nattitude
• Démarche partenariale (CDT – OT‐ Réseaux) • Journées techniques (prestataires et hébergeurs)
• Eductours
• Tourisme & Handicaps (260 sites labellisés)
Aide à la Place de marché régionale
commercialisation Open system
2
Place de marché régionale
Deux objectifs en 2015
+ d’offres réservables en ligne
• Développer des passerelles pour les
sites de visites et les réseaux
d’hébergements
• Equiper les prestataires des outils
de commercialisation
+ de visibilité et d’efficacité
• Augmenter les canaux de
diffusion (sites proposant une
offre réservable en ligne)
• Améliorer les processus de
réservation (widgets directs)
• Animation des ventes
Un écosystème performant
Dispositif Permettant d’accompagner le voyageur
numérique avant, pendant et après son séjour
3
Le dispositif numérique
3
Un écosystème performant
1,4 M de visiteurs uniques 12 000 téléchargements 215 000 vues
Sur les sites Auvergne de l’appli Outdoor Pour les vidéos Auvergne
80 000 abonnés à la Depuis 07/2013 2013
newsletter
2013
27 000 fans 3 500 photos partagées
Facebook Auvergne sur Instagram : #MyAuvergne
Tourisme
1. Relations presse
2. Promotion online
3. Stratégie d’influence online
Promotion sur le 4. Campagne printemps/été
5. Campagne hiver
marché français 6. Conquête de randonneurs et cyclistes
7. Conquête des jeunes urbains
8. Conquête des scolaires
9. Conquête des motards
4
1. Relations presse ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES
Cibles ‐ Dossiers et communiqués de
Presse écrite, radio, TV, sites Internet et blogs de presse : promotion des nouveautés,
journalistes rattachés à une rédaction.
bon plans, produits insolites…
Objectifs
• Faire parler de l’Auvergne par les autres ‐ Site presse : mise en ligne de vos
• Améliorer l’image de l’Auvergne au travers du communiqués de presse
positionnement « Auvergne Nouveau
Monde ».
• Accompagner la conquête de « niche de
clientèles » (CP thématiques ciblés)
Supports et outils :
• Dossier de presse 2015 (décembre 2014)
• Communiqués de presse thématiques
• Site presse
http://presse.auvergne‐tourisme.info Tout au long de l’année pour valoriser vos offres,
envoyez vos informations
corinne.boulegue@crdt‐auvergne.fr
Bons plans, nouveautés, insolite, offres
thématiques (rando, cyclo, scolaire, moto,
patrimoine, gastronomie, offres familles ou
séniors…)
4
Thématiques
Relations Presse France 2015
Mois Thématiques Presse
Janvier Nouveautés Hébergements (Nattitude) Bons plans Séjours atypiques
Février La gastronomie « tendance » les bonnes adresses (bio..) Séjours gastronomiques
Mars Les Jardins innovants /surprenants ,
sites de Visite & offres
espaces naturels Hébergements déco
vacances de printemps
Juin Offres de dernières
Nouveautés Hiver 2016 Bien être
minutes été
Juillet Patrimoine Séjours pour les Scolaires Séjours œnologiques
Août Bons plans pour repartir en
Séjours Automne Bien être + hébergements
vacances
Septembre City break Randonnée Offres vacances de Noël
Octobre Nouveautés 2016 WE en couple Séjours tribus
Novembre Manifestations 2016 ‐ Agenda Bons plans Noël
2. Promo sites internet ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES
et dispositif mobile
Objectifs
• Générer un trafic qualifié sur les sites
• Générer des ventes de séjours et d’hébergements
• Inciter au téléchargement des applications
mobiles
• Fidéliser les internautes via la newsletter
Présentation des actions CRDTA Promotion de vos offres
• Animation éditoriale (nouveautés, bon plans, ‐ Site internet
thématiques saisonnières…)
‐ Lettres d’information
• Newsletter mensuelle
• Campagnes de référencement payant
‐ Réseaux sociaux
• Campagnes de publicité ciblée sur le réseau
Facebook Ads => Infos à communiquer
• Promotion du dispositif mobile auprès des le mois précédent pour
mobinautes en séjour une présence sur la lettre
d’information
4
Thématiques
Lettres d’information 2015
Mois Thématique Principale Thématiques secondaires
Janvier Activités nordiques Ski de descente Nouvelles glisses
Février Offre neige enfants / famille Activités nordiques Ski de descente
Mars Hébergements Nattitude Gastronomie Patrimoine
Avril Randonnée Sites de visite Cyclo
Mai Activités pleine nature Moto Jardins
Juin Parcs d'attractions Eaux vives Séjours à la ferme
Juillet Famille pleine nature Au bord de l'eau Cyclo
Août Au bord de l'eau Itinérance Vacances à la ferme
Septembre Patrimoine Randonnée Moto
Octobre Bien‐être Vacances de Toussaint City break
Novembre Nouveautés stations Gastronomie / recettes Hébergements bien‐être
Présentation des actions CRDTA
• Facebook : • Promotion et valorisation de vos
– Publication quotidienne & relais posts fans offres et territoires via le hashtag
– Tests d’activités offertes sur Facebook #myAuvergne
• Twitter http://live.auvergne‐tourisme.info/social‐wall/
Post réguliers actualité Auvergne Tourisme
• Instagram • Articles et vidéos sur le blog
Promotion de #myauvergne sur Instagram (cf actions hiver et randonnée)
• Blog live.auvergne‐tourisme.info http://live.auvergne‐tourisme.info/
Paroles d’experts ‐ dédié aux activités de pleine
nature
44
4. Campagne
Format de la campagne
printemps/été
[familles & séniors]
Objectifs
• Développer la notoriété de l’Auvergne
auprès des cibles familles et senior
• Faire bénéficier de la notoriété de
l’Auvergne et du trafic du site portail aux
partenaires du CRDTA • 1 campagne CRDTA
‐ Campagne d’image : diffusion de films
promotionnels Auvergne
• Mettre en œuvre des actions
‐ Génération de trafic : Google adwords et
complémentaires en phase avec le cycle
display Facebook
d’achat des voyageurs
‐ Mise en valeur d’offres adaptées aux cibles
familles et seniors
• Proposer des offres produits adaptées
pour finaliser l’acte d’achat • 1 Campagne partenaires
Diffusion de message « partenaires » en
retargeting
• Mutualiser les moyens humains et
financiers pour des prises de paroles
complémentaires
45
ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES
Campagne de retargeting
Principe
1 2 3 4
► Familles ► Séniors
46
5.Campagne hiver
vacances à la neige
[familles & séniors]
Objectif : ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES
Faire venir hors vacances scolaires une
clientèle attirée par une ambiance neige et • Adhésion à France Montagnes
des activités de montagne accessibles et
variées. • Evénementiel : lancement de saison ‐
4e édition de
Actions CRDTA St‐Germain des Neiges (11/2015)
• Campagne d’image : diffusion du clip • Présence éditoriale sur blog hiver
HIVER sur réseaux sociaux et YouTube http://live.auverne‐tourisme.info
• Promotion online de l’offre neige
• Emailing produits
• Animation du blog HIVER « vacances à la neige »
• Campagne online promotion d’offres
produits « vacances à la neige »
• Insertions publicitaires &
publirédactionnels – Magazines ‐
dossiers thématiques
montagne/vacances à la neige
47
6. Conquête ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES
de randonneurs / cyclistes • Insertion pub carte touristique
« Auvergne : destination pleine nature »
Objectifs
Devenir la destination de référence en Europe pour la • Présence éditoriale sur blog
pratique d’activités de pleine nature http://live.auvergne‐tourisme.info
(Stations pleine nature, randonnée, cyclotourisme,
VTT…) • Salon du randonneur
LYON – 20,21,22 mars 2015
Présentation de la campagne CRDTA : • Salon Rando & Tourisme Nature
• Promotion online de l’offre de rando/vélo/ stations RENNES‐ 6,7,8 mars 2015
de pleine nature
• Animation du blog été ‐ 1 article par semaine • Emailing ciblé rando /cyclo
Valorisation des stations de pleine nature
• Magazine « Balades RANDOS »
• Salon du randonneur à Lyon du 20 au 22 mars 2015 Dossier thématique Auvergne
• Diffusion d’une carte touristique « Auvergne :
destination pleine nature » • Pack campagne de com
• Promotion de l’appli Auvergne Outdoor supports spécialisés Rando
• Insertion publicitaire magazine
« Passion Rando »
• Insertion ou publirédactionnels
magazines spécialisés cyclo / VTT
49
7. Conquête
de jeunes urbains CSP+
Objectifs ACTIONS OUVERTES AUX PARTENAIRES
• Conquérir une nouvelle clientèle à fort potentiel
• Apporter la preuve produit du positionnement
« Auvergne Nouveau Monde » au travers d’une • A Nous Lyon & A Nous Paris
offre identitaire et emblématique : hébergements
Nattitude & offre bien‐être • Madame Figaro ‐ Rhône &
• Participer à l’amélioration de l’image de la lefigaro.fr
destination.
Cible • L’express.fr en couplage avec le
supplément tourisme de
Ile‐de‐France et Rhône‐Alpes l’Express Mag
Actions CRDTA : 30 000€ • femmeactuelle.fr
• Diffusion de la brochure Nattitude
• Promotion de l’offre Nattitude sur des sites
affinitaires : bioaddict.fr ‐ universnature.fr ‐
marcelgreen.fr
• Insertion guides de voyage : Guide Vert, Guide
Michelin, Guide du Routard.
4
8. Conquête de scolaires
Cibles et objectifs
ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES
• Poursuivre une dynamique de conquête sur une offre
structurée, commercialisée, organisée, et qualifiée
• Bassins : Auvergne et zones limitrophes • Insertions sur des sites
(‐ de 3h de bus) spécialisés
• Achats d’espaces sur des
Offre promue magazines spécialisés
Séjours scolaires en Auvergne :
‐ 7 thématiques de séjours • E‐mailing écoles et enseignants
‐ Accueil en centres d’accueil pour enfants & jeunes • Participation au Forum de la vie
certifiés Qualité Tourisme. scolaire
Actions CRDTA : • Démarchage revendeurs
‐ Animation du site
www.auvergne‐classe‐decouverte.fr
‐ Promotion de l’offre online (adwords)
‐ Diffusion de la brochure scolaire
‐ Participation au forum de la vie scolaire (Paris)
48
9. Conquête de motards
ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES
Objectifs
• Conquérir une nouvelle clientèle à travers
une offre d’itinérance à moto BOUCLES SÉJOURS
• Générer des courts séjours en Auvergne
• Enrichir l’offre de circuits séjours • Création d’une boucle séjour
• Développer et qualifier les services & PROMOTION
hébergements moto
• Insertion pub sur carte moto Auvergne
Actions CRDTA
• Bannière pub sur site Internet régional
• Diffusion de la carte moto dans le réseau
de magasins DAFY Moto ‐ 50 000 • Insertion pub magazines spécialisés
exemplaires
• Promotion online du site auvergne‐ • Emailing abonnés Moto Journal
moto.fr
• Mailing « séjour » sur clubs moto
• Campagne d’image : diffusion de la
vidéo « L’Auvergne à moto » • Jeu concours Dafy Moto
• Accueils presse
• Refonte site Internet & intégration
du module réservation itinérance
1. Marché néerlandais
2. Marché belge
Promotion sur les 3. Marché anglais
marchés étrangers 4. Marché allemand
5. Multimarchés
Objectifs 2015 5
Fidélisation et (re)conquête
dans la fréquentation étrangère en Auvergne
Poids des marchés 5
dans la fréquentation étrangère en Auvergne
5
Marché néerlandais
326 236 Nuitées en Auvergne en 2013
Hôtels : 43 795 ‐ Campings : 282 441
Sources : INSEE
Marché néerlandais 54
Grand public ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES
• Promotion sur le web :
Objectifs – site www.auvergne‐toerisme.nl,
• Renforcer la notoriété de l’Auvergne auprès – page Facebook d’Atout France,
des familles et seniors www.facebook.com/FrankrijkFans
• Générer un trafic ciblé sur le site NL – Webzine www.frankrijk.nl
• Gagner des primo‐visiteurs
• Proposer des offres produits adaptées pour • salon grand public à Utrecht
finaliser l’acte d’achat Vakantiebeurs ‐ 13 au 18 janvier
Campagne de notoriété et d’image
• Salon grand public ANWB
• Campagne online : diffusion spots
Kampeerdagen du 18 au 19 avril
promotionnels sur YouTube
• campagne cinémas du 1er au 14 janvier
20 cinémas du réseau Art Vision NL
• Campagne d’affichage à Amsterdam
et Utrecht
• Campagne Google adwords et display
• Mise en valeur d’offres familles et seniors
54
Marché néerlandais ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES
Presse
Objectifs ‐ Accueils de journalistes
• Renforcer la notoriété de l’Auvergne ‐ Promotion nouveautés partenaires
auprès des journalistes
• Générer des retombées presse – print,
télévision, internet
Actions
• Workshop presse à Amsterdam le 17/02
• Accueil d’un blogueur NL dans le cadre
des actions avec le cluster pleine nature
d’Atout France.
• Partenariat avec le webzine
www.frankrijk.nl
• Partenariat avec le cabinet
www.tourismconsultancy.com
5
Marché belge
102 565 Nuitées en Auvergne en 2013
Hôtels : 63 070 ‐ Campings : 39 495
Sources : INSEE
54
Marché belge
Grand public ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES
• Promotion sur le web :
Objectifs
– sites www.auvergne‐toerisme.nl &
• Renforcer la notoriété de l’Auvergne www.auvergne‐tourisme.info
auprès des familles et seniors – page Facebook d’Atout France,
• Générer un trafic ciblé sur les site FR/NL www.facebook.com/rendezvousenfrance.belux
• Gagner des primo‐visiteurs
• Proposer des offres produits adaptées • Salon des Vacances à Bruxelles
du jeudi 5 au lundi 9 février
pour finaliser l’acte d’achat
• Salon grand public Rando‐Aventure
du 5 au 18 janvier
• Accueils presse
Campagne de notoriété et d’image
• Campagne online : diffusion spots
promotionnels sur YouTube
• Campagne Google adwords et display
• Mise en valeur d’offres familles et seniors
• Promotion via Facebook d’Atout France
• Partenariat avec le Journal de l’évasion
• Campagne d’affichage Bruxelles et autre
ville en Flandre.
54
Marché belge ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES
Presse
Objectifs ‐ Accueils de journalistes
• Renforcer la notoriété de l’Auvergne ‐ Promotion nouveautés partenaires
auprès des journalistes
• Générer des retombées presse – print,
télévision, internet
Actions
• Workshop presse à Bruxelles le 20
janvier ‐ 60 journalistes attendus de la
presse touristique, professionnelle et
généraliste
• Partenariat avec l’agence presse CB
Communication
5
Marché anglais
96 324 Nuitées en Auvergne en 2013
Hôtels : 51 226 ‐ Campings : 45 008
Sources : INSEE
54
Marché anglais
ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES
Grand public
Objectifs
• Renforcer la notoriété de l’Auvergne • Promotion sur le web :
auprès des familles et seniors
– site www.auvergne‐tourism.com
• Gagner des primo‐visiteurs
– campagne France « What’s your tour
• Générer un trafic ciblé sur le site UK de France » ww.yourfrenchtour.com
• Proposer des offres produits adaptées
pour finaliser l’acte d’achat
Campagne de notoriété et d’image
• Campagne online : diffusion spots
promotionnels sur YouTube
• Campagne Google adwords et display
• Mise en valeur d’offres familles et
seniors
• Campagne d’affichage métro de
Londres
• Campagne multi‐médias France
« What’s your tour de France »
54
Marché anglais ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES
Professionnel
Objectifs
• Workshop City Fair à Paris
Renforcer la programmation Auvergne sur
• RDV en France : accueils de
le marché anglais et au delà
professionnels en éductour
Actions
• Workshop City Fair à Paris, 14 et 15 juin 2015
• Eductour en amont des RDV en
France,
• GEM : Global European Market, 30
octobre 2015 à Londres
54
Marché anglais ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES
Presse
Objectifs ‐ Accueils de journalistes
• Renforcer la notoriété de l’Auvergne ‐ Promotion nouveautés partenaires
auprès des journalistes
• Générer des retombées presse –
print, télévision, internet
Actions
• Tournée médiatique à
Londres, Bristol et Edimbourg ou
Glasgow, du 02 au 05 mars 2015
5
Marché allemand
80 041 Nuitées en Auvergne en 2013
Hôtels : 37 142 ‐ Campings : 42 899
Sources : INSEE
54
Marché allemand ACTION(S) OUVERTE(S) AUX PARTENAIRES
Grand public • Promotion sur le web :
Objectifs – site www.auvergne‐tourismus.de
• Renforcer la notoriété de l’Auvergne auprès – page Facebook d’Atout France,
des familles et seniors www.facebook.com/UrlaubinFrankreich
• Gagner des primo‐visiteurs
• Générer un trafic ciblé sur le site DE • Campagne radio en janvier/février
• Proposer des offres produits adaptées pour
finaliser l’acte d’achat • Salon grand public CMT Stuttgart
du 17 au 25 janvier
Presse
Objectifs ‐ Accueils de journalistes
• Renforcer la notoriété de l’Auvergne ‐ Promotion nouveautés partenaires
auprès des journalistes
• Générer des retombées presse –
print, télévision, internet
Actions
• tournée presse en Allemagne du 2
au 4 février : Munich, Karlsruhe &
Cologne (40 journalistes attendus
par date et lieu de rencontre)
• Accueils prévus pour 2015 :
‐ Deutsche Presse Agentur (DPA)
‐ Trekking Magazin
‐ Rüdiger Gottschalk, Deutsches
Handwerksblatt
54
Multimarchés Ces deux marchés sont travaillés dans le cadre
Japon & Canada du partenariat avec le CRT Rhône‐Alpes
Objectifs
• Renforcer la programmation
Auvergne auprès des prescripteurs
sur ces deux marchés
• générer des retombées presse
(print, radio, télévision, internet) à
court ou moyen terme.
Actions
• Accueil de tour‐opérateurs en
amont de RDV en France
• Accueil de journalistes
• Suivi technique suite opérations de
démarchage sur ces deux marchés
auprès de la clientèle
professionnelle
55
ACTION OUVERTE AUX PARTENAIRES
Multimarchés ‐ Salon professionnel
Salon « Rendez‐vous en France » ‐ Paris du 31 mars au 1er Avril 2015
Pré‐tours en amont du 27 au 28 mars
• Salon Atout France
Evènement professionnel incontournable pour les prestataires touristiques qui souhaitent
promouvoir et vendre leurs produits et nouveautés aux acheteurs du monde entier.
• 2 000 opérateurs du tourisme
650 exposants français et 900 tour‐opérateurs internationaux.
Workshop fonctionnant via un système de rendez‐vous professionnels directs
entre exposants français et prescripteurs internationaux.
• Stand commun Rhône‐Alpes‐Auvergne en 2015
Coût partenaires 2015 (estimation)
Prise en charge par le CRDTA de 30% à 50% du coût du stand partenaire.
‐ Stand régional : 2 190 € TTC (Personne supplémentaire : 372 € TTC)
‐ Partage de stand régional : 1 482 € TTC
‐ Table de travail (primo‐exposant uniquement) : 1 110 € TTC
+ Frais de dossier : 126 € TTC
En 2014, + de 21 000 rendez‐vous à Clermont‐Ferrand.
Vos contacts
Direction Marketing
Vos contacts
Direction Marketing
Pôle qualification et promotion de l’offre
Vos contacts
Direction Marketing
Pôle communication
Vos contacts
Direction Marketing
Pôle marchés étrangers et prescripteurs