UNIVERSIDAD POLITÉCNICA

DE ZACATECAS

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA:
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

DOCENTE:
RAMIRO SANTOS MAYORGA

ALUMNO:

 ISRAEL HERNÁNDEZ AGUIRRE 1170376

 MIGUEL JESHU ANGEL CID 1170296
 INGRID JANET DÍAZ CAMPOS 1170340
 JONATHAN ELISEO DÍAZ HERNANDEZ 1170703
 ITZEL ROJAS GURROLA 1170475

GRUPO:
9.4

PRODUCTO:
PROCESO DE GESTION DE LA COMUNICACIÓN

PERIODO CUATRIMESTRAL:
MAYO/AGOSTO

FECHA Y LUGAR:
19 DE JUNIO DEL 2020, FRESNILLO ZACATECAS

UNIDAD II
PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Procedimiento general para la solución de problemas.

1. Identificar El Problema: ¿Cuál es el problema? Lo primero es tener claro cuál
es el problema, y ver de dónde surge ese problema con un diagrama de ISHIKAWA
sacando el problema raíz tomando en cuenta a líderes y sublíderes (todos los
puestos)

2. Buscar Soluciones: ¿Qué posibles soluciones? Asiendo provechó de las

herramientas de la comunicación como juntas, foros de discusión, etc. adquiriendo
soluciones posibles de las diferentes personas haciendo un listado de ellas.

3. Evaluar Soluciones: ¿Qué soluciones son las mejores? De todas las ideas que
se nos han ocurrido ¿cuáles creéis que son las mejores? Es importante ser
sinceros y ver qué ideas son imposibles de hacer haciendo un diagnóstico para la
mejor solución cada persona dará su evaluación dándola a conocer mediante
graficas de control, etc. dándoselas a conocer al líder esperando una mejor toma
de decisiones.

4. Tomar Decisiones: ¿Qué solución elegimos? Después de haber analizado las

posibles soluciones, el líder tomara la decisión y la comunicara las diferentes áreas
a través de una revista o comunicado en una conferencia

5. Aplicar Decisión: Poner en práctica, comunicar si esto no funciona o cualquier

anomalía al líder y el tomara la decisión de hacer una junta de colaboradores y
analizar otra solución

Procedimientos para la solución de problemas específicos.

Procedimiento en caso de accidente de trabajo

En ambos casos que mencionan se avisará a la brevedad a la encargada de

recursos humanos.

1. En caso de que sea una lesión leve, como un ligero corte se prestara los
primeros auxilios, para ello será necesario contar con un botiquín de
primeros auxilios.
2. En caso de que se necesite intervención médica:
a) Se prestarán los primeros auxilios, mientras se llama a una ambulancia.
 b) Se le genera un volante de asistencia medica y se le entregara a su
acompañante, en ese volate viene datos importantes como el seguro
medico y se expresara que el accidente a surgió en el área de trabajo.
c) Retroalimentación al líder del proyecto

Procedimiento en caso de falta de material

Queda claro que una de las prioridades del ingeniero será tener una buena logística
y control del almacén y con ello de los materiales, pero en dado caso que surgiera
una escases de material se debe de seguir el siguiente procedimiento:

1. A la brevedad será dará el comunicado al encargado de las compras.

2. Deberá contar con los números telefónicos de los diferentes proveedores, de
los cuales escogerá uno para suplir la necesidad.
3. Si no hubiera en el área local el material que se demanda se recurrirá a
proveedores externos, sin dejar del lado el costo beneficio.
4. Retroalimentación al líder del proyecto

Procedimiento en caso de falta de personal

1. Solo se dará una tolerancia de 5 minutos después de la entrada a laborar.

2. Pasado ese tiempo se avisará a la encargada de RH.
3. Se contactará aun nuevo maestro albañil o aun ayudante según sea el caso
de ausentismo, para ello se tendrá ya lista una agenda de maestros albañiles
que cumplan con los requisitos, como el de contar con seguro médico.
4. Retroalimentación al líder del proyecto

Procedimiento en caso de mala ejecución del diseño

Diariamente se realizarán inspecciones de calidad, encaso de encontrar una

anomalía, se realizará lo siguiente:
1. Se dará aviso al encargado de diseño.
2. Se buscará al responsable de área, se preguntará porque se dio esa
situación.
3. Se buscará una solución para ese defecto de calidad, ya sea un retrabajo o
una reconstrucción.
4. Se evaluarán las posibles soluciones.
5. Se efectuará una.
6. Se procederé con un seguimiento a la solución que esta en marcha.
7. Retroalimentación al líder del proyecto.
 Inicio Dar
retroalimentación
al líder (Fin)
No
¿Hay algún
problema?

¿Hay el material Si
Si con los
proveedores
Si locales? Llamar a
Comunicar al Solicitar
encargado de proveedores
¿Falta material
compras externos
material?

No

No

Si Avisar a la Llamar al
¿Falta
encargada personal
personal? de RH. suplente.

No
Si Dar
Avisar al Buscar al Proponer Evaluar seguimiento
¿Hay un error encargado responsable soluciones soluciones a las
en el diseño? del diseño del área. soluciones

No
Si
Si Realizar
¿Hubo un
Avisar a la Llamar a una
encargada ¿Se necesita
ambulancia y volante de
accidente?
intervención asistencia
de RH. brindar primeros
médica? medica.
auxilios.

Brindar
No
primeros
auxilios.