Apave International

International

Version Française
(La version en anglais est celle qui prévaut)
Politique Qualité

Créée depuis 150 ans, Apave est un acteur clé dans le domaine de la sécurité des personnes et des biens
et de la protection de l'environnement. En tant que filiale, Apave International s'engage à renforcer le
positionnement d'APAVE sur le marché international, par sa réputation, son professionnalisme et ses
principes éthiques et à développer ses relations avec les acteurs publics et privés.

Nous nous engageons à :

• respecter en permanence les règles éthiques,
• développer et mettre en place un système de qualité efficace répondant aux exigences des
normes internationales
• déployer le système de management de la qualité à tous les niveaux du groupe
• améliorer en permanence notre organisation et la qualité de nos prestations

Notre mission est :

• Assurer l'excellence de nos prestations
• Améliorer la qualité de service
• Développer les activités sur le marché international
• Satisfaire les besoins du client, tout en veillant au respect des principes d'impartialité dans le
contexte légal concerné
• Harmoniser les pratiques dans toutes les filiales, optimiser et améliorer l'efficacité
opérationnelle grâce à un système de management unique, simple et efficace

Nous pensons que les exigences de qualité les plus élevées pour nos prestations, partout dans le monde,
ne seront réalisées que si toutes les parties s'entendent, respectent et mettent en œuvre les règles
générales concernant le management de la qualité.

Nous sommes pleinement engagés à fournir tout ce qui peut être nécessaire pour la mise en œuvre de
cette politique.

Van Phuc Le
Président

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 2 / 30

Introduction

Objectifs de ce manuel :

Ce manuel définit le système de management Entités concernées :

de la qualité d'APAVE International.
Le Manuel Qualité définit les règles générales
Il décrit les principes régissant l'organisation et les politiques applicables par les entités
et les ressources nécessaires à la mise en suivantes :
œuvre de la politique, pour APAVE
International SAS et ses filiales. Le Système de • Apave International SAS
Management de la qualité d'APAVE • ses filiales opérationnelles :
International s'inscrit dans le cadre du - APAVE Asia-Pacific
Système de Management de la qualité - APAVE Malaysia
d'APAVE SA. - APAVE China
- APAVE Singapore
Ce manuel est utilisé en interne pour guider - APAVE SEE
les employés de la société pour l’application - APAVE Congo
des exigences du système de management de - APAVE Gabon
la qualité, ainsi qu’en externe, pour présenter - APAVE Algeria
notre système auprès des organisations - APAVE Cameroun
externes et parties intéressées. - APAVE Nigeria
- APAVE Cote d'Ivoire
Définitions - APAVE Mali
- APAVE Burkina Faso
Tous les termes et abréviations applicables au - APAVE VerTech
Système de Management de la Qualité - APAVE Ghana
d'APAVE International sont définis dans - APAVE Senegal
chaque procédure de management de la
- APAVE Equatorial Guinea
qualité (ci-après dénommée QMP).
- APAVE Lebanon
- APAVE Indian Ocean
Principales modifications
- APAVE Morocco
Il s'agit de la première version du Manuel de la - APAVE Madagascar
qualité. Toutes les autres modifications seront
documentées. Le cas échéant, d'autres filiales d'APAVE
International peuvent également appliquer le
présent Manuel Qualité.

Dans le cadre du système de management de

la qualité, le terme APAVE International fait
référence au siège et aux entités concernées
dans le champ d'application.

Norme de référence :

Le Manuel Qualité est basé sur la norme ISO

9001 (V2015). Voir annexe 1.

APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 3 / 30

Sommaire

1 • Management ............................................................................... page 5

1.1 Activités et organisation ...................................................................... page 6

1.2 Analyse des risques ............................................................................. page 9
1.3 System qualité ..................................................................................... page 10
1.4 Amélioration continue......................................................................... page 15

2 • Documentation ............................................................................ page 16

3 • Conception et Ressources............................................................. page 19

3.1 Conception des produits ..................................................................... page 20

3.2 Ressources Humaines .......................................................................... page 22
3.3 Ressources matérielles ........................................................................ page 24
3.4 Ressources externes ............................................................................ page 26

4 • Processus opérationnels............................................................... page 27

4.1 Commercial.......................................................................................... page 28

4.2 Réalisation ........................................................................................... page 29

Annexe

Table de correspondance avec ISO 9001 .................................................. page 30

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 4 / 30

APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 5 / 30
 1 • Management
1.1. Activités et Organisation

Présentation générale d’Apave

APAVE s'engage à fournir des prestations répondant Carte d’identité d’Apave International :
aux besoins et aux attentes des clients et des autres
parties prenantes. Il s'engage également à améliorer la 50 implantations en :
satisfaction des clients grâce à l'application efficace du  Europe,
système de management de la qualité.  Afrique,
 Moyen Orient
Les dispositions du manuel s'appliquent à toutes les  Asie.
prestations fournies par APAVE International.
Conformément aux produits définis par la société mère, 2 000 employés
les activités réalisées par APAVE International sont :
• Inspection Pour en savoir plus : www.apave.com
• Construction et Infrastructure
• Conseil
• Mesures et essais
• Formation professionnelle

Ces activités se regroupent dans les domaines suivants :

• Electricité
• Mécanique et Levage
• Equipements sous pression et CND
• Bâtiment Génie Civil
• Environnement prélèvement analyses
• Sécurité et Santé, Environnement et Systèmes de Management (Conseil)
• Formation professionnelle

Groupe Apave

Apave (SA)

Apave Alsacienne Apave Nord- Apave Parisienne Apave Sudeurope Apave Apave
OSAC
SAS Ouest SAS SAS SAS International Développement

Apave (SA) est le siège social et la société mère des 4 filiales Apave SAS.
Apave International est une filiale d'Apave (SA) pour l’international.
Apave Développement est une holding qui regroupe d'autres filiales dédiées à des prestations ou
marchés spécifiques, à l'exception de OSAC, qui relève directement d'Apave (SA).

Toutes ces entités et leurs filiales constituent le Groupe Apave.

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 6 / 30

Histoire
À l'origine, les entités Apave ont été créées en
France, par des industriels en tant
qu'associations, entre 1867 et 1885. Leur
mission était d'assurer la prévention des
risques liés aux récipients sous pression, ainsi
que ceux liés à la production et l'utilisation
d'énergie.
Au fil du temps, APAVE a étendu son champ
d'application, de la prévention des risques liés
à la sécurité des personnes et des biens et à la
protection de l'environnement.
Entre 2010 et 2011, une importante
restructuration organisationnelle a eu lieu, ce
qui a conduit à la création d’APAVE SA, issue de
la fusion des quatre associations, en tant que
société mère de ses filiales opérationnelles.
APAVE a commencé à développer ses
prestations sur le marché international au
début des années 2000.
APAVE International SAS en tant qu'entité
dédiée au développement des prestations
d'APAVE sur le marché international a été
créée en 2010 avec siège social à Bordeaux, en
France.
Aujourd'hui, APAVE International compte plus
de 2000 employés et opère dans 30 pays à
travers le monde.
Parties intéressées, contexte
Les parties intéressées d’Apave International
sont :
- Les clients
- Les gouvernements des pays où Apave
est présent,
- Les employés et les sous-traitants
- Les organismes de certification et
d’accréditation
Apave International évolue dans le contexte
international de mondialisation des échanges,
où les règles sont définies par les
gouvernements ou par les clients eux-mêmes.
Apave International développe ses activités
dans le secteur de l’industrie qui comporte des
risqué important à la fois techniques, de
sécurité et environnementaux.
Le rôle d’Apave International est de gérer et
d’aider à la maitrise de ces risques, en
coopération avec les clients et en respectant
les principes d’impartialité et indépendance.
APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 7 / 30
Organigramme d’Apave International SAS

Président

Juridique

Directeur Général co Directeur général

QHSE DTO
Business Lines Administrative and Business Lines
Financial
Ethique
Ress. Humaines

Department
Projets Spéciaux

Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 ISQ Angola Zone 5 Zone 6

Filiales Filiales Filiales Filiales Filiales Filiales

Gouvernance Responsabilités

APAVE International SAS définit les règles
applicables relatives au Système de Management
de la Qualité et fournit tout le support et
l’assistance nécessaires aux filiales. Toutes les
filiales d’APAVE International doivent mettre en
place et suivre les règles et principes établis par la
société mère.
Les relations entre chaque filiale et la société
mère sont formalisées dans un Accord
(« memorundum of understanding ») entre les
deux parties.
Chaque filiale est responsable de la réalisation
des prestations dans la zone géographique
attribuée et dispose des ressources nécessaires,
conformément aux règles techniques et de
qualité définies par la société mère.
Les filiales d'APAVE International disposent de
fonctions support (ventes, techniques, qualité,
HSE, administration et finances…) en lien avec les
fonctions correspondantes de la société mère.
Toutes les fonctions et responsabilités sont
décrites dans la QMP Organisation.
Chaque employé est informé de ses
responsabilités au sein d'APAVE International.
Fonction qualité :
Le SMQ d'APAVE International est géré sur 3
niveaux : pour Apave international, par zone et
par chaque filiale.
Le Directeur général d'APAVE International
désigne un Responsable qualité AI en charge de:
 définir les référentiels du système qualité
applicables à toutes les activités et filiales,
dans un triple souci d'efficacité, de clarté et de
simplicité,
 orienter le système de management de la
qualité d'APAVE International vers
l’amélioration continue,
 veiller à ce que le SMQ soit mis en œuvre et
maintenu conformément aux référentiels et
aux engagements de la Direction,

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 8 / 30

 Rendre compte à la Direction générale sur la
performance du SMQ et de tout besoin
d'amélioration
Chaque DGA (Responsable de Zone) nomme un
Responsable qualité Zone en charge du :
 Déploiement du SMQ dans la zone
 Coordination des Responsables qualité des
filiales de la zone
 Organisation des audits internes dans la
zone
 Participation aux réunions qualité
 Suivi de la planification des revues de
direction
Chaque Directeur de filiale nomme un
Responsable qualité pour sa filiale en charge de :
 La mise en place du système de
management de la qualité au sein de la
filiale
 Rendre compte au Responsable Qualité Zone
de l'efficacité du système et de tout écart
d’application du système
 Elaborer les documents complémentaires du
système qualité afin d'assurer la conformité
de la filiale aux exigences des
reconnaissances locales, tout en respectant
le principe de simplicité
Chaque employé d'APAVE International applique
les principes du système qualité et contribue à la
réalisation des objectifs de l'entreprise.
Responsabilités techniques
Les responsabilités techniques d'APAVE
International se structurent en fonction de la
nomenclature du groupe Apave et sont gérées
par la Direction Technique et Organisation (ci-
après dénommée : DTO).
Le Responsable International de Domaine,
désigné par le DTO, est chargé :
 définir et/ou adapter les produits de son
domaine
 assurer la supervision et la surveillance de la
qualité des prestations dans les filiales, avec
l'aide des superviseurs,
 management des formations internes et des
qualifications
 aider et conseiller les autres directions et
départements en termes techniques
 coordonner les activités des Superviseurs et
des experts techniques
Les Superviseurs sont désignés par Domaine et
par Zone technique (I.E. plusieurs pays, regroupés
en prenant en considération la langue et les
normes techniques). Ils sont responsables de :
 la vérification de l’application des règles
techniques et qualité
 la sélection and la coordination des
Référents Techniques et la supervision de
leur missions,
 l’efficacité de la supervision,
 du déploiement de la documentation
technique,
 QMP Organisation
APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 9 / 30
1.2. Analyse des risques
APAVE International identifie les risques
potentiels liés à la qualité des prestations et à
la satisfaction du client, dans but de répondre,
de minimiser ou d’éviter ces problèmes le cas
échéant.
APAVE International identifie les risques sur
deux niveaux:
- Le Responsable qualité d'APAVE
International SAS, en collaboration avec
chaque département, identifie les risques
et les opportunités généraux par
processus
- Le management de chaque filiale identifie
tout autre risque et opportunité, au sein
de leur filiale lors de la Revue de
Direction.
Les risques liés à notre entreprise proviennent
du contexte de notre organisation (interne et
externe) ainsi que des exigences et des
attentes des parties prenantes d'APAVE
International.
En fonction de sa criticité, chaque risque
identifié est noté en fonction de sa gravité et
de sa fréquence.
Chaque risque peut être minimisé par un
facteur de réduction, si une mesure
APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 10 / 30
préventive efficace appropriée est mise en
œuvre.
Chaque risque est évalué avec un niveau de
risque initial (Initial Risk Grade IRG) et une
note de risque final (Final Risk Garde FRG).
Les risques dont la note de risque final (FRG)
est supérieure à 12 sont considérés comme
critiques et font l'objet d'une analyse spéciale
et de mesures de prévention renforcées.
Toutes les mesures préventives et les risques
sont surveillés par le Pilote du processus (local
ou au niveau du groupe) et examinés au moins
une fois par an, lors des revues de direction.
Au cours de la revue de direction du siège
social, un rapport consolidé des risques de
toutes les filiales est élaboré de manière à
disposer d’une vision globale de tous les
risques organisationnels, de les analyser et de
proposer des actions préventives
supplémentaires.
L'évaluation des risques est documentée sur le
tableau d'évaluation des risques (modèle
disponible sur le Cloud).
1.3 Système Qualité

Processus d’Apave International

D1 MANAGEMENT
Organisation, Leadership, Revues, Communication
Analyse des risques et opportunités
BESOIN ET ATTENTE DES PARTIES PRENANTES - CONTEXTE

SATISFACTION DES PARTIES PRENANTES

S2 RESSOUCES HUMAINES
S1

S3 EQUIPEMENTS
CONCEPTION

S4 RESSOURCES EXTERNES

R1 R2 REALISATION
COMMERCIAL Planning, réalisation des
prestations, livrables, maîtrise
Revue d’offre, revue de des non conformes
contrat

D2 AMELIORATION CONTINUE
Audit interne, supervision, maîtrise des réclamations et des non-
conformités, actions correctives, mesures préventives

Interaction directe des processus

Interaction globale des processus

interaction

Chaque processus est défini par :

- un ou des objectifs)
- un ou des Indicateur(s) clé de processus (KPI)
- un Pilote
- des données d’entrée et de sortie

Ceci est documenté dans le présent manuel de qualité et dans la table des processus, disponible sur
le Cloud. Chaque processus est revu une fois par an par le pilote concerné. L'information est
documentée dans le rapport de revue de direction.

APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 11 / 30

Communication
La communication interne est assurée par les
journaux internes InfoGroupe ainsi que par
l'utilisation du Cloud, des notes internes ou
des courriels, et par les réunions au sein d'un
pays, au niveau de la zone et au niveau du
siège.
Toutes les informations pertinentes d’APAVE
International sont diffusées par des notes ou
par courrier électronique, par chaque
responsable fonctionnel, dans le cadre de ses
responsabilités, suivant les réseaux qualité,
techniques ou autres, tels que définis dans la
QMP Organisation.
La communication avec les parties prenantes
se fait via les sites Internet et sous la
responsabilité du Directeur des filiales, des
Business Lines, du Directeur Général et Co-
Directeur Général.
Ecoute Client
Elle repose principalement sur les éléments
suivants
 commentaires directs des clients,
 audits et évaluations des clients,
 traitement des réclamations,
 enquêtes de satisfaction client
 participation à des foires ou conférences
APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 12 / 30
Reconnaissances
Le siège d'APAVE International prend la
décision finale relative aux reconnaissances
externes, gère toutes les reconnaissances
(accords, accréditations, certifications)
nécessaires à l'exécution et au développement
de ses activités et définit la portée et le
périmètre de leur application.
Toutes les reconnaissances externes sont
enregistrées par le Responsable Qualité
d'APAVE International, à l'aide des outils
informatiques internes. Aux fins de
communication et de transparence, toutes les
informations des reconnaissances sont
disponibles sur le site Web www.apave.com.
Assurances
Pour les activités commerciales impliquant
une responsabilité civile, Apave International
et ses filiales doivent:
• détenir l'assurance appropriée,
• est capable de montrer à la demande, aux
clients ou à d'autres parties prenantes, un
certificat d'assurance précisant les limites de
l'assurance.
 Revues de Direction
Filiale
La conformité et l'efficacité du Système
Permet de
Qualité par rapport à la politique qualité et
s’assurer de
les objectifs établis par le siège
Réalisée au Par la direction et le management de la
moins une fois filiale, en présence du Responsable qualité
par an de la filiale
Résultats des audits internes et externes
Retours d’information des clients,
satisfaction du client, réclamations
Bilan des objectifs et actions qualité de la
précédente revue de direction
Non-conformités et actions correctives
Indicateurs clés des processus (KPI)
Données
Bilan de la supervision et de la surveillance
d’entrée
Changements pouvant affecter le système
de qualité
Besoins et attentes des parties intéressées
Adéquation des ressources
Efficacité des mesures préventives visant à
maîtriser les risques ; Opportunités
d'amélioration
Établi par le Responsable qualité filiale
Approuvé par la Direction de la Filiale
Donne lieu à un
rapport de
Il comprend toutes les décisions prises
revue de
pour la période à venir, relatives aux
direction
objectifs et actions qualité, ainsi que les
ressources nécessaires à la filiale
Diffusé au aux participants et au personnel concerné
minimum par les décisions prises lors de la revue
Siège
La conformité et l'efficacité du Système
Qualité par rapport à la politique qualité
et les objectifs
Par la Direction d’APAVE International,
en présence du Responsable qualité AI,
sur la base des données fournies par les
Responsables Qualité Zone
Rapports de revue de direction des
filiales,
Éléments du siège liés aux processus de
suivi et d'amélioration
Changements pouvant affecter le
système de qualité
Besoins et attentes des parties
intéressées
Efficacité des mesures préventives
visant à maîtriser les risques ;
Opportunités d'amélioration
Établi par le Responsable qualité
Approuvé par le Directeur Général
d’Apave International
Il comprend toutes les décisions
prises pour la période à venir,
relatives aux objectifs qualité à
décliner par chaque filiale, ainsi que
les ressources nécessaires. Il conclut
sur l’efficacité globale du système.
aux participants et au personnel
concerné par les décisions prises lors
de la revue
APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 13 / 30
 1.4. Amélioration continue

OBJECTIFS PILOTE
Identifier et gérer les non-conformités et les réclamations Responsables Qualité
des clients, améliorer le système qualité et mettre en œuvre
des actions correctives efficaces

D1 Management Données de sortie de la

précédente Revue de Direction

Objectifs qualité et KPI Suivi

Analyse de risqué Measures preventives

Audits internes
Rapport d’audit
Chaque filiale est auditée en interne
au moins une fois tous les deux ans

Audits externes
Tableau des NC
Non-conformités internes
Actions curatives,
Evaluation des fournisseurs Actions correctives

Réclamations
Si besoin

Supervision
Sous la responsabilité des C/R de Supervision
Responsables Internationaux de Traitement des écarts
Domaine et des Superviseurs

Suivi de la qualification

S2 Ressources Humaines

Autres évaluations
(ex. Evaluations stagiaires,
retour des clients...)

Données d’entrée de la
revue de direction

D1 Management
 QMP Amélioration continue

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 14 / 30

Non-conformités
En cas de non-conformité interne, l'employé
doit informer le Responsable qualité de son
entité pour validation et analyse.
Le destinataire de la non-conformité propose
un plan d'action, en particulier:
• Description générale du problème
• Analyse de la cause originelle
• Actions correctives afin d'éliminer la cause
principale du problème et/ou actions
curatives
Les non-conformités sont gérées sur un
Tableau des NC dans chaque filiale. Les non-
conformités sont closes par le Responsable
qualité local. Il / elle doit vérifier la mise en
œuvre du plan d'action.
Les non-conformités qui ont un impact direct
sur APAVE International SAS sont traitées
directement par les responsables fonctionnels
du siège.
Chaque Responsable qualité surveille l'état
des non-conformités de son entité et rapporte
au Responsable qualité Zone.
Réclamations
Toutes les réclamations, quel que soit leur
mode de réception (écrit ou oral), sont
enregistrées dans le Tableau des NC, par le
Responsable qualité.
Les réclamations sont classées en fonction du
type de projet :
• réclamation sur un projet clé (compte-clé) :
le responsable du compte clé est
immédiatement informé et surveille la
gestion de la réclamation ou de l'appel
• les autres réclamations sont traitées par
les personnes concernées, et revues une
fois par an.
L'analyse et le traitement de toutes les
réclamations sont menés et enregistrés sous
la responsabilité de la Direction de la Filiale ou
du Responsable du département, selon les
étapes suivantes:
 Collecte et vérification de toutes les
informations nécessaires pour déterminer
si la réclamation est fondée ou non,
 Identification et mise en œuvre des actions
nécessaires pour répondre à la
réclamation,
 Réponse au client
La décision de savoir si la réclamation est
fondée ou non est prise (ou analysée et
approuvée) par le responsable du
département ou par le Chef de projet, et
toujours par au moins une personne qui n'est
pas directement impliquée dans les activités
liées à la réclamation.
Le Responsable qualité vérifie si la
réclamation a été correctement analysée. Il /
elle décide:
- si la réclamation est fondée ou non, si
nécessaire
- de clore la réclamation, si les actions
prévues sont réalisées et que le résultat
est satisfaisant
 QMP Amélioration continue
APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 15 / 30
 ,
- whether the complaint should be registered as
a non-conformity e.g. needs a cause analysis
and corrective action(s).

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 16 / 30

2 • Documentation

Manuel Qualité
APAVE International

Procédures de management de
la qualité (QMP) Documents
Techniques
Filiale

Documents complémentaires : Plan Documents

qualité ou autre document, si
nécessaire techniques locaux

Il y a deux principaux types de documents :

QMP Gestion des documents
• documents qualité
• documents techniques

Documents qualité Documents techniques

Les procédures de management de la qualité Les documents techniques sont spécifiques à

(QMP) complètent les dispositions du Manuel
qualité et sont d’application obligatoire pour
les filiales d'APAVE International énoncées
dans le chapitre Introduction.
Les plans qualité définissent les exigences
supplémentaires de la filiale pour un client
spécifique ou une autre exigence
(accréditation, agrément, etc.). Ceux-ci
s'appliquent uniquement à la filiale
concernée.
D'autres documents qualité peuvent être
préparés et mis en œuvre, après avoir été
approuvés par le Responsable qualité AI ou le
Responsable Qualité Zone, et seulement
lorsque cela est nécessaire.
Les documents qualité sont complétés par des
formulaires et des enregistrements
(exemples: tableau des NC, fiche de
qualification, rapport de vérification interne,
etc.).
chaque Domaine.
Types de documents techniques:
• Procédures Technique Domaine, Etablies
pour chaque domaine, elles définissent les
dispositions spécifiques applicables au
domaine et en particulier les ressources
humaines, matérielles et méthodes.
• Instructions de travail
• Fiche de description de prestation
• Documents techniques locaux, spécifiques
à une filiale ou à un pays
• Instructions de vérification interne
d’équipement
• Autre
Les documents techniques sont complétés par
des outils, des formulaires et des
enregistrements.
Les documents techniques sont développés et
mis à jour selon la procédure QMP Gestion
des documents.

APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 17 / 30

Diffusion et utilisation des documents
techniques et qualité
Le Responsable Qualité AI diffuse les
documents qualité applicables aux
Responsables qualité Zone qui sont en charge
de les rediffuser aux Responsables qualité et
aux Directeurs des filiales.
Les Responsables qualité sont chargés de la
diffusion et de la mise en œuvre des
documents qualité au sein de la filiale.
Tous les documents qualité applicables sont
disponibles via le Cloud.
Le Responsable International de Domaine
diffuse les documents techniques aux
Superviseurs de domaine qui sont en charge
de la rediffusion aux Référents techniques et
au personnel qualifié.
Tous les documents supplémentaires (qualité
et technique) sont gérés localement.
APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 18 / 30
Enregistrements et archivage
Les enregistrements résultent de l'application
des documents techniques et qualité.
Exemples: tableau des NC, fichier personnel,
rapport de supervision.
Ils peuvent exister sous différents formats
(papier, électronique, photos ...).
Une bonne gestion des enregistrements est
essentielle pour nos activités. Les
enregistrements conservés et disponibles sont
les seules preuves concrètes de la bonne mise
en œuvre du système.
Si nécessaire, la traçabilité de nos actions
nous permet de fournir une preuve de la
réalisation de nos prestations et de nos
activités. Exemples: audits, litiges de clients.
L'archivage des enregistrements et des
documents est décrit dans la procédure QMP
Gestion des documents. L'archivage des
documents et des durées d'enregistrement
est défini :
 dans la QMP Gestion des documents
pour les documents généraux et les
enregistrements,
 dans la QMP Réalisation, pour les
dossiers d’affaire.
QMP Gestion des documents
Conception & Ressources

APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 19 / 30

 3 • Conception et Ressources
3.1 Conception des produits

OBJECTIFS PILOTE
Développer de nouveaux produits en conformité avec les DTO
exigences techniques établies et définir les ressources
nécessaires

La conception d'un nouveau produit est approuvée

par le DTO (Responsable International de Domaine
D1 Management Décision de développer un et Directeur Technique), sur la base d'une
nouveau produit
proposition du responsable de la Business Line ou
du DGA.

R1 Commercial Demande client de Les données d’entrée peuvent être variables, selon
prestation spécifique les besoins du marché, la demande du client, les
spécifications, le dossier détaillant l'offre, les
exigences ou les évolutions de la règlementation,
les exigences internes ...

Définition des ressources requises

• Ressources humaines
i.e. compétences, contenu de la formation interne
• Ressources matérielles Le Responsable International de Domaine désigne un
i.e. équipements, consommables, matériel et logiciel expert technique pour développer le produit, qui
• Ressources externes comprend le projet de fiche description prestation.
i.e. partenariats, compétences que le personnel Apave n’a pas
• Documentation technique

La validation d'un nouveau produit et la prise en

compte des remarques et suggestions, est effectuée
Validation par le Responsable International de Domaine
Non

Oui L’expert technique prépare la version finale du produit

sur la base des suggestions et recommandations
Finalisation reçues lors des étapes précédentes

Démonstration / Test L’expert technique réalise une démonstration du

nouveau produit (test)

Approbation et intégration Le Directeur Technique est responsable de

dans le système l’approbation de la version finale et de son intégration
au système
S2 Ressources Humaines
Préparation des ressources
• Recrutement / Formation S3 Equipements
• Achats
• Planning S4 Ressources externes
• Préparation des documents techniques
Voir § 2

Nouveau produit et
ressources disponibles R2 Réalisation

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 20 / 30

Mises à jour/modifications des produits

La veille est réalisée sur la réglementation, les

Veille technique normes et autres documents de référence.

Retour d’expérience

Revue périodique La revue est réalisée au moins tous les 3 ans

Analyse

oui non
Besoin de
modification?

• Définition des besoins

en ressources ou
• Elaboration ou Renouvellement des
modification de documents
Document technique ou
• Annulation d’un ou R2 Réalisation
plusieurs documents

QMP Gestion des documents

APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 21 / 30

 3.2 Ressources Humaines

OBJECTIFS PILOTE
Avoir le nombre approprié de personnel compétent et Ressources Humaines
qualifié pour réaliser les prestations. Motiver,
impliquer et former le personnel

D1 Management
Définition
des besoins
S1 Conception
Les étapes principales sont les suivantes:
• Choix du recrutement interne ou externe, ou
recours à du personnel externe ou temporaire
Recrutement • Évaluation des pré-requis
• Contrat et engagement envers le code d’éthique
Ressources • Accueil du nouvel embauché
S4 externes

Création du Dossier Personnel

Qualification

Vérification des pré-requis

Expérience
équivalente?
oui

non

Formation pratique et/ou théorique

Qualification: validation du processus de qualification

Tutorat incluant la vérification des pré-requis et connaissances,
et de la formation.
La qualification technique est réalisée par le
Qualification Superviseur de Domaine

Fiche de Qualification

Habilitation : opération par laquelle le Directeur de la

Habilitation filiale reconnait l’aptitude physique et
comportementale d’une personne, ses qualifications
techniques et ses habilitations sécurité, dans le but
d’être désigné pout réaliser des prestations.

Ressources
R2 réalisation
adaptées

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 22 / 30

 Les règles pour le maintien d'une qualification sont
Maintien de la qualification définies dans chaque procédure de domaine et
sont vérifiées par le superviseur chaque année.

Expérience pratique Les besoins en formation sont validés par le

responsable concerné et, si nécessaire, par le
Amélioration superviseur. L'efficacité de la formation (formation
Supervision D2 continue
théorique et pratique, réunions techniques ...) est
particulièrement évaluée au cours de la supervision.
Formation continue
Plan de formation

Analyse des résultats Le Référent Technique collecte les informations

Decision Retrait,
Non suspension ou Le suivi est effectué par le superviseur
Oui limitation
Le retrait, la suspension ou la limitation est
décidé par le superviseur et est enregistré.
Maintien de la qualification

Maintien de l’habilitation

Ressources R2 Réalisation
adaptées

LES OUTILS

Le plan de formation est déterminé annuellement en fonction des exigences et des

besoins, recueillis par le responsable des ressources humaines et par les filiales, et
approuvé par le DTO.

Un Dossier personnel est ouvert pour chaque employé technique. Il comprend tous les
documents relatifs aux pré-requis, aux formations, aux qualifications et aux habilitations
et un curriculum vitae.
 QMP Ressources
Le Dossier personnel contient des informations confidentielles et, par conséquent, l'accès
Humaines
à celui-ci est limité aux responsables des ressources humaines et au Directeur de la filiale.
Toutes les données confidentielles sont stockées en toute sécurité.
Le dossier personnel est géré et mis à jour par les responsables des ressources humaines.
Les données nécessaires sont fournies par les superviseurs, le référent technique, les
autres personnes concernées ou par l'employé lui-même.

APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 23 / 30

 3.3 Equipements

OBJECTIF PILOTE
Disposer d’équipements étalonnés et des consommables DTO & Coodinateur Equipement
appropriés et Logistique

Les dispositions décrites s'appliquent aux

• équipements de mesure et d’essai (critiques ou
non), et aux autres équipements d'inspection
• Outils et accessoires supplémentaires
• Consommables critiques
• Matériel informatique ou automatisé et logiciel
D1 Management
Définition des spécifique
besoins
S1 Conception

L'analyse des besoins nous permet de déterminer:

Définition des besoins - acquisition • la catégorie (mesure, test, contrôle ...)
• les principales caractéristiques de l'équipement
Analyse des besoins (type de mesure, fonctions, gammes, qualité ...),
• la criticité de l'équipement,
• le programme d'étalonnage (points
d'étalonnage, critères d'acceptation, fréquence,
Non Oui fournisseur interne ou externe ...)
Equipement
existant? • le programme de maintenance,
• les vérifications en service si nécessaire.

Ressources
S4 externes Achat Attribution Voir la partie mise à disposition

Evaluation technique

Validation En cas de non validation, l'achat se termine ici.

Non

Si nécessaire
oui

S1 Conception Adaptation

L'équipement nécessaire pour chaque prestation

Acceptation est défini dans la procédure de domaine technique
pertinente.

 QMP Equipements

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 24 / 30

 Mise à disposition
Identification de l'équipement (à l'exclusion des
Identification outils et des accessoires) et des consommables
critiques ; Création de la Fiche de vie, si besoin

Selon procedure technique

Vérification ou Etalonnage

No En cas de non validation, des mesures spécifiques seront mises

Validation
en œuvre. Exemples: retour au fournisseur, réparation

Yes
Si nécessaire, l'utilisateur doit être formé à la
Attribution façon d’utiliser et manipuler l'équipement.
Utilisation L'accès et l'utilisation sont contrôlés par les
filiales.

Ressources
R2 Réalisation
adaptées

Maintien en conformité La maintenance peut inclure le nettoyage, le

remplacement des consommables, la maintenance
Entretien préventive ou le contrôle avant utilisation.

Etalonnage ou Vérification
Les étalonnages ou vérifications sont effectuées
conformément aux procédures techniques. Ils
peuvent être effectués en interne ou en externe. Ils
Conformité? sont enregistrés dans la Fiche de vie.
oui
Non
Analyse D2
Amélioration
continue

En cas d’anomalie, l'impact sur les mesures

Restriction précédemment effectuées avec l'appareil est
d’usage analysé et documenté dans le tableau des NC

Rebut

Réglage ou
réparation

Maintien en service

Ressources
adaptées R2 Réalisation  QMP Equipement

APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 25 / 30

3.4 Ressources externes

OBJECTIF PILOTE
Assurer que les achats sont maîtrisés et réalisés auprès de Responsable Achats
fournisseurs qualifiés et approuvés

Les achats critiques (produits ou services)

S1 Conception peuvent avoir un effet direct sur la qualité des
prestations Apave.
Ressources Caractéristiques
S2 Humaines générales
Ceci ne s'applique pas aux achats et à la sous-
traitance entre les filiales d'Apave international
S3 Equipements
dans le champ d’application du système qualité

Le Responsable International de Domaine

Caractérisation des achats critiques identifie les produits et services achetés, leurs
caractéristiques et les spécifications d’achat

Qualification du fournisseur
Le Responsable Achats vérifie que le fournisseur
est qualifié pour l'achat prévu. Sinon, il / elle
Evaluation
définit:
• Si le produit ou le service est en effet critique,
• Si le fournisseur est déjà qualifié (par exemple,
Qualification
par une autre filiale d'Apave International,
situation de monopole ou de quasi-monopole)
• les critères de qualification.
L'évaluation peut inclure un audit du
fournisseur.
Achat

Etablissement et validation de la commande

Réception du produit / service S3 Equipement

La surveillance peut inclure un audit du

fournisseur, en fonction de la criticité de l'achat,
Surveillance des fournisseurs des résultats et des commentaires des utilisateurs.

Amélioration
D2 continue

Produit ou service Tout

livré conforme processus

 QMP Ressources Externes

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 26 / 30

4 • Operations

(photo)

Processus opérationnels

APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 27 / 30

4 • Processus opérationnels
4.1 Commercial

OBJECTIF PILOT
Transformer le besoin du client en un contrat tout en Directeur Filiale
respectant les objectifs de l'entreprise. BL Manager

D1 Management Marketing & Ecoute client et compréhension de ses besoins (c.f. § 1)

communication

L'analyse de la demande nous permet d'identifier

Demande client
• Les exigences client
• Les exigences du produit (réglementaires, standards,
juridiques).

Elaboration de l’offre

Rédaction de l’offre Lorsque la prestation nécessite une sous-traitance, le client

est informé.

Revue d’offre La revue d'offre consiste à valider les éléments suivants:

• Les attentes du client sont clairement définies
• La prestation objet de l’offre est faisable
- Les ressources sont adaptées en qualité, en quantité
et disponibles (en respectant les délais)
- Respect du code d’éthique
Validation et envoi de l’offre /
contrat au client La revue d’offre est réalisée par:
- une personne autorisée, avec l’aide d'une personne
compétente si nécessaire (produit adapté ou spécifique)
- ou le comité des contrats spéciaux

Signature du contrat

Acceptation de l’offre / contrat par le Avant l'acceptation par le client, il est parfois nécessaire d'ajuster
Si non client ou Bon de commande l'offre.

La revue de contrat est effectuée pour vérifier si le contenu du

Revue de contrat contrat est conforme à l'offre validée, et si tous les termes et
conditions proposés sont acceptables pour APAVE
International.
L'établissement d’avenants au contrat (modification de tout ou
partie des termes du contrat) suit les mêmes étapes que
l'établissement du contrat.

Contrat signé R2 Réalisation

 QMP Commercial

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 28 / 30

4.2 Réalisation

OBJECTIF PILOTES
Assurer la qualité des prestations et la satisfaction des Responsable International de Domaine
exigences du contrat & Responsable de Département

R1 Commercial Contrat
client

La nomination d'un chargé d’affaire est facultative et dépend

Désignation d’un de la taille du projet. Si il/elle n'est pas nommé l’affaire est
Chargé d’affaire pilotée géré par le Responsable du département.

La planification tient compte la disponibilité des ressources

Planification (ressources humaines, équipements, procédures techniques et
(choix de la date et de l’équipe) ressources externes), la qualification et l’habilitation du
personnel technique, le respect des principes éthiques afin
d'éviter tout conflit d'intérêts, les exigences spécifiques des
clients ...

Préparation • Le Chargé d’affaire ou le personnel technique prépare les

documents nécessaires à son intervention sur place ou à sa
session de formation.
• La préparation comprend l’information du client (et des
stagiaires) et la vérification :
- des équipements et des instructions de travail,
- des documents fournis par le client,
- de la qualification ...

Intervention sur site Session de Le personnel compétent réalise la prestation, en respectant les
formation exigences du contrat, les instructions de travail applicables et
d'autres directives.

Rédaction du(des) livrable(s)
Les livrables sont écrits conformément à la procédure QMP
réalisation et aux règles, formulaires et modèles définis par les
Responsables de domaine.
Les livrables incluent une identification unique ainsi que
chacune de leur révision.

Le contrôle avant l'envoi est effectué selon les procédures

Contrôle techniques; il peut être fait soit par échantillonnage soit
systématiquement

Validation et envoi des livrables La validation est effectuée par le Chargé d’affaire.
L'envoi se fait par courrier ou sous forme dématérialisée /
électronique.

Archivage

La prestation est conforme aux attentes Amélioration

du client et Apave
D2 continue  QMP Réalisation

APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 29 / 30

Annexe – Tableau de correspondance ISO 9001

ISO 9001v2015

ISO 9001 Manuel Qualité QMP / autres documents Processus

4 Contexte de l’organisation
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte 1.1 D1
4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties D1
1.1
intéressées
4.3 Domaine d’application du système de management de
1.1 D1
la qualité
4.4 Système de management de la qualité et ses processus 1.3 D1

5 Leadership
5.1 Leadership et engagement 1.1 Politique qualité D1

5.2 Politique 1.1 Politique qualité D1

5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de QMP Organisation
1.1 D1
l’organisme /Organigrammes
6 Planning
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et
1.1 Tableau d’analyse de risque
opportunités
6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les Revues de direction Table des
1.1
atteindre Processus
6.3 Planification des modifications Revues de direction
7 Support
7.1 Ressources 3 S2, S3, S4
QMP Ressources Humaines –
7.2 Compétences 3.2 S2
management des compétences
QMP Ressources Humaines –
7.3 Sensibilisation 3.2 S2
management des compétences
7.4 Communication 1.1 QMP Organisation D1
7.5 Informations documentées 3.1 QMP Gestion des documents
8 Operation
8.1 Planification et maîtrise opérationnelle
8.2 Exigences relatives aux produits et services 4.1 QMP Commercial R1
8.3 Design and development of products and services 3.1 S1
8.4 Control of externally provided processes, products and
3.4 QMP Resources externes S4
services
8.5 Production and service provision 4.2 QMP Réalisation R2
8.6 Release of products and services 4.2 QMP Réalisation R2
QMP Réalization
8.7 Control of non-conforming outputs
QMP Amélioration continue
9 Performance evaluation
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation 1.4 QMP Amélioration continue D2
9.2 Internal audit 1.4 QMP Amélioration continue D2
9.3 Management review 1.3 D1
10 Improvement
10.1 General 1.4 D2
10.2 Nonconformity and corrective action 1.4 QMP Amélioration continue D2
10.3 Continual improvement 1.4 QMP Amélioration continue D2

APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 30 / 30