1.¿Qué fases compones el Círculo Deming de la mejora continua?

   a) Planificar, diseñar, hacer y vender

 

   b) Planificar, hacer, revisar y actuar

   c) Pensar, diseñar, fabricar y comercializar

   d) Pensar, hacer, repensar y fabricar

2.¿Señale la opción correcta con respecto a las siguienetes
afirmaciones:

A: El Comité de Calidad Total no sólo debe estar apoyado, sino

integrado, por la alta direción de la empresa 

B: Es importante no publicitar los avances realizados en la implantación

de la GCT para evitar que los empleados se confíen

   a) A y B son ciertas

   b) A es falsa y B es cierta
   c) A es cierta y B es falsa  
  d) A y B son falsas
 

3. ¿Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Gestión de la

Calidad Total?

    a) Trabajo en equipo
   b) Rivalidad con los proveedores
   c) Utilización de técnicas y herramientas  
   d) Mejora continua y no incremental
4. ¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza específicamente para
mejorar el diseño de los productos y los procesos de producción?

   a) Diagrama de pareto

    b) Diagrama causa-efecto
   c) Listas de verificación
   d) Circulo de calidad
5. ¿Qué característica no debe tener una cultura organizativa propia de
la Gestión de la Calidad Total?

  a) Enfasis en la cooperación con otras organizaciones

  b) Desarrollo del concepto de cliente interno
 

  c) Se prima el trabajo individual y la competitividad entre las

 
personas
  d) Respeto por las personas
 

Responda lo siguiente:

1. ¿Quién es el pionero de los círculos de calidad?

2. ¿Qué es un círculo de calidad?
3. ¿Cuáles son los principios fundamentales de operación de los círculos de calidad?
4. ¿Cuál es el propósito de los círculos de calidad?
5. ¿Mencione los pasos de la etapa de preparación?

Caso:

Hay un problema de servicio al cliente en EPA, y se necesita un plan de trabajo basada

en círculos de calidad para dar la solución con sus etapas. Realice su análisis.