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TABLEAU DE BORD DE

PROCESSUS INDICATEUR

MANAGEMENT
REALISATION
SUPPORT
TABLEAU DE BORD DES INDICATEURS QUALITE
MODE DE CALCUL OBJECTIF OCT NOV DEC
PERFORMANCE SUR TENDANCE/
LA PERIODE M-1

https://www.strategik.net/
PROCESSUS INDICATEUR

MANAGEMENT Performance globale de tous les processus

DEMANDE &
Nombre de transformations des devis
COMMANDE CLIENT

TECHNIQUE &
REALISATION

FABRICATION
FORMATION Note final de la formation

LIVRAISON Respect des délais de livraisons

Nombre de retour au SAV

SAV
Délai moyen de cloture d'une réclamation

RESSOURCES
SUPPORT

HUMAINES
SYSTÈME
D'INFORMATION Disponibilité de l'outil informatique

ACHATS
MODE DE CALCUL
Nombre d'indicateur ayant arrient leur
objectif / nombre total de processus

Nombre de commandes / nombre de devis

Moyenne des notes de chaque formation

Nombre de livraison à temps / Nombre de


commandes
Nombres de retours SAV / Nombre de
commandes

Moyenne de la soustraction:
jour d'ouverture de la réclamation - jour de
cloture

Nombres d'incidents entrainant une


indisponibilité superière a 15 minutes