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São Paulo
2006
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO
São Paulo
2006
REGISTRO BIBLIOGRÁFICO
G993p
Guzzi, Adriana Araújo
Pa rtic ip a ç ã o p úb lic a , c om unic a ç ã o e inc lusã o d ig ita l. Sã o
Paulo / Adriana Araújo Guzzi. -- 2006.
126f.; 30 cm.
CDD: 303.4833
Folha de Aprovação
Conceito:
Banca Examinadora
Prof. (a)
Assinatura
Prof. (a)
Assinatura
Data de Aprovação:
À Nina
Agradecimentos
Adilson Virno, Akira Shigemori, Alda Ribeiro, Alessandra Pio, Alexandre Geraldi,
Anamelea Pinto, Ângela Tijiwa, Antonio Celso, Avelino Guedes, Beatriz Rizek, Bernardo
Diament, Carla Diament, Carlos Seabra, Carolina Borges, Carolina Santoro, Cláudio
Franken, Daisy Grisólia, Dani Matielo, Denise Oliveira, Diego, Edna Maciel, Everson,
Evanda Verri Paulino, Fabiana Krepel, Favaleça, Geruza Hasler, Fabrício Ferraresi,
Fernando Guarnieri, Fernando Guzzi, Flavio Guzzi, Fredric Litto, Gus Morais, Gustavo
Diament, Hubert Alqueres, Hernani Dimantas, Jatir Eiró, Jayme Diament, João Fonseca,
Joseane Silva, Julio Boaro, Key Farias, Leandro Benetti, Léo Prieto, Lia Lobo, Luiz
Arakaki, Lydia Guzzi, Marcelo Ribeiral, Marcelo Silveira, Maria Amélia Fernandes,
Mariella Diament, Mary, Maurício Diament, Mauricio Kanno, Michele Damasco, Naira
Morgado, Neide Novaes, Neyde Bittencourt de Araújo, Nice Ribeiral, Renata Santos,
Ricardo Kobashi, Roberto Agune, Rogério da Costa, Silvana Maieski, Silvia Fichman,
Soledad Duarte, Sonia Camargo, Sonia Claudino e a super Verônica Costa.
Agradeço ao meu orientador Rogério da Costa, pelas aulas, indicações de textos que
abordamos juntos e a participação no projeto 450, além de sua afetividade, leveza e calma
na orientação de meu projeto de pesquisa.
Agradeço ao meu pai, que mesmo partindo de maneira tão repentina, teceu
lentamente afeto e nobreza em minha vida.
Agradeço à Dani Matielo que com muita bravura e ternura manteve o projeto Fala
São Paulo funcionando, mesmo nas mais difíceis situações.
Agradeço muito a ajuda decisiva de minha querida Ângela Tijiwa, pela sintonia,
esforço, solidariedade, dedicação e afeto.
Resumo
O debate em torno do que seja a participação não é novo, mas com o advento e a
propagação das tecnologias de comunicação, sobretudo a Internet, novas possibilidades
democráticas foram criadas, já que os mecanismos inaugurados têm a capacidade de mudar
a maneira pela qual as consultas à opinião pública, e conseqüentemente a escuta a essas
consultas, podem ser tratadas.
Atuando no campo da Inclusão Digital, nos últimos cinco anos, é a partir de minha
experiência profissional, sobretudo por meio do trabalho que está sendo desenvolvido junto
ao Programa Acessa SP, do Governo do Estado de São Paulo, que decidi realizar esse
estudo. Nos processos de elaboração e implantação do Programa Acessa SP, variadas
experiências foram-se somando, dentre elas o Fala SP, um projeto de consulta ao público
que teve a duração de três anos, tema escolhido para o estudo de caso desta dissertação.
The debate around what is participation is not new, but with the advent and the
propagation of the communication technologies, especially Internet, new democratic
possibilities have been created, since the mechanisms are able to change the way by which
the public opinion consulting, and consequently listening to these consultations, can be
treated.
My inquiries come from the need of verifying how the public participation in
information society occurs, considering at first the question: how and in what extent is
democratic participation influenced by the use of new information and communication
technologies? To clarify some historical processes which led to globalization phenomenon,
I used, as reference, authors as Manuel Castells, Antonio Negri and Michael Hardt, Gilles
Deleuze, Félix Guattari and Pierre Lévy, among others; professionals who work in
mediation of the social constructionism, and also a recent literature on the theory of
formation of intelligent collectives of the communication networks, approached according
to aspects of the social concepts of Mark Granovetter and Barry Wellman and also under
swarm intelligence (Kerckhove).
Working in the field of Digital Inclusion in the last five years, it is from my
professional experience, especially through Program Acessa SP, of São Paulo State
Government, that I decided to carry this study through. In the processes of elaboration and
implantation of the Program Acessa SP, varied experiences had been adding, amongst them
Fala SP, a consulting project to the public which lasted three years, subject chosen for the
study of case of this dissertation.
Lista de Tabelas
Tabela 5: Classificação do conteúdo das mensagens do Fale Conosco do site do Fala São
Paulo: ..................................................................................................................................102
INTRODUÇÃO ......................................................................................................................1
OBJETIVOS ...........................................................................................................................4
Objetivo Geral.....................................................................................................................4
Objetivos Específicos..........................................................................................................4
CONTEXTO HISTÓRICO.....................................................................................................6
3.1 Programa Acessa SP. Principais diretrizes e projetos do programa de inclusão digital
do governo paulista ...........................................................................................................72
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................117
ANEXOS ..........................................................................................................................127
INTRODUÇÃO
(Hardt e Negri)
1
O projeto era coordenado por Paolo Carpignano M.A. New School Univesity-NY. O trabalho se desenvolveu em
torno de 5 eixos: Network Politics, Cybermedias, Institutional Politics, Global Politics and Identity Politcs e foi formado
por 5 grupos internacionais oriundos de São Paulo, Nova York, Budapeste, Roma e Quebec. Pierre Lévy orientou todos os
grupos e a dinâmica do coletivo. The Collective Intelligence in the Cyberspace foi feito on-line.
1
práticas sociais coletivas que só se tornaram possíveis nas últimas duas décadas com o
surgimento da chamada sociedade da informação. Partindo-se do pressuposto de que as
novas tecnologias de informação e comunicação promovem uma nova perspectiva de
relações sociais interligadas em redes de cooperação, tentamos responder a pergunta: por
que, devido às novas tecnologias de informação e comunicação, as sociedades passam por
transformações capazes de tornarem as pessoas mais permeáveis à participação coletiva na
esfera pública?
No segundo momento, selecionamos o projeto Fala SP, enquetes semanais nas quais
a população falava para o governo seus problemas e preferências, para desenvolver um
estudo de caso, parte de nossa pesquisa de mestrado.
2
Acessa SP. Programa de Inclusão Digital do Governo do Estado de SP. A experiência profissional desta pesquisadora
junto ao Acessa-SP, no início de sua implantação, vem a ser o ponto de partida para as proposições deste projeto
2
Com este estudo, buscamos fazer as conexões de pontos que podem fazer avançar a
discussão do tema Inclusão Digital na confluência com a participação pública, por meio de
modos de comunicação e envolvimento com a comunidade; fazer uma avaliação dos
caminhos percorridos e dos resultados obtidos em relação aos níveis de participação em
projetos públicos e tomadas de decisão num contexto mundial.
O estudo, do modo como o realizamos, permite que ele seja de interesse não só para
aqueles que já se dedicam aos estudos ou ao gerenciamento de projetos relacionadas à
inclusão digital em geral, como também para os que desejarem aprofundar investigações,
análises ou estudos de participação pública e os processos de engajamento online no
cenário atual do Brasil em relação ao mundo todo, como é o nosso caso.
3
OBJETIVOS
Objetivo Geral
Objetivos Específicos
2. Investigar se, do ponto de vista dos objetivos dos programas de inclusão digital e
dos tipos de opinião pública que se conhecem, além das tecnologias online utilizadas para a
participação e os processos de gestão, pode-se dizer que houve incentivo à participação
pública como um canal de comunicação em duas vias entre governo e cidadão.
4
ABORDAGEM METODOLOGICA
5
CONTEXTO HISTÓRICO
Mais adiante, com a prensa houve a possibilidade da difusão mais ampla de idéias e
notícias, através de livros e de jornais impressos que foram formando a base da opinião
pública, origem das democracias modernas. E, assim, sucessivamente, a fotografia, o
cinema, o telefone, a rádio e a televisão, o todo acompanhado pelo desenvolvimento da
instrução pública e da facilidade de transportes deste dois últimos séculos, corroboraram,
6
em tese, para que o mundo inteiro se tornasse mais visível, mais audível, mais acessível e
mais transparente. Mas, simultaneamente ao desenvolvimento do espaço público, isto é, de
um espaço partilhado de visibilidade e comunicação coletiva, diz Lévy:
Podemos dizer que hoje quase todos os grandes jornais, e também emissoras de
rádio e a televisão, noticiam na rede. Alguns meios de comunicação (webzines, webtv,
rádios online) só passam informações pela rede, sem usar o canal impresso.
7
expressam o que a opinião pública de fato pensa na hora de votar, considerando que essa
opinião pública possa estar sujeita a condições desfavoráveis de reflexão sobre as questões.
Por outro lado, existem instituições que expressam uma opinião pública mais ponderada,
aquilo que uma opinião pública pensaria sobre uma questão se estivesse mais bem
informada. A dificuldade é escolher entre, por um lado, uma opinião pública debilitada,
mas real, e por outro, uma opinião ponderada, mas projetada. A saída, talvez, para Fishkin,
seria a criação de uma opinião pública mais engajada e atenta e que ao mesmo tempo fosse
compartilhada pelo público como um todo.
Não é à toa que o mundo gere expectativas em relação a esse meio privilegiado de
discussão, se considerarmos todo o potencial das novas tecnologias de informação e
comunicação como instrumentos de fortalecimento dos processos democráticos. Contudo,
se associarmos necessariamente tais recursos propiciados pela Internet à revitalização das
práticas e instituições democráticas podemos ser levados a grandes equívocos. Entre outros
motivos, são necessárias não apenas estruturas comunicacionais eficientes e instituições
propícias para a participação, mas também devem estar presentes o desejo, a motivação, o
interesse e a disponibilidade dos governos e dos cidadãos para se engajarem no debate. A
participação política na rede depende mais de motivação do que de liberdade.
8
comunidades virtuais, o problema da decisão e da escolha, e os riscos que isso muitas vezes
implica. São negociações de preferências individuais e a sua posição no coletivo.
No final dos anos 90, surgem, nesse contexto, os primeiros programas de inclusão
digital nos Estados Unidos e no Canadá, que vão se irradiando para o restante do mundo, a
partir de várias definições, que sintetizamos como sendo uma denominação dada,
genericamente, aos esforços de fazer com que as populações das sociedades
contemporâneas, cujas estruturas e funcionamento estão sendo significativamente alteradas,
possam obter condições necessárias para o acesso facilitado ao mundo digital, tanto no
âmbito técnico/físico quanto aos conteúdos, geração de conhecimento, participação em
comunidades virtuais e em rede.
9
1 POSSIBILIDADES DEMOCRÁTICAS VIRTUAIS
a) Inicialmente tomamos como base uma análise contextual realizada pelo cientista
social Manuel Castells, na qual discorre sobre o surgimento da era da informação e da
revolução tecnológica na comunicação. Nesse sentido, a sociedade em rede, devido a sua
penetrabilidade em todas as esferas da atividade humana, é o ponto inicial de uma
metodologia deste autor que, como ele afirma, pretende analisar a complexidade de uma
nova economia, sociedade e cultura em formação, principalmente desde a última década do
século XX.
10
c) É importante salientar que as seleções teóricas e explicações presentes neste
capítulo estarão sempre nos direcionando para o tema central de nossa dissertação que
consiste na participação pública e no estudo de caso selecionado na experiência de inclusão
digital no programa Acessa SP, o Fala SP, como serão abordados nos capítulos seguintes.
11
processos sociais exercem influência no espaço, atuando no ambiente
construído, herdado das estruturas socioespaciais anteriores. Na verdade, espaço
é tempo cristalizado. (CASTELLS, 1999, p. 435).
Para este sociólogo, se, do ponto de vista da física, o espaço não pode ser definido
fora da dinâmica da matéria, em teoria social, espaço não pode ser definido sem referência
às práticas sociais, as quais envolvem produtos que, por sua vez, envolvem relações sociais
e históricas que dão ao espaço uma forma, uma função e um sentido social. Castells
prossegue sua análise afirmando que, do ponto de vista da teoria social, o espaço é o
suporte material de práticas sociais de tempo compartilhado. Por práticas sociais de tempo
compartilhado, o autor faz referência ao fato de o espaço reunir essas práticas que são
simultâneas no tempo. Para ele, é essencial a separação do conceito básico de suporte
material de práticas simultâneas da noção tradicional de contigüidade. Só assim é possível a
existência de suportes materiais de simultaneidade que não dependam de contigüidade
física, visto que é este o caso das práticas sociais predominantes na era da
informação.Assim, com o advento do novo espaço como meio de comunicação
privilegiado, o ciberespaço, como é mais conhecido pelos internautas desde os anos 90 do
século XX, a rede informatizada surge sob a forma de associações complexas de
informações, que é considerada por muitos agentes como uma espécie de agenda social
comum, onde um grande número de dados informatizados pode ser disponibilizado e, com
isso, democratizado. Esse espaço novo, não concreto, mas igualmente real e virtual,
podemos dizer que reconfigura os modos de relação entre as pessoas em comunidade e,
com isso, a própria estrutura de poder centralizado. A facilidade e a velocidade do uso e da
troca de informações pela Internet passa a ter um papel central na nova sociedade, tanto em
termos de circulação de capital quanto de formação de novos diagramas sociais e culturais,
novas subjetividades e, com isso, novas concepções de comunidades que passam a ser, ao
mesmo tempo, reais e virtuais.
Como vimos até agora, no ambiente do ciberespaço, cuja característica mais visível
é a comunicação em redes de alta densidade, os indivíduos podem se conectar com outros e
também viver em comunidade. Pode não ser a mesma comunidade de outrora, concreta,
12
caracterizada num primeiro momento pela relação de parentesco e depois pela noção de
aproximação ou vizinhança, mas é igualmente real. Nesse sentido, também, muitos teóricos
do fenômeno da globalização estudam hoje o fenômeno da transmutação do sentido do
termo comunidade para redes sociais, ou seja, pode-se dizer que se dedicam a investigar as
noções de comunidade antes e depois da Internet, em relação a sua participação na esfera
pública. Entretanto, antes de enveredar por esse caminho e trabalhar algumas dessas
noções, gostaríamos de fazer um breve parêntese para lembrar que este é também o caso da
Escola do Futuro da USP, da qual esta investigadora faz parte, por considerá-las parte
essencial dos trabalhos desenvolvidos desde o início do programa de inclusão digital
ACESSA SP, do Governo do Estado de São Paulo, motivo pelo qual houve a possibilidade
de desenvolvimento desta dissertação.Do mesmo modo, é preciso esclarecer ainda que, em
relação a este momento de nossa dissertação, nos baseamos fundamentalmente em textos e
ensinamentos de nosso orientador professor Rogério da Costa, e de seu estudos na área de
sistemas de Informação e Inteligência Coletiva, como um texto de 2005, disponível na
internet.Neste texto, Costa nos relata que o sociólogo e analista dos fenômenos da
globalização Zygmunt Bauman, em 2003, no livro Comunidade: a busca por segurança no
mundo atual, ao analisar os fenômenos da globalização, afirma que
Para este autor, comunidade e liberdade seriam conceitos que estariam em conflito,
pois o sentido de comunidade é tecido de compromissos de longo prazo, de direitos
inalienáveis e obrigações inabaláveis:
13
Já os pesquisadores Barry Wellman & Stephen Berkowitz, tendo como ponto de
partida o fato de nos encontrarmos associados em rede, realizam uma análise mais
complexa, dando outro sentido ao conceito de comunidade:
Enquanto a maioria das pessoas sabe que elas próprias possuem laços
comunitários abundantes e úteis, elas com freqüência acreditam que muitas
outras não os têm. Como evidência, invocam imagens comuns de massas de
indivíduos se empurrando e se acotovelando no caminho em ruas abarrotadas,
pessoas solitárias sentadas diante da televisão, hordas caminhando nas ruas em
manifestações ou fileiras de empregados diante de suas máquinas ou
computadores. (WELLMAN; BERKOWITZ, 1988, p. 123)
Isto significa que cada um de nós possui uma visão clara da rede de
relacionamentos à qual pertence, mas não é possível perceber facilmente a rede à
qual os outros pertencem. Isso inclui não apenas aqueles que não conhecemos,
mas também os que fazem parte de nossas relações. Pessoas que conhecemos e
com quem temos laços fracos, como afirma Granovetter (1974), possuem muito
provavelmente laços fortes com uma rede outra que desconhecemos (COSTA,
2005, p. 4).
14
As novas técnicas de coleta de dados e informações, a facilidade de comunicação e
os mecanismos de seleção da opinião pública, baseada em regiões, temas afins e tantas
outras dimensões podem fazer diminuir consideravelmente a distância entre localidades que
muitas vezes não possuem comunidade de suporte, redes sociais ou laços de parentesco
consistentes com a novas comunidades emergentes de cooperação.
A comunidade virtual, cujo termo foi cunhado por Howard Rheingold em 1993, no
livro The Community Virtual3 comporta um deslocamento do centro da comunidade como a
conhecíamos, exatamente por causa do despreendimento do aqui e agora. Palavras-chave
para a comunidade virtual, segundo este autor, são: interativo , convergência ,
ciberespaço e futuro digital . Desse modo, ele afirma ser possível aplicar-se a mesma
3
Este livro foi traduzido em língua portuguesa em 1996, sob o título de A Comunidade Virtual. Nossas referências
seguem esta edição.
15
estratégia de fornecimento e utilização de informação através da rede a um domínio infinito
de campos de aplicação, desde a crítica literária até a avaliação de softwares.
[...] penso que tal pode ser conseguido mesmo que os indivíduos não estejam
envolvidos noutras comunidades para além do local de emprego ou na área da
especialidade, mas creio que a coisa resulta melhor quando o modelo conceitual
das próprias atividades da comunidade inclui uma quantidade saudável de
espírito construtivo, a par do espírito prático. (RHEINGOLD, 1996, p 52.)
16
Fernback e Thompson, utilizam em sua definição essa ausência do elemento
território. No entanto, a própria Fernback reconhece em trabalho posterior
(1999:36) a importância do espaço, citando Jones (1995) e dizendo que o
conceito de comunidade virtual deve englobar tanto o social quanto o espacial.
Outros, como Rheingold, utilizam o ciberespaço como o espaço onde as relações
que formam a comunidade desenrolam-se, mas num espaço comunicativo.
(RECUERO, 2000, p. 45).
4
O conceito de desterritorialização foi apresentado pela primeira vez, na obra Anti-Édipo. Gilles Deleuze e
Félix Guattari retornaram a esse conceito, sob outras formas de explicação, em obras posteriores escritas em
co-autoria ou individualmente.
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O que podemos observar em termos de territorialidade de um indivíduo e
conseqüentemente sua desterritorialização é que o espaço e o corpo, quando considerados
por categorias turista ou morador e membro de uma comunidade ou por disciplinas a
arquitetura e a medicina, por exemplo são apresentados a partir de categorias distintas,
autônomas, como o próprio Guattari afirma, e ao mesmo tempo pré-codificadas. Desse
ponto de vista, é de um modo bem diferente que as práticas sociais coletivas podem ser
realizadas pela relação de um indivíduo com um computador inteligado à rede, tendo diante
de si mais possibilidade e capacidade de criar relações de proximidade e de se comunicar
com o mundo. Um indivíduo pode estar em mais de um lugar simultaneamente; pode ser
um turista sem estar longe de sua pátria e vice-versa; pode ser um usuário da rede e ao
mesmo tempo artista e tecnólogo.O exemplo de Guattari do turista longe de sua pátria, mas
estando no mesmo lugar, ou seja, sedentarizado, diz respeito a uma outra questão que
introduzimos nesse momento que é a da construção da subjetividade. Até que ponto a
tecnologia com sua redistribuição de espaço, conhecimento, arte e arquitetura visuais não
estão mudando não apenas as experiências de espaço, mas transformando também o modo
de concebê-lo?Do mesmo modo como os termos grupos, organizações e instituições até
bem pouco tempo nos remetiam a formas de representação com funções hierarquizadas,
podemos dizer que a disposição atual de grupos e instituições nos termos de redes da
Internet, nos remete a um modo de comunicação entre indivíduos de maneira bem mais
descentralizada em relação ao poder.A Internet possui algumas características que a tornam
única como um meio de comunicação e informação. Ela funciona num sistema fundado em
redes vivas de comunicação que não possui, em princípio, limites ou barreiras. Ocupar esse
espaço privilegiado para discussões, em tese, tem como ponto fundamental o que podemos
chamar de uma crítica às noções de representação, principalmente em termos da
democracia como é concebida na esfera macropolítica, ganhando contornos de efetiva
participação interativa. Trata-se da possibilidade de um exercício democrático e de
cidadania, num espaço não mais virtual, no sentido potencial, mas real, no sentido de estar
sendo produzido no ato.
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dos sujeitos que as integram. Assim, o sentido inovador de uma rede é estabelecido quando
há um modo criativo de manter as conversações, usar as informações e dar início e
continuidade às chamadas discussões na rede. Para esclarecer melhor essa argumentação,
vamos nos servir de um trecho de um artigo de Costa, disponível na Internet:
Mais profundamente, o que se observa é que tanto a natureza dos novos suportes
de comunicação como as exigências da vida econômica reclamam por uma nova
concepção do saber. O que acontece hoje é que o cotidiano das inovações
tecnológicas acaba conduzindo a uma perspectiva na qual os conhecimentos são
cada vez mais singulares e pertinentes a este ou àquele contexto. Os percursos e
perfis de conhecimentos e competências adquiridos por uma pessoa são todos
singulares e podem cada vez menos se restringir programas ou cursos válidos
para todos. Hoje, habitam-se espaços de conhecimentos abertos, contínuos e
não-lineares, que se reorganizam segundo o contexto de cada um. A pesquisa,
por seu lado, torna-se cada vez mais transdisciplinar, desafiando toda a
organização hierárquica das disciplinas conhecidas. (COSTA, 2005, p. 9 )
19
ao invés de focar nas pessoas vivendo em vizinhanças e pequenas cidades.
(WELLMAN; BERKOWIKTZ, 1988, MIMEO)
Para responder num nível introdutório a essas perguntas, nos servimos de uma
composição teórica de duas obras: A Árvore do Conhecimento, de Maturana e Varella e
Emergência, de Steven Johnson. Esses autores utilizaram comparações, que poderíamos
chamar de didáticas, para conceituar os sistemas de autonomia e autoprodução em
coletividade, baseados na lógica dos seres vivos. Faremos então a seguir uma síntese de
suas principais proposições.
20
de Chicago e depois prossegue até as partículas subatômicas na mão do
personagem.
De acordo com uma lógica própria, o autor faz uma série de perguntas, antes de
tecer suas conclusões relativas à questão da auto-organização das redes de computadores,
nos sistemas emergentes:
Para este autor, certamente o mundo nunca esteve tão bem preparado para que esses
desenvolvimentos se tornem realidade. Ele acredita que já existem muitas tentativas para se
entrar na que denomina a quarta fase da emergência, ou seja, num sistema que funcione
como o de uma colônia de formigas africanas, que não tem centro de poder, a base
piramidal é muito ampla e há uma lógica imanente ou inteligente de auto-organização
própria das formigas obreiras. Nesse caso, fazendo uma analogia à pirâmide tradicional do
poder e das classes sociais, constatamos que há uma inversão: o formigueiro todo ganha
visibilidade e não apenas um comandante ou uma cúpula de elite no caso a formiga rainha
21
que comande um processo de produção coletiva. Analogamente, este seria o sentido do
sistema de auto-organização das comunidades virtuais de um futuro próximo.
Podemos dizer que a noção de autopoiese, que quer dizer autoprodução, caminha
paralelamente a esse tipo de pensamento de auto-organização da vida coletiva, fundado a
partir de um ponto de vista da lógica complexa do sistema dos seres vivos.
Segundo Maturana, essa condição paradoxal só pode ser entendida pela lógica da
complexidade dos seres vivos, que não pode ser compreendida dentro da lógica do
pensamento linear, no qual tudo se reduz à binariedade do sim/não ou do ou/ou. Em outras
palavras: funciona-se por composição de relações e não por partes separadas ou excludentes
e há um empenho coletivo pela busca das relações dinâmicas entre essas partes5. É essa
condição que confere a cada sistema vivo uma percepção do mundo que lhe é peculiar. Não
5
Esta dualidade indivíduo-coletivo está explícita também na obra Mil Platôs, mais especificamente no
capítulo Micropolítica e segmentaridade . Gilles Deleuze e Félix Guattari (1996) afirmam que o homem é
um animal segmentário e definem três figuras de segmentaridade que organizam o espaço vivido e a
sociedade: a segmentaridade binária, que opera a partir de grandes oposições duais; a segmentaridade
circular, que delineia círculos progressivos; a segmentaridade linear, que traça linhas retas, onde os
segmentos representam episódios que se sucedem. É importante destacar que as três figuras não se excluem,
mas, ao contrário, coexistem, entrecruzam-se, remetem umas às outras e transformam-se umas nas outras. É
nesse sentido que um mesmo indivíduo pode se constituir em múltiplos indivíduos, dependendo de cada
segmento que o componha.
22
pode haver dados externos válidos ou verdades absolutas, dado que estímulos externos
determinam reações diferentes em estruturas diferentes. Do mesmo modo, a realidade é
percebida de modos distintos por observadores distintos.
O que podemos dizer, a partir dos argumentos desses autores, ao fazerem analogias
entre tipos de organização existentes na etologia com sistemas auto-organizáveis humanos,
em nossa tentativa de responder às perguntas iniciais desse tópico, é que, por esse viés, é
possível avaliar se uma comunidade é produtiva e autônoma dependendo de quem a estiver
produzindo e do modo como podem agenciar ou selecionar seus afetos em um modo auto-
organizativo. Desse modo, ela será boa para aquele cujo desejo se insere em sua
autoprodução, motivado tanto pela temática abordada quanto pelas relações estabelecidas
com os outros participantes e em relação a sua própria vida, durante o engajamento na
comunidade. Desse ponto de vista, caberia à qualidade de produção das subjetividades
envolvidas em uma comunidade manter seu curso ou simplesmente ser interrompida.
23
1.5 Corpo coletivo o comum e a esfera pública
Já no século XVIII, o filósofo holandês Baruch de Spinoza dizia que o espaço social
é constituído por encontros de corpos misturados com o que os afetam e o que afetam
outros corpos, de onde surgem novos registros de relações e práticas sociais não
codificadas, mas num modo de expressão comum, a partir de um plano comum de
encontros de corpos e idéias. Entendemos que é na confluência desse tipo de pensamento
de misturas de corpos potencialmente produtivos, que a noção do comum retorna com vigor
nas discussões sobre as redes sociais nos dias de hoje, como, por exemplo, na recente obra
Hardt e Negri,
24
Nesse mesmo sentido, como afirmam Hardt e Negri, o comum que compartilhamos
não é algo que descobrimos, mas algo que é produzido, como podemos observar na
seguinte citação:
Indo além, esses autores dizem que a humanidade transforma a si mesma, sua
história e sua natureza nessa nova forma de produção. Para eles, então, o problema não
consiste mais em decidir se essas técnicas humanas de transformação devem ser aceitas,
mas aprender o que fazer com elas e saber se funcionarão em nosso benefício ou em nosso
detrimento.
É necessário, neste momento, novamente lembrar que esta dissertação tem como
motivação também nossa base empírica, que será mais bem desenvolvida a partir do
Capítulo 2, quando apresentaremos as possibilidades que as novas tecnologias de
comunicação e informação têm em trabalhar ou não em nosso benefício, quando melhor
pudermos argumentar conjuntamente com os mecanismos de participação em políticas
públicas.
Por ora, podemos introduzir a noção de esfera pública, enquanto palco de nossa
presença em conversações políticas. Nesse contexto, podemos dizer com Costa que
O que nos importa é o fato de que indivíduos reais se reconhecem muito pouco
no modo como as questões políticas e sociais são defendidas como relevantes
pela mídia e pela classe política atualmente. Essa questão provoca, muito
naturalmente, uma espécie de (des)investimento de atuação da parte de cada um
na esfera pública, no espaço comum onde nos reconheceríamos como
pertencendo a um determinado grupo social. (COSTA, 2005).
25
1.6 Nós na esfera pública do ciberespaço
Podemos acrescentar agora, que isso tudo nos remete a um dos problemas, como diz
Lévy (1998) mais árduos da filosofia e das práticas políticas , que consiste na constituição
de sujeitos coletivos de enunciação6 . Ou seja, em que condições se pode justificadamente
dizer nós e quem é esse nós que pode enunciar legitimamente enquanto coletivo, sem
usurpação ou redução de variedade? .
6
O conceito agenciamento coletivo de enunciação foi sendo desenvolvido por Félix Guattari e Gilles
Deleuze, a partir dos postulados lingüísticos de Mikhail Bakhtin. Apareceu pela primeira vez em o Anti-
Édipo e foi desenvolvido nas obras: Kafka por uma Literatura Menor e Mil Platôs, volume 2.
26
Em segundo lugar, as webmídias propõem conteúdos organizados por temas,
eventualmente estruturados pelas preferências dos consumidores da informação e não mais
segundo as grades de programação cronológica impostas pelas emissoras ou órgãos de
divulgação. A cronologia torna-se critério de busca e a organização de pesquisas de
arquivos e de informadores passa a ser temático.
Em terceiro lugar, o internauta pode chamar à tela diferentes atores sociais, porta-
vozes ou representantes de grupos de interesses, com a possibilidade de se informar,
examinar argumentos e tecer seus comentários. O acesso à esfera pública seria franco e
aberto, oferecendo aos consumidores a mais ampla liberdade de expressão e de navegação.
Nesse sentido, as mídias não tendem mais a se ligar a um público em geral, à massa,
ao povo, mas a comunidades virtuais temáticas ou locais e à multidão expressa no
comum, Hardt e Negri (2005), com vozes de enunciação locais que podem virtualmente
tornarem-se vozes globais.
27
As distâncias e proximidades semânticas marcam-se através de senhas, de links
hipertextuais, de conexões entre comunidades virtuais, de trocas de informações,
de densidades de inteligência coletiva (LÉVY, p 373).
Nesse sentido, um dos assuntos que sempre retorna à pauta de discussões entre os
teóricos da comunicação nos dias de hoje relaciona-se com questões que implicam a
importância para que as tantas vozes presentes na rede sejam ouvidas fora de suas
comunidades originais. Como ultrapassar essa barreira? Com processos de mediação, de
seleção, de filtros das conversas e mensagens?
Mas em que medida a esfera pública está dando conta dessa demanda? Os novos
usuários da esfera pública, os nós das comunidades virtuais, a multidão ou simples
indivíduos que vêm se habituando ao diálogo coletivo na rede, vão se integrando
progressivamente, como veremos no Capítulo II, às discussões e deliberações em
programas do governo, na medida em que vão se consolidando discussões mediadas pela
inteligência coletiva na Internet no mundo todo. Sendo capazes de exprimir-se, são muitos
28
os que agora devem ser ouvidos e participar de deliberações num processo que, como
veremos, caminha no sentido de modelar um novo modo de pensar a democracia mundial,
com uma democracia eletrônica a seu serviço, através de um e-engajamento, de uma e-
participação e de um e-governo na nova e-democracia, termos que já se consolidam com
seu uso corrente, no vocabulário da Internet.
29
2 PARTICIPAÇÃO PÚBLICA E INCLUSÃO DIGITAL NA E-DEMOCRACIA
Para caminhar nesse sentido, nossa investigação sobre o tema se inicia pela busca de
respostas à pergunta: O que é participação pública?
Podemos verificar então que vários programas que anunciam ter o aval de uma
participação pública (ou do público) são lançados no mercado de acordo com a
30
interpretação que se queira aplicar a qualquer produto ou ação, seja do setor público, seja
do setor privado.
31
Em termos estritamente político-governamentais, por exemplo, sabe-se que a
participação pública é hoje um requisito ou pré-requisito legal para determinados níveis de
tomada de decisões na maioria dos países desenvolvidos do mundo ocidental, como
destacam os relatórios da OECD (2003 Promise and Problems of E-democracy) e da
ONU (2005 Global E- Government Readiness Report).
Em relação aos países da Europa, mais de trinta e cinco países são signatários da
Convenção Aarthus, formalmente conhecida como Comissões Econômicas das Nações
Unidas para a Convenção Européia de Acesso à Informação, Participação Pública nas
Tomadas de Decisões e Acesso à Justiça em Problemas Ambientais, efetivada em 2001. O
comitê de governos signatários caminha no sentido de assegurar a participação pública e o
acesso à informação em todas as decisões ligadas ao meio-ambiente. A participação pública
também é um pré-requisito para o projeto de desenvolvimento econômico internacional
fundado pelo Banco Mundial e vários bancos da região. Muitas companhias conduzem
também políticas de participação pública como parte das decisões sobre gerenciamento de
recursos naturais, estabelecimento de serviços e limpeza ou reformas ambientais.
32
2.2 As TICs e os cenários de uma nova democracia: a e-democracia
33
d) Finalmente, o quarto modelo enfoca o uso da tecnologia para engajar cidadãos
em deliberações, enfatizando o elemento deliberativo no interior da democracia.
Nesse contexto, a questão que passa a ser discutida com maior intensidade entre os
estudiosos das redes é como criar as condições para que, a partir das possibilidades das
TICs e de seus operadores, sejam criados espaços de diálogos múltiplos e simultâneos que
favoreçam a fluidez, a articulação e a integração, ou seja, redes efetivamente potentes
capazes de ter influências nas políticas públicas. A esse respeito Maia nos faz ver que,
34
dispositivos interativos e multifuncionais oferecem novas possibilidades para a
participação descentralizada. (MAIA, 2002)
Não há mais dúvidas de que para se obter informações via Internet, basta uma
pessoa estar conectada à rede e ir clicando um botão. Nesses termos, a cada toque de um
dedo ela poderia, em tese, ver saltar à tela todas as informações de seu interesse, encontrar
pessoas, namorar, jogar, baixar músicas, assistir filmes etc. Trata-se de uma verdade: a
multiplicidade de aberturas e vínculos criam mobilidades e novas janelas capazes de
transformar uma realidade em uma multiplicidade de novas realidades, através do sistema
de buscas, links e hipertextos.
35
Benjamin Barber7, por exemplo, um dos citados no relatório da OECD (2003), ao mesmo
tempo em que ressalta o conceito de um fortalecimento democrático, com a criação de ativa
participação dos cidadãos onde nunca até então havia existido, mantém-se cauteloso em
relação à questão de se o uso da tecnologia poderia diminuir o senso da confrontação face a
face e aumentar os perigos de manipulação de certa elite do poder (OECD, 2003).
Nesse mesmo sentido, precisamos avaliar o que Maia afirma em seu artigo:
Nesse momento desta pesquisa, vamos analisar esta rede sob a forma de um
complexo de conteúdos disseminados numa teia extremamente extensa, por
computadores conectados no mundo todo, sem centro e sem fronteiras nacionais. Ou seja,
que a web constitui-se sob um enfoque altamente volumoso de informações de toda
7
Benjamin Barber se tornou conhecido por seu artigo Jihad vs. McWorld , na qual expõe sua visão dualista
para a organização geopolítica global num futuro próximo. Os dois caminhos que ele enxerga não apenas
como possíveis, mas também prováveis são o do McMundo e o da Jihad. Mesmo que se utilizando de um
termo específico da religião islâmica (cujo significado, segundo ele, é genericamente luta , geralmente a
luta da alma contra o mal , e por extensão guerra santa ), Barber não vê como exclusivamente muçulmana
a tendência antiglobalização e pró-tribalista, ou pró-comunitária. Ele classifica nesta corrente inúmeros
movimentos de luta contra a ação globalizante, inclusive ocidentais, como os zapatistas e outras guerrilhas
latino-americanas (Disponível em Wikipédia < www.wikipedia.com.br>. Acesso em 10/02/2002)).
36
natureza e sobre qualquer objeto e, nesse sentido, a Internet ultrapassa a tradicional
distinção entre as diversas modalidades de veículos de comunicação . (MAIA, 2002).
Todavia, ainda que se possa encarar esse processo como uma prática quase
inexistente, são aspectos positivos a serem levados em conta quando se pretende enfocar a
questão da revitalização dos diálogos democráticos.
Sendo assim, e partindo do pressuposto de que não há mais uma única democracia,
já que se trata de um trabalho em progressão, como concordam pensadores influentes como
Fishkin (2002), Lévy (2003)8 e Creighton (2005), entre outros, e que nesta arena há
múltiplas vozes concorrentes que querem e devem ser ouvidas, como acenamos no Capítulo
8
Ciberdemocracia e o conceito de ágora virtual.
37
I. Dada a evidente amplitude do tema, trataremos aqui não de tentar definir as formas de
democracias que se discutem9, mas de analisar alguns pontos que podem ser considerados
expressões democráticas públicas na relação governo-cidadão ou governo-coletividade no
espaço público.
9
Por exemplo, o conceito de democracia indireta x democracia direta: a primeira se referindo a tomada de
decisões por representantes eleitos por votação e a outra que só recebe poderes que uma assembléia geral
quiser dar-lhe é um tema que vem sendo discutido na rede (Wikipédia).
38
Uma análise preliminar, e considerada genérica por seus organizadores em termos
de resultados de pesquisas publicadas pela OECD (2003), demonstra de que modo as TICs
se constituem ferramentas poderosas no engajamento dos cidadãos em programas de
políticas públicas. A análise, elaborada a partir de uma série de estudos de casos em países
que usam as TICs como prática corrente e emergente, coletados em 2002, mostra o nível de
e-engajamento dos cidadãos. Segundo a fonte, apesar da experiência ser ainda limitada, em
relação à atualização dos dados, algumas lições iniciais já emergiram:
Diante dos resultados das pesquisas da OECD (2003; 2005) e também de acordo
com nossas investigações em outras obras bem atualizadas, como o Relatório da ONU
(2005), pudemos constatar que a maior crítica que se faz hoje à democracia que nos
habituamos a considerar continua sendo em relação aos mecanismos tradicionais de
representação e decisões políticas centralizadas dos governos. Ou seja, os representantes
eleitos ou órgãos do governo ouvem de alguma maneira os eleitores ou cidadãos em
tomadas de decisão que os envolvem? Se ouvem, fazem-no também pela rede? De que
forma? Participam de comunidades? Tais respostas poderiam ser motivo para uma outra
tese de dissertação.
39
Por ora, nos limitaremos, portanto, a introduzir uma discussão que se relaciona com
a avaliação dos níveis possíveis de governança com participação pública na democracia
representativa. Como esclarecimento, é preciso dizer que nosso procedimento de
investigação tomou como base inicial a perspectiva democrática representativa norte-
americana, devido ao fato de o modelo de consulta popular, tanto do ponto de vista político,
quanto do ponto de vista mercadológico, ou seja, do consumidor de produtos e serviços, ser
tradicionalmente muito utilizado, o que provoca uma notável experiência em termos de
velocidade no aperfeiçoamento dessa técnica nos Estados Unidos, o que evidentemente tem
implicações nos padrões dos demais países do Ocidente.
Prosseguindo por essa linha analítica, este autor afirma que esse tipo de pesquisa de
opinião reflete a opinião pública bruta, tipicamente debilitada, mas real. Para ele, tanto o
referendo como as eleições primárias, como ocorrem nos Estados Unidos, refletem a
opinião pública como ela é, mas ao mesmo tempo são frágeis, porque geralmente o eleitor
não é bem informado e assim, muitas vezes, é manipulado por grandes campanhas. Ele tem
a convicção de que uma boa quantidade de provas das Ciências Sociais foi acumulada a
40
fim de sustentar o ponto de vista de que os cidadãos são, quase sempre, racionalmente
ignorantes sobre a política e as questões públicas (FISHKIN, 2002, p.40).
[...] uma opinião emitida após ter sido testada, pensada e comparada com os
argumentos e informações oferecidos conscientemente por outros que tenham
uma visão oposta, num contexto onde a informação relativamente confiável seja
disponibilizada (FISHKIN, 2002).
Uma definição de opinião pública bruta para o autor seria a opinião não submetida
ao tipo de processo acima descrito.
Considerando alguns mecanismos do tipo mais refinado, cujo uso já pode se fazer
sentir em experiências na Internet, ele se ateve a responder a duas perguntas básicas
relacionadas a o quê? e quem? , ou seja, que formas de opinião pública estão sendo
expressas e avaliadas e de quem é a opinião?
Segundo Fishkin, correspondendo a cada uma das duas noções de opinião pública,
existe uma imagem comum de como funcionam as instituições democráticas norte-
americanas, desde seu nascimento:
10
Fishkin utiliza o termo refinada, como foi usado na famosa expressão de Madison, no Federalist no. 10 ,
quando este se referiu aos representantes como agentes para refinar e ampliar a visão do público. (FISHKIN,
2002).
41
Este foi o modelo que os federalistas acreditavam representar uma versão reduzida
do bem público: o espelho é um retrato da opinião pública, enquanto que o filtro
deliberativo fornece um retrato projetado da opinião pública de como seria, caso fosse
refinada e ampliada . Com o passar do tempo, a ênfase federalista sobre a deliberação e a
discussão pode ter dado lugar a uma forma de democracia incorporada em referendos e
outras instituições da democracia, que perdura ainda hoje como uma definição de opinião
pública. Podemos dizer que, nas instituições democráticas atuais, a opinião pública consiste
em uma mistura de filtro e espelho (FISHKIN, 2002).
42
Diante dessa realidade, perguntamos então se é possível criar possibilidades para
que, a partir das TICs e de seus operadores, sejam desenvolvidos espaços de diálogos
múltiplos que favoreçam a fluidez na comunicação G2C, sejam um meio de articulação e
integração de vários setores da população e órgãos do governo. Em outras palavras, até que
ponto é possível criar uma cultura de participação pública usando a rede informatizada,
capaz de ter influências nas políticas públicas, onde antes da Internet ainda não existia. A
próxima sessão nos levará um passo adiante na resposta a esta questão que se constitui um
problema fundamental que levamos à discussão em nossa pesquisa.
43
No caso dos diálogos interativos vinculados a um modo de e-participação do
público em tomadas de decisão do governo, nos servimos de alguns conceitos de diálogos e
comunicação como respostas às indagações deste item.
Ainda que nossa pesquisa não pretenda se ater em aprofundar definições lingüísticas
ou mesmo debater teorias das comunicações sociais, consideramos relevante nesse
momento apresentar algumas distinções em relação a alguns argumentos de Habermas em
sua Teoria de Ação Comunicativa e uma prática de mediação de diálogos, ou seja, noções
que implicam a comunicação, a linguagem e o diálogo tendo em vista uma deliberação
coletiva.
44
Todavia, esta noção de entendimento dialógico como objetivo da comunicação é
criticada por alguns autores como, por exemplo, o sociólogo e educador Bourdieu (1991),
para quem a comunicação não deve ser sinônimo de disputa, pois, nesse caso, uma situação
comunicativa se basearia no melhor argumento. Este autor considera, por exemplo, que a
formação de esquemas de linguagem e pensamento teria muito mais a função de integração
cultural.
Do mesmo modo, os fatos não são isolados do domínio de valores ou estão fora de
algum registro ideológico. Os estudos sobre os efeitos e impactos das novas tecnologias,
especialmente a Internet, não podem deixar de lado um contexto social e político mais
amplo. Dessa perspectiva, em qualquer sociedade ou comunidade, alguns grupos seriam
privilegiados em relação a outros.
45
problemas, para que os agenciamentos coletivos de enunciação possam se expressar,
estimulem a transparência das disposições do diálogo dos lados envolvidos, ou seja,
participem mais ativamente das discussões na esfera pública e, assim, influenciem nos
níveis das tomadas de decisão pelo governo ou por seus representantes eleitos.
Nesse sentido, gostaríamos de contribuir para essa discussão, por meio desta
dissertação de mestrado, apoiando-nos em concepções retiradas das práticas de mediação
na comunicação em grupo utilizadas pela equipe do Programa Acessa SP, no Programa de
Capacitação dos Monitores dos Infocentros, para atendimento dos usuários no dia-a-dia.
Tais práticas, que emergiram com teóricos e profissionais construcionistas sociais
46
sistêmicos11, serviram como alternativas eficientes em relação aos modelos tradicionais de
diálogos conflitantes do tipo vencer ou perder.
11
Construcionismo Social é o nome que passou a designar o movimento de crítica à Psicologia Social
modernista que tem sua principal referência teórica em Kenneth Gergen. Em dois artigos hoje célebres,
Social Psychology as History de 1973, e The Social Constructionist Movement in Modern Psychology ,
de 1985, Gergen traçou os fundamentos críticos e o panorama dessa abordagem da Psicologia Social, que se
baseia em três grandes pressupostos: O primeiro é que a realidade é dinâmica, não possuindo qualquer tipo de
essência ou leis imutáveis. A segunda é que o conhecimento é somente uma construção social, baseado em
comunidades lingüísticas. A terceira é que o conhecimento tem conseqüências sociais, e que são estas que
devem determinar se ele é válido ou não (Schnitman , 1996).
47
Nesses momentos, os mediadores ou facilitadores de discussão em grupo,
presencialmente ou online, podem intervir na estratégia de diálogo na interconexão em
redes, através da produção de uma linguagem comum, capaz de propiciar a liberação de
conflitos em canais de comunicação, bem como criar conexões entre diferentes setores
dessas práticas sociais, numa cartografia mais direcionada às noções de micropolíticas ou
atitudes políticas mais localizadas, entendidas não em termos de um território fixo, mas de
interesses comuns.
É por essa via do diálogo interativo que entendemos que as TICs podem também ser
utilizadas para reforçar a sociedade civil e caminhar de modo mais firme rumo a processos
democráticos cada vez mais participativos na hora da tomada de decisões do governo. A
estratégia da interconexão na rede, através da linguagem comum, pode propiciar também a
emergência e consolidação de novos canais de comunicação e conexão, capazes de intervir
nas discussões com diferentes atores que se dizem apolíticos. Nesse sentido, a
comunicação, a nosso ver, pode se converter em um diálogo a partir de uma interação que
projeta conjuntamente os interlocutores no discurso e na ação, que são inerentes a posturas
políticas. Pode-se dizer com isso que a concretização da escuta dos discursos e práticas pela
equipe de cooperação técnica pode ser valorizada no âmbito da linguagem das práticas
sociais coletivas.
A participação pública (do público) se faz ressoar, desse modo, pela intersecção
com os objetivos mais imediatos ou locais, ou seja, de uma governança12 local para a
global, entrecruzando-se objetivos, metas e indicadores operados por meio de interfaces,
prioridades e ações multilaterais.
12
Não existe um consenso em relação ao conceito de governança, que vai se adaptando na medida em que se
move dentro de âmbitos políticos distintos ou mesmo em âmbitos econômicos. Rhodes (2000) indica sete
definições, de acordo com o campo em questão 1) governança corporativa; 2) nova gestão pública; 3) boa
governança como um conceito normativo (good governance); 4) interdependência internacional; 5 sistemas
sócio-cibernéticos; 6) economia política; e 7) redes (SAMPAIO, 2001).
48
Como, inclusive, nos dizem Hardt e Negri (2005), não se pode responder à pergunta
O que fazer para tornar o mundo mais democrático e tampouco apresentar uma proposta
única de ação concreta para a participação pública, mas é possível delinear alguns novos
conceitos de respostas democráticas, capazes de transformar o velho discurso de uma
bandeira hasteada a favor de que o povo deve reivindicar sua participação , para um novo
discurso muito mais vivo em que uma multidão é capaz de interagir produtivamente nas
questões que a afeta em vários aspectos da vida.
2.5 Em que medida o e-gov está preparado para o engajamento público: algumas
formas de avaliação
Até este momento de nossa desta dissertação, vimos alguns aspectos da participação
pública e como as novas tecnologias de informação e comunicação, sobretudo a Internet,
constituem um modo privilegiado como canal ou meio de um diálogo interativo entre a
opinião pública e processos que impliquem a participação pública no contexto democrático.
Vamos investigar, a partir dessa parte do Capítulo II, como o público pode se
engajar em programas públicos na era do governo eletrônico, além dos habituais usos que
vêm ocorrendo, como as votações eletrônicas implantadas pelo governo brasileiro desde
1996. Em segundo lugar, quisemos verificar em que nível escalar ocorre a participação
pública, enquanto uma atitude voluntária, não obrigatória, mas de colaboração no Brasil e
no mundo.
Será que o processo de tomadas de decisões em nível global está aberto para o
envolvimento da maioria da população nas tomadas de decisões de políticas públicas, de
modo que os cidadãos possam esperar tornarem-se donos de seus destinos? Não seria um
perigo se o e-engajamento fosse uma chance para o surgimento de uma forma de tecno-
populismo, fazendo crer que tanto os que tivessem melhores recursos quanto os que
quisessem gritar mais alto fossem mais confiáveis do que outras vozes do público e
viessem a dominar o debate?
Podemos dizer, por experiência própria, que essas perguntas estão sendo
consideradas como pontos fundamentais para estudiosos e gestores de programas de
49
inclusão digital, no Brasil, como é o nosso caso, que se deparam com a tarefa de avaliar
esse trabalho, que teve início na década de 1990, e sua implantação no Brasil, em 2000.
50
2.5.1 Dois exemplos de processos de participação pública
Como bons exemplos dos níveis de participação pública que foram devidamente
analisados desde o estágio inicial, ou seja, da identificação de uma proposta de projeto
político até o término participação do público, através de consultas eletrônicas, até o
encaminhamento ao poder público, com vistas à elaboração de programa de governo ,
apresentamos os seguintes:
Exemplo 1:
Descrição:
Estágios:
51
organizações. O aspecto interativo do website permitia que as mulheres
enviassem mensagens diretamente ao site ou simplesmente lessem
outras contribuições.
Grupos-alvo envolvidos
52
vulneráveis, dadas as circunstâncias. Os organizadores deram treinamento e suporte,
um lugar reservado para o acesso à Internet e garantias na área de discussão do site.
Esses fatores foram importantes para que a consulta obtivesse sucesso.
Feedback
Resultados:
Uma maioria também (92%) sentiu que tinha aprendido algo com a contribuição
das outras.
Acima de três quartos das participantes (78%) disseram que seria bom
prosseguir com a discussão.
53
os comentários negativos constavam uma única ou superficial contribuição de
alguns deles. O exercício, não obstante, foi reconhecido por oferecer um novo e
efetivo modo de um grupo de pessoas tradicionalmente marginalizadas ganhar
evidência.
Trabalho em parceria
Confidencialidade
Obstáculos Identificados
54
Poucas mulheres tinham experiência com a Internet e a tecnologia, os
organizadores dispensaram bastante tempo assegurando que as mulheres se
sentissem confortáveis e fossem capazes de fazer uso da tecnologia (especial ajuda
para se obter o website atual). Alguns consideraram que gastaram mais tempo do
que o necessário para montar as tecnologias de informação, dar treinamento e
recrutar as participantes.
Exemplo 2
Estágios:
Descrição:
13
Como exemplo desse tipo de experiência inovadora, selecionamos uma das mais bem-sucedidas e os
diversos passos e níveis de participação pública, seguindo a explicação de Leda Guidi, uma das
coordenadoras do projeto (EISENBERG, J.; CEPIC. M, 2002).
55
b) A discussão foi dividida em três fases e se estendeu por seis meses. A
primeira serviu para que fossem estabelecidos os principais
argumentos, por intermédio de uma discussão em ampla escala em
um fórum centralizado. A fase foi concluída com um levantamento
dos principais pontos que permitiram a preparação da segunda fase,
na qual a discussão foi estruturada em cinco sub-fóruns.
Agenda: o objetivo dos grupos envolvidos foi a discussão sobre o trânsito, que
envolve todos os setores da comunidade, e buscar meios de conciliar a necessidade de se
respeitar o meio ambiente e a necessidade de se obter a mobilidade na cidade de modo
eficiente e satisfatório.
Feedback e resultados
56
Em relação ao feedback, as opiniões variavam desde a construção de um sistema de
metrô ao número de guardas de trânsito. A presença de um fórum paralelo Feedback do
Trânsito em Bolonha permitiu que os cidadãos comentassem o projeto e fizessem suas
sugestões e recomendações. Os administradores do projeto levaram esse tipo de comentário
em consideração e utilizaram-no para a elaboração do modelo. O feedback, segundo a
avaliação da Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico, a OECD,
constituiu-se uma das partes mais positivas do processo.
Avaliação
A coordenadora do projeto denominado Iperbole, Leda Guidi (2002) avalia que para
que esse tipo de ação-piloto seja mais profundamente consolidada, a presença de uma série
de condições favoráveis é de extrema importância, entre elas:
57
f) a existência de uma infraestrutura adequada e segura (hardware, software,
redes) e um website gerido por um grupo editorial profissional, com um
escritório de apoio;
58
Tabela 1: Ferramentas para o engajamento online em cada estágio do ciclo do
desenvolvimento de uma política:
59
Esta outra forma de níveis de participação, como nos mostra a tabela abaixo
elaborada por Sue Goss, do Office of Public Management, do Reino Unido, também
apresenta um modelo do engajamento público em uma infovia de duas mãos, em seus
vários estágios ou ciclos:
Ainda que possamos ver, por esses dois modelos de e-engajamento, distinções em
relação à maneira de conduzir a participação pública, ambos nos mostram que a
participação do público deve ser vista como estratégias participativas e em níveis de escalas
progressivas. Como não há um modelo único que sirva para envolver cidadãos em projetos
públicos, é razoável concluir que as necessidades devem estar relacionadas
apropriadamente como um método seletivo tanto da parte cidadãos envolvidos quanto pela
natureza da questão política a que são convidados a considerar (COLEMAN E GOTZE,
2001).
60
ativo dos cidadãos de uma cidade, por exemplo, que tenha um alto de nível de participação
em uma questão que diz respeito apenas ao local, que queiram transformá-la em um
encontro de âmbito nacional. Numa situação dessas, uma questão de um milhão de pessoas
cria condições para uma ignorância racional . Do mesmo modo, a opinião de um único
indivíduo pode fazer diferença no resultado final. O autor conclui que simplesmente há
ocasiões em que os indivíduos podem se sentir perdidos nas políticas da sociedade de
massa .
Nessa mesma linha, Coleman e Gotze (2000 apud OECD 2003) afirmam que várias
inovações em relação a métodos de engajamento público em projetos políticos devem ainda
ser desenvolvidos para um efetivo e-engajamento, entre eles incluem-se as citadas no
quadro de Sue Goss:
Painéis de Cidadãos: Painéis com os avanços, talvez com 1.000 a 2.000 cidadãos
representativos, entrevistados várias vezes ao ano, por carta ou telefone. Na medida em que
alguns ou todos os participantes se tornam mais conhecidos, tornam-se também menos
representativos.
61
similares juntas ajuda a reduzir a inibição e promover a discussão.
Referendos: É feita uma pergunta a toda a população. Podem ser realizados nas
máquinas eletrônicas de votação normais, pelo correio etc. Se não tiver ligação com o
interesse geral, pode haver uma convocação para a votação de cidadãos pelas pesquisas
online.
Petições: Um cidadão adota uma posição acerca de uma questão e convida outros a
apoiá-lo. Em algumas variantes, o processo é interativo, com troca de idéias e evolução da
proposição. O resultado é submetido a um corpo representativo (por exemplo, o
parlamento, no caso da Inglaterra) ou ao governo ou autoridade local, com a expectativa de
que o nível de apoio influencie nas decisões.
O mapa da Voz e Voto apresentado por Coleman e Gotze (2001) em relação a esse
tipo de diálogo é o seguinte:
62
Figura 2: Voz e Voto
De acordo com Coleman e Gotze (2001), alguns políticos e órgãos públicos temem
que este modelo de engajamento online possa encerrar um comprometimento na hora da
tomada de decisão e da boa governança.
c) Os políticos precisam entender que não podem considerar que a população está
apática em relação aos temas políticos de modo que não precise ser consultada.
63
d) É necessário prover o público de informações para o exercício deliberativo.
e) Na maioria dos países do mundo apenas uma minoria da população tem acesso à
Internet em casa.
Coleman e Gotze (2001) afirmam que, por exemplo, há quem seja favorável a uma
correspondência mais freqüente e uma comunicação menos reservada entre os eleitores e
seus representantes e, nesse sentido, as TICs promovem novas oportunidades para conectar
cidadãos aos seus representantes, resultando em um sistema menos distante de governança
democrática.
64
2.6 Processos da e-democracia e a Inclusão Digital
Exclusão Digital, Inclusão Digital, Brecha Digital, Fosso Digital, Barreira Digital,
Desigualdade Digital, Analfabetismo Digital, Divisória Digital são alguns termos
empregados para denominarem sentidos semelhantes.
Algumas dessas concepções teóricas foram citadas por Warschauer (2002), sendo
uma delas a de que a sociedade estaria dividida entre os que têm e os que não têm acesso à
Internet. Randall (2005) aborda um conceito de inclusão digital que seria o da divisão entre
os ricos e os pobres em informação. Tais expressões constam dos princípios desenvolvidos
pela Cúpula da Sociedade de Informação (2003). Randall também desenvolve um outro
termo para descrever aqueles que têm acesso à informação e daqueles que não têm ( digital
haves e digital have nots ), trazendo um entendimento mais processual que vai da
exclusão digital até a oportunidade digital ( from digital divide to digital opportunity ).
65
Um outro conceito mais atual, definido pela Digital Divide Network (2005), afirma
que o conceito de inclusão digital se refere à brecha existente entre aqueles que conseguem
utilizar de forma efetiva as tecnologias da informação e da comunicação, tais como a
Internet, e aqueles que não conseguem.
O perigo é conceber a inclusão digital como uma saída mágica para a resolução das
mazelas sociais, especialmente o desemprego. "No Brasil, associamos muito rapidamente a
inclusão social à digital", alerta Costa (2005). Na esperança de conseguir um trabalho, esse
pode ser um discurso sedutor para qualquer pessoa. "Não se pode confundir o ideal de
construir uma sociedade mais justa com a utilização de argumentos demagógicos", diz
Seabra (Apud BARROS, 2002).
66
vida de alguém em detrimento daqueles que não dispõem da Internet, mas que apenas isso
não basta como uma verdade numa relação de causa e efeito.
Está cada vez mais evidente que quando falamos de Inclusão Digital estamos
falando de diferentes níveis de complexidades, e, como veremos adiante, os Programas de
Inclusão Digital, e o Programa Acessa São Paulo especificamente, também estão
desenhando estratégias que vão além da conectividade.
67
estreita relação entre acesso às novas tecnologias de comunicação e informação e o grau de
desenvolvimento do país. A taxa de conectividade dos países desenvolvidos é muito maior
do que os em desenvolvimento (os menores índices são a Região Sul e Central da Ásia e
África que juntos correspondem a um terço da humanidade).
Esses dados também reforçam o que muitos estudos vêm mostrando: que fatores
econômicos aparecem como o principal determinante das diferenças de usos das TICs,
entre os países ao redor do mundo, e conseqüentemente potencializando as tradicionais
desigualdades de renda, educação, pesquisa e desenvolvimento e outros, entre os países.
Abaixo, duas tabelas, uma relacionando o acesso mundial às TICs e a outra destacando a
desigualdade da distribuição de usuários da Internet entre as diferentes regiões do Mundo
(81 % dos cerca de 1 bilhão de usuários de Internet no mundo residem apenas em 20
países).
Fonte: International Telecommunications Union; Internet usage and world population from Internet world
stats (2005).
68
Tabela 4: Disparidades da distribuição de usuários de Internet no Mundo
69
Econômico) e da Eurostat (Instituto de Estatísticas da Comissão Européia), permitindo a
comparabilidade internacional. A amostra probabilística da pesquisa foi desenhada de
forma a apresentar uma margem de erro de no máximo 1,5% no âmbito nacional e de 5%
regionalmente. As entrevistas foram realizadas presencialmente, em 8.540 domicílios e
com indivíduos a partir dos 10 anos. Os resultados permitem a apresentação dos
indicadores por 15 regiões e áreas metropolitanas, classe social, instrução, idade e sexo.
(Anexo A).
Dertouzos (2000, p. 56) alerta que deixado por sua própria conta, o mercado de
informação aumentará a brecha entre os países ricos e pobres e entre as pessoas ricas e
pobres . Está claro que a questão dos acessos e uso das TICs deve ser visto como política
pública, projetos de responsabilidade social e pauta da agenda do terceiro setor. Tanto o
setor empresarial como o terceiro setor estão desenvolvendo uma série de projetos que
visam à inclusão de pessoas no mundo digital. Para cada programa ou ação de inclusão
digital é dado um enfoque característico, normalmente alinhado às estratégias das
instituições promotoras. Algumas dão o enfoque na questão da Educação e Inclusão
Digital , outras na questão do Trabalho e Inclusão Digital , outras na questão do
Empreendorismo Juvenil e a Inclusão Digital , Inclusão Digital e Metareciclagem ,
70
Inclusão Digital e a Terceira Idade etc. Como efeito, hoje no Brasil temos uma série de
projetos e programas abordando as mais diversas áreas e segmento da população (ANEXO
B).
71
3 O PROGRAMA DE INCLUSÃO DIGITAL ACESSA SP ESTUDO DE CASO
FALA SP
Na segunda parte, selecionamos o projeto Fala SP, como um estudo de caso, como
parte de nossa pesquisa de mestrado. Com este estudo, buscaremos fazer as conexões de
pontos que podem fazer avançar a discussão do tema Inclusão Digital na confluência com a
participação pública, por modos de comunicação e envolvimento com a comunidade; fazer
uma avaliação dos caminhos percorridos e dos resultados obtidos em relação aos níveis de
participação em projetos públicos e tomadas de decisão no mundo.
72
O programa de governo eletrônico do governo estadual paulista foi iniciado em
1995, cinco anos antes da instituição do Acessa São Paulo. O caráter tardio do PASP
[Programa Acessa SP] pode ser atribuído à circunstância de que as preocupações com a
inclusão digital foram amadurecendo apenas progressivamente ao longo da implementação
do governo eletrônico ou e-gov paulista. Esse processo deve ser visto como reflexo da
crescente penetração da problemática da exclusão digital na agenda dos governos
brasileiros, mas mais importante é notar que a percepção acerca da centralidade de tal
problemática acabou por ocorrer muito em razão da própria expansão do PGE, isto é, como
resultado da transferência progressiva de serviços públicos para a rede virtual e do interesse
de ampliar-se o uso dos serviços disponibilizados de modo a, justamente, dar maior
efetividade à crescente informatização das ações do Estado (OLIVA, 2003).
O Programa Acessa São Paulo foi instituído pelo Decreto Estadual no 45.057, de
11/07/2000, tendo como objetivo inicial a implantação de Centros Comunitários de Acesso
e Produção de Informações (CCAPIs), designados Infocentros, em regiões habitadas por
populações de baixo poder aquisitivo (classes D e E). No momento de lançamento do
programa, estabeleceu-se como meta a criação de 123 Infocentros em dois anos,
pretendendo-se com isso assegurar condições de acesso gratuito à Internet para cerca de 3,5
milhões de cidadãos em dois anos, algo que, em acordo com as estimativas construídas à
época, corresponderia a 50% da população das regiões atendidas, pertencentes às classes D
e E. Para a execução do programa, foram concebidos três tipos de Infocentros,
diferenciados segundo a sua localização geográfica e também em outros aspectos de
73
relevância, em particular no que respeita às suas características de implantação e gestão, e
ao leque de atividades desenvolvido em cada um deles.
74
1/3 do tempo total de operação das salas. O tempo de atendimento padrão (tempo de uso
dos micros) é de 30 minutos.
Suporte Online
Sistema de relatórios
75
A capacitação dos monitores é um processo continuado e permanente, composto
pelas capacitações presenciais, em duas fases (a primeira dada em infocentros em cada
região e a segunda no campus da USP), pelas ações à distância com a Escola do Futuro
(através da própria rede, usando e-mail, Icq, grupos na web, PalTalk etc.) e com a
permanente filosofia de foco em projetos, individuais e coletivos, geradores de contínua
aprendizagem e crescimento e interação, do monitor com seus usuários individualmente,
com a comunidade como um todo e, por último, mas não menos importante, entre a própria
rede de monitores, fundamental para a troca de experiências e a cultura de cooperação.
Mais adiante, no estudo de caso do Fala São Paulo, discutiremos mais detalhadamente os
diferentes formatos desenvolvidos para o permanente contato entre os monitores e a equipe
da Escola do Futuro.
76
(SAEM), Padeiros e Cabeleireiros Mirins (Criança Feliz), Pesquisa de navegação para
sites adaptados para cegos (ADEVA).
77
pois, além da escala, ele apresenta iniciativas que objetivam um maior envolvimento das
comunidades e populações atendidas.
Para o delineamento desta pesquisa relativa ao projeto Fala SP, optou-se pelo estudo
de caso como uma metodologia adequada aos objetivos estabelecidos nesta dissertação. O
estudo, conforme apresentado na Introdução, contém dados qualitativos e quantitativos, na
medida em que se buscam explicitar os números relativos à participação nas enquetes e as
variáveis correlacionadas; participativo, em relação ao ponto de vista da observadora
participante da pesquisa e também qualitativo, uma vez que se busca apreender as
principais discussões, consensos e principalmente, a análise de algumas práticas,
constituintes do tema Inclusão Digital e do processo de participação pública, de tal sorte
que possa dar uma maior clareza sobre o assunto.
Como a Inclusão Digital surge a partir de meados da década de 1990, ou seja, por
tratar-se de um assunto relativamente recente e, apesar de encontrarmos uma série de
pesquisas sobre o tema da Inclusão Digital em oposição à exclusão social, são raras as
pesquisas, principalmente no Brasil, que enfocam a combinação de Inclusão Digital e
Participação Pública.
78
O projeto de pesquisa, pelo método do estudo de caso, nos remete a quatro
problemas (YIN, 1989):
2.1.Situação Inicial
79
3. Quais dados devem ser coletados: No método do estudo de caso, obtêm-se
evidências a partir de seis fontes de dados (YIN, 1989): documentos, registros de
arquivos, entrevistas, observação direta, observação participante e artefatos físicos. O
presente estudo selecionou como fonte de dados os:
4. Como devem ser analisados os dados: essa fase é uma das mais difíceis no
processo de Estudo de Caso, como ressalta Yin: o objetivo final da análise é o de tratar
as evidências de forma adequada para se obter conclusões analíticas convincentes e
eliminar interpretações alternativas (YIN, 1989, p.106). Para tanto, além da reflexão e
análise das observações efetuadas, infográficos foram construídos, permitindo a
visualização das variáveis e dos eventos mais significativos (ou passíveis de serem
80
mensurados) para a identificação de padrões recorrentes e interdependências. A partir
de então, e à luz dos modelos de e-engajamento descritos no capítulo 2 (informação,
consulta, participação ativa) desta dissertação, relativos ao modelo de Fishkin (2002)
sobre as possibilidades democráticas virtuais e o mapa de voz/voto de Colleman e
Coleman e Gotze (2001), foram elaboradas as explicações e a conclusão do presente
estudo. A despeito de se seguirem todos os passos da metodologia, há limitações que
devem ser consideradas no contexto da pesquisa realizada. Um dos aspectos refere-se à
própria rede de crenças e desejos da autora o que influenciou, por exemplo, a escolha
dos autores que foram lidos e apresentados nesta dissertação. Embora exista a intenção
de se manter uma relativa isenção, é natural que haja alguma influência da proximidade
da autora com o objeto de estudo que, por um lado é positivo, devido à intensa
exposição e agenciamentos locais, por outro é perigoso justamente pela intensidade
afetiva do contexto.
14
Na parceria entre o governo e as lideranças comunitárias, a entidade oferecia a sala, e a Prodesp era responsável pela
reforma, conexão, equipamentos e mobiliários. Fonte: Relatório Mensal de Agosto de 2001.
15
As Lideranças comunitárias foram informadas sobre o perfil desejado para os monitores que elas deveriam indicar.
Nesse perfil, as características eram de pessoas preferencialmente maiores de 18 anos, conhecimentos básicos de
informática, Ensino Médio, entusiasmo com ações comunitárias, engajamento pessoal e social com a causa. Fonte:
Relatório Mensal de Agosto de 2001.
16
Além dos objetivos mais imediatos, como noções básicas do funcionamento do computador (software e
hardware), programas de processamento de texto e Navegação, busca e email, foram objetivados na
capacitação:
Comprometer os monitores com o projeto, discutindo seus objetivos e aprofundando a reflexão das ações
a serem desenvolvidas;
Identificar e desenvolver habilidades de solução de problemas (LBD). Identificação do problema,
formulação de hipóteses, busca de referências, processo decisório, ação, reconhecimento do resultado e
reflexão do processo; considerando os três níveis: Individual, Pequeno Grupo, Coletivo.
81
Nós, da Escola do Futuro, trabalhávamos diretamente com os Infocentros
Comunitários17. Naquela época, o programa contava com 48 infocentros comunitários
implantados, 107 monitores contratados (do total de 127 monitores capacitados). O
processo de gestão e indicadores de desempenho já estavam mais definidos, e o Programa
começava a refletir os caminhos futuros e os percorridos até então; resultados colhidos e
conhecimentos construídos.
82
Gráfico 2: Evolução dos Atendimentos Acessa SP
Um dos motivos determinantes para o crescimento dos dois indicadores foi o fato de
que o número de infocentros foi aumentando ao longo desses períodos.
83
Neste contexto, nasce o Projeto Fala São Paulo. Uma idéia semeada pelo Professor
Litto de criar um canal de comunicação que facilitasse a comunicação do cidadão com o
governo, que facilitasse o governo saber o que o cidadão pensa e precisa, que estimulasse a
participação das pessoas e da comunidade no encaminhamento de seus problemas e
interesses. O projeto foi rapidamente acolhido por Carlos Seabra, na época coordenador da
Escola do Futuro, pela equipe que trabalhava no projeto e por Fernando Guarnieri: 18
Estamos lançando também o Fala São Paulo , uma série de enquetes nas quais a
população poderá declarar seus problemas e preferências o que irá auxiliar o governo na
melhoria contínua de seus serviços (GUARNIERI, 2005).
As primeiras discussões datam de junho de 2002. A partir daí as idéias foram sendo
colocadas no papel, outras referências foram sendo pesquisadas até que em 29 de novembro
de 2002 é lançado o Programa Fala SP com a seguinte enquete: O que seria mais
importante para melhorar a educação no seu bairro?
Por intermédio de enquetes semanais, a população era convidada a dar sua opinião
sobre diversos temas, problemas e situações.
18
Fonte: http://www.cdisaopaulo.org.br/folder.2005-06-23.8411488812/news_item.2005-06-27.7642216270
Não foi feita uma pesquisa, neste estudo de caso, para saber qual foi o nível de envolvimento e participação das diferentes
áreas do governo quanto ao comprometimento e aprovação do projeto.
84
O Fala São Paulo é um canal de expressão para você falar sobre o seu
cotidiano e opinar sobre temas importantes para o Estado de São Paulo.
Indicadores
Como o Fala SP era um projeto do Programa Acessa São Paulo, ele espelhava a
mesma relação institucional existente entre os atores, ou seja, Casa Civil, Prodesp, Imesp,
Coordenação do Acessa, Escola do Futuro, Monitores, Lideranças, Usuários, comunidade.
19
Esse ponto será retomado na análise e conclusão do estudo.
85
Em 2002, o projeto contava com uma equipe direta formada por 3 pessoas da
Escola do Futuro: Daniela Matielo, estagiária de jornalismo, Júlio Boaro, estagiário de
programação e Alexandre Franco, estagiário de editoração.
Esta equipe realizava reuniões semanais com a equipe direta do Fala SP para o
desenvolvimento e acompanhamento do projeto.
20
Cada um deles (integrante da equipe de atendimento) era responsável em média por 16 Infocentros, tinha contato direto
com os monitores e era informado sobre qualquer assunto envolvendo o Infocentro. Com isso tínhamos um atendimento
focado e participativo.
O atendimento poderia ser via telefone, e-mail, presencial e, principalmente, via Sametime (comunicador instantâneo
baseado na Internet para interligar os Infocentros, Escola do Futuro e IMESP rapidamente). O processo de atendimento
envolvia:
Acompanhamento das atividades desenvolvidas no Infocentro;
Estímulo à criação de projetos comunitários e à participação comunitária;
Gerenciamento de dados quantitativos de desempenho, atendimento e cadastro;
Capacitação continuada dos aspectos técnicos e cognitivos dos monitores;
Reforço das regras de funcionamento do Infocentro e do Programa Acessa SP;
Indicação de sites de serviços e educativos;
Esclarecimentos de dúvidas técnicas ou referentes ao atendimento ao público;
Consolidação dos sites mais visitados;
Dicas e suporte dos eventos do calendário anual (imposto de renda, recadastramentos, concursos públicos etc.);
Pesquisas temáticas;
Apoio à utilização de sites governamentais;
Suporte para publicação de conteúdos no portal do Acessa SP;
21
Retirado do relatório mensal JAN 2003
86
Figura 3: Fluxo Operacional
87
3.3. Dinâmica de desenvolvimento do Projeto. Desenvolvimento do projeto ao longo do
tempo e as decisões tomadas durante o percurso.
Para a elaboração dos infográficos, foi construída uma tabela completa22, com as
variáveis de data de término, código da enquete, pergunta, existência ou não de pop-up,
existência ou não de boletim informativo e a somatória geral dos votos. Os dados foram
separados em três períodos que aproximadamente coincidem com os três anos do Projeto,
2003, 2004, 2005. Foram construídos infográficos relativos a estes e plotadas informações
relevantes do processo.
22
Anexo C
88
Gráfico 3: Infográfico de desenvolvimento do Projeto Fala São Paulo,
predominantemente em 2003.
Enquete sobre
2000 camisinha
Intervenção
1000 através do kit-
encontro (01/08)
e início do
férias
ranking de votos
por Infocentro
0
5/12/2002
12/12/2002
19/12/2002
26/12/2002
2/1/2003
9/1/2003
16/1/2003
23/1/2003
30/1/2003
6/2/2003
13/2/2003
20/2/2003
27/2/2003
6/3/2003
13/3/2003
20/3/2003
27/3/2003
3/4/2003
10/4/2003
17/4/2003
24/4/2003
1/5/2003
8/5/2003
15/5/2003
22/5/2003
29/5/2003
5/6/2003
12/6/2003
19/6/2003
26/6/2003
3/7/2003
10/7/2003
17/7/2003
24/7/2003
31/7/2003
7/8/2003
14/8/2003
21/8/2003
28/8/2003
4/9/2003
11/9/2003
18/9/2003
25/9/2003
2/10/2003
9/10/2003
16/10/2003
23/10/2003
30/10/2003
6/11/2003
13/11/2003
20/11/2003
27/11/2003
4/12/2003
11/12/2003
18/12/2003
25/12/2003
1/1/2004
Data
A elipse tracejada em verde destaca um período em que não houve uma janela pop-
up da enquete do Projeto Fala São Paulo no Portal do Acessa São Paulo. Este pop-up nada
mais era que uma pequena janela que abria automaticamente toda vez que o Portal do
Acessa São Paulo era acessado. Como o Portal do Acessa é muito visitado, isso dava uma
visibilidade maior às enquetes, por isso sua importância. Sem dúvida, esta era a variável
mais importante relativa ao número de votos por enquete.
A última parte do Kit Encontro tratou do Fala SP. A avaliação é que a participação
89
nas enquetes está muito abaixo do desejado. Muitos Infocentros estão sem nenhum voto, o
que significa que nem mesmo os monitores participaram. Pelo sistema de relatórios on line
é possível acompanhar o número de votos de cada Infocentro e também no endereço
http://falasp.futuro.usp.br/vitrine/votosinfos.php. O objetivo é agora aumentar a
participação no Fala SP. Cada monitor recebeu um texto explicativo com dicas práticas
para estimular a participação dos usuários: imprimir os resultados da enquete anterior e
exibir na parede, deixar a o portal do Acessa SP já aberta, com a enquete carregada, para
que o usuário já chegasse e encontrasse tudo pronto para só votar etc.
90
Resultado geral entre os 188 votantes.
Qual a sua opinião sobre os últimos filmes brasileiros que estiveram no cinema?
25/9/2003 (e041)
91
Resultado final entre os 4053 votantes.
Recorde de participação!
92
Número de votos
Gráfico
0
1000
2000
3000
4000
8/1/2004
15/1/2004 7:
22/1/2004
29/1/2004
5/2/2004
enquetes
12/2/2004
19/2/2004
26/2/2004
4/3/2004
de perguntas para as
11/3/2004
Infográfico
18/3/2004
25/3/2004
de monitores na formulação
Início da participação online
1/4/2004
predominantemente em 2004.
de
8/4/2004
15/4/2004
enquetes
22/4/2004
29/4/2004
6/5/2004
13/5/2004
de perguntas para as
20/5/2004
27/5/2004
de usuários na formulação
Início da participação online
3/6/2004
10/6/2004
17/6/2004
24/6/2004
2004
1/7/2004
desenvolvimento
Data
8/7/2004
15/7/2004
22/7/2004
do
29/7/2004
5/8/2004
4. Chat com a participação dos Usuários e Monitores
12/8/2004
19/8/2004
26/8/2004
2/9/2004
9/9/2004
Projeto
16/9/2004
23/9/2004
30/9/2004
7/10/2004
Fala
14/10/2004
21/10/2004
28/10/2004
4/11/2004
São
11/11/2004
18/11/2004
Legenda
25/11/2004
2/12/2004
9/12/2004
16/12/2004
enviado boletim
zona de estabilidade
93
Paulo,
23/12/2004
não enviado boletim
30/12/2004
Nesse período, destacam-se as enquetes:
2/8/2004 (e086)
Gráfico 9: Cidadania
25/3/2004 (e066)
94
Gráfico 10: Entretenimento e Lazer
19/2004 (e087)
Este ano caracteriza-se por períodos de estabilidade interrompidos por períodos sem
pop-up no Portal do Acessa São Paulo. As últimas semanas marcam aumento da amplitude
de variação do número de votos com o decorrer das semanas. Finalmente o pop-up é
retirado do Portal do Acessa e o Projeto é suspenso.
95
Número de votos
0
1000
2000
3000
4000
6/1/2005
13/1/2005
20/1/2005
27/1/2005
3/2/2005
10/2/2005
17/2/2005
24/2/2005
3/3/2005
10/3/2005
17/3/2005
24/3/2005
21/4/2005 (e120)
31/3/2005
7/4/2005
14/4/2005
21/4/2005
28/4/2005
predominantemente em 2005.
5/5/2005
12/5/2005
19/5/2005
26/5/2005
2/6/2005
9/6/2005
21/7/2005
28/7/2005
Data
4/8/2005
11/8/2005
referendo
18/8/2005
25/8/2005
Enquete sobre o
semana antes do
1/9/2005
8/9/2005
desarmamento (uma
15/9/2005
22/9/2005
29/9/2005
6/10/2005
13/10/2005
20/10/2005
27/10/2005
sobre a
pessoal
3/11/2005
Enquete
situação
financeira
10/11/2005
17/11/2005
24/11/2005
1/12/2005
8/12/2005
15/12/2005
22/12/2005
29/12/2005
Legenda
5/1/2006
12/1/2006
19/1/2006
26/1/2006
enviado boletim
2/2/2006
período sem pop-up
zona de estabilidade
9/2/2006
não enviado boletim
16/2/2006
96
Gráfico 11: Infográfico de desenvolvimento do Projeto Fala São Paulo,
Resultado final entre os 941 votantes.
A seção Fale Conosco é a única maneira pela qual o visitante do site do Fala São
Paulo pode enviar informações, sejam perguntas, solicitações ou sugestões. É por ela que o
visitante do site consegue se expressar, não só recebendo informações da equipe do site,
97
mas participando (ainda que não da maneira ideal) do mesmo. É justamente essa
expressão que analisaremos aqui.
Por meio desta página você entra em contato com a equipe do Fala São Paulo e
sugere novas enquetes! Não perca a oportunidade de dar sua opinião.
Se você tiver dúvidas ou críticas sobre o Fala São Paulo, também pode enviá-las
usando o formulário abaixo.
4. Esclarecer dúvidas
5. Registrar críticas
1. Pedidos ao Fala São Paulo ou Acessa São Paulo (contato com a equipe do
Fala São Paulo)
98
Analisando as mensagens recebidas, podemos dividi-las em áreas de abordagem por
seu objetivo e por seu foco. Por foco entende-se para quem se deseja "direcionar a
mensagem, dar o recado. As mensagens tiveram 3 grandes focos: o Programa Acessa São
Paulo, o Fala São Paulo e Geral. Já a classificação pelo objetivo leva em conta a intenção
da mensagem, ou seja, seu conteúdo. A partir daí foram identificados seis grandes grupos:
Pedidos, Sugestões, Críticas, Elogios, Opiniões e Outros.
É importante ressaltar que muitas mensagens trazem um conteúdo que pode estar
classificado em mais de uma categoria, a exemplo de uma mensagem de 22 de fevereiro de
2005 que traz um elogio e um pedido à equipe:
Bem pelo que vi o site de vossa senhoria esta muito bom. Só gostaria de saber
como vcs controlam o site. Brigado
Exemplos:
99
2. Sugestões: Caracterizadas pelos termos minha sugestão é... , vocês
poderiam... ou diretamente na forma da pergunta a ser feita na enquete, as
sugestões são, em sua maioria, dirigidas a novas enquetes a serem feitas no
site, como veremos a seguir:
Exemplos:
Exemplos:
100
4. Críticas: São opiniões não-vinculadas às enquetes ou que dizem respeito ao
programa Acessa São Paulo ou ao Fala São Paulo, sempre apontando falhas
neles. Caracterizam-se por termos como minha crítica... , uma
reclamação... e outros.
Exemplos:
Exemplos:
Exemplos:
101
1. (...) estou um pouco atrapalhada desculpe me perco no
computador quase sempre pois o meu maior vício é digitar e
não consigo passar um e-mail e entrar na internet obrigado
(21/09/2005)
102
e pedidos ao programa Acessa São Paulo (13,4%), principalmente referentes à infra-
estrutura dos infocentros e atendimento dos monitores.
Com relação aos pedidos relativos à infra-estrutura dos infocentros, nota-se uma
grande incidência de pedidos de melhoria na conexão à Internet do infocentro Sol Nascente
(SP) que, segundo a Ponline, teve somente a 47ª colocação no ranking dos infocentros
nesse aspecto.
Quanto a críticas e sugestões, o Fala São Paulo é mais bem avaliado do que o
programa Acessa São Paulo como um todo, recebendo mais elogios (5,5% contra 4,1%) e
menos críticas (2,1% contra 2,7%) do que ele. Isso se deve principalmente pelas
reclamações quanto a equipamentos e monitores dos infocentros.
23
Pesquisa Online desenvolvida para o Programa Acessa São Paulo com o objetivo de conhecer quem são os usuários dos
Infocentros,Impacto da Internet na vida de cada um e Avaliação dos serviços prestados. A pesquisa pode ser acessada na
íntegra em http://www.ponlines.futuro.usp.br/pesquisas.jsp. A ponline 2005 contou com 4.343 usuários respondentes.
103
Enfim, as situações a que o usuário é instruído a usar o Fale Conosco realmente se
aplicam, mas não só. O visitante do site do Fala São Paulo utiliza o Fale Conosco como
uma tentativa de se expressar, uma vez que é o único caminho a ser seguido. Talvez
tenhamos aí a comprovação de que é necessário instituir uma via de mão dupla de
informações, uma vez que os próprios visitantes do site extrapolaram o uso do Fale
Conosco improvisando uma maneira embrionária de se chegar à troca ideal de informações
entre governo-cidadão. Esta necessidade ainda é constatada em algumas mensagens do Fale
Conosco, que sugerem que a equipe coloque artigos relacionados ao tema, entrevistas com
profissionais da área e que sejam abertos espaços para discussão dos temas;
Há, então, que se prover meios de se fazer com que estas discussões façam parte do
cotidiano do cidadão especialmente o jovem , estimulando a reflexão e eventuais
deliberações a respeito. Desta maneira, teremos cidadãos mais informados, integrados e
conscientes atuando na sociedade.
O projeto foi suspenso dia 16 de Fevereiro de 2006 por uma decisão da Escola do
Futuro e em certo sentido corroborada pela coordenação do Programa.
Suspensão do projeto
Com a inauguração do novo portal, houve uma queda brusca na participação, de
uma média de mais de 1000 votos semanais para aproximadamente 50 votos quinzenais,
ocasionada pela extinção do pop-up do FalaSP no site do AcessaSP. A remoção do pop-up
foi também uma demanda dos monitores e usuários, detectada durante os encontros de
capacitação.
104
Dentro dos novos projetos e prioridades do Portal do AcessaSP, foi determinado
que a imagem direcionando para o site do FalaSP ficaria abaixo da primeira tela, o que
provavelmente também influenciou na redução do número de participantes.
Processos e desafios.
Ao analisar os dados, verifica-se que houve confusões quanto aos objetivos: canal
de comunicação, canal de expressão ou sondagem de opinião? Canal de comunicação
pressupõe a possibilidade de uma conversação, de um meio que permita o diálogo. As
enquetes do Fala SP não possibilitam um diálogo ou uma conversa entre a população e o
governo. Elas permitem uma sondagem de opinião, um levantamento de questões
pertinentes ao contexto, mas da forma como estão estruturados o site e a dinâmica de uso, o
processo é de mão única e pontual: cada enquete um tema. O efeito Fale Conosco trouxe
para o projeto uma maior riqueza na interação da população com o governo, pois através
deste dispositivo as pessoas podiam se expressar mais livremente e não apenas através das
alternativas das enquetes. Nesse sentido, como canal de expressão, mesmo que
alternativo , o Fale Conosco teve um papel relevante.
105
Fishkin distingue o processo de auto-escolha e do tipo de opinião pública bruta do
outro tipo de opinião pública, a refinada , a qual se obtém após um debate que a exponha
em meio a um amplo leque de perspectivas, baseadas em argumentos sinceros e dados
precisos . A opinião bruta é caracterizada quando ela não é produto de um debate".
Quanto à distinção de quem é a opinião que está sendo consultada, Fishkin enumera três
possibilidades principais: as pessoas consultadas podem ser auto-escolhidas, podem ser
escolhidas através de amostragem científica aleatória ou ser constituída de todos os
eleitores virtuais (ou membros do grupo que está sendo consultado). O quadro abaixo
demonstra as combinações possíveis.
Método de escolha
Opinião
2. Amostragem
Pública 1. Auto-escolha 3. Todos
aleatória
2A - Pesquisas de 3A - Democracia
A. Bruta 1A - SLOPs
opinião pública plebiscitária
1B - Grupos de 2B - Pesquisas 3B - "Dia da
B. Refinada
discussão deliberativas Deliberação"
A grande dificuldade desta categoria (1A) é que ela não é nem representativa nem
deliberativa. Ela oferece um quadro da opinião pública desinformada e se o resultado for
entendido como espelho da opinião pública, será um espelho distorcido e não o que
produz a imagem refletida.
106
Pensado como um processo, podemos dizer que ele pode gerar uma sensação de
poder, pois a população tem espaço para se expressar, mas o grande problema é o que
poderá ser considerado a partir dos resultados.
24
http://www.fas.sfu.ca/fas/GCMS2/bio.php?FirstName=Linda&LastName=Harasim
107
uma certa Convergência Intelectual, quando, após as discussões e argumentações, é
possível definir um posicionamento. Este estágio é onde poderia se apresentar o momento
da escolha, da votação, pois é necessária a existência de um ponto de decisão no tempo;
caso contrário, as discussões podem ser intermináveis. Linda aponta ainda a existência de
um quarto estágio, mais difícil de ser comprovado, chamado de Mudanças
Comportamentais. Não é nosso objetivo aqui nos estendermos demasiadamente nessa
questão da aprendizagem colaborativa, pois o tema por si só mereceria uma pesquisa
específica; nossa questão é destacar essa dimensão no processo de refinamento das opiniões
e a complexidade envolvida.
108
Figura 4: Fala SP localizado no mapa de participação Voz/Voto
Mais do que analisarmos o que o Fala SP é, queremos aqui visualizar o que ele
pode ser e que tecnologias podem ser utilizadas para isso. Não existe apenas um canal
único chamado Internet, existem várias maneiras de conduzir um processo de participação
pública online. Além do acesso, existem questões de usabilidade, acessibilidade e
segurança que devem ser consideradas nas práticas democráticas e muitas ferramentas
tecnológicas estão disponíveis para serem usadas na promoção de processos participativos e
deliberativos.
109
Formulários (um para um e um para muitos)
Salas de Bate Papo (um para um, um para muitos e muito para
muitos).
No caso do Fala São Paulo, foi usado para definição das perguntas junto aos
monitores o Comunicador Instantâneo e a sala de Bate Papo (php) com os usuários. São
tecnologias acessíveis, existem muitas em código aberto e de graça, disponíveis na
Internet. O que não implica que o preparo para o uso de cada uma delas, seja no aspecto
do planejamento, seja na linguagem, seja na organização das informações, seja na
preocupação com a acessibilidade universal, seja simples e rápido. São questões que
vão além da tecnologia utilizada. A questão do pop-up afetou diretamente o resultado
(em número de votos) das enquetes. Quando havia o pop-up, os votos subiam; quando
não havia, os votos caiam rapidamente. Outro fator é o envio de boletins informativos
como estratégia de manter a atenção dos usuários nas enquetes.
110
3.8.3 Processos e desafios
O processo de aprovação do Projeto Fala São Paulo, apesar de ter sido relativamente
rápido, foi pouco compartilhado ou, pelo menos, seus resultados.
111
participar ativamente, proporcionando a ele os meios eletrônicos que permitam encontrar
outros indivíduos e encontrar um ponto de vista similar ao seu. Há uma necessidade para a
tecnologia estar acessível em espaços públicos de forma a que a voz de um indivíduo se
desenvolva para uma voz da comunidade (torne-se pública), proporcionando, então, o
espetáculo de uma comunidade consciente de si mesma .
O segundo desafio é como criar fluxos nas TICs que permitam encorajar
construtivamente os cidadãos a pensar sobre as questões públicas, que ouçam e se engajem
nelas, argumentem e contra-argumentem. Isso requer informações acessíveis e
compreensíveis e a oportunidade para que o debate ocorra pelo uso de ferramentas como
uma próxima geração que medie fóruns de discussão. Por outro lado, vinculado a este
desafio está o envolvimento dos muitos jovens que, sem terem o direito civil do voto,
podem votar em políticas públicas. Os estudos das atitudes dos jovens para a prática
política têm demonstrado um ponto de vista bem abrangente para as políticas
convencionais, assim como uma insatisfação bem comum em relação à sua falta de
envolvimento. O desafio é desenvolver ferramentas de e-engajamento que proporcionem
aos jovens uma oportunidade tanto de participar quanto de compreender a tomada de
decisão coletiva e a cidadania ativa.
O terceiro desafio consiste em que o governo tenha uma visão holística do ciclo de
vida da elaboração de projetos e desenvolva tecnologias capazes de dar suporte ao processo
de informar, consultar, participar, analisar, promover o feedback e a avaliação. Há uma
necessidade de assegurar que o conhecimento que é adquirido a cada estágio no ciclo de
vida do projeto esteja apropriadamente disponibilizado para o outro estágio do processo,
possibilitando que o projeto seja mais bem formulado e os cidadãos sejam mais bem
informados. Maior atenção deveria ser dada ao encaminhamento e em que extensão as
técnicas de gerenciamento de processo e conhecimento poderiam dar suporte ao ciclo de
vida do projeto.
O quarto desafio é saber construir em cima da experiência dos outros. Para que o
governo de uma nação tire vantagem do trabalho inovador do e-engajamento, no nível local
e no nível parlamentar, há a necessidade de se saber e entender o que ocorre em todo lugar
112
e considerando os aspectos culturais locais, construir os próprios modelos. Um processo
conhecido como Glocalizaçao (global e local). É de se esperar então uma diversidade de
práticas desenvolvidas e possibilidades de trocas entre elas.
Há muitos outros desafios que poderiam ser acrescidos a esta lista. Contudo, parece
adequado fazer convergir a conclusão para a questão que Howard Rheingold formulou em
uma entrevista, em 2002, a Powazek:
Uma dentre outras coisas mais importantes relacionadas com a democracia não é
apenas votar em seus representantes, mas a conversação inteligente entre os cidadãos.
Perdemos uma parte dessa conversação na mídia de massa. Então uma questão é: veremos
um discurso político inteligente continuar on line e que tenha um efeito?
113
CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS
114
Verificamos, por outro lado, que ainda que as novas TICs constituam um meio
favorável para esse exercício democrático, as formas de convivência em grupo, sociedade
ou comunidade, se foram realmente alteradas, o foram em determinada medida, pois
certamente dependem de muitos outros fatores a serem levados em consideração.
Um desses fatores visíveis é a função que os indivíduos podem ter no âmbito das
comunidades, sejam elas tradicionais ou virtuais, como as redes sociais, coletivos
inteligentes ou espaço comum. Essa perspectiva nos levou a investigar formas de
comportamentos e hábitos do ser em relação aos sistemas de cooperação mútua, sob o
ponto de vista dos autores que nos reportamos no Capítulo 1. A partir dos desdobramentos
dessas noções, concluímos que as relações entre indivíduo-indivíduo e invidíduo-coletivo
só constituem forças visíveis de cooperação coletiva, desde que também haja a expressão
na sociedade do modo como os indivíduos que compõem as redes interagem e/ou
participam delas no espaço e no tempo compartilhados.
Nesta parte dedicada a nossas considerações finais, cabe lembrar que, nos termos de
nossa dissertação, designamos a participação pública e a opinião pública de acordo com as
presentes condições de uma análise em nível global, relacionada a uma ação política
relevante, baseada nas necessidades e nas oportunidades que um programa de inclusão
digital, vinculado a um governo estadual, pode proporcionar.
Muitos dos estudos sobre participação pública que analisamos ao longo de nossa
investigação sobre o tema demonstraram que o próprio termo participação , sobretudo em
meio aos discursos políticos, ganham conotações diversas, podendo ser apropriados de
acordo com interesses imediatos. O mesmo pode ocorrer em relação ao termo opinião
pública, um conceito do século XVIII, que desde há muito vem sendo referida pelas
ciências humanas como uma opinião genérica e consensual, às vezes burra, ignorante,
hesitante e amorfa.
115
de um contexto democrático nunca antes tão favorável para tomadas de decisões conjuntas
governo e cidadão. Os termos participação pública e opinião pública devem ser
repensados, não apenas em termos de retórica, mas também em termos de educação,
aprendizado, capacitação, formação, comunicação, informação, diálogo, entre tantos outros,
que nesse contexto global adquirem novos sentidos, na medida que novas práticas sociais
de cooperação vão se diagramando.
Dessa perspectiva, e retornando ao nosso caso mais específico que é a análise das
condições propícias para a participação do público ou das pessoas em assuntos políticos-
públicos de seu interesse com os governos, pudemos verificar, inclusive ao elaborar o
estudo de caso retirado de nossa própria prática apresentado no Capítulo 3, que esse tipo de
participação nos e-govs depende fundamentalmente de como os participantes da rede
comunicam entre si. Isso inclui uma atitude que depende, em grande parte, de uma
democracia representativa, dos próprios governantes e representantes eleitos, dos órgãos do
governo, dos poderes da União e do corpo de funcionários como um todo. Ou seja, se no
próprio corpo do governo não houver a motivação conjunta desse tipo de cooperação, como
esperar que o outro lado interaja com ele?
Sabe-se que esse tipo de motivação deve decorrer das modificações da própria
estrutura dos governos e implica elevados custos com infra-estrutura e recursos humanos,
como com a capacitação dos funcionários, mas o poder público não pode furtar-se de suas
responsabilidades de nele influir de forma planejada com decisão e lucidez.
Não se pode dizer que uma ótica setorial e imediatista possa intervir de modo eficaz
na condução dessa nova visão de governo democrático. Com a escolha do projeto Fala SP
como estudo de caso desta dissertação de mestrado, pretendemos demonstrar um
desdobramento possível de um programa de inclusão digital em andamento que conta com
a participação das comunidades, através dos monitores escolhidos por elas e capacitados
pelo governo e de usuários voluntários. Enfim, uma atitude nova de ambas as partes no
sentido de caminhar para um diálogo numa via de mão dupla, mas certamente sabemos que
estamos indo em direção a níveis de participação pública mais aperfeiçoados, como
apresentamos no Capítulo 2.
116
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http://www.saci.org.br
http://www.sidint.org
http://www.tele-centros.org
http://www.telecentros.sp.gov.br
http://www.undp.org/unifem/ec_tech.htm http://www.virtualactivism.org
http://www.vita.org http://www.worldsummit2003.de
126
ANEXOS
Anexo F: Chat entre Monitores e Equipe da Escola do Futuro para a Criação de Enquetes
do Fala SP
127
ANEXO A
Realizada pelo Instituto Ipsos-Opinion, nos meses de agosto e setembro de 2005, a TIC
DOMICÍLIOS 2005 mediu a penetração e uso da internet em domicílios, incluindo uso de governo
eletrônico, comércio eletrônico, segurança, educação e barreiras de acesso. A metodologia utilizada
seguiu o padrão internacional da OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento
Econômico) e da Eurostat (Instituto de Estatísticas da Comissão Européia), permitindo a
comparabilidade internacional. A amostras probabilística da pesquisa foi desenhada de forma a
apresentar uma margem de erro de no máximo 1,5% no âmbito nacional e de 5% regionalmente. As
entrevistas foram realizadas presencialmente, em 8.540 domicílios e com indivíduos a partir dos 10
anos. Os resultados permitem a apresentação dos indicadores por 15 regiões e áreas metropolitanas,
classe social, instrução, idade e sexo.
Legenda - RM: Região Metropolitana; SP: São Paulo; RJ: Rio de Janeiro; BH: Belo Horizonte; SE: Sudeste; SAL: Salvador;
REC: Recife; FOR:Fortaleza; NO: Nordeste; BEL: Belém; N: Norte; CUR: Curitiba; POA: Porto Alegre; S: Sul; DF: Distríto
Federal; CO:Centro Oeste
* Base:8.540 domicílios entrevistados
A1 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS TIC*
Percentual sobre o total da população, nos últimos 3 meses
Fonte: IPSOS
Fonte: IPSOS
Legenda - RM: Região Metropolitana; SP: São Paulo; RJ: Rio de Janeiro; BH: Belo Horizonte; SE: Sudeste; SAL: Salvador; REC: Recife;
FOR:Fortaleza; NO: Nordeste; BEL: Belém; N: Norte; CUR: Curitiba; POA: Porto Alegre; S: Sul; DF: Distríto Federal; CO:Centro Oeste
* Base:8.540 domicílios entrevistados
** Amigo, vizinho ou familiar
*** Internet café, lanhouse ou similar.
**** Telecentro, biblioteca, entidade comunitária, etc.
Fonte: IPSOS
Legenda - RM: Região Metropolitana; SP: São Paulo; RJ: Rio de Janeiro; BH: Belo Horizonte; SE: Sudeste; SAL: Salvador;
REC: Recife; FOR:Fortaleza; NO: Nordeste; BEL: Belém; N: Norte; CUR: Curitiba; POA: Porto Alegre; S: Sul; DF: Distríto
Federal; CO:Centro Oeste
* Base:8.540 domicílios entrevistados
C8 - BARREIRAS AO ACESSO DA INTERNET EM CASA*
Percentual sobre o total da população, em outubro de 2005
Fonte: IPSOS
D1 - SERVIÇOS DE GOVERNO ELETRÔNICO UTILIZADOS NA INTERNET*
Percentual sobre o total da população, nos últimos 12 meses
Fonte: IPSOS
ACESSO MUNDO
Pessoas com 2 anos ou mais que moram em domicílios com acesso à internet via computador doméstico
Programa Acessa SP
Programa estadual que mantém infocentros, espaços públicos com
computadores para acesso gratuito e livre à Internet.
http://www.acessasp.sp.gov.br/html/
Casa Brasil
Iniciativa federal multi-ministérios que busca criar um equipamento
público com módulos de atividades sobre inclusão digital e sociedade da
informação.
http://casabrasil.iti.br/
Cultura Digital
Compartilhamento das produções geradas pela ação em rede dos Pontos
de Cultura federais, promovendo troca de experiências.
http://www.cultura.gov.br/programas_e_acoes/cultura_viva/programa_
cultura_viva/cultura_digital/index.php
Garagem Digital
Iniciativa da HP/Brasil e Fundação Abrinq para usar a tecnologia como
ferramenta para a capacitação de jovens.
http://www.fundabrinq.org.br/portal/alias__abrinq/lang__pt-
BR/tabid__346/default.aspx
Hackerteen
Proposta de ensino ética, técnica e profissionalizante para adolescentes
sobre segurança da computação e empreendedorismo.
http://www.hackerteen.com.br
Identidade Digital
Implantação de infocentros, a capacitação digital, pesquisa,
desenvolvimento de softwares livres, mobilização entre outros no Estado
da Bahia.
http://www.identidadedigital.ba.gov.br/ezpublish/index.php/pid/
Inter Clique
Plataforma móvel de acesso à Internet que atende diversos locais de
Curitiba. http://201.3.76.17/digitando/index1.php?onibus=45
LabIHC
Estudos de usabilidade implementado pela Superintendência do
Poupatempo-SP
http://www.poupatempo.sp.gov.br/e_poupatempo/
Mega Ajuda
É a maior campanha de arrecadação de computadores da América
Latina, promovida anualmente pelo CDI.
http://www.megajuda.org.br
MetaReciclagem
Captação de computadores usados e montagem de laboratórios
reciclados usando software livre, entre outros projetos sociais.
http://www.metareciclagem.com.br
Porto Digital
Arranjo produtivo de tecnologia da informação e comunicação, com foco
no desenvolvimento de software, em Recife, Pernambuco.
http://www.portodigital.org/
Pro-Direitos
Instalação de equipamentos eletrônicos e articulação de responsáveis
pelas políticas de atenção à criança e ao adolescente, no âmbito dos
municípios.
http://www.telesp.com.br/fundacao/areas_des_prodireitos.htm
Projeto Clicar
Espaço de inclusão com educação não formal, para crianças e
adolescentes que vivem em situação de risco, usuários da Estação
Ciência.
http://www.eciencia.usp.br/projetoclicar/default.html
Rede Cidadania de Inclusão Digital
Espaços públicos que proporcionam produção e distribuição de
conhecimento, em especial acesso às informações e serviços do poder
público.
http://www.redecidadania.santoandre.sp.gov.br/bn_conteudo.asp?cod=
1965&?opr=250
Rede Jovem
Iniciativa da ong Comunitas nas periferias de metrópoles, com centros
de acesso à Internet, troca e solução coletiva de problemas comuns à
juventude.
www.redejovem.org.br
Rede Saci
Difusora de informações sobre deficiência, visando a estimular a
inclusão social e digital das pessoas com deficiência.
http://www.saci.org.br
Sampa.Org
Política pública de combate à exclusão digital na cidade de São Paulo,
com telecentros do governo eletrônico e prefeitura, baseada em
iniciativa do Instituto Florestan Fernandes.
http://sampa.net4.com.br/sgc/casca.asp
NO MUNDO
EducaRede
Iniciativa da Fundação Telefônica na Espanha e na América Latina, com
projetos para estimular a integração da Internet no cotidiano da escola
pública.
http://www.educarede.org.br/educa
KidLink
Trabalha com o objetivo de ajudar crianças e jovens para que
participem de um diálogo global, com treinamentos de habilidades
básicas.
http://www.kidlink.org/portuguese/general/intro.html
Rede Universia
Projeto presente em dez países em parceria com universidades,
contando com mais de 80 salas, além de projetos diferenciados.
http://www.universia.com.br/
Somos Telecentros
Rede de telecentros e iniciativas que trabalham com TICs para o
desenvolvimento, em nível de América Latina e Caribe.
http://www.tele-centros.org/ (em espanhol)
Unlimited Potential - Microsoft
Investe recursos para fortalecer centros comunitários de capacitação
que ofereçam treinamento em tecnologia da informação para
comunidades menos favorecidas.
http://www.microsoft.com/brasil/pr/2004/inclusao_digital.asp
ANEXO C
INFOGRÁFICOS
Data: 06/08/03
Início do atendimento: 09h39minh
Akira/EF Bom dia, Wilson. Queria lhe pedir um favor.
Akira/EF Wilson?
Wilson/Amazonas Bom dia
Akira/EF A Jane lhe contou sobre o que foi discutido no Kit Encontro1?
Wilson/Amazonas falou algumas coisas
Akira/EF Quais?
Wilson/Amazonas sobre o fala SP
Wilson/Amazonas falou também que vc iria dar um jeito para eles vim arrumar a
impressora
Akira/EF Bom, eu não disse isso sobre a impressora. Mas eu queria conversar
sobre o Fala SP. O que a Jane disse?
Wilson/Amazonas que era para eu falar para os usuários votar que aqui não tinha
nenhuma votação
Wilson/Amazonas eu no meu horário e ela no horário dela
Wilson/Amazonas todos os dias
Akira/EF Fora isso, tinha umas dicas que entregamos por escrito num papel.
Você viu?
Wilson/Amazonas não
Akira/EF Vou enviar esse papel para todos. Tem umas dicas práticas, como
imprimir (quando a impressora voltar a funcionar) a página de
1
O Kit Encontro é um evento mensal com os monitores dos Infocentros, sempre realizado na Escola do
Futuro. Todo início de mês os monitores devem vir até a USP para retirar os vales-transporte e refeição,
além dos kits de papel e tinta de impressora. Aproveita-se esse momento para reunir os monitores
facilitando a integração, a troca de informações e experiências dos Infocentros, a aprendizagem
colaborativa, estímulo à produção de conteúdo e fomento a participação comunitária.
São sempre duas opções de datas em horários diferentes para que os monitores possam vir fora do horário
de trabalho na comunidade e o Infocentro não precise fechar Fonte: Relatório Mensal Set. de 2001
resultados para chamar a atenção das pessoas e deixar o Portal do
Acessa, com a telinha da enquete já aberta, para quando o usuário
chegar já encontrar tudo pronto para ele votar.
Wilson/Amazonas ok.
Wilson/Amazonas mais já arrumaram a impressora sexta feira já esta funcionando
Wilson/Amazonas isto esta no relatório
Akira/EF Então já imprimiram o resultado da última enquete do Fala SP?
Wilson/Amazonas já
Akira/EF Onde está exposto?
Wilson/Amazonas esta colado na parede
Akira/EF Qual parede?
Wilson/Amazonas perto do arquivo
Akira/EF Tem como você tirar uma foto com a webcam e me mandar pelo e-
mail?
Wilson/Amazonas agora estou um pouco ocultado
Wilson/Amazonas tem sim mais tarde um pouco
Akira/EF Mais tarde quanto?
Wilson/Amazonas daqui uma hora mais ou menos
Wilson/Amazonas e que tem usuário novo que não sabe usar o micro tem que auxiliar
Wilson/Amazonas ok.
Akira/EF Então aguardo para as 11h15 a foto
Wilson/Amazonas ok
Akira/EF Oi Wilson. Recebi a foto, mas onde está a página com os resultados da
enquete?
Wilson/Amazonas as duas ultimas de baixo
Akira/EF Mas de onde vieram essas páginas?
Wilson/Amazonas o resultado pelo e-mail
Akira/EF Mas não era página para ser impressa. Tinha que ser o que está no site.
É mais bonito, tem gráficos e mais informações.
Akira/EF Você nunca viu isso no site do Fala SP?
Wilson/Amazonas ok
Akira/EF Viu?
Wilson/Amazonas não
Wilson/Amazonas eu vou dar uma olhada aqui e vou imprimir com gráfico e tudo
Akira/EF Então imprima sempre o resultado da última enquete. Você vai ver que
chama muito mais a atenção do que o e-mail sem imagens
Wilson/Amazonas ok
Akira/EF Ah sim! Quero ver a foto de novo
Wilson/Amazonas ok.
Akira/EF Conseguiu, Wilson?
2
Os relatórios semanais são enviados por todos os infocentros para a equipe EF e Acessa contendo informações
quantitativas (cadastros e atendimentos) e qualitativas (Diário de Bordo, Problemas Encontrados e Novas Demandas)
que são avaliadas em reuniões entre as equipes do Acessa SP e da Escola do Futuro. Dessas avaliações nascem novos
caminhos e trajetos para o desenvolvimento do Programa, principalmente a partir dos dados contidos no campo Novas
Demandas . Podem ser novos projetos, requerimento de softwares, aspectos relevantes às regras de funcionamento ou
materiais para o Infocentro, entre outros. É um dos canais de Inovação do Programa.
(...)No dia 05/08 tivemos mais usuários fazendo cadastramento da prefeitura, todos
usuários interessados responderam as enquête do fala São Paulo, muitos manifestaram
suas opiniões teve até uma pequena discussão com um dos usuários, pois ele não
aceitava o casamento de Homossexuais, e teve um usuário que disse que as opiniões são
totalmente diferentes, e que havia muitos preconceitos no Brasil.
Bom, essa expressão desse usuário fez com que o próprio usuário e os demais
começassem a chamar o usuário que expressou sua opinião de homossexual. Mas, no
final eles acabaram entendendo que as opiniões são realmente diferentes (...)
-------------------------------------------fim-------------------------------------------------------------
As novas demandas indicadas nos relatórios semanais são compiladas e discutidas, uma a uma, entre a equipe do
Acessa SP e a Escola do Futuro via sametime, comunicador instantâneo utilizado no Programa.
Após a discussão, a demanda é encaminhada e é dado um feedback ao Infocentro autor da demanda. A natureza destas
novas demandas abrange desde um software de criação gráfica à horários alternativos para atendimento a usuários,
implantação de projetos especiais etc. Fonte: Relatório Semanal de Novembro de 2001
ANEXO F
A partir do mês de janeiro foi adotado um novo procedimento para levantar sugestões de
temas para a nova enquete da semana. Às quartas-feiras é realizada uma reunião via
Sametime 1com todos os monitores para que todos dêem sugestões.
Todos sugerem temas, incluindo os usuários que estão no Infocentro no momento. É um
processo com debates bastante ricos no qual os monitores e usuários participam e acabam
criando maior identificação com o Fala SP fonte: Relatório Mensal de Janeiro de 2004
1
O software Sametime vem contribuir para uma comunicação mais ágil entre monitores, Infocentros,
Escola do Futuro e Acessa SP. Esta é uma importante demanda constatada pelos monitores, uma
comunicação rápida, fácil e que possibilita a participação de várias pessoas ao mesmo tempo,
potencializando idéias e otimizando soluções. O programa começou a ser instalado no final do mês de
fevereiro e já está presente em 28 Infocentros até o momento. Fonte: Relatório Mensal de Março de 2002
Daniela Matielo/Esc... Ah, interessante isso, Flávia. Alguém mais ouviu algo semelhante?
Rosalia/Bandeirantes como as pesquisas escolares ultimamente só é voltada para este tema.... foi aceitável
Gisa/Betinho Eu acho que os temas falando das atualidades do que está em alta ou e polêmico no brasil tem
mais aceitação
Daniela Matielo/Esc... Sobre as Olimpíadas, você quer dizer, Rosalia?
Franklin/Gigante Ad... Aqui dizem que não vão fazer, pois isto não tem nenhum retorno
Franklin/Gigante Ad... são o que eles dizem.
Rosalia/Bandeirantes isso, acho que algumas escolas usaram o tema por ser atual para fazerem os alunos ficar mais
por dentro do assunto
Daniela Matielo/Esc... Mas eles não ficam interessados em ver os resultados das enquetes, depois?
Rosalia/Bandeirantes inclusive saber sobre a Grécia
Rosalia/Bandeirantes hoje mesmo tenho alunos pesquisando sobre o surgimento da grécia
Franklin/Gigante Ad... As enquetes em gerais tinham muitos termos... Mas o que desanimam é que eles acham que
perdem tempo por pesquisas que não tem retorno... (opinião dos usuários).
Rosalia/Bandeirantes Franklin vc tem razão
Daniela Matielo/Esc... A enquete dessa semana teve, até agora, 1095 votos. Um pouco mais do que a semana
passada. Então eu acho que esse tema interessou mais os usuários...
Daniela Matielo/Esc... Que tipo de retorno vocês acham que os usuários esperam das enquetes?
Rosalia/Bandeirantes às vezes temos que buscar meios sem ofender ninguém claro para lhes mostrar a pesquisa
Rosalia/Bandeirantes na verdade é que ainda não virou hábito ou teria?
Daniela Matielo/Esc... Não entendi, Rosalia. Os usuários ficam ofendidos quando vocês pedem para eles votarem? Ou
quando falam para que eles vejam os resultados?
Franklin/Gigante Ad... Usuários não querem apenas resultados. Querem soluções
Flávia/Jd. Irene Pelo que vejo eles querem algo que os façam pensar, por ex. na enquete sobre o racionamento
de água os fez economizarem, na da etnia começaram a olhar mais as pessoas da comunidade..
e assim entre outras
Rosalia/Bandeirantes qdo pedimos para eles votarem eles perguntam se isso é pra sempre?
Ana Paula/Nossa S... A enquête que se encontra no ar, a idéia inicial é interessante porem a forma a qual foi
abordada é que não incentiva a participação
Franklin/Gigante Ad... concordo com a Flávia
Rosalia/Bandeirantes então sugerimos que é para que eles mesmo tenham mais conhecimento das opiniões públicas
sobre todos os aspectos
Daniela Matielo/Esc... Flávia, você acha que enquetes que falem mais sobre o dia a dia do usuário são melhor
recebidas?
Rosalia/Bandeirantes mesmo pq dependendo do Infocentro, a faixa etária varia muito
Flávia/Jd. Irene Pelo que vejo aqui no Jardim Irene sim... eles querem algo que fale do real deles
Daniela Matielo/Esc... Então, eu acho que uma das coisas interessantes do Fala é, por exemplo, cruzar os resultados
por idade...
Rosalia/Bandeirantes com certeza
Rosalia/Bandeirantes e as perguntas ter haver com a realidades deles
Daniela Matielo/Esc... A idéia do Fala é, realmente, fazer as pessoas pensarem... não exatamente oferecer soluções.
Mas promover discussões e permitir que as pessoas reflitam sobre os resultados também.
Daniela Matielo/Esc... Por exemplo, essa última das Olimpíadas. Ana Paula, você falou que a forma como foi abordada
não incentiva a participação. Como você acha que as pessoas ficariam mais interessadas?
Franklin/Gigante Ad... Mas não acontecia muito isso nas pesquisas anteriores Daniela
Franklin/Gigante Ad... cansamos de ver pesquisas sobre opiniões disso e daquilo..... Isso não era pesquisa reflexiva e
sim de opinião
Francisca/Piracuama Para que os usuários se interessem mais em responder, argumento que as respostas são
analisadas e através delas são tomadas determinadas providências. Geralmente o usuário
questiona para que responder?
Everson/Vale Verde Daniela, as enquetes são bem interessantes, mas aqui no Infocentro Vale Verde infelizmente
não podemos participar.
Daniela Matielo/Esc... (Os outros também podem opinar). Atualmente, estamos com uma média de 1000 votos por
enquete. Mas já tivemos períodos em que chegamos a mais de 3000 votos...
Marli (Lojinha)/Pirap... aa
Lucélia/Pró-Morar tenho uma sugestão
Everson/Vale Verde A conexão é demasiadamente lenta, mau conseguem abrir o e-mail do BOL que é super leve.
Daniela Matielo/Esc... Diga, Lucélia.
Lucélia/Pró-Morar gostaria que perguntassem a opinião dos usuários sobre os jornalistas
Lucélia/Pró-Morar sobre serem examinado tudo que vão editar
Lucélia/Pró-Morar é algo atual e importante
Lucélia/Pró-Morar faz parte da democracia.
William/Ação Tirade...
Daniela Matielo/Esc... E, sobre porque responder as enquetes. É verdade que os resultados são vistos, e também
servem de suporte quando o governo for tomar decisões. Mas o retorno disso não é imediato,
Francisca e Franklin. E possivelmente é difícil notar a diferença. Mas localmente, vocês podem
usar os resultados, inclusive como uma curiosidade.
Franklin/Gigante Ad... voltei
Daniela Matielo/Esc... Acho interessante falarmos sobre os jornalistas. Como poderíamos formular essa enquete?
"Você confia nas coisas que lê no jornal?" Ou de outra forma?
Thiago/Marechal Tito
William/Ação Tirade... Boa tarde pessoal
Lucélia/Pró-Morar acho que deveria ser " você concorda com as novas medidas que o Governo pretende tomar
sobre a impressa?"
Rosalia/Bandeirantes acho uma boa idéia sobre jornalistas, pq realmente o povo acredita em tudo que lê
Rosalia/Bandeirantes e a maioria acredita na mídia
Thiago/Marechal Tito Isso é verdade
Flávia/Jd. Irene Acho que já para os mais jovens de 11 a 16 anos eles podem ficar meio que perdidos... não
saberem do que se trata
Braga/Nova Progre... Será que o povo Lê?
Flávia/Jd. Irene mas é super interessante para os mais adultos
Daniela Matielo/Esc... Lucélia, você acha que os usuários sabem sobre essas novas medidas? Eu acho a pergunta
interessante, mas é importante que eles os usuários também achem.
Lucélia/Pró-Morar isso e algo que está no jornal todo dia
Lucélia/Pró-Morar nos rádios tb
Lucélia/Pró-Morar se não sabem é porque não se informam
Lucélia/Pró-Morar e a nossa função é estimulá-los a se informarem
Lucélia/Pró-Morar no caso utilizando a internet]
Thiago/Marechal Tito é interessante utilizarmos o fala SP para estarmos abrindo o olho dos usuários em relação a se
interessar por esse tipo de coisa
Daniela Matielo/Esc... Mas precisamos lembrar, como a Flávia disse, que muitos votantes do Fala tem entre 11 e 16
anos... Acho que podíamos fazer uma enquete que, na própria pergunta, já explicássemos
alguma coisa.
Lucélia/Pró-Morar repito o que falei uma vez, se formos ver o que eles conhecem, vamos perguntar sobre as
novelas.
Daniela Matielo/Esc... Exatamente, Thiago. Essa é também a idéia do Fala SP
Franklin/Gigante Ad... O FalaSP deve ser para abrir os olhos da população e não com perguntas de opiniões sobre o q
tal coisa deveria fazer. Pois assim os usuários rejeitam
Thiago/Marechal Tito Concordo Franklin
Daniela Matielo/Esc... Como você acha que poderiam ser as perguntas, Franklin?
Thiago/Marechal Tito Acho que poderíamos saber dos usuários o que eles acham em relação aquilo que eles vêem na
mídia.
Thiago/Marechal Tito o que acham?
Thiago/Marechal Tito estaríamos abrindo os olhos dos usuários para estarem prestando mais a atenção em cima
daquilo que eles vêem na mídia
Ana Paula/Nossa S... Talvez se ao invés de perguntar o quanto é importante o desempenho do Brasil nas olimpíadas,
poderia se questionar a influencia da da mesma em relação a cada pessoa, se isso o incentiva a
algo, se lhe disperta algum interesse, ou se essa pessoa gostaria de participar de alguns jogos
relacionados a olimpíadas coisas assim, pois estaria sendo feita uma relação do grande
acontecimento com as possibilidades de cada um
Nilzete/Pq. Ecol. Gu... Olá
Daniela Matielo/Esc... Boa idéia, Ana Paula. Acho que é por aí. Precisamos relacionar esses grandes temas com o dia-
a-dia dos usuários.
Franklin/Gigante Ad... Algo reflexivo, coisas de impacto no momento, para eles discutirem as medidas pessoais diante
de uma situação
Thiago/Marechal Tito Levando-se em consideração que as olimpíadas não esta naquele auge de todos os anos
Daniela Matielo/Esc... Nossa idéia, com a enquete das Olimpíadas, era ver se as pessoas estavam assistindo, e o quão
importante isso era na vida delas. Em última instância, quando o Governo investe em atletas,
também deve refletir o interesse da nação. Certo?
Lucélia/Pró-Morar acho que deveríamos fazer uma enquete, também, sobre o DAI 2004, uma frase explicando
quem declara e perguntando se a pessoa já fez a declaração. Então nas opções podemos por:
a) não declaro. b) não declarei ainda. c) já declarei. Assim, muitos que tem que declarar já
declaram. e poderia por um link para a receita.
Thiago/Marechal Tito Acho que seria mais interessante colocarmos um pergunta relacionada ao jornalismo
Rosalia/Bandeirantes Lucélia parabéns boa idéia
Daniela Matielo/Esc... Por exemplo, como poderíamos relacionar o tema dos jornalistas com o dia a dia dos usuários.
Rosalia/Bandeirantes alguns usuários não fazem idéia que este serviço existe nos infocentros
Thiago/Marechal Tito estamos em época de eleição e a mídia é o principal meio de manipulação entre todos
Lucélia/Pró-Morar vc acha que o direito de expressão deve ser censurado? algo assim.
Thiago/Marechal Tito ai vai uma pergunta
Thiago/Marechal Tito Na sua opinião até que ponto radio e televisão influi em sua vida?
Lucélia/Pró-Morar legal thiago.
Rosalia/Bandeirantes gente até dá arrepios qdo vcs falam em censura, será que não estamos voltando aos velhos
tempos?
Braga/Nova Progre... bom Thiago
Daniela Matielo/Esc... Lucélia, é boa a sua idéia sobre o DAI, mas talvez pudéssemos fazer a conexão com a Internet.
Do tipo "Você vai fazer a sua declaração via Internet?" Ou algo assim.
Flávia/Jd. Irene ou se vc sabe que no infocentro oferecemos esse serviço
Thiago/Marechal Tito Devemos levar em consideração que a declaração é feita somente pela internet,
Rosalia/Bandeirantes a idéia do momento sobre o DAI foi a melhor
Thiago/Marechal Tito quem vai fazer no correio para pagar 4.50 sendo q no info faz gratuitamente?
Flávia/Jd. Irene tb goste dessa idéia
Lucélia/Pró-Morar é, mas muitos não sabem disso
Thiago/Marechal Tito Com tantos comerciais na tv, com o info divulgando?
Lucélia/Pró-Morar as professoras do projeto que estou desenvolvendo aqui ficaram surpresas ontem, qdo eu
mostrei o site do governo, os serviços online, e viram que era possível fazer 2ª via de cotas
Lucélia/Pró-Morar contas
Rosalia/Bandeirantes é justamente com esta enquete que vamos conscientizá-los qto o recadastramento.
Lucélia/Pró-Morar muitos desconhecem o infocentro e o que é possível se fazer.
Thiago/Marechal Tito Eu acho que vamos atirar no escuro, é só divulgar bem na região do info
Thiago/Marechal Tito Se as pessoas não conhecem o info, ñ vão responder as enquetes do fala SP
Thiago/Marechal Tito Falando sobre mídia já estaríamos incentivando os usuários a refletir melhor em tudo aquilo que
passa pela mesma
Lucélia/Pró-Morar não estou falando das enquetes e sim dos serviços on line.
Daniela Matielo/Esc... Calma, gente. Temos duas coisas. Uma é divulgar o Infocentro, outra é divulgar que as pessoas
podem fazer a declaração de isento no Infocentro. Isso pode ser feito através da enquete. É um
jeito interessante de divulgar.
Rosalia/Bandeirantes com certeza Daniele
Thiago/Marechal Tito Concordo, em relação a serviços online é questão de incentivo de cada monitor
Flávia/Jd. Irene sim e muito interessante
Daniela Matielo/Esc... Precisamos, agora, achar um jeito interessante de fazer a pergunta, para que ela seja
abrangente e incentive as pessoas a votar.
Thiago/Marechal Tito é vero
Thiago/Marechal Tito e vc Akira o q acha?
Daniela Matielo/Esc... Temos dois temas muito legais, até agora, o dos jornalistas e do DAI. Qual dos dois vocês
acham que vai chamar mais a atenção. Podemos voltar ao outro na semana que vem.
Flávia/Jd. Irene o do DAI
Thiago/Marechal Tito Jornalismo
Thiago/Marechal Tito Midia tem a ver com o DAI, poderíamos conciliar as duas coisas
Rosalia/Bandeirantes o DAI
Akira/EF Eu gosto das duas idéias fortes que vocês falaram. Creio que um enquete sobre a Declaração de
Isento tem mais cola com o cotidiano das pessoas.
Rosalia/Bandeirantes o DAI
Rosalia/Bandeirantes o DAI
Rosalia/Bandeirantes o DAI
Flávia/Jd. Irene rsrsrsrsrs tb concordo com o DAI Rosália
Thiago/Marechal Tito Rosalia vc tem alguma pergunta em relação ao DAI?
Daniela Matielo/Esc... Acho que a maioria aqui acha que o DAI tem mais apelo entre os usuários. E, qualquer coisa,
voltamos ao tema dos jornalistas na semana que vem, ok? Thiago, precisamos fazer uma
enquete mais específica, para não nos perdermos na pergunta.
Thiago/Marechal Tito Com certeza Dani
Daniela Matielo/Esc... Então, como poderíamos abordar a questão do DAI, gente? Como vamos deixar as pessoas
interessadas?
Thiago/Marechal Tito precisamos elaborar isto
Rosalia/Bandeirantes é que o micro travou rsrsrsr
Thiago/Marechal Tito hehehehehe
Rosalia/Bandeirantes poderia ser: qual a importância do CPF?
Thiago/Marechal Tito Na sua opinião qual é a finalidade do DAI?
Daniela Matielo/Esc... Sim, precisamos. :) Então... podemos perguntar várias coisas. Precisamos lembrar que a
enquete precisa também fazer sentido depois. Por exemplo, não podemos perguntar "Você já fez
a sua declaração?" e sim algo no sentido do "Como você pretende fazer a sua declaração do
DAI?"
Rosalia/Bandeirantes será que os "usuários" sabem o que é uma pessoa física?
Daniela Matielo/Esc... Cuidado, gente. O FalaSP não pode ser um "quiz". Não podemos ter enquetes que tenham
respostas certas e erradas.
Thiago/Marechal Tito a forma de fazer a declaração é pela internet ou pelo correio
Daniela Matielo/Esc... Tem as lotéricas também, certo?
Rosalia/Bandeirantes Daniela vc realmente sabe conduzir uma reunião
Rosalia/Bandeirantes parabéns
Thiago/Marechal Tito Que eu saiba não
Daniela Matielo/Esc... Obrigada, Rosalia. :) Mas então, gente, vamos indo que eu sinto que estamos chegando a algum
lugar. Já fechamos o tema, precisamos pensar num jeito legal de abordá-lo.
Thiago/Marechal Tito Mas eu acho que essa pergunta ia ser legal pois assim poderiamos estar divulgando nossos
infos
Thiago/Marechal Tito estaríamos induzindo a pessoa a saber como é feita a declaração pela net
Thiago/Marechal Tito Acho que a pergunta viável seria, Como você vai fazer a sua declaração de isento?
Daniela Matielo/Esc... Sim, eu acho o tema bastante interessante. E também, as pessoas vão ficar curiosas e perguntar
para vocês sobre a declaração. Mas como tínhamos discutido antes, precisamos fazer as
pessoas quererem responder... precisa ser interessante. Vocês acham que se perguntarmos
"Como você pretende fazer a sua declaração anual de isento" as pessoas vão votar?
Daniela Matielo/Esc... Exatamente, Thiago. :)
Thiago/Marechal Tito a) Peça net
Thiago/Marechal Tito b) Correios
Thiago/Marechal Tito erro
Thiago/Marechal Tito a) Pela Net
Rodrigo/9 de Julho sendo que na internet é gratuito e rápido..
Thiago/Marechal Tito com certeza Rodrigo,
Rodrigo/9 de Julho eles tem que ter essa noção..
Thiago/Marechal Tito e vc Daniela?
Daniela Matielo/Esc... Eu acho a idéia boa. Na verdade, não vamos falar na enquete que na Internet é gratuito e rápido,
mas provavelmente nos resultados. O que esperamos é que as pessoas perguntem para vocês
ou se interessem em saber.
Daniela Matielo/Esc... Estou olhando aqui, a declaração pode ser feita nas lotéricas também, dêem uma olhada:
http://www1.caixa.gov.br/imprensa/noticias/asp/popup.asp?codigo=4601934
Thiago/Marechal Tito isso, com isso estaremos influenciando as pessoas a utilizarem o info, inclusive para fazer
serviços públicos
Rodrigo/9 de Julho temos que argumentar que pela internet é mais rápido não tem q pegar fila essas coisas..]
Thiago/Marechal Tito tirando o problema de conexão é mais rápido mesmo
Thiago/Marechal Tito rsrsrs
Rodrigo/9 de Julho e ser gratuito.
Rodrigo/9 de Julho gratuito..
Thiago/Marechal Tito Vamos colocar esta pergunta pessoal?
Rodrigo/9 de Julho só pelo gato de não pagar ...
Rodrigo/9 de Julho fato..
Daniela Matielo/Esc... Ok, gente! Vamos usar essa idéia sim. Gostei muito do chat e espero que possamos fazer outro
na semana que vem. Eu e a equipe do FalaSP aqui vamos chegar a uma redação final e
amanhã a enquete vai estar no ar. Para terminar, alguém tem alguma idéia de como poderia ser
a ilustração?
Thiago/Marechal Tito verdade
Rosalia/Bandeirantes colocar o cpf moderno
Rosalia/Bandeirantes colocar o emblema do cpf é uma sugestão
Rosalia/Bandeirantes ou seja colocar o cartão do cpf na tela
Daniela Matielo/Esc... Ok. Vamos pensar em algo aqui, que tenha o cartão do CPF. E vou encerrar a reunião por aqui.
Gente, muito obrigada. A gente se fala mais na semana que vem. Mas, se vocês tiverem outras
idéias durante a semana, ou se alguém comentar algo, eu vou estar no Sametime, então, me
mandem uma mensagem, ok?
Lucélia/Pró-Morar ok
Lucélia/Pró-Morar até mais.
Rosalia/Bandeirantes ok pessoal uma boa tarde a todos
Rosalia/Bandeirantes Daniela até outro dia
Daniela Matielo/Esc... Até! Boa tarde, e bom trabalho. :)
Rosalia/Bandeirantes obrigada
----------------------------------------------fim---------------------------------------------------------
ANEXO G
1
Etapa 1
2
Etapa 2
3
Etapa 3
4
Etapa 4
5
Etapa 5
1
ETAPA 1
2
Fábio Monteiro Mato... o tem sobreposição 12:00 às 13:00....
Akira/EF Vamos fazer às 12h30 então? É o meio termo
Arlene/Jd. Colorado ok
Thiago/Marechal Tito Akira posso ser sincero?
José Roberto/Vila A... Então pessoal, o horário ficou definido?
Vagner/Vila Prel esse horário o pessoal ta almoçando
Dilza/Gleba do Pêss... eu entro as 13
Rafael/São Judas pra nós seria melhor as 13:00 por ter mais usuários, pois 12:00 é horário de almoço
Claudete/Cio da Terra ok
Vagner/Vila Prel aqui é parado nesse horário
Rafael/São Judas a maioria concorda com as 13:00 hs? ok?
Dilza/Gleba do Pêss... ok
Elaine/Luz e Vida por que não faz um dia á tarde e um dia de manhã então
Rafael/São Judas pq tem que estar os dois monitores juntos
Thiago/Marechal Tito eu acho o horário das 13:00s o melhor
Elaine/Luz e Vida então deixa esse horário 13:00 hs !!!!
Arlene/Jd. Colorado as 13:00 é melhor
Akira/EF A maioria então está achando o horário das 13h melhor?
Daniele/Bandeirantes ok
Elaine/Luz e Vida é isso
Elaine/Luz e Vida
Rafael/São Judas então fechado as 13:00
Vagner/Vila Prel 13:30
Arlene/Jd. Colorado ok
Maria de Fátima/No... Isso
Iara/Itajuíbe ok
Akira/EF Esse chat é só uma primeira experiência. Se der certo, vamos ver se aumentamos as sessões.
Elaine/Luz e Vida a duração vai ser de quanto tempo?
Thiago/Marechal Tito akira com o novo sistema de gerar senha está um pouco difícil de acompanhar a reunião
Vagner/Vila Prel Já foi definido?
Thiago/Marechal Tito Qual vai ser a duração do bate papo?
Akira/EF Vamos fazer o chat com quem quiser participar. O tempo ideal é 1 hora. Mas com os usuários só
podem ficar 30 minutos, vamos fazer um chat bem rotativo, com gente entrando e saindo o
tempo todo.
Lucélia/Pró-Morar e com acesso normal?
Vagner/Vila Prel pq não consigo uma resposta,acho que não estão não me percebendo
Akira/EF O acesso é normal, por isso é melhor no horário em que os dois monitores estão.
Thiago/Marechal Tito Akira mas você não acha que isso pode interferir no andamento do assunto?
Akira/EF Interferir como?
Vagner/Vila Prel Vai fugir do tema
Thiago/Marechal Tito Muitos vão pegar o meio da conversa
Elaine/Luz e Vida com certeza vai fugir do tema
Thiago/Marechal Tito não o inicio,
Vagner/Vila Prel fica meio confuso
Lucélia/Pró-Morar sem falar que pode virar um chat normal.
Fábio Monteiro Mato... Qualquer pessoa vai poder entrar no chat a qualquer momento ???
Akira/EF E aí que os monitores entram. A idéia é vocês divulgarem antes para que os interessados já
estejam a postos. Vamos trabalhar com a previsão de em 30 minutos já ter uma quantidade de
sugestões com quem estava lá desde o começo.
Akira/EF Eles não vão entrar no chat por acaso, pois vocês é que terão avisado e convidado as pessoas.
Akira/EF A proposta do chat vai ser colher idéias para enquetes. Não será preciso se aprofundar muito
nos temas e nem escolher qual é a melhor sugestão.
Lucélia/Pró-Morar o Fábio pode ficar aqui, no dia.
Thiago/Marechal Tito Legal,
Akira/EF Os usuários vão entrar no chat, fazer sugestões, conversar sobre o que gostariam de ver
perguntado. Os moderadores vão dando o ritmo e conduzindo as sugestões.
Dilza/Gleba do Pêss... muito bem já entendi
Vagner/Vila Prel Já foi definido a data?
Lucélia/Pró-Morar quarta-feira, 13:00hs
Arlene/Jd. Colorado ok já entendi
Vagner/Vila Prel A próxima?
Akira/EF Então para finalizar. Chat com usuários de todos os Infocentros dia 17/04/2004, às 13h, na sala
AcessaSP do link www.futuro.usp.br/chat
Akira/EF Ou melhor 14/04/2004
Lucélia/Pró-Morar certo.
Vagner/Vila Prel 17 é um sabado!
Arlene/Jd. Colorado certo
Rafael/São Judas ok
Vagner/Vila Prel Não ia ser na quarta?
Maria de Fátima/No... ok
3
Elaine/Luz e Vida blz
Iara/Itajuíbe ok
Lucélia/Pró-Morar Akira/EF Ou melhor 14/04/2004
Vagner/Vila Prel Certo!
Akira/EF A lição de casa é todos os monitores divulgarem esse evento entre os usuários.
Vagner/Vila Prel Preciso sair agora
Fábio Monteiro Mato... blz
Dilza/Gleba do Pêss... certo
Thiago/Marechal Tito ok
Akira/EF Bom pessoal. Agora podemos falar sobre a enquete da semana e as sugestões para a nova
pergunta
Lucélia/Pró-Morar que tal falarmos sobre a tecnologia do brasil que os EUA querem ver?
Akira/EF É uma idéia, pois é uma tema muito atual
Thiago/Marechal Tito Eu também acho
Lucélia/Pró-Morar podemos perguntar se eles acham que o brasil deve mostrar ou não, com vários porquês.
Fábio Monteiro Mato... legal..
Akira/EF O que mais pessoal?
Thiago/Marechal Tito Akira um momento.
Akira/EF E o pessoal que não fala nada? Antonio, Iara, Maria de Fátima, Raquel?
Antônio/Pétalas de ... falo sim
Thiago/Marechal Tito Eu estou um pouco correndo com o temporizador
Antônio/Pétalas de ... Este apontamento da Lucélia para tecnologia é muito bom.
Akira/EF Mas será que esse é um assunto que os usuários estão sabendo?
Antônio/Pétalas de ... Deveríamos sim falar sobre a nova roupagem da internet futura.
Lucélia/Pró-Morar Bem, acho que devemos tratar de assuntos atuais, e estimula-los a se informarem.
Lucélia/Pró-Morar se formos ver o que eles sabem, vamos perguntar, o que acharam da Cida ganhar o BBB
Fábio Monteiro Mato... ok...
Akira/EF :-)
Thiago/Marechal Tito Que tal falarmos sobre eleições?
Akira/EF Muito aberto, Thiago. Tem que ser mais específico
Akira/EF Cadê todo mundo??
Thiago/Marechal Tito Nossa
Fábio Monteiro Mato... eu tô aqui..:-)
Fábio Monteiro Mato... a proposta da Lucélia é muito boa
Akira/EF Cadê aquela enxurrada de sugestões e idéias? Peçam socorro aos usuários que estão aí agora.
Thiago/Marechal Tito O meu problema é que eu estou conhecendo os usuários agora, e muitos nem sabem o que é o
fala SP
Lucélia/Pró-Morar Os EUA tem direito de inspecionará o Brasil?
Antônio/Pétalas de ... Será que sobre serviços voluntários, uma visão geral dos usuários, já que muitas entidades
trabalham com isto? Hoje temos direitos deveres, sendo visto de uma outra forma!
Sueli/Betinho o meu pessoal aqui estão falando que um tema seria a violência no bairro
Thiago/Marechal Tito ai vai uma
Thiago/Marechal Tito Você já praticou algum tipo de serviço voluntário?
Fábio Monteiro Mato... aqui o pessoal está falando sobre capacitação profissional...
Sueli/Betinho Thiago a sua tb. é legal
Akira/EF Essa já teve Thiago: http://www.falasp.futuro.usp.br/arquivo/e032/e032res.php
Fábio Monteiro Mato... não existem vagas ou não existem pessoas capacitadas....
Fábio Monteiro Mato... ??
Thiago/Marechal Tito desculpas
Akira/EF O que podemos fazer é um complemento para essa que já foi feita
Maria de Fátima/No... Aqui eles gostariam de saber se o estatuto do idoso está sendo praticado ou só está no papel?
Thiago/Marechal Tito que tal perguntarmos se as pessoas concordam com estatuto do idoso?
Sueli/Betinho Akira, mais ou menos assim, Qual tipo de trabalho voluntário você desenvolveria ???
Thiago/Marechal Tito Achei legal Sueli
Sueli/Betinho ou em Que tipo de instituição/ONG você faria um trabalho voluntário?
Akira/EF Sobre o idoso já tivemos uma enquete, mas antes do Estatuto. "Como você acha que o idoso é
tratado na sua comunidade?", podemos pensar em uma pergunta que seja uma continuação
dela também.
4
Sueli/Betinho Ou Qual tipo de trabalho voluntário você desenvolveria ( ) Cultural ( )esportivo ( ) atividades
lúdicas
Lucélia/Pró-Morar sueli, o que vem a ser "lúdicas"?
Thiago/Marechal Tito Eu tenho uma bem próxima.
Thiago/Marechal Tito Você já participou de algum projeto social?
Sueli/Betinho atividades como.... matemática em jogos
Lucélia/Pró-Morar ok
Sueli/Betinho todas e quaisquer matéria/disciplina em jogos direcionados
Thiago/Marechal Tito e ai o que acham?
José Roberto/Vila A... Atividades de recreação e lazer
Lucélia/Pró-Morar que se fôssemos por essa teríamos que por uma lista grande, thiago. Mas é boa.
Thiago/Marechal Tito poderíamos colocar poucas sugestões, porém de grande significado
Lucélia/Pró-Morar Que tal vc gostaria de implantar algum projeto na Entidade onde participa?
Lucélia/Pró-Morar entre as sugestões: a) Sim, mas não sei como.
Lucélia/Pró-Morar então divulgamos a Rede de projetos.
Thiago/Marechal Tito é bem legal já que a rede de projetos está voltando
Akira/EF Ótima idéia. Ficará melhor quando a Rede de Projetos recomeçar.
Lucélia/Pró-Morar ok. Então põe no banco de dados. rss
Akira/EF Pessoal, nossa reunião já durou bastante. Fechamos com esses três temas então?
Antônio/Pétalas de ... ok
Sueli/Betinho eu gostei, concordo
Lucélia/Pró-Morar Então porque não usamos a do thiago, vemos se tem gente que já participou, depois colocamos
essa e pegamos quem quer participar
Akira/EF A idéia é boa.
Thiago/Marechal Tito eu também acho
Lucélia/Pró-Morar então, finalizamos por hoje?
Lucélia/Pró-Morar Thiago vc já está com o novo sistema?
Thiago/Marechal Tito já
Akira/EF Finalizamos. Não se esqueçam então, na próxima quarta chat com os usuários
Lucélia/Pró-Morar ok
Thiago/Marechal Tito pra falar a verdade tá meio difícil de prestar a atenção na reunião por causa disso
José Roberto/Vila A... Sinto estou saindo do papo, pois a cada mensagem enviada, fico com meu sistema de geração
off-line de senhas prejudicado. Boa tarde
Thiago/Marechal Tito Akira como ficou então?
Akira/EF Vou levar todos os temas levantados aqui para discutir.
Thiago/Marechal Tito Akira posso mudar de assunto?
Akira/EF Primeiro encerramos o assunto da reunião então?
Thiago/Marechal Tito ok
Akira/EF Obrigado pela participação, pessoal.
Sueli/Betinho Ok.. boa tarde
Thiago/Marechal Tito Ok boa tarde
Antônio/Pétalas de ... ok
...
ETAPA 2
5
12:16:01 [Fabio] Como fica Lu...acho que vc ficaria bem na moderação....é mais séria e direta....
12:16:10 [Akira] Os dois vão ter mais ou menos a mesma carga de trabalho, não se preocupem.
12:16:24 [Fabio] sim..com certeza
12:17:12 [Akira] Lucélia, o que você acha?
12:17:14 [Fabio] Lu..?
12:17:17 [lucelya] eu acho o Fábio mas calmo.
12:17:46 [Fabio] sim..sou mais calmo
12:18:23 [lucelya] mas tanto faz quem vai moderar e quem vai ficar de apoio.
12:19:06 [Fabio] a única diferença...quem vai moderar vai digitar e jogar as idéias...é isso...?
12:19:50 [lucelya] e nós iremos ficar com a fonte azul que nem vc?
12:20:22 [Fabio] rsrrs
12:20:41 [Akira] Então Fábio, você é o moderador? Eu vou ver como faz para ficar azul.
12:21:39 [Fabio] Tudo bem.....sem problema.....
12:23:10 [lucelya] Então, qdo interrompemos? Qdo deixamos falarem?
12:23:23 [lucelya] Vc vai estar nos auxiliando?
12:23:50 [Akira] Vai funcionar mais ou menos assim: o Fábio é quem faz as falas introdutórias, dá o ritmo do
chat. Quando houver muita coisa acontecendo, o Fábio pede socorro para a Lucélia pelo MSN e
pede para responder determinada pergunta.
12:24:19 [lucelya] ok
12:24:28 [Fabio] e como está no texto que o Akira mandou...tem que jogar o tema no bate papo e deixar um tempo
para virem as idéias...
12:24:36 [Fabio] entendi....
12:25:04 [Akira] O maior problema nem é interromper. É preciso saber estimular que falem, dêem sugestões.
Sempre fazendo perguntas provocativas.
12:25:17 [Fabio] ok
12:25:32 [Akira] Eu participarei como usuário comum para não interferir.
12:26:05 [Fabio] certo....a Lu estará na sala comigo...?
12:26:06 [Akira] Uma coisa importante que precisamos ter é um roteiro. Com as principais falas que precisam
ser ditas.
12:26:19 [Akira] Sim, os dois estarão na sala.
12:26:33 [lucelya] e na troca de turma? Finalizamos o chat e começamos de novo?
12:28:45 [Akira] É aí que entra a Lucélia. O chat continua, e a Lucélia vai explicando o que acontece para
quem for chegando.
12:29:26 [lucelya] então teremos uma fala de apresentação e a coloco outra vez.
12:29:26 [Fabio] ahhhh entendido
12:30:30 [lucelya] seria interessante fazermos um levantamento do que já foi discutido nesse instante (na troca de
turma).
12:31:11 [Fabio] com certeza....colher os dados....
12:31:26 [Akira] Boa idéia, Lucélia. Você vai resumindo o chat, e aí quem já está também retoma.
12:31:52 [lucelya] Assim não repetimos as idéias.
12:32:07 [lucelya] Quem for participar terá que se cadastrar, certo?
12:32:34 [Akira] Não necessariamente. Pode só escrever um nick e entrar.
12:32:58 [lucelya] ótimo, assim sobra mas tempo para participarem.
12:33:41 [lucelya] E essa "apresentação" bolamos agora?
12:33:51 [Akira] Voltando ao roteiro, o precisa ser falado é rápido também.
12:34:19 [Akira] Vamos discutir agora e depois vou esquematizar em Word e mandar pra vocês.
12:34:43 [Akira] Primeiro vocês precisam se apresentar. O Fábio se apresenta e apresenta a Lucélia também.
12:34:49 [lucelya] Poderíamos bolar tb um cartaz de divulgação e enviar para todos os monitores.
12:35:44 [Fabio] o cartaz não vai dar tempo...creio que cada monitor está fazendo a sua divulgação né verdade..?
12:36:03 [Akira] Como a sala tem número limitado de participantes, se cada Infocentro trouxer só um
participante, já está bom.
12:36:25 [Fabio] ótimo
12:36:59 [Akira] Segundo: falar do objetivo do chat. Como a idéia do Fala SP é permitir a expressão e
participação da população, nada mais coerente do que falar com o público para tirar sugestões.
12:37:56 [Akira] Mas é preciso tomar cuidado e explicar que o chat é para colher sugestões. Não é no chat
que se decide qual será a enquete da semana.
12:39:13 [lucelya] estimulamos só a enquete ou as alternativas tb?
12:39:40 [Akira] As idéias tiradas do chat acabam muitas vezes inspirando outras perguntas. A enquete desta
semana é um exemplo, a reunião do chat acabou despertando para um tema que não tinha sido
pensada ainda.
12:40:20 [Akira] Quanto às alternativas, é bom perguntar quando vocês virem que a pergunta proposta não
permite formular alternativas.
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12:40:24 [lucelya] verdade.
12:41:11 [Akira] Ou quando a proposta for muito genérica. Porque o importante do chat é também despertar
essa reflexão, esse raciocínio.
12:42:39 [lucelya] podemos citar tb a importância da votação.
12:42:47 [lucelya] no final.
12:43:14 [Akira] Outra coisa legal de se fazer, é chamar os usuários para opinarem sobre as sugestões feitas.
Não são vocês que julgam as sugestões, mas os próprios participantes.
12:43:25 [Akira] Sim lógico, Lucélia.
12:44:13 [Akira] Fábio, vc está muito quieto...
12:44:21 [lucelya] e terão outros chats?
12:44:34 [lucelya] Ele deve estar com fome. rss
12:45:12 [Akira] (isso de chamar um determinado usuário às vezes é para agitar o chat quando necessário
também)
12:45:19 [Fabio] to só observando ...mas to aqui...rs
12:45:54 [Fabio] quando pintar duvidas eu grito...rs
12:46:00 [Akira] Outros chats vão depender de como este primeiro funcionar. Se vocês gostarem, os usuários
adotarem a idéia, etc.
12:46:43 [lucelya] Os usuários estão acostumados com bate-papo, se qdo entrarem, ficarem com "oi, vc tc de onde?,
qtos anos tem?". podemos cortar?
12:46:46 [Fabio] legal
12:48:14 [Akira] Sim, a estratégia é ignorar essas falas. O Fábio vai sempre puxando para as sugestões e a
Lucélia vai reforçando qual o objetivo do chat.
12:48:15 [Fabio] ótima pergunta
12:49:29 [Fabio] então cortar...dar tipo uma advertência não é legal....a idéia é ignorar mesmo...?
12:49:45 [lucelya] é uma pena que não dá para mandar mensagens só pra um usuário.
12:49:54 [Akira] Outra coisa, tem dois moderadores porque se o Fábio perde a conexão, a Lucélia assume.
12:50:25 [Akira] É só ignorar porque aí a coisa não se prolonga.
12:50:45 [Fabio] ok
12:50:47 [Akira]>[lucelya] Acho que só agora você está vendo.
12:51:11 [Akira] Fábio, vc viu o que acabei de escrever para a Lucélia.
12:51:13 [Akira] ?
12:52:02 [Fabio] vi sim Akira....sobre a conexão...
12:52:06 [lucelya] Fabio?
12:52:22 [lucelya] Não a frase: "Acho que só agora você está vendo."
12:54:08 [Fabio] o que vi aqui foi sobre a conexão e que a Lucélia vai sempre enfatizar o objetivo do chat.....é isso
ou tem mais...?
12:54:36 [lucelya] ótimo, então dá pra enviar só pra uma pessoa.
12:54:43 [Akira] Era isso que eu queria saber. Para falar em reservado é só clicar em cima do nome que
aparece na tela do chat.
12:55:09 [Akira] Tem que clicar na tela do chat e não na lista de pessoas que aparece à direita da tela.
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13:01:12 [Akira]>[lucelya] /TO Fabio Acho que só dá para fazer reservado com um de cada vez, Lucélia.
13:01:39 [Fabio] certo....caso alguns não conheçam vamos explicar o que é o FalaSP..
13:01:41 [lucelya] reparei.rss
13:02:07 [Fabio] reparou o que..?rs
13:02:33 [lucelya] Tentei mandar para op akira e pra vc
13:02:41 [Akira] Isso Fábio, embora a gente espere que os monitores dos outros Infocentros já tenham
explicado.
13:03:10 [Fabio] certo...depois partimos para o objetivo do chat...?
13:03:17 [lucelya] Mas não estamos livres de engraçadinhos.
13:03:51 [Fabio] claro que não...como o Akira disse...vamos ignorar e deixar falando....
13:04:14 [Fabio] o difícil será se 80% da sala for assim...rs
13:05:11 [Akira] Só se o engraçadinho for muito inconveniente, vale uma chamada educada no reservado,
mas sem dar muita corda para não dispersar muito.
13:05:36 [Fabio] certo
13:06:17 [lucelya] Então será: "Bem vindos ao chat do Fala SP, estamos realizando hoje um chat pioneiro para
coletarmos idéias para as enquetes do Fala SP. O Objetivo da enquete é...."
13:07:50 [Akira] É um bom começo
13:08:04 [Fabio] o objetivo é esse mesmo...colher idéias....
13:08:14 [Fabio] achei legal o começo
13:09:14 [Akira] Tem outros objetivos lógico: ouvir a opinião dos usuários, provocar esse debate sobre as
enquetes
13:10:40 [lucelya] Esperamos com esse chat aproximarmos cada vez mais vc usuário do universo blá blá...
Contamos com a participação de todos vcs, evitando distorções do tema, etc.
13:12:11 [Fabio] isso....temos que chamar atenção deles...
13:12:22 [Akira] Creio que num primeiro momento não é preciso cercear o que eles estão falando. Se
distorcerem o tema, é só ignorar. Se alguém fizer uma sugestão nada a ver, também não fiquem
discutindo muito. Tudo que vier tem alguma utilidade.
13:13:04 [Akira] Vale mais a pena ficar puxando o aprofundamento de boas sugestões.
13:13:23 [Akira] Por que assim o chat ganha qualidade e produtividade.
13:14:01 [lucelya] Os outros monitores tb irão participar?
13:15:28 [Akira] Se eles quiserem, sim. Mas como o número de pessoas na sala é limitado, vale mais a pena
os usuários mesmo. Eu vou ficar no Sametime falando para os monitores chamarem os usuários.
13:15:51 [lucelya] E qto a sala? Qual será?
13:17:42 [Akira] Será a Acessa SP mesmo
13:18:26 [Fabio] desculpem gente é que to sozinho pra atender o pessoal...c ocorrer como hoje da Sala Acessa SP
estiver sendo usada...corremos pra cá..?
13:19:22 [Akira] Se tiver gente, eles participam também, não tem problema.
13:19:53 [Akira] Bom pessoal. A partir do que falamos aqui, vou fazer o pequeno roteiro para vocês se
basearem e logo em seguida mando para vocês.
13:21:18 [Akira] Como vocês estão se sentido? Tranqüilos, nervosos?
13:21:20 [Fabio] ok....o chat será as 13:00 certo..?
13:21:42 [Akira] Isso
13:22:30 [Fabio] um pouco nervosos....é uma coisa nova...mas creio que sairá tudo ok...
13:24:02 [Akira] Como já foi dito, é uma competência nova que vocês estão adquirindo. Só estão ganhando
com isso.
13:24:28 [Fabio] ótimo...
13:24:50 [Akira] Vocês têm alguma dúvida?
13:26:20 [Fabio] da minha parte nenhuma
13:27:02 [Akira] Lucélia?
13:28:05 [lucelya] nossa, minha tela parou e só atualizou agora.
13:28:49 [lucelya] Eu, nenhuma.
13:29:20 [Akira] hehe. Por isso é importante ter dois moderadores. Percebemos isso nos chats feitos sobre a
Ponline.
13:29:50 [Akira] Ok. Acho que podemos encerrar porque aqui então.
13:30:03 [lucelya] Sim.
13:30:20 [Fabio] é complicado mesmo....exemplo aqui....não consigo copiar e salvar a conversa que tivemos....
...mas blz...por mim podemos encerrar...
13:31:19 [Akira] No final do chat da quarta-feira então a Lucélia salva e faz uma lista das principais sugestões
levantadas.
13:31:41 [lucelya] ok
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13:32:02 [Fabio] blz....então....tenham um ótimo dia pessoal...fui..
13:32:18 [Akira] Obrigado e até mais!
13:32:35 [lucelya] Boa tarde pra vcs.
ETAPA 3
Apresentação:
Fábio - Boa tarde. Meu nome é Fábio, sou monitor do Infocentro POF (Posto de
Orientação Familiar) e serei o moderador deste chat junto com a Lucélia...
(complemento a escolher).
Objetivos
Fábio Este chat é para que vocês possam sugerir temas de enquetes para o
Fala SP. Como vocês devem saber o Fala SP é um site integrante do Programa
Acessa SP e é um canal de expressão da população. Toda semana tem uma
nova pergunta sobre um aspecto da sociedade. É uma forma do governo e
vocês usuários saberem o que a população está pensando.
Fábio A idéia deste chat é pegar de vocês o maior número possível de idéias
de perguntas que possam se transformar em enquetes. Vocês podem ter uma
noção do que já foi tema de enquete visitando o link
http://www.falasp.futuro.usp.br/arquivo.php
9
Sempre que possível, puxem o tema para a dimensão do bairro. Se surgir
alguma idéia de enquete sobre meio ambiente, por exemplo, tentem trazer a
discussão para o aspecto do bairro e não deixar muito aberto, como o país ou o
mundo. Isso ajuda a pensar em alternativas mais a ver com a realidade dos
usuários.
ETAPA 4
Chat Fala SP com usuários dos Infocentros - Moderadores: Lucélia e Fábio em: 13/04/04
Fonte: Relatório Mensal de Abril de 2004
10
(14:22:13) Elvira pergunta para Todos: tem alguém do infocentro luz e vida
(14:22:25) Fabio / Moderador : BOA TARDE. MEU NOME É FÁBIO, SOU MONITOR DO INFOCENTRO POF (POSTO
DE ORIENTAÇÃO FAMILIAR) E SEREI O MODERADOR DESTE CHAT JUNTO COM A LUCÉLIA ESPERO A
COLABORAÇÃO DE TODOS PARA QUE ESSE CHAT SEJA BEM PRODUTIVO.
(14:22:41) LUCELIA / MODERADORA : MAS SÓ O BRAGA SE APRESENTA?
(14:22:44) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: qual é o nome do infocentro que vc esta
(14:22:59) LUCELIA / MODERADORA : MEU INFOCENTRO É O PIRAPORINHA, E O DE VOCÊS?
(14:23:31) Fabio / Moderador fala para LUCELIA / MODERAD: teste
(14:23:31) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: o meu é LUZ E VIDA
(14:23:37) Elvira grita com Todos: ninguém quer falar comigo
(14:24:17) LUCELIA / MODERADORA fala para Elvira: EUVIRA, DE ONDE VOCÊ É?
(14:25:05) Beto fala para Alaenne Colorado: DE QUE INFOCENTRO VOCÊ É
(14:25:22) Fabio / Moderador : BOA TARDE. MEU NOME É FÁBIO, SOU MONITOR DO INFOCENTRO POF (POSTO
DE ORIENTAÇÃO FAMILIAR) E SEREI O MODERADOR DESTE CHAT JUNTO COM A LUCÉLIA ESPERO A
COLABORAÇÃO DE TODOS PARA QUE ESSE CHAT SEJA BEM PRODUTIVO.
(14:25:28) Elvira fala para LUCELIA / MODERAD: Estou no infocentro da vila Yolanda 2
(14:25:42) Nany : Entra na sala...
(14:26:03) Alaenne Colorado : infocentro do jd colorado
(14:26:25) Akira : Boa tarde a todos. Peço desculpas pelo problema na outra sala de chat.
(14:26:34) Elvira fala para LUCELIA / MODERAD: E você fala da onde estou esperando resposta
(14:26:36) Beto fala para Alaenne Colorado: qual o nome dele?
(14:26:49) Fabio / Moderador : PARA FACILITAR O ENTENDIMENTO DE TODOS, NOS MODERADORES VAMOS
ESCREVER EM MAIUSCULO PARA DIFERENCIAR DOS DEMAIS, PEÇO A TODOS QUE RESPEITEM ESSA REGRA
E DIGITEM EM MINUSCULO
(14:27:34) Alaenne Colorado fala para Beto: Associação Mulheres do Jardim Colorado
(14:27:46) LUCELIA / MODERADORA : TODOS VOCÊS CONHECEM O FALA SÃO PAULO?
(14:28:11) Beto fala para Alaenne Colorado: o que acha do programa acessa SÂO PAULO
(14:28:51) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: eu conheço
(14:28:52) LUCELIA / MODERADORA : O FALA SÃO PAULO ESTÁ INTEGRADO AO SITE DO ACESSA SÃO PAULO,
A TELA INICAL DOS MICROS DO INFOCENTRO
(14:29:16) Elvira fala para LUCELIA / MODERAD: conheço pouco
(14:29:18) Elvira fala para LUCELIA / MODERAD: conheço pouco
(14:29:18) Alaenne Colorado fala para Beto: Eu acho que é uma boa iniciativa para quem não pode ter acesso na
internet ter
(14:29:22) LUCELIA / MODERADORA : É UM POP UP QUE APARECE. E NELE SEMPRE TEM UMA ENQUETE
SEMANAL.
(14:29:27) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz : Sim!!!!!
(14:29:35) LUCELIA / MODERADORA : Este chat é para que vocês possam sugerir temas de enquetes para o Fala SP.
Como vocês devem saber o Fala SP é um site integrante do Programa Acessa SP e é um canal de expressão da
população. Toda semana tem uma nova pergunta sobre um aspecto da sociedade. É uma forma do governo e vocês
usuários saberem o que a população está pensando.
(14:29:51) Beto fala para Alaenne Colorado: como você conheceu o programa
(14:30:21) Alaenne Colorado fala para Beto: Pela associação
(14:30:46) LUCELIA / MODERADORA : A idéia deste chat é pegar de vocês o maior número possível de idéias de
perguntas que possam se transformar em enquetes. Vocês podem ter uma noção do que já foi tema de enquete
visitando o link
(14:31:21) Beto fala para Alaenne Colorado: você é alguma coisa do seu infocentro
(14:31:28) LUCELIA / MODERADORA : WWW.FALASP.FUTURO.USP.BR/ARQUIVOS.PHP
(14:32:16) Alaenne Colorado fala para Beto: usuária
(14:32:30) Elvira fala para LUCELIA / MODERAD: poderia ter enquete sobre dicas de emprego
(14:32:38) Beto fala para Alaenne Colorado: como assim?
(14:32:48) LUCELIA / MODERADORA : OS QUE DISSERAM QUE JÁ CONHECEM, O QUE ACHARAM DAS
ENQUETES ANTERIORES?
(14:33:04) Alaenne Colorado grita com Beto: conheci o programa pois fazia curso na entidade
(14:33:19) Alaenne Colorado fala para Beto: vc é o q?
(14:33:38) Fabio / Moderador : GENTE TA MUITO DISPERÇO, MAIS ATENÇÃO POR FAVOR, VOCÊS COSTUMAM
VOTAR NAS ENQUETES SEMANAIS DO FALA SP ? AQUI É UM ESPAÇO PARA VOCÊS MADAREM SUGESTÕES
PARA POSSAMOS BOLAR OUTRAS ENQUETES.
(14:34:28) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz : sim!!!!
(14:34:30) Alaenne Colorado fala para Beto: sim toda semana
(14:34:50) Beto fala para Alaenne Colorado: eu sou voluntário
(14:35:05) Fabio / Moderador : LEGAL AGORA SE VOCÊS FOSSEM O GOVERNO, O QUE GOSTARIAM DE
PERGUNTAR À POPULAÇÃO? SERIA SOBRE SAÚDE, EDUCAÇÃO, ECOLOGIA, EMPREGO, INTERNET? PODEM
SOLTAR A IMAGINAÇÃO.
(14:35:11) Beto fala para Alaenne Colorado: toda a semana por que
(14:35:31) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: sim toda semana
(14:35:40) Elvira fala para LUCELIA / MODERAD: bom as enquetes poderia dar informações sobre curso para os jovens.
(14:36:12) Alaenne Colorado fala para Beto: não era com vc?
(14:36:32) Alaenne Colorado fala para Beto: q info vc é?
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(14:37:28) Fabio / Moderador : COMO ASSIM ELVIRA, ENQUETES SOBRE CRIAÇÃO DE CURSOS GRATUITOS
PARA A COMUNIDADE..?
(14:37:42) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: não sou eu e sim o garoto estou respondendo pq sou
educada
(14:37:43) Beto fala para Alaenne Colorado: que tal que as enquete dessa semana fosse sobre o sexo os adolescentes
não estão usando camisinha na hora .Tem incentivar os adolescente
(14:38:20) Beto fala para Alaenne Colorado: LUZ E VIDA e vc
(14:38:33) Elvira fala para Fabio / Moderador: dando informações de cursos gratuitos
(14:38:46) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: estou participando
(14:39:05) LUCELIA / MODERADORA : INFORMAÇÕES? cOMO POR EXEMPLO, ONDE TEM CURSOS?
(14:39:17) Fabio / Moderador : JÁ TIVEMOS UMA ENQUETE PARECIDA BETO, SOBRE SEXO NA ADOLESCENCIA,
COMO PODERIAMOS MUDAR A CARA DESSA ENQUETE E CRIAR OUTRA EM CIMA..?
(14:39:35) Alaenne Colorado fala para Fabio / Moderador: gostaria do assunto emprego
(14:39:48) Alaenne Colorado fala para Fabio / Moderador: gostaria alias
(14:40:07) Fabio / Moderador : TIVEMOS JA SOBRE A PREVENÇÃO DE DST E AIDS
(14:40:11) LUCELIA / MODERADORA : EMPREGO, POR EXEMPLO?
(14:40:47) LUCELIA / MODERADORA fala para Alaenne Colorado: O QUE GOSTARIA QUE FOSSE PERGUNTADO
SOBRE EMPREGO?
(14:40:53) Elvira fala para LUCELIA / MODERAD: estou esperando resposta de um pergunta que fiz
(14:40:57) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: principalmente aqui pois tem vários usuários e um assunto
forte seria o 1º emprego
(14:41:42) Beto fala para Fabio / Moderador: também gostaria que fosse emprego ,mas os adolescentes têm que saber
agilizar as coisas na hora H
(14:42:19) Beto fala para Fabio / Moderador: o que vc acha
(14:43:00) Elvira concorda com LUCELIA / MODERAD: dicas para o 1° emprego concordo com Alaenn
(14:43:10) Beto fala para Alaenne Colorado: 12 anos e vc
(14:43:31) Fabio / Moderador : OI ELVIRA, FORMULE A PERGUNTA COM MAIS OBJETIVIDADE, FICA MUITO VAGO
QUANDO VOCÊ FALA EM CURSO, COMO PODERÍAMOS MONTAR UMA ENQUETE SOBRE CURSOS ?
(14:43:47) jujuba : Entra na sala...
(14:43:52) LUCELIA / MODERADORA fala para Beto: DICAS? SERIA BOM CONCORDO, MAS TEMOS QUE
TRANSFORMAR EM ENQUETE
(14:44:35) LUCELIA / MODERADORA : COMO PODEMOS TRANSFORMAR ESSE ASSUNTO EM ENQUETE: "DICAS
PARA PRIMEIRO EMPREGO"?
(14:44:37) Alaenne Colorado fala para Fabio / Moderador: Quais cursos são importantes para arrumar o 1º
emprego.....poderia ser esta a pergunta?
(14:45:23) LUCELIA / MODERADORA fala para Alaenne Colorado: E QUAIS SERIAM AS OPÇÕES?
(14:46:13) Fabio / Moderador fala para Alaenne Colorado: ÓTIMO ALAENNE, O CAMINHO É ESSE, NA SUA OPINIÃO,
QUAIS OS CURSOS VC ACHA QUE SÃO NECESSÁRIOS...?
(14:46:31) Alaenne Colorado fala para Fabio / Moderador: Informática.........Competência para o trab. q envolve entrevista
formular currículo e como se comportar
(14:46:37) jujuba : oi galera,beleza?
(14:46:39) Alaenne Colorado fala para Fabio / Moderador: são algumas opções
(14:47:04) Alaenne Colorado fala para jujuba: blz
(14:47:09) Alaenne Colorado fala para jujuba: q info és?
(14:47:12) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: poderia ser (qual é o primeiro curso para arrumar um emprego)?
(14:47:14) LUCELIA / MODERADORA fala para Alaenne Colorado: SÃO BOAS, ALGUÉM MAIS TEM ALGUMA
OPÇÃO?
(14:47:34) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: o que acha!!!?
(14:47:51) jujuba : é do Luz e Vida e vc?
(14:48:06) Alaenne Colorado fala para Alaenne Colorado: Jd. COlorado
(14:48:16) Elvira fala para Fabio / Moderador: enquete sobre bom comportamento pois tem uns animais em alguns
infocentros
(14:48:48) LUCELIA / MODERADORA fala para Elvira: BOM COMPORTAMENTO? HUM, INTERESSANTE...
(14:48:50) Alaenne Colorado fala para Elvira: se vc trab. com a comunidade então animal e sim pessoas mal educadas
(14:49:06) Beto fala para Alaenne Colorado: qual é a sua idéia??
(14:49:17) LUCELIA / MODERADORA fala para Elvira: E QUAL SERIA A ENQUETE?
(14:49:23) Alaenne Colorado fala para Beto: 25 anos
(14:49:56) Elvira fala para braganp: quem é você
(14:50:16) Fabio / Moderador fala para Alaenne Colorado: COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS NO INFOCENTRO OU
DE UMA FORMA GERAL QUE COMO PIXAÇÕES NO BAIRRO, LIXO NAS RUAS..?
(14:50:26) LUCELIA / MODERADORA reservadamente fala com Todos: PESSOAL, NÃO VAMOS DISPERSAR POR
FAVOR
(14:50:37) Alaenne Colorado fala para Beto: cursos de orientação para o 1º emprego
(14:51:06) jujuba : o que você faz Alaenne Colorado?
(14:51:31) Beto fala para Alaenne Colorado: um EXEMPLO: curso de informática
(14:52:18) Alaenne Colorado fala para jujuba: sou usuária
(14:52:19) Elvira grita com braganp: você fala da onde me responda
(14:52:49) Beto : gente, vou ao banheiro e já volto CERTO
(14:52:49) Beto : gente, vou ao banheiro e já volto CERTO
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(14:53:08) Fabio / Moderador : MUITO BOA ESSA SOBRE A PREPARAÇÃO PARA O PRIMEIRO EMPREGO, MAS
VOCÊS ACHAM QUE SÓ COM UM CURSO DE PREPARAÇÃO FICA FÁCIL CONSEGUIR EMPREGO..? O QUE MAIS
É NECESSÁRIO ?
(14:54:09) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz : Sim!
(14:54:21) Elvira fala para Fabio / Moderador: Experiência
(14:54:48) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: o q é exigido..não cola pois depende da empresa e o q vc
procura.
(14:55:27) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz : experiência de trabalho!!!
(14:55:28) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: podemos fazer uma assim, qual emprego vc gostaria de
ser o 1º e colocar algumas opções
(14:55:30) LUCELIA / MODERADORA fala para Alaenne Colorado: OS CURSOS TB.
(14:55:37) Elvira fala para SombraGuilherme/I: e onde fica esse infocentro.
(14:56:02) LUCELIA / MODERADORA fala para Alaenne Colorado: TERIAMOS QUE COLOCAR MUITAS OPÇÕES.
(14:56:30) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz fala para SombraGuilherme/I: Aqui no Jd. São Francisco Guarapiranga!!!
(14:56:35) jujuba : Não ,acho muito pouco ,e também são poucas as oportunidades , principalmente para quem não tem
possibilidades, não acha Fabio?
(14:56:44) Alaenne Colorado fala para Fabio / Moderador: mas esse assunto de pixações não teria muitas opções pra
respostas
(14:56:46) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz fala para Elvira: Aqui no Jd. São Francisco Guarapiranga!!!
(14:57:41) Elvira fala para SombraGuilherme/I: você e monitor
(14:57:57) Beto : já voltei gente
(14:58:00) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz fala para Elvira: Não, sou voluntário!!!!!
(14:58:00) LUCELIA / MODERADORA : SÓ A ALAENNE PARTICIPA?
(14:58:11) LUCELIA / MODERADORA : ONDE ESTÃO OS OUTROS?
(14:58:36) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: eu estou aqui
(14:58:52) LUCELIA / MODERADORA : BEM, ATÉ AGORA TEMOS: TEMA EMPREGO , PREVENÇÃO SEXUAL E
COMPORTAMENTO.
(14:58:57) Fabio / Moderador fala para Alaenne Colorado: TERIAMOS SIM....O QUE VC FAZ PARA CUIDAR DO
AMBIENTE EM QUE VIVE, SE OS MORADORES COLABORAM PARA A LIMPEZA DAS RUAS...
(14:59:13) anônimo : Entra na sala...
(14:59:38) LUCELIA / MODERADORA : PARA O TEMA EMPREGO TEMOS AS SEGUINTES Quais cursos são
importantes para arrumar o 1º emprego?
(14:59:43) jujuba : Se identifique anônimo!
(15:00:10) Elvira fala para SombraGuilherme/I: O que você está achando do bate papo
(15:00:22) LUCELIA / MODERADORA : E "qual emprego vc gostaria de ser o 1º ?"
(15:00:41) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz fala para Elvira: Interessante!!!!
(15:00:53) Elvira fala para anônimo: Quem é você
(15:00:54) LUCELIA / MODERADORA : Quais curso são importantes para arrumar o 1º emprego?
(15:01:27) LUCELIA / MODERADORA : O QUE VOCÊS ACHAM DAS OPÇÕES?
(15:01:36) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz fala para LUCELIA / MODERAD: básico em informática!!!
(15:01:44) Alaenne Colorado fala para Fabio / Moderador: atendimento, ajudante geral, metalúrgico, recepcionista,
operador de telemarketing e vendedor
(15:02:02) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: gostaria que tivesse também maIs esportes
(15:02:17) Elvira fala para anônimo: Quem és tu
(15:02:52) jujuba : Ei o anônimo sumiu!
(15:02:56) LUCELIA / MODERADORA fala para Beto: O QUE GOSTARIA QUE FOSSE EXPLORADO EM ESPORTES?
(15:03:14) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: como assim?
(15:03:59) LUCELIA / MODERADORA fala para Alaenne Colorado: ESTAS SERIAM AS OPÇÕES PARA O PRIMEIRO
EMPREGO? ALGUÉM TEM MAIS ALGUMA?
(15:04:17) LUCELIA / MODERADORA fala para Beto: QUANDO VOCÊ DIZ "ESPORTE".
(15:04:25) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: capoeira é muito bom para as crianças de nosso país você não acha?
(15:04:29) LUCELIA / MODERADORA fala para Beto: COMO PODERIA SER A ENQUETE?
(15:04:39) Elvira fala para braganp: quem é você
(15:05:06) LUCELIA / MODERADORA fala para Beto: SIM. TIVEMOS UMA ENQUETE SOBRE ESPORTES Há
POUCAS SEMANAS.
(15:05:12) Fabio / Moderador fala para Beto: ESPORTE NA ATUALIDADE, OLIMPIADAS, ETC...OU INVESTIMENTO
DE ESPORTES NO SEU BAIRRO...?
(15:05:18) LUCELIA / MODERADORA fala para Beto: PERGUNTAMOS SE AS PESSOAS PRATICAVAM ESPORTES
(15:05:35) neia9julho : Entra na sala...
(15:06:04) Alaenne Colorado fala para neia9julho: até q enfim conseguiu
(15:06:04) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: poderia ser, o que você acha da CAPOEIRA
(15:06:44) braganp fala para Elvira: Eu sou o Braga do Cri- Jd Nova Progresso
(15:06:47) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: um assunto muito bom é sobre as DROGAS
(15:07:10) braganp : Saiu da sala...
(15:07:15) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: o que acha!!!??
(15:07:16) LUCELIA / MODERADORA fala para Beto: PREVENÇÃO OU USO?
(15:07:36) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: até q horas vai esse chat
(15:07:51) jujuba : Ah fui galera!
(15:07:53) Fátima/NProg : Entra na sala...
(15:07:54) neia9julho fala para Alaenne Colorado: oi quase não consigo entrar hoje esta toda hora caindo ..
13
(15:07:58) Elvira : enquete sobre o mundo da moda
(15:08:01) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: temos q estabelecer só um assunto senão fica muito
disperso o assunto
(15:08:17) Alaenne Colorado fala para neia9julho: pq não segura
(15:08:28) Nany : dfd
(15:08:43) LUCELIA / MODERADORA : NA REALIDADE ESTE CHAT É PARA COLETARMOS IDÉIAS, PORTANTO
GOSTARIA QUE SUGERISSEM PERGUNTAS E AS OPÇÕES.
(15:09:27) LUCELIA / MODERADORA : FORMULEM AS PERGUNTAS. ELAS DEVEM SER VOLTADAS PARA O
BAIRRO DE VOCÊS.
(15:09:51) LUCELIA / MODERADORA : ASSIM, TEREMOS UM RESULTADO NAS ENQUETES MAIS PRÓXIMO DA
REALIDADE DO BAIRRO.
(15:10:04) jujuba fala para Elvira: Anda logo com isso!
(15:10:17) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: como assim?
(15:11:20) LUCELIA / MODERADORA : POR EXEMPLO, BETO, QDO DIZ "DROGAS", QUAL PERGUNTA VC
GOSTARIA QUE FOSSE COLOCADA SOBRE ESSE ASSUNTO E QUAIS SERIAM AS OPÇÕES.
(15:11:23) jujuba : Saiu da sala...
(15:11:29) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz : Lucélia um assunto interessante sobre o tema "grafite", o que as pessoas
acham do grafite se é uma arte ou um vandalismo
(15:11:30) Nany : Saiu da sala...
(15:11:48) Elvira fala para itajuibe: quem é você
(15:12:01) Fabio / Moderador fala para SombraGuilherme/I: PERFEITO GUILHERME
(15:12:14) LUCELIA / MODERADORA : ÓTIMO SOMBRA!
(15:12:38) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: também acho
(15:13:04) LUCELIA / MODERADORA : PESSOAL, VAMOS COMBINAR O SEGUINTE, QDO ALGUÉM DER UMA
IDÉIA, VCS DIZEM SE GOSTARAM E TRABALHAMOS NELA.
(15:13:21) LUCELIA / MODERADORA : DEPOIS, QDO JÁ TIVERMOS OPÇÕES, ALGUÉM SUGERE OUTRA.
(15:13:32) LUCELIA / MODERADORA : SE NÃO FICA BAGUNÇADO, COMBINADO??
(15:13:57) Fabio / Moderador : PESSOAL, UM ÓTIMO EXEMPLO DO SOMBRAGUILHERME, ELE JOGOU O
ASSUNTO E JÁ VEIO COM AS ALTERNATIVAS....
(15:14:30) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: ótimo
(15:14:34) LUCELIA / MODERADORA : EXATAMENTE, BEM AS QUE JÁ PASSARAM, DEPOIS RETOMAMOS.
(15:14:49) Elvira : Estou saindo da sala
(15:14:51) LUCELIA / MODERADORA : ENTÃO, VAMOS TRABALHAR NA DO GUILHERME AGORA?
(15:14:53) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: por que
(15:15:02) LUCELIA / MODERADORA : QUAIS VCS ACHAM QUE SERIAM AS OPÇÕES?
(15:15:07) Elvira : Saiu da sala...
(15:16:48) Beto fala para LUCELIA / MODERAD: bom eu acho que deveria ser sobre o sexo CERTO
(15:16:55) LUCELIA / MODERADORA : GUILHERME, QUAL SERIA SUA SUGESTÃO?
(15:17:32) LUCELIA / MODERADORA : o que as pessoas acham do grafite se é uma arte ou um vandalismo?
(15:18:23) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: é uma arte mas se não sabe usar vira vandalismo
(15:18:24) LUCELIA / MODERADORA : A ALAENNE DIZ QUE é uma arte mas se não sabe usar vira vandalismo
(15:18:35) LUCELIA / MODERADORA : ALGUÉM TEM MAIS ALGUMA OPÇÃO?
(15:18:48) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz fala para LUCELIA / MODERAD: sim!!!!
(15:19:06) LUCELIA / MODERADORA : GUILHERME QUAL SUA OPNIÃO?
(15:19:23) LUCELIA / MODERADORA : PESSOAL, VAMOS LÁ!!!
(15:19:42) LUCELIA / MODERADORA : NINGUÉM TEM MAIS NEHUMA?
(15:20:15) LUCELIA / MODERADORA : RESPONDAM PELO MENOS "SIM" OU "NÃO".
(15:20:48) LUCELIA / MODERADORA : ENTÃO FECHEMOS A DO GUILHERME.
(15:20:50) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz fala para LUCELIA / MODERAD: Grafite usado com consciência é arte!!!
(15:20:54) LUCELIA / MODERADORA : VAMOS PARA A DO BETO
(15:20:59) LUCELIA / MODERADORA : SOBRE SEXO
(15:21:17) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: estou saindo pois isso esta demorando muito e não estou
vendo nenhum resultado
(15:21:33) LUCELIA / MODERADORA : BEM, ELE NÃO ESTÁ MAIS, ALGUÉM TEM SUGESTÃO?
(15:22:21) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: finalizando o que nem tem opções
(15:22:34) LUCELIA / MODERADORA : ENTÃO PARTAMOS PARA OUTRA
(15:22:48) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: outra o q?
(15:22:49) LUCELIA / MODERADORA : A DO PRIMEIRO EMPREGO, JÁ TEMOS OPÇÕES.
(15:22:55) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: ha
(15:23:06) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: tenho outra
(15:23:10) LUCELIA / MODERADORA : QUAL?
(15:23:54) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: o que acha sobre o projeto existente p mudar a frase da
bandeira do Brasil
(15:24:33) LUCELIA / MODERADORA : EXISTE ISSO? NÃO SABIA.
(15:24:44) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: no lugar de ordem e progresso querem colocar amor
ordem e progresso
(15:24:49) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: o que vc acha?
(15:24:57) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: opções
(15:25:11) LUCELIA / MODERADORA : QUE MUITOS USUÁRIOS NÃO SABEM DISSO.
(15:25:46) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: concordo amor tem que ser expresso ate na bandeira
14
(15:25:50) LUCELIA / MODERADORA : QUE TAL, USANDO O QUE VC DISSE NA INTRODUÇÃO PERGUNTAR, O
QUE GOSTARIAM QUE ESTIVESSE ESCRITO?
(15:26:28) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: discordo o legislativo deveria preocupar-se com outras
questões mais importantes
(15:26:45) LUCELIA / MODERADORA : ISSO, REALMENTE.
(15:27:12) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: será que consegue se expressar melhor?
(15:27:12) LUCELIA / MODERADORA : BEM, PARECE QUE OS OUTROS NÃO ESTÃO NEM COM A JANELA
ABERTA, ENTÃO NEM VOU PERGUNTAR A OPINIÃO.
(15:27:27) LUCELIA / MODERADORA : BEM, ALAENNE, OBRIGADA PELA SUA PARTICIPAÇÃO.
(15:27:35) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: de nada
(15:27:43) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: mas qual será a enquete?
(15:27:55) LUCELIA / MODERADORA : E MESMO QUE VC PENSE QUE NÃO DEU RESULTADO, O CHAT ERA SÓ
PARA COLETARMOS IDÉIAS
(15:28:29) LUCELIA / MODERADORA : E VER A OPINIÃO DOS USUÁRIOS, E, COM TODO OS PROBLEMAS QUE
TIVEMOS NO INICIO, PODEMOS DIZER QUE FOI PRODUTIVO.
(15:28:53) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: nossa que horror falta de organização e falta de respeito
com as pessoas que perderam seu tempo em vão
(15:29:15) LUCELIA / MODERADORA : BEM, HÁ UMA EQUIPE NA ESCOLA DO FUTURO, RESPONSÁVEL PELA
ESCOLHA.
(15:29:41) LUCELIA / MODERADORA : TODA SEMANA, FAZEMOS ESTE MESMO CHAT, SÓ QUE COM OS
MONITORES, SE VC QUISER PARTICIPAR, ESTÁ CONVIDADÍSSIMA.
(15:30:12) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: melhor seria se eles participassem e resolvem algo para
que os usuários que participaram já tivessem a resposta
(15:30:18) LUCELIA / MODERADORA : AQUI, NOSSO PAPEL ERA SÓ VER O QUE VCS GOSTARIAM DE
ENCONTRAR NAS ENQUETES, E SURGIRAM VÁRIOS TEMAS.
(15:30:21) Fabio / Moderador fala para Alaenne Colorado: VOCÊS NÃO PERDERAM TEMPO, TUDO O QUE FOI
COMENTADO AQUI, VAI SER ANALISADO E COM CERTEZA VAI VIRAR ENQUETE DO FALA SP
(15:30:55) LUCELIA / MODERADORA : E SE NÃO FOR NESTA SEMANA, SERÁ NA OUTRA, OU NA OUTRA
(15:31:05) LUCELIA / MODERADORA : TUDO ISSO IRÁ PARA O BANCO DE DADOS.
(15:31:06) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: bom saber da próxima não participo e passarei e mail
para o Srº Akira informando a falta de criatividade dos moderadores
(15:31:25) LUCELIA / MODERADORA : PORQUE NÃO FALA COM ELE AGORA MESMO
(15:31:31) LUCELIA / MODERADORA : ELE ESTEVE NA SALA O TEMPO TODO
(15:31:32) Alaenne Colorado fala para LUCELIA / MODERAD: falarei
(15:32:08) Fabio / Moderador fala para Alaenne Colorado: FIQUE TRANQUILA...SUA OPINIÃO É MUITO IMPORTANTE
E PRECISAMOS DELA, NÃO FOI PERDA DE TEMPO, TIVEMOS CONTRATEMPO COM A SALA DE BATE PAPO,
MAS SE RESOLVEU E COLHEMOS AS OPINIÕES DE VOCÊS
(15:33:09) LUCELIA / MODERADORA : BEM, FINALIZANDO, BOA TARDE A TODOS.
(15:33:22) LUCELIA / MODERADORA : E OBRIGADA PELA PARTICIPAÇÃO.
(15:33:24) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz : Boa Tarde a Todos!!!!!
(15:33:32) SombraGuilherme/Inf.Criança Feliz : De nada!
(15:40:10) Fabio / Moderador : Saiu da sala...
(15:49:15) LUCELIA / MODERADORA : Saiu da sala...
ETAPA 5
Pós-chat como os moderadores
Akira é da equipe da Escola do Futuro e Lucélia e Fábio monitores de Infocentros.
Fonte: Relatório Mensal de Abril de 2004
Fábio diz:
Po Akira, foi mal a coisa...como a Alaene disse faltou um pouco de organização mesmo, quando o servidor
travou na Escola do Futuro era pra ter remarcado e não pra insistir e fazer uma coisa mal feita....
Akira diz:
Também estou inconformado do servidor não ter agüentado o movimento. Mas, dentro das possibilidades, acho que
você e o Fábio fizeram o melhor.
Fábio diz:
o Fábio sou eu...rs...colhemos ao todo 4 assuntos.....preparação para o 1º trabalho / grafite / comportamento
no bairro / mudança na bandeira....
Lucélia foi adicionado à conversa.
Akira diz:
Fábio, Lucélia, vocês sobreviveram?
Lucélia diz:
sim, foi legal, apesar dos problemas do inicio
Lucélia diz:
mas no final quase xinguei a menina
Akira diz:
Percebi...
15
Fábio diz:
eu to meio decepcionado....
Akira diz:
Vamos fazer a avaliação então? Por que está decepcionado, Fábio?
Lucélia diz:
achei que os monitores poderiam ter participado para dar incentivo
Lucélia diz:
alguns entraram e não falaram nada.
Fábio diz:
pq eu sou do principio que c for pra fazer umas atividade desse tipo, tem que ser uma coisa satisfatória e
não senti firmeza nesse as pessoas não se envolveram
Fábio diz:
acho que tinha que ter parado a partir do momento que servidor deu problema...
Fábio diz:
ficou corrido demais pra fazer a transferência do pessoal e quem estava realmente interessado (e eu tenho
certeza que tinha gente interessado) perdeu o interesse quando o servidor parou.....
Lucélia diz:
Akira, abrindo um parênteses, o Fábio perguntou se vc pode trazer dois cartuchos para lexmark e folhas amanha,
para o promorar.
Lucélia diz:
ou, terminou o horário deles.
Lucélia diz:
perdemos uma hora com o problema.
Akira diz:
Voltei.
Akira diz:
Realmente o servidor do chat estragou tudo e foi uma grande decepção. Mas com as poucas pessoas no chat acho
que foi proveitoso dentro do possível.
Akira diz:
Nesse sentido talvez tenha sido até melhor começar com poucas pessoas para vocês ganharem experiência antes
de moderarem grandes grupos.
Lucélia diz:
se for analisar que tinham 7 pessoas. e algumas que não falam nada.
Fábio diz:
foi legal sim Akira, apesar que eu não consegui participar direito....mas foi legal...como a Lucélia disse...7
pessoal 2 falando....
Lucélia diz:
foi produtivos porque vimos o qto o servidor suporta.
Lucélia diz:
acho que se fizermos outra com uma melhor filtragem dos participantes pelos monitores...
Lucélia diz:
e escolhermos uma sala de fácil e bom acesso a todos, teremos melhores resultados.
Akira diz:
Com certeza um chat que não caia é fundamental... mas fiquei impressionado com a quantidade de gente no
começo. Não esperava tantas pessoas na sala.
Lucélia diz:
nem eu.
Fábio diz:
eu estava empolgado....quando vi o pessoal...rs....mas depois....
Fábio diz:
agora qual o procedimento....? o que faremos com os dados colhidos...?
Akira diz:
Eventos como esse têm potencial, deu para perceber pelo começo.
Lucélia diz:
só que teremos que ter cuidado qdo convida-los novamente, para não ficarem com a impressão de que não vai
acontecer o mesmo.
Akira diz:
Sim, claro.
Akira diz:
Penso em fazer uma reunião via Sametime na semana que vem para falar disso e esperar um tempo até o próximo
chat. Pelo menos até trocar o servidor do chat.
Akira diz:
Vamos ao resumo então? Quais foram às sugestões?
Lucélia diz:
um minuto
Fábio diz:
.preparação para o 1º trabalho / grafite / comportamento no bairro / mudança na bandeira....
Fábio diz:
sexualidade ficou muito vago..
16
Lucélia diz:
sim.
Lucélia diz:
pelo que percebi, eles queriam dicas e não pergunta.
Akira diz:
Deu essa impressão quando falaram de primeiro emprego
Lucélia diz:
sim, dicas para o 1º emprego e cursos gratuitos.
Lucélia diz:
bem as perguntas foram:
Lucélia diz:
Quais cursos são importantes para arrumar o 1º emprego?
Lucélia diz:
COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS NO INFOCENTRO OU DE UMA FORMA GERAL QUE COMO PIXAÇÕES
NO BAIRRO, LIXO NAS RUAS..
Lucélia diz:
qual emprego vc gostaria de ser o 1º ?
Fábio diz:
essa ficou muito feia..rs
Akira diz:
Essa é curiosa, mas difícil
Lucélia diz:
: atendimento, ajudante geral, metalúrgico, recepcionista, operador de telemarketing e vendedor
Lucélia diz:
tb achei. rss
Lucélia diz:
o que as pessoas acham do grafite se é uma arte ou um vandalismo
Lucélia diz:
a)é uma arte mas se não sabe usar vira vandalismo.
Lucélia diz:
acho que de proveito é só.
Lucélia diz:
ah, e o da bandeira.
Fábio diz:
po crer....é verdade esse lance da bandeira..?rs
Lucélia diz:
nunca ouvi falar.
Akira diz:
Era uma idéia do Darcy Ribeiro, que foi senador pelo Rio de Janeiro, mas ele faleceu há alguns anos.
Lucélia diz:
acho que deveria ser: corrupção e miséria. rsss
Fábio diz:
rsrs
Lucélia diz:
Tem um cara que quer murar a favela da rocinha. 3m
Lucélia diz:
isso daria alguma enquete?
Fábio diz:
pode crer
Fábio diz:
é o Vice do Rio
Akira diz:
Teve gente que falou do esporte, não teve?
Lucélia diz:
sim, mas deixou vago
Lucélia diz:
só citou esporte, mas não disse nada, falou sobre capoeira, crianças.
Fábio diz:
sim, o Beto...mas acabou por aí....esporte, capoeira
Fábio diz:
perguntei c seria o esporte na atualidade ou investimento do esporte no seu bairro...ele ficou quieto
Akira diz:
Tudo bem. Vamos reler todo o chat e ver qual sugestão pode virar enquete. Na semana que vem conversamos com
todos os monitores para explicar o que aconteceu.
Akira diz:
Só uma coisa, faltou explicar mais que o chat era para fazer um banco de sugestões. Teve gente achando que ia ser
decidido na hora qual será a nova enquete.
Lucélia diz:
essa eu acho que era monitora
17
Lucélia diz:
ou voluntária
Fábio diz:
verdade....faltou deixar bem claro o objetivo
Lucélia diz:
mas faltou mesmo.
Lucélia diz:
foi a confusão de mudar para outra sala, perdemos um pouco a linha de raciocínio.
Fábio diz:
verdade
Akira diz:
Concordo.
Akira diz:
Uma coisa legal também é ter dois moderadores, com o problema do Fábio, a Lucélia tirou de letra.
Lucélia diz:
e qual sua avaliação sobre nosso desempenho?
Lucélia diz:
tirando o meu problema aqui. rsss
Fábio diz:
e o meu...rs
Akira diz:
Vocês estão de parabéns, foram muito bem, os dois!
Fábio diz:
Brigadão....te garanto que c tivéssemos lá no chat da Escola do Futuro...sem nenhuma problema, teríamos
sucesso
Lucélia diz:
gostaria de participar no próximo.
Fábio diz:
eu tb
Akira diz:
Fico feliz que vocês tenham gostado.
Fábio diz:
sim...foi uma experiência nova....que deu um certo frio na barriga antes de começar mas depois sem
problemas.
Akira diz:
Obrigado pela colaboração de vocês.
Lucélia diz:
disponha.
Lucélia diz:
bem, tenho algumas coisas para arrumar aqui.
Lucélia diz:
akira, vc leu sobre os cartuchos e a folha?
Akira diz:
Li sim. Amanhã eu levo.
Lucélia diz:
certo, obrigada.
Lucélia diz:
tchau pra vcs.
Akira diz:
Boa tarde, Lucélia e Fábio. Abraços
Fábio diz:
Boa tarde..té mais !! tchau
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