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Management Général

Professeur JABRAOUI Siham

Février 2020
S2
Présentation du cours: Management
Général
2

 1. Présentation du syllabus du cours;

 2. Liens avec le cours introduction au Mangement des


organisations (S1);

 3. Présentation du projet de fin de cours;

 4. Recommandations pour la réussite du cours;

 5. Divers (Questions des étudiants);


Plan du cours
3

 Thème 1: Rôles et activités du manager


 Thème 2 : Les styles de direction et de
Leadership
 Thème 3 : La planification : Concepts,
techniques et modèles
 Thème 4 : La fonction contrôle au sein des
organisations.
4

Management Général
Thème 1: Rôles et activités du manager
Objectifs
5

 Comprendre la nature du travail d’un manager;

 Analyser le travail d’un manager;

 Comprendre les caractéristiques du travail d’un


manager;

 Faire une analyse comparative des meilleurs auteurs


sur le travail d’un manager;

 Comprendre la typologie d’un manager marocain


Les défis du manager d’aujourd’hui
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Aspect Culturel Aspect Comportemental

Sociologie de l’organisation

Psychologie de l’être humain

Aspect Technique
Aspect Relationnel

Aspect Technologique
Le travail du manager
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 Des managers « dans leur bureau à longueur de


journée » : qu’y font-ils ?

 Henry Mintzberg, après une observation approfondie,


montre, non ce qu’ils sont censés faire selon les
préceptes de Henri Fayol (c’est-à-dire : Planifier,
Organiser, Diriger et Contrôler: PODC), mais ce qu’ils
font vraiment…
Mise en contexte
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Constat sur le cadre général du travail d’un manager en entreprise

Un manager dans une entreprise, à travers ses caractéristiques personnelles, sa


position hiérarchique et son statut dans l’entreprise, son style de direction et
enfin, l’influence des facteurs externes et internes liés à son organisation,agit
quotidiennement dans un environnement difficile. Il est confronté à une
multitude de situations de diverses natures. A travers ses divers rôles et activités
dans l’entreprise, ses compétences et son expérience, le manager agit et prend
des décisions qui impacteront sa performance en entreprise.

Source: Extrait de thèse, Mintzberg (1969)


Traduction libre
Quelles sont les grandes conclusions de
Mintzberg sur le management moderne?

Pourquoi est ce qu’il y à une diversité dans la façon d’exercer la


fonction d’un manager ? Pourquoi chaque manager a sa propre
logique de conception de son travail ?
-Le management n’est pas une discipline rationnelle et organisée
-Il n’y a pas qu’une seule façon de faire afin de réaliser des
performances;
-Le management n’est pas une science puisqu’il y à de l’intuition,
et du subjectif;
-Le management est un art qui se pratique;
-La management repose sur la recherche d’une cohérence et la
gestion des Hommes
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Le Management : un essai de définition

« C’est l’art et la science de diriger une entreprise,


cela consiste à manier les idées et les hommes
pour obtenir certains résultats »
Encyclopédia Larousse

La perception du Management par Mintzberg : « Un


art qui se pratique » Intervention du professeur
Henry Mintzberg

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Que fait le manager au Quotidien?
Planifie;
Organise; Il fait ce que Fayol dit qu’il devrait
AVANT faire (PODC)
Contrôle;
Dirige;
Communique de façon
verbale;
Exécute des tâches
discontinues et fragmentées;
Cherche de l’information;
APRES Reconstruit la réalité à partir
de bribes d’informations; Il fait ce que
Agit et réagit en tant que pivot Mintzberg
interne / externe; observe
Motive et manage ses collaborateurs

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Les 10 rôles du manager (Mintzberg, 1998, 2004)

RÔLES
RÔLES INTERPERSONNELS
INTERPERSONNELS

Figure et symbole
Meneurs d’hommes
Agent de liaison RÔLES
RÔLES INFORMATIONNELS
INFORMATIONNELS

Pilote
DÉCISIONNELS Informateur
Porte-parole
Entrepreneur
Arbitre
Financier
Négociateur

12
Les 10 rôles du manager (Mintzberg, 1998)
13

 Mintzberg identifie 10 rôles du manager, qu’il juge


indissociables, et qui sont liés à l’autorité, à
l’information et à la prise de décision. Le manager
est ainsi :

 un symbole (il représente et personnifie l’organisation),


 Doit jouer le rôle d’un leader (il rassemble et conduit.),
 un agent de liaison (il reçoit, transmet des informations).
Les 10 rôles du manager (Mintzberg, 1998)
14

 un observateur (il scrute l’organisation,


recherche et traite de nouvelles idées),
 un diffuseur (il diffuse les informations),
 un porte-parole (il communique sur
l’organisation à l’extérieur de celle-ci).
Les 10 rôles du manager (Mintzberg, 1998)
15

 un entrepreneur (il améliore l’organisation,


l’adapte à son environnement),
 un régulateur (il gère les dysfonctionnements dans
l’organisation),
 un répartiteur de ressources (il autorise les
décisions importantes, évaluent leurs coûts et
avantages),
 un négociateur (il négocie en permanence, avec les
banquiers, avec ses supérieurs ou avec les
grévistes...).
La typologie de rôles d’un manager selon
Delpeuch et Lauvergeon (1998, 2006)
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Sphère Rituelle Sphère des Remontées

Emploi du temps
Sphère de
Créativité dominant

Profil du cadre dirigeant


Sphère
Animateur Décideur Entrepreneur
Sphères de référence
Rituels 57% 28% 33%

Remontées 28% 43 % 33 %

Créativité 15% 29% 34%


Typologies de managers (Hart et Quinn, 2004)
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Flexibilité/spontanéité

Le dirigeant Motivateur Le dirigeant Visionnaire

Modèle des relations humaines Modèle des systèmes ouverts


Valeurs du dirigeant : engagement, participation, Valeurs du dirigeant : innovation, adaptation,
ouverture. croissance.

Interne
Externe

Le dirigeant Analyste Le dirigeant Maître des tâches

Modèle des processus internes Modèle des objectifs rationnels


Valeurs du dirigeant : Efficience, Recherche Valeurs du dirigeant : Performance Accomplissement,
d’informations, Contrôle. productivité, direction.

Structuration /Contrôle
Typologies de managers (Hart et Quinn, 2004)
18

 Quelles sont les conséquences du modèle de Hart et


Quinn:

 Nature des compétences à développer;


 Carrière professionnelle;
Caractéristiques du travail d’un manager
19

 En fait, la plupart des managers sautent d’un sujet à


un autre, règlent un problème au téléphone, puis
participent à une réunion, puis étudient un dossier,
puis répondent à du courrier en attente, etc.
 Caractéristique 1: la discontinuité et la
fragmentation des tâches.
Caractéristiques du travail d’un manager
20

 En fait, leur journée de travail est souvent


ponctuée d’activités répétitives, routinières mais
aussi exceptionnelles, sans compter leur présence
obligée à des cérémonies etc.
 Caractéristique 2: la variété des tâches
exécutées.
Caractéristiques du travail d’un manager
21

 En fait, ils s’appuient essentiellement sur des


communications verbales et apprécient les
« discussions informelles »

 Caractéristique 3: L’importance de la
communication.
Les limites et nuances a apporter au
travail du manager
• Le manager, aussi bon soit-il, ne peut pas tout faire seul, il
n’est qu’une des variables du système qu’est l’organisation;

• Il faut éviter d’édifier le manager en gourou au sein de l’organisation;

• Un bon manager est surtout quelqu’un de relationnel qui sait


qu’il ne sait pas tout et qui s’entoure donc des gens qui peuvent
l’aider (complémentarité). Ceci a un impact important sur la structure
organisationnelle.

• Le manager facilite la création de la valeur dans le produit ou le


service de l’entreprise. Les opérationnels et fonctionnels possèdent les
expertises et apportent la véritable valeur.

Rôle moderne du manager moderne: Facilitateur et coach

22
Quelles leçons tirer de ces observations du
travail réel du manager ?
23

 Que l’efficacité du manager est liée à sa façon de


comprendre et d’organiser son travail...

 D’où quelques suggestions, que propose Mintzberg :


organiser des débriefing avec ses subordonnés,
prendre des week-end pour « vider sa mémoire »,
« voir loin et large » (ne pas avoir en permanence le
nez dans le guidon), gérer efficacement son temps,
en déléguant,etc.
Importance du rôle du manager marocain
…Sous cet angle de vue, le manager24 marocain, est présenté en tant
que principal acteur de ce processus de mutation et d’insertion
de l’entreprise marocaine dans le nouvel ordre économique mondial …
Mohammed VI, 2002

• Mettre à niveau et moderniser les structures des entreprises marocaines

• Pérenniser cette modernisation dans le temps afin de garantir un


développement durable

Le point de départ est donné par le gouvernement:


En nommant des managers performants dans des postes de l’administration
marocaine (Gouverneurs, walis, Ambassadeurs,…)
En aidant à la création des associations et clubs pour le support et la promotion
du métier de dirigeant/manager:
CRD: Centre de Recherche pour Dirigeants(1997).
CJD: Centre de jeunes Dirigeants(2001).
APD: Association du progrès du Dirigeant marocain.
Typologies du manager marocain (Gassemi, 2007-
2010)
25
Répartition des cadres dirigeants Répartition des cadres dirigeants Répartition des cadres
de l’échantillon initial de de l’échantillon initial de dirigeants de
l’échantillon initial
l’étude par fonction. l’étude par secteur d’activité.
de l’étude par
sexe.

Administrateur 2% Agroalimentaire 24 %

Cadre dirigeant
Secrétaire général 2% Banque et finance 11 % masculins
87 %

Assurances et
Directeur général 24 %
réassurances
10 %

Président directeur général 5% NTIC 2%


Cadre dirigeant
Textile 19 % féminin
13%
Directeurs de fonction 67 %
Industrie 34 %

Dirigeant en poste entre 1999 et 2004 2095 dirigeants contactés (1479 intéressés).
856 entreprises (effectif > 200)
Dirigeant de nationalité marocaine
Typologies du manager marocain
26
A griculteurs

Fonctionnaires

Propriétaires d’une
3 28 9 affaire familiale
46 Employés – Ouvriers
15
Cadre
4
5 50 Cadre supérieur
5%
Bac
Président directeur 13% 1%5%
16% Bac + 2
général
Bac + 4
Profession libérale
Bac + 5
Bac + 6
60%
Répartition des managers par niveau social (Fonction Bac + 8
De l’un des parents)

Répartition des managers par niveau de formation


Typologies du manager marocain
Ancienneté poste
Niveau des
Niveau des
Ancienneté poste 27 études.
études. Age Durée du travail
Age Durée du travail dirigeant Par semaine
Par semaine

Position
Position Durée expérience
Durée expérience Hiérarchique
Hiérarchique professionnelle
professionnelle
Ancienneté Ancienneté Secteur
Ancienneté Ancienneté Secteur
Entreprise Activité
Entreprise Activité
Profil du Profil du
dirigeant nouvelle génération. dirigeant novateur
Niveau des études. Ancienneté poste
Niveau des Ancienneté
études. poste
Age. Durée du travail
Age Durée du dirigeant Par semaine
du travail
dirig Par semaine
eant

Position Durée expérience


Position Durée expérience Hiérarchique professionnelle
Hiérarchique professionnelle
Ancienneté Ancienneté
Ancienneté Ancienneté Entreprise Secteur Activité
Entreprise Secteur Activité
Profil du Profil du
dirigeant entrepreneur dirigeant traditionnel
Typologies du manager marocain
Performance managériale chez le manager marocain???
28

maintenir et respecter le
système de valeur
28
Satisfaction des clients
8
développement d'une culture
21
1
10 satisfaction des
collaborateurs
21 positionnement stratégique

72
Performance financière

0 20 40 60 80
Emploi du temps d’un manager: Les détails d’une
journée passée avec un manager marocain: H, 47 ans,
Bac + 4, Agro29– alimentaire

 Arrivée au bureau à 7h00.


 Vérification des RDV et points de la journée en présence de son assistante.(20 mns de briefing sur la
rencontre commerciale avec les partenaires qui doit se tenir lieu dans un grand hôtel de la place cet après
midi).
 Réponses aux Emails (80 à 100 mails par jour - Traitement des emails les plus urgents- 30 mns).
 Déplacement à l’usine pour une réunion avec le directeur de production (S’enquérir de la performance de
nouvelles machines acquises il y à une semaine – 1h15 mns).
 Retour au bureau et réunion avec le DRH (ordre du jour: 1 – Etat d’avancement avec les syndicats de UMT, 2
– Titularisation d’une nouvelle recrue au sein des services généraux, 3 – Présentation d’un cabinet pour
l’accompagnement au niveau du développement RH – 1h00).
 Réaliser des appels téléphoniques à l’étranger. (3 au total) (France – Tunisie – Sénégal). Discussion et
négociation pour l’établissement des nouvelles conventions avec des clients. (Durée moyenne d’une
communication entre 20 et 25 mns). (Capacité de synthèse et de traitement de l’information et surtout de
prise de décision)
 Signature des documents (attestations, autorisation et autres, …).
 Déjeuner de travail avec l’ensemble du comité exécutif (DF, DRH, DQ, DT, DC, DEX): Faire passer un
certain nombre de messages importants, anticiper la résolution d’un conflit entre la DQ et le DI). –1h15.
 Appel de son assistante pour vérifier la logistique de la présentation commerciale qui aura lieu dans moins
de 1h00.
 Appel du directeur commercial pour coordination sur les chiffres et autres aspects de la réunion
 Réception d’un appel téléphonique. Je suis prié de sortir du bureau (30 mns de discussion). C’est hautement
confidentiel et stratégique
 Au moment du déplacement à l’hôtel, le DF arrive avec une mauvaise nouvelle. Prévision du chute de plus de
3pts du cours de l’action (impact direct sur la communication préparée pour la réunion).
 La réunion commerciale débute à 16h30 et prend fin à 19h00. (Intervention du manager, directeur
commercial, Différents responsables des partenaires).
 Cocktail Dînatoire à partir de 19h30.
 Fin de journée à 21h00.
 A suivre…
Quelques caractéristiques de la
performance managériale
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 En poste depuis 2003;


 Évolution du Résultat net (valeur moyenne 15% ).
 Augmentation de l’indice boursier (cours de l’action
valeur moyenne de 1800 dhs/ action);
 Amélioration du climat social (TO en diminution);
 Favoriser le dialogue social avec le syndicat;
 Amélioration des conditions de travail.
 Favoriser la culture de la contribution/rétribution
Exemples de managers marocains
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 M. Ahizoune (PDG, IAM).
 M. Benjelloun (PDG, groupe benjelloun)
 Mme. Bensalah (PDG, eaux minérales Oulmès).
 M.Sefrioui (PDG, Holding Addoha).
 M. Belghazi (PDG, ONA Holding).
 M. Alami (PDG, CDG).
 M. Chaabi (PDG, Ynna Holding).
 M. Bicha (PDG, Bicha Holding).
 M. Zniber (PDG, Diana Holding)
 M. Elhadi (PDG, TMSA).
 Et d’autres qui font la fierté de notre économie….