Índice

1. Sumário executivo...............................................................................................................................4
1.1. Enunciado do projecto.....................................................................................................................4
1.2. Os Serviços......................................................................................................................................5
1.3. O Mercado Potencial.......................................................................................................................5
1.4. Elementos de diferenciação.............................................................................................................5
1.5 Previsão de vendas.......................................................................................................................6
1.5.1. Vendas.........................................................................................................................................6
1.5.2. Demonstração de resultados mensais...........................................................................................6
1.6. Rentabilidade de projecções financeiras..........................................................................................7
1.7. Necessidade de financiamento.........................................................................................................7
2. A Empresa...........................................................................................................................................7
2.1. Missão.............................................................................................................................................7
2.2. Visão................................................................................................................................................8
2.3. Valores............................................................................................................................................8
2.4. Objectivos........................................................................................................................................8
2.5. Foco.................................................................................................................................................9
2.6. Slogan..............................................................................................................................................9
2.7. Logótipo........................................................................................................................................10
2.8. Estrutura legal e organizacional.....................................................................................................10
2.9. Informação da empresa..................................................................................................................11
2.10. Informação dos sócios...............................................................................................................13
2.12. Síntese das responsabilidades da equipe dirigente.....................................................................14
3. Plano das operações...........................................................................................................................15
3.1. Administração................................................................................................................................15
3.2. Comercial......................................................................................................................................15
3.3. Sistema de gestão.......................................................................................................................15
3.4. Plano de Marketing....................................................................................................................16
3.4.1. Análise de Mercado...........................................................................................................16

1
3.4.2. O Sector.....................................................................................................................................16
3.5. Analise swot..................................................................................................................................16
3.6. Necessidade...................................................................................................................................17
3.7. Estrutura de Mercado.....................................................................................................................17
3.8. Os Clientes.................................................................................................................................17
3.8.1. Localização dos clientes............................................................................................................17
3.8.2. Formas de retenção e fidelização...............................................................................................18
3.9. Segmentação do Mercado..........................................................................................................18
3.9.1. Segmentação geográfica............................................................................................................18
3.9.2. A concorrência...........................................................................................................................18
3.10. Fornecedor.................................................................................................................................19
3.11. Estratégias de marketing............................................................................................................19
3.11.1. Determinação do preço..............................................................................................................19
3.11.2. Preço..........................................................................................................................................19
3.12. Condições de pagamento...........................................................................................................20
3.13. Praça..................................................................................................................................20
3.14. Promoção...........................................................................................................................20
3.15. 4 C’s...................................................................................................................................20
3.15.1. Cliente.......................................................................................................................................20
3.15.2. Custo..........................................................................................................................................21
3.15.3. Conveniência.............................................................................................................................21
3.15.4. Comunicação.............................................................................................................................21
3.16. Ciclo de vida e suas características............................................................................................21
3.16.1. Introdução..................................................................................................................................21
3.16.2. Crescimento...............................................................................................................................21
3.16.3. Maturidade.................................................................................................................................22
3.16.4. Declínio.....................................................................................................................................22
3.17. Relacionamento com os clientes................................................................................................22
4. Plano financeiro.................................................................................................................................23
4.1. Investimento inicial.......................................................................................................................23

2
 4.2. Tabela 01: Custos Fixos.........................................................................................................23
4.2.1. Tabela 02: Despesas Pré-Operacionais..............................................................................24
4.3. Tabela 05: Mapas de salários.................................................................................................25
4.4. Tabela 06: Total do Investimento Inicial...............................................................................26
4.5. Demonstração de resultados mensais.............................................................................................26
4.6. Projecção de Demonstração de Resultados....................................................................................27
4.7. Balanço inicial...............................................................................................................................28
4.8. Retorno sobre Investimento (ROI).................................................................................................28
4.9. Fluxo de caixa (método direto)......................................................................................................29
4.10. Taxa Interna de Retorno (TIR)..................................................................................................30
4.11. Valor Actual Liquido ( VAL ou VPL)......................................................................................30

3
1. Sumário executivo

1.1. Enunciado do projecto

O Mundo da Capulana é uma empresa Moçambicana que vai se instalar na província de
Nampula concretamente no distrito de Nacala Porto, operando no ramo empresarial fornecendo
serviço na área de coinfecção de brindes, roupas, chinelos entre outro na base de capulana. Os
nossos serviços irão responder a necessidade das pessoas que estarão criando diversificados tipos
de artigos e prudutos, com conforto e confiança.

O Mundo de Capulanas vai operar na cidade de Nacala Porto empenhando-se em ampliar os seus
serviços em outros cantos do país. Atraves da criação futura de algumas sucursais ela assim
alcançará rapidamente uma penetração significativa de mercados graças a um modelo de
negócios sólidos, um planeamento das suas actividades de longo prazo e uma equipe
administrativa eficiente capaz de concretizar essa oportunidade.

O Mundo de Capulanas tem a sua sede em Nacala Porto e um escritório onde prestará serviços
de atendimento aos clientes, e tentamos criar uma facilidade em termos de comunicação
fornecedor de serviços e cliente através de paginas, contatos e endereços eletrônicos em redes
sociais (facebook e Instagram) onde os nossos clientes poderão visualizar e obter informações
em uma primeira fase, posteriormente os clientes vão poder fazer suas escolhas e pagamento do
serviço sem que se dirijam até aos nossos escritórios. Será uma loja de brindes, especializada na
confecção de artigos e pequenos objectos personalizados de acordo com a preferência do
consumidor, como forma de lembrança de qualquer tipo de evento desde os aniversários,
baptismos, casamentos, entre outros tipos de eventos.

A empresa Mundo de Capulanas é por meio de uma sociedade por quotas, constituída por 4
sócios nomeadamente: Yunass da Rábia com 40% de participação, Agira Victor Hodi com 20%
de participação, Fátima Prato Maravi com 20% de participação e Sofia da Rosa Ibraimo com
20% de participação. O empreendimento conta com um capital inicial de 1.000,000,00 MZN,

4
1.2. Os Serviços
O Mundo de Capulanas vai oferecer uma linha de serviços ligados a área de confecção de
brindes com base em tecidos de capulanas e outros , transmitindo conforto, tranquilidade e
segurança de modo a proporcionar aos nossos clientes um atendimento eficiente as suas
necessidades.

1.3. O Mercado Potencial

Constatou-se que no pais não existem muitas empresas actuando neste ramo de actividade, que
por conseguinte na região norte especificamente na província de Nampula, mais concretamente
na cidade de Nacala Porto havendo assim umae somente única empresa do ramo, o que leva a
Mundo de Capulanas a se instalar nesta cidade, com vista a ser a maior concorrente da empresa
que actua nessa região, podendo assim aplicar estratégias de gestão e marketing com vista a
permitir um crescimento e desenvolvimento rápido no sector, com vista a liderar o mercado local
e futuramente a região por completo.

1.4. Elementos de diferenciação

De acordo com Kotler (2005) acredita que os elementos de diferenciação para o marketing vária
de cada país dependendo do tipo de estrutura industrial no mercado.
O diferencial competitivo em relação aos potenciais concorrentes é a aplicação de estratégias
para o fortalecimento das nossas capacidades internas e externas através de criação de parcerias
com os fornecedores, atendimento personalizado, transporte especializado, segurança no
fornecimento do serviço, uma equipe profissional competente. Esses elementos vão fazer com
que os clientes se tornem fiéis, em que os preços, a qualidade dos nossos serviços e o
atendimento personalizado são a condição essencial para o sucesso.

5
1.5 Previsão de vendas

1.5.1. Vendas
Valor
Produto Qtd unitário Valor mensal
Chaveiro Personalizado 1000 350 350.000,00
Chávenas personalizadas 560 750 420.000,00
Canetas personalizadas 200 400 80.000,00
Chaveiros a base de pau-preto personalizado 500 550 275.000,00
Chinelos feito a base de missangas 1000 700 700.000,00
Turbantes 450 1200 540.000,00
Clotchbags 450 1500 675.000,00
Colares ao estilo afro 450 600 270.000,00
Mini taças personalizadas 1000 450 450.000,00
Cantis personalizados 1000 750 750.000,00
Ordem Descrição Mensal
Bonés
01 personalizados
Vendas 500 5 435 000,00
500 250.000,00
02 Despesas de Vendas 90 000,00
Personalização em artigos e objectos 1.500,00 600 900.000,00
2,1 Combustível 40 000,00
2,2 Honorários 40 000,00
Subtotal 5.435,000,00
2,3 Internet 4 000,00
2,4 Telefone 6 000,00
03 Resultado Bruto 5 345 000,00
04 Custos Operacionais 400 000,00 1.5.2. Demonstração de
4,1 Água 4 000,00
resultados
4,2 Energia 6 000,00
Manutenção e Conservação Do mensais
46 000,00
4,3 Imovel
4,4 Material de Limpeza 4 000,00
4,5 Publicidade e Propaganda 40 000,00
4,6 Salário 300 000,00
05 Resultado Operacional 4 945 000,00
06 Impostos e Taxas 500 000,00
6,1 IVA (17%) 85 000,00
6,2 Taxas (11%) 55 000,00
6,3 INSS (04%) 20 000,00
07 Resultado Líquido do Exercício 4 445 000,00
7,1 Reserva Legal (25%) 1 111 250,00
7,2 Reserva Estatutária (30%) 1 333 500,00 6
7,3 Reserva Livre (5%) 222 250,00
7,4 Dividendos (25%) 1 111 250,00
08 Lucro a Reter 666 750,00
1.6. Rentabilidade de projecções financeiras
De acordo com as projecções de vendas efectuadas e a estruturação dos custos da empresa
Mundo de Capulanas, o nosso serviço irá fornecer proveitos suficientes para cobrir os custos,
podendo também proporcionar retornos do investimento efectuado pela empresa em 2025.

1.7. Necessidade de financiamento

A sociedade Mundo de Capulanas foi constituída com base na participação de cada sócio,
formando o capital social, valor este superior ao do investimento inicial necessário. Desta forma
a Mundo de Capulanas não necessita inicialmente de financiamento de terceiros, pois o montante
subscrito e realizado em 100% pelos sócios é suficiente para que a empresa possa adquirir todo
material necessário para a sua implementação e operacionalização.

2. A Empresa

2.1. Missão
Somos uma empresa firmada no ramo de brindes e presentes customizados.

Regidas pela inovação, a Mundo de Capulanas procura trazer novidades e soluções que gerem
valores para o cliente, com qualidade transparência e atitudes positivas.

7
Comercializar, produzir e distribuir com excelência, brindes promocionais, satisfazer as
necessidades e respeitar incondionalmente os clientes, funcionários e fornecedores, e buscar
incessantemente resultados que assegure a expansão e o sucesso de todos os envolvidos.

2.2. Visão
Firmar-se entre as melhores empresas, especializada em produtos promocionais, calorizando
sempre, o alto grau de desenvolvimento atrelado a excelência de atendimento e qualidade de seus
produtos.

Seremos reconhecidos pelos nossos clientes com primeira opção no mercado em termos de
qualidade, eficiência e o melhor atendimento. Alcançaremos a liderança, fortalecendo nossa
logomarca, utilizando os diversos canais de comunicação, com uma imagem de alta
credibilidade.

2.3. Valores
Nossos valores reúnem um conjunto de habilidades e comprometimentos, que visam auxiliar a
estratégia da empresa, contribuindo para o desenvolvimento e consolidação da sua dinâmica
organizacional.

Honestidade, respeito e humanidade, será uma prática permanente de toda nossa equipe. Certo de
que teremos tratamento digno, ético e transparente, para com os nossos clientes, colaboradores e
fornecedores, essa será a melhor forma para alcançar os nossos objectivos no futuro.

2.4. Objectivos
Fornecer serviços de confeccao de brindes com eficácia e responsabilidade, proporcionando aos
nossos clientes um acompanhamento de modo que a seu evento/festa dos sonhos seje marcante e
que se torne uma realidade, atendendo todas as necessidades para que supere as suas
expectativas.

8
2.5. Foco
O nosso principal foco é o grupo de pessoas de diferentes segmentos de mercado atendendo e
considerando que o negócio será novo na cidade, assim sendo estaremos apontados para:

População rural com baixo nível de escolaridade, baixo e medio nível económico.

População urbana publico com alto e medio nível de escolaridade, economicamente estáveis.

2.6. Slogan
Mundo de capulanas, qualidade e inovação em suas mãos

9
2.7. Logótipo

2.8. Estrutura legal e organizacional

De acordo com o disposto no art. 82 do Código Comercial são sociedades comerciais,
independentemente do seu objecto, as sociedades em nome colectivo, de capital e indústria, em
comandita, por quotas e anónimas. A Mundo de Capulanas neste caso é uma sociedade por
quotas.

10
A luz do art. 83 a Mundo de Capulanas pode ser é uma sociedade comercial pelo facto de
praticar actos de comércio e porque se constitui em harmonia com os preceitos do código
comercial.

O art.º 288 prescreve o número máximo de sócios não superior a 30 pessoas, e a empresa é
constituída por 4 sócios. A responsabilidade dos sócios é limitada ao capital social, em que a
constituição será:

 Yunass da Rabia, realiza a sua participação de bens moveis e imoveis avaliados em

400.000,00, na qual detém, 40%.
 E os restantes sócios comparticipam com o restante valor de 600.000,00 MZN,
correspondente a 60%.

2.9. Informação da empresa

Nome da Empresa: O Mundo de Capulanas, Lda.

Localização: Cidade de Nacala Porto, Av. Eduardo Mondlane, especificamente na estrada

principal que liga a cidade baixa com alta.

Cell: 840334777/845007391/824947039

Telefone: 26214060

Fax: 26214060

Endereço electrónico: http://www.mundodecapulanas.co.mz

Correio electrónico: mundodecapulanas@gmail.com

Natureza do empreendimento: Sociedade por quotas

NUIT:

Número de funcionários:13

Capital social: 1.000.000,00mt

Representante da empresa: Mundo de Capulanas, Lda.

11
12
 2.10. Informação dos sócios
Licenciada em
Agira Victor
Moçambicano 31865995 Rua do Pave gestão de Recursos 20%
Hodi
humanos
Fátima
Licenciada em
Prato
Moçambicano 150549350ZZ4 Rua do Baia gestão de Recursos 20%
Maravi
humanos

Sofia da Licenciada em
Rosa Moçambicano 030100285600N Bairo Maiaia gestão de Recursos 20%
Ibraimo humanos
Licenciada em
Yunass da
Moçambicana 03GB00080148P Cidade alta gestão de Recursos 40%
Rabaia
humanos

13
2.11. Estrutura Funcional (Organograma)

Administrado
r

Gerente
Fiscal Unico
comercial

Auxiliar de Decorador
Vendedor Ofice boy Artesas
limpeza designer

2.12. Síntese das responsabilidades da equipe dirigente

Director geral: este tem a missão de gerir o empreendimento de uma forma racional, eficiente,
que futuramente traga bons resultados a empresa, que se traduzam na continuidade da empresa.

Director administrativo: tem como missão velar pela responsabilidade funcional da organização;
competindo-lhe estabelecer e controlar procedimentos administrativos e organizar circuitos de
informação. Dirige e coordena as operações financeiras da empresa com o objectivo de assegurar
que esta disponha de meios financeiros necessários para o desenvolvimento da sua actividade e
que estes sejam utilizados racionalmente.

14
Gerente comercial: tem como missão velar pelo serviço, o preço e praça e promoção, com o
objectivo de criar relacionamentos lucrativos com os clientes.

Decorador/Designer: responsável pela área de criação, modelos e feitios.

Vendedor: tem como missão actuar na área de atendimento ao público na recepção, atender e
filtrar ligações em relação a pedidos de produtos, fazer vendas sobre os produtos oferecidos pela
organização.

Ofice boy: responsável pela entrega ao domicílio dos produtos.

Auxiliar de Limpeza: responsável pelo zelo, assiduidade, e bom ambiente da organização.

3. Plano das operações

3.1. Administração

A estrutura funcional da Mundo de Capulanas é constituída de uma forma hierárquica onde o

Director Geral será responsável por monitorar todas as actividades decorrentes nos restantes
departamentos distribuídos na empresa. Haverá uma descentralização das funções no início das
operações da Mundo de Capulanas de modo a reduzir os custos operacionais, que serão
delegadas pelo Director Geral no processo de iniciação e desenvolvimento das actividades.

As actividades serão distribuídas e ministradas por cada departamento, com vista a cada
colaborador tenha domínio das operações realizadas no seu respectivo sector, aumentando assim,
as capacidades individuais.

3.2. Comercial

O primeiro contacto do cliente com a empresa é opcional, pode ser via email, fax, facebook,
videocall. ou poderam comparecer ao nosso escritório, onde terá as informações dos serviços por
meio de catalogos.

15
3.3. Sistema de gestão

Por meio da estrutura organizacional funcional, a Mundo de Capulanas brindes preocupando-se

com a melhoria da gestão da empresa irá proporcionar um sistema de monitorização e controlo
informático em todas áreas e departamentos da empresa, de modo a garantir a gestão, a
qualidade, o controlo a eficiência, a eficácia e o desenvolvimento financeiro da empresa. Com
este sistema, a empresa controla melhor as entradas e saídas de caixa, em diversas actividades da
empresa, tais como actividades operacionais, investimentos e financiamento facilitando assim o
controlo do sistema da empresa.

3.4. Plano de Marketing

3.4.1. Análise de Mercado

3.4.2. O Sector
A Mundo de Capulanas pretende iniciar a sua actividade no sector de confeccao, especificamente
na cidade de Nacala, inserindo-se em um mercado com um concorrente, visto que neste ramo
empresarial está sendo explorado nesse ponto do país pela empresa..... Mundo de Capulanas se
preocupa com a prestação de serviços com qualidade e inovação de modo a garantir fidelização
dos clientes como barreiras a entrada de concorrentes.

3.5. Analise swot

Strengths (Forças)

 Boa Localização
 Pessoal altamente Qualificado
 Rapidez no atendimento
 Variadas Modalidades de Pagamento

Opportunities (Oportunidades)

 Nenhuma empresa oferece serviços semelhantes aos nossos

 Possibilidade de criar parcerias estratégicas
 Aproveita o avanço Tecnológico

Fraquezas(Weaknesses)

16
  Elevados Custos
 Desconhecemos as dificuldades de actuar nesta área pelo facto de ser a primeira.

Ameaças(Treaths)

 Flutuação das taxas de Câmbio

 Entrada de novos concorrentes

3.6. Necessidade
Olhando para o público em geral, a Mundo de Capulanas efectuou uma pesquisa na qual foi
possível constatar uma ausência de muitas empresas actuando na área de confecçoes de brindes,
visto que nos deparamos com uma grande cidade o que levou a identificar algumas necessidades:

 Ajuda para criação de temas festivos.

 Ajuda na criação de estilos de brindes para eventos.
 Ajuda na entrega a tempo e hora dos brindes por nos comercializados.

3.7. Estrutura de Mercado

A estrutura económica de um país é de fundamental importância, pois influencia quais produtos
e serviços serão ofertados e quais competências deverão ser desenvolvidas pelas empresas para
atender suas diferentes demandas (Edmir, 2007).

A estrutura de mercado da Mundo de Capulanas se insere na conconrrencia monopolista onde

existe somente uma empresa que opera no mesmo ramo designadamente .... que oferece alguns
dos nossos serviços que a nossa empresa dispõe na zona norte do país. A empresa possui
informações suficientes sobre o mercado e o tipo de cliente que vai lidar e se defrontar com
concorrentes diretos e indirectos que prestam serviços semelhantes e vai procurando criar
estratégias solidas para se firmar no mercado de Nacala Porto e o auxiliares ao que vamos
oferecer no estender dos anos que vamos atua.

3.8. Os Clientes
A pesquisa feita no mercado junto ao seu publico alvo, baseada em amostras de modo a
proporcionar um auxilio a este plano de negocio foi possível constatar que o publico alvo será

17
tido por uma população urbana e rural, com idade media entre os 18 a 65 anos de idade, com
baixo e alto nível de escolaridade, entre as medias e altas posições económicas, visto que a
Mundo de Capulanas vem para permitir que todos os segmentos realizem a sua festa dos sonhos.

3.8.1. Localização dos clientes

Os nossos clientes estarão localizados em todo o pais, visto que teremos também a plataforma
online da venda de produtos.

3.8.2. Formas de retenção e fidelização

As estratégias para reter os nossos clientes são:
 Proporcionar um bom atendimento ao cliente: o atendimento personalizado ao cliente é
uma das formas principais para reter o cliente. Desenvolver aos nossos funcionários
comportamentos que ajudam na melhoria do atendimento transmitindo aos clientes,
domínio, excelência e acima de tudo respeito mutuo. É de conhecimento que desenvolver
e manter a qualidade do atendimento ao cliente é mais difícil que melhorar a qualidade
dos serviços, uma vez que o cliente percebe o real valor de um serviço quando este está
ou não a ser prestado.
 Atenção especial para os clientes lucrativos: os potenciais clientes serão privilegiados no
atendimento, dando desconto aos pacotes, oferecendo-lhes maior atenção, atendimento e
melhor prestação de serviços.
As técnicas de retenção dos clientes vai nos proporcionar clientes satisfeitos, possivelmente
teremos clientes fiéis. Todo esse procedimento de retenção vai nos favorecer a fidelização dos
clientes de modo a aderirem sempre os nossos serviços e a resistir as futuras propostas dos
concorrentes.

3.9. Segmentação do Mercado

Olhando para os clientes em mercados amplos, decidimos dividir o mercado em grupos de
consumidores, o nosso público-alvo são pessoas de idades variadas entre os 18 ao 65, sem
distinção de género.

18
3.9.1. Segmentação geográfica
A Mundo de Capulanas vai operar primeiramente na zona norte especificamente na cidade de
Nacala e arredores como: Monapo, Ilha de Mocambique, Namialo, Nampula e Pemba.
Posteriormente temos planos de expandir os nossos serviços em outros pontos do País.

3.9.2. A concorrência
Actualmente, na zona norte do país existe uma empresa que actua no mesmo ramo, mas com a
promoção de estratégias de diferenciação com a Mundo de Capulanas e que concorre com as
demais empresa e promove uma dificuldade na entrada de empresas que venham a fornecer os
mesmos serviços.

Pois o projecto vem com as estratégias de expandir os nossos produtos para mais 4 distritos além
da cidade da sede empresarial da Mundo de Capulanas

3.10. Fornecedor

Descrição
Material de escritório
Manutenção das motos
Telefone e internet
Serviços de limpeza
Compra de matéria prima
Compra de produtos
Fornecedor
Star Stastioner Nacala, Pro Office solutions
Auto Omar Nacala, Chung, Lda
Telecomunicações de Moçambique (TMcel) e Movitel
Clean, Lda Nacala
Casa das capulanas Nacala, Diamante Oriental, Casa
Barato
Pep, MH, Via Veneto.

19
3.11. Estratégias de marketing

3.11.1. Determinação do preço

O preço é mais do que a análise dos factores financeiros e custos envolvidos, é também um
factor estratégico em situações de concorrência. Portanto pela natureza e característica do
mercado que nos inserimos, a Mundo de Capulanas oferece preços baseados em custos e valor
respectivamente que serão determinados considerando os custos totais.

3.11.2. Preço
Com o propósito de facilitar e atraír maior número de clientes, a Mundo de Capulanas estabelece
uma tabela de preços, distribuídos os serviços de acordo com as preferências dos clientes,
podendo-se assim escolher os serviços a pagar por meio de várias modalidades de pagamento
que a Mundo de Capulanas oferece.

3.12. Condições de pagamento

Os nossos clientes poderão efectuar o pagamento de três formas:

 Pagamento a vista.
 Por meio de Cheques;
 Cartões de crédito visa;

3.13. Praça
A Mundo de Capulanas encontra-se na sua fase inicial onde detém apenas um ponto de venda
dos seus serviços a nível nacional sediada na Baixa da Cidade de Nacala Porto, podendo os
clientes aderirem aos nossos serviços por meios electrónico assim como directamente a empresa.

3.14. Promoção
É através da comunicação que a empresa é capaz de transmitir o posicionamento desejado, desta
feita a Mundo de Capulanas como forma de tornar o seu serviço conhecido no seio dos clientes,
usa a técnica de publicidades visuais, usa a internet por meio de site e redes sociais, de modo a
desenvolver uma comunicação a fim de impulsionar o consumidor a adquirir os nossos serviços,

20
satisfazendo as suas necessidades, e maximizando o lucro da empresa. Escolhemos estas áreas de
promoção para a nossa empresa porque tem-se notado um elevado crescimento tecnológico
assim como social, que faz com que o maior número de pessoas esteja ligado as mudanças.
3.15. 4 C’s

3.15.1. Cliente
A Mundo de Capulanas preocupa-se com a satisfação dos seus clientes olhando para as suas
necessidades de modo a satisfazê-los com exito, procurando sempre solucionar os seus
problemas e oferecer o melhor atendimento possível.

Neste sentido, a Mundo de Capulanas esforça-se para ouvir os seus clientes, detectar suas
necessidades e desejos, de forma a assegurar a satisfação dos mesmos.

3.15.2. Custo
Temos em consideração os custos incorridos pelos clientes para a aderência aos nossos serviços,
pelo que a Mundo de Capulanas pretende aplicar preços justos que beneficiem os clientes, mas
sempre buscando oferecer serviços de alta qualidade e um atendimento excelente.

3.15.3. Conveniência
A Mundo de Capulanas apresenta uma vantagem pelo facto de precisamente permitir ao cliente
aderir aos nossos serviços sem que haja necessidade de se dirigir a empresa, proporcionando-lhe
ainda a possibilidade de fazer os seus pagamentos sem se dirigir a nossa empresa. Tudo isto com
vista a oferecer-lhe maior conveniência e praticidade.

O cliente não precisa fazer muito esforço para buscar os nossos serviços, podendo solicitar
através do nosso correio eletrónico, Faxe, e a nossa pagina do Facebook e Instagram.

3.15.4. Comunicação
Os nossos clientes podem interagir com a empresa de forma aberta e livre, com vista a fazer
criticas, sugestões ou então questionar sobre um determinado assunto, através do nosso correio
eletrónico: mundodecapulanas@gmail.com endereço eletrónico: http://www. mundodecapulanas

21
co.mz número de telefone da empresa: 26213482 ou Cell: 840334777/ 840405415/ 84827, e
comunicação directa deslocando-se a nossa empresa.

3.16. Ciclo de vida e suas características

3.16.1. Introdução
Numa fase inicial, a nossa empresa vai entrar com estratégias de gestão e marketing a fim de
ganhar os clientes e aceitação do público-alvo, pautando pela promoção dos nossos serviços com
vista a atrair e garantir credibilidade na prestação dos serviços e maximização dos lucros de
forma a ganhar o retorno do investimento inicial.

3.16.2. Crescimento
Nesta fase a empresa já é auto-suficiente no mercado, com um aumento crescente das vendas e
aumento dos lucros e a participação no mercado. Portanto, iremos pautar pela manutenção dos
níveis de qualidades dos nossos serviços; melhoria do atendimento aos clientes, procurar manter
os nossos preços e um conhecimento profundo dos nossos clientes. A fase de crescimento a
empresa vai procurar inovar as suas estratégias de forma a aumentar as suas forças e explorar o
máximo das suas oportunidades de negócio.

3.16.3. Maturidade
Esta fase é aquela na qual a empresa está a operar no mercado, tem clientes fixos e fieis; e por
conseguinte instalaram-se novas empresas neste mercado pelo facto do ramo ser rentável.

Como forma de manter os nossos serviços, e deixar os nossos clientes cada vez mais fiéis a nossa
empresa, iremos potencializar os nossos serviços conferindo-lhes a expansão das nossas
instalações para outras partes do país com vista a facilitar o contacto com os clientes.

3.16.4. Declínio
Uma vez que estamos a operar num mercado dinâmico, que constantemente tem sofrido
alterações tecnológicas ou mudanças de regulamentações cambiais e novas demandas, os

22
mesmos causam a redução gradual da procura dos nossos serviços e por conseguinte fazem com
que os nossos serviços se tornem pouco rentáveis, isso pode afectar negativamente na mudança
de comportamento dos nossos clientes potenciais. Com vista evitar estes fenómenos, iremos
inovar os nossos serviços, conferindo-lhe novos atributos para a recuperação da situação difícil e
se reestabelecer no mercado.

3.17. Relacionamento com os clientes

Para estabelecer um relacionamento saudável com os clientes, a Faami’s pretende promover
workshops como forma de fazer-se um reconhecimento dos clientes versus empresas, onde
estaram expostos alguns dos nossos serviços e artigos, em promoção como forma de atracção dos
nossos clientes.

23
 4. Plano financeiro

4.1. Investimento inicial

4.2. Tabela 01: Custos Fixos
Itens Descrição Qtd Valor unitário Total

01 Computadores 02 22.000,00 44.000.00

03 Agrafadores 05 95,00 475,00
04 Armário 03 5.000,00 15.000,00
05 Cadeiras p/ sala de exposição 15 500,00 7.500,00
06 Cadeiras p/ escritórios 5 1.500,00 7.500,00
07 Esferográficas 20 10,00 200,00
08 Impressora 02 3.000,00 6.000,00
10 Secretárias 5 4.500,00 22.500,00
11 Pastas de arquivos 20 60,00 1.200,00
12 Ar condicionados 03 10.000,00 30.000,00
13 Aparelho de som 01 5.000,00 5.000,00
14 Gerador 01 20.000,00 20.000,00
15 Sofás 02 7.500,00 15.000,00
16 Telefone 04 600,00 2.400,00
17 Televisão 01 15.000,00 15.000,00
20 Veículos 140.000,00
 Mota DT40 2 70.000,00

Subtotal 119 304.775,00

24
 4.2.1. Tabela 02: Despesas Pré-Operacionais
Itens Descrição Valor

01 Pequisa do Mercado 1.500,00

02 Criação do logótipo 2.000,00

03 Registo Comercial (registo da empresa) 300,00

04 Alvará 4.278,00

Subtotal das despesas pré-operacionais 8.078,00

4.2.2. Tabela 03: Custos Fixos Mensais

Itens Descrição Valor Mensal (MZN)
01 Água 4.000,00
02 Publicidade e propaganda 46.000,00
03 Material de Limpeza 4.000,00
04 Manutenção e Conservação 40.000,00
05 Energia 6.000,00
Subtotal 100.000,00

4.2.3. Tabela 04: Custos Variáveis Mensais

Itens Descrição Valor Mensal (MZN)

01 Telefone 6.000,00

02 Internet 4.000,00

03 Combustíveis 40.000,00

04 Honorários 40.000,00

25
 Subtotal 90.000,00

Subtotal anual 1.080.000,00

4.3. Tabela 05: Mapas de salários

Descrição Preço Unt. Qtd. Valor Total

Administrador 65.000,00 01 65.000,00

Secretária do Administrador 18.000,00 01 18.000,00

Director Administrativo 30.000,00 01 30.000,00

Decorador/designer 26.000,00 01 26,000.00

Gestor de marketing 30.000,00 01 30.000,00

Gestor comercial 30.000,00 01 30.000,00

Vendedor 20.000,00 01 20.000,00

Gestor de RH 30.000,00 01 30.000,00

Ofice boy 8.500,00 01 8.500,00

Guarda 6.000,00 03 18.000,00
Auxiliar de limpeza 5.000,00 01 5.000,00

Artesas 6.500,00 03 19.500,00

Subtotal 13 300.000,00

26
 4.4. Tabela 06: Total do Investimento Inicial
Investimento Inicial

  Adição de subtotais Tabelas: 01+02+03+05

  Total de Investimento 685.853,00

4.5. Demonstração de resultados mensais

Ordem Descrição Mensal
01 Vendas 5 435 000,00
02 Despesas de Vendas 90 000,00
2,1 Combustível 40 000,00
2,2 Honorários 40 000,00
2,3 Internet 4 000,00
2,4 Telefone 6 000,00
03 Resultado Bruto 5 345 000,00
04 Custos Operacionais 400 000,00
4,1 Água 4 000,00
4,2 Energia 6 000,00
Manutenção e Conservação Do
46 000,00
4,3 Imovel
4,4 Material de Limpeza 4 000,00
4,5 Publicidade e Propaganda 40 000,00
4,6 Salário 300 000,00
05 Resultado Operacional 4 945 000,00
06 Impostos e Taxas 500 000,00
6,1 IVA (17%) 85 000,00
6,2 Taxas (11%) 55 000,00
6,3 INSS (04%) 20 000,00
07 Resultado Líquido do Exercício 4 445 000,00
7,1 Reserva Legal (25%) 1 111 250,00
7,2 Reserva Estatutária (30%) 1 333 500,00
7,3 Reserva Livre (5%) 222 250,00
7,4 Dividendos (25%) 1 111 250,00
08 Lucro a Reter 666 750,00
27
 4.6. Projecção de Demonstração de Resultados
Increment Increment Increment
Ordem Descrição 2020 o 2021 o 2022 o 2023
Percentual Percentual Percentual
01 Vendas 65 220 000,00 1,10 71 742 000,00 1,17 83 938 140,00 1,20 100 725 768,00
02 Despesas de Vendas 1.080 000,00 0,95 938 700,00 0,99 952 875,00 0,98 971 932,50
2,1 Combustível 480 000,00 1,05 378 000,00 1,01 381 780,00 1,02 389 415,60
2,2 Honorários 480 000,00 1,05 441 000,00 1,01 445 410,00 1,02 454 318,20
2,3 Internet 48 000,00 1,05 37 800,00 1,05 39 690,00 1,02 40 483,80
2,4 Telefone 72 000,00 1,05 81 900,00 1,05 85 995,00 1,02 87 714,90
03 Resultado Bruto 64 120 000,00   70 803 300,00   82 985 265,00   99 753 835,50
04 Custos Operacionais 5 894 400,00   6 223 800,00   4 757 230,00   4 938 954,40
4,1 Água 48 000,00 1,25 30 000,00 2 500,00 2 500,00
4,2 Energia 72 000,00 1,25 75 000,00 6 250,00 6 250,00
Manutenção e Conservação Do
552 000,00 432 000,00 2 500,00 2 500,00
4,3 Imovel  
4,4 Material de Limpeza 48 000,00   12 000,00 3 500,00 3 500,00
4,5 Publicidade e Propaganda 480 000,00   360 000,00 1,1 396 000,00 1,13 447 480,00
4,6 Salário 3 600 000,00 1,1 3 946 800,00 1,1 4 341 480,00 1,03 4 471 724,40
4,7 Seguros 1 094 400,00 1,25 1 368 000,00 5 000,00 5 000,00
05 Resultado Operacional 58 225 600,00 0,91 64 579 500,00   78 228 035,00   94 814 881,10
06 Impostos e Taxas 6 000 000,00 0,91 20 665 440,00   25 032 971,20   30 340 761,95
6,1 IVA (17%) 1 020 000,00   10 978 515,00 13 298 765,95 16 118 529,79
6,2 Taxas (11%) 660 000,00   7 103 745,00 8 605 083,85 10 429 636,92
6,3 INSS (04%) 240 000,00   2 583 180,00 3 129 121,40 3 792 595,24
07 Resultado Líquido do Exercício 52 225 600,00 0,91 43 914 060,00 0,83 53 195 063,80 0,83 64 474 119,15
7,1 Reserva Legal (25%) 13 056 400,00   10 978 515,00 13 298 765,95 16 118 529,79
7,2 Reserva Estatutária (30%) 15 667 680,00   13 174 218,00 15 958 519,14 19 342 235,74

27
7,3 Reserva Livre (5%) 2 611 280,00   2 195 703,00 2 659 753,19 3 223 705,96
7,4 Dividendos (25%) 13 056 400,00   10 978 515,00 13 298 765,95 16 118 529,79
08 Lucro a Reter 7 833 840,00 0,91 6 587 109,00 0,83 7 979 259,57 0,83 9 671 117,87

28
 4.7. Balanço inicial
Itens Descrição Valor
Activo  
Activo Não Corrente  
01 Edifício 400.000,00
Total de Activos não Correntes Cc
Activo Corrente  
02 Banco 600.0000,00
Total do Activo Corrente 600.000,00
Total do Activo 1.000.000,00
Capital Próprio e Passivos  
Capital Próprio
03 Capital Social 1.000.000,00
04 Passivo 0.00
Total do Passivo e Capital Próprio 1.000.000,00

4.8. Retorno sobre Investimento (ROI)

lucro obtido ×meses−Investimentos inicial

ROI =
Investimento Inicial

4.445 .000,00× 12−1.000 .000

ROI =
1.000 .000

53.340.000,00
ROI =
1.000.000

ROI = 53,34 x 100%

Resposta: A mundo de capulanas teve lucro nesse período anual, pois para cada metical investido, o
projeto trouxe neste primeiro ano 53,34 de retorno.

28
 4.9. Fluxo de caixa (método direto)

Actividades Operacionais
Vendas recebidas de mercadorias 5 435 000,00
- Pagamento de fornecedores 304 775,00
- Pagamento renda do imóvel 46 000,00
- Pagamento de salários e encargos 300 000,00
= Caixa liquida das actividades 4 830 225,00
operacionais

Actividades de Investimentos
- Compra de moveis e utensílios avista 70 000,00
Compra de maquinas e ferramentas 46 000,00
= Caixa liquido das Actividades de 4 714 225, 00
Investimentos

Actividades de Finanaciamentos
Entrada de recursos próprios/ aumento de -
capital
= Caixa liquida das actividades de -
financiamentos

Caixa liquida do período 4 714 225, 00

Saldo inicial das Disponibilidades 1.000.000,00

Saldo final das Disponibilidades 4 714 225,00

Variação 3 714 225,00

29
 4.10. Taxa Interna de Retorno (TIR)

N
F1
VP = -capital + ∑ (1+i) t 0 = - 1.000.000x + 4 445 000
t −1

4.445.000
VP = - 1.000.000 + 1.000.000x = 4.445.000
(1+3,45)1

4.445 .000
VP = - 1.000.000 + 998.876.40 x=
1.000 .000

VP = 1.123,60 x = 4,45

X = (1 + i)

4,45 = 1 + i

i = 4,45 – 1

i = 3,45

30
 4.1. Balanço Final (Mundo de capulana)

ATIVOS 2020
Activos não correntes
3.2 Activos
3.2.1 Construções 400.000,00
3.2.2 Equipamento básico 50.675,00
3.2.3 Mobiliário e equipamento administrativo social 119.900,00
3.2.4 Equipamento de transporte 140.000,00
Total de activos não correntes 710.575,00
Activos correntes
1.2 Bancos 289.425,00
1.1 Caixa ,00
Total de activos correntes 289.425,00
TOTAL DO ACTIVO 1.000.000,00
PASSIVO E CAPITAL PROPRIO
Capital 1.000.000,00
Reservas 00
Lucro acumulado 00
Total de capital próprio 1.000.000,00
Total de passivos circulantes 0
Total de passivos não circulantes 0
TOTAL DE PASSIVO E CAPITAL PROPRIO 1.000.000,00

31
 Anexos
1. Resultado Bruto: é o resultado da subtracção entre as vendas e os custos de produtos
vendidos;
2. Resultado Operacional: é o resultado da subtracção do resultado bruto e o total dos
custos operacionais;

3. Impostos: é a nossa contribuição para o Estado e é resultante do cálculo feito a base da

taxa em vigor em Moçambique de Iva 17%, INSS 04%, Taxas 11%

4. Resultado Líquido: é o fluxo anual da nossa empresa é na base dele que se faz a
distribuição para as reservas, dividendos e lucro a reter;

5. Reservas legais: com a luz no artigo 444º do Código Comercial a reserva legal não pode
ser constituída com montantes inferiores a 20% do lucro. Nos termos da legislação
Moçambicana, a Faami´s reforçará anualmente a reserva legal com uma taxa de 25% dos
seus lucros;

6. Reserva estatutária: estas são constituídas segundo os estatutos da sociedade, que

definem a retenção de 30% dos resultados positivos, durante os primeiros 5 anos, com a
finalidade de solidificar o património liquido;

7. Reserva livre: constituída a partir de 5% dos lucros de um exercício;

32
8. Dividendos: é o valor que se distribui para os sócios e a distribuição é feita consoante as
proporções das quotas-partes de cada um;

9. Depreciação: Os bens são depreciados pelo método de quotas constantes, com base na
vida útil económica estimada a partir da data de sua entrada em operação;

33