Vous êtes sur la page 1sur 20

TBWA\DJAZ

Mode d’emploi
Une petite introduction à l’agence et à son fonctionnement
Bienvenue chez TBWA\DJAZ!

Ce petit guide a pour objectif de vous initier au fonctionnement de l’Agence, à sa


philosophie, à ses principes et à ses valeurs.

Les procédures qui régissent le fonctionnement de l’Agence et de ses différents


départements sont contenues dans le « Guide des Procédures »; ce document est
disponible en version électronique, ainsi qu’en version papier dans chaque département.
Il vous appartient de le lire attentivement et de poser des questions à votre manager en
cas de besoin.

Vous faites maintenant partie d’une équipe déterminée à changer les choses dans le
monde de la communication en Algérie et au Maghreb. Cela peut sembler prétentieux,
mais nous en sommes tout à fait capables si chacun d’entre nous y croit et y met du sien.

Qui sommes-nous?

Une Agence, trois métiers

Nous sommes une agence conseil en communication « full service », c’est-à-dire que
nous proposons l’ensemble de la palette de services d’une agence généraliste.

Nous avons trois métiers principaux :

 Le conseil en communication publicitaire, de la création à la mise en


œuvre

 Le conseil en relations publiques et relations presse

 Le conseil événementiel

Nous nous démarquons des autres agences en étant un unique point de contact pour

Comment décrire l’agence en 30 secondes?


Imaginons que vous vous trouvez dans un ascenseur avec le P-DG d’un
super prospect… vous avez 30 secondes chrono pour lui décrire l’agence
et attirer son attention. Voici les points qui font de TBWA\DJAZ une agence
unique en Algérie : « Nous sommes la seule agence au pays à vous
accompagner sur l’ensemble de vos besoins de communication : publicité,
relations publiques et événementiel. Nous construisons des marques et
nous gérons leur évolution et leur réputation sur le marché. Nous croyons
que nos idées contribuent à votre croissance et vous permettront de vous
différencier durablement de vos concurrents. »
notre Client, qui peut ainsi satisfaire l’ensemble de ses besoins de communication en
faisant appel à notre Agence. Nous n’avons pas pour vocation de tout faire à l’interne,
mais plutôt de déterminer la stratégie et de la mettre en œuvre via notre réseau de
partenaires / fournisseurs de confiance. Nous agissons en quelque sorte comme un
« chef d’orchestre ».

Nous vendons des idées. Nous croyons que les idées contribuent à la croissance
de nos clients, et donc à la nôtre.

Une Agence avec des valeurs

TBWA\DJAZ se différencie des autres agences de par son attachement à certaines


valeurs, et à l’importance qu’elle leur donne dans la conduite quotidienne des affaires.

Nos valeurs sont :

La créativité

La créativité n’est pas l’apanage des graphistes et artistes, elle peut se


retrouver dans tout ce que nous faisons ; il est possible de trouver des
solutions créatives à un problème financier, ou à la bonne gestion d’un
compte client ! La créativité est notre raison d’être, c’est ce que nous
vendons en bout de ligne.

 Cherchez s’il n’y a pas une solution différente à un problème


 Posez-vous toujours la question s’il n’y a pas une façon autre de
faire quelque chose, même si cela fait des années que tout le
monde « fais ça comme ça »
 Tenez-vous constamment au courant de ce qui se fait de mieux
dans votre domaine partout dans le monde
 Faites des choses ! Fabriquez quelque chose, ne restez pas au
stade des plans… allez-y, lancez-vous !

L’honnêteté

L’honnêteté est cruciale car notre réputation y trouve ses fondements.


Nous traitons de façon honnête avec nos clients, nos fournisseurs, nos
employés et toute autre personne ou organisation qui est en contact
d’une façon ou d’une autre avec nous. Cette honnêteté est également
intellectuelle, au sens où nos recommandations sont toujours basées sur
un réel conseil qui vise à atteindre les objectifs du client, et non pas les
nôtres.

 Dites la vérité
 Respectez vos engagements
 Faites des critiques constructives à vos collègues
 Acceptez la critique lorsqu’elle est constructive
 Ayez confiance en vos collègues
 Faites votre travail toujours au maximum de vos capacités
 Partagez ce que vous savez avec vos collègues

Le courage

Le courage est une valeur fondamentale car elle mène à des


comportements qui font de chacun d’entre vous un membre performant
de l’équipe et un futur leader. Le courage est la base de l’initiative et de la
prise de décision.

 Ayez le courage d’assumer vos décisions et d’admettre vos


erreurs
 Ayez le courage de prendre des initiatives
 Faites face à l’adversité avec courage et ténacité
 Voyez le changement comme une opportunité, et non comme une
menace

Le respect

Le respect est le ciment qui nous lie, c’est l’élément nécessaire pour que
nous puissions former une équipe performante. Nous ne sommes pas à
l’agence pour aimer tout un chacun, mais nous devons le respect à tous :
collègues, clients, fournisseurs, etc. La force de notre agence est la
conjugaison de différents talents, opinions, attitudes ; cela ne peut pas se
passer sans un respect pour ce qu’est l’autre, pour ce qu’il pense.

 Traitez les gens avec respect et préservez leur amour-propre


 Respectez toutes les croyances, traditions et opinions
 Respectez la loi
 Respectez les procédures de l’agence
 Respectez l’environnement

Ces valeurs doivent être partagées par l’ensemble des collaborateurs de l’agence, et
elles doivent contribuer à définir comment vous travaillez et interagissez au jour le jour.
Une Agence avec une vision

Notre vision est la suivante :

« Être reconnue comme l’Agence conseil en communication la plus


créative et la plus professionnelle en Afrique du Nord grâce à la
conception et la mise en œuvre de campagnes intégrées ayant
contribuées de façon tangible au succès de nos Clients. »

Une Agence structurée en Départements

Nous sommes structurés en services ou départements :

 Direction générale : composée du DG et du DGAdjoint, celle-ci est responsable


de fixer les grandes lignes stratégiques, de recruter et développer les ressources
humaines, et de gérer les opérations afin de permettre à l’entreprise de dégager
des profits. Le DGA a un rôle plus opérationnel que le DG, qui lui est plutôt
charger de fixer les lignes directrices du développement de l’agence. En
l’absence d’une structure dédiée au Ressources Humaines, c’est la Direction
générale qui est chargée de cet important rôle.

 Administration &Finances: le Responsable Administratif et Financier ainsi que


le Contrôleur de gestion s’assurent du suivi des finances de l’agence en
collaboration avec le cabinet comptable externe. Il a pour tâche également
d’assurer la rentabilité des projets, de réviser les budgets et de piloter le
recouvrement. L’Office Manager est en charge de tous les aspects logistiques
liés au bon fonctionnement de l’agence, tel que les achats, les réparations,
l’hygiène, la gestion des lieux communs, le pointage, etc.

 Création / studio graphique : composée d’un Directeur de création, de


Directeurs artistiques, de graphistes et de copywriters, le studio graphique est le
cœur créatif de l’agence, chargé de répondre au brief en concevant des
campagnes publicitaires impactantes et disruptives.

 Gestion du trafic (« trafic ») : le Responsable du Trafic est la cheville ouvrière


ou le chef d’orchestre chargé de faire le lien entre les commerciaux et le studio
créatif. Il pilote la priorisation des projets, fixe et fait respecter les deadlines, et se
charge du suivi journalier de l’avancement des projets.
 Commercial / gestion de la clientèle – Publicité : composé d’un Directeur de
clientèle pub, de Chefs de groupe et de Chefs de projet, c’est le département de
la relation clientèle servant d’intermédiaire entre le studio créatif et les clients de
l’agence. Ils doivent traduire les besoins des clients en briefs et inspirer/guider le
studio. Il a aussi pour tâche de développer le chiffre d’affaire dégagé par
l’agence avec ses clients actuels (croissance organique).

 Commercial / gestion de la clientèle - Relations publiques : composé d’un


Directeur de clientèle RP, de Chefs de groupe et de Chefs de projet, il a la même
tâche que le département commercial pub, mais pour les projets liés aux
relations publiques et relations média. Eux aussi doivent développer le chiffre
d’affaire auprès des clients existants.

 Veille stratégique : ce département est lié aux Relations Publiques et managé


par le Directeur de clientèle RP mais à terme comportera un Directeur de la
Veille et des Études, des Chefs de projet et des Assistants de veille. Ce
département constitue les yeux et les oreilles de l’agence, recueillant les
données susceptibles d’intéresser nos clients et/ou l’agence, procurant des
analyses poussées aux autres départements de l’agence et pilotant des études
ad hoc. Il est aussi chargé d’envoyer la veille quotidienne aux clients de l’agence.

 Conseil événementiel (« Events ») : ce département est composé d’un


Directeur de clientèle Event, de Chefs de projet et d’Assistants. Il est chargé de
gérer les projets événementiels de l’agence en collaboration avec les autres
départements.

 Fabrication (ou Production) : composé d’un Directeur de la Production, de


Responsables de la production et d’Assistants, ce département pilote tous les
projets de production et de fabrication entamés par l’agence. Cela peut être de la
production de supports imprimés, de l’habillage de véhicules, de cadeaux et
autres support promotionnels, de la signalétique, etc. La Production conseille les
Chefs de projet et les Créatifs, et recommande des solutions. Elle se charge
aussi de récupérer des devis auprès des fournisseurs de l’agence.

 Logistique et soutien : il s’agit des chauffeurs, des agents d’entretien, des


gardiens de nuit, etc. qui sont essentiels à la bonne conduite des affaires de
l’agence.

Ces départements ne sont pas étanches et il est commun que des gens passent de l’un
à l’autre, et que des équipes ad hoc soient formées avec des membres de plusieurs
départements.

L’Agence encourage la curiosité de chacun pour le travail de ses collègues. Utilisez


cette opportunité pour devenir des « couteaux suisses » de la communication : une
grande lame pour votre métier, et plein de petites lames pour les métiers connexes.
L’Agence de la Disruption et des Media Arts

TBWA\ est le réseau de la Disruption. La Disruption est


plus qu’une philosophie, c’est un véritable outil qui produit
de la valeur ajoutée et des idées brillantes pour nos
Clients.

Plusieurs ouvrages du créateur de la Disruption, Jean-


Marie Dru, Président de TBWA\Worldwide, sont
disponibles à l’Agence, et vous pouvez aussi en
apprendre plus sur www.disruption.com.

Nous vous encourageons à devenir familiers avec les concepts de Convention, Vision et
Disruption, car ils forment la base intellectuelle de notre travail et sont notre « arme
secrète » dans la conquête de nouveaux Clients.

La Disruption, c'est casser les conventions qui régissent un marché;


"you have to do the thingsyouthinkyoucannot do". C'est faire les
choses différemment, faire les choses comme on ne les a jamais vues.
Il faut qu'une campagne soit un minimum dérangeante et fasse un
peu peur aux Clients : c'est ce qui vous dit que vous êtes sur la bonne
voie.

La Disruption se décompose en trois phases : la Vision, c’est décider


là où l’on veut aller demain ; les Conventions sont les préjugés qui
régisse un marché donné, les façons de faire que personne ne remet plus en cause ; et
la Disruption, c’est trouver l’idée créative qui permet de passer rapidement et
efficacement d’un monde de conventions à ma Vision de demain.

La Disruption consiste à trouver les idées qui généreront de la croissance ; les Media
Arts se chargent de faire vivre ces idées.

La base du Media Arts est que « tout est média », et que notre métier n’est plus
simplement de faire de la publicité. Par exemple, le Apple Store, le design du MacBook
Air, l’emballage d’un produit Pedigree, sont des exemples de projets gérés par
TBWA\ qui ne pourraient pas être décrits comme étant de la publicité classique. Les
Media Arts nous enseignent à faire vivre toute idée dans l’environnement qui lui permet
de s’exprimer le plus et le mieux, que ce soit un spot « classique » de 30 secondes, ou
un événement, ou du design, ou des relations publiques, etc.

Ces concepts très puissants sont au cœur de notre réflexion, et vous devez absolument
vous familiariser avec eux dès votre arrivée dans l’agence. Vous pourrez trouver plus
d’informations sur notre site web tbwadjaz.com, sur le site tbwa-france.com, ainsi que
dans les livres mis à disposition par l’agence.

Organisation interne

Quelques mots sur la hiérarchie et le comportement

Notre hiérarchie n’a pas vocation à rigidifier la société, mais simplement à s’assurer de
son bon fonctionnement à tous les échelons.

Nous ne croyons pas au « management à la baguette », basé sur la peur et la


sanction.

Nous croyons qu’il faut donner les moyens à nos équipiers de mener à bien leur mission,
et de les assister en cas de besoin. Cela dit, il est crucial que vous respectiez la
hiérarchie dans votre travail quotidien et que vous respectiez les décisions de votre
manager même si elles vous semblent erronées. En cas de réel désaccord, vous
pouvez toujours en appeler à l’échelon supérieur, mais assurez-vous d’avoir épuisé les
recours qui s’offrent à vous auprès de votre manager avant d’entamer une telle
démarche (voir « Résolution des conflits »).

Nous accordons beaucoup d’importance aux comportements, car ils sont pour nous plus
important que les compétences techniques. Quand vous êtes au travail, il y a certains
comportements qui sont souhaitables, et d’autres qui sont proscrits. Par exemple, il est
inacceptable de manquer de respect à un collègue, ou de perdre son sang-froid en cas
de conflit. Vous êtes sur votre lieu de travail, et vous devez le respecter comme tel.
Vous n’êtes ni à l’école, ni à la maison, ni avec vos amis.

Vous devez apprendre à séparer le personnel du professionnel. Votre manager peut à la


fois être votre ami dans la vie « civile », et vous critiquer vertement pour un
manquement au travail. Vous devez faire la part des choses. De la même façon, vous
serez appelé à travailler avec des gens que vous n’apprécierez pas ; vous devrez tout
de même collaborer de façon efficace avec eux et atteindre vos objectifs communs.
Cette capacité vous sera très utile dans votre carrière future, car le travail d’équipe
efficace est la clé du succès.

Vous avez le droit de ne pas être d’accord avec le management de l’agence, et de


penser que des erreurs sont commises. Cependant, nous souhaitons que vous nous
fassiez part de vos critiques face-à-face plutôt qu’en en parlant à tout le monde. Nous
n’apprécions que très peu les gens qui critique gratuitement l’agence auprès d’autres
employés. Il s’agit pour nous d’une faute morale grave. Pareillement, dénigrer l’agence,
ses clients ou ses collègues sur des forums internet ou sur des médias sociaux est
formellement interdit et peut constituer une raison de licenciement.

Quelques mots sur l’administration des RH et des finances

Pour toutes les questions ayant trait aux absences, congés, CNAS, salaires, primes,
fiches de paye, ATS, etc., merci de vous adresser directement au Directeur général. Il
se chargera ensuite de suivre le dossier auprès des personnes concernées.

Cette centralisation est voulue pour nous assurer que l’ensemble des employés aient
une information unique et fiable, provenant du premier dirigeant de l’entreprise.

Ne vous fiez jamais aux rumeurs et aux qu’en dira-t-on. Venez chercher l’information à
la source pour éviter tout malentendu.

Gestion des courriels

L’Internet et le courrier électronique (courriel) sont une invention merveilleuse.


Cependant, comme tout outil, le courriel doit être utilisé à bon escient pour être
réellement efficace. L’on remarque une tendance auprès des « travailleurs du savoir »
(knowledge workers) que nous sommes d’utiliser excessivement les courriels au dépend
d’autres formes de communication. Voici quelques principes à ne pas oublier pour vous
permettre de tirer le meilleur de cet outil dans le cadre de l’agence :

1. Avant d’envoyer un courriel en interne, réfléchissez : serait-il plus simple et/ou


plus efficace d’aller discuter directement avec la personne? Ou bien d’utiliser le
système de messagerie interne plutôt?

2. Les courriels ne transmettent pas le ton, l’émotion et le body language. Ils


peuvent donc facilement être mal interprétés par la personne les recevant. Vous
devez donc faire preuve d’empathie et vous mettre à la place de votre
correspondant. En cas de doute sur la teneur d’un courriel délicat, faites-le relire
par un collègue pour vous assurer de la justesse de votre ton; ou bien laissez le
message de côté et retournez-y un peu plus tard pour voir si vous ne l’aviez pas
écrit dans l’émotion du moment.

3. Avant envoi, TOUJOURS PRENDRE LE TEMPS DE VOUS RELIRE. C’est


extrêmement important. Un courriel envoyé ne peut pas être rattrapé. Il restera
à jamais dans les archives électroniques. Relisez-vous pour savoir si vos
arguments sont convaincants, mais aussi pour corriger toute faute ou coquille.
Nous conseillons nos Clients sur leur communication : il est donc essentiel pour
nous de communiquer parfaitement sans faire de fautes.
4. Si vous pensez que votre courriel pourrait être mal interprété, mais que vous
devez tout de même laisser une trace de votre communication, prenez l’habitude
de téléphoner à votre contact dans la foulée pour expliquer le sens de votre
courriel et prévenir tout conflit.

5. Réfléchissez avant de mettre toute la planète en copie de votre courriel. Posez-


vous la question s’il est essentiel pour les gens en copie d’être au courant de
votre courriel. Nous sommes de plus en plus envahis par les courriels inutiles, et
il faut faire preuve d’une certaine « étiquette » pour ne pas encombrer la boîte de
vos correspondants. Ne mettez jamais de gens en copie pour des courriels du
style « merci! » ou « OK, à bientôt ». N’utilisez jamais la fonction « Copie
invisible ».

Gestion des conflits interpersonnels

Comment gérer un conflit avec un client, un fournisseur ou un collègue

« Devant la défection d’un client, comme face à un fournisseur difficile, la manière forte
ne mène à rien. ‘L’attaque frontale ne fait souvent que conforter la personne dans son
opinion, voire aggraver la situation, estime Laurent Gounelle, coach et dg de Pôle
Solution. En revanche, la gentillesse peut éventuellement la faire changer d’avis.’
L’exercice demeure délicat. Car la tentation est grande, lorsqu’on se sent agressé,
d’utiliser le même ton. Surtout si l’on estime être dans son droit. Prenez pourtant sur
vous en vous montrant diplomate. ‘Bannissez les phrases définitives qui renvoient les
torts à la partie adverse et évitez les formules péremptoires’, poursuit Laurent Gounelle.
Si vous êtes persuadé que votre interlocuteur se trompe, ne cherchez pas à la
contredire tout de suite. Mettez-vous d’abord à sa place : ‘Je comprends que vous ayez
cette impression. Mais laissez-moi vous expliquer ce qu’il en est…’. (…) (Il) faut rester
aimable, acceptant les critiques devant un auditoire peu amène. Ne pas se poser en
détenteur de la vérité est une stratégie payante. Si votre interlocuteur persiste à se
montrer désagréable, faites-lui comprendre que son attitude vous blesse.

Se mettre à la place de l’autre est un bon moyen de lui faire adopter votre point de vue.
C’est l’attitude de respect et d’empathie que nous souhaitons voir adopter par tous nos
collaborateurs. Vous serez évalués sur vos capacités à gérer les conflits et à travailler
efficacement en équipe, même avec des gens que vous n’appréciez pas
particulièrement.

Pour cela, voici quelques règles à respecter en toutes circonstances :

1) AVOUEZ le problème / la faute commise en vous EXCUSANT (sans exagérer)


2) DÉCRIRE le pourquoi de la manière la plus OBJECTIVE possible, en évitant
toute excuse bidon : si vous n’avez pas envoyé le fichier parce que vous dormiez,
écrivez que vous dormiez

3) EXPLIQUEZ ce que vous allez faire pour remédier au problème, et dans quels
délais

4) Terminez en vous EXCUSANT de nouveau (pour confirmer au client que vous ne


prenez pas cela à la légère), mais sans vous épancher : soyez sincère

5) Faites VALIDER cette communication par votre hiérarchie immédiate

La franchise est le meilleur atout lorsque l’on construit à long terme.

Les excuses bidons sont tellement monnaie courante dans notre environnement, que
notre franchise apparaîtra comme encore plus professionnelle et courageuse. Les
clients sauront que nous ne sommes pas des « tchatcheurs », que nous assumons nos
erreurs et que nous nous acharnons à trouver une solution.

Ce n’est pas facile d’avouer une erreur devant un client. Mais c’est pourtant la meilleure
voie à suivre, et celle que l’Agence souhaite vous voir adopter.

Gestion du matériel informatique

Le matériel informatique de l’agence (ordinateurs, imprimantes, routeurs, etc.) est un


outil indispensable à notre travail, et vous êtes responsables de son bon entretien.

Vous devez, à votre entrée dans l’agence, signer un contrat spécifique concernant
l’utilisation du matériel informatique et de l’Internet. Ce document contient tous les
détails de la politique informatique de l’agence.

Le parc informatique de l’Agence est géré en externe par la firme Atlas Access. En cas
de souci, vous devez immédiatement les informer via courriel (helpdesk@atlas-
access.com), messagerie instantanée ou par téléphone au 0555 02 99 58.

Ne prenez pas à la légère les alertes anti-virus et assurez-vous de toujours prendre bien
soin de votre matériel. Soyez très prudent en ce qui concerne les clés USB : elles sont
un vecteur majeur de virus et autre « malware » ; assurez-vous de bien les scanner
avant d’y copier des fichiers.

L’utilisation d’Internet au sein de l’Agence est réglementée et une série de sites sont
bloqués pendant les heures de travail (de 9h à 18h). L’Agence ne tolérera aucune
utilisation frauduleuse de sa connexion Internet et toute tentative de passer outre des
blocages du pare-feu se verra sanctionnée par une faute grave.

L’utilisation de la connexion Internet de l’agence à des fins de téléchargement illégal est


strictement interdite et peut constituer une faute grave.

Gestion des Ressources Humaines

C’est un cliché, mais la valeur de notre agence et de son travail dépend directement de
son capital humain. C’est encore plus vrai dans notre marché où nous vendons des
idées.

Chez TBWA\DJAZ, nous avons à cœur d’être perçus comme la meilleure agence où les
gens les plus compétents ont envie de venir travailler. Nous mettons donc en œuvre,
dans les limites de nos moyens de PME, une stratégie visant à donner un
environnement à la fois agréable et rempli de défis à tous nos collaborateurs.

Qui est le « Djazien » idéal ?


C’est une personne avec qui on a envie de venir travailler le matin. C’est quelqu’un qui
sourit même si ça va mal, qui laisse ses problèmes à la maison et qui est passionné par
son travail. Bon, pas tous les jours, mais la majorité du temps. C’est quelqu’un qui voit le
verre à moitié plein, quelqu’un d’un peu naïfs, qui croient que les gentils peuvent aussi
gagner.

En surplus des compétences techniques liées à vos postes, nous recherchons des gens
curieux, passionnés, intelligents, respectueux, et humbles. Ces gens trouveront chez
nous un terreau idéal pour croître et progresser.

Ah, et nous voulons des gens pour qui le travail bien fait est une priorité essentielle. Des
gens qui ne se disent pas « maalich » quand il manque une virgule ou quand le
traitement d’image n’est pas parfait. Nous recherchons des perfectionnistes qui aspirent
à devenir des maîtres dans leurs domaines respectifs.

Comment saurez-vous si vous êtes bons?

Notre objectif est de vous évaluer une fois par année, de façon formelle et suivant une
grille précise.

En gros, nous évaluerons deux niveaux de compétences : les compétences


« formelles », c’est-à-dire vos compétences dans vos domaines d’expertise respectifs, et
les compétences « comportementales », c’est-à-dire votre capacité à travailler en équipe,
à gérer une relation client, à prévenir les conflits, entre autres.

Les évaluations sont préparées par votre manager, et validées par la Direction générale.
Les managers sont évalués directement par le DG.

Attention : évaluation ne veut pas dire augmentation ou promotion. Nous récompensons


le travail et l’initiative. Vous êtes payés pour faire 100% de votre travail bien. Si vous
excéder ces attentes, nous pouvons alors penser à passer à une étape supérieure.

Nous nous attendons à ce que vous en donniez toujours plus que ce qu’on vous
demande, et que vous fassiez preuve d’une éthique de travail (simplement, aimer le
travail bien fait peu importe les conditions) à toute épreuve.

Ne vous attendez pas à progresser simplement en jouant sur l’ancienneté.

Évaluation spécifique des présentations stratégiques produites par les Chefs de


Projet :

Chaque présentation sera évaluée sur la base de 5 critères :

1) La qualité « stratégique » des recommandations  est-ce que nos recos sont


utiles en termes marketing / communication / PR / Events, etc.
2) La qualité esthétique de la présentation  est-ce que les arguments sont
présentées de façon agréable et alignée avec le style TBWA ?
3) La créativité  est-ce que les recos présentent une originalité, une recherche
d’une solution nouvelle ?
4) La cohérence est qu’un fil rouge clair et compréhensible guide la
présentation du début à la fin ? Est-ce que l’argumentation coule de façon
logique et convaincante ?
5) Orthographe qualité de l’orthographe et de la syntaxe

Chacun de ces critères à son coefficient, les deux plus importants étant la qualité
stratégique et la cohérence.

Cette grille servira non pas à juger le travail fini qui sort vers le client, mais plutôt les
présentations que vous remettez à vos managers pour correction finale. Cette grille
servira donc à compléter vos évaluations respectives une fois par année.

Afin d’illustrer ce que nous voulons dire par « être bons », voici une très belle
explication provenant d’un de nos collègues américains :
You are guaranteed success if you can break through the status quo and help create
change within the Agency; if you can practice craftsmanship at the highest level; and if
you've got the operational genius to help people get the work done and still make it
home for dinner.

To expand on these ideas:

One, we desperately need people who know how to shake up the established
order and drive change through the agency. Organizations seem to have some weird
genetic flaw that makes them keep doing the same old stuff in the same old ways. The
problem is that to be a great agency, you need to stay out in front of the changes taking
place all around you. Success comes from creating work that is fresh and different than
what the competition is producing. It comes from innovations in how you engage with
your audiences through new or unexpected channels. It comes from knowing when to
adapt the agency model to social and business changes. We'll stagnate without people
who can push us out of our comfort zone and lead us into new territory, sometimes
kicking and screaming.

Two, we worship craftsmanship across the board. It's the bedrock of a great
agency. Craftsmen pursue perfection in every action they take. They're obsessive about
knowing and using the tools of their trade. They become both inspired and envious when
they see work they admire. They often hold a higher standard than both the client and
even the agency management. You can't help but admire their work for its
thoughtfulness, attention to detail and clarity of purpose. Obviously, you expect to find
craftsmanship in the creative organization. But you should also see craftsmanship in
every corner of the agency from an invoice that answers every question before it is
asked, to a beautifully prepared proposal, to a creative brief that turns complexity into
pure simplicity.

Three, most agencies can't tie their shoes, or get out of their own way, without
operational genius. Creativity and collaboration breed a kind of chaos that makes it
challenging to run an effective business. On the other side of that chaos, the agency
needs people who understand how to build processes and systems that get the work
done, despite this obstacle.

Give me a good mix of those three talents, and I'm confident that we can hold our own in
any environment against any competition.

Comment progresser dans l’agence et pour sa carrière ?

Rien ne nous rend plus fiers et heureux qu’un employé qui progresse et monte en
compétence au sein de l’agence.
Étant une PME, nous ne disposons pas des budgets de formations des grandes
entreprises. Cela dit, nous organisons des formations internes (voire externes) dans
certains cas et avons mis en place un plan pour les développer encore plus. Si vous
souhaitez être formé dans tel ou tel domaine, merci de nous en faire part.

Nous nous attendons à ce que vous vous teniez constamment informés de ce qui se
passe dans votre métier, en Algérie comme à l’international. Nous mettons à votre
disposition une riche bibliothèque d’ouvrages, disponibles à l’emprunt chez le DG. Nous
sommes abonnés à plusieurs revues, et vous pouvez aussi consulter une foule de
sources sur Internet. Nous pouvons considérer toute demande d’abonnement que vous
nous ferez, du moment où cela profite à un département.

Vos managers ont pour responsabilité de vous faire monter en compétences, de


partager leur savoir avec vous.

Vous êtes en droit d’attendre cela d’eux, et ils sont évaluer sur leur capacité à mener à
bien cette mission. N’hésitez donc pas à leur demander de l’aide et de l’assistance. Mais
ouvrez bien les oreilles pour faire en sorte que votre manager n’ait pas à se répéter dix
fois sur le même sujet. Il n’est pas là pour faire le boulot à votre place.

Pour progresser, vous devrez démontrer, AVANT d’avoir obtenu un poste, que vous
êtes capable de mener à bien les missions afférentes à ce poste. Démontrez que vous
pouvez faire plus, et vous aurez plus. Pas le contraire.

Pour progresser, il faut apprendre à accueillir et même à RECHERCHER les critiques


constructives. Même si cela fait parfois mal à notre égo, nous devons saisir toute critique
constructive car elle nous permet d’améliorer notre travail et de devenir toujours meilleur
dans ce que nous faisons.

Un mot sur la discipline et les sanctions

L’agence dispose d’un règlement intérieur, conformément à la législation algérienne. Il


est de votre responsabilité d’en prendre connaissance afin de bien connaître quels sont
vos droits et vos obligations.

En surplus des sanctions prévues par la loi, nous avons mis en place notre propre
système de notifications.

Votre manager peut vous « notifier » lorsque vous commettez une erreur, ne respectez
pas un process, ignorez un avertissement oral, etc. C’est le premier niveau de sanction.
Cette notification prend la forme d’un courriel expliquant clairement le comportement
fautif. Elle entre également dans le calcul des points de votre évaluation annuelle.
La prochaine étape est l’avertissement, conformément à la législation algérienne.
L’avertissement fait l’objet d’un écrit et est consigné à votre dossier. Au troisième
avertissement, vous pouvez faire l’objet d’une mise à pied, ou d’un licenciement.

Bien entendu, toute faute grave fait l’objet d’un licenciement immédiat, sans solde et
sans indemnité.

Conclusion

Un mot en terminant: n’oubliez pas que nous faisons un boulot merveilleux. Nous
sommes privilégiés. Nous sommes bien payés pour réfléchir, créer, et mener à bien des
projets intéressants, pour des Clients qui sont la plupart du temps des leaders sur leurs
marchés respectifs, ou pour des challengers aux dents longues.

Peu de gens peuvent en dire autant. Pensez-y la prochaine fois que vous aurez une
dure journée !

Informations pratiques

Absence : si vous avez un empêchement ou si vous êtes malade, vous devez notifier
immédiatement l’Office Manager et votre manager direct par téléphone (ou SMS). Toute
absence non justifiée de plus de 48h constitue un abandon de poste, passible de
licenciement sans indemnité. Un retard de plus d’une heure est considérée comme une
absence d’une demi-journée. Toute absence non motivée un jeudi ou un dimanche
entraine le retrait des deux jours du weekend.

Bibliothèque : l’agence dispose de plus de cent livres disponibles à l’emprunt auprès


du DG directement. Ces livres couvrent principalement les sujets du marketing et de la
communication, de la publicité, des relations publiques, de l’événementiel, de la vente,
de la psychologie, du planning stratégique, de l’organisation personnelle, et bien
d’autres sujets. Vous pouvez demander la liste auprès du DG.

CNAS : si vous disposez d’un contrat d’employé permanent (CDD ou CDI), vous êtes
automatiquement affilié à la CNAS. Sachez cependant que la relation CNAS – assuré ne
dépend pas de l’entreprise, et que vous êtes responsable de toute démarche auprès de
cette administration, y compris de déposer vos arrêts maladie dans les 48 heures
suivant votre retour au travail.

Congés payés : chaque mois de travail effectif ouvre droit à deux jours et demi de
congé payé. Toute demande de congé doit être déposée auprès de l’Office Manager au
moins deux mois avant la date de départ souhaitée. Votre manager doit au préalable
avoir signé votre demande (formulaire disponible sur le réseau ou chez l’Office
Manager). Les congés seront attribués selon les nécessités de service et peuvent être
refusés.

Changement de situation : n’oubliez pas d’informer le DG et l’Office Manager de tout


changement de situation : adresse, statut marital, etc.

Confidentialité : vous devez traiter l’ensemble des informations et des documents de


l’agence avec la plus totale des confidentialités. Nous sommes souvent au courant
d’informations stratégiques pour nos clients, et nous sommes garants de ces secrets. Il
en va de notre réputation et de notre crédibilité. N’oubliez pas que vos contrats
sanctionnent lourdement tout manquement à cette règle.

Chats : nous avons deux chats à l’agence ; le noir et blanc s’appelle « Djazzy » et a été
nommé avant l’arrivée de Djezzy sur le marché. Djazzy est doux et un peu autiste sur
les bords. Le tigré s’appelle « Charlie » et aime rouler des mécaniques. Attention, il
mord. À noter que les chats font quelques fois leurs besoins dans l’agence. Désolé.

Démission :la démission doit être la fin d’un processus que vous aurez entamé avec
votre manager, lorsqu’il n’y a clairement plus d’issue qui vous satisfasse au sein de
l’entreprise. La démission est un geste sérieux que vous ne devez pas prendre à la
légère ou comme un début de négociation. En cas de démission, vous devez présenter
une lettre « officielle » à votre manager. Vous devez respecter le préavis prévu au
contrat et continuer à assurer vos tâches jusqu’à votre dernier jour dans l’entreprise. Les
arrêts maladie ne comptent pas dans le calcul du préavis.

Évaluation : vous avez droit à une évaluation annuelle sur la base de votre fiche de
poste et du plan d’objectifs approuvé lors de votre évaluation précédente. Cet entretien
vous permet de faire le point sur vos domaines de compétences et sur vos axes de
développement. Cet entretien doit aussi être l'opportunité de dialoguer avec votre
manager sur les souhaits et les possibilités d’évolutions, dans le poste actuel ou vers
d’autres postes et fonctions. La procédure d’évaluation est incluse dans la compilation
des procédures de l’agence et nous vous encourageons à en prendre connaissance afin
de bien assimiler ce sur quoi vous serez jugés.
F

Fumer : il est strictement interdit de fumer dans l’agence. Ceux qui fument à l’extérieur
doivent utiliser les cendriers prévus et s’abstenir de jeter leur cendre et mégots à tous
vents.

Fiche de poste : demandez votre fiche de poste et lisez-la attentivement, car c’est sur
cette base que vous serez évalués.

Fiche de paye : les fiches de paye sont produites par le service Administration &
Finance et sont remises chaque mois. En cas de question, merci de vous adresser
directement au DG.

Facebook : la plupart des réseaux sociaux sont bloqués à l’agence, sauf pour ceux qui
doivent en disposer pour raisons de service. Soyez vigilants sur les informations que
vous dévoilez sur les réseaux sociaux, et tout spécialement concernant les projets et les
clients de l’agence (voir « confidentialité »). Vous serez tenu responsable de toute fuite.

Google : l’agence utilise certains outils gratuits développés par Google, notamment
Google Docs (pour partager des documents entre plusieurs personnes) et Google Talk
(comme système de messagerie interne). N’hésitez pas à demander à votre manager de
vous en expliquer le fonctionnement.

Hygiène : l’ensemble du personnel se doit de respecter un minimum de règles


d’hygiène pour l’agrément de tous, notamment en s’assurant de laisser les toilettes et
salles de bain propres, et en nettoyant la cuisine après utilisation. Il est également
interdit de laisser de la nourriture dans le réfrigérateur plus d’une journée.

Office Manager : Mme Mechri est chargée de superviser tout ce qui a trait au bon
fonctionnement physique et logistique de l’agence : achats, mobiliers, propreté, sécurité,
informatique, papeterie, consommables, etc. Adressez-vous à elle pour toute demande
de ce type, ou pour signaler un problème.
P

Passation de consignes : il est primordial de rédiger une passation de consignes (un


modèle est disponible sur le réseau Pour Tous) avant tout départ en congé ou absence
prolongée. Cette passation doit ensuite être discutée à l’oral avec le manager et l’intérim
au moins 48h avant le départ. Tout manquement à cette obligation pourra être considéré
comme une faute grave.

Ponctualité : nous accordons beaucoup d’importance à la ponctualité, ainsi qu’à


l’assiduité. C’est pour nous une question de respect pour ses collègues et pour nos
clients. Il est particulièrement important d’être à l’heure prévue pour vos rendez-vous,
qu’ils soient internes ou externes. En cas de retard à un rendez-vous, la politesse veut
que vous préveniez au moins par SMS ou téléphone.

Primes de performance: les primes visent à récompenser le travail allant au-delà des
attentes, et elles sont également liées à la rentabilité d’un projet donné. Elles sont
exclusivement à la discrétion de la Direction générale et ne saurait devenir des acquis.

Processus : l’agence dispose de processus codifiés pour (presque) toutes les fonctions.
Ces processus sont disponibles auprès de votre manager ou de la Direction. Ils sont
également disponibles sur le réseau interne. Il est du devoir de chaque employé de
prendre connaissance des processus qui le concerne et de les respecter en tout temps.

Réseau interne : l’agence dispose d’un réseau interne qui sert à partager des fichiers,
mais aussi à archiver la production du studio créatif. Les boîtes de partage doivent être
utilisées exclusivement pour partager des fichiers rapidement, et doivent être
« nettoyées » immédiatement après usage ; il ne faut pas y laisser de documents en
permanence (à l’exception des templates et autres documents laissés par la Direction).
Chaque employé dispose aussi d’un espace personnel sur le réseau pour y déposer ce
qu’il souhaite.

Salaire :votre salaire sera versé autour du 1er de chaque mois. Tout retard éventuel
vous sera signalé. Les salaires sont exclusivement versés par virement bancaire. Les
absences sont arrêtées au 20 du mois pour le calcul des retraits sur salaire.

Sanction : en cas de faute, un système de sanctions est prévu par le règlement


intérieur de l’entreprise. Vous pourrez y trouver tous les détails. Le principe de ce
système est de prévenir en premier lieu par une notification écrite, avant de passer aux
avertissements, mise à pied et licenciement.
Sécurité : merci de veiller à la sécurité de l’agence, que ce soit au niveau des accès
(portes) ou pour le risque d’incendie. Toute présence à l’agence de personne étrangère
au service doit être signalée à l’Office Manager, à fortiori en dehors des heures de
travail. Il est formellement interdit de faire pénétrer dans l’agence des gens d’agences
concurrentes, sauf accord de la Direction générale. L’agence est gardée de 18h à 9h par
deux gardiens qui se relaient.

Sauvegarde : chaque employé est responsable de la sauvegarde des documents se


trouvant sur son ordinateur. Vous pouvez demander de l’aide si vous ne savez pas
comment vous y prendre.

Tenue : en tant qu’agence conseil en communication, nous avons la chance de pouvoir


nous vêtir de façon moins stricte que dans d’autres marchés. Cela dit, vous devez
maintenir en tout temps une apparence propre et digne de la réputation de l’agence.
Vous êtes le reflet de l’agence, et votre apparence est la première chose que les clients
observeront.

Transport : de façon normale, l’agence n’assure pas le transport du personnel. Il y a


quelques exceptions qui sont faites, mais cela ne doit en aucun cas être pris comme un
acquis ou un droit. Chaque employé est responsable de son propre transport vers et de
son lieu de travail. L’agence est cependant responsable d’assurer le transport pour les
rendez-vous professionnels, bien qu’il soit tacitement entendu que les personnes
disposant d’un véhicule l’utilise, du moment où ces déplacements restent assez rares.