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Une petite introduction à l’agence et à son fonctionnement
Bienvenue chez TBWA\DJAZ!
Vous faites maintenant partie d’une équipe déterminée à changer les choses dans le
monde de la communication en Algérie et au Maghreb. Cela peut sembler prétentieux,
mais nous en sommes tout à fait capables si chacun d’entre nous y croit et y met du sien.
Qui sommes-nous?
Nous sommes une agence conseil en communication « full service », c’est-à-dire que
nous proposons l’ensemble de la palette de services d’une agence généraliste.
Le conseil événementiel
Nous nous démarquons des autres agences en étant un unique point de contact pour
Nous vendons des idées. Nous croyons que les idées contribuent à la croissance
de nos clients, et donc à la nôtre.
La créativité
L’honnêteté
Dites la vérité
Respectez vos engagements
Faites des critiques constructives à vos collègues
Acceptez la critique lorsqu’elle est constructive
Ayez confiance en vos collègues
Faites votre travail toujours au maximum de vos capacités
Partagez ce que vous savez avec vos collègues
Le courage
Le respect
Le respect est le ciment qui nous lie, c’est l’élément nécessaire pour que
nous puissions former une équipe performante. Nous ne sommes pas à
l’agence pour aimer tout un chacun, mais nous devons le respect à tous :
collègues, clients, fournisseurs, etc. La force de notre agence est la
conjugaison de différents talents, opinions, attitudes ; cela ne peut pas se
passer sans un respect pour ce qu’est l’autre, pour ce qu’il pense.
Ces valeurs doivent être partagées par l’ensemble des collaborateurs de l’agence, et
elles doivent contribuer à définir comment vous travaillez et interagissez au jour le jour.
Une Agence avec une vision
Ces départements ne sont pas étanches et il est commun que des gens passent de l’un
à l’autre, et que des équipes ad hoc soient formées avec des membres de plusieurs
départements.
Nous vous encourageons à devenir familiers avec les concepts de Convention, Vision et
Disruption, car ils forment la base intellectuelle de notre travail et sont notre « arme
secrète » dans la conquête de nouveaux Clients.
La Disruption consiste à trouver les idées qui généreront de la croissance ; les Media
Arts se chargent de faire vivre ces idées.
La base du Media Arts est que « tout est média », et que notre métier n’est plus
simplement de faire de la publicité. Par exemple, le Apple Store, le design du MacBook
Air, l’emballage d’un produit Pedigree, sont des exemples de projets gérés par
TBWA\ qui ne pourraient pas être décrits comme étant de la publicité classique. Les
Media Arts nous enseignent à faire vivre toute idée dans l’environnement qui lui permet
de s’exprimer le plus et le mieux, que ce soit un spot « classique » de 30 secondes, ou
un événement, ou du design, ou des relations publiques, etc.
Ces concepts très puissants sont au cœur de notre réflexion, et vous devez absolument
vous familiariser avec eux dès votre arrivée dans l’agence. Vous pourrez trouver plus
d’informations sur notre site web tbwadjaz.com, sur le site tbwa-france.com, ainsi que
dans les livres mis à disposition par l’agence.
Organisation interne
Notre hiérarchie n’a pas vocation à rigidifier la société, mais simplement à s’assurer de
son bon fonctionnement à tous les échelons.
Nous croyons qu’il faut donner les moyens à nos équipiers de mener à bien leur mission,
et de les assister en cas de besoin. Cela dit, il est crucial que vous respectiez la
hiérarchie dans votre travail quotidien et que vous respectiez les décisions de votre
manager même si elles vous semblent erronées. En cas de réel désaccord, vous
pouvez toujours en appeler à l’échelon supérieur, mais assurez-vous d’avoir épuisé les
recours qui s’offrent à vous auprès de votre manager avant d’entamer une telle
démarche (voir « Résolution des conflits »).
Nous accordons beaucoup d’importance aux comportements, car ils sont pour nous plus
important que les compétences techniques. Quand vous êtes au travail, il y a certains
comportements qui sont souhaitables, et d’autres qui sont proscrits. Par exemple, il est
inacceptable de manquer de respect à un collègue, ou de perdre son sang-froid en cas
de conflit. Vous êtes sur votre lieu de travail, et vous devez le respecter comme tel.
Vous n’êtes ni à l’école, ni à la maison, ni avec vos amis.
Pour toutes les questions ayant trait aux absences, congés, CNAS, salaires, primes,
fiches de paye, ATS, etc., merci de vous adresser directement au Directeur général. Il
se chargera ensuite de suivre le dossier auprès des personnes concernées.
Cette centralisation est voulue pour nous assurer que l’ensemble des employés aient
une information unique et fiable, provenant du premier dirigeant de l’entreprise.
Ne vous fiez jamais aux rumeurs et aux qu’en dira-t-on. Venez chercher l’information à
la source pour éviter tout malentendu.
« Devant la défection d’un client, comme face à un fournisseur difficile, la manière forte
ne mène à rien. ‘L’attaque frontale ne fait souvent que conforter la personne dans son
opinion, voire aggraver la situation, estime Laurent Gounelle, coach et dg de Pôle
Solution. En revanche, la gentillesse peut éventuellement la faire changer d’avis.’
L’exercice demeure délicat. Car la tentation est grande, lorsqu’on se sent agressé,
d’utiliser le même ton. Surtout si l’on estime être dans son droit. Prenez pourtant sur
vous en vous montrant diplomate. ‘Bannissez les phrases définitives qui renvoient les
torts à la partie adverse et évitez les formules péremptoires’, poursuit Laurent Gounelle.
Si vous êtes persuadé que votre interlocuteur se trompe, ne cherchez pas à la
contredire tout de suite. Mettez-vous d’abord à sa place : ‘Je comprends que vous ayez
cette impression. Mais laissez-moi vous expliquer ce qu’il en est…’. (…) (Il) faut rester
aimable, acceptant les critiques devant un auditoire peu amène. Ne pas se poser en
détenteur de la vérité est une stratégie payante. Si votre interlocuteur persiste à se
montrer désagréable, faites-lui comprendre que son attitude vous blesse.
Se mettre à la place de l’autre est un bon moyen de lui faire adopter votre point de vue.
C’est l’attitude de respect et d’empathie que nous souhaitons voir adopter par tous nos
collaborateurs. Vous serez évalués sur vos capacités à gérer les conflits et à travailler
efficacement en équipe, même avec des gens que vous n’appréciez pas
particulièrement.
3) EXPLIQUEZ ce que vous allez faire pour remédier au problème, et dans quels
délais
Les excuses bidons sont tellement monnaie courante dans notre environnement, que
notre franchise apparaîtra comme encore plus professionnelle et courageuse. Les
clients sauront que nous ne sommes pas des « tchatcheurs », que nous assumons nos
erreurs et que nous nous acharnons à trouver une solution.
Ce n’est pas facile d’avouer une erreur devant un client. Mais c’est pourtant la meilleure
voie à suivre, et celle que l’Agence souhaite vous voir adopter.
Vous devez, à votre entrée dans l’agence, signer un contrat spécifique concernant
l’utilisation du matériel informatique et de l’Internet. Ce document contient tous les
détails de la politique informatique de l’agence.
Le parc informatique de l’Agence est géré en externe par la firme Atlas Access. En cas
de souci, vous devez immédiatement les informer via courriel (helpdesk@atlas-
access.com), messagerie instantanée ou par téléphone au 0555 02 99 58.
Ne prenez pas à la légère les alertes anti-virus et assurez-vous de toujours prendre bien
soin de votre matériel. Soyez très prudent en ce qui concerne les clés USB : elles sont
un vecteur majeur de virus et autre « malware » ; assurez-vous de bien les scanner
avant d’y copier des fichiers.
L’utilisation d’Internet au sein de l’Agence est réglementée et une série de sites sont
bloqués pendant les heures de travail (de 9h à 18h). L’Agence ne tolérera aucune
utilisation frauduleuse de sa connexion Internet et toute tentative de passer outre des
blocages du pare-feu se verra sanctionnée par une faute grave.
C’est un cliché, mais la valeur de notre agence et de son travail dépend directement de
son capital humain. C’est encore plus vrai dans notre marché où nous vendons des
idées.
Chez TBWA\DJAZ, nous avons à cœur d’être perçus comme la meilleure agence où les
gens les plus compétents ont envie de venir travailler. Nous mettons donc en œuvre,
dans les limites de nos moyens de PME, une stratégie visant à donner un
environnement à la fois agréable et rempli de défis à tous nos collaborateurs.
En surplus des compétences techniques liées à vos postes, nous recherchons des gens
curieux, passionnés, intelligents, respectueux, et humbles. Ces gens trouveront chez
nous un terreau idéal pour croître et progresser.
Ah, et nous voulons des gens pour qui le travail bien fait est une priorité essentielle. Des
gens qui ne se disent pas « maalich » quand il manque une virgule ou quand le
traitement d’image n’est pas parfait. Nous recherchons des perfectionnistes qui aspirent
à devenir des maîtres dans leurs domaines respectifs.
Notre objectif est de vous évaluer une fois par année, de façon formelle et suivant une
grille précise.
Les évaluations sont préparées par votre manager, et validées par la Direction générale.
Les managers sont évalués directement par le DG.
Nous nous attendons à ce que vous en donniez toujours plus que ce qu’on vous
demande, et que vous fassiez preuve d’une éthique de travail (simplement, aimer le
travail bien fait peu importe les conditions) à toute épreuve.
Chacun de ces critères à son coefficient, les deux plus importants étant la qualité
stratégique et la cohérence.
Cette grille servira non pas à juger le travail fini qui sort vers le client, mais plutôt les
présentations que vous remettez à vos managers pour correction finale. Cette grille
servira donc à compléter vos évaluations respectives une fois par année.
Afin d’illustrer ce que nous voulons dire par « être bons », voici une très belle
explication provenant d’un de nos collègues américains :
You are guaranteed success if you can break through the status quo and help create
change within the Agency; if you can practice craftsmanship at the highest level; and if
you've got the operational genius to help people get the work done and still make it
home for dinner.
One, we desperately need people who know how to shake up the established
order and drive change through the agency. Organizations seem to have some weird
genetic flaw that makes them keep doing the same old stuff in the same old ways. The
problem is that to be a great agency, you need to stay out in front of the changes taking
place all around you. Success comes from creating work that is fresh and different than
what the competition is producing. It comes from innovations in how you engage with
your audiences through new or unexpected channels. It comes from knowing when to
adapt the agency model to social and business changes. We'll stagnate without people
who can push us out of our comfort zone and lead us into new territory, sometimes
kicking and screaming.
Two, we worship craftsmanship across the board. It's the bedrock of a great
agency. Craftsmen pursue perfection in every action they take. They're obsessive about
knowing and using the tools of their trade. They become both inspired and envious when
they see work they admire. They often hold a higher standard than both the client and
even the agency management. You can't help but admire their work for its
thoughtfulness, attention to detail and clarity of purpose. Obviously, you expect to find
craftsmanship in the creative organization. But you should also see craftsmanship in
every corner of the agency from an invoice that answers every question before it is
asked, to a beautifully prepared proposal, to a creative brief that turns complexity into
pure simplicity.
Three, most agencies can't tie their shoes, or get out of their own way, without
operational genius. Creativity and collaboration breed a kind of chaos that makes it
challenging to run an effective business. On the other side of that chaos, the agency
needs people who understand how to build processes and systems that get the work
done, despite this obstacle.
Give me a good mix of those three talents, and I'm confident that we can hold our own in
any environment against any competition.
Rien ne nous rend plus fiers et heureux qu’un employé qui progresse et monte en
compétence au sein de l’agence.
Étant une PME, nous ne disposons pas des budgets de formations des grandes
entreprises. Cela dit, nous organisons des formations internes (voire externes) dans
certains cas et avons mis en place un plan pour les développer encore plus. Si vous
souhaitez être formé dans tel ou tel domaine, merci de nous en faire part.
Nous nous attendons à ce que vous vous teniez constamment informés de ce qui se
passe dans votre métier, en Algérie comme à l’international. Nous mettons à votre
disposition une riche bibliothèque d’ouvrages, disponibles à l’emprunt chez le DG. Nous
sommes abonnés à plusieurs revues, et vous pouvez aussi consulter une foule de
sources sur Internet. Nous pouvons considérer toute demande d’abonnement que vous
nous ferez, du moment où cela profite à un département.
Vous êtes en droit d’attendre cela d’eux, et ils sont évaluer sur leur capacité à mener à
bien cette mission. N’hésitez donc pas à leur demander de l’aide et de l’assistance. Mais
ouvrez bien les oreilles pour faire en sorte que votre manager n’ait pas à se répéter dix
fois sur le même sujet. Il n’est pas là pour faire le boulot à votre place.
Pour progresser, vous devrez démontrer, AVANT d’avoir obtenu un poste, que vous
êtes capable de mener à bien les missions afférentes à ce poste. Démontrez que vous
pouvez faire plus, et vous aurez plus. Pas le contraire.
En surplus des sanctions prévues par la loi, nous avons mis en place notre propre
système de notifications.
Votre manager peut vous « notifier » lorsque vous commettez une erreur, ne respectez
pas un process, ignorez un avertissement oral, etc. C’est le premier niveau de sanction.
Cette notification prend la forme d’un courriel expliquant clairement le comportement
fautif. Elle entre également dans le calcul des points de votre évaluation annuelle.
La prochaine étape est l’avertissement, conformément à la législation algérienne.
L’avertissement fait l’objet d’un écrit et est consigné à votre dossier. Au troisième
avertissement, vous pouvez faire l’objet d’une mise à pied, ou d’un licenciement.
Bien entendu, toute faute grave fait l’objet d’un licenciement immédiat, sans solde et
sans indemnité.
Conclusion
Un mot en terminant: n’oubliez pas que nous faisons un boulot merveilleux. Nous
sommes privilégiés. Nous sommes bien payés pour réfléchir, créer, et mener à bien des
projets intéressants, pour des Clients qui sont la plupart du temps des leaders sur leurs
marchés respectifs, ou pour des challengers aux dents longues.
Peu de gens peuvent en dire autant. Pensez-y la prochaine fois que vous aurez une
dure journée !
Informations pratiques
Absence : si vous avez un empêchement ou si vous êtes malade, vous devez notifier
immédiatement l’Office Manager et votre manager direct par téléphone (ou SMS). Toute
absence non justifiée de plus de 48h constitue un abandon de poste, passible de
licenciement sans indemnité. Un retard de plus d’une heure est considérée comme une
absence d’une demi-journée. Toute absence non motivée un jeudi ou un dimanche
entraine le retrait des deux jours du weekend.
CNAS : si vous disposez d’un contrat d’employé permanent (CDD ou CDI), vous êtes
automatiquement affilié à la CNAS. Sachez cependant que la relation CNAS – assuré ne
dépend pas de l’entreprise, et que vous êtes responsable de toute démarche auprès de
cette administration, y compris de déposer vos arrêts maladie dans les 48 heures
suivant votre retour au travail.
Congés payés : chaque mois de travail effectif ouvre droit à deux jours et demi de
congé payé. Toute demande de congé doit être déposée auprès de l’Office Manager au
moins deux mois avant la date de départ souhaitée. Votre manager doit au préalable
avoir signé votre demande (formulaire disponible sur le réseau ou chez l’Office
Manager). Les congés seront attribués selon les nécessités de service et peuvent être
refusés.
Chats : nous avons deux chats à l’agence ; le noir et blanc s’appelle « Djazzy » et a été
nommé avant l’arrivée de Djezzy sur le marché. Djazzy est doux et un peu autiste sur
les bords. Le tigré s’appelle « Charlie » et aime rouler des mécaniques. Attention, il
mord. À noter que les chats font quelques fois leurs besoins dans l’agence. Désolé.
Démission :la démission doit être la fin d’un processus que vous aurez entamé avec
votre manager, lorsqu’il n’y a clairement plus d’issue qui vous satisfasse au sein de
l’entreprise. La démission est un geste sérieux que vous ne devez pas prendre à la
légère ou comme un début de négociation. En cas de démission, vous devez présenter
une lettre « officielle » à votre manager. Vous devez respecter le préavis prévu au
contrat et continuer à assurer vos tâches jusqu’à votre dernier jour dans l’entreprise. Les
arrêts maladie ne comptent pas dans le calcul du préavis.
Évaluation : vous avez droit à une évaluation annuelle sur la base de votre fiche de
poste et du plan d’objectifs approuvé lors de votre évaluation précédente. Cet entretien
vous permet de faire le point sur vos domaines de compétences et sur vos axes de
développement. Cet entretien doit aussi être l'opportunité de dialoguer avec votre
manager sur les souhaits et les possibilités d’évolutions, dans le poste actuel ou vers
d’autres postes et fonctions. La procédure d’évaluation est incluse dans la compilation
des procédures de l’agence et nous vous encourageons à en prendre connaissance afin
de bien assimiler ce sur quoi vous serez jugés.
F
Fumer : il est strictement interdit de fumer dans l’agence. Ceux qui fument à l’extérieur
doivent utiliser les cendriers prévus et s’abstenir de jeter leur cendre et mégots à tous
vents.
Fiche de poste : demandez votre fiche de poste et lisez-la attentivement, car c’est sur
cette base que vous serez évalués.
Fiche de paye : les fiches de paye sont produites par le service Administration &
Finance et sont remises chaque mois. En cas de question, merci de vous adresser
directement au DG.
Facebook : la plupart des réseaux sociaux sont bloqués à l’agence, sauf pour ceux qui
doivent en disposer pour raisons de service. Soyez vigilants sur les informations que
vous dévoilez sur les réseaux sociaux, et tout spécialement concernant les projets et les
clients de l’agence (voir « confidentialité »). Vous serez tenu responsable de toute fuite.
Google : l’agence utilise certains outils gratuits développés par Google, notamment
Google Docs (pour partager des documents entre plusieurs personnes) et Google Talk
(comme système de messagerie interne). N’hésitez pas à demander à votre manager de
vous en expliquer le fonctionnement.
Office Manager : Mme Mechri est chargée de superviser tout ce qui a trait au bon
fonctionnement physique et logistique de l’agence : achats, mobiliers, propreté, sécurité,
informatique, papeterie, consommables, etc. Adressez-vous à elle pour toute demande
de ce type, ou pour signaler un problème.
P
Primes de performance: les primes visent à récompenser le travail allant au-delà des
attentes, et elles sont également liées à la rentabilité d’un projet donné. Elles sont
exclusivement à la discrétion de la Direction générale et ne saurait devenir des acquis.
Processus : l’agence dispose de processus codifiés pour (presque) toutes les fonctions.
Ces processus sont disponibles auprès de votre manager ou de la Direction. Ils sont
également disponibles sur le réseau interne. Il est du devoir de chaque employé de
prendre connaissance des processus qui le concerne et de les respecter en tout temps.
Réseau interne : l’agence dispose d’un réseau interne qui sert à partager des fichiers,
mais aussi à archiver la production du studio créatif. Les boîtes de partage doivent être
utilisées exclusivement pour partager des fichiers rapidement, et doivent être
« nettoyées » immédiatement après usage ; il ne faut pas y laisser de documents en
permanence (à l’exception des templates et autres documents laissés par la Direction).
Chaque employé dispose aussi d’un espace personnel sur le réseau pour y déposer ce
qu’il souhaite.
Salaire :votre salaire sera versé autour du 1er de chaque mois. Tout retard éventuel
vous sera signalé. Les salaires sont exclusivement versés par virement bancaire. Les
absences sont arrêtées au 20 du mois pour le calcul des retraits sur salaire.