8770 4.1 Am Rtu Metering 8AL90712FRAH 1 FR

OmniVista 8770
OpenTouch™ Suite - Option de taxation RTU

Version 4.1 - Avril 2019
8AL90712FRAH Ed. 01
Mentions légales
Le nom et le logo d'Alcatel-Lucent sont des marques commerciales de Nokia utilisées sous licence par
ALE. Pour en savoir plus sur les marques utilisées par les sociétés affiliées de la Holding ALE, veuillez
consulter : www.al-enterprise.com/fr-fr/documentation-juridique/marques-copyright. Toutes les autres
marques sont la propriété de leurs titulaires respectifs.
Ni la Holding ALE ni ses sociétés affiliées ne peuvent être tenues responsables de l'éventuelle
inexactitude des informations contenues dans ce document, qui sont sujettes à modification sans
préavis.
© 2019 ALE International. Tous droits réservés. www.al-enterprise.com/fr-fr
Avertissement
Bien que des efforts aient été faits pour vérifier l'exhaustivité et l'exactitude des informations contenues
dans cette documentation, ce document est fourni « tel quel ». Pour obtenir des informations plus
précises sur l'intercompatibilité, les limites du produit, la politique logicielle et la liste des fonction,
veuillez vous référer aux documents précis publiés sur le site web Business Partner.
Dans l'intérêt du développement continu des produits, ALE International se réserve le droit d'apporter
des améliorations à ce document et aux produits qu'il décrit, à tout moment et sans préavis ni
obligation.
Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux Directives du Conseil ssuivantes :
• 2014/53/EU pour équipement radio
• 2014/35/EU et 2014/30/EU pour les équipements autres que radio (y compris les équipements de
terminaux de télécommunication câblés)
• 2014/34/EU pour équipement ATEX
• 2011/65/UE (RoHS)
• 2012/19/EU (WEEE)
Sommaire
OpenTouch™ Suite - Option de
taxation RTU
Chapitre 1
Description détaillée
1.1 Présentation......................................................................................................................................5
1.2 Indicateurs KPI...............................................................................................................................5
1.3 Cas particulier pour les KPI CC : génération de fichier.........................6
1.4 Génération de rapports..........................................................................................................7
1.5 Définitions de rapports par défaut..............................................................................7
1.6 Mécanismes de défense....................................................................................................... 8
Chapitre 2
Procédure de configuration
2.1 Présentation générale........................................................................................................... 10

2.2 Déclaration du numéro de contrat d'un client MCS.................................10
2.3 Activation de la taxation RTU sur un nœud.................................................... 10
2.4 Configuration des paramètres généraux des rapports RTU........... 11
2.5 Configuration de l'envoi d'e-mails............................................................................ 13
2.6 Personnalisation des rapports..................................................................................... 13
2.7 Planification des rapports.................................................................................................14
2.8 Déclenchement manuel d'une génération de rapport........................... 17
2.9 Consultation des rapports................................................................................................18
2.10 Configuration de la durée de conservation des rapports..................18
8AL90712FRAH - Ed. 01 - Avril 2019 - OpenTouch™ Suite - Option de taxation RTU 3/41
Sommaire
OpenTouch™ Suite - Option de
taxation RTU
Chapitre 3
Affichage des KPI CC à partir des nœuds OmniPCX Enterprise
3.1 Présentation....................................................................................................................................19
3.2 Prérequis............................................................................................................................................19
3.3 Affichage des KPI CC à partir des nœuds OmniPCX Enterprise
......................................................................................................................................................................19
Chapitre 4
Liste des indicateurs clés de performance
4.1 Catégories d'indicateurs clés de performance............................................ 22

4.2 Licences de base....................................................................................................................... 22
4.3 Licences utilisateur................................................................................................................. 23
4.4 Options utilisateur standard...........................................................................................27
4.5 Options d'interaction client............................................................................................. 29
4.6 Options d'infrastructure et du système...............................................................30
4.6.1 KAT030 (SIP TRUNK CHANNEL RTU)................................................................................... 33
4.6.2 KAT032 (CONFERENCING MEDIA PORT RTU)...............................................................34
Chapitre 5
Emplacement des KPI dans l'OmniVista 8770
Chapitre
1 Description détaillée
1.1 Présentation
Ce document décrit l'option de taxation RTU (Right To Use). L'option de taxation RTU est utilisée dans
les configurations OpenTouch Enterprise Cloud (OTEC) lorsque l'entreprise s'abonne à un service au
lieu d'acheter une licence. Elle permet de contrôler les fonctions OpenTouch et OmniPCX Enterprise à
des fins de facturation. L'option de taxation RTU collecte des données KPI (licences, nombre
d'utilisateurs déclarés, port RTP utilisé, etc.) et génère des rapports périodiques en fin de période
commerciale (par défaut, une fois par mois), au format pdf ou xls. Ces rapports peuvent être envoyés
automatiquement par e-mail à un ou plusieurs destinataires.
L'option de taxation RTU est intégrée dans OmniVista 8770 (éditions MCS et classiques) et exige une
licence avec verrouillage RTUauditor et RSC sur OmniVista 8770.
L'option RTU doit être activée pour chaque nœud OpenTouch et OmniPCX Enterprise contrôlés (voir :
Activation de la taxation RTU sur un nœud à la page 10).
Toutes les versions OpenTouch et OmniPCX Enterprise sont compatibles avec l'option de taxation
RTU. Toutefois, la disponibilité de certains KPI peut dépendre des éléments suivants :
• la version OpenTouch ou OmniPCX Enterprise ;
• les verrous présents dans les fichiers de licence OpenTouch ou OmniPCX Enterprise (par ex. KPI
KAT030 : voir KAT030 (SIP TRUNK CHANNEL RTU) à la page 33, et KPI KAT032 : voir KAT032
(CONFERENCING MEDIA PORT RTU) à la page 34)
Les KPI concernant le centre de contact ne peuvent pas être collectés par l'option de taxation RTU et
affichés dans les rapports générés par la plate-forme OmniVista 8770. À partir de la version OmniPCX
Enterprise R10.1.1, ces KPI (appelés KPI CC dans le reste de ce document) peuvent être visualisés
via une commande exécutée sur les nœuds OmniPCX Enterprise. Tous les mois, le serveur OmniPCX
Enterprise crée un fichier qui contient des mesures quotidiennes pour chaque KPI CC (voir : Cas
particulier pour les KPI CC : génération de fichier à la page 6). Ce fichier est utilisé par la commande
cckpis_reader pour calculer et afficher une moyenne des KPI CC quotidiens (voir : Affichage des
KPI CC à partir des nœuds OmniPCX Enterprise à la page 19). Ceci s'applique uniquement aux KPI
CC.
1.2 Indicateurs KPI

Les KPI peuvent provenir des éléments suivants :
• OpenTouch Multimedia Services, y compris le serveur fax,
• L'application OmniPCX Enterprise
• la base de données OmniVista 8770.
Les KPI peuvent être liés aux :
• objets configurés par l'administrateur (utilisateurs, terminaux) ;
• données relatives aux différents droits d'accès utilisateur.
Voir : pour découvrir la liste complète des KPI à la page 22.
Chapitre 1 Description détaillée
1.3 Cas particulier pour les KPI CC : génération de fichier

Ceci s'applique aux KPI CC, qui peuvent être consultés directement à partir des nœuds OmniPCX
Enterprise, en utilisant une commande spécifique. Les KPI CC sont les suivants :
• CCD agents : Nombre d'agents CCD connectés en même temps
• CCA agents : Nombre d'agents CCA connectés en même temps
• WMI : Nombre maximal de WMI (Workforce Management Interface) connectés en même temps
• CRI : Nombre maximal de CRI (Call Record Interface) connectés en même temps
• Soft Panel : Nombre maximal de Soft Panel connectés en même temps
• CCS light : Nombre maximal de CCS Light connectés en même temps
• CCS mono : Nombre maximal de CCS monosites connectés en même temps
• CCS multi : Nombre maximal de CCS multisites connectés en même temps
Pour plus d'informations sur la signification des KPI CC, voir : Options d'interaction client.
Des instantanés des KPI CC sont fournis une fois par jour. Les KPI CC sont collectés à partir de ces
instantanés et stockés dans un fichier créé chaque mois par le serveur OmniPCX Enterprise. Ce fichier
mensuel est dénommé cckpisYYMM.sta et stocké dans le répertoire : /DHS3dyn/afe/ (/usr4/
afe/). Les fichiers stockés sur le serveur OmniPCX Enterprise ne sont pas exploités par l'option de
taxation RTU et n'apparaissent pas dans les rapports générés par la plate-forme OmniVista 8770. Pour
rappel, les KPI CC ne peuvent être consultés que via la commande cckpis_reader, exécutée sur le
serveur OmniPCX Enterprise (voir : Affichage des KPI CC à partir des nœuds OmniPCX Enterprise à
la page 19).
Chaque fichier mensuel contient les mesures quotidiennes (compteurs) utilisées pour calculer les KPI
CC. À chaque mois calendaire est associé un fichier qui contient les KPI CC de chaque jour du mois.
Les jours sont des jours calendaires, comptés de minuit à minuit. Les jours et les mois ne peuvent pas
être configurés différemment. A minuit, une nouvelle journée est créée dans le fichier et les compteurs
journaliers maximums sont réglés sur 0. Chaque mois, un nouveau fichier est créé et complété de la
même manière que le fichier du mois précédent. Les fichiers datant de plus d'un an sont supprimés du
serveur OmniPCX Enterprise. Cette date de suppression est spécifiée par le paramètre
month_period_2 (valeur par défaut : 12) défini dans le fichier parameters.cfg (chemin d'accès : /
DHS3data/afe/).
Le fichier du mois en cours est régulièrement mis à jour pour éviter la perte de données (par exemple
lorsque le serveur OmniPCX Enterprise est défaillant). Ceci se produit dans les situations suivantes :
• Après le démarrage du processus AFE (un fichier est créé s'il n'en existe pas).
• Après une durée spécifiée par le paramètre quarters_stat_timing (15, 30, 45 ou 60 minutes).
Ce paramètre est défini dans le fichier parameters.cfg (chemin d'accès : /DHS3data/afe/). La
valeur par défaut est 1, ce qui correspond à 15 minutes.
• Après un arrêt du serveur OmniPCX Enterprise ou la suppression du processus AFE.
En cas de duplication du serveur d'appels, le serveur de communication de secours est mis à jour de la
même manière que le serveur de communication principal. En cas de basculement (qu'il soit manuel
ou automatique), le nouveau serveur de communication met à jour le fichier du mois en cours. Lorsque
le serveur de communication de secours est redémarré après un arrêt, les fichiers des douze derniers
mois sont récupérés sur le serveur de communication principal.
Attention :
Si la date du serveur OmniPCX Enterprise change, le processus AFE doit être relancé. Dans le cas
contraire, les fichiers de KPI CC ne seront pas mis à jour correctement.
1.4 Génération de rapports

Cette procédure s'applique aux KPI qui figurent dans les rapports générés par l'option de taxation RTU
de la plate-forme OmniVista 8770.
Les valeurs présentées dans les rapports sont calculées comme suit :
1. Des captures de KPI sont effectuées au minimum une fois par jour, en fonction des données
récupérées à partir des différents nœuds : cette opération est réalisée par la tâche quotidienne
RTUM Counter Calculation, qui est programmée automatiquement dans le planificateur.
2. Les KPI issus de ces captures sont calculés en fonction de leur type, de la manière suivante :
• Objets configurés par l'administrateur (utilisateurs, terminaux, etc.) :
• avec chaque capture, l'option de taxation RTU récupère la valeur instantanée des objets
déclarés par l'administrateur ;
• au cours d'une période commerciale, les valeurs maximales, minimales et moyennes sont
calculées et enregistrées.
• Paramètres spécifiques (par ex., droit d'accès utilisateur à une option donnée) :
• avec chaque capture, l'option de taxation RTU obtient le nombre d'objets pour lesquels le
droit à l'option est activé ;
• au cours d'une période commerciale, les valeurs maximales, minimales et moyennes sont
calculées et enregistrées.
3. A la fin de chaque période commerciale, les rapports suivants sont générés :
• un rapport global pour tous les systèmes déclarés dans OmniVista 8770 : RTU Consolidated
report
• un rapport par nœud : RTU Grouped report
• un rapport par client MCS : RTU MCS Grouped report
• un rapport global pour tous les clients définis dans l'annuaire de l'entreprise : RTU MCS
Consolidated report
• un rapport global pour tous les systèmes clients définis dans l'annuaire de l'entreprise : RTU
MCS report
Les rapports indiquent les valeurs maximales, minimales et moyennes pour chaque KPI.
Ces cinq rapports prédéfinis ne peuvent pas être personnalisés, excepté le logo et l'en-tête.
4. La durée de conservation des données et des rapports est la suivante :
• Les données sont conservées pendant un an dans la base de données.
• Les rapports sont conservés pendant un an. Pour configurer cette durée, voir Configuration de la
durée de conservation des rapports à la page 18
1.5 Définitions de rapports par défaut

Cinq définitions de rapports sont prédéfinies :
• RTU Consolidated report : Ce rapport présente les valeurs consolidés des informations de
taxation de tous les nœuds configurés dans le réseau.
La somme des valeurs maximales et la somme des valeurs minimales de chaque KPI pour tous les
systèmes sont affichées dans ce rapport.
Les filtres disponibles sont les suivants :
• Filtre par date

Valeur par défaut : Last Month
• RTU Grouped report : Ce rapport fournit des informations de taxation par nœud.
• Filtre par date
• Filtre sur les nœuds à inclure dans le rapport
Valeur par défaut : Vide (Tous les nœuds du réseau sont inclus)
• RTU MCS Grouped report : ce rapport consolidé contient des informations de taxation sur tous les
clients définis dans l'annuaire de l'entreprise. Ces informations sont énumérées par client et par
nœud.
• Filtre par client MCS
Valeur par défaut : Vide (Tous les clients MCS sont inclus)
• Filtre par date
• Filtre par numéro de contrat
Valeur par défaut : Vide (Tous les numéros de contrat des clients MCS sont inclus)
• RTU MCS Consolidated report : ce rapport consolidé contient des informations de taxation sur
tous les clients définis dans l'annuaire de l'entreprise. Ces informations sont énumérées par client.
• Filtre par date
• RTU MCS report : ce rapport consolidé contient des informations de taxation sur tous les systèmes
clients définis dans l'annuaire de l'entreprise. Ces informations sont énumérées par système
• Filtre par date
1.6 Mécanismes de défense

Si cinq captures de taxation RTU successives n'ont pas été récupérées correctement :
• Une alarme interne OmniVista 8770 (alarme numéro : 31000) est déclenchée.
• Selon la configuration, un filtre de détection d'alarme peut être appliqué pour envoyer un e-mail à
l'administrateur lorsque l'alarme 31000 est déclenchée pour cause de valeurs manquantes.
• Le rapport précise que les informations fournies ne sont pas fiables.
Important :
La détection de la licence UCaaS OmniPCX Enterprise force les mécanismes RTU. Sans UCaas, RTU est
disponible mais n'est pas obligatoire.
Si les mises à jour de captures ne sont pas enregistrées dans la base de données pendant plus d'un mois,
le système passe en mode restreint. Les droits d'accès sont uniquement disponibles pour l'application
Configuration (pour activer l'indicateur ProcessRTUMeter ou exécuter une synchronisation).
Chapitre
2 Procédure de configuration
2.1 Présentation générale

Attention :
Ce chapitre concerne uniquement la configuration RTU pour la génération de rapports à partir de l'option
de taxation RTU de la plate-forme OmniVista 8770. Pour consulter les KPI CC sur les nœuds OmniPCX
Enterprise, via la commande cckpis_reader, aucune configuration n'est nécessaire.
Lorsque la fonction RTU est activée sur un nœud (voir Activation de la taxation RTU sur un nœud à la
page 10), le système génère des rapports par défaut sans configuration supplémentaire, avec des
valeurs par défaut (pdf, mois dernier, exporter vers le fichier du dossier par défaut).
La configuration et la mise en œuvre RTU comprennent les étapes suivantes :
• Déclaration du numéro de contrat d'un client MCS à la page 10
• Activation de la taxation RTU sur un nœud à la page 10
• Configuration de l'envoi d'e-mails à la page 13
• Configuration des paramètres généraux des rapports RTU à la page 11
• Personnalisation des rapports à la page 13
• Planification des rapports à la page 14
• Déclenchement manuel d'une génération de rapport à la page 17
• Consultation des rapports à la page 18
• Configuration de la durée de conservation des rapports à la page 18
2.2 Déclaration du numéro de contrat d'un client MCS

1. À partir de l'application Company Directory dans OmniVista 8770, cliquez sur l'onglet Company
2. Effectuez un clic droit et sélectionnez Create > MCS client
3. Révisez/modifiez les attributs suivants dans l'onglet MCS client :
Contractnumber Entrez le numéro de contrat CIC

Si nécessaire, ajoutez une ligne : effectuez un clic droit et
sélectionnez Add a value.
Pour supprimer une entrée, effectuez un clic droit et cliquez
sur Remove a value.
4. Validez vos données.
2.3 Activation de la taxation RTU sur un nœud

Par défaut, l'extraction KPI est désactivée sur tous les nœuds (OpenTouch/OmniPCX Enterprise).
Pour activer l'extraction KPI :
1. À partir de l'application Configuration (onglet OmniVista 8770) dans Networks, développez
l'arborescence, puis sélectionnez le nœud.
Chapitre 2 Procédure de configuration
2. Dans l'onglet OT (OpenTouch) ou PCX (OmniPCX Enterprise), modifiez l'attribut suivant :
Process rtumeter Cliquez sur le champ en regard du paramètre Process rtu-

meter : une case à cocher s'affiche.
Sélectionnez cette case à cocher pour activer la taxation
RTU pour ce nœud.
3. Appliquez vos modifications
2.4 Configuration des paramètres généraux des rapports RTU

Dans l'application Administration de l'OmniVista 8770, configurez les paramètres généraux
applicables aux rapports RTU.
1. Accédez à Application Configuration > Application Settings > RTUMeter > RTUReport
2. Consultez les termes du contrat avec le client MCS :

• Format d'exportation
• Période de génération
Note :
Actuellement, les rapports RTU sont envoyés au service facturation d'Alcatel-Lucent Enterprise le 7ème jour
de la période de taxation.
3. Vérifiez/Modifiez les attributs suivants :
Name Entrez un nom
Report export format Sélectionnez le format d'exportation :

• pdf (valeur par défaut).
• xls
• txt
• html
Export save location Indiquez le lieu d'enregistrement de l'export

Valeur par défaut : D:\8770_ARC/RTUMReports
Report generation period Sélectionnez la période de génération de rapports

Valeur par défaut :
• last month (valeur par défaut).
• last quarter
Grouped report email addresses Indiquez la ou les adresses e-mail auxquelles les rapports
(separate by comma) groupés (rapports par nœud) doivent être envoyés
Consolidated report email ad- Indiquez la ou les adresses e-mail auxquelles les rapports
dresses (separate by comma) consolidés (rapports pour tous les nœuds) doivent être en-
voyés
MCS report email addresses (se- Indiquez la ou les adresses e-mail auxquelles les rapports
parate by comma) MCS doivent être envoyés
2.5 Configuration de l'envoi d'e-mails

Pour configurer l'envoi d'e-mails :
1. Dans l'application Administration, cliquez sur l'onglet Administration.
2. Développez l'arborescence comme suit : nmc\OmniVista 8770.
3. Dans la zone des propriétés, cliquez sur l'onglet Export parameters.
4. Dans le champ Mail server, indiquez l'adresse IP ou le FQDN du serveur de messagerie.

5. Dans le champ Name of the mail sender, indiquez un nom d'expéditeur d'e-mail valide, à l'aide
d'une syntaxe facilitant l'identification par le ALE Internationalservice de facturation, par exemple :
<xxxx>@<BP nom de domaine
6. Cliquez sur le bouton pour appliquer vos modifications.
2.6 Personnalisation des rapports

Vous pouvez personnaliser les rapports en ajoutant un logo ou un en-tête.
Note :
La liste des indicateurs KPI ne peut pas être personnalisée.
Pour personnaliser un rapport :
1. Dans l'application Report, sélectionnez la définition de rapport à personnaliser et copiez cette
définition du dossier des rapports prédéfinis dans le dossier de l'administrateur.
2. Utilisez l'outil Designer pour personnaliser le rapport conformément à vos besoins.

3. Validez votre modification
Pour plus d'informations sur l'outil Designer, consultez l'aide en ligne OmniVista 8770 ou le manuel
d'administration.
2.7 Planification des rapports

Les rapports sont effectués périodiquement, envoyés par e-mail et enregistrés dans un dossier local
via l'application Scheduler de l'OmniVista 8770, en général une fois par période commerciale.
Les tâches planifiées sont créées automatiquement pendant l'installation du serveur ou lors de la mise
à niveau d'une version antérieure.
Pour planifier une nouvelle génération de rapports :
1. Dans l'application Reports de l'OmniVista 8770, effectuez un clic droit sur la définition de rapport
RTU et sélectionnez Schedule.
La fenêtre Options s'ouvre.
2. Configurez les options en fonction de vos besoins et cliquez sur Next. La fenêtre Generation
Options s'ouvre.
Note :
Des filtres sont disponibles, en fonction du type de rapport RTU :
• RTU Consolidated report : les filtres s'appliquent à la date
• RTU Grouped report : les filtres s'appliquent à la date et aux nœuds
• RTU MCS Grouped report : les filtres s'appliquent au client MCS, au numéro de contrat et à la date
• RTU MCS Consolidated report : les filtres s'appliquent au client MCS, au numéro de contrat et à la date
• RTU MCS report : les filtres s'appliquent au client MCS, au numéro de contrat et à la date
Figure 2.1 : Generation Options .

3. Sélectionnez le format de génération et cliquez sur OK :
• Lorsque la case Print est cochée, la fenêtre Task Type s'ouvre. Voir Figure 5
• Lorsque la case Export to File est cochée, la fenêtre File format s'ouvre (see Figure 3) :
• Sélectionnez un format de fichier pour le rapport et cliquez sur OK. La fenêtre Export to file
s'ouvre.
Figure 2.2 : Export to file .

• Sélectionnez le fichier où sauvegarder le rapport et cliquez sur OK. La fenêtre Task Type
s'ouvre. Voir Figure 5
• Lorsque la case E-MAIL est cochée, la fenêtre File format s'ouvre.
Figure 2.3 : File format .
• Sélectionnez un format de fichier pour le rapport et cliquez sur NEXT. La fenêtre Destination
Addresses s'ouvre :
Figure 2.4 : Destination Addresses .

• Indiquez les adresses e-mail, entrez un texte et cliquez sur OK. La fenêtre Task Type
s'ouvre. Voir Figure 5
• Lorsque la case check memory for large exported reports est cochée, la fenêtre Task Type
s'ouvre.
Figure 2.5 : Task Type .

4. Sélectionnez Simple job ou Synchonized task et cliquez sur Continue.
5. Configurez les options de planification et cliquez sur OK.

La tâche est créée dans le planificateur.
2.8 Déclenchement manuel d'une génération de rapport

Pour déclencher manuellement la génération de rapports :
1. Dans l'application Report, effectuez un clic droit sur la définition de rapport et sélectionnez
Generate Report.
La fenêtre Additional Filters s'ouvre.
2. Appliquez les filtres en fonction de vos besoins, cliquez sur Next et sur OK.
Note :
Des filtres sont disponibles, en fonction du type de rapport RTU :
• RTU Consolidated report : les filtres s'appliquent à la date
• RTU Grouped report : les filtres s'appliquent à la date et aux nœuds
• RTU MCS Grouped report : les filtres s'appliquent au client MCS, au numéro de contrat et à la date
• RTU MCS Consolidated report : les filtres s'appliquent au client MCS, au numéro de contrat et à la date
• RTU MCS report : les filtres s'appliquent au client MCS, au numéro de contrat et à la date
2.9 Consultation des rapports

Les rapports peuvent être consultés :
• directement dans l'application Report, dans l'arborescence, sous chaque définition de rapport ;
• dans l'emplacement Export save location configuré dans l'application Administration (voir
Configuration des paramètres généraux des rapports RTU à la page 11).
2.10 Configuration de la durée de conservation des rapports

Pour configurer la durée de conservation des rapports :
1. Dans l'application Administration, cliquez sur l'onglet Administration.
2. Accédez à OmniVista 8770 > < server name > > NmcDatabase > DatabaseSettings
3. Dans la zone des propriétés, cliquez sur l'onglet Database.
4. Dans le champ cleanreportrtu, indiquez la durée de conservation des rapports en jours (valeur par
défaut : 365)
5. Cliquez sur le bouton pour appliquer vos modifications.
Chapitre
3 Affichage des KPI CC à partir des

nœuds OmniPCX Enterprise
3.1 Présentation
Les paragraphes suivants décrivent la façon de consulter les KPI CC à partir des nœuds OmniPCX
Enterprise. Pour rappel, les KPI CC ne peuvent pas être consultés à partir des rapports générés par
l'option de taxation RTU de la plate-forme OmniVista 8770.
3.2 Prérequis
Le paramètre monthlyCountersFile du fichier parameters.cfg doit être défini à 1 pour activer la
création et la mise à jour du fichier des KPI CC (chemin d'accès : /DHS3data/afe/). Si ce paramètre
est défini à 0 (valeur par défaut), aucun fichier de KPI CC n'est créé par le serveur OmniPCX
Enterprise et un message d'avertissement s'affiche lorsque la commande cckpis_reader est
exécutée sur le serveur OmniPCX Enterprise.
La valeur du paramètre est automatiquement définie à 1 lorsque le verrou logiciel 386 UC as a
Service est activé (défini à 1). Cette valeur peut être vérifiée à l'aide de l'outil spadmin. Il peut être
nécessaire de modifier le paramètre monthlyCountersFile du fichier parameters.cfg :
localement à l'aide d'un outil d'édition, ou directement sur le serveur OmniPCX Enterprise en utilisant la
commande vi.
Le KPI CC KAT040 CALL CENTER AGENT BASE USER RTU peut afficher le nombre d'agents
CCD/RSI connectés (voir : Options d'interaction client à la page 29) uniquement lorsque les
conditions suivantes sont réunies :
• Un CCD est en cours d'exécution sur l'OmniPCX Enterprise et le verrou 076 CCD n'est pas nul
• L'AFE est démarré sur l'OmniPCX Enterprise. Le processus AFE démarre lorsque le verrou logiciel
386 UC as a Service est activé (défini à 1).
3.3 Affichage des KPI CC à partir des nœuds OmniPCX Enterprise

Pour afficher les KPI CC :
1. Ouvrez une session à l'aide du compte mtcl.
Il existe différentes façons d'accéder au serveur OmniPCX Enterprise. La procédure suivante décrit
l'accès via l'application OmniVista 8770 :
a. Connectez-vous au client OmniVista 8770 avec les identifiants de connexion fournis par
l'administrateur OmniVista 8770.
b. Ouvrez l'application Configuration.
c. Dans l'onglet Networks, développez l'arborescence et sélectionnez le serveur OmniPCX
Enterprise cible.
Chapitre 3 Affichage des KPI CC à partir des nœuds OmniPCX
Enterprise
Figure 3.1 : Configuration application example

d. Faites un clic droit pour ouvrir le menu contextuel et sélectionnez Connect.
Une fenêtre telnet s'ouvre.
e. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants de connexionmtcl.

2. À partir de l'invite de commande OmniPCX Enterprise, entrez la commande cckpis_reader ou
tool cckpis_reader.
Si un fichier de KPI CC mensuel existe, son contenu s'affiche. Les KPI sont associés à des
références commerciales d'articles (références). Si aucun fichier n'existe, le message: No
previous month KPIs file found s'affiche.
Chapitre 3 Affichage des KPI CC à partir des nœuds OmniPCX
Enterprise
Exemple :
(1)cs80> cckpis_reader
Mon Jul 30 20:53:55 CEST 2014
Reading (YYMM): 1406
=============================================
On the date of Mon Jul 30 20:53:55 2014
KPIs of June 2014 (1406):
3JE31054AA=4 (CCD agents)
3JE31055AA=1 (CCA agents)
3JE31057AA=4 (WMI)
3JE31056AA=4 (CRI)
3JE31058AA=4 (Soft Panel)
3JE31061AA=1 (CCS light)
3JE31060AA=0 (CCS mono)
3JE31059AA=1 (CCS multi)
=============================================
3. À partir de cet écran, vous pouvez :

• Lire un autre fichier en tapant la date au format YYMM.
Exemple :
Monthly KPI file to read? (YYMM) (q:quit, l:list available files)
-->l
List of available KPIs files:
1312
1401
1403
1404
1405
1406
1407
-- end of list --
• Lister les fichiers disponibles en tapant List ou la lettre L.
Exemple :
Monthly KPI file to read? (YYMM) (q:quit, l:list available files)
-->1406
Reading (YYMM): 1405
=============================================
On the date of Mon Jul 30 20:56:34 2013
KPIs of May 2014 (1405):
3JE31054AA=4 (CCD agents)
3JE31055AA=4 (CCA agents)
3JE31057AA=4 (WMI)
3JE31056AA=2 (CRI)
3JE31058AA=4 (Soft Panel)
3JE31061AA=1 (CCS light)
3JE31060AA=1 (CCS mono)
3JE31059AA=0 (CCS multi)
=============================================
4. Tapez quit ou q pour quitter.
Chapitre
4 Liste des indicateurs clés de

performance
4.1 Catégories d'indicateurs clés de performance

Les indicateurs clés de performance (KPI) sont énumérés dans les catégories suivantes :
• Licences de base à la page 22
• Licences utilisateur à la page 23
• Options utilisateur standard à la page 27
• Options d'interaction client à la page 29
• Options d'infrastructure et du système à la page 30
4.2 Licences de base

Id KPI Item mesuré Description Disponibili-
té dans les
(désignation dans le rapport)
versions
KAT003 Nombre d'options PCS Nombre de PCS déployés Tous les

OXE
(PCS FOR REMOTE SITE Nombre entier
RTU)
Nombre de PCS
KAT004 Option (principale) de redon- Nombre de redondances OXE déployées Tous les
dance OXE OXE
(locale / spatiale)
(MAIN CS REDUNDANCY
Booléen
RTU)
Calculé à partir du nombre d'adresses IP
KAT005 Option (principale) de redon- Nb. de redondances OT déployées (loca- tous les OT
dance OT le/spatiale)
(MAIN OT REDUNDANCY Booléen
RTU)
Calculé à partir du nombre de serveurs
physiques
KAT100 NOMBRE OXE Nombre de nœuds OXE (hors PCS) Tous les
OXE
Nombre entier
Calculé à partir des nœuds OXE déclarés
sur 8770
KAT101 NOMBRE OT Nombre de nœuds OT Tous les OT

Nombre entier
Calculé à partir des nœuds OT déclarés
sur 8770
Chapitre 4 Liste des indicateurs clés de performance
4.3 Licences utilisateur

té dans les
versions
KAT006 Nb. d'utilisateurs Conversation Nombre d'utilisateurs configurés dans l'OT tous les OT
pour le moteur ICM
(OT USER RTU)
Nombre entier
Nombre d'utilisateurs Conversation (caté-
gorie ACU-ComServ)
KAT007 Nb. d'utilisateurs standard Nombre d'utilisateurs configurés dans l'OT tous les OT
pour le moteur OXE
(STD USER RTU)
Nombre entier
Nombre d'utilisateurs Connection (catégo-
rie ACU-OXE et ACU-NoDevice)
KAT008 Nb. d'utilisateurs d'équipe- Nombre de ports d'accès TDM configurés Tous les
ments TDM dans OXE OXE
(STD USER DIGITAL DEVICE Nombre entier
RTU)
Nombre d'utilisateurs Connection ayant un
poste de type UA 4000, IP Touch 40x9
KAT010 Nb. d'utilisateurs d'équipe- Nombre de ports d'accès SEPLOS SIP Tous les
ments réels SIP configurés dans OXE OXE
(STD USER SIP DEVICE RTU) Nombre entier
poste de type SIP
KAT011 Nb. d'utilisateurs d'équipe- Nombre de ports d'accès analogiques Tous les
ments analogiques configurés dans OXE OXE
(STD USER ANALOG DEVICE Nombre entier
RTU)
poste de type analogique
KAT012 Nb. d'utilisateurs d'équipe- Nombre de ports d'accès DECT configu- Tous les
ments mobiles DECT rés dans OXE OXE
(STD USER DECT DEVICE Nombre entier
MOBILE RTU)
poste de type GAPx

té dans les
versions
KAT013 Nb. d'utilisateurs d'équipe- Nombre de ports d'accès WLAN configu- Tous les
ments mobiles WLAN rés dans OXE OXE
(STD USER WLAN DEVICE Nombre entier
MOBILE RTU)
poste de type Mobile IPTouch
KAT039 STD IP-DESKTOP / IPDS- L'IPDS (IP Desktop Softphone) est une Tous les
AGENT-OPTION RTU (STD application de bureau qui s'exécute sur un OXE
IP-DESKTOP / IPDS-AGENT- ordinateur et émule un Alcatel-Lucent IP
OPTION RTU) Touch 4068 Phone
KAT048 STD USER CELLULAR DEVI- Nombre d'utilisateurs configurés sur OXE Tous les
CE RTU (STD USER CELLU- en tant qu'extensions à distance sans télé- OXE
LAR DEVICE RTU) phone tandem, ou en tandem avec un
poste UA virtuel
Note :
Cet indicateur KPI prend en compte les
utilisateurs Rainbow ne disposant d'aucun
appareil, et les Connection users disposant
d'un OTC smartphone comme appareil
principal.
KAT049 4645 VOICE MAIL (4645 VOI- Nombre d'utilisateurs qui partagent une Tous les
CE MAIL) boîte vocale depuis un Alcatel-Lucent OXE
4645 VMS
KAT067 OXE STD USER EXTERNAL Nombre de Desk Sharing Users (DSU) Tous les
SIP DEVICE configurés dans OXE (avec la valeur d'at- OXE
tribut Set Function : Desk Sharing User)
Nombre entier
KAT068 OXE STD USER EXTERNAL Nombre d'utilisateurs OXE (ou Connec- Tous les
SIP DEVICE tion) déclarés avec la valeur d'attribut Set OXE
Type : SIP device sur le PBX. Cela per-
met de déployer des postes 8088 Smart
DeskPhone sur OXE en tant que termi-
naux SIP vidéo. Ce KPI exclut les utilisa-
teurs Conversation .
Nombre entier
KAT069 OXE NOMADIC SIP DEVICE Nombre de terminaux SIP OXE configurés Tous les OT
en tant qu'abonnés SIP OXE sur OT. Ce
groupe de terminaux SIP est utilisé par la
fonction Nomadic SIP.
Nombre entier

té dans les
versions
KAT077 NB APPAREILS CRYPTÉS Nombre de postes de bureau IP Version de

OXE compatibles DTLS configurés sur OXE l'OXE
avec le droit de cryptage natif (fonction supérieure
FSNE) ou égale à la
version 12.2
(m3.402.16)
KAT109 STD USER IP DEVICE RTU Nombre de terminaux IP utilisateur (nom- Tous les
bre de ports d'accès IP configurés dans OXE
OXE). Ce KPI ne prend en compte que les
terminaux IP utilisateur configurés dans
OXE avec la valeur d'attribut Set Func-
tion : Default ou Default Desk Sharing
Set (pas le Desk Sharing User)
Nombre entier
poste de type UA&IP et IP Touch 40x8
KAT208 Nombre de postes TDM Nombre de ports d'accès TDM configurés Tous les
secondaires sur OXE et inclus dans la configuration OXE
poste tandem/multi-équipements en tant
(TDM EN TANDEM) Version Om-
que poste secondaire
niVista 8770
Nombre entier ultérieure ou
égale à la
Nombre d'utilisateurs Connection configu-
version 2.3.8
rés sur OXE avec un poste de type UA
(40x9 ou 80x9) et inclus dans la configura-
tion poste tandem/multi-équipements en
tant que poste secondaire (le numéro
d'annuaire du tandem n'est pas nul et il ne
s'agit pas du poste principal dans l'asso-
ciation tandem)
KAT209 Nombre de postes IP Nombre de ports d'accès TDM configurés Tous les
(POSTES IP EN TANDEM) Version Om-
niVista 8770
égale à la
version 2.3.8
rés sur OXE avec un poste de type IP
Touch 40x8 ou 80x8 et inclus dans la con-
figuration poste tandem/multi-équipements
en tant que poste secondaire (le numéro
d'annuaire du tandem n'est pas nul et il ne
ciation tandem)

té dans les
versions
KAT210 Nombre de postes SIP Nombre de ports d'accès SIP (SEPLOS) Tous les
secondaires configurés sur OXE et inclus dans la OXE
configuration poste tandem/multi-
(POSTE SIP EN TANDEM) Version Om-
équipements en tant que poste secondaire
niVista 8770
égale à la
version 2.3.8
rés sur OXE avec un poste de type poste
SIP et inclus dans la configuration poste
tandem/multi-équipements en tant que
poste secondaire (le numéro d'annuaire
du tandem n'est pas nul et il ne s'agit pas
du poste principal dans l'association tan-
dem)
KAT212 Nombre de postes DECT Nombre de ports d'accès TDM configurés Tous les
(DECT EN TANDEM) Version Om-
niVista 8770
égale à la
version 2.3.8
rés sur OXE avec un poste de type GAPx
et inclus dans la configuration poste tan-
dem/multi-équipements en tant que poste
secondaire (le numéro d'annuaire du tan-
dem n'est pas nul et il ne s'agit pas du
poste principal dans l'association tandem)
KAT213 Nombre de postes WLAN Nombre de ports d'accès TDM configurés Tous les
(POSTE WLAN EN TANDEM) Version Om-
niVista 8770
égale à la
version 2.3.8
rés sur OXE avec un poste de type Mobile
IPTouch et inclus dans la configuration
que poste secondaire (le numéro d'an-
nuaire du tandem n'est pas nul et il ne
ciation tandem)

té dans les
versions
KAT239 Nombre de postes IPDS Nombre d'IPDS configurés sur OXE et Tous les
secondaires inclus dans la configuration poste tandem/ OXE
multi-équipements en tant que poste
(IPDS EN TANDEM) Version Om-
secondaire (le numéro d'annuaire du
niVista 8770
tandem n'est pas nul et il ne s'agit pas du
ultérieure ou
poste principal dans l'association tandem)
égale à la
Nombre entier version 2.3.8
4.4 Options utilisateur standard

té dans les
versions
KAT023 Nb. de clients universels (Con- Nombre total d'options de clients univer- Version de
versation+Connection) (UNI- sels configurées pour les utilisateurs Con- l'OT supéri-
VERSAL CLIENT OPTION versation et Connection (quel que soit le eure ou éga-
RTU) support client : bureau Windows, tablette, le à la ver-
mobile) sion R2.0
Nombre entier
OT > System Services > Applications > Li-
cense > ICE_ UNIV_CLIENT
KAT024 Nb. d'options de messagerie Nombre d'options de messagerie configu- tous les OT
rées pour les utilisateurs Conversation et
(MESSAGING OPTION RTU)
Connection dans l'OT
Nombre entier
cense > ICE_MESSAGING counter
KAT025 Nb. d'options de conférence Nombre d'utilisateurs configurés pour bé- tous les OT
néficier de la collaboration audio, web et
(CONFERENCING OPTION
vidéo dans l'OT
RTU)
Nombre entier
cense > ICE_CONFERENCING counter
Valued as 0 in OTMC

té dans les
versions
KAT026 Nb d'utilisateurs FAX Nombre d'utilisateurs FAX configurés pour Version de

les utilisateurs Conversation et Connection l'OT supéri-
(FAX USER RTU)
dans Fax admin. eure ou éga-
le à la ver-
Nombre entier
sion R2.0
OT > Serviceability > System > Applica-
tions > Audit KPI_FAX_USER counter
KAT057 FAX SENT PAGES RTU (FAX Nombre de pages de FAX envoyées par le Version de
SENT PAGES RTU) serveur de télécopie l'OT supéri-
eure ou éga-
Nombre entier
le à la ver-
OT > Serviceability > System > Applica- sion 2.6
tions > Audit > KPI_ FAX_PAGES
KAT059 ADVANCED TELAPI RTU Nombre d'utilisateurs surveillés par la télé- Version de
phone avancée API l'OT supéri-
eure ou éga-
Nombre entier
le à la ver-
OT > System Services > Applications > Li- sion 2.1
cense > ICE_TELAPI_ADVANCED coun-
ter
KAT075 DESKTOP STD VOIP OPTION Nombre d'applications OTC PC associées Version de
RTU aux utilisateurs Connection déclarés l'OT
comme utilisateurs de postes SIP supérieure
OmniPCX Enterprise, et utilisant le ou égale à la
softphone SIP intégré à l'OTC PC pour version 2.4
effectuer des appels entrants et sortants
Nombre entier
tions > Audit > KPI_DES-
KTOP_STD_VOIP counter
KAT076 MOBILE STD VOIP OPTION Nombre d'applications OTC smartphone Version de
RTU associées aux utilisateurs Connection l'OT
avec paramètres VoIP supérieure
ou égale à la
Nombre entier
version 2.4
tions > Audit > KPI_MOBILE_STD_VOIP
counter
4.5 Options d'interaction client

Id KPI Item mesuré Description Disponibilité
dans les
versions
KAT027 Nb. d'opérateurs de base avec Nombre d'opérateurs 4059EE configurés Tous les
écran IP dans l'OXE OXE
(IP ATTENDANT W/ BLF RTU) Nombre entier
Nombre de console opératrice avec poste
de type 4059 IP
KAT028 Nb. de téléphones physiques Nombre d'opérateurs 4068 IP configurés Tous les
pour opérateur IP (4068 OXE) dans l'OXE OXE
(IP ATTENDANT HARDPHO- Nombre entier
NE RTU)
Nombre de console opératrice avec poste
de type 4068
KAT040 CALL CENTER AGENT BASE Nombre d'agents CCD connectés OXE à partir
USER RTU de R10.1.1
Nombre entier
(j2.603)
Note :
Cet indicateur est disponible si le processus
AFE est démarré sur l'OmniPCX Enterprise et
si le verrou 76 CCD Agents n'est pas nul
(voir : Prérequis à la page 19)
KAT041 CALL CENTER CCA OPTION Nombre d'agents CCD lorsque l'applica- OXE à partir
RTU tion WFM est utilisée. de R10.1.1
(j2.603)
Nombre entier
Défini sur 0 lorsque l'option WFM n'est
pas activée.
KAT042 CALL CENTER WFM OPTION Nombre d'agents CCD lorsque l'applica- OXE à partir
RTU tion WFM est utilisée. de R10.1.1
(j2.603)
Nombre entier
Défini sur 0 lorsque l'option WFM n'est
pas activée.
KAT043 CALL CENTER CRI OPTION Nombre d'agents CCD lorsque l'option OXE à partir
RTU CRI est utilisée. de R10.1.1
(j2.603)
Nombre entier
Défini sur 0 lorsque l'option CRI n'est pas
activée.

dans les
versions
KAT044 CALL CENTER SOFTPANEL Nombre d'agents CCD lorsque le Soft Pa- OXE à partir
OPTION RTU nel est utilisé. de R10.1.1
(j2.603)
Nombre entier
Défini sur 0 lorsque l'option Soft Panel
n'est pas activée.
KAT045 CALL CENTER SUPERVISOR Nombre de clients CCS connectés en ver- OXE à partir
LIGHT USER RTU sion Light de R10.1.1
(j2.603)
Nombre entier
KAT046 CALL CENTER SUPERVISOR Nombre de clients CCS connectés en OXE à partir
MONO USER RTU configuration monosite de R10.1.1
(j2.603)
Nombre entier
KAT047 CALL CENTER SUPERVISOR Nombre de clients CCS connectés en OXE à partir
MULTI USER RTU configuration multisite de R10.1.1
(j2.603)
Nombre entier
KAT055 AUTOMATED ATTENDANT Indique si le standard automatique (AA) OT >= 2.1

SERVICES RTU (AUTOMA- est configuré dans l'OpenTouch
TED ATTENDANT SERVICES
RTU)
KAT056 AA PORT NUMBER RTU (AA Nombre maximal de ports configurés pour OT >= 2.6
PORT NUMBER RTU) le standard automatique (AA) (valeur défi-
nie à 0 dans une configuration OpenTouch
Message Center (OTMC))
Nombre entier
OT > System Services > Applications >
Media configuration > Max number of AA
ports
4.6 Options d'infrastructure et du système

Pour plus d'informations sur les deux KPI KAT030 et KAT032, voir KAT030 (SIP TRUNK CHANNEL
RTU) à la page 33 et KAT032 (CONFERENCING MEDIA PORT RTU) à la page 34

dans les ver-
sions
KAT030 Nb. de faisceaux SIP Nombre total de faisceaux SIP privés et OXE >= R11
publics configurés dans l'OXE
(SIP TRUNK CHANNEL RTU)
Nombre entier
System > Other System Param. > SIP Pa-
rameters > Number of SIP trunks (UCaaS)
Valeur 0 pour nonUCaaS OXE
KAT031 Option de réseautage ABC/ Faisceau ABC/QSIG configuré dans l'OXE Tous les OXE
QSIG
Booléen
(ABC/QSIG NETWORKING
Nombre de liaisons >= 1
OPTION RTU)
KAT032 Nb. de ports de conférences Nombre maximal de ports multimédia de OT >= R2.0
multimédias (CONFERENC- conférence pouvant être utilisés sur l'OT
ING MEDIA PORT RTU)
Nombre entier
System Services > Applications > Media
configuration > Max number of conferenc-
ing ports
Défini sur 0 dans l'OTMC
KAT033 UNIFIED MANAGEMENT OP- KPI 8770, nombre d'utilisateurs dans l'ap- 8770 >= R2.0
TION RTU plication UUM
(UNIFIED MANAGEMENT OP- Nombre d'utilisateurs dans les nœuds su-
TION RTU) pervisés par l'option RTU
KAT034 ALARM USER OPTION RTU Indicateur clé de performance 8770, nom- 8770 >= R2.0
bre d'utilisateurs dans l'application Alarms
(ALARM USER OPTION RTU)
Nombre d'utilisateurs dans les nœuds su-
pervisés par l'application Alarms et sur-
veillés par l'option RTU
KAT035 PERFORMANCE USER OP- KPI 8770, nombre d'utilisateurs supervi- 8770 >= R2.0
TION RTU sés par l'application VoIP Analysis
(PERFORMANCE USER OP- Nombre d'utilisateurs dans les nœuds su-
TION RTU) pervisés par l'application VoIP Analysis et
contrôlés par l'option RTU
KAT036 METERING USER OPTION Indicateur clé de performance 8770, nom- 8770 >= R2.0
RTU bre d'utilisateurs dans l'application Ac-
counting
(METERING USER OPTION
RTU) Nombre d'utilisateurs dans l'OXE supervi-
sés par l'application Accounting et surveil-
lés par l'option RTU

dans les ver-
sions
KAT037 TICKET COLLECTOR USER 8770 KPI - Nombre d'utilisateurs concer- 8770 >= R2.0
OPTION RTU nés par l'application Ticket Collector
(TICKET COLLECTOR USER Nombre d'utilisateurs dans les nœuds pris
OPTION RTU) en charge par la fonction Collector et sur-
KAT038 WEB DIRECTORY Indicateur clé de performance 8770, nom- 8770 >= R2.0
bre d'utilisateurs dans l'application Direc-
USER OPTION RTU (WEB DI-
tory
RECTORY USER OPTION
RTU) Nombre d'utilisateurs dans les nœuds pris
en charge par la fonction Directory et sur-
KAT050 INFOCENTER LINK OPE- Indique si une liaison infocentre PCX est Tous les OXE
NESS activée/configurée/utilisée
KAT054 MEDIA SERVICES CHAN- Nombre de canaux configurés dans l'OXE OXE >= 10
NELS (OMS CHANNELS) Media Services (OMS)
(MEDIA SERVICES CHAN-
NELS (OMS CHANNELS))
KAT070 NUMBER OF CONFIGURED Nombre de suites lorsque l'application Ho- Tous les OXE
SUITES tel est configurée sur l'OXE
KAT071 NUMBER OF DEVICES IN Nombre de clients lorsque l'application Tous les OXE
HOTEL MODE (GUEST) Hotel est configurée sur l'OXE
Nombre entier
Défini sur 0 lorsque l'application hotel
n'est pas configurée sur l'OXE.
KAT072 NUMBER OF DEVICES Nombre de clients enregistrés lorsque Tous les OXE
GUESTS IN CHECKIN l'application Hotel est configurée sur
l'OXE
Nombre entier
KAT073 MULTI-COMPANY Nombre de sociétés lorsque l'option multi- Tous les OXE
société de l'OXE a été activée et configu-
rée.
Un OXE est déclaré comme étant une so-
ciété dès qu'il a assigné une valeur Com-
pany Call Number à son entité (excepté
pour l'entité 0).
Nombre entier

dans les ver-
sions
KAT151 NUMBER OF DEVICES IN Nombre de chambres lorsque l'application Tous les OXE
(*) HOTEL MODE (ROOM) Hotel est configurée sur l'OXE
Nombre entier
KAT152 NRB OF DEVICES IN HOTEL Nombre de terminaux administratifs, mê- Tous les OXE
(**) MODE (ADMINISTRATIVE) me pour un OXE dépourvu de configura-
tion Hotel
KAT153 NUMBER OF ROOMS IN Nombre de chambres enregistrées lors- Version de

(***) CHECKIN que l'application Hotel est configurée sur l'OXE supéri-
l'OXE eure ou égale
à la version
Nombre entier
11.2.1
(*) : Ce KPI remplace le KAT051.

(**) : Ce KPI remplace le KAT052.
(***) : Ce KPI remplace le KAT053.
4.6.1 KAT030 (SIP TRUNK CHANNEL RTU)

KAT030 (SIP TRUNK CHANNEL RTU) est calculé uniquement pour OXE >= k1.400 et lorsque UC as
a Service lock (référence de verrou 386) est présent (valeur de verrou 1) dans la licence OmniPCX
Enterprise :
• Vérifiez la présence du verrou UCAAS dans la licence OmniPCX Enterprise avec la commande
spadmin (option 2)
Lorsque UC as a Service lock (référence de verrou 386) est absent (valeur de verrou 0) dans la
licence OmniPCX Enterprise, la valeur KPI (SIP TRUNK CHANNEL RTU) KAT030 est fixée sur 0
par OmniVista 8770.
• Le nombre de faisceaux SIP est configuré dans la configuration OmniPCX Enterprise via le chemin
d'accès suivant : System > Other System Param. > SIP Parameters > Number of SIP trunks
(UCaaS)
4.6.2 KAT032 (CONFERENCING MEDIA PORT RTU)

KAT032 (CONFERENCING MEDIA PORT RTU) est calculé uniquement pour OT >= R2.0 et avec
ICE_UCAAS=2 dans la licence OpenTouch :
Le nombre de ports de conférences multimédias est configuré dans la configuration OpenTouch via le
chemin d'accès suivant : System Services > Applications > Media configuration > Max number of
conferencing ports
Lorsque le nœud OpenTouch n'est pas UCaaS, la valeur KPI (CONFERENCING MEDIA PORT RTU)
KAT032 est fixée à 0 par OmniVista 8770.
Chapitre
5 Emplacement des KPI dans

l'OmniVista 8770
Le tableau suivant indique les paramètres liés aux KPI, dans la plate-forme OmniVista 8770.
Paramètres liés aux KPI dans OmniVista 8770

Désignation dans le
Id KPI
rapport
Interface Chemin d'accès
KAT003 PCS FOR REMOTE Fenêtre de configura- OXE > Passive Com.Server > PCS Ad-
SITE RTU tion OmniPCX Enterpri- dresses
se
KAT004 MAIN CS REDUN- Fenêtre de configura- OXE > nœud (paramètre standby CPU
DANCY RTU tion OmniPCX Enterpri- non vide)
se
KAT005 MAIN OT REDUN- Fenêtre de configura- OT > System services > Topology >
DANCY RTU tion OpenTouch OpenTouch > Physical Server (paramè-
tre backup FQDN non vide)
KAT006 OT USER RTU Fenêtre de configura- OT > System services > Applications >
tion OpenTouch License > ICE_ICM_ACU_USER (para-
mètre Counter)
KAT007 STD USER RTU Fenêtre de configura- OT > System services > Applications >
tion OpenTouch License > ICE_OXE_ACU_USER (pa-
ramètre Counter)
KAT008 STD USER DIGITAL Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les terminaux dé-
DEVICE RTU tion OmniPCX Enterpri- clarés en tant que postes TDM (UA40xx
se ou 40x9)
KAT010 Nb. d'utilisateurs Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les terminaux dé-
d'équipements réels tion OmniPCX Enterpri- clarés en tant que poste SIP
SIP se
(STD USER SIP DE-
VICE RTU)
KAT011 STD USER ANALOG Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les terminaux dé-
DEVICE RTU tion OmniPCX Enterpri- clarés en tant que poste ANALOGIQUE
se
KAT012 STD USER DECT Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les terminaux dé-
DEVICE MOBILE tion OmniPCX Enterpri- clarés en tant que postes GAP/GAP+
RTU se
KAT013 STD USER WLAN Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les terminaux dé-
DEVICE MOBILE tion OmniPCX Enterpri- clarés en tant que mobile IPTouch
RTU se
Chapitre 5 Emplacement des KPI dans l'OmniVista 8770

Id KPI
rapport
KAT023 UNIVERSAL CLIENT Fenêtre de configura- OT > System services > Applications >
OPTION RTU tion OpenTouch License > ICE_UNIV_CLIENT (paramè-
tre Counter)
KAT024 MESSAGING OP- Fenêtre de configura- OT > System services > Applications >
TION RTU tion OpenTouch License > ICE_MESSAGING (paramè-
tre Counter)
KAT025 CONFERENCING Fenêtre de configura- OT > System services > Applications >
OPTION RTU tion OpenTouch License > ICE_CONFERENCING (pa-
ramètre Counter)
KAT026 FAX USER RTU Fenêtre de configura- OT > Serviceability > System > Applica-
tion OpenTouch tions > Audit > KPI_FAX_USER (para-
mètre Counter)
KAT027 IP ATTENDANT W/ Fenêtre de configura- OXE > Attendant > Attendant sets >
BLF RTU tion OmniPCX Enterpri- tous les postes opérateurs déclarés en
se tant que 4059IP
KAT028 IP ATTENDANT Fenêtre de configura- OXE > Attendant > Attendant sets >
HARDPHONE RTU tion OmniPCX Enterpri- tous les postes opérateurs déclarés en
se tant que 4068
KAT030 SIP TRUNK CHAN- Fenêtre de configura- OXE > System > Other System Param.
NEL RTU tion OmniPCX Enterpri- > SIP Parameters > Number of SIP
se trunks (UCaaS)
KAT031 ABC/QSIG NET- Fenêtre de configura- OXE > Inter-Node links > Logical Links
WORKING OPTION tion OmniPCX Enterpri- (ABC-F) > toutes les liaisons physiques
RTU se (T2, T1 ou T0)
KAT032 CONFERENCING Fenêtre de configura- OT > System services > Applications >
MEDIA PORT RTU tion OpenTouch License > AMS_BCONF_PORTS (para-
mètre Max number)
KAT033 UNIFIED MANAGE- Fenêtre de configura- nmc > [Network name] > [Subnetwork
MENT OPTION RTU tion OmniVista 8770 name] > all Communication Servers
and OpenTouch > onglet Data Collec-
tion (somme des nombres d'utilisateurs
lorsque Process RTUMeter est activé)
KAT034 ALARM USER OP- Fenêtre de configura- nmc > [Network name] > [Subnetwork
TION RTU tion OmniVista 8770 name] > all Communication Servers
lorsque Process RTUMeter est activé et
Alarm monitoring est activé)

Id KPI
rapport
KAT035 PERFORMANCE Fenêtre de configura- nmc > [Network name] > [Subnetwork
USER OPTION RTU tion OmniVista 8770 name] > all Communication Servers
VoIP Performance est activé)
KAT036 METERING USER Fenêtre de configura- nmc > [Network name] > [Subnetwork
OPTION RTU tion OmniVista 8770 name] > all Communication Servers >
onglet Data Collection (somme des
nombres d'utilisateurs lorsque Process
RTUMeter est activé et Accounting pro-
cess est activé)
KAT037 TICKET COLLECTOR Fenêtre de configura- nmc > [Network name] > [Subnetwork
USER OPTION RTU tion OmniVista 8770 name] > all Communication Servers
Record/ticket collection est activé)
KAT038 WEB DIRECTORY Fenêtre de configura- nmc > [Network name] > [Subnetwork
USER OPTION RTU tion OmniVista 8770 name] > all Communication Servers >
onglet Data Collection (somme des
nombres d'utilisateurs lorsque Process
RTUMeter est activé et Process Direc-
tory est activé)
KAT039 STD IP-DESKTOP / Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les utilisateurs
IPDS-AGENT-OP- tion OmniPCX Enterpri- déclarés en tant que IPTouch 4068
TION RTU se avec IP-softphone Emulation activé
KAT040 CALL CENTER Sans objet Il s'agit d'un compteur dynamique et

AGENT BASE USER non pas d'un paramètre de configura-
RTU tion
KAT041 CALL CENTER CCA Sans objet Il s'agit d'un compteur dynamique et
OPTION RTU non pas d'un paramètre de configura-
tion
KAT042 CALL CENTER WFM Sans objet Il s'agit d'un compteur dynamique et
tion
KAT043 CALL CENTER CRI Sans objet Il s'agit d'un compteur dynamique et
tion

Id KPI
rapport
KAT044 CALL CENTER Sans objet Il s'agit d'un compteur dynamique et

SOFTPANEL OPTION non pas d'un paramètre de configura-
RTU tion
KAT045 CALL CENTER SU- Sans objet Il s'agit d'un compteur dynamique et
PERVISOR LIGHT non pas d'un paramètre de configura-
USER RTU tion
PERVISOR MONO non pas d'un paramètre de configura-
USER RTU tion
PERVISOR MULTI non pas d'un paramètre de configura-
USER RTU tion
KAT048 STD USER CELLU- Fenêtre de configura- OXE > Utilisateurs > tous les utilisa-
LAR DEVICE RTU tion OmniPCX Enterpri- teurs déclarés comme extension à dis-
se tance sans numéro d'annuaire du tan-
dem ou en tandem avec un poste UE
virtuel
KAT049 4645 VOICE MAIL Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les utilisateurs pos-
tion OmniPCX Enterpri- sédant le rép. Voice Mail. Pas défini sur
se le numéro d'un ALE 4645 VMS
KAT050 INFOCENTER LINK Fenêtre de configura- OXE > System > Protocole Infocenter
OPENESS tion OmniPCX Enterpri- défini à Hotel Link
se
KAT054 MEDIA SERVICES Fenêtre de configura- OXE > Shelf > Board (nombre de com-
CHANNELS (OMS tion OmniPCX Enterpri- presseurs pour les terminaux IP lors-
CHANNELS) se qu'une carte GD est déclarée dans
l'OXE Media Services)
KAT055 AUTOMATED ATTEN- Fenêtre de configura- OT > System services > Applications >
DANT SERVICES tion OpenTouch Telephony settings > Vocal applications
RTU > TUI application (au moins un numéro
d'application AA est défini)
KAT056 AA PORT NUMBER Fenêtre de configura- OT > System Services > Applications >
RTU tion OpenTouch Media configuration > nombre maximal
de ports configurés pour le standard au-
tomatique (AA) (valeur définie à 0 dans
une configuration OpenTouch Message
Center (OTMC))

Id KPI
rapport
KAT057 FAX SENT PAGES Fenêtre de configura- OT > Serviceability > System > Applica-
RTU tion OpenTouch tions > Audit > KPI_ FAX_PAGES >
Max number of AA ports (nombre de
pages de FAX envoyées par le serveur
de télécopie)
KAT059 ADVANCED TELAPI Fenêtre de configura- OT > System Services > Applications >
RTU tion OpenTouch License > ICE_TELAPI_ADVANCED
counter
KAT067 DESKSHARING Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les terminaux dé-
USER tion OmniPCX Enterpri- clarés avec la fonction Desk Sharing
se User
KAT068 OXE STD USER EX- Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les terminaux dé-
TERNAL SIP DEVICE tion OmniPCX Enterpri- clarés en tant que terminaux SIP (type
se d'appareil SIP)
KAT069 OXE NOMADIC SIP Fenêtre de configura- OT > System services > Topology >
DEVICE tion OpenTouch OXE CS > OXE SIP subscriber
KAT070 NUMBER OF CONFI- Fenêtre de configura- OXE > Applications > Hotel > Hotel Sui-
GURED SUITES tion OmniPCX Enterpri- te
se
KAT071 NUMBER OF DEVI- Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les terminaux dé-
CES IN HOTEL MO- tion OmniPCX Enterpri- clarés en tant que Invité
DE (GUEST) se
KAT072 NUMBER OF DEVI- Sans objet Il s'agit d'un compteur dynamique et

CES GUESTS IN non pas d'un paramètre de configura-
CHECKIN tion
KAT073 MULTI-COMPANY Fenêtre de configura- OXE > System > Other System Param.
tion OmniPCX Enterpri- > Spec. Customer Features Parameters
se > Centrex Version No (défini sur Yes
pour l'activation)
KAT075 DESKTOP STD VOIP Fenêtre de OT > Serviceability > System >
OPTION RTU configuration Applications > Audit >
OpenTouch KPI_DESKTOP_STD_VOIP counter
KAT076 MOBILE STD VOIP Fenêtre de OT > Serviceability > System >
OPTION RTU configuration Applications > Audit >
OpenTouch KPI_MOBILE_STD_VOIP counter
KAT077 NB APPAREILS Fenêtre de OXE > Utilisateurs > tous les
CRYPTÉS OXE configuration OmniPCX équipements avec cryptage natif activé
Enterprise

Id KPI
rapport
KAT100 OXE NUMBER Fenêtre de configura- nmc > [Network name] > [Subnetwork
tion OmniVista 8770 name] > Tous les serveurs de communi-
cation
KAT101 OT NUMBER Fenêtre de configura- nmc > [Network name] > [Subnetwork
tion OmniVista 8770 name] > tous les serveurs OpenTouch
KAT109 STD USER IP DEVI- Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les terminaux dé-
CE RTU tion OmniPCX Enterpri- clarés en tant que postes IP (40x8,
se 80x8, ou 80x8 EE)
KAT151 NUMBER OF DEVI- Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les terminaux dé-
CES IN HOTEL MO- tion OmniPCX Enterpri- clarés en tant que Chambre
DE (ROOM) se
KAT152 NRB OF DEVICES IN Fenêtre de configura- OXE > Users > tous les terminaux dé-
HOTEL MODE (AD- tion OmniPCX Enterpri- clarés en tant que poste administratif
MINISTRATIF) se
KAT153 NUMBER OF Sans objet Il s'agit d'un compteur dynamique et

ROOMS IN CHECKIN non pas d'un paramètre de configura-
tion
KAT208 (TDM EN TANDEM) Fenêtre de OXE > Utilisateurs > tous les terminaux
configuration OmniPCX déclarés comme postes TDM et
Enterprise Tandem/Numéro d'annuaire du
tandem non vide et Tandem/Poste
principal dans le tandem défini sur
False
KAT209 (POSTES IP EN Fenêtre de OXE > Utilisateurs > tous les terminaux
TANDEM) configuration OmniPCX déclarés comme postes IP TOUCH
Enterprise (40x8 ou 80x8) et Tandem/Numéro
d'annuaire du tandem non vide et
Tandem/Poste principal dans le
tandem défini sur False
KAT210 (POSTE SIP EN Fenêtre de OXE > Utilisateurs > tous les terminaux
TANDEM) configuration OmniPCX déclarés comme Extension SIP et
False
KAT212 (DECT EN TANDEM) Fenêtre de OXE > Utilisateurs > tous les terminaux
configuration OmniPCX déclarés comme GAP/GAP+ et
False

Id KPI
rapport
KAT213 POSTE WLAN EN Fenêtre de OXE > Utilisateurs > tous les terminaux
TANDEM configuration OmniPCX déclarés comme Mobile IPTouch et
False
KAT239 (IPDS EN TANDEM) Sans objet OXE > Utilisateurs > tous les terminaux
déclarés comme IPTouch 4068 avec IP-
softphone Emulation activé et Tandem/
Numéro d'annuaire du tandem non
vide et Tandem/Poste principal dans
le tandem défini sur False

Langue

8770 4.1 Am Rtu Metering 8AL90712FRAH 1 FR

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

8770 4.1 Am Rtu Metering 8AL90712FRAH 1 FR

Titre original :

Transféré par

Droits d'auteur :

OmniVista 8770

OpenTouch™ Suite - Option de taxation RTU

2.1 Présentation générale........................................................................................................... 10

4.1 Catégories d'indicateurs clés de performance............................................ 22

1.2 Indicateurs KPI

1.3 Cas particulier pour les KPI CC : génération de fichier

1.4 Génération de rapports

1.5 Définitions de rapports par défaut

• Filtre par date

1.6 Mécanismes de défense

2.1 Présentation générale

2.2 Déclaration du numéro de contrat d'un client MCS

Contractnumber Entrez le numéro de contrat CIC

2.3 Activation de la taxation RTU sur un nœud

2. Dans l'onglet OT (OpenTouch) ou PCX (OmniPCX Enterprise), modifiez l'attribut suivant :

Process rtumeter Cliquez sur le champ en regard du paramètre Process rtu-

2.4 Configuration des paramètres généraux des rapports RTU

2. Consultez les termes du contrat avec le client MCS :

Name Entrez un nom

Report export format Sélectionnez le format d'exportation :

Export save location Indiquez le lieu d'enregistrement de l'export

Report generation period Sélectionnez la période de génération de rapports

2.5 Configuration de l'envoi d'e-mails

4. Dans le champ Mail server, indiquez l'adresse IP ou le FQDN du serveur de messagerie.

6. Cliquez sur le bouton pour appliquer vos modifications.

2.6 Personnalisation des rapports

2. Utilisez l'outil Designer pour personnaliser le rapport conformément à vos besoins.

2.7 Planification des rapports

Figure 2.1 : Generation Options .

Figure 2.2 : Export to file .

Figure 2.3 : File format .

Figure 2.4 : Destination Addresses .

Figure 2.5 : Task Type .

5. Configurez les options de planification et cliquez sur OK.

2.8 Déclenchement manuel d'une génération de rapport

2.9 Consultation des rapports

2.10 Configuration de la durée de conservation des rapports

5. Cliquez sur le bouton pour appliquer vos modifications.

3 Affichage des KPI CC à partir des

3.3 Affichage des KPI CC à partir des nœuds OmniPCX Enterprise

Figure 3.1 : Configuration application example

e. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants de connexionmtcl.

3. À partir de cet écran, vous pouvez :

• Lister les fichiers disponibles en tapant List ou la lettre L.

4. Tapez quit ou q pour quitter.

4 Liste des indicateurs clés de

4.1 Catégories d'indicateurs clés de performance

4.2 Licences de base

KAT003 Nombre d'options PCS Nombre de PCS déployés Tous les

KAT101 NOMBRE OT Nombre de nœuds OT Tous les OT

4.3 Licences utilisateur

Id KPI Item mesuré Description Disponibili-

Id KPI Item mesuré Description Disponibili-

KAT077 NB APPAREILS CRYPTÉS Nombre de postes de bureau IP Version de

Id KPI Item mesuré Description Disponibili-

Id KPI Item mesuré Description Disponibili-

4.4 Options utilisateur standard

Id KPI Item mesuré Description Disponibili-

KAT026 Nb d'utilisateurs FAX Nombre d'utilisateurs FAX configurés pour Version de

4.5 Options d'interaction client

Id KPI Item mesuré Description Disponibilité

KAT055 AUTOMATED ATTENDANT Indique si le standard automatique (AA) OT >= 2.1

4.6 Options d'infrastructure et du système

Id KPI Item mesuré Description Disponibilité