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Activité 1.

1 QUIZ
Cochez la bonne réponse
1 La relation commerciale comprend :
☐ Les échanges commerciaux
☐ La négociation commerciale
☐ Les contacts commerciaux

2 La relation commerciale implique toujours un contact humain :


☐ Vrai
☐ Faux

3 La relation commerciale sera différente en fonction de la valeur d’un client :


☐ Vrai
☐ Faux

4 La relation commerciale doit prendre en compte :


☐ Les attentes du client
☐ Les états d’âme du vendeur
☐ Le type d’unité commerciale
☐ Le type de produit vendu

5 L’approche digitale du client est plus rentable que l’approche physique :


☐ Vrai
☐ Faux

6. Il faut fidéliser
☐ Les clients les plus rentables
☐ Les clients potentiellement rentables
☐ Tous les clients

7. Allonger la durée de vie de la relation avec un client


☐ Évite des frais publicitaires
☐ Est illusoire
☐ Permet d’accroître le chiffre d’affaire
☐ Permet de trouver plus difficilement de nouveaux clients

8. Le Life cycle Value représente


☐ La valeur du cycle de vie des produits vendus dans l’unité commerciale
☐ La valeur du cycle de vie d’une unité commerciale
☐ Le cycle de vie des clients de l’unité commerciale

9. La valeur globale d’un client représente


☐ La valeur de fidélisation moins le coût de rétention
☐ La valeur d’acquisition moins la valeur additionnelle d’un client
☐ La valeur d’acquisition additionnée de la valeur de fidélisation d’un client
Nom & Prénoms ……………………………………………………