LISTA DE VERIFICACION

PRESENTADO POR:

JONATHAN YESID GOMEZ DURAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS -

METODOLOGÍA
 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Elaboración de una encuesta de satisfacción: Ingrese al espacio de pruebas y realice la
misión 16, la cual le ejemplificará cómo diseñar e implementar una encuesta.
Resuelva el interactivo y tenga en cuenta la información presentada allí, para diseñar una
encuesta que mida los niveles de satisfacción de los usuarios la Distribuidora LAP o de
la empresa donde usted trabaja.
Elabore una encuesta por cada proceso (planeación, provisión, desarrollo, compensación,
evaluación y sostenimiento). El premio de la misión 16 le será de gran utilidad.
En un procesador de texto, elabore un documento, teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
 Objetivo de la encuesta
 Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la
metodología
 El grupo o muestra a aplicar
 Preguntas de la encuesta.
 La escala de evaluación.
 Diseñar la prueba piloto de la encuesta

OBJETIVO GENERAL
Conocer el grado el grado de satisfacción de los trabajadores del área comercial de la
distribuidora LAP, con el fin de tomar las medidas necesarias según el panorama que
arrojen las encuestas.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP
S.A.S. PROCESO DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del
Objetivo: proceso de capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a Área comercial.
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los
x
temas de
capacitación.
Cumplimiento de los
x
objetivos de las
capacitaciones.
Oportunidad de
x
desarrollo personal y
profesional.
Idoneidad de los
x
capacitadores y del
espacio.
Congruencia de las
x
actividades y recursos
didácticos.

Observaciones: ninguna

Fecha de realización: 03-noviembre- Fecha de revisión:

2019
Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PLANEACIÓN

Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..

Grupo o muestra a Área comercial.

aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan
x
dentro del tiempo
estipulado.
Las quejas, reclamos y
x
peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus
x
clientes los servicios
ofrecidos.
El direccionamiento
estratégico x
se alinea con los objetivos
de la distribuidora.
El cronograma de
actividades de la x
distribuidora se cumple
puntualmente.

Observaciones: ninguna
Fecha de realización: 03-noviembre- Fecha de revisión:
2019

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PROVISIÓN
Determinar el grado de satisfacción de los empleados
Objetivo:
respecto a
las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a Área comercial.
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física
x
es el adecuado para la
actividad.
Cuenta con las
x
herramientas y equipos
necesarios para su labor
Los equipos y
x
herramientas son de
nueva tecnología.
El parque automotor
está en óptimas x
condiciones de
mantenimient
oy
funcionamien
to..
Los equipos de
x
seguridad industrial son
los adecuados..
Observaciones: ninguna
Fecha de realización: 03-noviembre- Fecha de revisión:
2019

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a Área comercial.

aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad
x
de la evaluación.
Idoneidad del evaluador
x
frente a la evaluación.
Cumplimiento de los
x
objetivos de la evaluación.
Correspondencia
entre la evaluación x
realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del
x
proceso de evaluación.
Observaciones: Ninguna

Fecha de realización: 03-noviembre- Fecha de revisión:

2019

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE COMPENSACIÓN

Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su

compensación.
Grupo o muestra a Área comercial.
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación
x
recibida justifica sus
competencias.
Existe equidad en
x
cuanto a la
compensación.
La compensación recibida
x
está acorde con el trabajo
que realiza.
El pago de su compensación
es oportuno, de acuerdo a las x
fechas
establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la x
compensación
recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de realización: 03-noviembre- Fecha de revisión:

2019

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez