Livre Blanc

Livre blanc : comprendre la télephonie autour de

MS Lync snom UC Edition - Un pas en avant
Livre Blanc

snom technology, innovant, respectant l’usage, et

‘Qualified’ for Lync ™

P2 Introduction
P3 Avis d’expert d’Etienne LACOUR,
Chef de produit Microsoft® Lync™ –
Microsoft® France
P4 Choisir attentivement les appareils
(Optimized for Lync™ et Qualified for Lync™)
P5 Avis d’expert de Pierre-Emmanuel DUC,
Communications Universelles chez NEOS-SDI
P6 Comprendre les bénéfices d’un appareil
«qualified for Microsoft® Lync™»
P7 Avis d’expert de Pierre-Emmanuel DUC,
Communications Universelles chez NEOS-SDI
P9 Voice 365
P10 Avis d’expert d’Alexis CONIA, Lead Developper
/ MVP Lync chez Neitiv
P11 Avis d’expert de Ketty Le Cardonnel
P12 Tenir compte des usages
P13 Avis d’expert de Franck ANNET MVP Lync™
P14 Les atouts de snom

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Livre Blanc
Les déploiements de Microsoft® Lync™ sont en
forte progression dans le secteur des entreprises
car il s‘agit d‘une plateforme complète et fiable de
communications unifiées (UC) et collaboratives.
Les installations se multiplient à l‘échelle mondiale
et Ovum Research a annoncé en avril dernier que
pratiquement la moitié des entreprises qu‘il a inter-
rogées en Europe ont l‘intention d‘installer les ser-
vices Lync™ d‘ici la fin de l‘année. Et cela n‘a rien
de surprenant : la flexibilité et les améliorations de
la productivité assurées par la migration vers une
plate-forme de communications unifiées sont évi-
dentes. La téléphonie est une des fonctionnalités à
valeur ajoutée de Microsoft® Lync™.
Microsoft® Lync™ Enterprise Voice est conçu en
premier lieu pour les Communications Unifiées (UC).
Cette plateforme permet aux utilisateurs de commu-
niquer sans restriction selon les usages liés à leurs
professions ou à leurs fonctions. Microsoft® Lync™
propose : tout type de communication (messagerie
instantanée/ texte, voix, vidéos, documents, etc.) ;
tout type d’utilisation : « one product -any device »
(ordinateur client, web, Smartphone, tablette, télé-
phone fixe) ; une utilisation indépendante quelque
soit le lieu où le créneau horaire (conférences pro-
grammées, ou ad hoc, au bureau, en déplacement,
télétravail) ; intégration contextuelle (Outlook, suite
Office, et des solutions tierces par le biais des API)
: Microsoft® Lync™ Enterprise Voice offre aux en-
treprises toutes les fonctionnalités avancées de la
téléphonie VoIP en mesure d‘améliorer ou même de
remplacer le système PBX des entreprises.
Le rôle d‘un téléphone de bureau basé sur un
serveur Lync™ n‘est pas du tout marginal. Si une
entreprise décide d‘investir dans une installation
Microsoft® Lync™ Enterprise Voice, il est fonda-
mental d‘utiliser un device certifié Lync™ qui per-
met d‘accéder et d‘activer les fonctions avancées
de communication de Lync™, tout en conservant les
fonctionnalités et l’usages des utilisateurs.
Il convient d‘expliquer la différence entre les télé-
phones
IP « Qualified for Lync™ » et les téléphones IP « Op-
timized for Lync™ », en prenant en considération le
contexte d‘utilisation des deux produits.
Lync™ est la solution complète de Communications
Unifiées de Microsoft®.
Fortement intégrée à Office et au poste de travail :
PC, Mac, Tablette ou Smartphone ; elle est la seule
3
solution à proposer de base et nativement l’en-
semble des modes de communications Temps-Réel
de l’entreprise : IM/Présence, Conférence (vidéo,
audio, partage de contenu), et téléphonie. Lync™
désilote des usages qui naguère étaient répartis sur
plusieurs terminaux et applications distinctes (télé-
phones fixes, mobiles, pont d’audioconférence, so-
lution de Webconférence…), sources de confusions
pour l’utilisateur, de complexité pour l’administra-
teur et de coût pour l’entreprise.
La convergence proposée par Lync™ doit s’accom-
pagner d’un choix cohérent des interfaces, qui
doivent être largement adoptées afin d’apporter
à l’utilisateur et à l’entreprise les gains attendus
de productivité collective, réductions de coûts de
possession, mobilité... Le choix des terminaux est
crucial dans la démarche et réussite d’un projet de
Communications Unifiées : ces terminaux doivent
être adaptés à l’usage (chat, audio, vidéo, en usage
sédentaire, nomade ou mixte), aux profils des uti-
lisateurs, qui ont des besoins et exigences spéci-
fiques (opératrice, centre d’appel, commerciaux
ultra mobile ou VIP). Lync™ dispose ainsi d’un éco-
système unique de terminaux, très ouverts et variés,
permettant aux utilisateurs de choisir les solutions
les mieux adaptées aux différentes populations et
usages de chaque entreprise, au meilleur coût : ter-
minaux audio, vidéo personnel ou de salle, poste IP
ou pieuvre USB…
Les investissements constants de Microsoft® dans
le Cloud, et notamment sur O365 et sa composante
Lync™ Online requiert de plus en plus de terminaux
compatibles avec cette approche de centralisation
‘Centrex IP’ dans un nuage privé ou public.
Les terminaux snom remplissent pleinement leur
rôle d’être un chaînon efficace entre les approches
traditionnelles de la téléphonie et une démarche de
softphonie, on premise ou cloud, parfois plus com-
plexe en adoption auprès de certains utilisateurs,
tout en proposant une richesse fonctionnelle et des
capacités d’intégration de haut niveau.
Avis d’expert d’Etienne LACOUR, Chef de produit Microsoft®
Lync™ – Microsoft France
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Choisir attentivement les appareils
(Optimized for Lync™ et Qualified for Lync™)
 
Au moment de choisir le bon téléphone IP, il est pos-
sible d’être déconcerté par le large éventail d’appa-
reils recommandés par Microsoft®.
Microsoft® établit une première distinction entre les
téléphones « optimized for Microsoft® Lync™ » équi-
pés du firmware Microsoft® Lync™ Phone Edition et
les téléphones « qualified for Microsoft® Lync™ »
basés sur les standards SIP équipés d‘un firmware
conçu indépendamment par le constructeur du té-
léphone, testé, validé et supporté par Microsoft®.
Les téléphones «Optimized for Lync™» sont conçus
exclusivement pour fonctionner avec Microsoft®
Lync™ et dans lesquels le client Lync™ est déjà ins-
tallé.
Connectés à l‘ordinateur par un port USB ; les télé-
phones optimisés pour Lync™ correspondent à une
demande d’usage simple de la la téléphonie (appe-
ler, recevoir un appel, transférer un appel et click
to call) avec une intégration avec les applications
de bureau de Microsoft comme le calendrier, les
contacts, le courrier électronique et la messagerie
instantanée.

En résumé, les dispositifs Optimized for Lync™ sup-

Téléphones optimized
pour Microsoft® Lync™
Un poste dit Optimized est un poste comportant un
firmware et un logiciel développé par Microsoft® et
étant directement suivi par Microsoft®, le partenaire
ne fabriquant que l’emballage en quelque sorte
(mais soumis au prérequis Microsoft®). Ainsi globa-
lement tous les postes Optimized sont identiques
fonctionnellement.
portent toutes les fonctions de Lync™ avec une
intégration totale, mais leur utilisation est limitée à
cette fonctionnalité.
Les entreprises qui ont des besoins spécifiques
comme celui de configurer des options, touches
d’extensions ou des paramètres spécifiques sur les
postes ou fonctionnalités permettant un paramé-
trage réseau dédié (IP fixe, 802.1x, etc.) ne sont pas
concernées.

Téléphones Qualified
pour Microsoft® Lync™

Basés sur les standards SIP équipés d‘un firmware

conçu indépendamment par le constructeur du
téléphone, testé, validé et supporté par Microsoft®.
Les téléphones Qualified pour Microsoft® Lync™
sont des téléphones basés sur les standards SIP
et supportant les protocoles publics de Windows HP4110 HP4120
(WSPP) et Microsoft® Office Protocoles. Conçus in-
dépendamment par le constructeur du téléphone, Téléphone optimisé Téléphone IP de bureau
ils sont testés, validés et supportés par Microsoft® à pour Microsoft® Lync™ optimisé Microsoft®
travers le programme de qualification. pour les espaces Lync™: fonctionnement
partagés : fonctionne- autonome dans un
ment autonome dans environnement Lync™
l‘environnement Lync™, Connectivité PoE (Power
connexion sur PoE (Po- over Ethernet).
wer over Ethernet)
Idéal pour les applica-
tions de „hot-desking“
(bureaux partagés à
plusieurs).

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Livre Blanc

Les téléphones « Qualified for Lync™ » sont conçus

pour fonctionner avec toute les fonctions de Micro-
soft® Lync™, mais aussi avec d’autres systèmes uti-
lisant le protocole SIP.
Complètement autonome, les téléphones qualifiés
pour Microsoft® Lync™ ont la capacité d’être plus
qu’un simple téléphone. Ces téléphones qualifiés
pour Lync™ correspondent à une demande d’usage
avancé de la la téléphonie (CallPark, délégation pa-
tron secrétaire, musique d’attente personnalisée,
ligne partagée, développement personnalisé et bien
d’autres…) tout en reprenant les fonctionnalités
standards.
En résumé, les dispositifs Qualified for Lync™ sup- DUC Pierre-Emmanuel
portent Communications Universelles chez
toutes les promesses de Lync™ avec des fonction- NEOS-SDI
nalités et une intégration bien plus poussées que le
simple usage téléphonique.

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Comprendre les bénéfices d’un appareil Les téléphones snom ne sont pas dépendants d’une
« qualified for Microsoft® Lync™ » version de Microsoft® Lync™ ou d’une mise à jour.
  Contrairement au téléphone Lync™ Phone, snom
Ces téléphones IP supportent les fonctions de Lync® n’a pas besoin de vérifier s’il est compatible avec le
et permettent aussi de profiter des fonctions de serveur, les mises à jour sont donc planifiées afin
téléphonie avancées et personnalisées. Les télé- de ne pas perturber les utilisateurs, ce qui évite
phones « qualified for Lync® » offrent plus de flexi- des indisponibilités de service liées au fait de se
bilité et d’aptabilité tout en reposant sur l’indépen- connecter et se déconnecter. La plus-value de snom
dance du logiciel développé par snom et validé par est l’interopérabilité : se connecter en même temps
Microsoft®. sur Microsoft® Lync™ et sur un autre système de
  téléphonie via le téléphone.
L’intégration avec Microsoft® Lync™ est au cœur
des préoccupations. Effectivement, à l’instar des snom est la solution idéale pour les centres d’ap-
téléphones « optimized for Microsoft® Lync™ », pels, avec la possibilité d’intégrer toute la télépho-
des fonctionnalités telles que la mise à jour des nie (centre d’appels + interne) sur un même poste
firmwares au travers du serveur Microsoft® Lync™ de travail, ce qui facilite la gestion au quotidien.
(Software Update via Lync™) sont possibles.
Les téléphones snom peuvent se mettre à jour Lync™ Data Center résilience (également connu
à l’aide de la procédure de mise à jour intégrée à sous Front End Pool Pairing) : pendant une panne
Lync™. Par conséquent, snom fournit des fichiers d’un centre de données Lync™ Server ou toute dé-
du Cabinet (. Cab) qui peut être importés dans le connexion du serveur frontal, tous les utilisateurs
serveur Lync™. connectés à ce pool registraire passent à leur re-
gistraire secondaire. Une fois le serveur primaire
L’authentification par extension permet aux utilisa- frontal rétabli, les utilisateurs se déplacent vers le
teurs de s’identifier sur un téléphone d’une façon centre de données d’origine.
simple . Cela permet de relier leur compte Micro-
soft® Lync™ a un téléphone sans avoir à entrer leur
adresse SIP, leur compte Active Directory et leur
mot de passe.
 
Une des raisons pour laquelle les téléphones « qua-
lified for Microsoft® Lync™ » offrent plus de flexibi-
lité que les téléphones « optimized for Microsoft®
Lync™ » repose sur l’indépendance du logiciel. Il est
capable de fournir un support aux exigences en ma-
tière de réseau depuis le wifi au travers d’un VPN,
jusqu’aux spécificités des VLAN et le QoS. Ils pro-
posent une intégration souple avec votre système
de téléphonie existant.
 
En effet dans le cas de snom, les téléphones fonc-
tionnent dans les deux environnements en simulta-
née (Lync™, et un IPBX SIP). Ce que l’on nomme le
dual-stack (Failover) sans passerelle.

Ils répondent à des besoins de secours du service

de téléphonie en cas de problème Lync™, de repli
transparent du compte Lync™ sur le compte SIP
du poste, enregistré par exemple sur le registrar
SIP de la gateway, en apportant des avantages de
double sécurité, support du SBA de Lync™, support
de failover sur registrar SIP, sans besoin de passe-
relle pour gérer cette interopérabilité.
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Livre Blanc
AVIS D’EXPERT Lync™ : le provisionning ESSENTIEL
AU BON DÉPLOIEMENT
Le provisionning permet l’auto configuration des
téléphones. Le gain de temps à la mise à place est
prouvé grâce à un fichier de configuration pris en
charge sur l’ensemble des téléphones.
Avant, il y avait besoin d’infrastructures supplémen-
taires complexes pour le provisionning et l’adminis-
tration des téléphones qui se limitaient au réseau
interne des entreprises comme le montre l’exemple
ci-dessous.
Cf shéma 1
A ce jour, les téléphones « Qualified for Lync™ »
apportent de la simplicité et un gain de temps dans
ce processus d’installation. De plus, ils offrent à
l’entreprise une plus grande sécurité et une facilité
de gestion intégrée, permettant un provisionning
sans intermédiaire et une configuration directe-
ment du téléphone au serveur Lync™ ce qui permet
d‘effectuer les mises à jour à distance sur le télé-
phone depuis le serveur Lync™. snom a développé
la méthodologie de provisioning en s’appuyant sur
l’interface de l’administrateur Lync™ PowerShell.
Schéma 1
Schéma 2
7
Celui-ci ne se limite donc plus seulement au réseau
interne de l’entreprise. Dorénavant, le schéma de
provisionning se simplifie pour donner une présen-
tation comme ci-dessous. (Cf chéma 2)
snom propose 3 solutions de provisioning : serveur
FTP, HTPP ou HTPPS avec des possibilités de sta-
ging, livraison des postes en fonction de la demande
client et gestion de parcs (snom Zero Touch).
De plus, à l’instar des masters pour les postes de
travail (largement utilisés en entreprise), la confi-
guration faite par l’administrateur à travers le pro-
visionning permet la création de template à l’aide
de fichiers XML. Elle amène donc à une mise en
œuvre rapide et efficace des téléphones et donc un
déploiement de plus grande envergure en un mini-
mum de temps (à noter que le plus long travail reste
néanmoins le branchement du poste).
L’investissement dans le matériel, les logiciels, la
formation et l’augmentation de maintenance per-
mettent un coût total de possession (TCO) optimisé
pour l’entreprise.
Hardware snom 710 snom 715 snom 720 snom 760

Informations générales
Power over Ethernet/PoE IEEE 802.3af, PoE Class 1 IEEE 802.3af, PoE Class 2 IEEE 802.3af, Class 2 IEEE 802.3af, Class 2
2 x IEEE 802.3 2 x IEEE 802.3/ 2 x IEEE 802.3/ 2 x IEEE 802.3/
Ethernet 10/100 Mbps switch 1 Gigabit switch 1 Gigabit switch 1 Gigabit switch
Module d'extension(1) x x x x
Couleurs Anthracite Anthracite Anthracite Anthracite
Connexions /Branchements
Electricité - tension d'entrée 5V DC, max. 5 W 5V DC, max. 10 W 5V DC, max. 10 W 5V DC, max. 10 W
Ethernet 2 x RJ45 (1 x LAN, 1 x PC) 2 x RJ45 (1 x LAN, 1 x PC) 2 x RJ45 (1 x LAN, 1 x PC) 2 x RJ45 (1 x LAN, 1 x PC)
Combiné 4P4C 4P4C 4P4C 4P4C
Casque (filaire) 4P4C 4P4C 4P4C 4P4C
Casque (sans fil) (2) (3) (3) (2)
Ports (Prises) USB
Type A (Hi/Full/Low Speed) 0 1 1 2
Type B 0 0 0 0
Écran
Pouces / Centimètre 3,35/ 8,5 3,35 3,35 3,5
Dimensions en pixels/Taille de
l'écran 128x48 128x48 128x48 320x240
en pixels
Nombre de caractères par ligne 4 4 4 graphique
TFT    
Haute définition x x x 
Écran couleur x x x 
Profondeur des couleurs (bits) x x x 18
B/N    x
Rétro-éclairé    
Orientable x x x x
Interface utilisateur
Touches (no. totale) 32 32 50 48
Touches de fonction avec DEL (4) 5 5 18 16
Touches de fonction contextuelles (5) 4 4 4 4
Touche de navigation (6) 4 4 4 4
Sécurité, Qualité de Service
HTTPS (Serveur/Client)    
Transport Layer Security (TLS)    
SRTP (RFC3711), SIPS, RTCP, SRTCP    
VLAN (IEEE 802.1X)    
LLDP-MED    
RTCP-XR    
VPN    
Codecs, Audio
G.723.1 x x x x
G.711 A-law, µ-law    
G.722 (large-bande)    
G.726    
G.729AB    
GSM 6.10 (full rate)    
Comfort Noise Generator (CNG)    
Voice Activity Detection (VAD)    

(1)
Pas inclus
(2)
Via snom EHS Advanced (non inclus)
(3)
Via snom EHS Advanced ou adaptateur USB (non inclus)
(4)
Librement programmables
(5)
Programmables à loisir
(6)
4 "touches flêches", programmables à loisir
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Principales Fonctionnalités du Service

Alors qu’en France les communications télépho-
Téléphonie Réception d'appels sur numéro
niques Office365, via Lync™ Online, sont limitées fixe attribué ou porté
à des correspondants utilisateurs de Lync™ ou de Appel de tout type de correspondants
Skype (communications «  On-Net  »), Voice365 est (fixe /mobile) en France ou à l'international
la première offre qui permet d’étendre les conver-
Communication Audio / Vidéo avec correspon-
sations audio aux utilisateurs de lignes fixes ou mo- dants sur domaines fédérés (Skype par ex.)
biles traditionnelles.
Transfert d’appels
Voice365 et une offre de téléphonie dans le Cloud,
commercialisée à travers un réseau de partenaires, Messagerie vocale (selon plan Exchange)
qui permet aux entreprises utilisatrices de profi- Musique d'attente
ter pleinement des possibilités de collaboration Gestion des numéros d'urgence
offertes par Office365. Service de fax to mail / mail to fax

Fonctionnalités Entreprise Groupes d'appel

« Le succès d’une offre de téléphonie dans le cloud
comme Voice365 dépend grandement de sa simplicité Serveur Vocal Interactif (SVI)
de déploiement. » indique Franck Maloubier – DG, Pont de conférence Audio
IP Directions. « Aussi, nous nous réjouissons du tra- Présentiel Calendrier synchronisé avec
Exchange Online
vail mené avec les téléphones snom UC EDITION sur
le provisioning automatique de leurs postes télépho- Conférences Multiparties Audio / Vidéo / Messagerie instantanée
niques IP sur Voice365. Cela va permettre à nos par-
tenaires de déployer des solutions de collaboration Collaboration Partage de fichiers, d'écran
de dernière génération chez leurs clients de façon «
plug and play ». C’est la condition sine qua non pour Smartphone, tablette, PC, MAC
Support multi-device (iOS, Androïd, Windows,…)
l’adoption massive de Voice365, particulièrement sur
le marché des TPE et des PME. » Toute souscription à
Compatibilité Office365 / Exchange Online

Franck Maloubier DG, IP Directions.

9
Livre Blanc

Intégration à votre environnement

 
L’ouverture est inscrite dans le code ADN des postes
snom. Elle se concrétise par le développement de
solutions basées sur des standards du marché.
snom, pionnier du protocole SIP a    développé de-
puis 1996, 550 fonctions sur ses téléphones dont :
le browser HTML web service qui permet d’afficher
des contenus (structurés de manière syntaxique se-
lon la syntaxe HTML), le Minibrowser XML qui per-
met de développer et lire des contenus structurés
selon une syntaxe XML et XML OBJECT, PHP (lan-
gage serveur), conçu pour développer des pages
Web dynamiques,  requêtes sur serveurs distants,
permettant au poste de se comporter comme un
navigateur Web…..
Ils offrent aux administrateurs une plus grande
flexibilité pour ajouter ces types de fonctionnali-
tés de téléphonie personnalisées et pour intégrer
d‘autres applications de communication de tierces
parties si nécessaire.

Avis d’expert d’Alexis CONIA,

Lead Developer / MVP Lync chez Neitiv

Le développement est un élément clé pour la solu-

tion évolutive Microsoft® Lync™.
Afin de répondre aux besoins des clients, Microsoft®
accorde beaucoup d’importance au développement
de solutions autour du produit. Les entreprises sou-
haitent l’intégrer dans toutes leurs applications mé-
tiers, afin de créer des canaux de communication
autour de Microsoft® Lync™ et d’étendre ainsi les
fonctionnalités : CRM, ERP, Intranet, IVR, etc.
« Microsoft® Lync™ et snom offrent donc des
fonctionnalités complètes pour les utilisateurs. »,
conclut Alexis CONIA.

10
Livre Blanc

Le poste téléphonique, booster d’adoption pour Consultez vos métiers dès la phase de pilote dans le
Skype pro ? choix des équipements.

La question du « avec ou sans poste téléphonique
? » est dépassée pour aborder avec succès un projet
collaboratif. La réponse est « avec ! », pour certains
groupes ciblés de collaborateurs en communiquant
sur des critères d’attribution clairs.
L’essayer, est-ce vraiment l’adopter ?
Lync™ est un applicatif intuitif. L’objectif est de
créer de l’efficacité et du lien, pas de la fracture. Les
employés «digital native» l’appréhendent simple-
ment, les utilisateurs de Skype à la maison égale-
ment. Microsoft® met gratuitement à la disposition
des entreprises des modes d’emploi adaptables.
L’adoption va-t-elle se faire « naturellement » ? Oui
pour une part importante des collaborateurs, pas la
totalité. Comment garantir l’adoption par l’ensemble
du personnel ?
D’abord, raisonnez poste de travail
Un collaborateur pense «poste de travail» et aborde
une solution de communication au travers des équi-
pements mis à sa disposition.
Aujourd’hui , grâce aux retours d’expérience, je
peux affirmer que l’adoption de Skype pro au sein
des entreprises dépend en priorité de l’adéquation
entre les outils fournis et les usages des métiers
présents au sein de l’entreprise.
Le pilote est un test technique et fonctionnel. Il
permet de vérifier l’adéquation des devices envi-
sagés auprès de collaborateurs représentatifs des
groupes. Non, les utilisateurs ne se dirigent pas vers
« le plus cher », ils retiennent le plus adapté quand
ils peuvent se projeter dans l’usage. Faire participer
les leaders d’opinion est une carte d’atout à jouer,
surtout s’ils sont récalcitrants.
Enfin impliquez les chefs de service pour définir les
attributions.
Un projet de téléphonie traditionnelle nécessite une
collecte de données. Un projet collaboratif requiert
une démarche équivalente pour définir les équipe-
ment à attribuer et leurs paramétrages.
Sans aide à la décision le choix peut être complexe.
Sur ces 3 phases, le consultant en adoption des
usages vous apportera méthodologie et appui.
snom apporte une possibilité de répondre à un
ciblage d’usage précis. snom est une valeur sûre
pour ceux qui veulent bénéficier des fonctionnalités
du collaboratif sans modifier leurs usages de com-
munication pour la voix.

Un écran de PC trop petit, un PC sans caméra et

Skype pro perd de son intérêt. Et que faire pour un
collaborateur n’ayant pas de PC, comment répondre
au besoin d’appeler depuis une salle de réunion
sans allumer son PC, comment rassurer les secré-
tariats qui filtrent les appels du comité de Direction ?
Le seul casque téléphonique, même avec plusieurs
modèles ne peut répondre aux besoins de tous.

Puis faites cartographier les usages de votre per-

sonnel pour définir les groupes et définir leurs équi-
pements types.
Pour constituer des groupes pertinents, prenez
en compte la sédentarité, le niveau d’agilité voulu,
l’aménagement, la fréquence des appels traités, la
fonction de secrétariat avec filtrage (qui a l’oreille
des décideurs), l’appartenance à un groupement
d’appels. Quelques interviews évitent des investis-
sements inutiles ou des rejets.
Ketty Le Cardonnel, « early fan de Skype pro » pilote la
conduite du changement pour faciliter l’adoption des
solutions de communication. Elle nous fait bénéficier de
son retour d’expérience du collaboratif acquis auprès de
clients exigeants . Coach en communication en Master à
Dauphine.

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Livre Blanc
Avantages
Tenir compte des usages.
snom propose aux clients grâce au développement
de leurs postes Qualified, une multitude de fonc-
tions matérielles complémentaires à Microsoft®
Lync™ : touches de fonctions dédiées (messagerie,
conférence, transfert d’appel, mise en attente…),
touches d’extension conservées, customisation des
écrans avec logo de l’entreprise, sonnerie… accès
URL, liens tweeter, Linkedin… streaming vidéo des
caméras IP, Wifi, VPN….
L’emploi de casques filaires USB et d’adaptateurs
EHS (décroché-raccroché électronique) pour les
casques sans fil en direct n’est possible que sur les
téléphones snom.
Les postes snom offrent la possibilité de téléphoner
à tout moment sans jamais avoir besoin d’attendre
que votre ordinateur démarre et sans avoir besoin
de «  vérifier vos préférences audio  ». Une qualité
audio exceptionnelle pour des communications
audios ultra réalistes, vous apportant des commu-
nications plus claires et plus efficaces que jamais.
Ces fonctionnalités étendent la partie matérielle, et
complètent les fonctionnalités du client Lync™.
La vision de snom depuis 5 ans : Proposer une adopti-
on de toutes les fonctionnalités avancées de Microsoft®
Lync™, tout en conservant les usages traditionnels de
l’utilisateur en terme de téléphonie.
12
Dans Microsoft® Lync™, les téléphones de bureau
sont répartis par usage : les téléphones de zone
commune (ou Common Area Phone) et les télé-
phones à usages réguliers avec des fonctionnalités
avancées. Les téléphones de zone commune sont
des téléphones de base pour une utilisation dans
des endroits publics et dans les environnements
de travail qui n’ont pas de poste de travail mais qui
nécessitent un téléphone. Ils sont aussi utilisés de
façon indépendante dans les salles de réunion, cer-
tains, sans combiné (pieuvres), sont spécifiquement
optimisés pour l’utilisation en mains-libre. Les té-
léphones à usages réguliers permettent l’intégra-
tion avec le poste de travail et la participation à des
conférences téléphoniques par la simple pression
d’un bouton. Un usage « oublié » dans Microsoft®
Lync™ est le poste opérateur (ou poste standar-
diste), snom y répond par le biais de son snom 370
qui permet de programmer jusqu’à 138 contacts
sur l’appareil.
snom UC edition
Livre Blanc
« Un grand projet peut être une réussite technique et
un échec au niveau utilisation. »
Apporter à l’utilisateur un changement en douceur,
tout en respectant les usages de la téléphonie d’en-
treprise :
 
snom a développé et intégré toutes les fonctionnali-
tés Lync™ à ses téléphones et a développé l’usage
du poste téléphonique avec Lync™.
En tant que tels, les téléphones Qualified for Lync™
apportent une richesse fonctionnelle et des capaci-
tés d’intégration de haut niveau.  que la mobylette que j’avais avant.
· Le double appel, mise en attente,
· L’annuaire centralisé et personnel,
· Groupe d’appels et parcage d’appels,
· L’interrogation de la boite vocale directement
sur le téléphone,
· Le statut « Ne pas déranger »,
· Les touches d’extensions avec appel/transfert,
· La gestion de la présence (vert, orange et rouge) fonction de l’organigramme entreprise de montrer
sur les touches d’extensions,
· Le multi-lignes avec va-et-vient,
· Le filtrage Patron/Secrétaire (en plus du boss/ acteurs du projet, ainsi que les responsables en
admin)
· L‘ajout de plusieurs interlocuteurs dans un
appel en cours,
· L’activation du filtrage par touche,
· La musique d’attente sur mesure
(par entreprise, multi site, par service…),
 
Sont autant de potentialités offertes par les télé-
phones snom. En bref, les fonctions clés de Lync™
sont directement intégrées dans le téléphone.
13
Une
  des problématiques des projets actuels autour
de la téléphonie est de répliquer l’existant, tous en
respectant l’usage des utilisateurs. En effet, lors
d’un nouveau projet, la priorité est de se dire qu’il
faut avoir les mêmes fonctionnalités. Le but étant
de perturber le moins possible les habitudes des
utilisateurs. Mais cette vision empêche d’aller de
l’avant vers de nouvelles fonctionnalités ou vers des
nouveaux moyens de communication. C’est comme
si j’achetais une superbe moto 1500cc et je la bri-
dais pour me retrouver dans les mêmes conditions
De plus, beaucoup de choses évoluent, tant du coté
technique, par exemple avec l’évolution des postes
téléphoniques, que du coté des organigrammes de
l’entreprise. Tous ces changements provoquent des
attentions particulières autour des écarts entre les
besoins et les possibilités.
Ce qui est important c’est le travail en amont d’un
projet, afin de faire des profils utilisateurs et en
les nouvelles fonctionnalités qui ont un sens pour
leurs besoins. Ou permettre d’accompagner les
montrant les avantages et les fonctionnalités des
nouveaux outils, qui vont les aider dans leur mana-
gement à travers par exemple des outils de travail
collaboratif. Pour conclure, je dirai qu’il faut plus
aborder les utilisateurs et décideurs en prenant
bien en compte la solution d’aujourd’hui, celle de
demain et l’organigramme de l’entreprise. Et ainsi,
proposer de nouvelles fonctionnalités en fonctions
des besoins de chacun. Il est plus simple de leur
dire par exemple, « que pensez-vous de cette nou-
velle fonctionnalité ? » en la montrant ainsi que ces
avantages que de demander :  « Que voulez-vous ? »
Franck Annet, MVP Lync™
NEXTIRAONE France
Livre Blanc
Les téléphones snom permettent aux entreprises
d‘augmenter la productivité du personnel et la col-
laboration directement de leur poste en démultipli-
ant les fonctionnalités Lync™ grâce à des touches
programmables sur le téléphone, comme :
La gestion de présence : les indicateurs de pré-
sence rendent possible l’affichage instantané du
statut. Besoins : voir le statut de ces collaborateurs
ou partenaires en fédération d’un seul coup d’œil,
même PC éteint.
Vous avez la possibilités de les appeler en un clic /
touche, les transférer en mode supervisé en 2 clics
avec musique d’attente…
 
Navigation AD avec support des groupes et de la
présence : accès à  l’annuaire Active Directory avec
possibilité de naviguer dans les groupes de distri-
bution avec récupération et gestion de la présence
(sur menu contact ou sur touches d’extensions).
 
Récupération des photos du client Lync™ : Afficha-
ge de la photo de l’appelant récupérée directement
à partir du serveur Lync™.
 
Login avec Extension & PIN : seulement 5 minutes
pour connecter un poste snom Qualified sur une In-
frastructure Lync™.
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Call Parking Orbits  : snom propose désormais un
moyen facile de transférer des appels vers des or-
bites parc. L‘utilisateur est informé si l’appel est ré-
cupéré et par qui.
 
Call Forwarding : un bouton d‘accès pour permettre
le renvoi d‘appel.
Objectifs proposés : un accès rapide, parcourir
les contacts pour définir la cible de renvoi d‘appel,
effacer l‘indication de renvoi d‘appel.
Boss/Admin connue sous le nom de filtrage Pa-
tron/Secrétaire  : snom réplique 40 ans d’usage
de PABX traditionnel en apportant l’innovation de
Lync™ : pour un appel entrant faire sonner aussi
bien le téléphone du patron que celui de l‘assistant.
L‘assistant peut répondre à l‘appel et le mettre en
attente puis avertir le patron lequel peut à son tour
choisir d’accepter l‘appel ou pas. L‘assistant a aussi
la possibilité de transférer les appels directement
sur le répondeur du patron.
 
Muli-lignes natif avec mise en attente (va-et-vient) :
prise de ligne par touche LED avec mise en attente,
prise du 2ème appel et va-et-vient.
Cas 1 : Le multi-lignes
La secrétaire réceptionne le 1er appel. Elle reçoit
un 2ème appel et les appels sont automatiquement
mis en attente avec musique d’attente personnali-
sée.
Cas 2 : Le transfert supervisé
Le patron est filtré par sa secrétaire. Les appels du
patron arrivent sur le téléphone de la secrétaire.
Réception de l’appel par la secrétaire. Appui sur la
touche du patron dont elle voit immédiatement la
présence. L’appel entrant est en attente avec mu-
sique. Elle demande au patron si il veut prendre
l’appel. Puis raccroche.
Livre Blanc

Better Together Other Ethernet « Les téléphones IP qualified for Lync™ sont la so-
  lution parfaite pour les entreprises qui sont à la
Les avantages des téléphones IP ont maintenant été recherche du ROI optimal et du meilleur compromis
bien établies. Nous savons maintenant que le travail fonctions/usages/prix », affirme Olivier Gerling, di-
avec un écran d’ordinateur pour la communication recteur général de snom France , qui conçoit des
vocale peut offrir des capacités uniques qui amé- téléphones IP de bureau certifiés pour la version la
liorent la flexibilité et la collaboration. Reliant les plus récente du logiciel, le Microsoft® Lync™ Server
deux offres et le meilleur des deux mondes, cette 2013 Enterprise Voice.
profonde intégration de Microsoft® Lync™ avec les
téléphones snom est l’essence de Better Together
over Ethernet (BtoE) intégré dans le firmware UC
édition de snom.
Better Together over Ethernet (BtoE) permet de
prendre en charge ce jumelage PC/téléphone snom
via Ethernet.
 
L’intégration Better Together over Ethernet (BtoE)
snom est une technologie qui permet de relier un
téléphone autonome (branché en réseau/POE) à un
compte Microsoft® Lync™ sur un ordinateur. Et donc
de pouvoir interagir avec celui-ci, comme si c’était
un téléphone USB.
Tout en apportant des avantages forts en terme
de sécurité tel que le chiffrement sécurisé entre
la communication du téléphone et l’ordinateur. De
plus, il n’est pas nécessaire de brancher l’ordina- Olivier Gerling,
teur derrière le téléphone que l’on veut relier (celui Directeur Général de snom France
est relié au travers du réseau, qu’il soit par câble ou
par WiFi ).  Conclusion
 
Le BtoE fonctionne sur TCP/IP sans connexion USB Il existe une gamme étendue de devices aussi bien
nécessaire entre le téléphone snom et le PC exé- pour les dispositifs Optimized for Lync™ que Quali-
cutant le client Lync™. Ceci est réalisé par l’inter- fied for Lync™, adaptés à n‘importe quel besoin de
médiaire d’un plug-in transparent pour le système l‘entreprise, qui va des téléphones simple utilisés
d’exploitation et le client Lync™. dans les zones communes à ceux plus complets
  pour les travailleurs intellectuels qui ont besoin
Le principe est de reproduire les fonctionnalités du de toutes les fonctionnalités disponibles. Pour les
câble USB des postes ‘Optimized’ à travers le port entreprises qui ont besoin de conserver l’usage de
Ethernet, click2Dial, décroché/raccroché homo- la téléphonie tout en bénéficiant des avantages de
gène sur téléphone et client Lync™, mise en attente, Lync™, le meilleur choix est celui d‘un téléphone «
transfert d’appel et supervisé, conférence Ad-Hoc. snom Qualified for Lync™ ».

Les téléphones « optimized for Lync™ » sont à l‘in-

verse un choix d’un poste privilégiant l’intégration
du terminal directement avec l’ordinateur via port
USB.
Les Directeurs des services informatique (DSI)
comprendrons le rôle décisif au bon choix des télé-
phones basées sur Lync™ et, en conséquence, dé-
velopper leur stratégie UC en tenant compte de ces
considérations importantes.

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