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Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

UNIVERSITE CATHOLIQUE D’AFRIQUE CENTRALE


ECOLE DES SCIENCES DE LA SANTE

PROTOCOLE DE RECHERCHE

TITRE

CONTROLE INTERNE : AVANTAGES ET INCONVENIENTS


DANS LE MILIEU HOSPITALIER : CAS DU HCY

CYCLE DE FORMATION : MASTER GESTION HOSPITALIERE ET SANITAIRE

RESPONSABLE DE RECHERCHE
KOTOUM JEANNE, Licence en sociologie
Tel : +237671272808. E-mail :
Directeur kotoumjeanne@gmail.com
de mémoire

M. NGBWA NDONGO René


DESS 3ème Cycle en Gestion Option Finance Comptabilité
Enseignant associé à l’UCAC/ESS
Tel : +237656280493
Email : renengbwa@yahoo.fr

Année académique : 2019-2020

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Sommaire

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LISTE DES ABREVIATIONS

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Liste des Tableau

Tableau d’analyse

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Liste des annexes

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EQUIPE DE RECHERCHE

RESPONSABLE DE RECHERCHE
KOTOUM JEANNE, Licence en sociologie
Tel : +237671272808. E-mail : kotoumjeanne@gmail.com
DIRECTEUR DE MÉMOIRE

M. NGBWA NDONGO René


DESS 3ème Cycle en Gestion Option Finance Comptabilité
Enseignant associé à l’UCAC/ESS
Tel : +237656280493. Email : renengbwa@yahoo.fr

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RESUME

Quand l’entreprise grandie, la maitrise par une seule personne devient de plus en
plus difficile. Et le dirigeant peut donc de plus en plus difficilement assurer personnellement
le contrôle des opérations. Il doit donc imaginer un modèle d’organisations alternatives qui
lui permettent de conserver une assurance raisonnable que les actifs de l’hôpital soient
sauvegardés, que l’information économique et financière, tant pour ses besoins de gestion que
pour les tiers, est fiable et que la réglementation en vigueur est respectée. Pour mettre en
place ce modèle d’organisations alternatives, l’hôpital va donc utiliser un système de contrôle
interne qui lui permettra d’atteindre ses objectifs. Ce système de contrôle interne n’est pas un
but en soi pour les dirigeants de l’hôpital, mais plutôt un moyen qui lui permettra de parvenir
à réaliser ses objectifs. Car le contrôle interne est l’ensemble des sécurité contribuant à la
maitrise de l’entreprise qui a pour but d’assurer la protection, la sauvegarde du patrimoine et
la qualité de l’information, l’application des instructions de la direction et de favoriser
l’amélioration des performances. Il se manifeste par l’organisation, les méthodes et les
procédures de chacune de l’entreprise pour maintenir la pérennité de celle-ci.

Mots clés: Contrôle, interne,

Abstract

As the business grows, one-person mastery becomes more and more difficult. As a
result, the executive is increasingly able to personally control operations. It must therefore
devise a model of alternative organizations that allow it to maintain reasonable assurance that
the hospital's assets are safeguarded, that economic and financial information, both for its
management needs and for third parties, reliable and that current regulations are complied
with. To implement this model of alternative organizations, the hospital will therefore use an
internal control system that will enable it to achieve its objectives. This system of internal
control is not a goal in itself for the hospital's management, but rather a means by which it
can achieve its objectives. Because internal control is the set of security contributing to the
control of the company which aims to ensure the protection, safeguarding of the heritage and
the quality of information, the application of the instructions of the management and to
promote performance improvement. It manifests itself in the organization, methods and
procedures of each company to maintain the sustainability of the company.

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INTRODUCTION

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I. CONTEXT DE L’ETUDE
La santé de nos jours connaît des mutations très importantes qui nécessitent un travail
adéquat en termes de management. Le contrôle interne est un dispositif ayant une démarche
globale qui comprend plusieurs composantes : l’identification et la hiérarchisation des risques
techniques, comptables et de gestion à travers une cartographie des processus ; le
renforcement du diapositif du contrôle interne à travers une organisation de la fonction
comptable, de la documentation de l’organisation et enfin une évaluation du contrôle interne
par un diagnostic des processus des acteurs.

Par ailleurs, il est selon une expression consacrée « l’affaire de tous » car, les opérations
comme les décideurs des différents processus, participent au dispositif de maitrise des
risques. Par exemple, les operateurs qui sont chargés de procéder au suivi des stocks de
médicaments participent à la fiabilisation de ceux-ci en comptabilité à travers un suivi
rigoureux des entrées et sorties des médicaments, et l’élimination du stock des médicaments
périmés. C’est aussi une démarche conjointe du directeur de l’hôpital et du comptable. Ce
dispositif de la maitrise des risques et des activités consiste également à s’intéresser à
l’ensemble des activités qui ont un impact sur les comptes et le fonctionnement de
l’établissement. Le non application du contrôle interne dans les milieux hospitaliers est un
risque qui peut empêcher l’atteinte des objectifs. Comme l’avait déjà constaté Drucker en
1984, les techniques du management ont été progressivement appelés à pénétrer le secteur
hospitalier.

Cette application des techniques du contrôle et du management au secteur de la santé


avait pour effet la modification des pratiques professionnelles qui, à leur tour ont un impact
sur l’organisation, la structure et le management de la santé d’une manière générale.

L’environnement du secteur de santé est aujourd’hui marqué par des réformes des
programmes de l’exigence d’une plus grande performance financière et opérationnelle de
l’émergence de la nouvelles pratiques et techniques du contrôle.

 SUR LE PLAN MONDIAL

Après les différents scandales financiers dans le monde, le Contrôle Interne est devenu une
réalité publique. De nombreuses dispositions ont été prises dans les pays avancés pour le
rendre obligatoire. Nous avons par exemples : aux Etats-Unis d'Amérique par la Loi
Sarbanes Oxley, en France par la Loi de Sécurité Financière.

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L'Algérie, elle aussi, a pris des dispositions légales concernant la mise en place d'une
structure d'Audit Interne au sein des Entreprises Publiques Economiques (EPE).

Cependant, l'application ou le respect de ces obligations de la part des responsables


d'entreprises reste encore insuffisant. Cela est dû à la fois au manque de contrôle de la part
des Institutions de l'Etat sur la mise en œuvre de ces lois, mais aussi au peu d'importance que
donnent certains responsables d'entreprises au Contrôle Interne.

L'adoption d'un référentiel reconnu tel que le COSO, nous semble être une bonne solution.
L'étude menée par la commission Treadway visait à aider les responsables des différentes
entreprises aux Etats-Unis à mettre en place leur propre dispositif de Contrôle Interne et à
l'évaluer régulièrement selon les normes et principes que le COSO a établis.

Dans cette optique, nous avons choisi d'utiliser le COSO comme cadre de référence. Sa
perception du Contrôle Interne en tant que processus visant à fournir une assurance
raisonnable quant à la réalisation des objectifs liés aux opérations, aux informations
financières et à la conformité aux lois et réglementations en vigueur, ainsi que le fait qu'il se
soit basé sur cinq composantes (environnement de contrôle, évaluation des risques, activité de
contrôle, information et communication, activités de pilotage), nous a permis d'apprécier
toute l'importance que revêt un dispositif de Contrôle Interne efficace. Cette affirmation s'est
renforcée par le fait que pour répondre aux besoins d'informations rapides, l'entreprise doit
constamment ajuster ses méthodes de fonctionnement, surtout dans un contexte de
mondialisation et d'incertitude où la concurrence est de plus en plus rude.

 SUR LE PLAN CONTINENTAL

Jusqu’à ce jour, les hôpitaux des pays Africains occupent une place réduite dans les
préoccupations de la plupart des organismes d’aide au développement.

Sous l’influence des politiques d’ajustement initiées par les institutions financières
internationales, d’importants changements sont enregistrés ces dernières années dans le
secteur hospitalier Africain. Dans ce contexte en mutation, le contrôle interne apparait
comme un outil indispensable au pilotage des établissements de santé.

La reforme hospitalière opérée dans certains pays Africain notamment au Sénégal par la
loi du 12/02/1998 portant << réforme hospitalière >> vise l’amélioration des performances

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des établissements de soins de santé. Comme outil de pilotage le contrôle interne aide à
atteindre les objectifs de performances.

 AU CAMEROUN

II. PROBLEME

Le contrôle interne est instauré dans un centre hospitalier pour rehausser le niveau du besoin
constaté et la maitrise des activités. Ce contrôle permet de faire un suivi interne dans les
différents niveaux afin d’assurer que les soins de qualité sont prodigués aux patients. Et sans
oublier le côté financier. Il nous permettra de maîtriser les risques au sein de l’hôpital.

III. PROBLÉMATIQUE DU CONTRÔLE INTERNE

Du point de vue pratique, estime Nkoum (2012 :77), « construire une problématique


c’est élaboré les principaux repères théoriques de sa recherche. Il s’agit de formuler une
réponse théorique, provisoire et opérationnelle à la question de recherche. C’est exploré les
concepts fondamentaux et les idées générales qui permettront de construire un cadre
d’analyse ». Le présent travail a pour fil conducteur, « le contrôle interne : avantages et
inconvénients en milieu hospitalier cas de l’hôpital central » qui s’inscrit dans le champ de la
gestion hospitalière et sanitaire.

En effet, la gestion hospitalière et sanitaire est une discipline dont l’objectif majeur est
de former des managers hospitaliers afin de résoudre les problèmes que connaissent les
formations sanitaires. Cette discipline permet d’analyser et évaluer l’environnement politique
et économique du secteur sanitaire régional ; national, voire international afin de positionner
l’institution hospitalière dans une évolution cohérente du système sanitaire.

Le management des organisations marque de nos jours un intérêt particulier pour le


contrôle interne.

En effet, au regard des nombreux risques qui contrarient la performance des


organisations de nombreuses inquiétudes gagnent celle-ci, les récents scandales qui ont
affectés de grands groupe à priori solide, ainsi que les importantes répercutions économiques

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et financières qui en ont découlés, ont fini par attiré l’attention des dirigeants politiques et
sociaux sur la nécessité de renforcer les conditions du dispositif de contrôle des organisations.

Il s’agit de conférer aux organisations la qualité à atteindre les objectifs qui leurs sont
assignés et à maitriser les risques inhérents à leurs activités.

Ainsi, bien qu’ayant toujours existé à l’état latent, le contrôle interne a connu un
attrait particulier depuis la décennie 1990.

En effet, le désir des pouvoirs publics et les managers de maitriser les organisations et
leurs activités, a eu pour conséquence de nombreuses initiatives à travers le monde, toute
tendance à mieux appréhender le contrôle interne et à doter les organisations et dispositifs à
même de les sécuriser.

Notre thème de recherche dans le champ de la Gestion Hospitalière et Sanitaire. Par


définition, le terme contrôle renvoie à vérifier ou surveiller une personne, une chose ou des
données ; sans oublier sa signification sur le plan administratif d’une entreprise. Le but est
d’assurer sa pérennité. Ceci passe nécessairement par l’acquisition des connaissances et des
techniques destinées à mieux organiser et diriger.

Bon nombre d’établissements de santé au Cameroun sont confrontés à des problèmes


comme : l’utilisation efficiente des ressources dans la réalisation des objectifs fixés, la non
application des procédures de contrôle, …

Pour mener a bien cette étude, les théories suivantes :


- La théorie des contingences ;
- Les théories de management par les processus;
Contribueront chacune à sa façon, à expliquer comment les différents pratiques de gestion
peuvent exercer un effet positif sur la performance des individus, et partant celle des
organisations.

IV. QUESTIONS ET OBJECTIFS DE RECHERCHE


1) Question de recherche 

Le questionnaire d’évaluation du contrôle interne est un outil indispensable pour


concrétiser la phase de réalisation d’une mission d’audit. C’est une grille d’analyse dont la
finalité est de permettre à l’auditeur d’apprécier le niveau de maitrise des activités, de

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protection, de sécurisation du patrimoine et d’apporter un diagnostic sur le dispositif du


contrôle interne, de l’entité ou de la fonction auditée.

Le questionnaire du contrôle interne sert de guide lors d’un audit interne, il permet par
ailleurs un gain de temps surtout quand les contrôles sont répétitifs, il va consister à passer du
général au particulier et d’identifier pour chaque fonction quels sont les dispositifs de
contrôle essentiels.

2) QUESTION PRINCIPALE

Le contrôle interne peut il aider l’hôpital dans l’atteinte de ses objectifs ?

Dans l’élaboration du questionnaire principal du contrôle interne découle les questions


spécifiques :

3) QUESTIONS SPECIFIQUES
 Quel est l’apport du contrôle interne à l’amélioration de la performance de
l’Hôpital Central de Yaoundé ?

 Quel est le niveau d’appropriation et d’application du plan stratégique dans


l’enceinte dudit hôpital ?

 Quels sont les outils du contrôle interne utilisés dans l’Hôpital Central de
Yaoundé ? Existe-t-il un manuel de procédures ? Est-il régulièrement mis à
jour ? Selon quelle périodicité ?

 Existe-t-il dans tous les services de l’hôpital un système de contrôle interne ?


La direction a-t-elle mis en place un environnement de contrôle permettant de
minimiser les biais pouvant affecter les estimations comptables et les autres
jugements ?

V. Objectif de la recherche
V.1Objectif général

L’objectif général de cette étude est d’appréhender le dispositif de contrôle interne existant
à l’hôpital à partir d’un diagnostic existant et d’en mesurer de façon empirique l’efficacité.

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En outre, la pratique actuelle du contrôle interne à l’hôpital permet il à cet organisme d’avoir
une maitrise de son fonctionnement et de ses activités.

V.2Objectifs spécifiques 

De manière spécifique, il s’agit de chercher des dispositifs, procédures, actions, moyens


etc. susceptibles de fournir à l’hôpital l’assurance raisonnable d’une maitrise de
l’organisation et de ses activités.

- Existe-t-il une organisation claire des responsabilités s’appuyant sur des procédures
ou des modes opératoires ?
- Existe-t-il un système d’information capable de s’adapter aux besoins nouveaux et
suffisamment protégé au plan physique et logique ?
- L’information diffusée au sein de l’hôpital est elle fiable et diffusée à temps ?
- L’hôpital a-t-il dressé une cartographie des risques prévoyant des procédures de
gestion de ses risques ?
- L’hôpital dispose-t-il d’un dispositif de surveillance ?
- Ce dispositif est-il de nature à prendre en compte de manière appropriée les risques
significatifs, qu’il soit opérationnel, financier ou de conformité ?
VI. INTERET DE L’ETUDE

Durkheim (1893) écrit : «  nous estimons que nos recherches ne méritent pas une heure de
peine si elles ne devenaient avoir qu’un intérêt spéculatif ». C’est à partir de cette position
que la recherche sur l’apport du contrôle interne dans la performance hospitalière trouve son
intérêt dans la mesure où elle tente d’apporter un soutien technique et managérial aux
formations du Cameroun. Sur ce, notre étude présentera des enjeux tant sur le plan personnel,
collectif que sur le plan scientifique.

 Intérêt général 

L’observation et l’analyse des multiples scandales financiers à une fois de plus propulser
le contrôle au firmament. En effet, imaginons un individu ou un dirigeant d’entreprise qui
divulgue à ses partenaires des informations sans avoir au préalable vérifier la fiabilité de ces
données et que par la suite, celles-ci s’avéraient fausses. Il s’ensuivra inéluctablement auprès
de es derniers un vent de doute voire une avalanche de suspicion dans les relations d’affaires
avec les entreprises concernées. Mais, il faut être clair, la responsabilité du contrôle interne
relève de la direction générale. L’exemple semble a priori banal sauf que les conséquences

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qui s’en suivent peuvent être préjudiciables pour ladite structure entrainant par exemple le
dépôt de bilan.

 Intérêt personnel 
Pour l’étudiant que nous sommes, cette étude consistera en une application des
connaissances théoriques acquises au cours de la formation et nous permettra de mieux nous
imprégner de la réalité des mécanismes de contrôle interne dans les hôpitaux. Elle nous
permettra de valider la formation en gestion hospitalière et sanitaire. En effet, l’obtention du
diplôme de master en gestion hospitalière à l’UCAC/ESS est conditionnée par la validation
des enseignements théoriques et la présentation d’un mémoire en fin de formation, réalisé à la
suite d’un problème de recherche constaté.

Notre recherche aura donc un effet capital sur la mise ne pratique des théories apprises
de notre formation académique. En tant que futur gestionnaire des hôpitaux, la connaissance
approfondie du contrôle interne dans la prise des décisions sur la gestion des hôpitaux nous
est très primordiale d’une façon personnelle.

En sommes, nous pouvons dire que cet intérêt va nous permettre de connaître les
rouages du contrôle interne dans le milieu hospitalier. Notre choix porté sur ce thème nous
aidera à sortir la tête de l’eau durant toute notre vie professionnelle.

 Intérêt collectif et professionnel

Un bon contrôle interne des entreprise en général et d’un établissement de soins de


santé conduit à un double rôle :

 La population reçoit des services de qualité, nécessaires et capables leurs


besoins ;
 Le promoteur de cet établissement de soins de santé reçoit à son tour le fruit
ou la contrepartie des services offerts pour le bien-être de la population, il
s’agit donc d’une rentrée de fonds dans ses caisses.

De ce fait, la réalisation de notre recherche sur le sujet énoncé aura une grande
contribution aux différents gestionnaires et dirigeants des établissements de soins de santé et,
leur permettra de mieux connaitre ce système de contrôle interne et son rôle dans toutes les
activités qui se déroulent au sein de ces établissements, surtout sur la rentabilité et l’efficacité
de ces dernières.

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Cette étude permettra également aux contrôleurs interne, aux dirigeants d’entreprise et
gestionnaires de viser une meilleure définition des politiques de leurs organisations pour
l’avenir, afin de mieux dégager la rentabilité et l’efficacité financière, opérationnelle et
organisationnelle de l’entreprise. Il s’agit donc de créer un besoin de gestionnaire de qualité
promettant les meilleures performances.

 Intérêt scientifique 

Étant donné que notre travail est celui de la recherche orientée dans le domaine de
gestion, il constitue un document qui met en évidence des données réelles, qualitatives et
vérifiables pouvant servir à d’autres recherches ultérieures.

Cet intérêt nous permettra d’élargir le champ de connaissance sur la qualité du


contrôle interne dans l’Hôpital Central de Yaoundé.

 Intérêt pratique 

Ici, nous allons mettre en valeur notre savoir-faire. Celui dont nous mettrons à
l’appréciation de nos encadreurs et d’autres amoureux de la profession. Dans cet intérêt nous
ferons une étude qui contribuera à rénover la qualité du contrôle interne.

Cette recherche permettra aux dirigeants de l’Hôpital Central de percevoir l’influence u


contrôle interne sur la performance de l’hôpital ainsi que son degré d’implication au sein de
l’organisation. En outre cette recherche apportera aux divers managers de l’organisation un
certain nombre d’éléments sur lesquels ils peuvent agir pour :
 Améliorer la performance, source de meilleurs résultats au sein de
l’organisation ;
 Mettre en place des stratégies organisationnelles permettant l’implication et
l’adhésion des personnels aux valeurs de l’organisation.

VII. REVUE E LA LITTERATURE

Nous examinerons dans cette partie les recherches théoriques et les résultats des études qui
ont tenté d’analyser le contrôle interne, ses avantages et ses inconvénients dans la structure
hospitalière. Au cours de la dernière décennie, plusieurs recherches théoriques et empiriques
ont été réalisées sur le contrôle interne dans les hôpitaux.

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L’un des objectifs assignés à la comptabilité consiste dans la présentation de compte annuel
donnant une image fidele du patrimoine, de la situation financière et du résultat de
l’organisation. Pour atteindre cet objectif, l’organisation doit remplir un certain nombre de
conditions : elle doit en particulier reposer sur l’existence d’un contrôle interne.

VII.1 Stratégie de recherche documentaire

Pour la réalisation de notre travail, différentes bases de données ont été consultées, telles que
Google, recherche sur le terrain, les livres, mémoires dans les bibliothèques, des
dictionnaires.

VII.2 Synthèse de revue de la littérature

VIII. CADRE THÉORIQUE DE L’ÉTUDE

(Nkoum, 2019), un cadre théorique est un ensemble de connaissances, concepts, théories,


références qui permettent de décrire, d’expliquer et d’analyser la question de recherche ou
l’hypothèse énoncée.

IX. CADRE CONCEPTUEL

Le contrôle interne est mis en place pour que les activités et les plans d'une organisation
soient efficacement intégrés afin de mieux atteindre les objectifs. Autres fins du contrôle
interne est de protéger une société de mauvaise gestion ou de fraude, afin de s'assurer que les
actions de la société sont dans les limites de la loi, et de compiler les données financières qui
peuvent être évaluées de sorte que la rétroaction peut être donnée et mis en œuvre.

1. Définition de quelques concepts

Le contrôle interne est l’ensemble des dispositifs concourant à la maîtrise des risques. Le
contrôle existe ainsi dans la relation le liant à un risque ; sans cette relation il est inapproprié,
voire sans raison d’être. A l’inverse, le risque lui, existe d’autant plus que nul contrôle vient
le couvrir. Le contrôle interne n’est pas non plus seulement une affaire de rapprochement

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entre des états de reportings et des outils, ni uniquement un acte de validation de données
financières et comptables.

CONTROLE : Le mot contrôle peut avoir plusieurs sens. Il peut être employé comme


synonyme d'examen, de vérification, de maîtrise ou de surveillance.

Hospitalier :

INTERNE : veut dire à l’intérieur.

2. Modèle d’analyse conceptuel

Pour répondre à notre question principale de recherche à savoir : contrôle interne dans le
milieu hospitalier, avantages et inconvénients : cas de l’ HCY ? Nous avons élaboré un
modèle d’analyse pour mieux interpréter les données qui seront collectées. Pour cela, nous
allons parler du contrôle interne, les dispositifs mises en place, ses avantages et ses
inconvénients si possible.

Tableau d’analyse

concept

X. PRESENTATION DU SITE ET METHODOLOGIE DE LA


RECHERCHE

X.1 PRESENTATION DU SITE DE L’ETUDE

L’Hôpital Central de Yaoundé fut créé en 1933, c’est l’une des plus grands hôpitaux de
Yaoundé, à vacation hospitalo-universitaire. Situé en plein cœur du capital près des
principaux bâtiments ministériels, disposant d’un service opérationnel 24h/24. Il est
aujourd’hui un établissement de soins de deuxième catégorie qui met au service des patients

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une équipe médicale et paramédicale spécialisée dans le domaine de la médecine générale, et


présente en outre de multiples atouts du point de vue de la situation géographique, de la
possibilité d’une complémentarité, et de l’existence d’un plateau technique acceptable.
X.2 Localisation de l’hôpital central Yaoundé
L’Hôpital Central de Yaoundé est situé dans la Région du Centre, département du
Mfoundi, arrondissement de Yaoundé II, au quartier Centre-ville, rue 2008 derrière le Centre
National d’Approvisionnement des Médicaments Essentiels (CENAME) et non loin du camp
sic Messa II. Il est limité :

- Au Nord par la Fondation Chantal Biya ;


- Au Sud par l’École des Techniciens Medico-Sanitaire et Génie Sanitaire de Yaoundé ;
- A l’Ouest par le Centre pasteur du Cameroun ;
- A l’Est par l’Hygiène mobile, la CENAME, le Ministère de l’Énergie et de l’Eau, le
Ministère des travaux publics.
X.3 Les missions

L’HCY assure une mission de service public et est principalement chargé de :
- Réaliser les analyses médicales avec efficiences
- Assurer les soins de référence et des urgences ;
- Contribuer à la réduction de la morbidité et mortalité infantile ;
- Assurer des soins de qualité ;
- Promouvoir la recherche scientifique ;
- Contribuer à l’enseignement et la formation du personnel.

X.4 L’organisation
L’HCY est organisée de la façon suivante :
- Conseil de gestion ;
- Direction ;
- Service administratif et financier;
- Les services techniques et de soins : gynécologie obstétrique ; pédiatrie ; explorations
para clinique et de la pharmacie ;
- Les autres services et autres unités ;
- Les organes consultatifs ;
- Les organes de concertations et technique.

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X.5 Le fonctionnement
L’HCY est doté de plusieurs services avec une capacité importante en lits et des
personnels administratifs et d’appui (contrôleurs de recette, gestionnaires, buandiers,
comptables, chauffeurs, secrétaires….). Les ressources financiers de l’HCY proviennent
essentiellement de :
- Des subventions, dons et legs ;
- Frais des prestations ;
- Des emprunts.

X.6 MÉTHODOLOGIE

Le but de cette étude est de montrer l’influence du système de gestion de contrôle


interne sur la performance de l’HCY. Pour y parvenir, nous avons opté pour une étude
qualitative de type phénoménologique.

La phénoménologie permet de décrire les phénomènes tels qu’ils sont vécus par les
individus (Nkoum, 2005). Selon Watson (1998), la phénoménologie permet de décrire et de
comprendre le vécu quotidien des personnes dans une certaine situation de vie, tout en
tenant compte de la subjectivité de cette dernière et de l’essence même du phénomène
étudié.

X.7 Type de recherche

Nous allons utiliser la méthode qualitative pour mener notre étude. La recherche qualitative a
pour objet d’étudier les phénomènes humains en vue de plus de compréhension et
d’explication. C’est ainsi que tous les éléments de la situation peuvent être significatifs.
L’approche qualitative s’appuie sur le raisonnement inductif, elle est donc souvent empirique
et n’impose pas au chercheur de théories existantes. Elle est marquée par l’intersubjectivité.

La population d’étude est l’ensemble de tous les individus possédant des caractéristiques
précises ayant une relation avec les objectifs de l’enquête (Nkoum, 2019).

S’agissant ici de tous les personnels de L’Hôpital General de Reference de National de


N’Djamena.

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X.8 Population d’étude


La population d’étude est l’ensemble de tous les individus possédant des caractéristiques
précises ayant une relation avec les objectifs de l’enquête (Nkoum, 2019). Les personnels
travaillant à L’Hôpital Central de Yaoundé.

X.9 Population cible

Mayer et Ouellet(1991) désignent par la population ou « population mère »


l’ensemble de tous les individus qui possèdent des caractéristiques précises en relation
avec les objectifs d’une enquête. Ainsi, dans le cadre de notre étude, notre population cible
serait constituée de personnels de l’HCY rencontrés au moment de notre enquête.

XI. CRITERES D’INCLUSION ET D’EXCLUSION


a) Critères d’inclusion

Concernant notre critère d’inclusion, nous solliciteront la participation de tout


Personnel de L’Hôpital Central présent pendant la période d’enquête, et qui accepte de
répondre aux questions posés.

b) Critères d’exclusion

Nous exclurons de cette enquête :

- tout personnel n’exerçant pas dans ledit hôpital ;

- tout personnel présent mais refusant de participer à l’enquête.

XII. Technique de collecte des données

Nous utiliserons l’entretien directif qui consiste à ne pas enfermer le discours de


l’interviewé dans des questions prédéfinies, ou dans un cadre fermé. Contrairement à
l’entretien semi-directif qui est une technique qualitative de recueil d’informations
permettant de centrer le discours des personnes interrogées autour des thèmes définis
préalablement et consignés dans un guide d’entretien. L’entretien semi directif n’enferme
pas le discours de l’interviewé dans des questions prédéfinies, ou dans un cadre fermé. Il
lui laisse la possibilité de développer et d’orienter son propos, les différents thèmes
devant être intégrés dans le fil discursif de l’interviewé.

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A. Outils de collecte des données

De la technique de collecte évoquée plus haut, l’outil qui nous servira de base de collecte
est le guide d’entretien adapté et orientée vers l’objectif général de notre étude auquel nous
aurons associé une grille d’observation appuyée par une recherche documentaire. Le but étant
de compléter notre collecte par des observations que nos informateurs n’auront pas su mettre
en exergue.

B. Méthode de traitement de données

Le dépouillement des données recueillies sera manuel (regroupement des données sur
les papiers formats avec le bis) et les données subiront une analyse du contenu, elles seront
présentées sous formes de tableaux pour plus de lisibilité.

C. Taille de la population cible

Pour la recherche qualitative, il  est bon d’utiliser les échantillons. Selon Nkoum
(2016), la taille de la population est le nombre d’individu que contient cet échantillon. En
d’autres termes, il n’y a pas de formule mathématique pour déterminer la taille de
l’échantillon.

D. Modalités de recrutement
A partir des sous thèmes de notre étude, nous formulerons les petites questions de
notre enquête en laissant la liberté aux informateurs de s’exprimer tel qu’ils le souhaitaient.
Toutefois, nous les orienterons sur le thème lorsqu’ils s’en écartent. Les entretiens dureront
en moyenne une trentaine de minutes, et contiendront les préliminaires tels que les salutations
et le respect des emplois de temps des informateurs. En fonction des réponses, l’ordre des
questions ne serait pas toujours été respecté. A la fin de l’entretien, nous prenons congés des
participants après les avoir remerciés.

E. CONSIDERATION ETHIQUE
Pendant la période de collecte des données, nous solliciterons le consentement éclairé
des enquêtés. Les enquêtés seront libres de se retirer de l’étude quand ils le voudront, sans
devoir se justifier ou fournir des explications. Nous allons également rassurer les enquêtés
de la confidentialité de leurs propos. Comme preuve, un code précis sera attribué à
chaque participant afin d’éviter que son identification ne soit reconnu sur notre guide
d’entretien. Par ailleurs, la promesse sera faite que les enregistrements, les documents écrits

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 22


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

(transcriptions et notes d’observations) issus de cette recherche seront détruits comme tout
document confidentiel.

1) Avantage

Les résultats de cette étude permettront de :

- s'assurer que les ressources de l'Hôpital sont utilisées uniquement aux fins prévues ;
- Ressortir les attentes des personnels dans la mise en place du dispositif de contrôle
interne
2) Divulgation

Nous allons rester le règlement de l’organisation. Les résultats partiels des questionnaires de
recherche seront clairement expliqués aux participants.

 Information aux participants

Pour rassurer les participants, un exemplaire du document sera déposé au sein de


l’hôpital pour exploitation.

 Consentement écrit ou verbal


Un consentement écrit des participants de la recherche est requis par le biais de la note
d’information et des entretiens.

 Protection des données à caractère personnel

Les données collectées seront conservées de façon manuscrite et numérique, dans un


ordinateur et disque dur externe avec un code personnel et enfin on va détruire à la fin de la
soutenance.

 Utilisation ultérieure des données


Seules les données qui n’ont pas de nom qui pourront être utilisées ultérieurement pour
d’autres recherches.

 Chronogramme des activités


Périodes

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 23


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

Activités Avril Mai Juin Juillet Aout Septembre Octobre Novembre Décembre
.
Revue de la
littérature
Pré-test

Correction du
guide
d’entretien
Enquête

Dépouillement
, analyse des
donné et
rédaction
Correction et
rédaction
finale puis
dépôt pour
soutenance

 BUDGET DE L’ETUDE

DESIGNATIONS QUANTITES PRIX UNITAIRE PRIX TOTAL


Papier format A4 1 Rame 3500 FCFA 3500 FCFA
Bic 3 300 FCFA 300 FCFA
Crayon à mine 1 500 FCFA 500 FCFA
Gomme 1 50 FCFA 50 FCFA
Matériels logistiques - - 50000 FCFA
Calculatrice 1 2500 FCFA 2500 FCFA
Moyens de déplacement - - 150000 FCFA
Les imprévus - - 20685FCFA
TOTAL 227 535FCFA

REFERENCES BIBLIOGRAPHIES

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 24


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 25


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

ANNEXES

ANNEXES 1 : OUTIL DE COLLECTE DE DONNEES

GUIDE D’ENTRETIEN

OBJECTIFS DU QUESTIONNAIRE /ENTRETIEN

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 26


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

(QU’EST- CE QUE L’ON CHERCHE À COMPRENDRE, À MESURER, ANALYSER ?)

Conformément à la question de recherche de notre étude qui est de cerner les avantages et les
inconvénients du contrôle interne en milieu hospitalier et si le dispositif de contrôle interne
contribue à améliorer la performance et la gouvernance à l’hôpital et plus précisément dans le
cas de l’hôpital de Central de Yaoundé, l’objectif recherché par ce questionnaire est de
relever l’importance (les avantages) (les obstacles) de la mise en œuvre ou de l’évaluation du
Contrôle interne pour atteindre la performance ou la bonne gouvernance.

PRÉSENTATION DE L’ENQUÊTEUR

Bonjour,

Je m’appelle KOTOUM JEANNE étudiante en fin de formation de Master Gestion


Hospitalière à l’École des Sciences de la Santé (ESS/UCAC). Dans le cadre de notre
formation, il nous est demandé de présenter un mémoire de fin d’études en vue de
l’obtention du Master en Gestion Hospitalière et Sanitaire.

En effet, le thème de notre mémoire porte sur : « Contrôle Interne : Avantages et


Inconvénients en milieu hospitalier ». Pourquoi l’ensemble des hôpitaux publics et privés
ne mettent-ils pas un tel dispositif en place ? Ou quand c’est fait, pour quoi cette discipline
n’est pas bien acceptée à l’hôpital  ? Afin de mener à bien notre travail de recherche sur le
dispositif de contrôle interne dans votre structure hospitalière, nous sollicitons votre
contribution et allons vous soumettre un questionnaire en vous priant de répondre en toute
sincérité pour la collecte des données. A ce titre nous vous rassurons que les informations
recueillies au cours de cette étude ne seront utilisées que dans un but purement scientifique et
seront anonymes.

Les informations relatives à votre identification sont facultatives et confidentielles. Vous


n’avez aucun souci à vous faire sur le plan professionnel.

Voulez-vous participer ? Oui non

Je vous remercie.

– PROFILS DES ENQUETES


2.1 Identification du répondant (Informateur)
Sexe : ________________________________________________________
Age : _________________________________________________________

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 27


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

Situation matrimoniale : ________________________________________


Niveau d’instruction : __________________________________________
Fonction ou poste occupé : ______________________________________

Rubrique I : Notion et connaissance du contrôle interne en milieu hospitalier

1. Avez-vous déjà entendu parler du contrôle interne à l’Hôpital Central ? oui non
2. Pour vous, qu’est-ce que le contrôle interne ? Commandement avoir l’œil sur
tout contrôler les Hommes
Autre réponse :………………………………………………………..

3. Avez-vous déjà entendu parler de contrôle interne ? Oui non


4. A-t-il été mis en place à l’Hôpital  Central ? oui non
5. Quelles sont les activités du contrôle interne ou que fait le contrôle interne : 
 Caisse
 Pharmacie
 Banc de sang
 Consultation
 Toutes les activités
 Autre réponse ……………………………………...................................

6. Avez-vous maitrisé l’exécution de votre activité à l’hôpital Central ? Oui non


Si oui, comment ?...................................................................
Si non, comment ?...................................................................

7. Faites-vous l’autocontrôle ou le contrôle à postériori de l’exécution des activités que


vous effectuez à votre poste ? Oui non

8. Comment  le faites- vous ?..............................................................


9. Est-ce que le contrôle interne est réalisé et respecté à l’Hôpital Central ? Oui
non
10. Pour vous, le risque est-il l’un des aspects que le contrôle interne est amené à
combattre ou à réduire ce handicap à la réalisation des activités ? Oui non

Rubrique II : Avantages de la pratique du contrôle interne en milieu hospitalier

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 28


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

De manière spécifique, il s’agit de chercher des dispositifs, procédures, actions, moyens


etc. susceptibles de fournir à l’hôpital l’assurance raisonnable d’une maitrise de
l’organisation, de ses activités et des risques.

2.1 Pensez-vous que la pratique du contrôle interne présente des avantages ? Oui ou
non

Si oui, lesquels ?
…………………………………………………………………………

Si non, pourquoi ?..........................................................................................
2.2 Pensez- vous que le contrôle interne est nécessaire  et important pour Hôpital ?
Oui non
2.3 Le contrôle interne a-t- il des avantages  surtout si on vous explique que le
contrôle interne signifie maitriser les activités que vous devez réaliser? Oui
non
2.4 Le risque à l’hôpital renvoie généralement :
 Au vol ?
 Au non atteint des objectifs ?
 Aux détournements ?
 Aux erreurs d’exécution des tâches ?
 Aux pertes ?
2.5 Que faut-il faire pour maitriser et réduire les risques à l’Hôpital Central :
 Faire le suivi des activités ?
 Pression ?
 Autre réponse…………………………………………………………………
2.6 Y a-t-il un service d’audit interne à l’Hôpital Central qui supervise le contrôle
interne pour la Direction ? Si oui, pouvez nous expliciter
davantage ?.........................................................................................................
Si non savez-vous pourquoi ?............................................................................

Rubrique III : Inconvénients ou obstacles à la pratique du contrôle interne à l’hôpital


Central

3.1 Pour vous, existent-ils des obstacles ou inconvénients à la pratique du contrôle interne
à Hôpital Central ? Si oui, expliquez ……………………………………………

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 29


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

3.2 Dans le cas contraire, que peut-on faire pour lever ces barrières ou obstacles ?
………………………………………………………………………………………………

3.1 Existe- t-il au sein des services ou unités des outils comme un manuel de procédure ?
Oui non
3.2 Un risque dans le Contrôle Interne renvoie à quoi pour vous?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………….
3.4 S’il existe à l’hôpital, le système actuel de contrôle interne, même s’il est
informel, vous donne-t-il une entière satisfaction ? Oui non

Rubrique IV : Méthodes et outils efficaces utilisés à la pratique du contrôle interne


Pour la Performance et la bonne gouvernance en milieu hospitalier
4.1 Quels méthodes ou outils utilise-t-on à la pratique du contrôle interne à l’hôpital
Central ?
………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Ces méthodes sont-elles efficaces ? Oui non
4.2 Parmi les outils, il y a l’organisation, l’organigramme… une organisation claire des
responsabilités s’appuyant sur des procédures ou des modes opératoires pouvant aider à la
mise en place du dispositif, existe-t-elle à l’hôpital Central ? Oui non
4.3 Existe-t-il d’autres outils à votre connaissance à l’hôpital Central pour donner une
Assurance raisonnable de la maitrise de l’organisation et de ses activités ainsi que des
risques ? Oui non
4.4 Avez-vous d’autres éléments à nous signaler ou d’autres préoccupations ?
………………………………………………………………………………………

ANNEXE 2 : DEMANDE ADRESSEE Á LA PRESIDENTE DU CEIRSH

KOTOUM JEANNE Yaoundé, le21 Aout 2020


Étudiante en MGHS 2
Tel : +237671272808, +23566014216 
E-mail : kotoumjeanne@gmail.com
Á
La Présidente du CEIRSH de

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 30


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

L’ESS de Yaoundé
Objet : demande de clairance éthique
Madame la présidente,

C’est avec grande considération que nous venons auprès de votre haute personnalité par
le biais de cette note, procéder à une soumission de notre protocole de recherche pour
l’obtention d’une clairance éthique en vue de réaliser les exigences académiques.

En effet, nous sommes étudiants en master 2 : Gestion Hospitalière et Sanitaire. Le sujet de
notre recherche porte sur « le contrôle interne dans le milieu hospitalier, avantages et
inconvénients : cas L’Hôpital central de Yaoundé ».

Après une prise en compte des observations qui ont été faites, lors de pré-soutenances
méthodologiques, nous venons soumettre notre protocole afin que votre comité puisse juger
de la validité de ce dernier et par conséquent, nous accorder l’autorisation qui nous permettra
d’investiguer dans la clarté et selon les règles éthiques.

Dans l’attente d’une suite favorable, veuillez agréer madame la présidente, l’expression
de notre profond respect.

Étudiante
KOTOUM JEANNE

ANNEXE 3 : NOTICE D’INFORMATION

Université Catholique d’Afrique Centrale (UCAC)


École des Sciences de la Santé (ESS)
BP 1110 Yaoundé – Cameroun /
Tel : 237 242 096 991

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 31


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

INVITATION À PARTICIPER AU PROJET DE RECHERCHE PORTANT sur «Le


contrôle interne dans le milieu hospitalier, avantages et inconvénients : cas de L’Hôpital
Central de Yaoundé ».

Mme, Mr,

Cette recherche pour laquelle votre participation est sollicitée, vise à Analyser l’ensemble des
processus mises en place en vue d’assurer la protection et la sauvegarde du patrimoine dans
L’Hôpital Central de Yaoundé.

L’objectif de ce projet de recherche est : d’appréhender le dispositif de contrôle interne


existant à l’hôpital à partir d’un diagnostic existant et d’en mesurer de façon empirique
l’efficacité. Cela nous permet d’identifier :

- le niveau d’appropriation et d’application du plan stratégique dans l’enceinte dudit


hôpital 
- les outils du contrôle interne utilisés dans l’Hôpital Central de Yaoundé 
- le système de contrôle mise en place dans l ’ HCY
- ressortir l’avantage du contrôle interne dans L’Hôpital

Tâche :

Risques, inconvénients, inconforts : le présent projet n’ayant pas d’intervention invasive ne


présente pas de risque ni d’inconvénients pour vous, si ce n’est le temps alloué aux
différentes entrevues.

Bénéfices : les bénéfices directs que vous pourrez tirer de la participation à cette recherche
sont à court terme, à long terme. Votre participation contribuera à l’amélioration du système
de sécurité de personnels/usagers à l’hôpital.

Confidentialité : les données recueillies par cette étude sont soumises à l’exigence de
confidentialité. Les résultats de la recherche, qui pourront être diffusés sous forme d’articles,
de rapport de recherche, ne permettront pas de vous identifier.

Participation volontaire : votre participation à cette étude se fait sur une base volontaire. Vous
êtes entièrement libre de participer ou non et de vous retirer en tout temps sans préjudice et
sans avoir à fournir d’explications.

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 32


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

Responsable de la recherche : pour obtenir de plus amples renseignements ou pour toute


question concernant ce projet de recherche, vous pouvez communiquer avec LASSENWA
LAMRA au téléphone +237696770946 /+23566438241 ; E-mail :
odettelamra@yahoo.com Question ou plainte concernant l’éthique de la recherche

Cette recherche sera approuvée par le comité d’éthique de la recherche de l’École des
Sciences de la Santé de l’Université Catholique d’Afrique Centrale.

Pour toute question ou plainte d’ordre éthique concernant cette recherche, vous devez
communiquer avec le secrétaire permanent du comité d’éthique de l’École des Sciences de la
Santé. contact@ess-ucac.org

ANNEXE 4 : FORMULAIRE DE CONSENTEMENT ECLAIRE

Engagement du chercheur

Moi, KOTOUM JEANNE, m’engage à procéder à cette étude conformément à toutes


les normes éthiques qui s’appliquent aux projets comportant la participation de sujets
humains.

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 33


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

Consentement du participant

Je soussigné, ____________________, confirme avoir lu et compris la notice d’information


au sujet du projet sur « Le contrôle interne dans le milieu hospitalier, avantages et
inconvénients : cas de l’HCY ». J’ai bien saisi les conditions, les risques et les bienfaits
éventuels de ma participation. On a répondu à toutes mes questions à mon entière
satisfaction. J’ai disposé suffisamment de temps pour réfléchir à ma décision de participer ou
non à cette recherche. Je comprends que ma participation est entièrement volontaire et que je
peux décider de me retirer en tout temps, sans aucun préjudice.

J’accepte donc librement de participer à ce projet de recherche

Responsable de la recherche
KOTOUM JEANNE
Tel : +237671272808.
E-mail : kotoumjeanne@gmail.com

Date et signature du Participant : Date et signature du Chercheur :

CURRICULUM VITAE

Nom : KOTOUM

Prénom : Jeanne

Nationalité : Tchadienne

Situation familiale : Mariée

Adresse : Assemblée Chrétienne Bethel BP : 4072

Email : kotoumjeanne@gmail.com

Tel : (+237) 671272808

Expériences Humanitaire : 03ans expériences humanitaires

Projet :

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 34


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

Recherche de poste en qualité de mobilisation communautaire, Responsable


projet/programme, responsable SGBV (Violence Basée sur le Genre et le Sexe) ou
Animatrice en développement durable.

COMPETENCES :

- Mobilisation en santé communautaire


- Maitrise de défense des violences basée sur le genre et le sexe
- Maitrise de gestion des conflits intercommunautaires
- Aptitude dans la mobilisation villageoise dans le développement rural
- Aptitude dans l’éducation des enfants dans les milieux ruraux
- Aptitude en santé communautaire
- Compétences en teinturerie
- Droit d’enfant
- Education á la paix
- Aptitude en comptabilité générale (plan OHADA et HOCAM)
- Maitrise en gestion logistique
- Très bonne connaissance en droit social, travail et d’entreprise
- Maitrise en gestion des projets
- Maitrise des activités génératrices de revenus(AGR)

ETUDES ET DIPLOMES
 2008-2009 Institut Supérieur Polytechnique ‘’ La Francophonie’’ de Ndjamena :
licence en sciences sociales et humaines, option sociologie de développement rural
 2006-2008 : Brevet des Techniciens Supérieurs(BTS) en Science Sociales et
Humaines
 2003-2006 : Lycée Technique Commercial de Ndjamena : Baccalauréat G2
 1999-2003 : Collège Gabriel Lisette de Chagoua Ndjamena : BEPCT
 1993-1999 : Ecole officielle de Moundou : CEPET

STAGES ET FORMATIONS :

 21-21 Avril 202 UNHCR Amdjarass- Tchad : gestion des projets


environnementaux et moyens existence dans le contexte mettant la situation
des refugiés Soudanais du Camp Ouré-Cassoni
 18-19 Avril 2012 UNHCR Iriba-Tchad : formation sur les procédures
SGBV et prises en charge des personnes á besoin spécifique(PBS)
 04 Aout 201 UNHCR Bahai-Tchad : Formation sur l’outil d’UNHCR pour
évaluation participative dans les opérations
 23 Aout 2011 UNHCR Bahai-Tchad : formation sur la protection juridique
internationale facilitée par UNHCR/Bahai
 Juillet 2011 ADES Bahai-Tchad : Formation en teinturerie facilitée par une
consultante privée

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 35


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

 Juillet 2009-Septembre/Ndjamena Tchad : CAP en Informatique, centre


culturel évangélique de Kabalaye- Ndjamena
 6 Juin 2011 UNHCR Bahai- Tchad : Formation sur le droit de l’enfant
facilitée par UNHCR de Bahai
 Décembre 2009 ACTED Bahai-Tchad : Formation sur les techniques
d’enquêtes FBM avec ACTED
 08-3 Août 2009 KELO/ Tchad : stage a ASAILD de KELO sur le thème <<
Participation communautaire et son impact sur la conservation des ressources
naturelles dans les périurbains de KELO>> dans le cadre de l’exécution du
projet national PROADEL

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :

 Juin 2011-Mars 2014 : Chargée de SGBV (violence basée sur le genre et


sexe) au camp des refugies d’Ouree Cassoni /Département de Wadi AWAR
 Septembre 2011 : Agent de vérification physique des cartes des Refugies
 Diligentée par UNHCR
 28-3 Décembre 2009 : enquête sur la consommation de l’eau au camp Oure
Cassoni avec International Rescue Commitee/Environnemental Health
Program
 04-07 Décembre 2009 : Enquête FBM dans le camp Oure Cassoni avec
ACTED/Bahai
 20-31 Aout 2008 : Enquête Questionnaires dans l’élaboration du projet de fin
d’étude avec ASSAILD/KELO au Tchad
 Mai 2010 : Enquête nutritionnelle avec ACTED/Bahai

CONNAISSANCE EN INFORMATIQUE :

 Word
 Excel
 Publisher
 Internet Explorer
 Power point
 Outlook

LANGUES

LANGUES PARLER ÉCRIRE


Française Excellent Excellent
Anglaise moyen Moyen
Arabe Excellent nul

Loisirs :

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 36


Contrôle Interne : Avantages et Inconvénients en Milieu Hospitalier

- Lecture
- Promenade
- Musique

ANNEXE 6 : CURRICULUM VITAE DE DIRECTEUR DE MÉMOIRE

Rédigé par Mme KOTOUM, MGHSII Page 37