Informe - Medición de Indicadores de La Sociedad de La Información en La Isla de La Palma 2008

INFORME SOBRE LA
MEDICIÓN DE
INDICADORES
DE LA SOCIEDAD
DE LA INFORMACIÓN
EN LA ISLA DE
LA PALMA 2008
OBSERVATORIO CANARIO DE
LAS TELECOMUNICACIONES
Y DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN
INFORME SOBRE LA MEDICIÓN DE
INDICADORES DE LA SOCIEDAD
DE LA INFORMACIÓN EN LA
ISLA DE LA PALMA 2008
www.gobiernodecanarias.org/aciisi
www.planavanza.es www.gobierno de canarias.org/aciisi
Edita:
OBSERVATORIO CANARIO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
AGENCIA CANARIA DE INVESTIGACIÓN, INNOVACIÓN Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Plaza de Sixto Machado, 3

38009 Santa Cruz de Tenerife
C/ Cebrián, nº 3
35003 Las Palmas de Gran Canaria
Febrero de 2009.
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G.C. 497-2009
Diseño y maquetación:
DAUTE DISEÑO, S.L.
ÍNDICE
I. PRESENTACIÓN 8
II. RESUMEN EJECUTIVO 9

1. Empresas 9
2. Hogares 11
3. Administraciones Públicas 13
EMPRESAS 15
I. METODOLOGÍA Y DISEÑO DE LA MUESTRA 16

1. Ficha Técnica 16
2. Descripción de la muestra de empresas 17
2.1. Número de asalariados y facturación 17
2.2. Sector de actividad y cargo del entrevistado 19
2.3. Trabajadores en la empresa 21
2.4. Cifra de Negocios y Volumen de compras 22
II. INDICADORES DE EMPRESAS 23

1. Equipamiento informático 23
1.1. Uso de ordenadores, ordenadores conectados a internet y
redes telemáticas 23
1.2. Motivos de no disponer de ordenador e intención de compra 24
2. Internet 25
2.1. Conexión a internet y tipo de acceso 25
2.2. Motivos de no conexión e intención de contratación 27
2.3. Usos de internet 29
2.4. Disponibilidad de página web y servicios disponibles 31
2.5. Disponibilidad de certificado digital 32
2.6. Conocimiento de programas para fomentar el uso de Internet 33
3. Comercio Electrónico 34
3.1. Compras por Internet 34
3.2. Ventas por Internet 35
III. INDICADORES DE EMPRESAS POR NÚMERO DE EMPLEADOS 37
1. Equipamiento informático 37
1.1. Uso de ordenadores, ordenadores conectados a internet
y redes telemáticas 37
2. Internet 38
2.2. Beneficios de internet 40
2.3. Usos de internet 41
2.4. Disponibilidad de página web y servicios disponibles 43
2.5. Disponibilidad de certificado digital 45
2.6. Conocimiento de programas para fomentar el uso de Internet 45
3. Comercio Electrónico 46
3.1. Compras por Internet 46
3.2. Ventas por Internet 48
IV. COMPARATIVA DE LOS PRINCIPALES INDICADORES 50

1. Situación respecto a otros ámbitos geográficos 50
2. Evolución temporal 51
V. CONCLUSIONES 52
HOGARES 55
I. METODOLOGÍA Y DISEÑO DE LA MUESTRA 57

1. Ficha Técnica 57
2. Descripción del universo 59
3. Descripción de la muestra de hogares y ciudadanos 61
3.1. Edad y sexo 61
3.2. Número de miembros del hogar y Estado civil 62
3.3. Hábitat y Nacionalidad española 64
3.4. Clase social del hogar y Estudios del entrevistado 65
II. INDICADORES DE HOGARES 67
1. Equipamiento TIC 67
1.1. Disponibilidad de ordenador y tipo 67
2. Internet 68
2.2. Proveedor de internet en el hogar 72
2.3. Motivos de no disponer de internet en el hogar e intención
de contratación 75
2.4. Uso de internet 77
2.5. Lugar y frecuencia de uso de internet 84
2.6. Acceso a contenidos y uso de servicios de internet 86
2.7. Beneficios del uso de internet 96
2.8. Miembros del hogar que trabajan desde casa 98
2.9. Conocimiento de programas para fomentar el uso de internet 99
III. COMPARATIVA DE LOS PRINCIPALES INDICADORES 100

1. Situación respecto a otros ámbitos geográficos 100
2. Evolución temporal 102
IV. CONCLUSIONES 104
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 107
I. METODOLOGÍA 108
II. INDICADORES DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 110

1. Equipamiento TIC 110
2. Uso y conocimiento del personal 112
3. eAdministración y eGobierno 113
4. Firma electrónica y conocimiento de programas
de fomento de internet 115
5. Comparativa en eGobierno y eDemocracia 116
III. CONCLUSIONES 122

I. PRESENTACIÓN
El objetivo del presente estudio es La medición de indicadores se ha reali-

realizar una evaluación del estado de zado mediante investigación de merca-
implantación y uso de las Tecnolo- do –fuentes primarias de información–
gías de la Información y la Comuni- llevada a cabo por GfK Emer entre
cación (TIC) en la isla de La Palma, noviembre y diciembre de 2008 bajo la
con la intención de evaluar el impac- supervisión del Observatorio Canario
to de las actuaciones llevadas a cabo de las Telecomunicaciones y la Socie-
dentro del Proyecto La Palma Di- dad de la Información para los dos pri-
gital. meros ámbitos, y por el propio Obser-
vatorio para el tercero, mediante una
Para ello se han llevado a cabo opera- encuesta cumplimentada con la cola-
ciones de recogida y procesamiento de boración de las instituciones objeto del
información, y realización de análisis estudio.
para el estudio de la situación de la
Sociedad de la Información en los cator- Los datos obtenidos se comparan con
ce municipios de la isla y en los ámbitos los resultados del estudio realizado al
siguientes: inicio del proyecto, y con el fin de situar
los indicadores en un contexto adecua-
• Empresas do, se compara también con la evolu-
• Hogares y ciudadanos ción experimentada por el resto de islas
• Administraciones Públicas locales del archipiélago en el mismo periodo de
(ayuntamientos y Cabildo Insular) tiempo.
9 · ESTUDIO SOBRE LA OPORTUNIDAD EN LA CREACIÓN DE UN
CLUSTER EN EL SECTOR DE LAS TIC EN CANARIAS
II. RESUMEN EJECUTIVO
senta un incremento significativo

1. EMPRESAS respecto al 75,3% de penetración
de 2006.
Equipamiento • El tipo de conexión en las empresas
es mayoritariamente Banda Ancha
• El 91,1% de las empresas manifiesta llegando al 82,4% de las empresas
que dispone de ordenadores en sus conectadas a internet. En este aspec-
instalaciones, lo que supone un creci- to se ha registrado un retroceso res-
miento de un 6,2% respecto a 2006. pecto al año 2006, en el que usaban
• El uso de redes telemáticas ha aumen- este tipo de conexión el 85,8% de
tado en cuatro puntos porcentuales las empresas con internet. La línea
alcanzando el 10,7%. convencional y la conexión RDSI
• Entre los motivos que apuntan las están presentes en el 17% de las
empresas para no tener ordenador empresas que tienen conexión.
destacan: la falta de utilidad • Los motivos argumentados de no
(62,5%) y el precio de adquisición conexión son: “No lo ve útil”
elevado (25%). (60,5%) y “Desconocimiento del ser-
vicio” (13,2%).
Penetración de internet • El principal cambio que se tendrían
que dar para adoptar las nuevas tec-
• La penetración de internet en las nologías de la información es que la
empresas se sitúa en el 86% y pre- empresa crezca (28,9%).
10 · INFORME SOBRE LA MEDICIÓN DE INDICADORES DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN LA ISLA DE LA PALMA 2008
• El porcentaje de empresas que con- • En cuanto a servicios disponibles en

sidera que no hay nada que pudiera la web, los principales son catálogos
hacer para que adopte nuevas tec- de productos y listas de precios
nologías es del 7,9%. (69%) y personalización del sitio
para clientes habituales (28,4%).
Uso de internet • El 26,9% de las empresas entrevista-
das manifiesta disponer de certifica-
• El uso que se hace de internet en la do digital, lo que supone un creci-
empresa es mayoritariamente para miento de 11,5 puntos porcentuales
obtener servicios bancarios y finan- respecto a 2006.
cieros (76,4%), para formación y
aprendizaje (54,9%) y para observar Comercio electrónico
el comportamiento del mercado
(49,8%). Respecto a 2006 destaca • Las compras por internet están pre-
la evolución experimentada por el sentes en el 26,2% de las empresas.
uso de internet para formación y De las empresas que realizaron com-
aprendizaje (del 36,4% al 54,9%). pras por Internet, el 46,5% realizó
• El 54,1% de las empresas interactúa pagos en línea.
con las Administraciones Públicas. • El 9,6% de las empresas se anima a
Conseguir formularios oficiales y realizar ventas por internet. De ellas,
obtener información siguen siendo el 34,6% recibió pagos en línea.
los servicios más utilizados con el • Comparando datos de comercio
86,5% y el 75,4% respectivamente. electrónico de 2007 con los obteni-
Resulta cuanto menos curioso que dos en 2005, se observa que el
son más las empresas que obtienen comercio por internet crece, aumen-
formularios oficiales que las que tando más el número de empresas
obtienen información, servicio que se que compra que el número de
considera de menor interactividad. empresas que vende por este medio.
Página web y Certificado digital Comparación con otros ámbitos

geográficos
• El 42,8% de las empresas dispone
de página web frente al 39,2% que • Las empresas de 10 o más asalaria-
tenía en 2006. dos de La Palma se encuentran en
RESUMEN EJECUTIVO · 11
unos niveles de penetración de 62,8% de los hogares con línea telefó-

internet (98,8%) algo superiores al nica. Ponderando este resultado por el
Total Nacional (97,8%) y a Canarias número de hogares con telefonía fija
(96,8%). (Encuesta TIC Hogares INE 2008) se
• El porcentaje de empresas de 10 y obtiene una penetración del 47,7%,
más empleados con página web en 2,1 p.p. superior a la de 2007.
La Palma (54,1%) es similar al del • En este aspecto destacan los municipios
Total Nacional (57,5%) y algo supe- de Santa Cruz de la Palma y El Paso,
rior que el porcentaje de empresas que alcanzan niveles superiores al 65%.
de las mismas características en • En cuanto al tipo de conexión, el
Canarias (44,6%). ADSL continúa siendo el más pre-
sente en los hogares con acceso,
Evolución temporal aunque se observa una desacelera-
ción en el paso de la línea conven-
• Los indicadores para empresas de cional al ADSL respecto al año 2007.
más de 10 empleados han experi- • La falta de utilidad de internet se con-
mentado una evolución muy positi- solida como barrera principal para no
va desde 2005 comparada con la contratarlo, esta situación se refuerza
media canaria, pasando en general en 2008: el 43,4% de los ciudadanos
de estar por debajo de ella a estar a que no tienen internet menciona este
la misma altura (conexión de banda motivo. El siguiente motivo es el pre-
ancha) y en algunos casos, por enci- cio; un 18,7% de los encuestados lo
ma de ella (penetración de internet y considera muy caro.
disponibilidad de página web). • La intención de contratar internet
sigue una tendencia descendente, sólo
un 14,6% de los ciudadanos sin inter-
2. HOGARES net consideran que contratarán una
conexión en los próximos 12 meses
Penetración de internet frente al 17,9% de hace un año.
• La penetración de internet en la vivien- Usuarios de internet

da, en lo que respecta a los hogares que
tienen teléfono fijo, se ha incrementado • Se continúa produciendo un aumen-
2,4 p.p. respecto a 2007 alcanzando el to de la frecuencia con la que los
internautas se conectan a Internet. estancamiento en todos los aspectos

El 61,0% ha accedido a la red en los relativos al comercio electrónico,
últimos 3 meses, por encima de las que en 2008 registran usos inferio-
medias canaria y nacional. res a 2007, aunque superiores a
• El motivo principal por el que no se 2006.
ha usado internet en los últimos tres • Respecto al resto de servicios accesi-
meses es desconocer su funciona- bles a través de internet, se está pro-
miento en un 44,1% de los casos, duciendo un aumento continuo del
siendo el siguiente motivo más nom- uso de la mayoría de ellos. En espe-
brado la falta de utilidad o necesidad cial, se ha producido un importante
(30,6% de los entrevistados que no aumento en el uso de internet para
habían usado internet en los últimos realizar trámites o buscar informa-
tres meses). ción sobre problemas de salud. La
• Al igual que en el año 2007, la interacción con la administración
vivienda propia destaca como el pública se incrementa ligeramente en
lugar de mayor uso de Internet. la obtención de información, el envío
Respecto al año anterior, se reduce de trámites cumplimentados, y la
el acceso a Internet desde lugares tramitación electrónica completa.
fuera de casa y del trabajo y aumen-
ta el uso de Internet en el hogar. Certificado digital
Usos de internet • La posesión de certificado digital

continúa su tendencia creciente
• El correo electrónico continúa siendo aumentando 2,2 puntos porcentua-
el servicio más utilizado por los ciu- les respecto al año anterior, y situán-
dadanos mostrando un ligero ascen- dose en el 11,9%.
so respecto al año anterior. Esta ten-
dencia al crecimiento también se Comparación con otros ámbitos
observa en el uso de chats y video- geográficos
conferencias IP. Por el contrario el
envío de SMS ha sufrido un peque- • La Palma cuenta con un nivel de
ño retroceso. penetración de internet en la ciuda-
• En cuanto a los servicios de com- danía (47,7%) inferior al total nacio-
pra/venta, se ha producido un nal (52,5%) y a Canarias (51,0%).
RESUMEN EJECUTIVO · 13
• En cuanto a la frecuencia de uso de que se ha incrementado más de un

internet, los internautas de La Palma 60% frente al 33% de la media
hacen un uso de la red más intenso regional, pasando de 5 puntos por-
que el resto, pues casi el 64% mani- centuales por debajo de dicha media
fiesta conectarse a internet diaria- a estar 3 p.p. por encima.
mente frente al 60,7% del total • El número de hogares con acceso a
nacional y el 60,4% de Canarias. internet también se ha incrementado
• En general los usos de internet por encima de la media regional desde
muestran niveles similares para La el año 2005 (71% frente a 50%).
Palma, Canarias y España. La bús-
queda de empleo, la realización de
cursos de educación reglada en la 3. ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
red, y la compra de bienes y servicios
son usos en los que los internautas eAdministración
de La Palma destacan frente a los de
Canarias y España. • En lo que respecta a la disponibilidad
• Por último, en las comunicaciones de equipamiento y herramientas
con las Administraciones Públicas, TIC, las AAPP de La Palma se
La Palma presenta niveles similares encuentran en una buena situación;
al total nacional y superiores a en promedio, un 81,6% de los cen-
Canarias en la descarga de formula- tros dispone de ordenador, un
rios oficiales y el envío de dichos for- 77,1% de conexión a internet, y un
mularios cumplimentados. 66,9% de red de área local.
• En cuanto a la informatización de
Evolución temporal procesos, para el total de municipios
de la isla el 37,6% de los trámites
• El porcentaje de hogares con acceso internos son gestionados informáti-
de banda ancha en La Palma se ha camente, mientras que en el Cabildo
incrementado desde 2005 por enci- Insular se alcanza el 60%.
ma del 100%, mientras que en el • Por otra parte, un 20% de las AAPP
resto de las islas lo hacía en un 70%. (ayuntamientos y Cabildo) de la isla
• Comparativamente es superior la afirma disponer de firma electróni-
evolución del uso habitual de inter- ca para la realización de trámites
net por la población de La Palma, internos.
• En lo que respecta al uso y conoci- mación general, e información turís-

mientos de los empleados, la mitad tica. Por el contrario, la oferta de
usa el ordenador y se conecta a información sanitaria, de empleo, y
internet diariamente, y casi un 40% la obtención de certificados es infe-
ha recibido formación en TIC. rior a la media regional.
• Por su parte, la interactividad media
eGobierno del sitio web del Cabildo de La
Palma es superior a la media de
• A principios de 2009, 13 de los 14 todos los cabildos (25,0% frente a
municipios de la isla disponen de 24,0%).
sitio web (93%); a principios de
2008 eran 11, lo que suponía el eDemocracia
79% frente al 88% del total de
Canarias. • Los ayuntamientos de la isla de La
• La disponibilidad media de servicios Palma tienen una disponibilidad
a ciudadanos y empresas a través de superior a la media de los municipios
las páginas web de los municipios de canarios (41,0% por 31,5%) en los
La Palma es inferior a la media regio- servicios de comunicación y partici-
nal (8,1% frente a 14,8%). pación ciudadana (eDemocracia).
• En cuanto a los contenidos de las • En cuanto al Cabildo Insular, la dis-
páginas web, los municipios de La ponibilidad de servicios de participa-
Palma destacan sobre la media ción ciudadana también es superior
regional en presencia de otros idio- a la media del total de cabildos
mas distintos del castellano, infor- (66,7% frente a 52,4%).
15 · ESTUDIO SOBRE LA OPORTUNIDAD EN LA CREACIÓN DE
UN CLUSTER EN EL SECTOR DE LAS TIC EN CANARIAS
EMPRESAS
El objetivo del estudio es la obtención y • Barreras y frenos a la contratación

análisis de indicadores de acceso y uso de internet.
de las TIC por parte de las empresas de • Intención de contratación de inter-
la isla de La Palma. net en los próximos 12 meses.
• Tipo de acceso a internet.
Se ha desagregado la información para • Porcentaje de empresas que tienen
el total de empresas de La Palma aten- un sitio ó página web.
diendo al número de empleados en: • Porcentaje de empresas con teletra-
• Empresas con al menos 1 y hasta 9 bajadores (al menos parcialmente).
empleados. • Porcentaje del comercio electrónico en
• Empresas con 10 o más empleados. la facturación total de las empresas.
• Porcentaje de empresas que han
Los indicadores de Sociedad de la realizado pedidos en línea.
Información estudiados para empresas • Porcentaje de empresas que han
son los siguientes: realizado compras en línea.
• Uso de ordenadores. • Notoriedad de programas para
• Porcentaje de empresas con acceso fomentar el uso de internet o las
a internet. Nuevas Tecnologías.
I. METODOLOGÍA Y
DISEÑO DE LA MUESTRA
1. FICHA TÉCNICA
Técnica de Entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI) con cuestionario semiestructurado.
investigación
Universo Empresas con 1 o más asalariados cuya actividad principal se describe en las secciones D.
E, F, G, H, I, J y K y en los grupos 92.1 ó 92.2 de la Sección O, de la Clasificación
Nacional de Actividades Económicas (CNAE-93).
Ámbito Provincia de Santa Cruz de Tenerife, Isla de La Palma.
Municipios de: Barlovento, Breña Alta, Breña Baja, Fuencaliente de la Palma, Garafía, Los
Llanos de Aridane, El Paso, Puntagorda, Puntallana, San Andrés y Sauces, Santa Cruz de
La Palma, Tazacorte, Tijarafe y Villa de Mazo.
Muestra teórica 271 entrevistas
Error muestral +/-5,72% para un nivel de confianza del 95,5%, y
siendo p=q=0,50.
Tipo de muestreo Muestreo trietápico estratificado por conglomerados.
- A priori se ha realizado la selección de los conglomerados (municipios que participa-

ron en el Proyecto La Palma Digital).
- En la primera etapa, se realiza una estratificación definida por el cruce de Actividad
por número de asalariados.
- En una segunda etapa se selecciona aleatoriamente cada empresa dentro de cada
estrato de actividad y número de asalariados.
- En una tercera etapa, se selecciona a la persona a entrevistar (gerentes de empresa,
responsables de servicios de TI).
METODOLOGÍA Y DISEÑO DE LA MUESTRA · 17
Afijación de Afijación proporcional al número de empresas implantadas en el término municipal.

la muestra Debido al número de empresas ubicadas en La Isla de La Palma, se facilitan datos para el
total de los 14 municipios abordados en el estudio.
Equilibraje y No se obtienen resultados independientes para cada municipio, se facilitan resultados de
ponderación
manera agrupada. Se considera adecuado realizar un equilibraje o ponderación posterior
al trabajo de campo.
Duración de la 15 minutos.
entrevista
Fechas de Del 4 al 26 de noviembre de 2008.
campo
En cada indicador se informa (mediante una nota al pie de la tabla o gráfico) si los datos no son repre-
sentativos, tanto si sólo apuntan tendencias porque el número de casos es insuficiente, como si sólo se
incluyen a título informativo debido a que el número de casos es muy pequeño.
2. DESCRIPCIÓN DE LA
MUESTRA DE EMPRESAS
2.1. Número de asalariados y

facturación
Número de empleados
100
75
46,9
34,3 50
18,8
25
0
De 1 a 3 De 4 a 5 Más de 5
2008
Facturación anual
100
75
50
14,2 18,0 14,8

12,9 12,5 25
10,3 7,7 8,7 5,7 8,0
2,3 2,3
0
Menos de De 25.000 a De 50.001 a De 90.001 a
25.000 € 50.000 € 90.000 € 150.000 €
100
75
51,2
50
24,8 23,7 23,1 24,8

25
9,3 11,9
8,1 5,7
0
De 150.001 Más de Ns/ Nc
a 300.000 € 300.000 €
Total 2008 hasta 9 empleados 2008 10 o más empleados

2.2. Sector de actividad y cargo

del entrevistado
Sector de actividad
100
75
41,7 43,2 38,6 50

28,4
25
10,3 10,9 14,4 12,9 13,7 11,4
9,1 7,7
0
Industria Construcción Comercio Hostelería
manufacturera
100
75
50
14,8 25
11,4
5,2 5,5 4,5 1,8 2,2 1,1 4,5 2,2 2,2 2,3
0
Transporte, Intermediación Actividades inmobiliarias; Otras
almacenamiento financiera servicios empresariales
y comunicaciones

Cargo del entrevistado

100
75
47,5 50
39,9
30,7
23,9
17,3 25
10,9
5,2 3,3 9,1 2,6 2,2 3,4 1,1 1,1 1,1
0
Gerente Responsable de Responsable Responsable de Secretaría
telecomunicaciones de compras administración
100
75
50
25
8,5 9,8 5,7 10,9
5,9 3,3 11,4 8,1 4,8 3,9 6,8 5,7 4,9 5,2
2,3 1,5 2,2 0,0
0
Encargado Mandos Socio/ Profesional Empleado Ns/Nc
intermedios Directivo/ administrativo
Propietario

2.3. Trabajadores en la empresa
Número de trabajadores por empresa 2007

100
75
50
28,0
24,4
14,4 15,5 25
9,2 7,8
0
De 1 a 2 De 3 a 5 De 6 a 9 De 10 a 19 De 20 a 49 50 y más
asalariados asalariados asalariados asalariados asalariados asalariados
De forma remunerada 2007

100
75
50
27,6
24,4
14,4 15,5 25
9,2 7,8
0
De 1 a 2 De 3 a 5 De 6 a 9 De 10 a 19 De 20 a 49 50 y más
asalariados asalariados asalariados asalariados asalariados asalariados
De forma no remunerada 2007

100
97,0
75
50
25
2,6 0,4
0
Ninguno De 1 a 2 asalariados De 3 a 5 asalariados
2.4. Cifra de Negocios y Volumen de compras

Cifra de negocios en el 2007
100
75
50
25,9
15,9 25
8,5 8,9 8,9 9,6
0
Menos de De 25.000 De 50.001 De 90.001 De 150.001 Más de
25.000 € a 50.000 € a 90.000 € a 150.000 € a 300.000 € 300.000 €
Volumen de compras en el 2007

100
75
50
18,8 14,0 15,2 25

7,4 8,9
6,6
0
Menos de De 25.000 De 50.001 De 90.001 De 150.001 Más de
25.000 € a 50.000 € a 90.000 € a 150.000 € a 300.000 € 300.000 €
II. INDICADORES
DE EMPRESAS
1.1. Uso de ordenadores,

1. EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO ordenadores conectados a
internet y redes telemáticas
Uso de ordenadores, internet y redes telemáticas (% de empresas)

100
85,9 83,5
91,1
67,9 75
50
25
10,7
6,7
0
Ordenadores Ordenadores conectados a internet Redes telemáticas
2006 2008
Un 91,1% de las empresas de La Palma las empresas para conectarse a sus sis-
utiliza el ordenador al menos una vez temas alcanza el 10,7%.
por semana, mientras que un 83,5%
utiliza ordenadores conectados a inter- Desde el año 2006 se registra un incre-
net al menos una vez por semana. mento en el uso de ordenadores, inter-
net y redes telemáticas.
El uso de redes telemáticas por emplea-
dos que trabajan fuera de los locales de
1.2. Motivos de no disponer de

ordenador e intención
de compra
Motivos no tiene ordenador (% sobre empresas que no tienen ordenador, respuesta múltiple)
100
75
62,5
50
25,0
25
12,5
8,3 8,3 4,2
0
No es útil para Precio de Es difícil de Cuando se rompe Otros Ns/Nc
la empresa adquisición elevado utilizar el ordenador es
complicado arreglarlo
Datos a título informativo
Intención de adquisición de ordenador en los próximos 12 meses

(% sobre empresas que no tienen ordenador)
100
75
50,0
50
37,5
29,2
20,6
17,6 25
12,5 8,8 12,5
8,3
2,9
0
Seguro que sí Probablemente sí Ns/Nc Probablemente no Seguro que no
2006 2008
Datos
Datos aa título
título informativo
informativo
INDICADORES DE EMPRESA · 25
2.1. Conexión a internet y

2. INTERNET tipo de acceso

100
86,0
73,3
75
50
25
0
2006 2008
El 86% de las empresas de La Palma dis- banda ancha, por lo que el incremento
pone de conexión a internet en 2008, de accesos a internet se está producien-
frente al 73,3% del año 2006. do en una parte importante mediante
conexiones limitadas que no ofrecen
Se puede apreciar que desde 2006 se ha prestaciones suficientes para la mayoría
reducido el porcentaje de conexiones de de servicios y contenidos de la SI.
Tipo de conexión (% sobre empresas con conexión a internet)

100
85,5 82,4
75
50
25
8,0 10,3 7,3
6,3
0
2006 2008
Tipo de banda ancha (% sobre empresas con conexión a internet de banda ancha)
100
68,8 75
50
14,1 14,1 25
3,1 1,0 0,5
0
ADSL 2 Mbps ADSL inferior ADSL Móvil 3G LMDS Ns/Nc
o superior a 2 Mbps (sin especificar)
Por otra parte, el tipo de conexión más

habitual de banda ancha es ADSL de 2
Mbps o superior.
Conexión de salida a internet “sin hilos”

(% sobre empresas con conexión a internet)
100
75
50
33,0
23,9
25
0
2006 2008
2.2. Motivos de no conexión e

intención de contratación
Motivos de no conexión
(% sobre empresas que no tienen conexión a internet, respuesta múltiple)
No ve la utilidad / No lo necesita 60,5

Desconoce el servicio 13,2
No dispone del tipo de ordenador necesario 13,2
No dispone de ordenador 13,2
Es muy caro 10,5
No hay servicio de internet en su zona 7,9
No tiene línea de telefonía fija 5,3
Es difícil de usar 2,6
Otros 2,6
0 25 50 75 100
El principal motivo mencionado para do por el desconocimiento del servicio

no disponer de conexión a internet es y la falta de equipamiento TIC ade-
la falta de utilidad o necesidad, segui- cuado.
Intención de adquisición de ordenador en los próximos 12 meses

(% sobre empresas que no tienen conexión a internet)
100
75
43,8 50
36,8
21,9 21,1
15,8 14,1 14,1 15,8 25
10,5
6,3
0
2006 2008
Datos de 2006 indican tendencia, de 2008Datos
sólo aa título
título informativo
informativo
La intención de contratar una conexión 2006. También ha disminuido el por-

a internet por parte de las empresas centaje de empresas que afirman que
desconectadas se ha reducido desde no lo van a contratar.
Cambios para adoptar nuevas tecnologías

(% sobre empresas que no tienen conexión a internet, respuesta múltiple)
Que la empresa crezca o tenga más clientes 28,9

Precios más baratos 7,9
Obtención de financiación o ayudas 7,9
Mayor adaptación a las necesidades de una PYME 7,9
Que hubiera disponibilidad del servicio 7,9
Que fueran claramente rentables 7,9
No hay nada que pueda hacer que se adopten 7,9
Que fueran más sencillas de utilizar 5,3
Que demostraran que son útiles 2,6
Que recibiera formación 2,6
Que fueran más seguras 2,6
Otros 10,5
Ns/Nc 7,9
0 25 50 75 100
El crecimiento del negocio parece ser el En cuanto a los beneficios de internet

principal motivo que provocaría una percibidos por las empresas conectadas,
adopción de las nuevas tecnologías de destacan las facilidades que proporcio-
la información y las comunicaciones. na en cuanto a ahorro de tiempo y
comodidad, y la posibilidad de ampliar
el negocio y abrir nuevos mercados.
Beneficios de internet
(% sobre empresas con conexión a internet, respuesta múltiple)
Ahorro de tiempo 54,5

Comodidad 45,1
Permite ampliar el negocio/mercados 15,0
Los clientes/proveedores lo exigen 12,9
Aumento de productividad 11,2
Conseguir información 11,2
Mayor margen de ventas 9,4
No podría trabajar sin internet 5,6
La empresa matriz lo exige 5,2
Rapidez 4,3
Mayor comunicación 3,4
Correo 3,0
Mayor publicidad 2,1
Economía 1,3
Seguridad 1,3
Facilita las consultas 1,3
Ahorro de material de oficina 0,9
Contabilidad 0,9
Otros 2,1
0 25 50 75 100
2.3. Usos de internet un incremento importante desde 2006,

y la vigilancia del mercado.
Los principales servicios utilizados por
las empresas a través de internet son También destaca el uso de internet en las
bancarios y financieros (más de 3 de comunicaciones con las diversas adminis-
cada 4 con conexión), seguidos por la traciones públicas, que alcanza ya a más
formación y aprendizaje, que ha tenido de la mitad de las empresas conectadas.
Uso de internet (% sobre empresas con conexión a internet, respuesta múltiple)

100
71,0 76,4
75
54,9 52,8 49,8
50
36,4 35,2 38,2
31,3 32,6
25
0
Servicios bancarios Formación y Observar el Obtención de Recepción de
y financieros aprendizaje comportamiento servicios postventa productos digitales
del mercado
2006 2008
Interacción con las AAPP (% sobre empresas con conexión a internet)

100
75
54,1
44,9 50
25
0
2006 2008
En la interacción con las AAPP a través uso está considerado de mayor comple-
de internet destaca el hecho de que es jidad e interactividad que el segundo.
mayor el porcentaje de empresas que Exceptuando la obtención de informa-
obtiene formularios oficiales del que ción, el resto de usos ha experimentado
obtiene información, cuando el primer un crecimiento desde 2006.
Tipo de interacción con las AAPP

(% sobre empresas que interactúan con las AAPP a través de internet)
100
84,8 86,5
75,4
72,2 69,8 75
53,2
40,5 46,0 50
25
0
Obtención de Conseguir formularios Devolver impresos Gestión electrónica
información oficiales cumplimentados completa
2006 2008
Los datos de 2006 indican tendencia
2.4. Disponibilidad de página

web y servicios disponibles
Empresas con página web (%)

100
75
39,2 42,8 50
25
0
2006 2008
El porcentaje de empresas que dispo- (69,0%). Aproximadamente una cuarta

nen de página web alcanza el 42,8%. parte de las páginas web ofrecen perso-
nalización del sitio para los clientes
El servicio más presente en los sitios habituales y la posibilidad de realizar
web de las empresas de La Palma es el transacciones completas (incluyendo el
catálogo de productos y lista de precios pago en línea) de productos o servicios.
Servicios disponibles en la página web (% sobre empresas con página web, respuesta múltiple)
100
71,3 69,0
75
50
33,0
25,0 26,6 28,4
19,0 25
13,8 13,8 13,8
9,5
3,4
0
Transacción Catálogo de Personalización Distribución Servicios Servicios de
completa de productos para clientes de productos postventa internet móvil
productos o y listas de habituales digitales
servicios precios
2006 2008
2.5. Disponibilidad de
certificado digital
Empresas con certificado digital (%)

100
75
50
26,9
15,4 25
0
2006 2008
En el año 2008 más de una cuarta parte

de las empresas de La Palma dispone de
certificado digital.
2.6. Conocimiento de programas

para fomentar el uso de
internet
Empresas con conocimiento de programas de fomento de internet (%)

100
75
50
21,3
18,5 25
0
2006 2008
Medio (% sobre empresas con conocimiento de programas de fomento de internet)

100
75
40,0 50
36,0
35,3
23,5 23,6
25
11,8 14,0 12,0 6,0
8,0
2,0 4,0
0,0 0,0
0
Medios de Boletines Amigos o Internet Jornadas Participación Otros
comunicación informativos familiares temáticas en un proyecto
2006 2008
Los datos indican tendencia
3. COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1. Compras por Internet
Empresas que compraron por internet el año anterior (%)

100
75
50
26,2
12,1 25
0
2006 2008
Más de una cuarta parte de las empre- las transacciones son de importes bajos,
sas de La Palma realizó compras por y que poco a poco se va incrementando
internet en 2007. Los datos indican que el porcentaje de empresas que realizan
la tendencia es que la gran mayoría de el pago a través de internet.
Importe de las compras (% empress que compraron por internet el año anterior)
100
75
62,0
51,7
50
34,6
17,0 25
6,9 2,8 8,4
3,4 5,6 0,0 1,4 3,4 2,8 0,0
0
Menos de De 25.001 De 50.001 De 90.001 De 150.001 Más de Ns/Nc
25.000 € a 50.000 € a 90.000 € a 150.000 € a 300.000 € 300.000 €
2006 2008
Datos de 2006 a título informativo, los datos de 2008 indican tendecia
Empresas que realizaron pagos por internet

(% sobre empresas que compraron por internet el año anterior)
100
75
44,8 46,5 50
25
0
2006 2008
Datos de 2006 a título informativo, los datos de 2008 indican tendecia
3.2. Ventas por internet
Empresas que vendieron por internet el año anterior (%)

100
75
50
25
7,9 9,6
0
2006 2008
Las ventas por internet han crecido tándose la diferencia con las compras
muy levemente desde 2006, incremen- en línea.
Importe de las ventas (% empresas que vendieron por internet el año anterior)
100
68,3 75
50
50
30,8
15,8 25
7,7 10,6
5,3 7,7
0,0 0,0 3,8 0,0 0,0 0,0
0
Menos de De 25.001 De 50.001 De 90.001 De 150.001 Más de Ns/Nc
25.000 € a 50.000 € a 90.000 € a 150.000 € a 300.000 € 300.000 €
2006 2008
Empresas que realizaron cobros por internet

(% sobre empresas que vendieron por internet el año anterior)
100
75
50
34,6
26,3
25
0
2006 2008

III. INDICADORES
DE EMPRESAS
POR NÚMERO DE
EMPLEADOS
En este apartado se presentan los resul-

tados de empresas desagregados aten- 1. EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO
diendo al número de empleados; por un
lado se presentan los indicadores para 1.1. Uso de ordenadores,
las empresas que tienen entre uno y ordenadores conectados a
nueve asalariados y por otro los de las internet y redes telemáticas
empresas con diez o más asalariados.

100
91,1 87,4 98,8
83,5 95,4
77,7
75
50
19,3 25
10,7
6,6
0
Total Hasta 9 empleados 10 o más empleados

Se observa que prácticamente la totali- ordenadores, aunque no tanto en

dad (98,8%) de las empresas de más de internet y mucho menos en redes tele-
10 empleados utiliza ordenador, y un máticas.
número muy importante (95,4%) orde-
nadores conectados a internet. El uso
de redes telemáticas por empleados
para conectarse a los sistemas TIC de la
empresa alcanza el 19,3%. 2. INTERNET
Las empresas de menos de 10 emplea- 2.1. Conexión a internet y
dos tienen un buen registro en uso de tipo de acceso
Empresas con conexión a internet (%)

100
86,0 96,6
80,9
75
50
25
0
La penetración de internet alcanza al conexiones sobre líneas telefónicas

96,6% de las empresas de 10 o más básicas para los dos rangos de empre-
empleados, mientras que para las de sas contemplados. La presencia de
menos de 10 se sitúa en un 80,9%. conexiones RDSI se da fundamental-
mente en las empresas de menos de 10
Atendiendo al tipo de conexión, desta- empleados.
ca la presencia todavía importante de
INDICADORES DE EMPRESAS POR NÚMERO DE EMPLEADOS · 39
Tipo de conexión (%sobre empresas con conexión a internet)

100
87,1
82,4 79,7
75
50
25
10,3 10,8 9,4 7,3 9,5
3,5
0
Línea convencional RDSI Banda ancha
En cuanto al tipo de banda ancha, las mientras que las conexiones ADSL de
empresas más grandes en cuanto a inferior velocidad tienen más presencia
número de empleados destacan en las en las empresas de menor número de
conexiones de 2 Mbps y vía móvil, empleados.
Tipo de banda ancha (% sobre empresas con conexión a internet de banda ancha)
100
71,6
68,8 66,9 75
50
25
14,1 15,3 12,2
3,1 2,5 4,1 1,0 0,0 2,7 0,5 0,8 0,0
0
ADSL 2 Mbps ADSL inferior ADSL Móvil 3G LMDS
o superior a 2 Mbps (sin especificar)
Los datos para empresas de 10 o más empleados indican tendencia

Conexión de salida a internet “sin hilos” (% sobre empresas con conexión a internet)
100
75
50
33,0 31,8 35,3
25
0
2.2. Beneficios de internet
Beneficios de internet (% sobre empresas con conexión a internet, respuesta múltiple)

100
75
54,5 53,4 56,5 52,9
45,1 50
40,5
25
15,0 14,9 15,3 12,9 15,5 11,2 10,1 12,9
8,2
0
Ahorro de tiempo Comodidad Permite ampliar Los clientes/proveedores Aumento de
el negocio / abrir lo exigen productividad
nuevos mercados
100
75
50
25
11,2 13,5 7,1 9,4 8,8 10,6
5,6 7,4 2,4 5,2 5,4 4,7 4,3 2,0
8,2
0
Conseguir Mayor margen No podría trabajar La empresa Rapidez
información de ventas sin internet matriz lo exige

En cuanto a los beneficios de internet per- dan, en lo que a usos de internet se

cibidos por las empresas con conexión, las refiere, en los servicios bancarios y
mayores diferencias entre las categorías financieros, en servicios postventa y en
de empresas consideradas se encuentran la recepción de productos digitales, más
en la comodidad (mayor para las empre- ampliamente utilizados por las empre-
sas grandes), en la satisfacción de necesi- sas de 10 o más empleados que por las
dades de clientes o proveedores (mayor de menos de 9 empleados.
para las pequeñas), en la obtención de
información (mayor para las pequeñas), y Cerca de un 90% de las empresas de 10
en la rapidez (mayor para las grandes). o más empleados con conexión a inter-
net hace uso de servicios bancarios y
2.3 Usos de internet financieros a través de internet, y más
de la mitad lo emplea para formación y
Las mayores diferencias entre las dos aprendizaje y para observar el compor-
categorías de empresas establecidas se tamiento del mercado.
Uso de internet
(% sobre empresas con conexión a internet, respuesta múltiple)
100
88,2
76,4
69,6 75
54,9 54,1 56,5
49,8 49,3 50,6 48,2
38,2 38,8 50
32,4 32,6 29,1
25
0
Servicios Formación y Observar el Obtención de Recepción de
bancarios aprendizaje comportamiento servicios productos
y financieros wel mercado postvente digitales

La diferencia es mucho más importante más empleados supera el 70%, mien-

en cuanto a la interacción con las tras que para las de menos de 10
Administraciones Públicas, donde el uso empleados no alcanza el 45%.
de internet por las empresas de 10 o
Interacción con las AAPP (% sobre empresas con conexión a internet)

100
71,8
75
54,1
43,9 50
25
0
Observando el tipo de interacción se la obtención de formularios oficiales

detecta una mayor tendencia en las que de información, cuando este último
empresas de menos de 10 empleados es un servicio más básico.
en la devolución de impresos cumpli-
mentados, que además ofrece un por- Por último, se destaca que más de un
centaje de uso similar al de obtención 90% de las empresas de 10 o más
de información. empleados que interactúan a través de
internet con las AAPP obtiene docu-
También se aprecia, en las dos categorías mentos y formularios en línea.
de empresas, una tendencia mayor en
Tipo de interacción con las AAPP

(% sobre empresas que interactúan con las AAPP a través de internet)
100
80,3 86,5 81,5
91,8
75,4
70,8 69,8 70,8 68,9 75
52,5
46,0
40,0 50
25
0
Obtención de Conseguir formularios Devolver impresos Gestión electrónica
información oficiales cumplimentados completa
Total 2008 hasta 9 empleados 2008 10 ó más empleados
Los datos desagregados por número de empleados indican tendencia
2.4. Disponibilidad de página

web y servicios disponibles
Empresas con página web (%)

100
75
52,3
42,8 50
38,3
25
0
El 38,3% de las empresas con menos de nen mayores registros en la mayoría de

10 empleados dispone de página web, servicios, destacando los servicios post-
alcanzándose el 52,3% para las empre- venta y la distribución de productos
sas con 10 o más empleados. digitales.
En cuanto a los servicios disponibles en Los servicios con resultados mayores

la página web, no hay muchas diferen- para las empresas con 10 o más emple-
cias entre las empresas de 10 o más ados son los de personalización del sitio
empleados y las de menos de 10, aun- web para clientes habituales y los servi-
que sí hay que indicar que éstas obtie- cios de internet móvil.
Servicios disponibles en la página web (% sobre empresas con página web, respuesta múltiple)
100
69,0 70,0 75
67,4
50
28,4 30,4 25,7
27,1 25,0 23,9 21,4
19,0 25
15,2 12,9
9,5 4,3 3,4 2,9 4,3
0
Catálogo de Personalización Transacción Servicios Distribución de Servicios de
productos y para clientes completa de postventa productos digitales internet móvil
listas de precios habituales prodructos
o servicios
Los datos desagregados por número de empleados indican tendencia

certificado digital
Empresas con certificado digital (%)

100
75
43,2 50
26,9
19,1 25
0
La disponibilidad de certificado digital 2.6. Conocimiento de programas

alcanza al 43,2% de las empresas de 10 para fomentar el uso de
o más empleados, y al 19,1% de las Internet
empresas de menos de 10 empleados.
Empresas con conocimiento de programas de fomento de internet (%)

100
75
50
18,5 20,5 25
17,5
0
Medio (% sobre empresas con conocimiento de programas de fomento de internet)

100
75
50,0
40,0 50
34,4 36,0 37,5 33,3
18,8 25
14,0 15,6 11,1 12,0
0,0
0
Medios de Boletines Amigos o Internet
comunicación informativos familiares
100
75
50
25
9,4 8,0 11,2
6,0 4,0 6,3 6,2
0,0 0,0
0
Jornadas temáticas Participación en un proyecto Otros

3. COMERCIO ELECTRÓNICO 3.1. Compras por Internet
Empresas que compraron por internet en 2007 (%)

100
75
50
26,2 29,5
24,6
25
0
Importe de las compras (% empresas que compraron por internet en 2007)

100
66,7 75
62,0
53,8
50
25
5,6 7,7 3,8
4,4 2,8 2,2 1,4 3,8
0,0
0
Menos de De 25.000 € De 50.001 De 90.001 €
25.000 € a 50.000 € a 90.000 € a 150.000 €
100
75
50
23,3
17,0 13,5 25
3,8 8,4 11,0
2,8 2,2 3,8
0
De 150.001 a 300.000 € Más de 300.000 € Ns/Nc
Los datos del total indican tendencia, los datos desagregados son a título informativo
El 29,5% de las empresas de 10 o más en 2007, mientras que para empresas de

empleados realizó compras por internet hasta 9 empleados se alcanzó el 24,6%.
Empresas que realizaron pagos por internet

(% sobre empresas que compraron por internet en 2007)
100
75
46,5 51,1
38,5 50
25
0
Los datos del total indican tendencia, los datos desagregados son a título informativo
3.2. Ventas por Internet
Empresas que vendieron por internet en 2007 (%)

100
75
50
12,5 25
9,6 8,2
0
El 12,5% de las empresas de 10 o más 10 o menos empleados que lo hicieron

empleados realizó ventas por internet fueron un 8,2%.
en 2007; mientras que las empresas de
Empresas que realizaron cobros por internet

(% sobre empresas que vendieron por internet en 2007)
100
75
50
34,6 33,3 36,4
25
0

IV. COMPARATIVA DE
LOS PRINCIPALES
INDICADORES
do en cuenta las siguientes considera-

1. INTERNET ciones:
• Tipo de entrevista: en el estudio de
1.1. Situación respecto a otros La Palma se utiliza una encuesta
ámbitos geográficos telefónica asistida por ordenador,
mientras que en la encuesta del INE
En este apartado se comparan los datos se utiliza una encuesta autocumpli-
obtenidos del estudio para los indicado- mentada enviada por correo.
res más significativos con los datos de la • Tamaño de empresas: empresas de
Encuesta sobre el uso de TIC y comercio al menos un asalariado en el estudio
electrónico en las empresas 2008 publi- de La Palma frente a empresas de
cados por el Instituto Nacional de cero empleados en adelante en la
Estadística el 15 de octubre de 2008. del INE.
• Cuestionario empleado: muchas
La comparación entre los resultados de preguntas se han formulado de
ambas encuestas debe hacerse tenien- forma diferente.
Año 2008 La Palma (1) Canarias (2) España (2)

Indicadores Total 1-9 > 10 0-9 > 10 0-9 > 10
Empresas con ordenador (%) 91,1 87,4 98,8 55,5 96,8 64,7 97,8
Empresas con conexión
a Internet (%) 86,0 80,9 96,6 46,9 94,1 53,0 94,9
Empresas con conexión
distinta de la línea telefónica 89,7 89,2 90,6 __ 97,8 87,8 94,4
básica (%) (3)
Empresas con página web (%) (3) 49,8 47,3 54,1 15,1 44,6 21,4 57,5
Empresas con teletrabajadores (%) 10,7 6,6 19,3 __ 12,0 2,3 14,7
Empresas que han comprado en
30,5 30,4 30,5 __ 36,9 27,9 37,7
línea (%) (3)
(1) Encuesta sobre Indicadores de la Sociedad de la Información en Empresas de la isla de La Palma. GfK Emer para la
Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información 2008.
(2) Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación y Comercio Electrónico en Empresas.
Instituto Nacional de Estadística 2008.
(3) Porcentaje sobre empresas con conexión a internet.
Salvando las diferencias metodológicas de las mismas características en Canarias.

entre los estudios enfrentados, se puede Son más de 5 de cada 10 empresas de 10
afirmar que La Palma en empresas de o más empleados las que disponen de
10 o más asalariados se encuentra en página web.
unos niveles de penetración de internet
algo superiores al Total Nacional y a Respecto al número de empleados que
Canarias, llegando al 98,8% de empre- son teletrabajadores al menos parcial-
sas conectadas a internet, siendo la mente, en empresas de 10 o más asala-
banda ancha la conexión utilizada por riados, La Palma presenta un mayor
casi todas las empresas. porcentaje que el Total Nacional y que
Canarias, sin embargo el porcentaje de
El porcentaje de empresas de 10 o más empresas de La Palma que se anima a
empleados con página web en La Palma comprar en línea es algo inferior que el
es similar al del Total Nacional y algo porcentaje de empresas que lo hace
superior que el porcentaje de empresas desde Canarias y el Total Nacional.
COMPARATIVA DE LOS PRINCIPALES INDICADORES · 51
ción experimentada por las empresas de

2. EVOLUCIÓN TEMPORAL la isla.
En este apartado se comparan los resul- Para poder comprobar la naturaleza de

tados obtenidos para una serie de indi- la evolución experimentada, se compa-
cadores en distintas encuestas realiza- ra la evolución entre los años 2005 y
das en el ámbito del Proyecto La Palma 2008 experimentada por las empresas
Digital con los del presente estudio, de de La Palma con la de las empresas de
forma que permita comprobar la evolu- todas las Islas Canarias.
Evolución Evolución
La Palma Canarias La Palma Canarias
Indicadores 2005-08 2005-08
2005 (1) 2005 (2) 2008 (1) 2008 (2)
La Palma Canarias
Empresas >10 empleados con

56,4 90,9 96,6 94,1 71,3 3,5
conexión a Internet (%)
Empresas >10 empleados con
75,1 83,7 87,1 98,6 16,0 17,8
conexión de banda ancha (%) (3)
Empresas >10 empleados
24,7 33,4 52,3 42,0 111,7 25,7
con página web (%)
(1) Encuesta sobre Indicadores de la Sociedad de la Información en Empresas de la isla de La Palma. GfK Emer para La
Palma Digital (2005) y GfK Emer para la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la
Información (2008).
(2) Encuestas sobre el uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación y Comercio Electrónico en Empresas.
Instituto Nacional de Estadística 2005 y 2008.
(3) Porcentaje sobre empresas con conexión a internet.
Destaca la evolución experimentada en el 2005 estaba 35 p.p. por debajo de la media

uso de páginas web corporativas por las de Canarias y en 2008 la supera en 2,5 p.p.,
empresas de más de 10 empleados de La habiendo crecido en ese periodo por enci-
Palma, que partiendo de una situación peor ma del 70%.
a las del resto del archipiélago en 2005 ha
crecido por encima del 100%, alcanzando En lo que a la penetración de la banda
en el año 2008 un registro 10 puntos por- ancha se refiere, las empresas de más de 10
centuales superior a la media canaria. empleados de la isla de La Palma han teni-
do una evolución similar a las del resto del
También hay que destacar el porcentaje de archipiélago (16% de crecimiento frente al
empresas con conexión a internet, que en 17,8% canario).
V. CONCLUSIONES
Equipamiento • El tipo de conexión en las empresas

es mayoritariamente Banda Ancha
• El 91,1% de las empresas manifiesta llegando al 82,4% de las empresas
que dispone de ordenadores en sus conectadas a internet. En este aspec-
instalaciones, lo que supone un creci- to se ha registrado un retroceso res-
miento de un 6,2% respecto a 2006. pecto al año 2006, en el que usaban
• El uso de redes telemáticas ha este tipo de conexión el 85,8% de las
aumentado en cuatro puntos por- empresas con internet. La línea con-
centuales alcanzando el 10,7%. vencional y la conexión RDSI están
• Entre los motivos que apuntan las presentes en el 17% de las empresas
empresas para no tener ordenador que tienen conexión.
destacan: la falta de utilidad • Los motivos argumentados de no
(62,5%) y el precio de adquisición conexión son: “No lo ve útil”
elevado (25%). (60,5%) y “Desconocimiento del
servicio” (13,2%).
Penetración de internet • La intención de contratación en los
próximos 12 meses para las empre-
• La penetración de internet en las sas que no disponen de conexión a
empresas se sitúa en el 86% y pre- internet se sitúa en el 26,3% (segu-
senta un incremento significativo ro + probable contratará), presen-
respecto al 75,3% de penetración tando niveles muy similares a los
que presentaban en 2006. obtenidos en 2006.
CONCLUSIONES · 53
• El principal cambio que se tendría • Las empresas con conexión destacan

que dar para adoptar las nuevas tec- como principales ventajas de internet
nologías de la información es que la el ahorro de tiempo y la comodidad.
empresa crezca (28,9%).
• El porcentaje de empresas que con- Página web y Certificado digital
sidera que no hay nada que pudiera
hacer para que adopte nuevas tec- • El 42,8% de las empresas dispone
nologías es del 7,9%. de página web frente a un 39,2%
que tenía página web en 2006.
Uso de internet • En cuanto a servicios disponibles en
la web, los principales son catálogos
• El uso que se hace de internet en la de productos y listas de precios
empresa es mayoritariamente para (69%) y personalización del sitio
obtener servicios bancarios y finan- para clientes habituales (28,4%).
cieros (76,4%), para formación y • El 26,9% de las empresas entrevista-
aprendizaje (54,9%) y para obser- das manifiesta disponer de certifica-
var el comportamiento del mercado digital, lo que supone un creci-
do (49,8%). Respecto a 2006 des- miento de 11,5 puntos porcentuales
taca la evolución experimentada respecto a 2006.
por el uso de internet para forma-
ción y aprendizaje (del 36,4% al Comercio electrónico
54,9%).
• El 54,1% de las empresas interac- • Las compras por internet están pre-
túa con las Administraciones Públi- sentes en el 26,2% de las empresas.
cas. Conseguir formularios oficiales De las empresas que realizaron com-
y obtener información siguen sien- pras por internet, el 46,5% realizó
do los servicios más utilizados con pagos en línea.
el 86,5% y el 75,4% respectiva- • El 9,6% de las empresas se anima a
mente. Resulta cuanto menos cu- realizar ventas por internet. De ellas,
rioso que son más las empresas que el 34,6% recibió pagos en línea.
obtienen formularios oficiales que • Comparando datos de comercio elec-
las que obtienen información, servi- trónico de 2007 con los obtenidos en
cio que se considera de menor 2005, se observa que el comercio por
interactividad. internet crece, aumentando más el
número de empresas que compra rior que el porcentaje de empresas

que el número de empresas que de las mismas características en
vende por este medio. Canarias (44,6%).
Comparación con otros ámbitos Evolución temporal

geográficos
• Los indicadores para empresas de
• Las empresas de 10 o más asalaria- 10 o más empleados han experi-
dos de La Palma se encuentra en mentado una evolución muy positi-
unos niveles de penetración de va desde 2005, comparada con la
internet (98,8%) algo superiores al media canaria, pasando en general
Total Nacional (97,8%) y a Canarias de estar por debajo de la media a
(96,8%). estar a la misma altura (conexión de
• El porcentaje de empresas de 10 o banda ancha) y en algunos casos,
más empleados con página web en por encima de ella (penetración de
La Palma (54,1%) es similar al del internet y disponibilidad de página
Total Nacional (57,5%) y algo supe- web).
HOGARES
El objetivo del estudio es el cálculo y el impacto que han tenido las actuacio-
análisis de indicadores de acceso y uso nes llevadas a cabo.
de las TIC por los hogares y ciudadanos
en los 14 municipios de la isla de La El estudio presenta la información reca-
Palma. bada agrupada en los siguientes ámbi-
tos geográficos:
Con ello se pretende realizar una eva- • Municipio de El Paso.
luación del estado de implantación de la • Municipio de Los Llanos de Aridane.
sociedad de la información en la ciuda- • Municipio de Santa Cruz de La
danía de estos municipios y comparar- Palma.
los con los obtenidos en el inicio del • Resto de municipios.
proyecto La Palma Digital, y así evaluar • Isla de La Palma.
Los indicadores de Sociedad de la • Intención de uso de internet en los

Información estudiados para hogares próximos 12 meses para los no
son los siguientes: usuarios.
• Porcentaje de hogares con ordenador. • Porcentaje de personas con acceso a
• Porcentaje de hogares con acceso a internet desglosados por lugar de
internet (penetración). acceso.
• Barreras y frenos a la contratación • Frecuencia de uso de internet.
de internet. • Porcentaje de personas que utilizan
• Intención de contratación de inter- internet con fines específicos en los
net en los próximos 12 meses. tres meses anteriores.
• Tipo de acceso a internet en la • Beneficios de los usos de internet.
vivienda. • Porcentaje de personas que dispo-
• Porcentaje de personas que ha utili- nen de certificado digital.
zado internet en los últimos 3 meses • Notoriedad de programas para
(uso). fomentar el uso de internet o las
• Barreras al uso de internet. Nuevas Tecnologías.
I. METODOLOGÍA
Y DISEÑO DE LA
MUESTRA
1. FICHA TÉCNICA
Técnica de Entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI) con cuestionario semiestructurado.
investigación
Universo Personas de 15 y más años de edad residentes en viviendas familiares principales.
Ámbito Provincia Santa Cruz de Tenerife, Isla de La Palma. Municipios de: Barlovento, Breña Alta,
Breña Baja, Fuencaliente de la Palma, Garafía, Los llanos de Aridane, El Paso, Puntagorda,
Puntallana, San Andrés y Sauces, Santa Cruz de La Palma, Tazacorte, Tijarafe y Villa de
Mazo.
Muestra teórica 963 entrevistas
Error muestral +/-3,16% para un nivel de confianza del 95,5%, y siendo p=q=0,50. En el desarrollo
metodológico se pueden observar los errores muestrales para cada uno de los municipios.
Tipo de muestreo Muestreo trietápico estratificado por conglomerados.
- A priori se ha realizado la selección de los conglomerados (municipios que participan

en el estudio).
- En la primera etapa, se realiza una selección aleatoria de secciones censales dentro
de cada municipio (para aquellos municipios cuyo tamaño poblacional supera una
sección censal).
Tipo de muestreo - En una segunda etapa se selecciona el hogar o vivienda principal dentro de la sec-
ción censal mediante un muestreo sistemático.
- En una tercera etapa, se selecciona un individuo mayor de 15 años de manera alea-
toria, asegurando el cumplimiento de cuotas de sexo y edad.
Afijación de Se ha realizado una afijación simple, con el establecimiento de un tamaño muestral supe-
la muestra
rior a 200 entrevistas por segmento, con el objetivo de obtener siempre unos errores
muestrales moderados. Los segmentos por los que se facilitan resultados son:
A) El Paso,
B) Santa Cruz de la Palma,
C) Los llanos de Aridane y
D) Resto de municipios de La Palma.
Equilibraje y Además de obtener resultados independientes para cada segmento (los tres municipios
ponderación
con más habitantes y un resto de municipios), se realiza un equilibraje o ponderación
según la distribución del universo para obtener datos representativos para el total de
municipios objeto de estudio en esta investigación.
Duración de 7 minutos.
la entrevista
Fechas de Desde el 4 al 26 de noviembre de 2008.

campo
2. DESCRIPCIÓN DEL UNIVERSO
Distribución del universo para individuos de 15 años en adelante

Edad Total 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 más 65
Municipio de residencia
38007 · Barlovento 2119 326 361 336 263 256 577

38008 · Breña Alta 4786 808 1044 919 610 555 850
38009 · Breña Baja 3054 518 593 671 426 341 505
38014 · Fuencaliente
de La Palma 1603 231 303 231 220 197 421
38016 · Garafía 1585 201 236 209 228 216 495
38029 · Puntagorda 1429 213 284 251 206 175 300
38030 · Puntallana 2044 305 390 315 279 272 483
38033 · San Andrés 4698 698 912 754 666 596 1072
y Sauces
38045 · Tazacorte 4314 641 860 764 554 541 954
38047 · Tijarafe 2311 331 428 384 307 320 541
38053 · Villa de Mazo 3803 542 708 680 454 512 907
Resto de municipios 31746 4814 6119 5514 4213 3981 7105
38024 · Llanos de 14773 2498 3219 2716 1927 1692 2721
Aridane (Los)
38037 · Santa Cruz de 14648 2583 3080 2658 2017 1660 2650
La Palma
38027 · Paso (El) 5732 966 1085 1015 782 699 1185
Total 66899 10861 13503 11903 8939 8032 13661
Distribución de la muestra y errores muestrales asociados (2008)
UNIVERSOS ERRORES MUESTRALES
Individuos MUESTRA Para indicadores Para indicadores

Hogares
> 15 años de ciudadanos de hogares
38024 · Llanos de
14773 5622 199 6,90 6,94
Aridane (Los)
38037 · Paso (El) 5732 2104 200 6,81 6,71
38037 · Santa Cruz 14648 5669 200 6,88 6,67
de La Palma
RESTO* 31746 11857 364 5,11 5,06
Total 66899 25252 963 3,14 3,10
* Barlovento, Breña Alta, Breña Baja, Fuencaliente de La Palma, Garafía, Puntagorda,

Puntallana, San Andrés y Sauces, Tazacorte, Tijarafe, Villa de Mazo.
El error muestral calculado sobre la base excepto aquellos con mayor volumen
de individuos de más de 15 años de de población (Los Llanos de Aridane,
edad en el supuesto más desfavorable o Santa Cruz de la Palma y El Paso).
de máxima varianza p=q=50% para el
total de la muestra es +/-3,14%. En cada indicador se informa si los datos
no son representativos, tanto si sólo
Para limitar el error muestral al que está apuntan tendencias porque el número de
expuesto el estudio se ha realizado una casos es insuficiente, como si sólo se
agrupación “Resto de Municipios” en la incluyen a título informativo debido a
que se engloba todos los municipios que el número de casos es muy pequeño.
3. DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA
DE HOGARES Y CIUDADANOS
3.1. Edad y sexo
Edad
15,3
20,7
15-24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
19,9 55-64 años
12,6 65 y más años
Edad media: 45,07
13,5
18,1
Sexo
Hombre
49,0
Mujer
51,0
Año 2008 Total municipios Los Llanos Santa Cruz El Paso Resto
La Palma de Aridane de La Palma Municipios
Edad
15-24 años 15,3 17,1 16,5 17,5 13,5
25-34 años 19,9 22,1 19,0 18,5 19,5
35-44 años 18,1 18,6 19,0 17,5 17,6
45-54 años 13,5 13,1 14,0 13,5 13,5
55-64 años 12,6 11,6 13,0 12,0 12,9
65 y más años 20,7 17,6 18,5 21,0 23,1
Sexo
Hombre 49,0 48,2 47,5 47,5 50,3
Mujer 51,0 51,8 52,5 52,5 49,7
Base (n = Total muestra) 963 199 200 200 364
3.2. Número de miembros del

hogar y Estado civil
Número de miembros del hogar
2,1 0,8
7,5
29,4 Uno
Dos
Tres
Cuatro
Cinco
24,4
Más de cinco
Media: 2,2
Ns / Nc: 11,2
24,6
Estado civil
5,5
3,5
3,6 Casado/a
32,8
7,3 Soltero/a
Viudo/a
Conviviendo en pareja
Separado/a
Divorciado/a
47,3
Nº miembros en el hogar
Uno 29,4 26,6 31,5 26,0 30,2
Dos 24,6 28,6 27,5 26,0 21,2
Tres 24,4 24,1 21,5 23,5 26,1
Cuatro 7,5 9,1 4,5 7,5 8,2
Cinco 2,1 0,0 1,5 2,5 3,3
Más de cinco 0,8 1,0 0,5 2,0 0,6
Nº medio de miembros en el hogar 2,2 2,2 2,1 2,3 2,3
Ns/Nc 11,2 10,6 13,0 12,5 10,4
Estado civil
Casado/a 47,3 41,2 50,0 47,5 48,9
Soltero/a 32,8 37,7 32,5 31,0 31,0
Viudo/a 7,3 6,5 7,0 9,0 7,4
Conviviendo en pareja 5,5 5,5 3,0 6,0 6,6
Separado/a 3,6 4,5 4,0 3,5 3,0
Divorciado/a 3,4 4,5 3,5 3,0 3,0
3.3. Hábitat y
Nacionalidad española
Hábitat
Hasta 10.000 habitantes

56,0
De 10.001 a 50.000 habitantes
44,0
4,9
Sí
No
95,1
Hábitat
Hasta 10.000 habitantes 56,0 0,0 0,0 100,0 100,0
De 10.001 a 50.000 habitantes 44,0 100,0 100,0 0,0 0,0
Sí 95,1 91,5 95,5 98,0 96,2
No 4,9 8,5 4,5 2,0 3,9
3.4. Clase social y

Estudios del entrevistado
Clase social
0,9
9,5
9,0
Alta
Media alta
Media
Media baja
Baja
43,3
37,3
0,8
10,0 12,1 No sabe leer ni escribir
Sin estudios
7,3 Primer Grado

Segundo Grado: 1er Ciclo
12,0
Segundo Grado: 2º Ciclo
Tercer Grado: 1er Ciclo
Tercer Grado: 2º Ciclo
32,2
25,7
Clase Social
Alta 0,9 2,0 0,5 0,5 0,6
Media-Alta 9,5 8,0 8,0 7,0 11,3
Media-Media 37,3 43,7 35,0 43,0 34,3
Media-Baja 43,3 40,2 51,0 39,0 42,0
Baja 9,0 6,0 5,5 10,5 11,8
No sabe leer ni escribir 0,8 1,0 0,5 0,5 0,8
Sin estudios
(Estudios primarios sin terminar) 12,1 10,1 6,0 10,0 16,2
Primer Grado (Certificado escolar o

12,0 8,5 10,0 12,0 14,6
EGB 1ª etapa, más o menos 10 años)
Segundo Grado: 1er Ciclo (Graduado
escolar o EGB 2ª etapa o 1º y 2º ESO) 25,7 26,1 25,0 30,5 25,0
Segundo Grado: 2º Ciclo (FP1 y FP2,

Bachiller Superior, BUP, 3º y 4º ESO) 32,2 36,2 38,5 30,5 27,8
Tercer Grado: 1er Ciclo (Equivalente

a ingeniero técnico, diplomado) 7,3 6,5 10,0 9,0 6,0
Tercer Grado: 2º Ciclo

(universitarios, licenciado superior) 10,0 11,6 10,0 7,5 9,6

II. INDICADORES DE
HOGARES
1. EQUIPAMIENTO TIC
ordenador y tipo
Hogares con ordenador (% sobre hogares con telefonía fija)

100
67,2 75
50
25
0
2008
El 67,2% de los hogares de La Palma

con telefonía fija dispone de algún tipo
de ordenador.
Tipo de ordenador disponible

(% sobre hogares con telefonía fija y ordenador, respuesta múltiple)
100
85,2
75
45,1
50
25
7,9
0
Ordenador personal Ordenador portátil Ordenador de mano
Atendiendo al tipo de ordenador, desta- pados informáticamente (y con telefo-

ca el de sobremesa, aunque la presencia nía fija). La media de menciones llega
de ordenadores portátiles no es escasa, hasta 1,4 ordenadores.
alcanzando al 45,1% de hogares equi-
2.1. Conexión a internet y

2. INTERNET tipo de acceso
Hogares con acceso a internet (% sobre hogares con telefonía fija)

100
62,8 75
60,4
44,9
50
35,1
25
0
2005 2006 2007 2008
INDICADORES DE HOGARES · 69
El 62,8% de hogares con telefonía fija hogares de La Palma, que para el año
de La Palma dispone de acceso a inter- 2008 es del 47,7%. Se aprecia un estan-
net. Ponderando con la penetración de camiento en el crecimiento de este indi-
la telefonía fija (datos disponibles en la cador, tanto por el porcentaje de hoga-
siguiente tabla), se obtiene una estima- res con teléfono fijo como por la estima-
ción de la penetración de internet en los ción realizada de la penetración total.
Penetración de la telefonía fija
2005 (1) 2006 (2) 2007 (1) 2008 (1)

79,5% 76,2% 75,6% 76,0%
(1) Dato de Canarias. Encuesta sobre uso y equipamiento TIC en Hogares del INE.
(2) Dato de La Palma. Encuesta sobre implantación TIC en Hogares de Canarias del ISTAC.
Hogares con acceso a internet (%, dato ponderado por la penetración de telefonía fija)
100
75
45,7 47,7
50
34,2
27,9
25
0
2005 2006 2007 2008
Respecto al tipo de conexión a internet,

destaca el ADSL, presente en el 84,5%
de hogares conectados.
Tipo de conexión a internet (% hogares con acceso a internet)
Cable: 0,2 RDSI: 0,0

Telefonía móvil : 0,9 Otras: 0,4
RTB: 8,8
ADSL
RTB
Telefonía móvil
Cable
RDSI
Otras
ADSL: 84,5
Atendiendo a la evolución temporal del la “sustitución” de la línea telefónica

tipo de conexión empleada en los hoga- convencional por el ADSL.
res de La Palma, se aprecia claramente
Evolución del tipo de conexión a internet (% de hogares con acceso a internet)

100
82,6 84,5
69,7 75
53,1
50
31,6
18,1 25
10,6 8,8
0,8 0,8 0,3 0,8 0,7 2,0 0,3 1,8 0,4 0,0 0,8 0,0 0,0 0,9 0,2 0,4
0
2005 2006 2007 2008
RDSI RTB Telefonía móvil ADSL Cable Otras

Atendiendo a la desagregación territo- Santa Cruz de La Palma (66,0%), a

rial realizada, el mayor índice de pene- continuación se sitúa el municipio de
tración de internet sobre hogares con Los Llanos de Aridane (63,3%), y la
telefonía fija se da en el municipio de El cifra menor se registra en el resto de
Paso (67,5%), seguido de cerca por municipios (60,2%).
Hogares con acceso a internet por municipio (% sobre hogares con telefonía fija)
100
62,8 67,5 75
63,3 66,0
60,2
50
25
0
Total La Palma Los Llanos Santa Cruz El Paso Resto de
de Aridane de La Palma Municipios
2008
Las siguientes tablas muestran la evolu- net y del tipo de conexión para cada
ción temporal de la penetración de inter- municipio contemplado.
Los Llanos de Aridane Santa Cruz de la Palma

Internet 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Penetración de
internet (1) 41,1 46,3 65,5 63,3 49,0 50,8 63,7 66,0
Tipo de conexión
RTB 31,3 27,6 9,2 11,1 31,3 11,5 10,2 3,8
ADSL 59,0 61,9 83,2 83,3 60,6 78,1 85,2 91,7
RDSI 2,4 1,0 0,0 0,0 1,0 2,1 0,8 0,0
Cable 2,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,8 0,8
Telefonía móvil 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 0,0 0,0 0,8
Otras 0,0 1,0 0,0 1,6 1,0 0,0 0,0 0,0
Ns/Nc 4,8 8,6 7,6 4,0 4,0 8,3 3,1 3,0
(1) Porcentaje sobre hogares con telefonía fija.

El Paso Resto de municipios

Internet 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Penetración de
internet (1) 40,3 53,8 60,2 67,5 32,9 43,4 53,1 60,2
Tipo de conexión
RTB 28,9 17,8 12,3 7,4 31,9 18,6 10,7 10,5
ADSL 55,4 68,2 80,0 85,2 50,5 67,9 81,8 81,3
RDSI 0,0 0,9 0,8 0,0 0,7 0,6 0,0 0,0
Cable 1,2 0,0 1,5 0,0 0,0 0,5 0,8 0,0
Telefonía móvil 1,2 1,9 0,0 0,7 0,7 2,6 0,0 1,4
Otras 1,2 0,9 0,0 0,0 0,9 2,7 0,0 0,5
Ns/Nc 12,0 10,3 5,4 6,7 15,3 7,1 6,6 6,4
(1) Porcentaje sobre hogares con telefonía fija.
2.2. Proveedor de internet

en el hogar
Proveedor de internet (% sobre hogares con conexión a internet)

100
82,6
75
50
25
5,8 6,6
2,0 1,6 1,0 0,3 0,0 0,0
0
Telefónica/ Orange/ Ya.com Tele2 Vodafone Jazzfree/ ONO/ Resto Ns/Nc
Terra Wanadoo/ Jazztel Auna/
Eresmas Canarias
Telecom
2008
Telefónica es el principal proveedor de presencia, Orange, dispone del 5,8%

acceso a internet en la isla de La Palma de conexiones.
(82,6% de hogares conectados). La
presencia de operadores alternativos es Observando la evolución desde el año
testimonial, pues el segundo con más 2005, se detecta un incremento de la
posición dominante de Telefónica, que resto de operadores han reducido su

en el periodo contemplado ha pasado cuota de mercado o la han mantenido
del 65,1% al mencionado 82,6%. El más o menos estable.
Evolución del proveedor de internet

(% sobre hogares con conexión a internet)
100
80,0 82,6
73,3 75
65,1
50
25
14,3
8,2
4,7 5,8 2,0 3,1 3,5 2,0 1,3 0,9 1,2 1,6 0,0 0,9 1,2 0,3
0
Telefónica/Terra Orange/ Ya.com Tele2 Jazzfree/
Wanadoo/ Jazztel
Eresmas
100
75
50
25
15,4 10,9
7,7 6,6
0,0 0,0 0,4 0,0 0,5 0,6 0,6 1,0 0,5 3,2 0,2 0,0
0
Ono/Auna/ Vodafone Resto Ns/Nc
Canarias Telecom
2005 2006 2007 2008
Las siguientes tablas muestran la cuota

de mercado de acceso a internet por
municipios, así como su evolución
temporal.

Proveedor 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Telefónica/Terra 72,3 72,4 76,3 85,7 72,7 78,1 87,5 83,3
Orange/Wanadoo/
Eresmas 10,8 6,7 4,6 2,4 9,1 12,5 6,3 6,8
Ya.com 4,8 6,7 5,3 2,4 4,0 3,1 0,8 0,8

Tele2 1,2 2,9 1,5 0,8 0,0 0,0 0,8 1,5
Jazzfree/Jazztel 0,0 0,0 2,3 0,8 0,0 0,0 0,0 0,0
Ono/Auna/
Canarias Telecom 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,8 0,0
Vodafone 0,0 0,0 0,8 3,2 2,0 0,0 0,0 0,8

Resto 1,2 1,0 0,0 0,0 1,0 2,0 0,0 0,0
Ns/Nc 8,4 10,5 9,2 4,8 10,1 6,3 4,7 6,8

Proveedor 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Telefónica/Terra 67,4 67,3 81,5 81,5 62,2 73,1 79,3 80,8
Orange/Wanadoo/
Eresmas 7,2 12,1 4,6 8,9 15,4 7,1 3,3 6,4
Ya.com 4,8 2,8 2,3 0,7 1,2 2,9 5,8 2,7

Tele2 1,2 1,9 2,3 0,7 1,4 0,6 0,0 2,3
Jazzfree/Jazztel 0,0 0,0 0,8 0,7 0,0 0,0 0,0 0,0
Ono/Auna/
Canarias Telecom 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,8 0,0
Vodafone 0,0 0,9 1,5 0,7 0,3 0,9 0,0 0,0

Resto 0,0 2,8 0,0 0,7 0,3 4,0 0,8 1,8
Ns/Nc 19,3 12,1 6,9 6,7 17,8 11,4 9,9 7,3
2.3. Motivos de no disponer de

internet en el hogar e
intención de contratación
Motivos de no conexión
(% sobre hogares que no tienen conexión a internet, respuesta múltiple)
No ve la utilidad / No lo necesita 43,4

Es muy caro 18,7
No hay servicio de internet en su zona 17,8
Desconoce el servicio 16,5
Es difícil de usar 12,8
No dispone del tipo de ordenador necesario 7,5
No dispone de conexión a internet 3,9
Otros 12,5
0 25 50 75 100
La falta de utilidad es con diferencia el resto de motivos. En Los Llanos de

principal argumento para no disponer Aridane la falta de disponibilidad del ser-
de conexión a internet en el hogar. vicio es la segunda opción elegida
Otras razones son el precio, la falta de (20,6%), mientras que la dificultad de
disponibilidad del servicio y el descono- uso obtiene el registro más bajo (8,2%);
cimiento de internet. en Santa Cruz de La Palma el elevado
precio es el segundo argumento (23,1%)
Por municipios la situación no cambia y y el desconocimiento del servicio es muy
la falta de utilidad es la principal razón en bajo (8,8%); por último en el municipio
todos los ámbitos contemplados, aunque de El Paso se da el mayor registro para el
se detectan algunas diferencias en el desconocimiento del servicio (21,5%).
Los Llanos Santa Cruz El Paso Resto de

de Aridane de La Palma municipios
Motivos de no disponer de internet 50,7 44,1 43,1 40,0
No ve la utilidad / No lo necesita 17,8 23,5 23,1 16,6
Es muy caro 20,6 17,7 23,1 15,9
No hay servicios de internet en su zona 15,1 8,8 21,5 19,3
Desconoce el servicio 8,2 13,2 13,9 14,5
Es difícil de usar 5,5 8,8 4,6 8,3
No dispone del tipo de
ordenador necesario 2,7 5,9 4,6 3,5
No dispone de conexión a internet 10,9 10,3 13,9 14,0
Los datos de los municipios aislados indican tendencia
En cuanto a la intención de contratar mente han pasado del 16,8% en

una conexión a internet en un plazo 2006 al 14,6% en 2008, mientras que
de un año, se aprecia una evolución los que responden negativamente han
negativa en el periodo contemplado, pasado del 70,8 al 78,5%, respectiva-
pues los que responden afirmativa- mente.
Intención de contratación en los próximos 12 meses

(% sobre hogares que no tienen conexión a internet)
100
64,1 75
58,8
54,3
50
16,5 13,4 14,4 25

12,3 12,8 11,7 12,4 9,9
4,5 5,1 2,9 6,9
0
2006 2007 2008

Las siguientes tablas muestra la evo- en el plazo de un año por parte de

lución por municipios de la intención los hogares que no están conecta-
de contratar una conexión a internet dos.

Intención de contratar internet 2006 2007 2008 2006 2007 2008
Seguro que sí 7,4 4,4 4,1 8,6 6,9 5,9
Probablemente sí 18,9 14,5 16,4 14,0 16,4 13,2
Ns/Nc 5,7 13,0 5,5 11,8 6,9 10,3
Probablemente no 15,6 13,0 15,1 12,9 8,2 7,4
Seguro que no 52,5 55,1 58,9 52,7 61,6 63,2

Intención de contratar internet 2006 2007 2008 2006 2007 2008
Seguro que sí 8,7 5,8 1,5 4,0 3,7 1,4
Ns/Nc 14,1 14,0 1,5 13,0 6,5 6,9
Seguro que no 50,0 60,5 72,3 54,2 57,9 65,5
Los datos de los municipios aislados en los años 2007 y 2008 indican tendencia
2.4. Uso de internet
Personas que han utilizado alguna vez internet (%)

100
64,1 75
61,8
50,0
43,3 50
25
0
2005 2006 2007 2008
El porcentaje de personas que han utili- Por municipios destacan por encima de
zado internet alguna vez ha continuado la media Santa Cruz de La Palma
su crecimiento en el último año, aunque (67,0%) y Los Llanos de Aridane
a un ritmo menor, situándose a finales (66,8%).
de 2008 en el 64,1%.
Personas que han utilizado alguna vez internet por municipio (%)
100
64,1 66,8 67,0 64,0 75

61,5
50
25
0
Como se puede apreciar en el siguiente de la isla de La Palma ha accedido a la red

gráfico, la mayoría de usuarios de internet recientemente (90,8% en el último mes).
Último uso de internet (% sobre personas que han usado internet)
2,5 2,3
4,4 Menos de 1 mes

Entre 1 y 3 meses
Entre 3 meses y 1 año
Hace más de año
90,8
El número de usuarios en el último mes reciente respecto al momento de la

se ha incrementado de manera conti- encuesta se han reducido paulatina-
nua desde 2005, pasando del 79,6% al mente en el periodo considerado,
90,8% de 2008. Los porcentajes de como puede observarse en el siguiente
usuarios cuyo último acceso fue menos gráfico.
Evolución del último uso de internet (% sobre personas que han usado internet)
100
89,1 90,8
79,6 81,1
75
50
25
7,6 7,0 7,7 6,6 3,8 5,1 5,3 3,3 2,3
3,8 4,4 2,5
0
Menos de un mes Entre 1 y 3 meses Entre 3 meses y 1 años Hace más de 1 año
2005 2006 2007 2008
El número de internautas (usuarios de un incremento importante, situándose

internet en los últimos 3 meses) de la isla en 2008 en el 61,0%.
de La Palma continúa experimentando
Internautas (% de personas usuarias de internet en los últimos 3 meses)

100
61,0 75
57,4
44,1 50
37,8
25
0
2005 2006 2007 2008
Por municipios, nuevamente destacan

Los Llanos de Aridane (64,3%) y Santa
Cruz de La Palma (64,0%).
Internautas por municipio (% de personas usuarias de internet en los últimos 3 meses)

100
64,3 64,0 75
61,0 60,0 58,2
50
25
0
Las siguiente tablas muestran la evolu- en los últimos tres meses), y del
ción por municipio de los usuarios de momento del último uso (porcentaje
internet (alguna vez), internautas (uso sobre usuarios de internet).

2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Uso alguna vez 54,0 54,6 66,5 66,8 57,9 58,2 66,7 67,0
Internautas 48,5 47,6 63,5 64,3 53,5 52,9 62,2 64,0
Último uso de
internet
Menos de 1 mes 81,7 80,7 93,2 93,3 87,2 80,9 90,3 93,3
Entre 1 y 3 meses 8,3 6,5 2,3 3,0 5,1 10,0 3,0 2,2
Entre 3 meses
6,4 7,3 1,5 1,5 2,6 3,6 3,7 1,5
y 1 año
Hace más de 1 año 3,7 5,6 3,0 2,3 5,1 5,5 3,0 3,0

2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Uso alguna vez 48,5 55,8 62,0 64,0 40,5 48,3 53,1 61,5
Internautas 43,2 49,2 56,5 60,0 34,9 42,5 48,7 58,2
Último uso de
internet
Menos de 1 mes 79,0 83,8 85,1 89,8 77,5 80,1 87,6 88,4
Entre 1 y 3 meses 10,0 4,5 6,0 3,9 7,9 7,2 4,1 6,3
Entre 3 meses
y 1 año 8,0 5,4 5,2 4,7 8,6 7,5 5,0 3,1
Hace más de 1 año 3,0 6,3 3,7 1,6 5,9 5,3 3,3 2,2
Al preguntar a los no internautas sobre desconocimiento de su funcionamiento

los motivos por los que no usan inter- (44,1%) y la falta de utilidad o necesi-
net, las respuestas más frecuentes son el dad percibida (30,6%).
Motivos de no uso de internet

(% sobre no usuarios de internet en los últimos tres meses, respuesta múltiple)
No sabe cómo funciona 44,1

No ve la utilidad/No lo necesita 30,6
No le gusta/No le interesa 12,5
No tiene tiempo 10,7
No dispone del equipo necesario 9,9
No sabe para qué sirve 9,8
Es muy caro 5,4
Otros 1,5
0 25 50 75 100
En cuanto a la intención de uso en el plazo mente sí) han pasado del 16,9% en 2006
de un año, se obtienen unos resultados al 15,1% en 2008, mientras que los que
similares a los de la intención de contrata- responden negativamente (probablemen-
ción de internet. Los que responden afir- te no y seguro que no), han pasado del
mativamente (seguro que sí y probable- 71,7% en 2006 al 77,7% en 2008.
Intención de uso en los próximos 12 meses

(% sobre no usuarios de internet en los últimos tres meses)
100
65,3 75
54,0 55,8
50
15,3 17,7 17,8 25

12,1 11,0 11,4 12,4
4,8 6,1 4,1 5,0 7,2
0
2006 2007 2008
Las siguientes tablas muestran los moti- (ambos sobre no usuarios de internet en
vos de no uso de internet y la intención los últimos tres meses) desglosados por
de contratación en el plazo de un año municipios.

Motivos de no uso 2006 2007 2008 2006 2007 2008
No sabe cómo funciona 40,3 48,0 38,0 31,5 35,5 30,6
No ve la utilidad/No lo necesita 48,7 23,3 35,2 52,8 25,0 36,1
No dispone del equipo necesario 10,9 8,2 11,3 5,6 10,5 13,9
No tiene tiempo 13,4 15,1 15,5 16,9 15,8 12,5
No le gusta/No le interesa 2,5 12,3 14,1 5,6 17,1 15,3
No sabe para qué sirve 7,6 6,9 8,5 2,2 7,9 6,9
Es muy caro 4,2 5,5 7,0 1,1 5,3 4,2
Por la edad 0,8 1,4 1,4 1,1 2,6 0,0
Otros 1,7 2,7 5,6 2,2 5,3 2,8
Intención de uso en un año
Seguro que sí 2,5 6,9 4,2 9,0 5,3 2,8
Ns/Nc 12,6 5,5 7,0 7,9 2,6 8,3
Seguro que no 52,1 58,9 66,2 51,7 59,2 65,3

Motivos de no uso 2006 2007 2008 2006 2007 2008
No sabe cómo funciona 42,6 39,4 55,0 46,5 44,4 50,0
No ve la utilidad/No lo necesita 33,7 24,5 25,0 32,6 35,0 27,6
No dispone del equipo necesario 11,9 8,5 8,8 15,3 9,4 7,9
No tiene tiempo 15,8 9,6 11,3 12,2 15,4 7,9
No le gusta/No le interesa 4,0 12,8 10,0 9,3 5,1 11,2
No sabe para qué sirve 5,9 8,5 11,3 5,9 3,4 11,2
Es muy caro 4,0 6,4 5,0 5,4 5,1 5,3
Por la edad 1,0 3,2 1,3 3,6 0,0 3,3
Otros 3,0 3,2 7,5 5,6 5,1 5,9
Intención de uso en un año
Seguro que sí 5,0 8,5 3,8 4,5 4,3 4,6
Ns/Nc 9,9 8,5 8,8 11,6 3,4 6,6
Seguro que no 56,4 53,2 63,8 53,9 53,9 65,1
2.5. Lugar y frecuencia

de uso de internet
Lugar de uso de internet (% sobre usuarios de internet en los últimos tres meses)
100
85,6 86,8
77
69,7 75
50
43,1 38,4 44,7
35 35,9 35,8 36,9 36
25,8 26 22,1
20,2 22,7 25
20,4 18,3 19,9
0
Vivienda propia Vivienda ajena Centro de trabajo Centro de estudios Centro público
100
75
50
27,1
22 19,4 25
19,2
9,3 7,6
6,1 6,4 7,3 3,3 6,0 5,6 5,5
0,0 0,0 0,0
0
Cibercafé Hotel o similar Telecentro Otros
2005 2006 2007 2008
En cuanto al lugar de uso, los internau- un uso más intensivo de la red; desde
tas de la isla de La Palma acceden a 2005, el porcentaje que accede a inter-
internet cada vez más desde su propia net diariamente ha pasado del 52,1% al
vivienda, mientras que desde 2005 se 63,7%, mientras que los esquemas de
ha reducido el acceso desde centros de uso menos intensivos se han reducido,
estudios, centros públicos y cibercafés. siendo mayor la reducción cuanto
menor es la frecuencia de acceso.
En lo que respecta a la frecuencia de Observando la variación respecto al año
uso de internet, se comprueba que los 2007 se aprecia una tendencia a la esta-
internautas de La Palma hacen cada vez bilización de este indicador.
Frecuencia de uso de internet (% sobre usuarios de internet en los últimos tres meses)
100
75
62,3 63,7
52,1 52,4
50
29,9 29,8 25,8
26,3
25
13,9 12,2 8,9
6,7 5,2
4,1 2,7 3,2
0
Diariamente Semanalmente Mensualmente No todos los meses
2005 2006 2007 2008
Las siguientes tablas muestran los datos de la isla de La Palma desglosados por
de lugar de acceso y frecuencia de uso municipios.
de internet por parte de los internautas

Lugar de acceso 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Vivienda propia 68,4 70,4 86,6 86,7 77,8 76,0 85,6 89,1
Vivienda ajena 38,8 45,4 38,6 48,4 40,7 39,0 40,8 37,5
Centro de trabajo 38,8 30,6 39,4 35,9 34,3 41,0 37,6 38,3
Centro de estudios 30,6 25,0 22,1 18,8 30,6 22,0 22,4 19,5
Centro público 29,6 26,9 22,1 16,4 23,1 19,0 21,6 17,2
Cibercafé 31,6 30,6 22,8 22,7 29,6 26,0 18,4 19,5
Hotel o similar nd 4,6 6,3 7,0 nd 5,0 12,0 7,8
Telecentros nd nd 5,5 3,1 nd nd 3,2 5,5
Otros 6,1 8,3 3,9 5,5 4,6 7,0 6,4 6,3
Frecuencia de uso
Diariamente 49,0 52,8 65,4 69,5 52,8 54,0 59,2 59,4
Semanalmente 31,6 31,5 21,3 19,5 30,6 30,0 30,4 30,5
Mensualmente 16,3 13,9 11,0 7,8 13,9 9,0 8,8 7,8
No todos los meses 3,1 1,9 1,6 3,1 2,8 7,0 1,6 1,6
Ns/Nc 0,0 0,0 0,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,8

Lugar de acceso 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Vivienda propia 75,3 77,6 89,3 90,8 67,4 77,7 80,2 84,9
Vivienda ajena 36,0 34,7 37,7 40,8 44,5 32,8 36,0 47,2
Centro de trabajo 34,8 40,8 39,3 35,8 34,7 34,4 30,6 34,9
Centro de estudios 14,6 17,3 23,0 18,3 26,2 19,4 13,5 17,5
Centro público 19,1 28,6 19,7 16,7 26,8 22,3 27,9 23,6
Cibercafé 15,7 22,4 13,9 15,0 26,8 20,9 22,5 17,9
Hotel o similar nd 9,2 7,4 8,3 nd 5,4 11,7 7,6
Telecentros nd nd 4,9 4,2 nd nd 12,6 10,9
Otros 1,1 6,1 4,9 7,5 2,6 5,4 7,2 4,7
Frecuencia de uso
Diariamente 62,9 46,9 62,3 62,5 49,7 52,1 62,2 63,2
Semanalmente 19,1 30,6 27,9 30,0 31,9 30,1 23,4 26,9
Mensualmente 11,2 19,4 4,9 5,8 14,1 11,5 10,8 5,7
No todos los meses 6,7 3,1 4,1 1,7 4,3 6,0 3,6 4,3
Ns/Nc 0,0 0,0 0,8 0,0 0,0 0,4 0,0 0,0
2.6. Acceso a contenidos y uso los medios de comunicación contempla-

de servicios de internet dos en el estudio, excepto para el envío
de SMS. El correo electrónico es el ser-
En lo que respecta al uso de servicios de vicio más extendido, siendo utilizado
internet se aprecia un incremento para por el 83,0% de los internautas.
Comunicaciones (% sobre usuarios de internet en los últimos tres meses)

100
78,0 81,783,0
72,9
75
38,6 42,4 50
32,5 33,7
15,9 18,4 20,4 17,1 25

11,3 15,3 15,6 11,6
0
Correo electrónico Chats, foros Telefonía IP, videoconferencia SMS
2005 2006 2007 2008
Las siguientes tablas muestran los datos

de uso de servicios de comunicaciones
desagregados por municipio.

Comunicaciones 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Correo electrónico 74,5 81,5 81,1 83,6 76,9 78,0 81,6 89,1
Chats, foros 31,6 43,5 44,1 46,9 32,4 32,0 32,0 44,5
Telefonía IP,
13,3 25,0 18,9 25,8 6,5 19,0 16,0 25,0
videoconferencia
SMS 26,5 26,9 13,4 20,3 19,4 15,0 22,4 6,3

Comunicaciones 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Correo electrónico 75,3 78,6 86,1 87,5 71,5 77,6 77,5 78,8
Chats, foros 39,3 30,6 38,5 39,2 31,1 33,4 39,6 39,6
Telefonía IP,
13,5 13,3 19,7 13,3 11,0 14,7 18,9 16,5
videoconferencia
SMS 22,5 18,4 20,5 9,2 12,4 14,0 11,7 10,4
Los servicios financieros y de compra La banca electrónica es utilizada casi

venta han experimentado un estanca- por la cuarta parte de los internautas de
miento en 2008 respecto a la evolución La Palma (24,3%), y destaca también
positiva de los tres años anteriores, la compra de bienes y servicios
según se refleja en el gráfico siguiente. (19,6%).
Compra/Venta (% sobre usuarios de internet en los últimos tres meses)

100
75
50
26,8 24,3
21,5 23,2 21,0 19,6
14,0 18,1 25
4,0 6,7 7,4 7,0
0
Banca electrónica y Venta de bienes y servicios Compra de bienes y servicios
actividades financieras
2005 2006 2007 2008
Desagregando por municipios se obser- ha crecido el uso de la banca electróni-

va que Los Llanos de Aridane ha conti- ca y se ha reducido el resto, mientras
nuado el crecimiento en el uso de servi- que en el resto de municipios se produ-
cios económico/financieros en 2008, ce una importante caída de la banca
mientras que en El Paso se ha produci- electrónica, se mantiene la venta y se
do una importante caída respecto al incrementa la compra de bienes y servi-
año anterior. En Santa Cruz de La Palma cios a través de internet.

Compra/Venta 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Banca electrónica
18,4 25,0 22,8 28,1 25,0 20,0 23,2 25,0
y finanzas
Venta de bienes
3,1 9,3 7,9 9,4 5,6 7,0 7,2 6,3
y servicios
Compra de bienes
10,2 21,3 21,3 22,7 15,7 16,0 16,8 16,4
y servicios

Compra/Venta 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Banca electrónica
28,1 21,4 34,4 18,3 19,3 23,7 27,0 23,1
y finanzas
Venta de bienes
2,2 8,2 8,2 7,5 3,6 6,1 6,3 6,1
y servicios
Compra de bienes
14,6 12,2 28,7 14,2 13,9 18,1 17,1 20,8
y servicios
En el resto de servicios de internet, desde información sobre bienes y servicios

taca el acceso a los medios de comuni- (58,2%), y la realización de trámites y
cación (76,6%), las actividades relacio- búsqueda de información sobre salud
nadas con el ocio (66,4%), la búsqueda (53,2%).
Servicios (% sobre usuarios de internet en los últimos tres meses)

100
76,6
71,6
67,3 70,1 75
58,8 59,8 54,4 58,2
39,3 50
35,3 37,5
22,2
25
0
Información sobre Reservas de turismo Medios de comunicación
bienes y servicios
100
68,0 66,4 75
58,7
54,2 53,2
45,3 45,8 50
40,7
25,4
19,5 22,5 25
0,0
0
Ocio, música, juegos, descargas Trámites e información sobre salud Búsqueda de empleo
2005 2006 2007 2008

En lo que respecta a las actividades rela-

cionadas con el ocio, destaca el acceso
a música (60,4%) y a películas (48,9%).
Ocio (% sobre usuarios de internet en los últimos tres meses)

100
62,1 75
60,4
46,8 48,9
36,6 50
35,3
25
0
Descargar o usar juegos Descargar o escuchar música Descargar o ver películas
2007 2008

sobre uso de servicios desagregados por
municipio.

Servicios 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Información sobre
57,1 59,3 57,5 62,5 55,6 55,0 49,6 51,6
bienes y servicios
Reservas de turismos 27,6 42,6 38,6 44,5 27,8 34,0 40,0 39,1
Medios de
62,2 71,3 68,5 78,1 71,3 67,0 72,8 71,9
comunicación
Ocio, música,
juegos, descargas 56,1 59,3 66,9 69,5 54,6 56 65,6 65,6
Descarga o
nd nd 36,2 39,1 nd nd 35,2 35,2
utilización de juegos
Descargar o
nd nd 62,2 62,5 nd nd 59,2 60,2
escuchar música
Descargar o ver
nd nd 42,5 50 nd nd 49,6 50
películas
Trámites e información
38,8 42,6 44,1 53,1 39,8 43 46,4 54,7
sobre salud
Búsqueda de empleo nd 23,1 26 22,7 nd 26 21,6 28,1
El Paso Resto de Municipios

Servicios 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Información sobre
59,6 55,1 59,8 60,0 58,8 60,4 50,5 59,0
bienes y servicios
Reservas de turismos 25,8 35,7 38,5 34,2 19,9 35,0 32,4 37,7
Medios de
68,5 69,4 72,1 68,3 67,6 70,4 73,0 79,7
comunicación
Ocio, música,
48,3 45,9 64,8 66,7 54,9 60,5 75,7 65,1
juegos, descargas
Descarga o
nd nd 30,3 35 nd 35 39,6 36,3
utilización de juegos
Descargar o
nd nd 59,8 60,8 nd 54 67,6 59,4
escuchar música
Descargar o ver
nd nd 41,8 42,5 nd 36,6 54,1 49,1
películas
Trámites e información
47,2 53,1 48,4 49,2 38,8 44,3 44,1 53,3
sobre salud
Búsqueda de empleo nd 18,4 16,4 25 nd 18,5 26,1 25,5
En cuanto a los trámites relacionados búsqueda de información (91,7%) y las

con la salud, los principales usos son la consultas a médicos (21,7%).
Salud (% sobre usuarios de internet que en los últimos tres

meses han realizado trámites relacionados con la salud)
100
88,6 91,8 89,6 91,7
75
50
19,1 17,3 19,4 21,7 25

11,7
5,1 7,5 1,8
2,8 0,6 2,7 0,9
0
Búsqueda de información Concertación de citas Solicitud de recetas Búsqueda de
opiniones médicas
2005 2006 2007 2008

Las siguientes tablas muestran los datos sobre usuarios de internet en los últimos
del uso de servicios relacionados con la tres meses que han realizado trámites
salud desagregados por municipio (% de salud).
Los Llanos de Aridane Santa Cruz de La Palma

Salud 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Búsqueda de
84,2 97,8 92,9 94,1 95,3 88,4 89,7 88,6
información
Concertación
5,3 4,3 12,5 2,9 4,7 2,3 13,8 10,0
de citas
Solicitud de recetas 0,0 0,0 5,4 1,5 0,0 0,0 1,7 0,0
Búsqueda de
7,9 21,7 37,5 30,9 16,3 7 15,5 24,3
opiniones médicas
El Paso Resto de Municipios

Salud 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Búsqueda de
88,1 92,3 96,6 91,5 87,7 92,5 77,6 92,0
información
Concertación
de citas 7,1 7,7 11,9 10,2 1,6 5,0 8,2 8,0
Solicitud de recetas 0,0 0,0 3,4 1,7 0,4 2,5 0,0 0,9
Búsqueda de
23,8 19,2 10,2 15,3 19,2 17,7 14,3 16,8
opiniones médicas
Los datos de los municipios aislados indican tendencia
Casi la mitad de los internautas de La ta parte descargan formularios oficiales

Palma obtienen información de páginas (26,6%). Los servicios más avanzados
web de las AAPP (48,1%), y una cuar- tienen un uso menor.
Comunicaciones con las AAPP (% sobre usuarios de internet en los últimos tres meses)
100
75
53,4
49,5 47,6 48,1
50
27,3
28,1 26,6 26,0
15,9 15,5 16,6 25
10,5 12,0 13,7
0,0 0,0
0
Obtención de Descarga de Envío de formularios Tramitación electrónica
información formularios oficiales cumplimentados completa
2005 2006 2007 2008

desagregados por municipio.

Comunicaciones 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
con las AAPP
Obtención de
52,0 52,8 54,3 40,6 52,8 43,0 45,6 49,2
información
Descarga de
formularios 31,6 32,4 26,8 30,5 28,7 17,0 26,4 23,4
Envío de formularios 15,3 16,7 15,8 18,8 16,7 20,0 17,6 20,3
Tramitación
nd nd 15 15,6 nd nd 12,8 16,4
completa

Comunicaciones 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
con las AAPP
Obtención de
53,9 55,1 50,0 43,3 52,9 48,7 39,6 52,4
información
Descarga de
38,2 35,7 30,3 28,3 26,1 27,3 22,5 24,5
formularios
Envío de formularios 12,4 19,4 16,4 14,2 8,3 15,4 11,7 14,2
Tramitación
nd nd 13,1 11,7 nd nd 6,3 11,8
completa
Los servicios relacionados con la educa- en torno al 15%, que se ha mantenido

ción y la formación tienen un uso menor, estable en el periodo considerado.
Educación y Formación (% sobre usuarios de internet en los últimos tres meses)

100
75
50
18,0 20,4 19,2 19,7 14,7 12,0 13,4 13,7 15,0 17,5 19,5 16,5 25
0
Cursos de educación reglada Cursos dirigidos a la Otro tipo de cursos
búsqueda de empleo
2005 2006 2007 2008
Las siguientes tablas muestran los resto de municipios de la isla obtiene

datos desagregados por municipio. Se porcentajes de uso superiores a la
puede destacar que en este caso el media insular.

Educación y 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Formación
Cursos de
15,3 20,4 17,3 21,1 32,4 19,0 18,4 17,2
educación reglada
Cursos dirigidos a la
búsqueda de empleo 12,2 13,9 18,9 13,3 17,6 11,0 10,4 11,7
Otro tipo de cursos 16,3 17,6 23,6 13,3 13,0 11,0 18,4 14,8

Educación y 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Formación
Cursos de
18,0 16,3 22,1 20,0 15,7 21,1 18,9 20,3
educación reglada
Cursos dirigidos a la
búsqueda de empleo 14,6 10,2 8,2 12,5 14,4 11,7 16,2 15,1
Otro tipo de cursos 13,5 17,3 13,1 12,5 14,8 18,5 24,3 19,8
La disponibilidad de certificado electró- crecimiento que viene experimentando

nico por parte de los internautas de La desde el año 2005, situándose ya cerca-
Palma ha continuado en 2008 con el no al 12%.
Disponibilidad de certificado digital (% sobre usuarios de internet en los últimos tres meses)
100
75
50
25
9,7 11,9
4,7 7,8
0
2005 2006 2007 2008
Por su parte, el uso de redes telemáticas La Palma que trabajan se mantiene

para conectarse con los sistemas de su estable entorno al 5,5%.
empresa por parte de los internautas de
Uso de redes telemáticas (% sobre usuarios de internet en los últimos tres meses)
100
75
50
25
5,1 6,0 5,6 5,5
0
2005 2006 2007 2008
Las siguientes tablas muestran los datos media, probablemente porque es el muni-
de uso de certificado digital y redes tele- cipio donde está localizada una mayor
máticas por municipio. Se observa en proporción de empresas, con lo cual sus
Santa Cruz de La Palma un uso de las empleados realizan teletrabajo en menor
redes telemáticas bastante inferior a la medida que los del resto de municipios.

2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Certificado digital 3,1 10,2 13,4 12,5 7,4 7,0 8,8 12,5
Uso de redes 7,8 5,7 5,7 6,3 1,4 2,7 4,9 2,3
telemáticas

2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008
Certificado digital 5,6 12,2 9,0 11,7 4,6 7,0 7,2 11,3
Uso de redes 7,2 6,5 6,0 8,3 4,6 6,5 5,6 6,1
telemáticas
Los datos de 2005 y 2006 de los municipios aislados indican tendencia
2.7. Beneficios del uso

de internet
(% sobre usuarios de internet en los últimos tres meses, respuesta múltiple)
Acceso a información que no se encuentra fácilmente en La Palma 40,1

Como medio de comunicación y de información 30,6
Comodidad 21,8
Hay acceso a todo tipo de información 15,5
No hay que desplazarse 12,1
Es más fácil acceder a la información 7,5
Acceso 24 horas 7,4
Hay productos/ servicios que sólo están disponibles por internet. 6,5
La oferta de ocio es interesante 5,6
Los productor/servicios son más baratos 3,4
Otros 2,8
0 25 50 75 100
Entre los beneficios de internet mencio- como variantes de la primera, la facili-

nados por los internautas de La Palma dad de acceso a recursos por internet
destacan el acceso a información que es mencionada en más de la mitad de
no se encuentra fácilmente en la isla los casos.
(40.1%), y su uso como medio para
mantenerse informado y comunicado Los datos por municipios se presentan
(30,6%). Si se consideran las respues- en la siguiente tabla. No se encuentran
tas “es más fácil acceder a la informa- diferencias destacables en el orden de
ción” y “hay productos/servicios que preferencia de los internautas de los dis-
sólo están disponibles por internet” tintos ámbitos observados.
Los Llanos Santa Cruz El Paso Resto de

de Aridane de La Palma municipios
Acceso a información que no se encuentra
fácilmente en La Palma 38,3 40,6 38,3 41,0
Como medio de comunicación y de información 29,7 31,3 28,3 31,1

Comodidad 25,8 23,4 17,5 19,8
Hay acceso a todo tipo de información 16,4 16,4 17,5 14,2
No hay qe desplazarse 13,3 16,4 5,8 10,4
Es más fácil acceder a la información 7,8 7,8 5,0 7,6
Acceso 24 horas 10,9 7,0 2,5 6,6
Hay productos/servicios que sólo están
disponibles por internet 4,7 7,0 1,7 8,0
La oferta de ocio es interesante 4,7 7,0 5,8 5,2

Los productos/servicios son más baratos 3,1 3,1 3,3 3,8
Resulta beneficioso para los hijos/estudiantes 3,1 1,6 5,8 2,4
Precios más baratos para billetes de avión 3,1 3,1 0,8 2,4
Ahorro de tiempo y facilidad para el trabajo 1,6 3,1 5,0 2,4
Otros 7,1 7,8 7,4 8,1
Porcentaje sobre usuarios de internet en los últimos tres meses

2.8. Miembros del hogar que

trabajan desde casa
Personas que trabajan desde casa (trabajo remunerado, % sobre total de personas)
100
75
50
25
10,3
4,4 5,7
0
2006 2007 2008

2006 2007 2008 2006 2007 2008
Personas que trabajan desde casa - 11,5 5,8 - 8,9 6,1

2006 2007 2008 2006 2007 2008
Personas que trabajan desde casa - 11,3 3,4 4,4 9,6 5,9
2.9. Conocimiento de programas

para fomentar el uso de
internet
Conocimiento de programas de fomento de internet (% de personas)

100
75
50
17,7 25
15,5 18,8
0
2006 2007 2008
Medio (% sobre personas con conocimiento de programas de

fomento de internet, respuesta múltiple)
Amigos o familiares 31,4

Boletines informativos 18,6
Medios de comunicación 18,4
Publicidad 8,6
Conoce los programas/sevicios 5,9
Biblioteca 3,7
Jornadas temáticas 1,4
Otros 9,2
Ns/Nc 10,7
0 25 50 75 100
III. COMPARATIVA DE
LOS PRINCIPALES
INDICADORES
La comparación entre los resultados de

1. COMPARATIVA DE LOS ambas encuestas debe hacerse teniendo
PRINCIPALES INDICADORES en cuenta las siguientes consideracio-
nes:
1.1. Situación respecto a otros • Tipo de entrevista: en el estudio de
ámbitos geográficos La Palma se utiliza una encuesta
telefónica asistida por ordenador,
En este apartado se comparan los datos mientras que en la encuesta del INE
obtenidos del estudio para los indicado- se utiliza una encuesta autocumpli-
res más significativos con los datos de la mentada enviada por correo.
Encuesta sobre la implantación de las • Cuestionario empleado: muchas
TIC en los hogares 2008 publicados por preguntas se han formulado de
el Instituto Nacional de Estadística. forma diferente.
Año 2008 La Palma (1) Canarias (2) España (2)

Hogares con ordenador (%) 67,2 65,5 63,6
Hogares con acceso a internet (%) 47,7 (3) 52,5 51,0
Personas que han utilizado alguna vez internet (%) 64,1 62,9 61,7
Usuarios de internet en los últimos tres meses (%) 61,0 57,6 56,7
Viviendas con conexión distinta de la línea telefónica básica (%) 43,5 45,4 44,6
Frecuencia de uso de internet (% sobre usuarios últimos 3 meses)
Diariamente 63,7 60,4 60,7
Semanalmente 26,3 22,1 26,0
Mensualmente 6,7 10,1 9,2
No todos los meses 3,2 7,4 4,1
Usos de internet con fines específicos (% sobre usuarios últimos 3 meses)
Correo electrónico 83,0 79,9 81,9
Telefonía IP o videoconferencias 20,4 23,5 18,4
Banca electrónica y finanzas 24,3 37,3 34,8
Compra de bienes y servicios 19,6 9,8 13,3
Venta de bienes y servicios 7,0 10,0 6,8
Búsqueda de información sobre bienes y servicios 58,2 75,2 81,7
Descargar o escuchar música 60,4 51,8 52,4
Descargar o ver películas 48,9 43,6 51,6
Búsqueda de empleo 25,4 19,2 21,5
Búsqueda de información relacionada con la salud 53,2 36,1 43,7
Obtener información de páginas web de la Administración 48,1 48,4 49,0
Descargar formularios oficiales 26,0 24,2 27,4
Enviar formularios cumplimentados 16,6 9,0 16,1
Cursos de educación reglada 19,7 8,3 10,4
(1) Encuesta sobre Indicadores de la Sociedad de la Información en Hogares de la isla de La Palma. GfK
Emer para la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información 2008.
(2) Encuesta sobre la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en los Hogares.
Instituto Nacional de Estadística 2008.
(3) Estimación para el total de hogares de La Palma realizada en función del porcentaje de hogares con
telefonía fija en Canarias (INE TIC Hogares 2008).
Salvando las diferencias metodológicas servicios son usos en los que los
entre los estudios enfrentados, se puede internautas de La Palma destacan
afirmar que en La Palma se cuenta con frente a los de Canarias y España.
un nivel de penetración de internet en
la ciudadanía similar al total nacional y a Por último, en las comunicaciones con
Canarias, llegando casi a la mitad de las Administraciones Públicas, La Palma
hogares y siendo internautas (usuarios presenta niveles similares al total nacio-
de internet en los últimos 3 meses) más nal y superiores a Canarias en la des-
de 6 de cada 10 habitantes, por encima carga de formularios oficiales y el
de las medias canaria y nacional. envío de dichos formularios cumpli-
mentados.
En cuanto a la frecuencia de uso de
internet, los internautas de La Palma
hacen un uso de la red más intenso que 2. EVOLUCIÓN TEMPORAL
el resto, pues casi el 64% manifiesta
conectarse a internet diariamente frente En este apartado se comparan los resul-
al 60,7 del total nacional y el 60,4 de tados obtenidos para una serie de indi-
Canarias. cadores en distintas encuestas realiza-
das en el ámbito del Proyecto La Palma
En general los usos de internet mues- Digital con los del presente estudio, de
tran niveles similares para La Palma, forma que permita comprobar la evolu-
Canarias y España. No obstante, existen ción experimentada por los hogares y
diferencias en algunos servicios: ciudadanos de la isla.
• La banca electrónica y finanzas, y la
búsqueda de información sobre bien-
es y servicios son algo inferiores en La Para poder comprobar el desarrollo
Palma que en Canarias y en España. experimentado se compara la evolución
• La búsqueda de empleo, la realiza- entre los años 2005 y 2008 de los hoga-
ción de cursos de educación reglada res de La Palma con la de los hogares de
en la red, y la compra de bienes y Canarias.
La Palma Canarias La Palma Canarias Evolución Evolución

2005 (1) 2005 (2) 2008 (1) 2008 (2) 2005-08 2005-08
Indicadores La Palma Canarias
Hogares con acceso a Internet (%) 27,9 (3) 34,9 47,7 (3) 52,5 71,0 50,4
Población que utiliza habitualmente
37,7 43,3 61,0 57,6 61,8 33,0
internet (últimos 3 meses) (%)
Hogares con acceso de banda ancha (%) 18,6 26,3 40,8 44,7 119,4 70,0
(1) Encuesta sobre Indicadores de la Sociedad de la Información en Empresas de la isla de La Palma. GfK
Emer para La Palma Digital (2005) y GfK Emer para la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y
Sociedad de la Información (2008).
(2) Encuestas sobre el uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación y Comercio Electrónico en
Empresas. Instituto Nacional de Estadística 2005 y 2008.
(3) Estimación para el total de hogares de La Palma realizada en función del porcentaje de hogares con
telefonía fija en Canarias (INE TIC Hogares 2005 y 2008).
Destaca la evolución experimentada en se ha incrementado más de un 60%

los hogares con acceso de banda ancha, frente al 33% de la media regional,
que en el periodo contemplado se ha pasando de 5 puntos porcentuales por
incrementado por encima del 100%, debajo de la media a estar 3 p.p. por
mientras que en el resto de las islas lo encima.
hacía un 70%.
El número de hogares con acceso a
Comparativamente hablando es supe- internet también se ha incrementado
rior la evolución de la población que por encima de la media regional desde
utiliza internet de manera habitual, que el año 2005 (71% frente a 50%).
IV. CONCLUSIONES
Penetración de internet res con internet, aunque se observa

una desaceleración en el paso de la
• La penetración de internet en la línea convencional al ADSL respecto
vivienda, dentro de los hogares que al año anterior.
tienen teléfono fijo, se ha incremen- • La falta de utilidad de internet se
tado 2,4 p.p. respecto a 2007 alcan- consolida como barrera principal
zando el 62,8% de los hogares con para no contratarlo, esta situación
línea telefónica. Ponderando este se refuerza en 2008: el 43,4% de
resultado por el número de hogares los ciudadanos que no tienen inter-
con telefonía fija (Encuesta TIC net menciona este motivo. El siguien-
Hogares INE 2008) se obtiene una te argumento es el precio; un 18,7%
penetración del 47,7%, 2,1 p.p. de los encuestados lo considera
superior a la de 2007. muy caro. De estos datos se deduce
• En este aspecto destacan los munici- que la información es un aspecto
pios de Santa Cruz de la Palma y El básico para superar las principales
Paso, que alcanzan niveles superio- barreras a la extensión del uso de la
res al 65%. red.
• En cuanto al tipo de conexión, el • La intención de contratar internet sigue
ADSL continúa siendo el tipo de una tendencia descendente, sólo un
conexión más presente en los hoga- 14,6% de los ciudadanos sin internet
CONCLUSIONES · 105
considera que contratará una conexión información”, “Como medio de

en los próximos 12 meses frente al comunicación” y “Comodidad”.
17,9% de hace un año. • Al igual que en el año 2007, la
vivienda propia destaca como el
Usuarios de internet lugar de mayor uso de internet.
Respecto al año anterior, se reduce
• Se continúa produciendo un aumen- el acceso a internet desde lugares
to de la frecuencia con la que los fuera de casa y del trabajo y aumen-
internautas se conectan a Internet. ta el uso de internet en el hogar.
En los últimos 3 meses, el 61,0% ha
accedido a la red, por encima de las Usos de internet
medias canaria y nacional.
• El motivo principal por el que no se • El correo electrónico continúa siendo
ha usado internet en los últimos tres el servicio más utilizado por los ciu-
meses es desconocer su funciona- dadanos mostrando un ligero ascen-
miento en un 44,1% de los casos, so respecto al año anterior. Esta ten-
siendo el siguiente motivo más nom- dencia al crecimiento también se
brado la falta de utilidad o necesidad observa en el uso de chats y video-
(30,6% de los entrevistados que no conferencias IP. Por el contrario el
habían usado internet en los últimos envío de SMS ha sufrido un peque-
tres meses). Estos datos confirman ño retroceso.
que la información resulta primordial • En cuanto a los servicios de compra/
para incrementar aún más la pene- venta, se ha producido un estanca-
tración y uso de internet entre la ciu- miento en todos los aspectos relativos
dadanía de La Palma. al comercio electrónico, que en 2008
• La intención de uso de internet en registran usos inferiores a 2007, aun-
los próximos 12 meses para los no que superiores a 2006.
usuarios se sitúa en un 15,1%. Este • Respecto al resto de servicios accesi-
indicador está significativamente bles a través de internet, se está pro-
asociado al de intención de contra- duciendo un aumento continuo del
tación de internet para el hogar, que uso de la mayoría de ellos. En especial,
también es reducido. se ha producido un importante
• Los tres principales beneficios del aumento en el uso de internet para
uso de internet son “Acceso a la realizar trámites o buscar información
sobre problemas de salud. La interac- red, y la compra de bienes y servicios

ción con la administración pública se son usos en los que los internautas
incrementa ligeramente en la obten- de La Palma destacan frente a los de
ción de información, el envío de trámi- Canarias y España.
tes cumplimentados, y la tramitación • Por último, en las comunicaciones
electrónica completa. con las Administraciones Públicas,
La Palma presenta niveles similares
Certificado digital al total nacional y superiores a
Canarias en la descarga de formula-
• La posesión de certificado digital rios oficiales y el envío de dichos for-
continúa su tendencia creciente mularios cumplimentados.
aumentando 2,2 puntos porcentua-
les respecto al año anterior, y situán-
dose en el 11,9%. Evolución temporal
Comparación con otros ámbitos • El porcentaje de hogares con acceso

geográficos de banda ancha en La Palma se ha
incrementado desde 2005 por enci-
• La Palma cuenta con un nivel de ma del 100%, mientras que en el
penetración de internet en la ciuda- resto de las islas lo hacía en un 70%.
danía (47,7%) inferior al total nacio- • Comparativamente hablando es
nal (52,5%) y a Canarias (51,0%). superior la evolución de la población
• En cuanto a la frecuencia de uso de de La Palma que utiliza internet de
internet, los internautas de La Palma manera habitual, que se ha incre-
hacen un uso de la red más intenso mentado más de un 60% frente al
que el resto, pues casi el 64% mani- 33% de la media regional, pasando
fiesta conectarse a internet diaria- de 5 puntos porcentuales por deba-
mente frente al 60,7 del total nacio- jo de dicha media a estar 3 p.p. por
nal y el 60,4 de Canarias. encima.
• En general los usos de internet • El número de hogares con acceso a
muestran niveles similares para La internet también se ha incrementa-
Palma, Canarias y España. La bús- do por encima de la media regional
queda de empleo, la realización de desde el año 2005 (71% frente a
cursos de educación reglada en la 50%).
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
El objetivo del estudio es el cálculo y aná- • % de empleados que accede a inter-

lisis de indicadores de uso de las TIC por net diariamente.
parte de las Administraciones Públicas • % de empleados que ha recibido
locales de la isla de La Palma, es decir, sus algún tipo de formación en infor-
14 ayuntamientos y el Cabildo Insular. mática.
• % de servicios en línea ofrecidos por
Los indicadores de Sociedad de la la institución (respecto al total de
Información estudiados para adminis- servicios que ofrece).
traciones públicas locales son los • % de trámites administrativos ges-
siguientes: tionados informáticamente.
• % de centros con ordenador. • Disponibilidad de firma electrónica
• % de centros con LAN. en la institución.
• % de centros con acceso a internet. • Conocimiento sobre algún programa
• % de empleados que usa ordenador para fomentar el uso de internet y
diariamente. las nuevas tecnologías.
I. METODOLOGÍA
El análisis del equipamiento y uso de • eAdministración: hace referencia a la

tecnologías de la información y las adaptación a las nuevas tecnologías
comunicaciones por parte de las admi- de procesos internos, infraestructura,
nistraciones públicas se divide funda- y personal de las administraciones.
mentalmente en tres ámbitos:
• eGobierno: hace referencia a las Los datos presentados en este capítulo
relaciones entre organizaciones, se han obtenido de dos operaciones:
siendo una de ellas una administra- • Los datos de la comparativa en
ción y la otra un ciudadano, una eGobierno y eDemocracia se han
empresa, u otra administración. recopilado de la observación de las
Consecuentemente atiende a temas páginas web de las corporaciones
relacionados con la provisión de ser- locales, insulares y regionales de
vicios y el intercambio de informa- Canarias, realizada entre marzo y
ción. abril de 2008.
• eDemocracia: hace referencia a la • El resto de información (datos de
prestación de facilidades para la equipamiento TIC, uso y conoci-
comunicación por parte de la ciuda- miento del personal, eGobierno y
danía, y a la provisión de mecanis- eAdministración, firma electrónica y
mos de participación activa en cuan- conocimiento de programas de
tos procesos se realicen desde la fomento de internet) ha sido obteni-
Administración. da mediante un cuestionario trasla-
METODOLOGÍA · 109
dado a los 14 ayuntamientos y al • Nivel 0 (0%): ausencia de información.

Cabildo Insular. Esta operación tuvo • Nivel 1 (25%): se ofrece informa-
lugar en noviembre y diciembre de ción sobre el servicio.
2008. • Nivel 2 (50%): se permite la descar-
ga e impresión de formularios.
• Nivel 3 (75%): se permite el envío
La disponibilidad en internet de los ser- de formularios rellenos.
vicios ofrecidos por las administraciones • Nivel 4 (100%): se permite realizar
públicas se mide según los siguientes el proceso completo por medios
niveles de interactividad1: electrónicos.
1 Existe un nivel adicional, no considerado en el

estudio realizado, que contempla la posibilidad
de personalizar los servicios y realizar acciones
de forma proactiva o automatizada.
II. INDICADORES DE
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
1. EQUIPAMIENTO TIC
Equipamiento TIC
100
81,6 77,1
66,9 75
50
25
0
Ordenador Red área local (LAN) Conexión a internet
Según la información facilitada, la dis- La Palma. Disponen de red de área local

ponibilidad de ordenador alcanza al más de dos tercios de los centros
81,6% de los centros dependientes de (66,9%), mientras que hay conexión a
las Administraciones Públicas Locales internet en más de tres cuartas partes
(Cabildo y ayuntamientos) de la isla de (77,1%).
INDICADORES DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS · 111
Porcentaje de centros de la institución con Ordenador Red área local Conexión

(LAN) a internet
Promedio total 81,6 66,9 77,1
Cabildo Insular de La Palma 95,0% 80,0% 98,0%
Ayuntamiento de Barlovento 100,0% 100,0% 100,0%
Ayuntamiento de Breña Alta 70,0% 90,0% 90,0%
Ayuntamiento de Breña Baja 83,3% 66,6% 83,3%
Ayuntamiento de Fuencaliente de La Palma 75,0% 60,0% 75,0%
Ayuntamiento de Garafía 100,0% 100,0% 100,0%
Ayuntamiento de Los Llanos de Aridane 80,0% 75,0% 70,0%
Ayuntamiento de El Paso 80,0% 60,0% 50,0%
Ayuntamiento de Puntagorda 100,0% 50,0% 100,0%
Ayuntamiento de Puntallana 100,0% 100,0% 100,0%
Ayuntamiento de San Andrés y Sauces 21,0% 5,0% 21,0%
Ayuntamiento de Santa Cruz de La Palma 80,0% 60,0% 80,0%
Ayuntamiento de Tazacorte 40,0% 38,0% 70,0%
Ayuntamiento de Tijarafe 100,0% 85,7% 85,7%
Ayuntamiento de Villa de Mazo 100,0% 33,3% 33,3%
Por municipios, destacan los ayuntamien- con un alto nivel de infraestructuras TIC.
tos de Barlovento, Garafía, Puntagorda, Los ayuntamientos peor equipados son
Puntallana, Tijarafe y Villa de Mazo, todos los de San Andrés y Sauces y Tazacorte.
2. USO Y CONOCIMIENTO
DEL PERSONAL
Uso y conocimiento del personal

100
75
54,9
49,2
39,6 50
25
0
Usa el ordenador Accede a internet Ha recibido formación
diariamente diariamente en TIC
Más de la mitad de los empleados de las Los programas de formación en TIC de

AAPP de La Palma usa el ordenador las administraciones han abarcado a
(54,9%), mientras que la mitad de ellos cuatro de cada diez empleados públicos
accede a internet diariamente (49,2%). (39,6%).
Porcentaje de empleados Usa el Accede a Ha recibido

de la institución que ordenador internet formación
Promedio total 54,9 49,2 39,6

Cabildo Insular de La Palma 70,0% 70,0% 60,0%
Ayuntamiento de Barlovento 50,0% 50,0% 40,0%
Ayuntamiento de Breña Alta 70,0% 70,0% 65,0%
Ayuntamiento de Breña Baja 80,0% 70,0% 100,0%
Ayuntamiento de Fuencaliente de La Palma 30,0% 25,0% 40,0%
Ayuntamiento de Garafía 38,0% 38,0% 25,0%
(continuación) Porcentaje de Usa el Accede a Ha recibido

empleados de la institución que ordenador internet formación
Ayuntamiento de Los Llanos de Aridane 40,0% 40,0% 35,0%
Ayuntamiento de El Paso 80,0% 80,0% 20,0%
Ayuntamiento de Puntagorda 80,0% 50,0% 30,0%
Ayuntamiento de Puntallana 20,0% 20,0% 15,0%
Ayuntamiento de San Andrés y Sauces 25,0% 25,0% 13,0%
Ayuntamiento de Santa Cruz de La Palma 100,0% 90,0% 30,0%
Ayuntamiento de Tazacorte 90,0% 60,0% 90,0%
Ayuntamiento de Tijarafe 30,0% 30,0% 11,0%
Ayuntamiento de Villa de Mazo 20,0% 20,0% 20,0%
Por municipios, en uso de ordenador e En cuanto a la formación TIC de sus

internet destaca el ayuntamiento de empleados, destacan los ayuntamientos
Santa Cruz de La Palma, así como los de de Breña Baja y de Tazacorte. Los
Tazacorte, El Paso, Breña Baja y Breña empleados públicos que menos forma-
Alta. Los ayuntamientos que menor uso ción TIC han recibido son los de El Paso,
diario hacen de estos recursos son los Tijarafe y Villa de Mazo.
de Tijarafe y Villa de Mazo.
3. EADMINISTRACIÓN Y EGOBIERNO
eAdministración y eGobierno
100
75
39,1 50
25
4,7
0
Servicios ofrecidos en línea Trámites gestionados informáticamente
Según la información proporcionada no alcanzan el 40%, mientras que los

por las propias AAPP, los trámites que se ofrecen por internet no llegan al
internos gestionados informáticamente 5%.
Porcentaje de Servicios ofrecidos Trámites gestionados

en línea informáticamente
Promedio total 4,7 39,1
Cabildo Insular de La Palma 5,0% 60,0%
Ayuntamiento de Barlovento 0,0% 0,0%
Ayuntamiento de Breña Alta 0,0% 0,0%
Ayuntamiento de Breña Baja 0,0% 2,0%
Ayuntamiento de Fuencaliente de La Palma 0,0% 0,0%
Ayuntamiento de Garafía 0,0% 80,0%
Ayuntamiento de Los Llanos de Aridane 0,0% 15,0%
Ayuntamiento de El Paso 10,0% 80,0%
Ayuntamiento de Puntagorda 15,0% 45,0%
Ayuntamiento de Puntallana 25,0% 30,0%
Ayuntamiento de San Andrés y Sauces 0,0% 0,0%
Ayuntamiento de Santa Cruz de La Palma 0,0% 95,0%
Ayuntamiento de Tazacorte 15,0% 80,0%
Ayuntamiento de Tijarafe 0,0% 100,0%
Ayuntamiento de Villa de Mazo 0,0% 0,0%
Por municipios, en cuanto a la gestión (Barlovento, Breña Alta, Fuencaliente,

informática de trámites internos desta- San Andrés y Sauces, y Villa de Mazo).
can los ayuntamientos de Tijarafe,
Santa Cruz de La Palma, Tazacorte, El En cuanto a los servicios ofrecidos en línea
Paso, y Garafía. Por otra parte, hasta a empresas, ciudadanos u otras adminis-
cinco ayuntamientos afirman no trami- traciones, destacan los ayuntamientos de
tar informáticamente ninguna gestión Puntallana, Puntagorda, y Tazacorte.
4. FIRMA ELECTRÓNICA Y
CONOCIMIENTO DE
PROGRAMAS DE FOMENTO
DE INTERNET
Disponibilidad de firma electrónica para gestiones administrativas internas

0,0
20,0
Sí
No
Ns/Nc
44,0
Únicamente los ayuntamientos de Breña gestiones administrativas internas, lo que

Baja, Fuencaliente y Garafía disponen de supone un 20% de las Administraciones
firma electrónica para la realización de Públicas Locales de La Palma.
Conocimiento de programas de fomento del uso de nuevas tecnologías

6,7
Sí
20,0
No
Ns/Nc
73,3
5. COMPARATIVA EN
EGOBIERNO Y EDEMOCRACIA
5.1. Municipios
Municipios
100
88,0
79,0
75
41,0 50
31,5
14,8 25
8,1
0
Municipios con web Disponibilidad media en eGobierno Disponibilidad en eDemocracia
Canarias La Palma
Disponibilidades sobre municipios con página web
El 79% de los municipios de la isla de La La disponibilidad de servicios a ciuda-

Palma dispone de página web, frente al danos y empresas a través de las pági-
88% de media de Canarias. Los munici- nas web de los municipios de La Palma
pios sin página web son Barlovento, también es inferior a la media regional
Garafía y Puntallana (revisión realizada (8,1% frente a 14,8%). De los servi-
en el primer trimestre de 2008), aunque cios de administración electrónica
a la fecha de elaboración del presente supervisados, sólo en la obtención de
documento ya se encuentran disponi- certificados de estar al corriente de
bles los sitios web de los ayuntamientos obligaciones municipales los ayunta-
de Barlovento (www.ayuntamientode- mientos de La Palma ofrecen una
barlovento.org) y de Puntallana (www. mayor disponibilidad que los del con-
puntallana.es). junto de las islas.
Disponibilidad de Servicios de eGobierno Canarias La Palma
Trámites para la gestión de impuestos y tasas municipales 15,9% 6,8%
Trámites sobre licencias municipales 24,7% 9,1%
Certificados de estar al corriente de obligaciones municipales 7,1% 9,1%
Trámites sobre actividades lúdicas y culturales 16,6% 6,8%
Trámites de solicitud de ayudas sociales 16,2% 11,4%
Trámites matriculación escuelas infantiles y adultos 5,3% 4,6%
Búsqueda de empleo 17,2% 9,1%
Disponibilidad media total 14,8% 8,1%
Sobre municipios con página web
En el mejor de los casos el nivel medio Palma destacan sobre la media regio-
de interactividad no alcanza la puesta a nal en presencia de otros idiomas dis-
disposición del público de información tintos del castellano, información
sobre el servicio, que equivaldría a un general, e información turística. Por el
25%. contrario, la oferta de información
sanitaria, de empleo, y la obtención de
En cuanto a los contenidos de las certificados es inferior a la media
páginas web, los municipios de La regional.
Contenidos de la web municipal Canarias La Palma
Idiomas 24,7% 27,3%
Información general 87,0% 91,0%
Noticias de actualidad 86,0% 82,0%
Información de servicios municipales 62,0% 55,0%
Información turística 75,0% 91,0%
Información de la oferta sanitaria 42,0% 18,0%
Consulta de documentos y publicaciones municipales 47,0% 45,0%

(continuación) Contenidos de la web municipal Canarias La Palma
Información de empleo 52,0% 27,0%
Seguimiento de expedientes 1,0% 0,0%
Información estadística o demográfica 13,0% 9,0%
Obtener informes o estudios municipales 5,0% 0,0%
Obtener formularios sobre la oferta de empleo público 10,0% 9,0%
Obtener certificados oficiales 29,0% 9,0%
Los ayuntamientos de la isla de La 31,5%) en los servicios de comunica-

Palma tienen una disponibilidad ción y participación ciudadana (eDe-
superior a la media (41,0% por mocracia).
Disponibilidad de servicios de eDemocracia Canarias La Palma
Encuestas 16,9 27,0
Foros 6,5 9,0
Correo electrónico 42,9 73
Buzón 59,7 55,0
Disponibilidad media total 31,5 41,0
5.2. Cabildo
Cabildo
100
66,7 75
52,4
50
24,0 25,0
25
0
Disponibilidad media en eGobierno Disponibilidad media en eDemocracia
Canarias La Palma
La disponibilidad de servicios a ciudada- administración electrónica (25,0% fren-

nos y empresas a través de la página te a 24,0%) como en servicios de parti-
web del Cabildo de La Palma es superior cipación ciudadana por medios electró-
a la media regional, tanto en servicios de nicos (66,7% frente a 52,4%).
Disponibilidad de servicios de eGobierno Canarias La Palma
Carné del artesano 35,7% 25,0%
Ayudas a la producción agrícola, ganadera y pesquera 35,7% 25,0%
Subvenciones al empleo y la emprendeduría 25,0% 50,0%
Defensa del consumidor 21,4% 25,0%
Tarjeta de transporte 17,9% 25,0%
Ayudas al alquiler de viviendas 17,9% 0,0%
Ayudas sociales 14,3% 25,0%
El Cabildo de La Palma alcanza el nivel 2 La siguiente tabla muestra información

de interactividad (obtención de formula- sobre los contenidos y áreas disponibles
rios oficiales, 50%) para subvenciones al en el sitio web del Cabildo de La Palma
empleo y a la emprendeduría. Para el resto (www.cabildodelapalma.es), y su com-
de servicios supervisados se ofrece infor- paración con la media para el total de
mación (nivel 1 de interactividad), excepto cabildos.
para las ayudas al alquiler de viviendas.
Contenidos del sitio web de los cabildos Canarias La Palma
Información de carácter general 85,7% sí
Directorio e información de servicios 42,9% sí
Otros idiomas 71,4% sí
Noticias de actualidad 100,0% sí
Información turística 100,0% sí

(continuación) Contenidos del sitio web de los cabildos Canarias La Palma
Organigrama 14,3% no
Información sobre Protección Civil 14,3% no
Seguimiento de expedientes 0,0% no
Mapa y carreteras de la isla 85,7% sí
Consulta de documentos y publicaciones 85,7% no
Información de empleo público y privado 71,4% sí
Planes insulares 42,9% sí
Áreas Canarias La Palma
Agricultura, ganadería y pesca 85,7% sí
Cultura, ocio y deportes 100,0% sí
Empleo y emprendeduría 57,1% sí
Medio Ambiente 85,7% sí
Transporte 71,4% sí
Asistencia Social 42,9% sí
Consumo 28,6% no
Artesanía 100,0% sí
Vivienda 42,9% no
En cuanto a servicios de participación do su disponibilidad media total supe-

ciudadana, el sitio web del Cabildo de rior a la del conjunto de cabildos
La Palma dispone de correo electrónico (66,7% frente al 52,4%).
y buzón de atención al ciudadano, sien-
Disponibilidad de servicios de eDemocracia Canarias La Palma
Encuestas 42,9% no
Correo electrónico 57,1% sí
Buzón 57,1% sí

III. CONCLUSIONES
eAdministración internos son gestionados informáti-

camente, mientras que el Cabildo
• En lo que respecta a la disponibilidad Insular alcanza el 60%.
de equipamiento y herramientas • Por otra parte, un 20% de las AAPP de
TIC, las AAPP de La Palma se la isla dispone de firma electrónica para
encuentran en una buena situación; la realización de trámites internos.
en promedio, un 81,6% de los cen- • En lo que respecta al uso y conoci-
tros dispone de ordenador, un mientos de los empleados, la mitad
77,1% de conexión a internet, y un usa el ordenador y se conecta a
66,9% de red de área local. internet diariamente, y casi un 40%
• En cuanto a la informatización de ha recibido formación en TIC.
procesos existe una amplísima varie-
dad, que va desde los casos de los eGobierno
ayuntamientos de Barlovento, Breña
Baja, Fuencaliente de La Palma, San • A principios de 2008 el 79% de los
Andrés y Sauces, y Villa de Mazo, municipios de la isla de La Palma dis-
que no gestionan informáticamente ponía de página web, frente al 88%
ningún trámite, al caso del de Canarias. A fecha de este docu-
Ayuntamiento de Tijarafe, donde mento, 13 de los 14 municipios de la
afirman gestionar informáticamente isla disponen de sitio web (93%).
todos los trámites. Para el total de • La disponibilidad media de servicios
municipios, el 37,6% de los trámites a ciudadanos y empresas a través de
CONCLUSIONES · 123
las páginas web de los municipios de • En cuanto a la disponibilidad de ser-

La Palma es inferior a la media regio- vicios a ciudadanos y empresas por
nal (8,1% frente a 14,8%). Este parte de los cabildos, la interactivi-
nivel de interactividad no alcanza la dad media del sitio del Cabildo de La
puesta a disposición del público de Palma es superior a la media regio-
información sobre el servicio, que nal (25,0% frente a 24,0%).
equivaldría a un 25%, por lo que se
puede afirmar que aún queda eDemocracia
mucho camino por recorrer en este
ámbito. • Los ayuntamientos de la isla de La
• En cuanto a los contenidos de las Palma tienen una disponibilidad
páginas web, los municipios de La superior a la media (41,0% por
Palma destacan sobre la media 31,5%) en los servicios de comuni-
regional en presencia de otros idio- cación y participación ciudadana
mas distintos del castellano, infor- (eDemocracia).
mación general, e información turís- • En cuanto al Cabildo Insular, la dis-
tica. Por el contrario, la oferta de ponibilidad de servicios de participa-
información sanitaria, de empleo, y ción ciudadana también es superior
la obtención de certificados es infe- a la media del total de cabildos
rior a la media regional. (66,7% frente a 52,4%).

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INFORME SOBRE LA

AGENCIA CANARIA DE INVESTIGACIÓN, INNOVACIÓN Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Plaza de Sixto Machado, 3

II. RESUMEN EJECUTIVO 9

I. METODOLOGÍA Y DISEÑO DE LA MUESTRA 16

II. INDICADORES DE EMPRESAS 23

IV. COMPARATIVA DE LOS PRINCIPALES INDICADORES 50

I. METODOLOGÍA Y DISEÑO DE LA MUESTRA 57

III. COMPARATIVA DE LOS PRINCIPALES INDICADORES 100

IV. CONCLUSIONES 104

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 107

II. INDICADORES DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 110

III. CONCLUSIONES 122

El objetivo del presente estudio es La medición de indicadores se ha reali-

II. RESUMEN EJECUTIVO

senta un incremento significativo

• El porcentaje de empresas que con- • En cuanto a servicios disponibles en

Página web y Certificado digital Comparación con otros ámbitos

unos niveles de penetración de 62,8% de los hogares con línea telefó-

• La penetración de internet en la vivien- Usuarios de internet

internautas se conectan a Internet. estancamiento en todos los aspectos

Usos de internet • La posesión de certificado digital

• En cuanto a la frecuencia de uso de que se ha incrementado más de un

• En lo que respecta al uso y conoci- mación general, e información turís-

El objetivo del estudio es la obtención y • Barreras y frenos a la contratación

- A priori se ha realizado la selección de los conglomerados (municipios que participa-

Afijación de Afijación proporcional al número de empresas implantadas en el término municipal.

2.1. Número de asalariados y

14,2 18,0 14,8

24,8 23,7 23,1 24,8

Total 2008 hasta 9 empleados 2008 10 o más empleados

2.2. Sector de actividad y cargo

41,7 43,2 38,6 50

Total 2008 hasta 9 empleados 2008 10 o más empleados

Cargo del entrevistado

Total 2008 hasta 9 empleados 2008 10 o más empleados

2.3. Trabajadores en la empresa

Número de trabajadores por empresa 2007

De forma remunerada 2007

De forma no remunerada 2007

2.4. Cifra de Negocios y Volumen de compras

Volumen de compras en el 2007

18,8 14,0 15,2 25

1.1. Uso de ordenadores,

Uso de ordenadores, internet y redes telemáticas (% de empresas)

1.2. Motivos de no disponer de

Datos a título informativo

Intención de adquisición de ordenador en los próximos 12 meses

2.1. Conexión a internet y

Uso de ordenadores, internet y redes telemáticas (% de empresas)

Tipo de conexión (% sobre empresas con conexión a internet)

Por otra parte, el tipo de conexión más

Conexión de salida a internet “sin hilos”

2.2. Motivos de no conexión e

No ve la utilidad / No lo necesita 60,5

Datos a título informativo

El principal motivo mencionado para do por el desconocimiento del servicio

Intención de adquisición de ordenador en los próximos 12 meses

La intención de contratar una conexión 2006. También ha disminuido el por-

Cambios para adoptar nuevas tecnologías

Que la empresa crezca o tenga más clientes 28,9

Datos a título informativo

El crecimiento del negocio parece ser el En cuanto a los beneficios de internet