Término Definición

Actividad que se lleva a cabo para satisfacer las

necesidades de consumo de una estructura económica.
Abastecimiento:
Proceso a través del cual las empresas proveen sus
materias primas e insumos.
Inventario ABC.
ABC inventory:

Es una situación repentina que sobreviene por un ambiente de

trabajo que perjudica la salud del trabajador, en la medida en
Accidente de trabajo:
que ocasiona lesiones, invalidez o muerte.

Operación comercial mediante la cual el vendedor o

beneficiario, ve garantizada su transacción comercial por una
entidad financiera o aceptante, el pago de una letra de cambio
Aceptación bancaria: que fue girada por el comprador, para pagar las mercancías
adquiridas. La entidad financiera se compromete a pagar la
letra a su vencimiento.

Es cualquier movimiento corporal producido por la

Actividad física: contracción del músculo esquelético que aumenta el gasto
energético por encima del nivel basal.
Activities in parallel: Actividades en paralelo.
Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de
Actuar:
los procesos.
Tratado o convenio entre dos o más países con el fin de
comprar y/o vender bienes y/o servicios, puede ocurrir
entre empresas privadas, públicas, gobiernos o mixtas.
Acuerdo comercial:
Convenio o negociación entre dos o más países con
intereses similares, donde se tienen políticas que
benefician a las dos partes.
Función de la administración de personal que incluye el
Administración de
reclutamiento, la selección y la contratación de empleados en
recursos humanos
el mercado de trabajo externo a la organización.
externos:

Estudio de la forma en que las organizaciones obtienen,

Administración de desarrollan, evalúan, mantienen y retienen el número y el tipo
recursos humanos: adecuado de trabajadores. Su objetivo es suministrar a la
organización una fuerza laboral eficaz.
Administración del Compromete a la compañía y al sindicato a cumplir los
contrato colectivo de convenios que han negociado y los objetivos a que se han
trabajo: comprometido.
 Técnica con la cual el supervisor y el empleado determinan
Administración por juntos las metas que desean alcanzar. Los empleados serán
objetivos: evaluados según el grado en que logren sus objetivos o metas.

Estrategia que consiste en anticipar los problemas y adoptar

Administración
medidas preventivas, en vez de esperar a que aparezcan los
proactiva:
problemas para solucionarlos.
Estilo administrativo en el cual los encargados de formular las
Administración
decisiones se limitan a responder a los problemas en vez de
reactiva:
anticiparlos.
Oficina situada en los puertos, fronteras y lugares donde se
registra la mercancía que ingresa y sale de un país a otro,
Aduana: teniendo en cuenta la normatividad vigente para cada país y
cada producto.

Agent: Agente. Es el enlace entre el proveedor y sus clientes.

Persona natural o jurídica encargada de facilitar la
Agente de aduana:
importación y/o exportación de mercancías.
Persona que realiza y recibe embarques, consolida y
Agente de Carga
desconsolida mercancías. Puede ser operador de transporte
Internacional (ACI):
multimodal.
Aggregate operations
Plan agregado de operaciones.
plan:
Se denomina aire a la mezcla de gases que constituyen la
atmósfera terrestre, que permanecen alrededor del planeta
tierra por acción de la fuerza de gravedad. El aire es esencial
para la vida en el planeta, es particularmente delicado, fino,
Aire: etéreo y si está limpio transparente. Está compuesto por
nitrógeno (78 %), oxígeno (21 %), vapor de agua (0-7 %),
ozono, dióxido de carbono, hidrógeno y gases nobles como
kriptón y argón; es decir, 1 % de otras sustancias.

Unión de personas naturales y/o jurídicas mediante la cual

Alianza estratégica:
realizan un acuerdo en busca de beneficios similares.
Lugar donde se depositan mercancías para guardarlas y
Almacén:
después despacharlas.
Se denomina almacenamiento al movimiento de productos en
Almacenamiento: una plataforma para su reposo, determinados por métodos de
paletizado o agrupación.
Es el espacio general en el cual se desarrolla una actividad
Ambiente:
específica.
Ambigüedad de Falta de información exacta sobre las obligaciones y deberes
funciones: del puesto que desempeña un empleado.
Es una capacidad que puede describirse en tres fases. Primero,
consiste en localizar, discriminar y seleccionar la información
entre fuentes diversas; en la segunda fase se lee, se entiende,
Análisis de
se compara y se evalúa la información seleccionada. Y la
información:
tercera, es expresar conclusiones o respuestas a la pregunta o
necesidad de información que existía. (Eduteka, 2007).

Recolección, evaluación y organización de información sobre

Análisis de puesto:
un puesto de trabajo determinado.
Ciencia que estudia las dimensiones y características del
Antropometría:
cuerpo humano.
Apparel Distribution
Centro de distribución de prendas.
center:
Asesoría en la cual se estimula al empleado para que tome un
Asesoría papel activo en la formulación y solución de las dificultades
participativa: que está experimentando.

Ayuda proporcionada por expertos para que cada empleado

Asesoría profesional: pueda identificar el curso de acción y los objetivos
profesionales más idóneos.
Los ofrecidos por las organizaciones que prestan servicio o
Atención al cliente:
comercializan productos a sus clientes.
Esfuerzo positivo del receptor para captar y comprender un
Atención receptiva:
mensaje, codificándolo adecuadamente.
Inspección y verificación de las actividades de administración
Auditoría de la de personal que se llevan a cabo en determinada empresa. Por
función de lo general, un comité de alto nivel efectúa esta labor y cubre
administración de la totalidad de las actividades de administración de personal
recursos humanos: del departamento de recursos humanos.

Auditoría de recursos Evaluación objetiva de las actividades de administración de

humanos: personal que se llevan a cabo dentro de una empresa.
Incremento en el nivel de compensación de un empleado que
Aumentos basados en
se le concede de acuerdo con una evaluación de su
méritos:
desempeño.
Ausencia de Se dice esto de alguien que está verdaderamente saludable, es
enfermedad: aquel que posee un estado de completo bienestar físico y
emocional. Es decir, el concepto de salud trasciende a la
 ausencia de enfermedades.

Es la evaluación que hace una persona de sí misma, para

Autodiagnóstico: identificar sus potencialidades y las dificultades que tiene
para alcanzar sus objetivos.
Grado de control que ejerce el empleado sobre sus labores y
Autonomía:
funciones.
B
Término Definición
Balanza comercial: La diferencia que existe entre el total de las exportaciones,
menos el total de las importaciones que se llevan a cabo en un
país.
Institución financiera que mediante el mecanismo de
Banco de segundo redescuento, facilita recursos de crédito, a través de
piso: intermediarios financieros autorizados.

Entidades financieras que no tienen presencia física en un

Bancos shell bank:
sitio determinado.
Banda SIstema de transporte que consiste en una cinta que se mueve
transportadora: entre tambores o rodillos.
Barreras a la
Interferencias que pueden limitar la comprensión del receptor.
comunicación:
Barreras personales a Interferencias que afectan la comunicación y que se originan
la comunicación: en factores psicológicos y emocionales.
Knowing that something exists, or having knowledge or
Be aware:
experience of a particular thing. (Ser consiente).
Concepto usado para comparar. En el tema de gestión
logística se usa especialmente en el proceso de mejoramiento
de la calidad, tomando como medida los indicadores de
Benchmarking:
gestión, comparando con otras organizaciones y aprendiendo
de ellas.

El estado deseado por el trabajador de una organización, este

se logra por medio de planes, programas y proyectos, que a
Bienestar del partir de la gestión involucra elementos dinámicos que buscan
trabajador: mejorar la cotidianidad laboral y a su vez la condición
personal, familiar y social.

Bienestar físico: La capacidad que tiene el cuerpo para realizar cualquier tipo
de ejercicio donde muestra que tiene resistencia, fuerza,
 agilidad, habilidad, subordinación, coordinación y
flexibilidad.

La salud mental pone de relieve el bienestar emocional, la

capacidad de vivir una vida plena y creativa, y la flexibilidad
Bienestar mental:
para hacer frente a los desafíos inevitables de la vida.

Se llama así al conjunto de factores que participan en la

calidad de vida de la persona y que hacen que su existencia
Bienestar social: posea todos aquellos elementos que dé lugar a la tranquilidad
y satisfacción humana.

Bípeda: De pie, caminar erguido.

Bulleted: Viñeta.
To learn something in such a way that you can say it from
By heart:
memory. (De memoria).
Used for saying what has already happened at the time that
By the time:
something else happens. (Para cuándo).
C
Término Definición
Cadena de Actividades relacionadas con el flujo de bienes desde la
suministro: materia prima hasta el consumidor final.
Enfoque que consiste en generar competitividad en las
Cadena de valor:
relaciones comerciales con beneficios mutuos.
Se requiere para aquellos miembros del canal de suministro
Cadena extendida de
más allá de los proveedores o de los clientes inmediatos de
suministro:
una empresa.
Incremento térmico del planeta. Las causas se han de buscar
Calentamiento en la concentración de una serie de gases en la atmósfera
global: como el dióxido de carbono, que es el principal gas de efecto
invernadero.
El bienestar, felicidad, satisfacción de la persona, que le
Calidad de vida: permite una mayor capacidad de actuación o de funcionar en
un momento dado de la vida.
Calidad del aire Apreciación cualitativa y cuantitativa del estado del aire
ambiente: ambiente, según lo indique su grado de contaminación.
Balance general (positivo o negativo) de la supervisión, las
Calidad del clima
condiciones de trabajo, los niveles de compensación y los
laboral:
puestos de trabajo de una organización.
 Es la única organización empresarial que representa
mundialmente los intereses empresariales. Se constituyó en
París en 1919 y continúa teniendo su sede social en la capital
francesa, tiene personalidad propia y su naturaleza jurídica es
asociativa. Sus fines estatutarios básicos son actuar a favor de
Cámara de Comercio un comercio abierto y crear instrumentos que lo faciliten, con
Internacional (CCI): la firme convicción de que las relaciones económicas
internacionales conduzcan a una prosperidad general y a la
paz entre los países. Los miembros de la CCI son empresas
que efectúan transacciones internacionales y también
organizaciones empresariales.

Modificación del régimen de temperaturas, precipitación y

nubosidad respecto al historial climático, a una escala global
Cambio climático: o regional, debido tanto a causas naturales como
antropogénicas.

Transacción comercial que implica la venta y la compra de un

Cambio:
bien, servicio o de información.
Campo de Son las prácticas o las disciplinas científicas cuyo objetivo es
conocimiento: el estudio de una materia o de un asunto.
Medio que utiliza el fabricante para llevar los productos a los
Canal de distribución:
consumidores finales.
Canal físico de Brecha de tiempo y espacio entre los puntos de procesamiento
distribución: de una empresa y sus clientes.
Canal físico de Brecha de tiempo y espacio entre las fuentes inmediatas de
suministro: material de una empresa y sus puntos de procesamiento.
Red de cadenas de suministro que participan en
Canales logísticos: almacenamiento, manejo, traslado, transporte y funciones de
comunicación que permiten un efectivo flujo de los bienes.
Can’t complain: Las cosas van bien, no me puedo quejar o estoy bien.
Actividades enfocadas a enseñar al personal cómo
Capacitación:
desempeñar sus puestos de trabajo.
Conjunto que consta de habilidades y destrezas que las
personas adquieren en el transcurso de su vida, a través de
estudios formales, como las escuelas o por conocimientos
Capital humano:
informales, que da la experiencia; es un factor económico
primario y es el mayor tesoro que tienen las sociedades.

Capital: La riqueza en forma de dinero o bienes, tomada como un

signo de la fortaleza financiera de una organización individual
 o de una nación. Este capital se asume que estará disponible
para el desarrollo o la inversión.

Suma de todas las características de la organización: su

Carácter o filosofía personal, objetivos, tecnología, dimensiones, antigüedad,
de la organización: políticas, entre otras. La “personalidad” de cada organización.

Es el tipo de carga que utiliza el contenedor como unidad de

Carga
transporte, el cual permite el traslado seguro e inviolable de la
contenedorizada:
mercancía.
Carga que se transporta en cantidades pequeñas y en unidades
Carga general:
independientes.
Compuesta por una cantidad de productos agrupados sobre
Carga paletizada: una estiba para ser almacenada y transportada en una
operación más sencilla.
Compuesta por productos sueltos manipulados y
Carga suelta: transportados como unidades separadas. Ejemplos: llantas,
madera y cilindros.
Mercancía que requiere ser movilizada físicamente por
Carga:
cualquier modo de transporte
El CMR es un documento que se utiliza como prueba del
contrato de transporte internacional por carretera. La carta de
porte es el documento formal al que se incorporan las
Carta de porte por
cláusulas del contrato del transporte por carretera. El
carretera (documento
convenio CMR se aplica en todo contrato de transporte de
CMR):
mercancías por carretera, tiene que acompañar al envío ya que
da fe de las instrucciones dadas al transportista.

Documento que diligencia el representante de la empresa

exportadora, donde se hace responsable por el contenido de la
carga ante las autoridades colombianas, extranjeras y ante el
transportador en caso que se encuentren sustancias o
Carta de elementos narcóticos, explosivos, ilícitos o prohibidos, armas
responsabilidad: o partes de ellas, municiones, material de guerra o sus partes u
otros elementos que no cumplan con las obligaciones legales
establecidas para el tipo de carga y en el que certifica que
cumple con todos los requisitos exigidos por la ley.

Cellapps application: Aplicación cellapps.

Ubicación centralizada.
Centralized location:

Centro de Infraestructura logística cuyo objetivo es almacenar

 diversidad de productos y generar el despacho de los
mismos, de acuerdo con las características del
comercio.
Infraestructura logística en la cual se almacenan
Distribución (CEDI):
productos y se realizan despachos de órdenes de salida
para su distribución al comercial y minorista.
Almacén de post – producción para bienes finales y que
permite su traslado al consumidor final.
Chunk: A part of something, especially a large part. (Trozo).
Ciclo del agua: Flujo del agua en la tierra, que da lugar a la hidrosfera.
An explanation or more details that makes something clear or
Clarification:
easier to understand. (Aclaración).
Persona o empresa que utiliza los bienes y los servicios
de un profesional o de una empresa.
Organización o persona que recibe un producto, el
cliente puede ser interno o externos a la organización.
Persona natural o jurídica que a cambio de un pago
recibe servicios de alguien que los presta por ese
Cliente:
concepto.
Personas que acceden a un producto o servicio a partir
de un pago. Existen clientes constantes, que acceden a
dicho bien de forma asidua o, clientes ocasionales,
aquellos que lo hacen en un determinado momento, por
una necesidad puntual.
Cloth: Caño.
Identificación de un artículo a través de imagen conformada
Código de barras:
por líneas y regulado por un estándar.
A word or phrase that is often used with another word or
phrase, in a way that sounds correct to people who have
Collocation:
spoken the language all their lives, but might not be expected
from the meaning. (Colocación o unidad fraseológica).
Color: Color.
Comment: Comentario.
Company: Compañía o empresa.
Sistema basado en las aportaciones de las personas afiliadas al
sistema de protección social en vigencia en el país, junto con
los diversos fondos de emergencia que las autoridades
Compensación por centrales mantienen disponibles para prever la contingencia
desempleo: de un nivel masivo de desempleo. El trabajador suele tener
acceso a los pagos de compensación por desempleo cuando
cumple los requisitos.
 Aportaciones que efectúa la empresa a cada persona, a
Compensación:
cambio de su trabajo.
Se refiere a la rivalidad entre aquellos que pretenden
acceder a lo mismo, a la realidad que viven las
empresas que luchan en un determinado sector del
mercado al vender o demandar un mismo bien o
Competencia: servicio. Capacidad efectiva de llevar a cabo con éxito
una actividad laboral plenamente identificada.  Situación
donde existen varios oferentes y demandantes de un
bien y/o servicio. Capacidad efectiva de llevar a cabo
con éxito una actividad laboral plenamente identificada.
Habilidad de una compañía para mantener y aumentar la
Competitiveness:
cuota de mercado en su industria.
Complain: Queja.
Comportamiento acorde con los principios de correcta o
buena conducta aceptados en el contexto de una situación
Comportamiento
determinada y que es coherente con las normativas vigentes
ético:
de comportamiento.

Presentación de la síntesis de los resultados obtenidos en el

Conclusión:
desarrollo de un proceso de investigación.
Confiabilidad: Es la consistencia y la exactitud de los resultados.
Confianza en sí Es creer en lo que se piensa y en lo que se hace, porque se
mismo: cuenta con unos principios y valores positivos.
Confidence: Confianza y seguridad.
El conocimiento de embarque, es un recibo dado al
Conocimiento de
embarcador (shipper) por las mercancías entregadas.
embarque marítimo o
Demuestra la existencia de un contrato de transporte y otorga
bill of lading:
derechos sobre las mercancías.
El concepto de consideración dispone en la lengua española
de varias referencias, sin duda, una de las más difundidas es
aquella que dice que es una conducta típicamente humana y
Consideración: que se caracteriza por la expresión de respeto, de cortesía
hacia alguien en situación de condición difícil o porque se lo
admira.

Combinación de dos o más embarques con el propósito de

Consolidación:
reducir las proporciones y costos de transporte.
Consolidar: En el tema de administración de la información hace
referencia a la información obtenida de los sistemas que se
 han cruzado con otras entidades u otros sistemas para
organizar los datos.

Consumer market: Mercado de consumo.

Miembro individual del público general que compra o
utiliza propiedades, productos o servicios para
propósitos comerciales, privados o públicos.
Consumidor: Individuo u organización que demanda bienes y/o
servicios que ofrece un proveedor.
Persona que al final de la cadena de suministro hace
uso o consumo del bien y/o servicio.
El emitido por los diferentes procesos naturales del océano,
Contaminante de los bosques, de los volcanes, de los pantanos, de las
natural: tempestades eléctricas, entre otros fenómenos naturales.

Recipiente utilizado para el transporte de mercancías, con

Contenedor:
enganches especiales que facilitan su manejo.
Todas las áreas deben estar engranadas y preparadas
Coordinador: conjuntamente en la búsqueda de los objetivos
organizacionales.
Son aquellos aspectos que se toman en cuenta para mejorar un
Correctivos:
proceso.
Recursos económicos y financieros que se utilizan para el
Costo logístico:
desarrollo de las actividades logísticas de una empresa.
Medida financiera que calcula todos los costos asociados con
sostener una unidad de almacenamiento, se expresa como un
Costos de almacenaje porcentaje del valor del inventario. Incluye inventario en
de inventario: almacenamiento, almacenaje, obsolescencia, deterioro o
estropeo, seguro, impuestos, depreciación y costo de manejo.

Son todos los costos incurridos en el arrendamiento o compra

Costos de
de los espacios físicos en donde se van a almacenar las
almacenamiento:
diferentes mercancías.
Es el más representativo, ya que en estos se incluyen los
Costos de transporte
costos de inversión o arrendamiento de los vehículos para
y distribución:
distribuir la mercancía.
Son de mucha importancia ya que ayuda a los gerentes a
Costos logísticos: costear todo el proceso productivo de la cadena de
abastecimiento.
Coworking: Es una forma de trabajo que permite a profesionales
independientes, emprendedores y pymes de diferentes
 sectores, compartir un mismo espacio de trabajo, tanto físico
como virtual, para desarrollar sus proyectos profesionales de
manera independiente.
Customer Relationship Management. Administración Basada
en la Relación con los Clientes. Es una estrategia de negocio
enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor
CRM:
cantidad posible de información sobre los clientes para
generar relaciones a largo plazo y aumentar así el grado de
satisfacción.
Crunch numbers: Realizar cálculos financieros.
Es un formato redactado a manera de interrogatorio, con el
Cuestionario: cual se obtiene información acerca de las variables a
investigar.
Conjunto de las características que identifican a la empresa,
incluyendo su personal, objetivos, tecnología, dimensiones,
Cultura de la
promedio de edad, políticas y prácticas, logros y fracasos,
organización:
entre otras.

Cumplimiento: Hacer aquello que se convino en cuanto a tiempo y forma.

Documento en que un aspirante a ocupar determinado puesto
proporciona información sobre sí mismo: su nivel académico,
Currículum vitae:
experiencia, aspiraciones, entre otros datos.

Representación visual del período de ajuste y adaptación de

Curva de aprendizaje: nuevas prácticas y normas que requieren una organización o
determinado grupo social.
Customer: Cliente.
D
Término Definición
Pérdida o perjuicio causado al medioambiente o a cualquiera
Daño ambiental:
de sus componentes naturales o culturales.
Información reunida por el investigador, que proviene
Dato primario:
directamente de la fuente.
Información reunida por una persona diferente al
Dato secundario:
investigador.
Son las actividades, actos y circunstancias que implican una
determinada obligación moral o ética, que todos los seres
Deberes: humanos, estamos obligados a cumplir a modo de asegurar al
resto de la humanidad la posibilidad de vivir en dignidad.
 Pronunciamiento de la autoridad competente de
medioambiente respecto a los efectos ambientales previsibles
Declaración de
y a la conveniencia de dejar o no realizar la actividad
impacto ambiental:
proyectada.

Deforestación: Proceso de destrucción de los bosques.

Es la cantidad de un bien o de un servicio, que las personas
Demanda:
desean adquirir.
Desarrollo Suma de las experiencias, acciones y oportunidades del
profesional: individuo para lograr sus objetivos profesionales.
Técnica para posicionar inventario estratégicamente, para
Despliegue de cumplir los niveles de servicio al cliente mientras de
inventario: minimiza el inventario y los niveles de almacenamiento.

Es la integración de todos los actores que desarrollan

Dirección de la
actividades relacionadas en la cadena de suministro, para
cadena de suministro:
alcanzar una ventaja competitiva sustentable.
Direccionamiento Proceso de desarrollo e implementación de planes para
estratégico: alcanzar propósitos y objetivos.
Disagree: To not have the same opinion. (Estar en desacuerdo).
Proceso logístico cuyo objetivo es el posicionamiento
de un producto en el mercado internacional de acuerdo
con la negociación acordada con el cliente, incluye el
movimiento desde el productor hasta el consumidor
Distribución Física
final. Transportar el producto adecuado en la cantidad
Internacional (DFI):
requerida al lugar acordado y al menor costo total para
satisfacer las necesidades del consumidor en el
mercado internacional, justo a tiempo y con calidad
total.
Es la persona o la empresa que se encarga de vender un
Distribuidor: producto o un servicio. Como norma general, aquel actúa
entre el productor y el consumidor.
Son aquellas empresas que tienen por encargo llevar a cabo el
proceso de la distribución, es decir, el proceso que consiste en
Distribuidores:
hacer llegar físicamente el producto al consumidor.

Distribution centers: Centros de distribución.

En esta fase, los productos terminados se entregan a las
Distribution: tiendas y puntos de venta con el fin de ser comprado por el
consumidor final.
Documento de Cuando se utilizan varios sistemas de transporte para llevar a
 destino la mercancía. En la actualidad, las miles de empresas
embarque que agrupa proceden de más de 130 países y se organizan
multimodal: como comités nacionales, en cerca de 80 de ellos.

Drive a hard bargain: Ser duro en negociaciones y en los acuerdos.

Es la tasa de interés promedio de captación en Colombia, para
los depósitos a término fijo a 90 días, por parte de los bancos
comerciales y compañías de financiamiento comercial, la cual
DTF:
se utiliza como tasa de referencia. Ésta es calculada por el
Banco de la República y cambia semanalmente.

Jerga del transporte de mercancía para envoltura protectora o

Dunnage:
empaque.
Es la longitud del tiempo en que una actividad o ejercicio se
Duración:
realiza. La duración es generalmente expresada en minutos.
Duties: Deberes.
Duty-free: Libre de impuestos.
E
Término Definición
European Article Number o International Article Number. Es
una organización dedicada a estandarizar el código de los
EAN:
productos para que las empresas tengan un lenguaje común en
cuanto a la identificación del producto.
El término derivó de términos tales como "“e-mail" y "e-
E-business (negocios commerce" es hacer negocio en internet, no sólo comprando y
electrónicos): vendiendo, sino también brindando servicios a los clientes y
colaborando con socios comerciales.
Transacciones financieras por medios electrónicos. Con el
E-commerce crecimiento del comercio en internet y la web, el e-
(comercio commerce se refiere a menudo a las compras en las tiendas
electrónico): online en la web, también conocidos como sitios web de e-
commerce.
Es un conjunto de entidades interaccionantes agrupadas en
dos clases: los factores abióticos que conforman el biotopo, y
Ecosistema: las especies biológicas presentes que constituyen la
biocenosis o comunidad.

ECR: Efficient Consumer Response. Respuesta Eficiente al

Consumidor, modelo estratégico en el cual proveedores,
distribuidores y detallistas trabajan juntos para agregar valor
al consumidor y optimizar los procesos comerciales u
 operacionales de la cadena logística.
Electronic Data Interchange. Intercambio electrónico de
datos. Sistema tecnológico utilizado por las empresas para sus
EDI:
procesos, especialmente la comunicación o contacto con los
diferentes actores de la cadena de suministro.
Educación dirigida a individuos y grupos, con el fin de
Educación ambiental: aumentar el conocimiento sobre el medioambiente y llegar
finalmente a cambios de conducta.
Efficiency: Eficiencia.
Grado en la que se realizan las actividades planificadas
con relación al tiempo y se alcanzan los resultados
Eficacia: esperados. Es cumplir con todas las actividades
planeadas para poder alcanzar los resultados
propuestos o esperados por una organización.
Grado de relación entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados. Es la mejor utilización de los recursos
Eficiencia:
asignados para el logro de los resultados propuesto o
esperados por una organización.
Ejemplos: Cajas, frascos y botellas.
Es una subcategoría de la actividad física, es planeada,
estructurada y repetitiva, el mantenimiento de uno o más
Ejercicio:
componentes de la aptitud física es el objetivo

Es la capacidad cognitiva de percibir (en un contexto común)

lo que otro ser puede sentir. También es descrita como un
sentimiento de participación afectiva de una persona con otra
Empatía:
donde se establecen lasos de identidad en realidades
circundantes.

To show that something is very important or worth giving

Emphasize:
attention to. (Enfatizar).
Employee: Empleado o la persona que es contratada.
Employer: Empleador o la persona que contrata.
Es lograr que los empleados no dependan de manera absoluta
de la disposición de un jefe o supervisor para realizar sus
labores, es buscar que ellos sean responsables de sus propias
Empoderar:
acciones, trabajen en equipo y asuman el liderazgo de las
responsabilidades asignadas.

Endémico: Propio o natural de un determinado lugar o región.

Energía limpia: Sinónimo de energía renovable.
Aquellos grupos de energía cuyas fuentes no están ligadas a
Energías alternativas: las de tipo convencional. Las que mayores expectativas tienen
son las solares y eólicas.
Es un perjuicio a la salud como consecuencia de la exposición
Enfermedad laboral: a uno o varios factores de riesgo presentes en el ambiente de
trabajo.
Se entiende por enfermedad profesional todo estado
patológico que sobrevenga como consecuencia obligada de la
Enfermedad clase de labor que desempeña el trabajador o del medio en
profesional: que se ha visto obligado a desempeñarse, bien sea
determinado por agentes físicos, químicos o biológicos.

Suma de las condiciones en que se lleva a cabo la labor de

Entorno laboral: cada individuo, incluyendo el entorno físico y el clima o
cultura de la organización, entre otras.
Se refiere al nivel en que los factores (económicos, políticos,
Entornos estáticos- sociales, ecológicos, tecnológicos, geográficos) permanecen
dinámicos: estables o están en permanente cambio.

Están en función de la tecnología y el número de

interacciones. Se refiere a la cantidad de factores que se
Entornos simples-
tienen en cuenta en la toma de decisiones, a más factores
complejos:
mayor complejidad e incertidumbre y viceversa.

Ergonomics: Ergonomía.
Especificación: Características técnicas de un proceso o servicio.
Rama de la matemática, que dentro del campo de la
estadística, se relaciona con el manejo de un conjunto de
Estadística datos. Ella recolecta, caracteriza y representa la información,
descriptiva: para describir apropiadamente las diversas características de
la misma.

La descripción o definición de un proceso que debe hacerse

siempre de la misma forma. Se esboza como modelo a seguir
al conservar las mismas características, esto con el objetivo de
Estándar:
servir como referencia o indicador para hacer otro proceso
igual.

Estantería: Estructura metálica diseñada para almacenar mercancía.

Es un elemento de protección de la carga durante el cargue,
Estiba:
descargue, almacenamiento y transporte de la misma.
 Conjunto de acciones que se implementarán en un contexto
Estrategia:
determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto.
Herramienta utilizada con el fin de mejorar procesos y
Evaluación: procedimientos de acuerdo con el cumplimiento de los
objetivos.
Export: Exportación.
F
Término Definición
Es la persona o la empresa que se dedica a la fabricación o
Fabricante:
elaboración de un producto.
Todo elemento, fenómeno, ambiente o acción humana que
encierran una capacidad potencial de producir lesiones a los
trabajadores, daños a las instalaciones locativas, equipos,
Factores de riesgo:
herramientas y cuya probabilidad de ocurrencia depende de la
eliminación o control del elemento agresivo.

Préstamo de recursos para el pago de obligaciones con el

Factoring: compromiso de entrega de la empresa al prestamista si no se
cumple con la obligación.
Factory: Fábrica.
Documento en el que se fijan las condiciones de venta de las
mercancías y sus especificaciones. Sirve como comprobante
Factura comercial: de la venta, exigiéndose para la exportación en el país de
origen y para la importación en el país de destino.

Documento que utiliza el vendedor para plasmar una oferta

detallada de una venta. Al tratarse de una oferta, si es
aceptada por el comprador, será el origen de un contrato de
Factura proforma: compraventa. Por tanto, es necesario que contenga todos los
datos necesarios para establecer los términos y condiciones de
venta.

Conjunto de especies animales que viven en un determinado

Fauna: lugar. La que corresponde a un ecosistema concreto se la
denomina zoocenosis.
Documento con información respecto del producto, peso,
Ficha técnica: tamaño, materiales, tiempo de fabricación, empaque y otras
características.
Findings: Recomendaciones.
Fire: Fuego.
First aid: Primeros auxilios.
Costo de transportar una mercancía de un lugar a otro y
Flete:
depende del modo y medio de transporte que se utilice.
Es el rango de movimiento posible en una articulación. La
flexibilidad es específica para cada articulación y depende de
una serie de variables específicas, incluyendo, pero no
limitado, a la tensión de los ligamentos y los tendones
Flexibilidad:
específicos. Los ejercicios de flexibilidad aumentan la
capacidad de una articulación de moverse a través de su rango
completo de movimiento.

Flujo de materiales: Secuencia de movimiento de materiales a través del proceso.

Flujograma: Representación gráfica de un proceso.
Son los flujos que la logística se encarga de planear, gestionar
y administrar, a través de la cadena extendida de suministro.
Entre los cuales están: flujo de productos, que incluye bienes
y servicios; flujo de información y comunicación, que incluye
Flujos logísticos:
la publicidad, el estudio y la investigación de mercados; flujo
de efectivo, que incluye la parte financiera del esquema
logístico.

En el desarrollo de este tema se tratan como los movimientos

Flujos:
ya sean de información o físicos (de producto).
Focus group: Grupo de enfoque.
Forbiddance: Prohibición.
Una empresa le paga los derechos a otra por la utilización de
marca, esos derechos pueden ser pactados en términos de
Franquicias: tiempo, la empresa de la franquicia le provee asesoría y
entrenamiento.

Es el número de veces que un ejercicio o la actividad se lleva

a cabo. La frecuencia se expresa generalmente en las sesiones,
Frecuencia:
los episodios o ataques por semana.

Transporte ferroviario de mercancías. Gases, efecto

invernadero: conjunto de gases que liberados a la atmósfera
Freight rail: provocan el calentamiento global del planeta, lo que se
conoce como efecto invernadero.

FTA: Free Trade Agreement.

Fuentes de Es el origen de la consecución de la información, aquellas
información: pueden ser primarias o secundarias.
Es la capacidad de un músculo o grupo muscular para ejercer
Fuerza:
la fuerza.
Fulfill: Cumplir.
G
Término Definición
Influencia que tiene los factores geográficos sobre el
Geoestrategia:
desarrollo estratégico de los Estados.
Geografía:
Medidas adoptadas por una empresa o cualquier entidad,
Gestión ambiental: encaminadas a disminuir la influencia negativa sobre el
medioambiente de sus actividades.
Hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar
o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es
llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de
Gestión:
una operación comercial o de un anhelo cualquiera.
Es administrar un proceso o acción con el fin de obtener
los mejores resultados. 
Get the ball rolling: Para empezar.
Global Location Numbers. Se utiliza en el estándar de
GLN:
codificación nacional para identificar productos.
Fenómeno que permite el intercambio de bienes y/o servicios,
Globalización:
conocimientos, cultura e información.
Es una palabra creada que une la globalización y la
localización. Con este concepto se intenta entender el actual
proceso de transformación como una conexión entre la
Glocalización: dinámica local y global: lo local gana en significado porque
debe participar en un sin número de lugares en la competencia
global por los recursos.

Goal: Es algo que simplemente alguien quiere lograr.

Goods: Bienes.
Googles: Gafas de seguridad.
GPS antenna: Antena GPS.
Grandes superficies Son establecimientos de grandes dimensiones que ofrecen una
(almacenes de variedad de productos encaminados a cubrir una amplia gama
cadena): de necesidades.
Granted: Concesión.
Gross Domestic
Producto interno bruto.
Product (GDP):
Documento a través del cual se instrumenta el contrato de
transporte de mercancías por vía aérea. Ella fija las
condiciones pactadas para el traslado de la carga y sirve de
prueba sobre su recepción física, por el transportador. Este
documento se emite con carácter no negociable, es decir, que
Guía aérea:
su tenencia no acredita la propiedad de la mercancía; sólo
tendrá derecho a disponerla quien conste como remitente de la
misma. Así mismo, no se entregará la guía aérea sino a quien
figure como destinatario en el casillero correspondiente.

Documento que instrumenta el contrato entre expedidor y la

Guía de currier o empresa courier internacional, que hace las veces de
recibo postal: conocimiento de embarque por cada envío, especificando su
contenido.
H
Término Definición
Conjunto de condiciones ambientales en las que vive una
Hábitat:
biocenosis, una especie o un individuo.
Acción e implementación de los procesos dentro de una
Hacer:
organización.
Helmet: Casco.
How’s it going?: ¿Cómo estás?
I
Término Definición
Alteración que se produce sobre la salud y el bienestar del
hombre como consecuencia de la realización de un proyecto,
Impacto ambiental: con respecto a la situación que existiría si el proyecto no se
ejecutara.

Cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad, la

Impacto de una economía o el medio ambiente, producido en su totalidad o
organización: parcialmente, como consecuencia de las decisiones y
actividades pasadas y presentes de una organización.
Impacto: Efecto que una determinada actuación produce en los
elementos del medio o en las unidades ambientales y que
puede ser beneficioso, es decir positivo o perjudicial,
 negativo.

Inbound
transportation Gestión del transporte de entrada.
management:
Income: Ingreso.
Son un conjunto de reglas internacionales regidas por la
Cámara de Comercio Internacional, que determinan el alcance
de las cláusulas comerciales incluidas en un contrato de
Incoterm pactado: compraventa internacional. También se denominan cláusulas
de precio porque cada término permite determinar los
elementos que lo componen.

Dato obtenido a través de la aplicación de una fórmula

matemática que relaciona dos o más variables y permite
Indicador de
establecer el grado de cumplimiento de una acción o
desempeño:
desempeño.

Elemento de medición que permite evaluar, hacer

Indicador:
seguimiento y mejorar los procesos.
Son las medidas utilizadas para conocer en qué grado se
cumple con acciones definidas por quienes dirigen las
Indicadores de empresas y que se definen como esenciales para el éxito de la
gestión: organización. En este grupo pueden estar incluidos los
indicadores de desempeño.

Indica el incremento de los precios en un momento

determinado del tiempo, lo que tiene un impacto sobre la
Inflación: capacidad de compra de los agentes de una economía, las
familias, las empresas, el Estado, entre otros.

Información: Datos que tienen un significado.

Conjunto de elementos o servicios necesarios para que
Infraestructura:
el desarrollo de una organización se dé.
Inspection of
Inspección de entrada.
incoming:
Integración Hace referencia al proceso mediante el cual dos o más países
económica: van eliminado entre ellos (pero no frente al resto de países)
las distintas barreras económicas que pudieran tener, de tal
forma que las transacciones económicas nacionales y las
internacionales tienen cada vez menos diferencias a medida
 que avanza el proceso de integración.

Está dirigido a todas las áreas que integran la empresa

Integrador:
tomando como referencia las actividades.
Se refiere a la cantidad de trabajo que se está realizando o la
Intensidad: magnitud del esfuerzo requerido para realizar una actividad o
ejercicio.
Transmisión estructurada de datos entre organizaciones por
Intercambio medios electrónicos. Utilizado para transferir documentos
Electrónico de Datos electrónicos o datos de negocio de un sistema computacional
(EDI): a otro.

Transmisión estructurada de datos entre organizaciones

por medios electrónicos. Utilizado para transferir
documentos electrónicos o datos de negocio de un
sistema computacional a otro.
“Consiste en la transmisión vía telemática de
Intercambio:
información de negocios en un formato normalizado,
que traspasa las fronteras organizacionales y que se
dirige de la aplicación informática de una empresa a la
de otra sin necesidad de intervención manual” (Claver y
González, 1998).
Apunta a describir la interacción entre dos o más culturas de
un modo horizontal y sinérgico. Esto supone que ninguno de
los conjuntos se encuentra por encima de otro, una condición
Interculturalidad:
que favorece la integración y la convivencia armónica de
todos los individuos.

Es la infraestructura de la tecnología de la información para la

Internet:
empresa digital.
To stop a person from speaking for a short period by
Interrupt:
something you say or do. (Interrumpir).
Red interna basada en tecnologías, en estándares de internet y
Intranet:
de la World Wide Web.
Se denomina inventario a todo material tangible adquirido, el
Inventario: cual es o será utilizado para la producción de un bien o
servicio.
ISO: Organización Internacional de Normalización.
J
Término Definición
Jerarquización de Técnica de evaluación de puestos que los clasifica en forma
 subjetiva, de acuerdo con su aportación relativa a los
puestos:
objetivos generales de la organización.
Job title: Título profesional.
Asociación de dos o más empresas para generar una tercera,
Joint venture:
teniendo en cuenta el riesgo compartido.
Filosofía industrial que considera la reducción o eliminación
Justo a tiempo: de equipo de transporte y almacenamiento, inventarios,
demoras, espacio y mano de obra.
K
Término Definición
Keywords: Palabras clave.
Key Performance Indicator. Traduce Indicador clave de
KPI: rendimiento y se usa el término para definir los indicadores de
gestión logística.
L
Término Definición
Used to show when something comes after all the other things
Lastly:
in a list. (Por último).
Tiempo desde el inicio de la producción hasta que se entrega
Lead Time:
al cliente.
Es un instrumento de pago representado en un título valor de
contenido crediticio, girado a favor del exportador, que es
girador o beneficiario; va aceptado por el comprador o girado.
Letra de cambio Es de recordar, que el representante legal debe firmar en el
avalada: espacio “Aceptación”, indicando la ciudad y la fecha de
aceptación. También, va avalada por el intermediario
financiero del exterior, quien debe firmar, indicando ciudad y
fecha del aval.
Título valor de contenido crediticio mediante el cual una
persona llamada girador, librador o creador, ordena
incondicionalmente a otro denominado girado o librado, que
Letra de cambio: pague al vencimiento del mismo y en un lugar concreto, una
suma determinada de dinero a un tercero denominado
tomador, tenedor o portador.

Tasa de interés del mercado de Londres, adoptada por la

Libor: mayoría de los bancos, para sus operaciones financieras
internacionales.
Licencia: Derechos sobre marcas, productos, procesos, procedimientos,
 patentes, entre otros.
Estar a la cabeza de un grupo, de una competencia, de un
Liderar:
equipo de trabajo o de un partido político.
Es un detalle que especifica el contenido de cada bulto que
forma parte de la operación de exportación, facilitando un
mejor control al momento de la verificación. Una buena lista
Lista de empaque:
de empaque permite que se agilice tiempo en una posible
inspección aduanera.

Área de estudio en el campo de la gerencia, la cual se encarga

Logística de de coordinar al interior de la empresa las áreas tradicionales,
negocios: tales como: las finanzas, el marketing y la producción.

Amplio sistema de la cadena del suministro que la abarca

como un solo proceso, desde el aprovisionamiento de las
materias primas hasta la distribución del producto final. Todas
Logística integrada: las funciones que componen a la cadena del suministro se
manejan como una sola entidad, en lugar de funciones
individuales que se manejan separadamente.

La organización que identifica los procesos y actividades

necesarias para gestionar el retorno y reciclaje de las
Logística inversa o mercancías en la cadena de suministro. La logística inversa
reversa: engloba operaciones de distribución, recuperación y reciclaje
de los productos.

Unión de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la

organización de un proceso para la distribución de un bien y/o
servicio, aunque actualmente se aplica también a la
Logística:
organización de una empresa.
Orden de los procesos que permite llevar un producto o
servicio desde su producción hasta el consumidor final.
Loss and damage It is the area that supports and guides in case of loss or
claim support: damage to the product.
Loss: Pérdida.
M
Término Definición
Macroentorno / El análisis del macro entorno es vital para saber en qué
Macroambiente: condiciones compite una empresa nacional con otras del
mundo o de su mismo país o región, o en qué condiciones se
desarrollan los negocios en un sector de la economía del país
 comparada con otros sectores nacionales e internacionales.

Mailbox: Buzón.
Make a living: Ganar dinero suficiente para sobrevivir.
Unión de redes de transporte utilizadas a nivel local, regional,
Malla de red de nacional, continental y global, que se integran para asegurar
transporte: que los bienes y/o servicios lleguen al consumidor final en el
menor tiempo posible y al menor costo.
To succeed in doing or dealing with something, especially
Manage:
something difficult. (Dirigir, manejar, gestionar).
Técnica que consiste en la identificación de los factores
causales del estrés y la enseñanza para la solución o
Manejo del estrés:
enfrentamiento de los problemas que lo provocan.

Proceso de asegurar la disponibilidad de los productos a

través de actividades de administración de inventario como
Manejo del
planeación, posicionamiento de stock, y supervisión de la
inventario:
edad del producto.

Instrumento administrativo que contiene en forma explícita,

ordenada y sistemática información sobre objetivos, políticas,
atribuciones, organización y procedimientos de los órganos de
una institución; así como las instrucciones o acuerdos que se
Manual:
consideren necesarios para la ejecución del trabajo asignado
al personal, teniendo como marco de referencia los objetivos
de la institución.

Fabricante. Es quien se encarga de convertir la materia prima

Manufacturer:
en producto.
Durante esta fase, la materia prima es convertida en productos
Manufacturing:
terminados.
Maquila o contrato de Una empresa manufactura o produce para otra con la marca
manufactura: propia de la que le paga dicha producción.
Maritime transport: Transporte marítimo.
Materia orgánica: Sustancia constituyente o procedente de los seres vivos.
Measure: Medir.
Vehículo utilizado para transportar personas y/o mercancías
Medio de transporte:
de un lugar a otro.
Medioambiente: Conjunto constituido por los agentes físicos, químicos,
biológicos, visuales y sociales que constituyen el escenario
 donde transcurre la existencia del ser humano.

Son los diferentes elementos físicos que se utilizan en los

Medios de transporte:
modos para movilizar la mercancía.
Son todas las acciones tomadas y que se deben tomar para
aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos exigidos
Mejora: o esperados que debe dar una organización a una parte
interesada.

Son mensajes emitidos por los miembros de la Sociedad para

las Telecomunicaciones Financieras Interbancarias
Mundiales, quienes actualmente cuentan con 7.400 entidades
financieras aproximadamente. El SWIFT se rige por unos
Mensaje SWIFT:
estrictos códigos de conducta para garantizar la utilización
correcta de la transmisión del dinero, y solamente se utiliza
entre entidades financieras.

Espacio físico o virtual donde confluyen personas y/o

empresas ofertando productos (bienes y servicios), orientados
a satisfacer las necesidades de otro grupo de personas y/o
Mercado:
empresas. Lo cual genera un intercambio de dichos productos
a través de un medio de pago.

Mercancías: Productos que se exportan o se importan.

Es lo que se debe ir haciendo para lograr los objetivos
Metas personales:
personales.
Methods of analysis: Métodos de análisis.
Método por el cual se traslada la mercancía de un lugar a otro,
Modo de transporte:
bien sea aéreo, terrestre, fluvial, marítimo y ferroviario.
Son los sistemas para la movilización, utilizados en el
Modos de transporte: traslado de la mercancía desde el punto de origen al punto de
destino.
Vehículo de motor alimentado con una plataforma o uñas que
Montacarga:
pueden desplazarse.
Comprende las actividades que requieren de un nivel elevado
Motricidad fina:
de coordinación y precisión.
Hace referencia a los cambios drásticos de posición del
Motricidad gruesa:
cuerpo, como saltar, correr, lanzar, empujar.
Motricidad: Capacidad del hombre de generar por sí mismo los
movimientos. Para lograrlo, debe existir una combinación y
sincronización entre las estructuras que intervienen en el
 movimiento como son los órganos de los sentidos, el sistema
músculo-esquelético y el sistema nervioso.

Lugar donde se produce el cargue y descargue de mercancías

Muelle:
en los Centros de Distribución.
N
Término Definición
Proceso realizado por dos personas naturales y/o
jurídicas a cambio de un bien y/o servicio.
Negociación: Proceso por el cual dos o más personas naturales y/o
jurídicas llegan a un acuerdo sobre un aspecto
determinado.
Negociation: Negociación.
Sistema económico donde bienes y servicios son
intercambiados, unos por otros o por dinero, en orden de
percibir valor. Cada negocio requiere alguna forma de
Negocio: inversión y un número suficiente de clientes a los que pueden
ser vendidos en su producción de ganancias, sobre una base
consistente.

Network: An interconnected group or system.

Now you’re talking: Ahora estás diciendo lo correcto, así se habla.
O
Término Definición
Es el punto al que se desea llegar con el uso de diversas
Objetivo:
herramientas y estrategias.
Es la identificación de los logros que se quieren alcanzar en la
Objetivos personales:
vida.
Es la presión que ejerce la razón sobre la voluntad frente al
Obligación moral:
cumplimiento de un valor.
Es la cantidad de un bien o de servicio, que el vendedor pone
Oferta:
a la venta.
In a way that is different from the first thing you
On the other hand:
mentioned. (Por otro lado).
Se deben determinar los ingresos que se van a obtener y los
Operaciones:
gastos que se van a generar.
Operador logístico: Operador de ámbito nacional o internacional cuya oferta de
servicios puede abarcar las operaciones de transporte en
cualquier medio, el almacenamiento y la manutención, los
 servicios auxiliares del transporte, el tránsito, los trámites
aduaneros, las funciones de distribución física, el
fraccionamiento de las cargas, el grupaje, la gestión de
existencias, la preparación de pedidos, el embalaje y
etiquetaje, la organización de los sistemas de información y la
gestión de los flujos de mercancías, además de operaciones de
carácter comercial como la facturación, el fletamento y otros
servicios de ingeniería logística.

Plazo conveniente que se tiene para realizar una actividad en

Oportunidad:
busca de un beneficio.
Es el traslado de recursos de un banco a otro por solicitud de
un ordenante y a favor de un beneficiario vía SWIFT. En el
caso de Bancóldex, si la transferencia se origina después del
Orden de pago: embarque, el exportador debe presentar los documentos de
embarque y factura comercial, bien sea original o copia, para
así probar el despacho previamente realizado.

It is the process of extracting material collection units or

Order picking: packaged sets from a superior packaging unit which contains
more units than lessons.
Representación gráfica de la estructura de una empresa o una
institución, en la cual se muestran las relaciones entre sus
Organigrama: diferentes partes y la función de cada una de ellas, así como
de las personas que trabajan en las mismas.

Conjunto de cargos cuyas reglas y normas de

Organización: comportamiento, deben sujetarse a todos sus miembros con el
fin de alcanzar los objetivos.
Out of the question: Imposible.
Outbound
transportation Gestión del transporte.
management:
Subcontratación de funciones comerciales o procesos tales
como servicios logísticos o de transportación a una empresa
Outsourcing:
externa, en lugar de hacerlos internamente.

P
Término Definición
Empaque, embalaje y envase de productos para su
Packing:
distribución.
 Título valor de contenido crediticio en virtud del cual una
persona denominada otorgante, o girador, promete
Pagaré: incondicionalmente pagar una suma determinada de dinero, a
otra persona que es denominada beneficiario, a quien éste
ordene, al portador.
Parámetros de Los que determinan de forma automática cuándo se ha
compensación: alcanzado un incentivo o una participación en las utilidades.
Parámetros de Niveles que permiten medir el grado en que se logran las
desempeño: metas para las cuales se estableció una labor determinada.
Asociación de personas que se unen en calidad de socios para
hacer negocios. Es un acuerdo donde dos o más individuos
Partnership:
comparten los beneficios de un negocio.

Actividades físicas que se realizan en un tiempo previamente

definido durante la jornada laboral; con el propósito de
Pausas activas: retomar energías, prevenir riesgos y articular la mente con el
cuerpo.

Se establece como pedido la gestión de órdenes de compra

Pedidos:
teniendo en cuenta los compromisos de las dos partes.
Es una situación que se caracteriza por la viabilidad de
ocurrencia de un incidente potencialmente dañino, es decir,
Peligro: un suceso apto para crear daño sobre una persona, grupos de
personas o bienes materiales.

Es la actitud que se debe tener ante situaciones de dificultad,

Pensar positivo: para ponderar posibles soluciones en lugar de dar
pensamiento a lamentaciones.
To make someone do or believe something by giving them a
Persuade: good reason to do it or by talking to that person and making
them believe it. (Convencer).
Recogida. Es el proceso de alistamiento por unidades para
Picking: despachar un pedido. Preparación de pedidos por unidad en el
almacén.
Plan de Herramienta utilizada con el fin de mejorar un producto y/o
mejoramiento: servicio y que permite obtener mejores resultados.
A set of decisions about how to do something in the
Plan:
future. (Plan).
Planeación Documento escrito en el que se detallan las acciones
estratégica: específicas de gestión, dirigidas a objetivos específicos dentro
 del mercadeo de trabajo de un determinado entorno.

Describe cómo, cuándo y dónde transportar los bienes. La

planeación del transporte y la programación de las
Planeación y
aplicaciones puede incluir restricciones de peso y medida,
programación del
unión en tránsito, movimiento continuo, selección del modo o
transporte:
transportista, o planeación de la funcionalidad LTL (Less
Than Truckload) o FTL (Full truckload).
Fijación de misiones y de objetivos dentro de una
Planear: organización, en búsqueda de un resultado a corto, mediano o
largo plazo.
Típicamente involucra actividades como crear un conjunto de
Planificación de la
proveedores, respondiendo a previsiones del comprador, o
cadena de suministro:
generando previsiones de uso interno.
Áreas o zonas con una infraestructura que permiten realizar
Plataforma logística: las actividades inherentes a la logística, el transporte y la
distribución de mercancías.
El mandato es un contrato en que una persona confía la
gestión de uno o más negocios a otra, que se hace cargo de
Poder o mandato: ellos por cuenta y riesgo de la primera. La persona que
concede el encargo se llama comitente o mandante y la que lo
acepta apoderado, procurador y, en general, mandatario.
Poisoning: Envenenamiento.
Consiste en la facilitación de la logística del transporte de
mercancías y la distribución física del intercambio comercial
de bienes. Como primera medida, se definen la misión y
visión de la logística como apoyo importante a la
Política nacional
productividad y por ende a la competitividad del país. Así
logística:
mismo, se definen las estrategias que buscan la optimización
del funcionamiento del sistema logístico nacional y una
deseable reducción de los costos logísticos colombianos.

A statement about what you think will happen in the

Prediction:
future. (Predicción).
Es una presentación sistémica y ordenada de los resultados
Presupuesto: previstos de un plan, un proyecto o una estrategia
organizacional.
Son regulados por el sistema presupuestal colombiano. Su fin
Presupuestos
es garantizar el manejo eficiente y eficaz de los recursos del
públicos:
estado.
Prevention: Prevención.
 Base fundamental para la toma de decisiones o para
Principio:
determinar un comportamiento.
Procedimiento: Son las actividades o pasos a seguir para realizar un proceso.
Trata de la relación entre la empresa y sus canales de
distribución y ventas (por ejemplo distribuidores, mayoristas,
cadenas de menudeo, pequeño menudeo). El contacto de la
Proceso comercial: relación es hecho a través de las fuerzas de venta, y las reglas
de la relación son definidas por las políticas de precio y
descuento (al distribuidor, al menudeo y al consumidor).

Consiste en una serie de pasos específicos que se emplean

Proceso de selección:
para decidir qué solicitantes deben ser contratados.
Proceso: Conjunto de actividades que buscan un resultado específico.
Product code: Código del producto.
Hace referencia a la efectividad en las tareas.
Relación que se establece entre los resultados
tangibles que logra la organización en términos de
Productividad:
bienes y servicios y los insumos que consume para
lograr esos resultados, incluyendo personal, capital,
materiales, tiempo y energía.
Es el valor de la producción global de un país de bienes y
Producto Interno servicios, por lo general en un ejercicio fiscal, a precios de
Bruto (PIB): mercado, con exclusión de los ingresos netos del exterior.

Producto: Resultado de un proceso.

Los productos sustitutivos limitan el potencial de una
empresa, ya que la política de productos sustitutivos consiste
en buscar otros que puedan realizar la misma función que el
que fabrica la empresa líder. Este concepto es el que hace que
entre en competencia directa con el producto al que se le
presenta como sustitutivo, ya que cumple la misma función
dentro del mercado y satisface la misma necesidad en el
Productos sustitutos:
consumidor. Los productos sustitutivos que entran en mayor
competencia son los que mejoran la relación precio-
rentabilidad con respecto al producto de la empresa en
cuestión. Un ejemplo clave, lo tenemos con los productos
genéricos que el sector farmacia comercializa con el
beneplácito de algunos gobiernos.

Professional Presentación profesional que contiene información relevante

introduction: sobre las habilidades, los conocimientos y otros aspectos que
 están relacionados con el cargo al cual aspira un profesional.

Es la persona o la empresa que abastece y suministra un

Proveedor:
producto o un servicio.
Son aquellas empresas que tiene por encargo llevar a cabo el
proceso de abastecer con algo a otra empresa o a una
Proveedores:
comunidad. El término procede del verbo proveer, que hace
referencia a suministrar lo necesario para un fin.
Proveedor. Quien se encarga de proveer lo necesario para la
Provider or supplier:
elaboración o fabricación de un producto.
Es plasmar de manera ordenada las acciones que se deben
realizar para alcanzar los sueños y los objetivos que se
Proyecto de vida: quieren lograr en la vida, nace a partir de un conjunto de
valores positivos, que se han integrado y jerarquizado al
interior de las personas por vivencias y por el aprendizaje.
Exámenes orientados a evaluar la posible idoneidad de un
Pruebas de selección:
solicitante para cubrir un puesto específico.
Conjunto de técnicas que me permiten hacer público un
Publicidad: mensaje, describiendo atributos y posicionar una marca o un
nombre en el mercado.
Se refiere al espacio físico que ocupa el trabajador en una
Puesto de trabajo:
empresa.
It is the process of storing goods in a warehouse, etc., as they
Put away:
are received.
R
Término Definición
Rastreo: Seguimiento que se hace a un objeto, producto o situación.
Reintroducción como materia prima de elementos o productos
Reciclaje:
que fueron desechados en la actividad industrial.
Proceso de identificar y atraer a la organización a solicitantes
Reclutamiento:
capaces e idóneos.
To know someone or something because you have seen or
Recognize:
heard him or her or experienced it before. (Reconocer).
Es mostrar interés a las personas por los resultados de sus
esfuerzos y de su trabajo, así como del impacto que tiene
dentro de la organización. Es reconocerle al trabajador su
Reconocimiento
dignidad, equidad, libertad y sus necesidades, y darle la
laboral:
importancia como portador y generador de significados y
experiencia dentro de la organización.
 To store sounds or moving pictures using electronic
Record:
equipment so that they can be heard or seen later. (Grabar).
Grupo de personas que se encuentra dispuesto, capaz y
Recursos humanos: deseoso de trabajar para contribuir a los objetivos de la
empresa.
Pasos que sigue un producto desde que es recibido del
Red de distribución:
proveedor hasta que llega al consumidor final.
Infraestructura que permite articular los territorios, usando los
Red de transporte:
diferentes medios y/o modos de transporte.
Conjunto de líneas convencionales llamadas meridianos y
Red geográfica: paralelos que sirven para localizar la posición de cualquier
punto sobre la superficie terrestre.
Reference: Referencia.
Reforestación: Plantación renovada de árboles talados o destruidos.
Los registros fitosanitarios se expiden para indicar que los
envíos de plantas, productos vegetales u otros artículos
reglamentados cumplen los requisitos fitosanitarios de
Registro fitosanitario:
importación especificados y son conformes a la declaración
de certificación del modelo de certificado apropiado.

Es el documento expedido por la autoridad sanitaria

competente, mediante la cual se autoriza a una persona
Registro sanitario: natural o jurídica para fabricar, envasar; e importar un
alimento con destino al consumo humano.

Documento que proporciona evidencia objetiva de actividades

Registros:
realizadas o de resultados obtenidos.
Normas y/o leyes que permiten realizar el proceso de
Regulación:
transporte y distribución de bienes y/o servicios.
Regulatory burdens: Cargas regulatorias.
To need a particular thing or the help and support of
Rely on: someone or something in order to continue, to work correctly,
or to succeed. (Depender de).
Reporte: Informe sobre algún proceso específico.
Datos obtenidos de una evaluación y que son base de la toma
Resultados:
de decisiones.
Minorista. Son los puntos de venta al detal, cuyo objetivo es
Retailer:
el consumidor final.
Revisión del Sistema Evaluación formal, realizada por la dirección del estado en
 que se encuentra el Sistema de Calidad y de su adecuación a
lo que establece la política de calidad y a los nuevos objetivos
de Calidad:
que se deriven de la evolución de circunstancias cambiantes.

Radio Frequency Identification, en español significa

identificación por radiofrecuencia. Es un medio tecnológico
RFID:
que a través de dispositivos electrónicos, sirve para el
seguimiento y localización de los productos.
La probabilidad de que un objeto material, sustancia o
fenómeno pueda, potencialmente, desencadenar
Riesgo: perturbaciones en la salud o integridad física del trabajador,
así como en materiales y equipos.

Rolling stock: Vagones de ferrocarril.

El costo de los bienes vendidos dividido por el nivel
promedio de inventario disponible. Este indicador mide
cuantas veces el inventario de una compañía se ha vendido
Rotación de
durante un período de tiempo. Operacionalmente, las
inventario:
rotaciones del inventario son medidas como el total de los
bienes al pasar por la cadena, dividida por el nivel del
promedio de inventario para un período dado.
Delimitación de ruta o caminos a seguir en el desarrollo de un
Ruteo:
proceso.
S
Término Definición
Safety gloves: Guantes de seguridad.
Safety: Seguridad.
Tiene que ver con la implementación de acciones para
mantener el bienestar físico, mental y social de los empleados,
sin importar su profesión. Además, busca prevenir cualquier
Salud laboral:
daño que puedan sufrir las personas como consecuencia de las
condiciones de su trabajo.

Es el estado de completo bienestar físico, mental y social, y

Salud:
no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia.
Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos
SARLAFT:
y Financiación del Terrorismo.
Supply Chain Management. Hace referencia a la
SCM:
administración de la cadena de suministro.
Security: Seguridad.
Sedente: Postura adoptada al mantenerse sentado.
Sedimento: Deposición de cualquier tipo de partículas.
Según Henao (2010), “se refiere al conjunto de normas
técnicas cuyo propósito es el de proteger la vida, salud e
Seguridad industrial: integridad física de los empleados, además de propender por
la conservación de los equipos y las instalaciones en las
mejores condiciones posibles”.
Señales de seguridad que resultan de la combinación de
formas geométricas y colores, a las que se les añade un
símbolo o pictograma atribuyéndoseles un significado
Señalización: determinado en relación con la seguridad, el cual se quiere
comunicar de una forma simple, rápida y de comprensión
universal.

Server: Servidor.
Capacidad que una empresa desarrolla para satisfacer las
necesidades, demandas y las comunicaciones solicitadas por
Servicio al cliente: los clientes. También se puede definir como la medida del
cumplimiento del plazo de entrega de un producto o de
prestación de un servicio contratado por el cliente.
Prestación o actividad que lleva a cabo una persona física o
una organización para satisfacer una necesidad social o una
Servicio: demanda del mercado, generalmente de carácter intangible, en
la que no se producen bienes materiales y que puede ser el
resultado de uno o más procesos.
Productos intangibles tales como la contabilidad, la banca, la
limpieza, la consultoría, la educación, el seguro, la
Servicios:
experiencia, el tratamiento médico o el transporte.

Shape: Forma.
Shipping inspection: Inspección del envío.
Signaling: Señalización.
Simbología: Conjunto de símbolos que sirven para un fin determinado.
A only a group of things bought, dealt with, or considered
Single blocks:
together. (Bloques solos).
Síntesis de Capacidad con la que se relaciona de forma coherente y se
información: resume la información.
Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura de la organización, de
responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de
recursos que se establecen para llevar a cabo la
 administración de la calidad.

Sistema de Consiste en gestionar el acceso del consumidor o cliente al

distribución: producto o servicio ofertado.
Sistema de Gestión Aquellos aspectos de los sistemas generales de una empresa,
Medioambiental incluyendo las organizaciones, prácticas y recursos, que
(SGMA): llevan a cabo y dan apoyo a la función de gestión ambiental.
Sistema de Sistema conformado por elementos tecnológicos e
información: informáticos para el procesamiento de información.
Es el conjunto integrado por elementos que interaccionan de
forma lógica y dinámica. La influencia ejercida sobre alguno
de los elementos del sistema le afectará globalmente debido a
Sistema:
la interrelación entre los elementos, que busca la
autorregulación o equilibrio del propio sistema.

Sistemas de
Generados a partir de los requerimientos establecidos por
información
actores de la cadena de abastecimiento.
computarizados:
Size: Tamaño.
Stock Keeping Unit o número de referencia, identificador
SKU: usado en comercio para permitir el seguimiento de los
productos, se asocia a un objeto, producto, marca o servicio.
Forma estratégica de ubicar los productos con el fin de
Slotting:
optimizar la eficiencia del manejo de materiales.
SMS: Mensaje de texto.
Sound: Something that you can hear or that can be heard. (Sonido).
Cualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser
afectado por el logro de los propósitos de una
corporación. Stakeholders incluye a empleados, clientes,
proveedores, accionistas, bancos, ambientalistas,
gobierno u otros grupos que puedan ayudar o dañar a
la corporación.
Stakeholders:
Es el grupo de actores que afectan o se afectan por la
actividad de las organizaciones. Dichas afectaciones se
manifiesta en términos de intereses y expectativas
comunes o complementarias, también pueden ser por
impactos positivos o negativos.
Son grupos afectados por las prácticas de negocios.
Statement: Planteamiento.
Stocktaking: Inventario.
 That is where the commodity or product is stored in the cellar
Storage:
until the supplier requires.
The way that a word or syllable is pronounced with greater
Stress: force than other words in the same sentence or other
syllables in the same word. (Acento).
Subject matter: Materia.
Suggestion: Sugerencia.
To express briefly the important facts about something or the
Sum up:
characteristics of someone. (Resumir).
Es el acto y la consecuencia de suministrar, es decir, proveer a
Suministro:
un sujeto de algo que requiere.
Summary: Resumen.
Supplier: Proveedor.
Supplies: Suministros.
Supply chain
Red de la cadena de suministro.
network:
Supply chain
Estrategia de la cadena de suministros.
strategy:
It is a network of facilities and distribution means whose
function is to obtain materials, processing of these materials
Supply chain:
into intermediate and finished products and distribution of
these finished products to consumers.
Abastecimiento. Es cuando se adquieren todos los materiales
Supply:
necesarios para ser transformados en un producto terminado.
Survery: Encuesta.
Sweeten the deal: Hacer una oferta más atractiva.
A single unit of speech, either a whole word or one of the
Syllable: parts into which a word can be separated, usually containing
a vowel. (Sílaba).
T
Término Definición
Determinar grupos, subgrupos, clases o categorías, en los que
puedan ser clasificadas las respuestas de un cuestionario que
Tabulación: fue aplicado en una investigación; dicho proceso se realiza
resumiendo los datos en tablas estadísticas.

Aceptar o rechazar una oferta, usado generalmente como

Take it or leave it:
último recurso.
 Se refiere a un esfuerzo estratégico, sistemático, planeado por
Talent management: compañías para atraer, retener, desarrollar y motivar a
empleados y gerentes.
Talento humano: Recurso humano con el que cuenta una organización.
Tarea: Es un trabajo que debe hacerse en tiempo limitado.
Tariff: Tarifa.
Relación entre dos divisas o monedas. Cantidad de pesos
Tasa de cambio:
pagados por una moneda extranjera.
Es el precio que se debe pagar por utilizar fondos ajenos,
expresado en un porcentaje y en un período de tiempo. En la
colocación de los recursos de Bancóldex, la tasa de interés se
Tasa de interés: aplica al empresario destinatario final de los recursos, y
corresponde a la suma de la tasa de redescuento más el
margen de intermediación.

Teamwork: Trabajo en equipo.

La utilización de equipos y aplicaciones tecnológicas, han
permitido competitividad en términos logísticos y
especialmente, en el servicio al cliente. Sistemas de
Tecnología: trazabilidad, código de barras, radiofrecuencias, GPS,
Intercambio Electrónico de Datos (EDI), son algunos
ejemplos.

Se definir como el conjunto de tecnologías

desarrolladas para gestionar información y enviarla de
un lugar a otro.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación,
también conocidas como TIC, son el conjunto de
Tecnologías de la
tecnologías desarrolladas para gestionar información y
Información y
enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de
Comunicación (TIC):
soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías para
almacenar información y recuperarla después, enviar y
recibir información de un sitio a otro, o procesar
información para poder calcular resultados y elaborar
informes.
Tecnologías limpias: Son los procesos concebidos para proteger el ambiente.
Conjunto de conceptos, categorías y leyes, que reflejan
Teoría:
objetivamente la realidad.
Terms of reference: Términos de referencia.
Certificados de deuda que certifican una propiedad o derecho
Título valor:
de propiedad.
 Es un valor moral que implica el respeto íntegro hacia el otro,
hacia sus ideas, prácticas o creencias, aun cuando sean
diferentes o contrarias a las propias, En este sentido, la
Tolerancia: tolerancia es también el reconocimiento de las diferencias
inherentes a la naturaleza humana, a la diversidad de las
culturas, las religiones o las maneras de ser o de actuar.

Es un estilo de acción creado para el desarrollo de esfuerzos

Trabajo en equipo: conjuntos de un grupo de personas que tiene un objetivo en
común.
Esfuerzo personal que realiza un individuo con un fin
Trabajo: económico y que origina un pago en dinero o cualquier otra
forma de retribución.
Tracing: Rastreo
Tracking: Rastreo.
Traction: Jerga ferroviaria para transporte.
Trade: Comercio.
Requisitos necesarios para transportar la mercancía de un país
Trámite aduanero:
a otro.
Operaciones de tipo económico que implican uso de capital o
Transacción:
dinero para pagar el costo del bien y/o servicio adquirido.
Transacciones Intercambio por compra, venta, pago, permuta, cobro,
comerciales: préstamos, entre otros, efectuado por 2 o más organizaciones.
Grado en que la capacitación es relevante respecto a las
Transferencia de la condiciones reales de un puesto de trabajo. Se determina por
capacitación: la prontitud y grado de éxito con que el empleado transfiere
los nuevos conocimientos a sus actividades diarias.
Transferencia
efectiva de Proceso que permite la práctica de lo aprendido.
conocimientos:
Transporte aéreo: Todo tipo de aeronave dispuesta para este servicio (avión).
Transporte de carga en el que se usan dos o más modos de
transporte. Un ejemplo es la carga en recipientes que podrían
Transporte llevarse primero a un puerto por camión, transportarlo por
intermodal: barco y/o tren y finalmente transferido a un camión para
entregar a su último destino.

Transporte Operación de tránsito aduanero mediante el cual se efectúa el

internacional: transporte de mercancías de un lugar a otro.
Transporte Es uno de los transportes más utilizados y de menor costo
marítimo/fluvial: (barco naviero, barcas).
Transporte Se denomina así a la combinación de dos o más medios de
multimodal: transporte para el cumplimiento de la entrega de mercancía.
En el caso de transporte terrestre por ferrocarril el documento
acreditativo al transporte es la Carta de porte o talón de
ferrocarril. El talón ferrocarril se regula por el Convenio CIM.
Transporte terrestre
El CIM es la prueba del contrato de transporte y también lo es
por ferrocarril CIM:
de la recepción en buen estado de las mercancías. Se expide
en cinco ejemplares.

Involucra la utilización de infraestructura como carreteras o

Transporte terrestre:
líneas férreas (camión, tren).
Es el medio por el cual se realiza el traslado de mercancías o
Transporte:
materiales hacia puntos requeridos para ser entregados.
Servicio contractual tercerizado que dedica vehículos y
Transportista chóferes a un solo cliente para su uso exclusivo, normalmente
dedicado: hecho en un círculo cerrado o una ruta fija.

Acuerdo entre dos o más países después de varias

Tratado de Libre
negociaciones, que permite que el mercado nacional ofrezca
Comercio (TLC):
bienes y/o servicios en el exterior.
Trazabilidad desde Recolectar la información sobre los proveedores, los insumos
atrás: recibidos y las fechas de entrega.
Enfocada en el cliente. Se relaciona con el registro de los
compradores, los lugares (ubicación), productos, cantidad
Trazabilidad hacia
despachada, su regularidad con tiempos de solicitud y
delante:
cantidades.

Controla los procesos de producción de la empresa. Se

Trazabilidad interna o
relaciona desde el inicio de la producción y se formaliza de
de procesos:
acuerdo con los procesos internos.
Histórico en el recorrido de rastreo y seguimiento de un
producto o un proceso.
Método por el cual se conoce toda la información de los
Trazabilidad:
productos.
Es el conjunto de acciones, medidas y procedimientos
que permite identificar y registrar cada elemento.
Truck transport: Transporte por camiones.
Twist one’s arm: Persuadir a alguien.
U
Término Definición
Ganancia que se obtiene de la prestación de un bien o
Utilidad:
servicio.
V
Término Definición
Es la medición del resultado, que se obtiene cuando se aplica
el instrumento que ha sido creado para la recolección de la
Validez: información. Además, permite verificar que se obtuvo la
información deseada.

Característica adicional que se le da a un producto o servicio

Valor agregado:
con el fin de dar mayor valor en la percepción al consumidor.
Fenómeno que se intenta explicar y que es objeto de estudio,
Variable dependiente:
a lo largo de una investigación.
Variable Son todos aquellos factores o elementos que explican un
independiente: fenómeno o la conducta del mismo.
Velocidad de La velocidad con que el inventario se mueve a través de un
inventario: ciclo definido (por ejemplo, de recepción a envío).
Situación en la que un país (o compañía) puede producir un
artículo (o tomar dinero a préstamo) con un coste inferior que
Ventaja comparativa: otro país (o compañía) en el sentido especial de que debe
sacrificar menos de un bien alternativo para hacer su
producción.
Verificar: Medir y realizar seguimiento a los procesos y a los productos.
W
Término Definición
Waiting line
Administración de líneas de espera.
management:
Is the place where the goods are stored prior to use,
Warehouse:
distribution or sale.
Mayorista. Es quien establece la intermediación entre el
Wholesaler:
fabricante y los detallistas.
Worth one’s while: Justo para un esfuerzo a tiempo.
Z
Término Definición
Zona de packing: Lugar donde se realiza el packing.