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Stratégie

Marketing

Fanta
Liftingd’uneboissongazeuse
au goût «Limouna»
Pour relancer son produit sur le marché, renforcer son image auprès d’une
population jeune, la marque au goût orange a décidé depuis quelques mois,
de changer de forme et de varier les plaisirs.
Par Kenza Berrada

P
etite révolution chez Coca a une agence basée à NewYork afin d’étu- effet, la cible de Fanta est plutôt une cible
Cola Company! L’entreprise dierl’aspectpsychosociologiquedesjeunes, d’adolescents,maisilfallaitattendrelemo-
a décidé, il y a quelques mois comprendrelespointscommunsetdiver- mentadéquatpourquelamarqueaillede
de cela, de redonner un nou- gentsetparconséquentfaireunecampa- l’avant», explique Yasmina Lazrak, en
vel éclat à une marque présente sur le gne adaptée au marché». Le résultat de ajoutant: «plusieurs pays dans la région
marché marocain depuis plus de 60 ans: ces études: apporter un changement à sontégalementpassésàlanouvelleplate-
Fanta! On ne le croirait presque pas à travers un nouveau programme marke- forme.Celle-cis’estimposéed’elle-mêmeau
voir son aspect actuel et pourtant nous ting international mettant en avant une Marocen2008etce,dufaitdel’exposition
confie Yasmina Lazrak, Senior Brand n o u v e l l e identité visuelle et une delacibleauxchaînesinternationalesviale
Manager chez The Coca Cola Company: charte graphique en rupture satellite».Résultat,lamarqueabeaucoup
«Fantaorangeaétélancéesurlemarché intéressé les adolescents, et a pris le
marocainentantquedeuxièmemar- risque de s’adresser directement à
que après Coca Cola». Pour ce faire,
la compagnie a décidé d’apposer
Pour séduire, Fanta a cette cible. Elle a donc pu se forger
et consolider une identité précise.
une nouvelle image à sa marque. décidé de mettre en avant
Un renouvellement qu’elle entre- unenouvelleidentitévisuelle Unrajeunissementdu
prend dès lors tant au niveau de son produitetdelacible
embouteillage,quedesagamme,et (packaging...) et d’orienter «Notre principale cible, ce sont les
sa communication… Ce rafraîchis- sa communication vers un adolescentsetlesjeunesadultes,gar-
sement redonnera rapidement à la çons et filles. Mais plus globalement,
marque une nouvelle jeunesse, «la public plus jeune lamarques’adresseàtousceuxquiont
marque a eu un nouveau souffle et a sugarderuneâmed’adolescentetqui
vutoussesindicateursd’imageboos- saventencores’émerveillerdestoutes
tés», nous confirme Yasmina Lazrak avec les packagings traditionnels, une petites choses de la vie», souligne Yasmi-
nouvelle plateforme de communication na Lazrak. Aussi, pour séduire sa cible,
Lechangement, avec de nouveaux personnages «fun», la compagnie a choisi dans un premier
untravail defond des innovations au niveau des arômes temps d’orienter sa communication vers
La décision de ces changements? Le fruit et une nouvelle bouteille, Limouna, l’esprit jeune et playful de la marque. Une
de plusieurs études, tant qualitatives que qui donne plus de plaisir. Et, même si démarche qui semble lui réussir puisque
quantitatives, lesquelles ont été menées ce changement de stratégie a été conçu le concept séduit autant les jeunes que
sur le comportement des consomma- pour que la marque reste connectée avec les moins jeunes. «De façon générale, elle
teurs afin de pouvoir obtenir des chiffres les adolescents, le temps du lancement séduiratouslesamateursdeboissonsfrui-
fiables.«Nousavonségalementfaitappel devait être minutieusement choisi. «En tées rafraîchissantes», confie la Senior

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Fanta
en chiffres
L’utilisation d’un fruit tout frais

1949
et délicieux, sous le format
Limouna, donne encore
plus envie de consommer
la boisson pour se rafraîchir.
Année de lancement
au Maroc

3
Brand Manager. Dans cette initiative de jouit d’une longue tradition au Maroc»,
charmer et de promouvoir ces produits, explique Yasmina Lazrak, qui poursuit,
le groupe a décidé de mettre en avant «Fanta Orange a été lancée sur le marché
une campagne de communication inno- marocain en tant que deuxième marque parfums Fanta en
vante, caractérisée par la mise en scène après Coca-Cola». C’est dans ce sens vente au Maroc
de petits personnages de fiction qui même qu’a été lancé le nouveau concept
mettent en situation la jeunesse de no- «Limouna». Fanta sous une nouvelle for- sous l’ombrelle FantaWorld», nous confie
tre pays. Et, pour répandre son message, me et une nouvelle appellation «Pack Li- Yasmina Lazrak. C’est dans ce sens que
le groupe n’a pas lésiné sur les moyens! mouna». Une idée novatrice et originale le groupe a lancé à travers le Royaume,
Presse écrite, affichage, spots télévisés… qui sera commercialisée sous un nouvel et pour la première fois dans le monde,
une panoplie de moyens, mais toujours embouteillage Splash de 25 centilitres le Fanta PiñaColada en édition limitée.
homogénéisée selon une seule ligne à l’allure d’une orange pétillante au prix Une boisson inspirée des Caraïbes et au
créative à la fois animée et branchée avec de quatre dirhams. «D’où également son parfum exotique, réalisée à partir d’un
un nouvel entrant cette fois-ci: Internet! appellation, Pack Limouna de Fanta. Sa mélange de coco et d’ananas, qui sera
Et pour cause, nous apprend Yasmina forme unique reflète le plaisir et le senti- commercialisée en cannette slim au prix
Lazrak: «en plus des activations dans des ment de divertissement véhiculés par la de 3,5 dirhams et en une bouteille d’un
pointsdeventedemanièrefun,nousavons marque», confie la Senior Brand Mana- litre à 6,90 dirhams pour répondre à tous
utilisélessupportstraditionnels:télévision, ger. En effet, l’utilisation d’un fruit tout les besoins et à toutes les formes d’utili-
affichage,etmédia.Etlagrandenouveauté frais et délicieux, sous ce format, donne sation.«L’innovationatoujoursétélecredo
cette année a été l’utilisation d’Internet. encore plus envie de consommer la bois- deCoca-ColaCompany.Atraverscesdeux
Nousestimonsquec’estlemeilleurmoyen son pour se rafraîchir. Et les innovations nouveautés,nousespéronsrépondreaux
detoucherlesjeunesquisontpassionnés continuent! En effet, après Fanta Li- besoinsdenosfidèlesconsommateurspour
d’Internet». mouna, le groupe entreprend de déve- cette saison estivale et être à la hauteur de
lopper sa ligne de boissons aromatisées. leursattentestantauniveaudespackages
Unevariétédeplaisir «Les changements ont aussi intégré des quedesparfums»,déclarelaSeniorBrand
«Fanta symbolise le plaisir et la variété et innovationsdeparfumsenéditionlimitée Manager.

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Stratégie
Marketing

JetSakane
Quand l’immobilier
se fait citoyen!
Bâtir un bien-être qui dure, tel est le leitmotiv du promoteur immobilier Jet
Sakane. Gestion professionnelle du syndic, service après-vente…, tels sont les
piliers d’une stratégie qui vaut le détour!
Par Mounia Kabiri Kettani

N
otre objectif est de pérenniser pu décrocher en plus du label ISO 9001, ver- crise,JetSakaneaaussieusonlot,notamment
l’investissementdel’acquéreur», sion 2000, dans la catégorie maîtrise d’œu- danslehautstanding.Enchiffres,onaconstaté
insiste Rachid Lamghari, vre, construction et commercialisation des unralentissementdeprèsde30%danslacom-
Vice-Président de Jet Group. logements et prestations associées, le prix mercialisation de nos produits», déclare en
Créé en 1987, le groupe Jet opérait essen- national de la qualité en 2005, et récemment toute transparence Rachid Lamghari. Alors
tiellement dans les métiers des Technolo- (2008), le label de responsabilité sociale de la que faire? «Il a fallu s’adapter. Comment? Jus-
gies de l’Information. La décision d’intégrer CGEM. Décryptage… tementenessayantd’adapterlepluspossible
le secteur immobilier intervint en 2000. «La notreoffreàunpouvoird’achatquis’essouffle
volontédecréercettefilialeestdueàunconstat Unconceptinnovant parunmanquedeconfiancedanslepromoteur
surlemarché.Nousavonsdétectéd’énormes Spécialiséeaudébutdanslelogementsocial, de la part des investisseurs et d’autre part par
lacunesdanslesecteurimmobilier,etnousen Jet Sakane a décidé de diversifier ses activi- l’augmentationdestauxd’intérêtdescrédits
avonsfaituneforce»,nousconfieRachid acquéreurs», explique le Top Manager,
Lamghari C’est ainsi qu’est née Jet Sa- et il renchérit «partant des attentes des
kane. Opérant au début à Casablanca, Nous avons modelé clients, nous avons modelé notre offre
Jet Sakane a décidé après seulement 2
ans d’existence de se donner une di-
notre offre pour créer une pourcréerunetypologiedelogementac-
cessibleàlacellulefamilialemoyenne».
mension nationale plus large en inves- typologie de logements De ce fait, Jet Sakane a misé outre l’as-
tissant à Agadir, Marrakech, Kénitra,
Tamesna…, pour se développer par
accessibles à la cellule pect esthétique de ses bâtiments sur la
qualité des espaces extérieurs et intéri-
la suite au niveau international dans familiale moyenne. eurs dans le but d’offrir un cadre har-
des pays tels que la Guinée, l’Afrique monieux et agréable à vivre. Proximité
Subsaharienne…«Onrestetrèsvigilant des structures scolaires, espaces verts,
quantauchoixdelàoùonvainvestir,compte tés en se lançant dans le haut standing. La terrains de sport, espaces socioculturels,
tenud’unmarchéquineprésentepasdepers- preuve, la création d’un joyau à Marrakech commerces, sécurité, maintenance des im-
pectivesdurablesàfortecroissance»,déclarele «Premium Village». Un projet ambitieux, meubles et résidences… tout a été réfléchi
Vice-Président. Et il renchérit «Au Maroc, avec un concept original: village piéton à dans les moindres détails. Côté prix, le Vice-
parexemplenousnesommespasdanslarégion 100%, qui englobe chaque sphère de la vie Président insiste qu’il s’agit d’un prix citoyen
duNord.Toutsimplement,parcequ’onn’apas sociale (espace santé, terrains de sport, spa, en-dessous de ce qu’il devrait être en réalité.
encoredétectéd’opportunités».Aujourd’hui, piscines, espace laverie, …). Néanmoins, la Il est réduit volontairement de 30%. Mais,
après dix ans d’existence, le groupe est en crise qu’a connue le secteur dernièrement, comment sont-ils arrivés à baisser autant
plein développement et compte 10.000 lo- et par laquelle Jet Sakane a été touchée, l’a les prix? C’est simple. Par une diminution
gements!Pournotreinterlocuteur,cesuccès poussée à revoir un peu sa stratégie et à se mêmedesmargespouvantêtreréaliséespar
estlefruitde«touslesingrédientsetconceptsde reconvertir vers un créneau qui s’avère plus le groupe! «Les administrateurs ont décidé
managementqueJetGroupasouhaitéinstau- porteur, accessible à une cible plus large de dediminuerleurmargedebénéficesauprofit
rer au sein de l’entité». D’ailleurs, le groupe a marocains: le logement citoyen. «Avec la du client. Ceci fait partie des axes citoyens du

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Résidence «Premium
Village» à Marrakech

Jet Sakane en chiffres


5%
du CA
250
millions de DH
1
milliard de DH
Budget de Chiffre d’affaires Montant
communication 2008 d’investissement
2009 Premium Village
ment des enquêtes de satisfaction, confiées
groupe», nous confie Rachid Lamghari. Et pas une fois la transaction conclue et le bien à des organismes externes. «Nous sommes
pour appuyer ses propos, il nous fournit un livré! Mais, bien au-delà même de la période fiersdedirequenostauxdesatisfactiontour-
exempleconcret«unappartementde80m2, de garantie, et en cas de tout problème lié à nent autour de 95%», nous confie Rachid
composéde3chambres,unsalon,unséjour,2 la plomberie, la menuiserie, l’électricité… le Lamghari. Et d’ajouter «parallèlement, on
salles de bains, est commercialisé à 390.000 client peut faire appel à un service spécial, effectuedesenquêtes«clientmystère»,cecidit
dirhams seulement». Intéressant, mais il y a disponible 7jours/7 qui intervient dans l’im- onenvoiedesgensdecheznousquiposentdes
certes un but derrière: augmenter et accélé- médiat. Mieux encore, le service est gratuit! questionsnouspermettantdedécelertouttype
rer les ventes. Lebut:«garantirlapérennitédesrésidenceset dedysfonctionnement.Notrebutmajeurestde
l’investissementdespropriétaires».Enrevan- satisfaireetêtreàlahauteurdesattentesdeno-
Leservicefaitladifférence che, pour renforcer les liens d’interactivité treclientèle».Unélémentsurlequellegroupe
Dans un paysage immobilier riche et divers, entre les habitants, un journal interne est mise largement, surtout qu’il opte pour une
Jet Sakane a choisi de jouer la carte de la dif- mis en place. Attention, les enfants trouvent communication, basée essentiellement sur
férenciation à travers le concept d’accompa- aussi leur compte! Jeux, concours, compé- le bouche-à-oreille. «Ce sont nos clients qui
gnement. Rachid Lamghari nous explique titions sportives, actions de sensibilisation nousjugent!S’ilssontcontents,ilsnousenra-
comment.«Notrestratégiededifférenciation au respect de l’environnement… Bref, des mènerontd’autres,sinonilsnoustueront:c’est
repose sur trois piliers. D’abord, la mise en programmes ludoéducatifs pour éveiller et del’autocensurepureetdure!».Aujourd’hui,
placed’unsyndicprofessionnelencréantune nourrir leur curiosité. Tout organisme doit Jet Sakane ambitionne de renforcer son po-
filiale dédiée Jet Syndic. Ensuite, à travers un avoir la volonté stratégique de fidéliser ses sitionnement sur le marché national, et de
service après vente soutenu. Et, pour finir, un clients et donc être capable de mesurer et déployer son expertise marocaine à l’inter-
accompagnementpermanentdenosclientssur de surveiller le niveau de leur satisfaction national, pour devenir ainsi, une référence
leplansocial,cultureletsportif».Ainsi,pourle dans le temps. Consciente de l’importance enmatièredelogementcitoyen!Unconcept
groupe, la relation avec le client ne s’arrête de ce volet, Jet Sakane organise fréquem- qu’elle a créé et tente de développer.

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Stratégie
RH

Atento

Sur la bonne voie!


Depuis son implantation au Maroc, en 2000, Atento s’est rapidement imposé
en tant qu’acteur majeur de l’offshoring. Il faut dire que sa stratégie consistant
à améliorer l’intégration et les conditions de travail de ses équipes n’est pas
étrangère à sa réussite. Décryptage.
Par Mounia Kabiri Kettani

L
e cœur de métier reste les res- derendementindispensablesàuneorgani- d’abordparuneprospectioneninterne.Sila
sources humaines», insiste Hi- sation soucieuse de satisfaire sa clientèle et personneestéligibleauxcritèresdepromotion,
cham Chiguer, directeur des de rentabiliser son capital humain. on la recrute sans passer par des voies exter-
ressources humaines d’Atento nes», confie Hicham Chiguer.
Maroc. Filiale de Telefonica, la multi- unprocessusde
nationale espagnole Atento a choisi de recrutementrigoureux
s’implanter au Maroc pour étendre sa cou- Parce que la recherche des profils adéquats
verture géographique et accompagner le s’avèrant plus ou moins délicate, le proces-
deuxième opérateur de téléphonie Médi- susderecrutementchezAtentosecompose
télécom. Aujourd’hui, Atento Maroc, qui d’unebatteriedetestsetd’entretiens.Après
est doté de cinq centres une présélection sur la
de contact (Casablanca, base des CV, les candi-
Tanger, Tétouan -2, et Pour s’assurer dats auront à passer trois
Meknès -1), emploie
près de 3 ;000 person-
que le nouveau types d’entretiens. «Le
candidat doit avoir au
nes, majoritairement télé-opérateur moins un bac+2, mais la
jeunes, et gère outre le
marché marocain, ceux
est bien formé maîtrise parfaite de la
langue française ou es-
français et espagnol. et informé, il pagnole,selonlemarché
Ses efforts, axés sur la passe à l’étape de cible, est indispensable.
recherche de l’excellen- Ce qui nous pousse à lui
ce, ont été récompensés production en proposer trois types de
par l’obtention du prix double écoute. tests», nous explique Hi-
national de qualité en cham Chiguer. Il s’agit
2007, décerné pour la d’abord d’un test télé-
première fois à un centre d’appels. L’objec- phonique qui permet d’avoir une idée sur
tif des RH étant le renforcement de l’en- lescompétenceslinguistiquesducandidat.
gagement des salariés à partir d’une vision Si l’avis est favorable, il est convié à un en-
stratégique connue et partagée par tous, tretien individuel, puis à celui de la valida-
Atento a réussi à décrocher le certificat tion avec les business unit. «L’objectif de ces
d’excellence de l’AGEF (Association des entretiensestd’évaluerlesqualitéscognitives
Gestionnaires et Formateurs du Person- ettechniquesducandidatpours’assurerqu’il
nel), qui récompense les meilleures prati- convient bien au poste en question», expli-
ques en matière de gestion et de dévelop- que le directeur des ressources humaines
pement du capital humain.Chez Atento, la d’Atento. Parallèlement, l’entreprise favo-
recherche des talents et le développement riselapromotioninterne.«Pourlespostesde
des compétences représentent des leviers superviseursetdecoordinateurs,oncommence

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formation continue formancedutélé-opérateur.«Pours’assurer àdévelopperleurscompétencestechniqueset
«On investit en permanence dans la forma- quelenouveautélé-opérateurestbienformé managériales ainsi qu’à gérer leur stress.»
tion de nos équipes», déclare le directeur etinformé,ilpasseàl’étapedeproductionen Ainsi, la volonté de limiter le turnover ,
des ressources humaines d’Atento, d’où doubleécoute.Cecipermetàsoncoachd’éva- la prise de conscience du rôle stratégique
l’importance du volet formation dans l’en- luer le côté pratique», explique le DRH. des fonctions contribue à faire avancer la
treprise.«Unplandeformationd’unbudget Les métiers de l’encadrement, quant à eux, professionnalisation et pousse l’entreprise
importantestpréparéchaqueannéesuiteà -accessibles après une ou plusieurs années à mener une réflexion sur la gestion de la
une ingénierie qui se fait via un cabinet ex- d’expérience-,sontaussiconcernés.Atento croissance, l’évolution des carrières et du
terne.Ceplancomporteplusieursdomaines ne lésine pas sur les moyens pour perfec- management et le développement de la
deformationcommelemanagement,lesSI,la tionner les connaissances et les compéten- formation. Cette politique d’investisse-
qualité,lafinance,sansnégligerlaformation cestechniquesetcomportementalesycom- ment dans la formation permet à l’entre-
diplômantede3ecyclepourmonternoscolla- pris s’agissant de son middle management. prise d’être définie comme une organisa-
borateursencompétence»,expliqueHicham Hicham Chiguer nous précise «qu’une aca- tion apprenante. Côté rémunération, les
Chiguer. Pour toute personne recrutée, démie-AcadémieAtento-aétémiseenplace salaires sont composés d’une partie fixe et
Atento assure une formation sur les techni- pourlesaccompagner,lessuivre,etlesaider d’une autre variable, auxquelles s’ajoutent
ques de vente, les caractéristiques compor- des primes spéciales telles que celle de l’hy-
tementales à adopter face à la clientèle… giène, etc., la partie variable évoluant selon
La durée est définie selon l’expérience du Attento en le niveau de réalisation des objectifs quan-
télé-opérateur dans le métier.Toutefois, sur
le poste de travail, l’entreprise met en place
chiffres titatifs et qualitatifs.
Offrir un environnement de travail sain axé
unaccompagnementsousformedetuteur.
Cette formule permet de compléter ce qui
a été appris, et d’évaluer le niveau de per-
2000
Date de création
sur la performance étant le souci majeur
d’Atento, l’entreprise déploie des systèmes
derécompensepourmotiverseséquipeset
les impliquer davantage dans l’atteinte des

2093
objectifs. «La mise en place d’une politique
d’encouragementestunélémentvitalpour
améliorernotreenvironnementdetravailafin
Nombre d’employés destimulerlaproductivitéetl’épanouissement

5168
personneldenoséquipes»,déclareledirecteur
des ressources humaines de l’entreprise.
«Uneprimederentabilitéestoctroyéechaque
Nombre d’heures de fois que l’entreprise atteint ses objectifs en
formation en 2008 matièredechiffred’affairesetderentabilité»,
renchérit-il. Et pour développer chez eux
un fort sentiment d’appartenance et d’en-
gagement,etintégrerlesnouvellesrecrues,
Atento organise des activités ludiques,
sportives et culturelles, telles que des séan-
ces annuelles de team building, des soirées
à l’occasion du ramadan, de Achoura…

climatinterne
Pour mesurer le degré de satisfaction de ses
employés et identifier leurs besoins, Atento
organisefréquemmentdesenquêtesauprès
d’eux.«Satisfairenosclientspasseavanttout
parlasatisfactiondenoscollaborateurs.Pour
jauger le climat interne, nous réalisons des
enquêtes de satisfaction «employé». Les ré-
sultatsnouspermettentdedéfinirdesplans
d’actions», affirme notre DRH. Pour mener
ces enquêtes, Atento fait appel à un cabinet
externe espagnol pour conserver un ca-
ractère de confidentialité. Un vrai modèle
d’entreprise qui s’investit cœur et âme dans
la recherche de l’excellence.

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Stratégie
Succès

LasagaAïcha
les secrets d’une
octogénaire
Q Avant-gardiste et conquérante, la marque Aïcha a
uatre-vingt ans, et toujours
jeune et charmante… Il est
presque impossible d’être adopté une politique gagnante depuis 80 ans. Ses
marocain et de ne pas connaî-
tre Aïcha, l’éternelle «fillette», sans laquelle
points forts? Des valeurs sociales profondément
aucune table n’est jamais bien dressée. C’est ancrées en chacun de nous. Découvrez.
que Aïcha est une marque colossale. Cha-
Par Seydou Souley Mahamadou
que jour, il en sort des usines des conser-
veries de Meknès 160 tonnes de confiture,
3.000tonnesdeconcentrédetomateset650 modèle d’entreprise se cache derrière cette commence à être forte et l’offre inexistante.
tonnes d’huile. La marque est redoutable success story? Révélations. Elle occupe alors le rang de pionnier. Ainsi,
sur l’échelle de la notoriété (elle vient juste l’entreprise va-t-elle étendre son savoir-faire
après Coca Cola et Tide, dans le classement Lesoriginesdu à la production de concentré de tomates,
des Top of Mind au Maroc) et incollable mytheAïcha d’huile d’olive et d’huiles raffinées. Une
sur le plan du développement produits. Elle Le talent d’Aïcha, c’est d’être avant-gardiste précaution là encore avant-gardiste, qui
aligne une cinquantaine de produits dans sur son marché. En 1929, quand Aïcha a vu confortera davantage sa position, même
différentes gammes, allant des concentrés le jour, la majorité de sa production était déjà si la concurrence ne fait pas encore vérita-
de tomates, à l’huile d’argan en passant par destinée à l’export vers les marchés améri- blement rage. Or dès cette période, Aïcha
les confitures et les sauces (tajine, et autres). cains et européens. Ses produits phares prévoit l’évolution éventuelle du marché et
Aïcha conquiert segment par segment le étaient la truffe blanche, les fruits au sirop affûte une vision claire de ce que doit être
marché de l’agro-alimentaire et collection- et les légumes en conserve. Le marché na- son avenir. En stratégie, mieux vaut choi-
ne succès et distinctions: prix de l’innova- tional était-il à l’époque à même d’accueillir sir que subir. C’est dans cette optique que
tion en 1996 et en 1999, prix du meilleur son offre? Certainement pas. Toujours est-il les conserveries vont s’allier à des organis-
packaging en 2000, prix du meilleur stand que, dans les années 70, avec l’arrivée de la mes comme l’INRA, l’IAV ou l’ENA de
au pôle produits du salon international de famille Devico aux commandes des conser- Meknès pour bénéficier de leur expertise
l’agriculture au Maroc en 2006 et en 2007. veries de Meknès, Aïcha va réajuster son tir en recherche en développement et booster
Aujourd’hui, le nom de la marque dépasse et revenir sur le marché local où la demande l’innovation. Et, c’est ce que nous explique
les frontières du Maroc. En Europe et aux Widad Chraïbi, Directrice Marketing des
Etats-Unis, elle rencontre les faveurs des Conserveries de Meknès, «cette politique
consommateurs et bénéficie de référence- avait pour but de parvenir à l’excellence en
mentdansdesenseignestellesque,Auchan, misantsurl’authenticité.L’idéeétaitdetabler
Carrefour, Casino et Delhaize. Mais à quoi sur la mise en valeur d’un produit de terroir
la marque doit- elle son grâceàl’usageaccrudestechnologiesmoder-
nement? Quel nes». C’était donc là le point de

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Aïcha et ses copains
dans une ambiance
chaleureuse.

Raisons du succès
n Esprit de pionnier
n Diversification de la production
n Personnification de la marque
n Cohérence entre la communi-
cation et l’évolution de la marque
Chiffres clés n Ancrage dans des valeurs
sociales positives

260 400 à
Personnes d’effectif
selon les saisons

3.810
tonnes/jour
de production dessinée en 1976 par Goscinny et Uderzo axée sur les valeurs sociales. Quand Aïcha

50% au Maroc
des Studios Idéefix deviendra aussitôt une se met dans la posture de grande dame, elle
figure emblématique. La marque se fait so- cultive sa complicité avec la gent féminine.
ciable,partagelesdifférentesétapesdesavie Ainsi, participera-t-elle à la promotion de la
de chiffre d’affaires et prend part à tous les événements épou- femmeentantqu’«acteurpilier»delasociété

50% à l’export
sant des valeurs sociales positives ancrées à travers Khmissa. Elle conviera les femmes
en chaque individu. En analysant le mar- au leadership et à la solidarité en sponsori-
keting de la marque, l’on se rend compte de santunrallye«AïchadesGazelles».Etcomme
de chiffre d’affaires l’extraordinaire cohérence maintenue au fil toutes les femmes, Aïcha finit par être l’élue
des années entre l’évolution de sa commu- du cœur d’un homme qui chantera son désir
départ de la culture de la personnalité de la nication et celle de sa personnalité. Quand de la combler d’amour. Ainsi apparaîtra-t-
marque Aïcha. Une culture qui va devenir Aïcha fait la gamine, elle joue précocement elle aux côtés de la vedette de raï, Khaled,
presque obsessionnelle chez Aïcha. le rôle de la parfaite mère de famille dressant dans un film rythmé par la célèbre chanson,
une table et conviant à déguster un re- portant son nom. Puis arrivée à la gran-
Quatre-vingtansde pas. Comment être insensible aux de maturité, Aïcha réalisera son rêve
culturedemarque espiègleries de cette fillette fé- de devenir la mère de famille
Expliquant la politique marketing des rue d’une ambiance fami- modèle. Elle devient alors
Conserveries, Widad Chraïbi avance, «tout liale chaleureuse? En en maîtrisant la complice de Chou-
ce qui ne concerne pas la marque n’a aucun reproduisant ces L’évolution de son micha pour faire
intérêt, à nos yeux, pour le public». Ici réside
en effet le grand secret du succès de Aïcha.
gestes continuel-
lement sur le petit
marché, Aïcha a pu la promotion de
l’art culinaire et du
C’est qu’aux Conserveries de Meknès, on écran, Aïcha s’est incrus- se hisser au top bien-être. Moralité de
a compris qu’une marque, c’est d’abord un
concept, et plus celui-ci est capable de véhi-
tée dans l’intimité des
ménages,devenantainsi
niveau des marques l’histoire d’Aïcha: pour
réussir, une marque doit
culer des valeurs symboliques fortes, plus il a le modèle de fillette que marocaines. avoir une personnalité,
de chances de gagner la sympathie du mar- toute mère rêve d’avoir un style de vie et des en-
ché. Là-dessus, les Conserveries ont frappé ou d’adopter. Ce coup publicitaire, boostera gagementshonorables.Etcelanécessitedes
dès le départ très fort. La poupée Aïcha, la politique de la marque, complètement efforts soutenus dans le temps.

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Stratégie
Dérapage

Sindibad

Après le crash
la restructuration
Mis à l’arrêt par les autorités communales parce
que budgétivore et difficile à gérer, Sindibad va
renaître de ses cendres, relooké et doté d’un nouveau
modèle de gestion. Mais le chemin est encore long.
Par Seydou Souley Mahamadou

U
n grand paysage désolé, quel- casablancais au sujet du manque de distrac-
ques vestiges d’attractions en tion dans la ville. En 2005, un éditorialiste
ruine et un lac se transformant chevronné de la presse marocaine transcri-
en égouts, voilà tout qui reste vait l’amertume des familles casablancaises
aujourd’hui du parc de Sindibad. Ceux qui en ces termes: «Aujourd’hui, que peut faire
l’ont connu pendant ses moments glorieux, unefamillecasablancaisequiadesenfants,un est la mieux placée», nous dit-on. Mais à la
ne peuvent s’empêcher de frémir en voyant dimanche?Oùemmenersesbambinspourleur Société Marocaine d’Ingénierie Touristique
ce que le sort a réservé au parc de rêve qui épargnerunelonguejournéeàlamaison?...Il (SMIT), on estime que si Sindibad a fermé,
a façonné leur enfance et les a vus grandir. estmalheureuxdeconstaterque,dansuneville c’est parce que l’offre de distractions qu’il
Une cadre casablancai- commeCasablanca,iln’y proposaitauxcasablancaisn’étaitplusadap-
se, mère de famille, en a pas de lieux de loisirs tée à leurs attentes. Plusieurs autres témoi-
témoigne:«Jetrouvetout le modèle de gestion dignes de ce nom». Mais gnages abondent dans ce sens. Cependant,
simplement dommage initial adopté dans que s’est-il réellement cesanalysesnetraduisentquepartiellement
que nos enfants ne puis- le cadre de sindibad, passé pour que l’espace laréalitédesproblèmesduparcdeSindibad.
sent pas profiter de leurs
momentsdedétente, serait à l’origine de Sindibad soit à ce point
abandonné? Quel
Car, si tel a été le cas, pourquoi les casablan-
cais seraient-ils nostalgiques d’une offre qui
commenousl’avons la fermeture du parc. avenir attend ce n’a pas répondu à leurs besoins? En fait, les
faitànotreépoque». parc? Décryptage. difficultés de Sindibad seraient beaucoup
Et d’ajouter, «pour ma plus liées à une erreur de choix de modèle de
générationleparcdeSindibad Ilétaitunefois… gestion. Comme le souligne cet ancien élu
étaitmêmeunesourcedemotiva- Sindibad! delaville,«touteslesautoritéssontdésormais
tiondansnosétudes.Pournousmotiver, Parler du passé du parc de Sindibad conscientesqueCasablancamérited’avoirun
nosparentsnousdisaientàl’époque:sivous est un sujet qui fâche les autorités casa- parcdignedecenom,gérépardesprofession-
faites bien vos devoirs, le week-end vous irez blancaises. Du CRI à la commune de Ca- nels». Le mot est finalement lâché, car c’est
àSindibad,alorsonfaitdesmainsetdespieds sablanca,personneneveutévoquerlaques- véritablementparmanquedeprofessionna-
pour assurer». Ces nostalgiques de Sindibad tion (c’est comme si l’on remuait le couteau lisme que Sindibad a crashé. Un parc com-
sont en effet nombreux. Un petit tour sur le dans la plaie). Quand nous nous tournons me Sindibad est budgétivore et nécessite
réseau social Facebook et on les retrouve, du côté des organisations pouvant être in- unebonnedosed’expertisepourêtregéréet
au sein d’un groupe dénommé: «Tous pour téressées par le dossier Sindibad comme rentabilisé. Or, sa gestion comme celle de la
sauver Sindibad». La presse a aussi réguliè- l’agence urbaine de Casablanca, la réplique plupart des espaces de distraction a de tout
rement fait écho du mécontentement des estpéremptoire:«Voyezaveclacommune,elle temps été entre les mains de la commune de

30
Sindibad sera
désormais un parc de Nouvelle politique
classe internationale.
de sauvetage
Concession du
réaménagement et de
l’exploitation
Positionnement élargi à
une cible internationale
Nouvelle formulation
de l’offre du parc
Nouvelle politique
tarifaire adaptée aux
types de clientèle

une étude de repositionnement du parc de


Sindibad et de celui de Sidi Moumen a été
commandée en 2008, auprès du cabinet
d’études marketing Planeth conseil. Il en
ressort ainsi un nouveau positionnement,
visant à faire de Sindibad un parc d’attrac-
tion «nouvelle génération» de standard in-
ternational. Le nouveau «produit Sindibad»
serait ainsi destiné et adapté à une clientèle
locale et internationale, grâce à une palette
d’activités permettant d’intéresser tous les
âges, tous les goûts, et misant sur le partage
Raisons du insupportable pour le budget communal. de moments d’émotion, de détente et de

dérapage D’où sa mise en veilleuse pendant toutes ces


dernières années. Mais depuis près d’un an
sensations fortes, suivant des politiques de
prix variées, ainsi que le précise le document
aujourd’hui, le dossier Sindibad refait sur- d’appel d’offres lancé par l’Agence Marocai-
Choix inadapté face, avec à la clé un programme de restruc- ne de Développement des Investissements
du modèle de turation. De quoi s’agit-il exactement? (AMDI). Aussi parle-t-on désormais des
gestion du parc nouveaux mondes de Sindibad. Un chan-
Rectificationdutir gement de mode de gestion s’est alors im-
Coût d’exploitation Si Sindibad revient dans l’actualité, c’est posé. Ainsi la commune de Casablanca
élevé surtout parce qu’il peut être un atout majeur vient tout juste d’attribuer après AMI, le
pour la réalisation des nouvelles ambitions réaménagement et la gestion du parc à un
Problème touristiquesassignéesaugrandCasablanca. groupementdestructuresprivéescomposé
de rentabilité Ce qui dans la foulée, le transformerait d’Alliance Développement, Somed, Actif
en un business rentable. Le Programme Invest, Groupe Palmeraie Developpement
Non renouvellement de Développement Régional Touristique et la Compagnie des Alpes.
des attractions (PDRT) ou Plan Mada’In 2005-2012, Selon Karim Belmaachi, Directeur Général
Casablanca. Ce qui n’est tout simplement prévoit en effet l’accueil par la ville de Casa- d’AllianceDéveloppement,«lemontantglo-
pas adaptée. La commune ne pouvant se blanca, de 1,5 million de touristes à l’hori- bal de l’investissement à mobiliser pour l’en-
mettre dans une posture de gestion lucra- zon 2012. Mais pour atteindre cet objectif, semble de la zone Sindibad s’élève à 2,3 mil-
tive, cela constitue un frein non négligeable deux grandes précautions sont nécessaires. liardsdedirhamsdont450millionsconsacrés
à la pérennité du parc. Cet état de fait se Il faut d’une part augmenter la capacité uniquementauparc».Selonlesaménageurs,
matérialise à travers le non renouvellement d’accueil des hôtels en créant 10.000 nou- la date prévue pour le démarrage des tra-
deplusieursattractionspendantdelongues veaux lits et d’autre part réhabiliter l’âme vaux est fixée à début 2010 pour un achève-
années et des problèmes d’entretiens récur- culturelle de la ville, à travers le réaména- ment en 2013. Les casablancais verront-ils
rents. Aussi pourrait-on déduire, qu’au fil gement des espaces de distraction, comme leur parc de rêve ressuscité? Le temps nous
du temps Sindibad était devenu un fardeau le souligne le programme. Dans ce cadre, le dira.

31
Stratégie
Sur le ring

Fiat500 VS MiniCooper
Plan de remise en forme
pour deux citadines de luxe
Mini Cooper et Fiat 500, deux petites citadines au charme dévastateur,
issues de la mouvance néo-rétro, qui veulent remettre au goût du jour des
légendes. Des stars qui allient look, luxe et technologie. Deux branchées qui
n’ont pas fini de faire parler d’elles!
Par Kenza Berrada

D
ansunmarchédel’automobile ment d’une Fiat 500 qui a bénéficié d’un re- cée, quarante ans après l’apparition de cette
trèsbouillonnant,lacatégorie looking spectaculaire et qui a réussi à lui gri- invention. Une version moderne d’une voi-
«petite citadine de luxe» re- gnoter un peu ses parts de marché? Zoom ture culte, un véritable concentré de génie
présente un marché en pleine sur la stratégie menée par chacun des deux technologique. Dès le premier coup d’œil,
croissance. Les deux marques dominantes groupes pour mettre en avant leur produit on lui a établi un lien direct avec son ancêtre
de ce marché sont la Mini Cooper et la Fiat de légende… malgré un gabarit plus important. Elle sera
500. Une maison allemande et une italienne commercialiséesousunefamilledeproduit:
qui ne cessent d’improviser et de se dispu- L’histoiredelarenaissance: uneversiondebase,uneberline,etunesport.
ter la première place. La Mini, avec ses 50 unenetteressemblance Rapidement, le groupe BMW annonce des
années d’existence sur le marché, proclame Pour le groupe BMW, le défi lancé était de chiffres hors du commun pour sa Mini. En
toujours sa jeunesse et sa beauté, à travers faire renaître le mythe. Une créature à rou- 2002, un an seulement après le lancement,
son nouveau slogan publicitaire: «50 ans et lettes, courte de trois mètres et des poussiè- les ventes auraient atteint 100.000 voitures
pas une ride». Cette initiative viendrait-elle res, capable de transporter quatre person- neuves contre 1.781 (chiffre officiel du site
répondreau nes et leurs bagages. Un idéal Internet du groupe) en 2001, soit un ac-
lance- qui prit forme en 2001, croissement des unités vendues de 5500%
lorsque la première environ! Pour la Fiat 500, l’histoire est un
nouvelle «Mini» peu similaire, mais plus récente. En effet,
fut lan- icône des années 50, la petite italienne fait
son grand retour un demi-siècle après son
premier lancement. Son come-back

Mini Cooper
1959
Premier
3
showrooms au
lancement Maroc
Pack, Pepper, Chili
Trois familles de produits et 3
versions pour
la Mini Cooper basique

32
Fiat 500
1957
Premier
12
showrooms au
lancement Maroc
marquera rapidement les annales grâce no- Noted’écart:l’équi- Pop, Lounge, Sport
tamment à une très forte demande du mar- pementetleprix Une seule famille de produits
ché! En effet, en France par exemple, pour Commercialisée actuellement et 3 versions
acquérir une voiture, il fallait attendre près au Maroc sous une seule famille
de cinq à six mois pour être livré. Aussi, et de produits, contrairement à son
alors qu’elle n’était encore commercialisée aînée qui en compte quatre, la Fiat 500 pré- la Fiat 500 qui prend le parti de la techno-
qu’en Italie, en France et en Allemagne, la sente trois versions: la Pop comme entrée logie pour tous avec son système Blue and
500 s’est écoulée à 100.000 unités! Le but de gamme, la Lounge, et la Sport. Chacune Me. Celui-ci comprend une connexion
derrière ses deux lancements? Redorer le d’entre elles compte des motorisations de USB (compatible IPod) et un kit main libre
blasondesesgroupes,etcontredirecertains 1,2 l, 69 ch, la 1,4 l ,100 ch, et la 1,3 l, MTJ Bluetooth. En revanche, pas d’écran LCD.
consommateurs… qui avaient définitive- 75 ch. Celle-ci offre également en plus des Tandis que dans la Mini, on est plutôt dans
ment enterré ces deux modèles de légende. accessoires chromés, 12 choix de teintes, une conception plus haut de gamme de
une série de stickers, des jantes en alumi- l’équipement. Celle-ci comporte un indi-
Point similaire: nium, une direction assistée dual drive et cateur de panne, une connexion USB, qui
segmentation du marché embarque également 7 airbags. Le ton in- est aussi compatible avec l’IPod. En défi-
Ce retour s’est donc fait sur la base de la térieur est variable et compte dix configu- nitive, Fiat Group savait pertinemment à
préservation du modèle de base, mais en y rations possibles qui vont du plus discret au quel point il serait difficile de se frayer un
introduisant une technologie de pointe et plus audacieux. La marque italienne offre chemin dans une arène qui compte déjà
le tout bien évidemment avec une stratégie également un large choix d’options per- une voiture surfant sur la même vague de la
marketing de haute voltige. En effet, si les sonnalisées à ses clients, chacun selon son nostalgie et qui réussit bien: la Mini Coo-
deux constructeurs usent de leurs charmes propre style de vie. Un jeu intelligent de per de BMW. Aussi, pour surmonter cette
pour sortir du lot, chacun d’entre eux dé- customisation qui offre la possibilité d’affi- vague du mythe et de présence plus établie,
voile cependant ses atouts à sa manière. En cher plaisamment sa différence, mais aussi la Fiat 500 a choisi de contrer cet incon-
effet, la Cooper c’est avant tout un design de séduire plus de clients! «500.000 options vénient notamment à travers le prix. C’est
exclusif en mode d’innovation permanent soit 500.000 manières d’être une Fiat 500», ainsi que l’italienne a établi celui-ci à partir
et se décrivant comme une voiture de ville, lance le constructeur. En revanche, pour de 155.500 dirhams. Un gros avantage sur
qui se veut moderne et malicieuse. Ses prin- la Mini, celle-ci ne semble pas en pâtir! Et l’Allemande, qui démarre son offre entrée
cipaux atouts sont un design sympathique, pour cause, elle embarque dans son giron, de gamme, soit la Pack, à 287.000 dirhams!
un intérieur High Tech, une motorisation dans la plus simple de ses versions Cooper, La Cooper, icône dans la gamme Mini,
puissante et un équipement assez complet tout ce que la Fiat 500 peut offrir, en plus dontlesuccèsplanétaireadépassétoutesles
pour la catégorie. Pour le groupe Italien, d’une direction assistée hydraulique, un projections maintiendra-t-elle son statut
son ambition: allier l’innovation, la sécurité systèmeanti-démarrage…avecégalement face à Fiat, quand cette dernière envisage
(avec ses cinq étoiles Euro NCAP qu’elle af- la possibilité de personnaliser l’extérieur de de décliner la 500 en une famille de produit
fiche clairement sur ses voitures) à un look la voiture.Quant à la sécurité, elle n’est pas et sous différentes versions? Une affaire à
«craquant» et modulable selon les goûts de en reste avec 8 airbags, celle-ci défie toute suivre de près. Toujours est-il que les deux
chacun. Ce qui lui a d’ailleurs valu le titre de compétition! Côté high-tech, on est face à sont mythiques, donc à chacun d’y trouver
la voiture la plus belle du monde en 2008. deux philosophies différentes. D’un côté, sa légende personnelle!

33
Stratégie
Succès

LGMobile

À l’avant-garde
de la haute technologie
LG exploite sa Arrivé au Maroc
technologie de
pointe et son en 2003, LG
savoir-faire en
design de modèles
Electronics Mobile
innovants pour offrir
une expérience
a su rapidement
mobile optimisée
à ses clients.
conquérir le marché.
Son secret, un design
et une technologie en
amélioration continue
et un fort plan de
LG au Maroc communication.

25%
Par Kenza Berrada

de Part de marché

E
n l’espace de cinq années, LG

3 ème
constructeur mobile
Electronics Mobile a su se po-
sitionner au troisième rang du
marché mobile marocain. Son
sur le marché ambition, gravir les échelons pour arriver
au statut de leader au Maroc d’ici 2012

+10%
du chiffre d’affaires
et détrôner le constructeur finlandais
Nokia, leader mondial de la place depuis
des années. Et la marque semble bien
alloué à la com et à lancée pour y arriver. En effet, sa dernière
l’innovation concrétisation avec le LG Cookie en té-

1
moigne. Un GSM qui sera écoulée à plus
de 5 millions d’unités autour du monde
et près de 10 unités vendues par minute,
million de GSM mais dont les ambitions de distribution
vendus par an sont arrivées au Maroc, puisqu’il y a at-
terri depuis à peine deux mois! «Atteindre

6
modèles de GSM lancés
5 millions d’unités vendues en seulement
neufmoisestunepreuvequenoussommes
danslalignéedenotreobjectif,quiétaitde
en 2009 réussiràcréeruntéléphonequisoitappré-
ciédetous.Notrestratégieestdefournirun

34
téléphone complètement tactile à un prix lie LG au clavier tactile…, le fabricant a les améliorations à apporter! «Par exem-
abordableetdépassernosobjectifs.Silaten- décidé de s’appuyer sur les technologies ple,lesétudesontdémontréquelamarque
dancecontinue,ons’imaginequeleCookie de convergence et les produits d’infor- avait une notoriété plus élevée que Nokia
pourrait dépasser les 10 millions d’unités matique mobile avec des designs stylés (90% pour LG), mais que Nokia nous dé-
vendues d’ici la fin de l’année», a déclaré etunetechnologieintelligente.«Letactile passaitmalgrétoutenpréférenceproduits»,
H.S Paik, président de LG Electronics n’est pas très populaire au Maroc et c’est à développe le Chef de Produit. Aussi,
Golfe. Derrière ce succès, une straté- travers le Cookies que LG veut amener pour remédier à cette situation et mar-
gie bien ficelée appuyée sur l’association leconsommateuràchangercetétatde quer plus la présence des produits
d’une technologie à un design et une fait, mais aussi et surtout à asso- sur le marché, le fabriquant am-
communication agressive qui compte ac- cierautomatiquementletac- bitionne d’augmenter son
tuellement s’orienter vers le mobile haut tile à LG», développe le lG mise sur les budget marketing l’an-
de gamme. Et à cela, deux raisons, nous Chef de Produit de née prochaine (es-
explique Dy Kim, Chef de Produit LG LG Electronics technologies de timé aujourd’hui
Electronics Mobile Maroc, «agrandir no- Mobile Maroc. convergence et à plus de 10%
trepartdemarchéetsepositionnerenpre-
mium». Aussi, l’objectif visé par le groupe
C’est d’ailleurs sur
ce principe que le fa-
d’informatique du CA) et d’élar-
gir encore plus sa
d’ici fin 2009 au Maroc: atteindre les 28% bricant a entamé pour mobile avec des présence médiatique.
de part de marché et un volume des ven-
tes de 1,5 million d’unités.
cette année au Maroc,
le lancement de six
designs stylés. Cependant, derrière
cette communication
modèles haut de gam- agressive, un autre dé-
Alapointedela me, design et HighTech. «Chaque cible re- sir nous est dévoilé: «En règle générale, et
technologie trouveradanscepanel,leproduitquiluiira pour la majorité, quand on évoque LG, on
LG Electronics a fait du développement le mieux», explique Dy Kim. Des produits penseplusélectroménager.Aussi,notrebut
du mobile, son cheval de bataille et est que LG choisit minutieusement. Car estd’accompagnerleconsommateuràpenser
devenu aujourd’hui l’un des leaders mon- chaque produit a une cible différente, LG différemment,àpenseraussitéléphonie.A
diaux dans le domaine de la communica- fait en sorte que cette stratégie continue. associer LG à un mobile premium qui a du
tion mobile et de l’information. Cepen- «Pournepasgrignoterlespartsdemarché style», conclut Dy Kim.
dant, cela n’a pas toujours été le cas. Au d’unemêmecible-produit,onévitedelancer
fait, à ses débuts, la marque s’est introdui- desproduitsauxmêmesaspectstechniques»,
te sur le marché du mobile avec la tech- développe-t-il.
nologie CDMA. Deux ans après, celle-ci
s’est aperçue du manque à gagner en ne Unecommunication
développantpasdestéléphonesportables agressive
avec la technologie GSM. Elle décide dès Pour mettre en avant ses produits, le fa-
lors d’y remédier et lance des produits briquant ne lésine pas sur les moyens. En
intégrant cette technologie sur les trois effet, la majorité des supports existants
segments: bas, moyen et haut de gamme. média et hors média sont utilisés pour
Cependant,sonascensiondanslemarché développer son portefeuille client et ac-
marocain, la marque ne la connaîtra qu’en compagner ses produits sur un marché
2006 avec le lancement du LG Chocola- très compétitif. Le moteur de sa stratégie
te, un mobile qui regroupe design, mais de communication, la proximité client.
aussi technologie offrant notamment «Approcherleclientpourtesterlesproduits
une nouvelle façon d’aborder le GSM, estlemeilleurmoyendeleurdémontrerses
le tactile! «LG a été l’initiateur du touch atouts», souligne Dy Kim. La première
phoneavecsonproduitChocolate.Aussi,il expérience à ce niveau, a été lancée avec
faut savoir que ce produit a été pour LG, le le Chocolate. Mis en avant dans toutes
portable qui a marqué le déclic au niveau les agences Maroc Télécom, les consom-
desventesetintégrélamarquedansl’esprit mateurs avaient la liberté de toucher le
des consommateurs», nous confirme Dy produit, tester ses options… le visualiser
Kim. Actuellement, LG exploite sa tech- de plus près et d’une manière plus in-
nologie de pointe et son savoir-faire en time. C’est à travers cette approche, les
design de modèles innovants pour créer différentes études réalisées et le VOC
destéléphonesquioffrentuneexpérience (Voice Of Consumer) que la marque
mobile optimisée aux clients du monde. tente également de récolter les opinions
Aussi, pour se démarquer sur le marché des consommateurs sur les produits et la
et faire en sorte que le consommateur al- marque, mais également sur les éventuel-

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