Año de la lucha contra la

corrupción e impunidad”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

MARTIN –TARAPOTO
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS CONTABILIDAD

ASIGNATURA: Mercado de Valores

TEMA: Supermercado WONG y Venta de
Backus y Johnson.

DOCENTE: Juan Zegarra Chung

ESTUDIANTES:
Flores Aspajo Gorky
Calle Silva Geyner Eduardo
Llanos Herrera Kelly
Malca Galvez Jhovana
Menor Villanueva Vanesa Tania
Silva Carrión Nelida

CICLO: IX

INTRODUCCION

2019 - TARAPOTO 1
Conoce cómo nació el imperio Wong y cómo de una sencilla idea de negocios se pudo
generar una organización con miles de empleados en todo Perú.
La más grande cadena de supermercados de nuestro país no nació de grande
capitales e inversiones, sino de una humilde tiendita que gracias a esfuerzo y
empeño pudo convertirse en lo que es ahora.
Era 1942 cuando Don Erasmo Wong fundó una pequeña bodega en Lima, ayudado
por su esposa Ángela y sus hijos, quienes luego de salir de la escuela apoyaban en
todo lo que podían. “Mi madre no dejaba de repetirnos que todos comíamos, nos
vestíamos y teníamos nuestro techo gracias a la bodega” dice Efraín Wong, hijo de
don Erasmo.

La filosofía consistía en intentar tener clientes no solo por un día sino para toda la
vida, por lo que la atención y el trato debía ser su punto fuerte. Resolviendo
consultas, dudas y reclamaciones, la bodega de los Wong fue ganando una gran
reputación. Cuando uno de los hijos mayores se convirtió en profesional, el cariño a
esta pequeña empresa hizo que viera y proyectara la idea de una gran expansión
pues la primera tienda ya no era suficiente. Es así que adquieren su segunda tienda
en el Óvalo Gutiérrez.

Las oportunidades les sonrieron y ellos tuvieron la inteligencia de aprovecharlas.

Tiendas como Galax y Monterrey no resistieron el shock y los Wong seguían
avanzando. Cada vez fueron sumando más tiendas y todas con la política que el
cliente siempre es lo más importante.

En 1993 deciden abrir su primer supermercado. Gracias a su buena reputación de

excelentes pagadores logran conseguir crédito para la implementación de
semejante local comercial, el éxito estaba a la vuelta de la esquina.

La acogida fue tan buena que dio paso a toda una cadena, convirtiendo los 60
metros de su primera tienda en más de 130 mil metros cuadrados que albergaban
más de un millón de compradores cada semana.

Actualmente la familia Wong ya no está el frente de la cadena, luego de vender el

100% de las acciones por US$500 millones. Sin embargo, no se han alejado de los
negocios y ven otras empresas donde han invertido fuertes capitales, destinando
otra parte de su fortuna en obras de beneficio social.

“No creemos que haya obstáculo que no podamos vencer independientemente de

nuestro lugar de procedencia, o pertenencia a grupo social o racial”, opinan los
Wong luego de convertir su sueño en realidad.
1. RESEÑA HISTORICA

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La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país
comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la
avenida Dos de Mayo, en 1942. Años después, en 1983, se fundó el primer
supermercado Wong en el Óvalo Gutiérrez, seguido en los siguientes dos
años por las tiendas de la urbanización Aurora y la avenida Benavides, en
Miraflores.

Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implementó sus

principios de orientación a la entrega de un servicio personalizado y de
excelencia. En 1992 se implementó el formato de los hipermercados Metro,
iniciándose en el distrito de Chorrillos. Desde 1993, su crecimiento se
consolidó con la compra y remodelación de nuevos locales, en los distritos de
Surco, San Borja, La Molina y San Miguel y en 1999 se puso en marcha otro
formato: los supermercados Metro, con su primera versión en el distrito de
La Molina.

El 16 de diciembre del 2007 Wong marcó un nuevo hito en su historia,

pasando a formar parte de Cencosud, incursionando también en el rubro de
centros comerciales, por medio del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el
Centro Cultural Plaza Camacho.

En la actualidad, el Grupo de Supermercados Wong continúa con sus

actividades tradicionales: el Gran Show Artístico del Primero de Mayo y el
Gran Corso en julio, a los que suman desde la década pasada el Festival del
Pisco Sour, en febrero, y Expo Vino, en octubre. Conserva también sus
principios de excelencia en el servicio y la capacitación constante de sus
más de 11,000 colaboradores.

1.1 El Crecimiento de las tiendas

Los Primeros Años
1983: Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutiérrez, ubicada
entre Miraflores y San Isidro.

1985: Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanización

Aurora y en la avenida Benavides (cruce con República de Panamá),
ambos en Miraflores.

Década Del Crecimiento

1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un área de
sala de ventas de 10,000m2, y se lanza al mercado “Wong Pedidos”.

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1993: El crecimiento de Wong se consolida con la compra de las
cadenas Galax y Todos, lo que permitió la apertura de cuatro nuevas
tiendas: en Chacarilla (Surco), San Borja, La Molina y San Miguel.

1994: Abre el supermercado Wong en el centro comercial San

Isidro, en Córpac.

1996: Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en Breña y

San Borja, y una tienda Wong en la urbanización Camacho. Además,
se implementa el moderno Centro de Capacitación para los
colaboradores de Wong y Metro.

1997: El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la

Panamericana Norte (Independencia) y en la avenida La Marina (San
Miguel).

1998: Abre sus puertas Wong en la urbanización La Planicie (La

Molina).

1999: Nace el formato de supermercados Metro, con una tienda en

el distrito de La Molina. Asimismo, se abren al público dos nuevos
hipermercados Metro, en San Juan de Lurigancho y la avenida Túpac
Amaru, este último colindante con la UNI. También se inaugura la
tienda Wong de Las Gardenias (Surco).

El Nuevo Milenio
2000: Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en Jesús
María, uno en Pueblo Libre y uno en el Rímac. Además, el
hipermercado Metro de la avenida Canadá, en La Victoria.

2002: Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histórico de

Lima, entre las calles Cuzco, Lampa y Carabaya.

2003: La tienda Wong de Córpac se convierte al formato de

supermercado Metro.

2004: Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario de

Asia.

2005: Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida Colonial

(Cercado de Lima) y el supermercado Metro de la calle Shell

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 (Miraflores). Además, se implementa el formato Eco Almacenes, con
su primera tienda en el jirón Luna Pizarro, en La Victoria.

2006: Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Túpac

Amaru (Comas); los supermercados Metro en el cruce del puente
Atocongo (San Juan de Miraflores), la avenida Grau (Barranco) y en
la urbanización El Retablo (Comas). Además, se abren seis nuevas
tiendas Eco.

2007: Se abre un supermercado Metro en el distrito de Ventanilla y

se adquieren 10 tiendas en Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y
Cajamarca

En Cencosud
2008: Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se
reabre el hipermercado Metro de Independencia.

2009: Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte

(Independencia); el hipermercado Metro de Ate Vitarte cambia al
formato Wong y las siete tiendas Eco Almacenes pasan al formato de
supermercados Metro. A fines de año, se inauguran los
supermercados Metro de La Victoria y Residencial San Felipe.

2010: Cencosud inicia operaciones en Arequipa, con la apertura de su

primer supermercado Wong (en centro comercial Parque
Lambramani). Además, implementa su primer hipermercado Metro en
Trujillo (Óvalo Papal) y abre dos nuevas tiendas Metro en Chiclayo
(Balta y Santa Elena). En Lima, se inauguran las tiendas Metro
Faucett (San Miguel), Metro Próceres (San Juan de Lurigancho),
Metro Carretera Central (Ate Vitarte), Metro Arenales (Lince) y
Wong Tomás Marsano (Surco).

1.2 EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON

Ocurre que en ocasiones el cliente actúa de manera irracional. En
Wong se han atendido muchos de estos casos teniendo en cuenta
que, aunque el cliente no tenga la razón, siempre la tendrá. ¿Por
Qué? es simple, y lo explico Efraín Wong haciendo referencia a
algunos casos vividos.

Contó que un día una señora reclamaba injustamente un cuarto de

kilo de queso, y se le dio la razón, le solucionaron el problema de
inmediato, enganchándola, así como cliente fiel.

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 En otro caso un señor compro un jamón descompuesto de la
competencia y vino a Wong a que se lo cambien, entonces le dieron la
solución que esperaba y se lo cambiaron. La gran pregunta es ¿por
qué hicieron eso? ¿por qué no rechazaron ese reclamo atrevido e
injustificado? la respuesta se basa en un razonamiento económico.
Se lo cambiaron porque saben que por 10 soles compraron un cliente
para toda la vida, y porque si el señor hace compras mensualmente de
500 soles, en 30 años les estará comprando 180 mil soles y si acaso
su promedio de compra fuera 2000 soles por mes, en los mismos años
les estaría comprando 720 mil soles.

Lo que busca Wong es tener clientes para toda la vida, es por eso
que los engríen, los cultivan y le dan el mejor servicio posible,
Superan sus propias expectativas, tratando de sorprenderlos
positivamente. El secreto no es solo precios bajos como es la
tendencia de otros muchos negocios Wong piensa que dar precios
bajos a la poca rotación no es suficiente ya que, frente a una
estrategia de precios bajos, si su competidor bajara un sol, ellos
deberían bajar un sol diez, entonces el baja un sol veinte y ellos
deberían bajar un sol treinta y entrarían así en una guerra de precios
absurda y suicida

Para Wong se trata de dar calidad a precio justo, luego de

diferenciarse por una serie de pequeños detalles. Por ejemplo, una
forma en que ellos se diferenciaban en sus inicios, era no cobrando la
bolsa. Por ese tiempo los supermercados cobraban por la bolsa,
causando disgustos en el cliente. No se trata de que sean
beneficencia pública, o que regalan las cosas, sino de que cobran el
costo de la bolsa en el precio del producto y no de forma tan rustica
y hasta ofensiva de cobrarla en la caja. También sobresalen por
ayudar al cliente a llevar sus compras hasta su vehículo. Sus
colaboradores no reciben propina alguna porque están convencidos y
mentalizados que ayudar al cliente es parte de su trabajo. Así Wong
se preocupa en dar un óptimo servicio al cliente.
1.3 PERSONAL WONG
Wong es uno de los supermercados reconocidos por dar trabajo a
muchos peruanos.

Se sabe que en sus diversas instalaciones cuenta con un numeroso

personal; proactivo y con alto espíritu laboral, que constantemente

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 están capacitándose para poder brindar un excelente servicio y
realizar las tareas eficientemente.

También se les reconoce por dar oportunidad de trabajo a personas

que tienen algún tipo de limitación, los hacen formar parte del equipo
siendo esto beneficioso para su propia imagen, además según Juan
Wong es una clave para captar a más clientes.

2. WONG CENCOSUD
Cencosud es la empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y
cuenta con una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer
supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas –entre sus
marcas Wong y Metro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo,
Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000 colaboradores.

Desde diciembre de 2007, pertenece a Cencosud, uno de los más grandes y

prestigiosos conglomerados de retail en América Latina, con presencia en
Chile, Argentina, Brasil y Colombia.

2.1 VISION
Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial.

2.2 MISION
Ser líder en la comercialización de productos de consumo,
satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus
expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en
el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como
objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo
profesional de sus colaboradores.

3. ¿QUE ES CENCOSUD?
Con 37 años de experiencia, es una empresa de retail, con operaciones
activas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú, países en los que
desarrolla una exitosa estrategia multiformato que se extiende a los
negocios de supermercados, Homecenter, tiendas por departamento,
centros comerciales y servicios financieros.

3.1 Objetivo Central

El objetivo central de Cencosud es convertirse en el mayor retailer
de América Latina, llegando con sus máximas de calidad de servicio,
excelencia y compromiso a cientos de miles de clientes. Desde fines

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 de la década de los ochenta, la compañía inició un ambicioso plan de
internacionalización, consolidado en 2007 al iniciar operaciones en
Colombia, Perú y Brasil.
4. VENTA DE WONG A CENCOSUD

El grupo minorista chileno Cencosud anunció su ingreso al mercado peruano a

través de la adquisición de la operadora de supermercados y centros
comerciales del grupo Wong, en una transacción valuada en 500 millones de
dólares y que contempla la transferencia de acciones.
El pago fue efectuado $ 300 millones en efectivo y $ 200 millones en
acciones

El anunció permite a Cencosud expandir aún más sus negocios en América

Latina y consolidarse ante la arremetida de otras minoristas chilenas y
extranjeras en la región.
Cencosud, con casa matriz en Chile, tiene unidades de operación en
Argentina, Brasil y el próximo año llegará al mercado colombiano.
“Es otra muestra de la agresividad con que Cencosud está expandiéndose en
la región, ingresando a su quinto país”, dijo a Reuters, Lorena Pizarro, jefa
de estudios de la correduría chilena Cencosud.
En tanto desde Lima, Efraín Wong, director de operaciones de la cadena
peruana, consideró que la operación multiplicará sus posibilidades de
crecimiento en el mercado interno.
“Un mercado como el peruano, que tiene todavía una baja penetración del
‘supermercadismo’ requiere de la suma de esfuerzos de grandes operadores
(…) Cencosud tiene una reconocida experiencia en operaciones de ‘retail’
integrado y un liderazgo a nivel latinoamericano”, afirmó Wong en un
comunicado.

El Grupo de Supermercados Wong, con una participación de un 60 por ciento

del mercado peruano, registra ingresos anuales por unos 1.000 millones de
dólares, tiene cerca de 10.000 trabajadores y una superficie de ventas
superior a 170.000 metros cuadrados, según datos de la firma.

IMPORTANTE EXPANSION
El acuerdo anunciado contempla la transferencia a Cencosud del 100 por
ciento del capital accionario de GSW S.A., empresa operadora de
supermercados y centros comerciales en Perú, que posee la familia Wong en
un 96,83 por ciento. El 3,27 por ciento restante de la propiedad se
comprará al Fondo de Inversión FMO.

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La transacción establece, asimismo, que la familia Wong adquirirá
49.750.000 acciones de Cencosud, a un precio de 2.000 pesos por acción
proveniente del remanente de acciones emitidas en aumento de capital
ejecutado en 2005, “con lo cual pasará a ser uno de los tres accionistas
individuales con mayor participación en la compañía”, dijo la firma.
La operación prevé, además, el traspaso de activos inmobiliarios tales como
centros comerciales, 23 locales de supermercados actualmente en operación
y 17 ubicaciones disponibles para el desarrollo de futuros proyectos.
En un comunicado, Cencosud dijo que Erasmo Wong continuará ejerciendo la
presidencia del grupo Wong y, además, se integrará al directorio del grupo
minorista chileno.
Cencosud tiene fuerte presencia en el negocio de los supermercados,
tiendas por departamentos, tiendas de refacción para el hogar y
construcción, además de participar en el negocio crediticio, banca de
personas. También posee centros comerciales y de entretenimiento, entre
otros.
“El ingreso a Perú de la mano de Wong abre importantes opciones a la
expansión de los otros formatos de Cencosud”, dijo el minorista chileno en
un comunicado.