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Atelier sur la lettre

Cynthia Sánchez

Activité 136
1. –à des personnes que vous ne connaissez pas : situations 1, 2, 3
-à des une hiérarchie : situation 4, 5

2. Situation 1 : Je me permets de vous écrire pour développer les commentaires


sur mon expérience de courses dans votre magasin
Situation 2 : Étonnée de ne pas avoir reçu de réponse
Situation 3 : Je souhaiterais attirer votre attention sur un oubli en un guide
touristique que j’ai utilisé en la Normandie.
Situation 4 : Voici la question que je voudrais aborder aujourd’hui est la
nécessité des salariés d’une crèche d’entreprise
Situation 5 : Ayant habitude de fréquenter votre musée, je voulais vous faire
part de mes impressions
Activité 137
Lettre concernant votre point de vue en tant que client(e) du magasin
 Je suis allée à votre magasin et je veux faire part de me mécontentement avec
quelques choses au magasin concernant les compétences du personnel.
Courrier de relance adressée à la compagnie aérienne
 Je suis très préoccupe pour l’incident ou ma valise a été endommagée, et le fait
que vous n’avais pas répondu est inquietante
Lettre au guide pour signaler un oubli
 Je suis déçue que quand j’ai visité les endroits qui moi a le plus touché, ils
n’étaient pas mentionnés dans cet ouvrage.
Rapport au sujet de la crèche d’entreprise
 À la demande des besoins d’entreprise je dois vous informer du création d’une
crèche d’entreprise, puisque nombreux salariés sont parents de jeunes enfants
et la plupart avaient des problèmes de garde.
Courrier à l’intention des responsables du musée
 Étant un grand admirateur de votre musée, je me sens obligé d'exprimer mon
opinion sur la dernière exposition que j'ai visité et qui m’ai beaucoup déçue
Activité 138
Situation 1 : Aujourd’hui j’ai visité votre magasin pour faire les courses du mois, Ce fut
une expérience agréable, tout était bien organisé et la qualité des produits était
bonne. Mais quand j’ai fini je me suis souvenue que je besoins d’acheter du shampoing
mais quand j’ai parcouru le magasin je n’ai pas vu l’allée cosmétique. Alors j'ai
demandé à un employé où je le peux trouver. Il m’a envoyé à l’allée des médicaments
et il n'y avait pas le shampoing. Ensuite, je l’ai demandé à une autre employée et elle
m‘a envoyé à l’allée de soins pour bébés. Apparemment, vous ne vendent pas de
shampoing dans votre magasin ou vôtres employés ne connait pas le magasin où ils
aimaient de jouer avec les clients
Situation 2 : La semaine dernière j’ai volé avec votre compagnie de Paris à Bogota avec
un escale en Madrid. Quand je suis arrivée à l’aéroport El Dorado je n’ai pas trouvé ma
valise dans la livraison des bagages et quand j’ai demandé les employés de votre
compagnie, ils m'ont informé que ma valise était à Madrid encore. Après, ils m’ont dit
que pour la récupérer Je devrais leur écrire une lettre. J’ai écrit la lettre, pourtant, je
n’ai pas reçu une lettre de retour.
Situation 3 : J’ai voyagé à la France la dernière semaine et pour le voyage j’ai acheté le
guide touristique que vous vendez de la Normandie. Quand je suis arrivé à la vile, j’ai
aimé beaucoup des endroits, spécialement Le Musée des Beaux-arts et de la Dentelle,
mais ils n’étaient mentionnés dans cet ouvrage. Je suis très déçue, mais j’écris cette
lettre pour faire la recommandation de réparer au plus vite cet oubli.
Situation 4 : Dans l’entreprise nombreux salariés sont parents de jeunes enfants (ou en
âge de l’être). La plupart d’entre eux rencontrent des problèmes de garde et
souhaiteraient moi de la création d’une crèche à l’entreprise. Je considère que le
problème est très important pour-ils, pour ça j’ai décidé de demander vous si c’est
possible.
Situation 5 : Hier je suis allée à votre musée, parce que je suis un admirateur de l’art
moderne. Pourtant, quand j’ai entré l’exposition était d’art classique. Je pense que
c'est irrespectueux de ne pas avertir les visiteurs du musée que vous avez changé
l’exposition de dernière minute.

Activité 139
Situation 1 : Quand je suis arrivée j’ai pensé que en 30 minutes je pourrais faire les
courses, parce que j’avais un rendez-vous très important. Avec las indications de les
employés j’ai perdu autres 30 minutes.
Situation 2 : Pour obtenir des informations j’ai espéré 45 minutes en service client et
de plus, j’ai payé classe affaire, 3.000 euros pour une meilleur attention que n’est pas
réel.
Situation 3 : Votre guide touristique, que coute 10 euros, bien que était économique,
manquait de beaucoup de lieus intéressants. Le Musée des Beaux-arts et de la Dentelle
est un de ceux que devrait être dans l’ouvrage et le Prix a été seulement 4.1 euros. Je
pensé que ça serait une bonne option pour additionner.
Situation 4 : Le cout de la crèche d’entreprise n’est pas plus cher. Nous pouvons
utiliser une des salles de conférence que on n’utilise pas. Les salariés paieront pour les
nounous et professeurs, mais l’adéquation de l’espace l’entreprise le paiera, ça coute
500 euros environ.
Situation 5 : Je ne peux croire que je paie la suscription annuelle avec tous les
bénéfices de le musée, qui cout 600 Euros, et vous ne fait pas expositions d’art
moderne. De plus, pour entrer à le musée j’ai dû espérer plus de 1 heure.

Activité 140
Situation 2
 Pourquoi vous êtes amené à écrire ? Je veux savoir pourquoi je ne suis reçu pas
aucune réponse, de plus je suis préoccupe que je ne pourrais récupérer ma
valise avec me camera et tous les choses inestimables que sont là.
 Quelles en sont les conséquences ? Je n'achèterai plus aucun billet d'avion avec
votre compagnie.
 Quel est le but recherché ? J’espère que vous répondre cette lettre et que vous
récupérez ma valise.

Situation 3
 Pourquoi vous êtes amené à écrire ? Je considère que vous pouvez additionner
quelques endroits dans la guide touristique pour améliorer l’expérience des
touristes.
 Quelles en sont les conséquences ? L’unique problème que j’ai tenu es que je
les endroits que j’ai connus par moi-même je ne pouvais pas lire à leur sujet
jusqu’à je suis arrivé à l’hôtel pour le Wi-Fi
 Quel est le but recherché ? J’espère que vous ajoutez plus de lieus dans
l’ouvrage et modifier un peu l’information qu’est déjà là
Situation 4
 Pourquoi vous êtes amené à écrire ? J'ai besoin des directeurs pour m’informer
si vous approuvez le projet de la crèche d’entreprise pour les enfants de les
employés. Aussi, je veux savoir si vous contribuez pour l’adéquation de
l’espace.
 Quelles en sont les conséquences ? Je suis fier de commencer cette initiative
pour aider mes copains avec ces problèmes qu’affecte leur vie active.
 Quel est le but recherché ? J’espère que les directeurs approuvent l’initiative et
que tous ces doutes son résoudre.

Situation 5
 Pourquoi vous êtes amené à écrire ? Je veux expresse mon mécontentement
avec le manque de respect que le musée avait avec ses visiteurs, spécialement
nous qui sommes fidèles.
 Quelles en sont les conséquences ? Je suis très déçu, et je ne suis pas sûre de
retour au musée.
 Quel est le but recherché ? J’espère qu’il y a des excuses publiques a les
visiteurs et que vous remboursez de l’argent

Activité 141

Solutions pour la Situation 1


 Vous pouvez entrainer vôtres employés pour une meilleur service à la clientèle
ou faire des avis plus grands et claire pour on trouver les produits pour soi-
même
Solutions pour la Situation 2
 Je demande que vous cherchiez ma valise dans l’aéroport de Madrid ou de
Bogota, parce que je suis sûre qu’il n’est pas à Paris. Vous pourrez offrir moi
d’argent pour l’inconvénient mais il avait choses précieux que on ne peut pas
les remplacer.
Solutions pour la Situation 3
 Je ne cherche pas d’argent, ce que je veux est que vous améliorer la guide
touristique pour les autres touristes que l’utiliseront. Je peux vous envoyer une
liste de tous les endroits que j’ai trouvé intéressant, et de sa manier compléter
un peu plus la guide.
Solutions pour la Situation 4
 Comme j’ai dit, si vous acceptez le projet, le cout des professeurs sont payes
pour les employés, mais l’adéquation de la salle peut être paye pour vous. Si
vous ne veux une crèche dans l’entreprise, nous pouvons faire un accord avec
une garderie près d'ici, mais ça serait plus cher.
Solutions pour la Situation 5
 Je crois que la meilleure solution pour l’inconvénient est que vous nous
remboursé de l’argent ou faire l’exposition que vous avez promeut au lieu de
l’exposition d’art classique qu’est là aujourd’hui.

Situation 1

Gérant de Magasin 
Monsieur :

Bon jour, Je me permets de vous écrire pour développer les commentaires sur mon
expérience de courses dans votre magasin. Aujourd’hui j’ai visité votre magasin pour
faire les courses du mois, Ce fut une expérience agréable, tout était bien organisé et la
qualité des produits était bonne. Mais quand j’ai fini je me suis souvenue que je
besoins d’acheter du shampoing mais quand j’ai parcouru le magasin je n’ai pas vu
l’allée cosmétique. Alors j'ai demandé à un employé où je le peux trouver. Il m’a
envoyé à l’allée des médicaments et il n'y avait pas le shampoing. Ensuite, je l’ai
demandé à une autre employée et elle m‘a envoyé à l’allée de soins pour bébés.
Apparemment, vous ne vendent pas de shampoing dans votre magasin ou vôtres
employés ne connait pas le magasin où ils aimaient de jouer avec les clients. Quand je
suis arrivée j’ai pensé que en 30 minutes je pourrais faire les courses, parce que j’avais
un rendez-vous très important. Avec las indications de les employés j’ai perdu autres
30 minutes.

Je suis client et je crois qu’un employé sans connaissance du magasin où ils travail et je
ne suis pas certain d'avoir envie de revivre cette expérience. Je pourrais ne plus être
client de ce magasin. En écrivant ce courrier j'espère qu'il y aura un changement, qu'à
l’avenir, les employés seront meilleur entrainé. Vous pouvez entrainer vôtres employés
pour une meilleur service à la clientèle ou faire des avis plus grands et claire pour on
trouver les produits pour soi-même.

Cordialement, Cynthia Sánchez

Situation 2

Département de bagages de Air France :

Je suis très préoccupe pour l’incident où ma valise a été endommagée et le fait que
vous n’avais pas répondu après une semaine est inquietante. La semaine dernière j’ai
volé avec votre compagnie de Paris à Bogota avec un escale en Madrid. Quand je suis
arrivée à l’aéroport El Dorado je n’ai pas trouvé ma valise dans la livraison des bagages
et quand j’ai demandé les employés de votre compagnie pour obtenir des informations
j’ai espéré 45 minutes en service client et de plus. Après ils m'ont informé que ma
valise était à Madrid encore. Alors, ils m’ont dit que pour la récupérer Je devrais leur
écrire une lettre. J’ai écrit la lettre, pourtant, je n’ai pas reçu une lettre de retour.

J’ai payé classe affaire, 3.000 euros pour une meilleur attention que n’est pas réel.
Quand j’ai choisi de voler avec votre compagnie aérienne j’ai cru que j’ai choisi le
meilleur service, mais ce n’est pas vrai. Je veux savoir pourquoi je ne suis reçu pas
aucune réponse, de plus je suis préoccupe que je ne pourrais récupérer ma valise avec
me camera et tous les choses inestimables que sont là. Je demande que vous cherchiez
ma valise dans l’aéroport de Madrid ou de Bogota, parce que je suis sûre qu’il n’est pas
à Paris. Vous pourrez offrir moi d’argent pour l’inconvénient mais il avait choses
précieux que on ne peut pas les remplacer. Finalement, j’espère que vous répondre
cette lettre et que vous récupérez ma valise ou malheureusement Je n'achèterai plus
aucun billet d'avion avec votre compagnie.

Dans l’attente de votre réponse,


Cynthia Sánchez

Situation 3
Redacteur du guide touristique:
Monsieur, Madame:

Je souhaiterais attirer votre attention sur un oubli en un guide touristique que j’ai
utilisé en la Normandie. Je suis déçue que quand j’ai visité les endroits qui moi a le plus
touché, ils n’étaient pas mentionnés dans cet ouvrage. J’ai voyagé à la France la
dernière semaine et pour le voyage j’ai acheté le guide touristique que vous vendez de
la Normandie. Quand je suis arrivé à la vile, j’ai aimé beaucoup des endroits,
spécialement Le Musée des Beaux-arts et de la Dentelle, mais ils n’étaient mentionnés
dans cet ouvrage. Je suis très déçue, mais j’écris cette lettre pour faire la
recommandation de réparer au plus vite cet oubli.

Votre guide touristique, que coute 10 euros, bien que était économique, manquait de
beaucoup de lieus intéressants. Comme j’ai dit Le Musée des Beaux-arts et de la
Dentelle est un de ceux que devrait être dans l’ouvrage et le Prix a été seulement 4.1
euros. Je pense que ça serait une bonne option pour additionner. Malgré le manque
d'information l’unique problème que j’ai tenu es que les endroits que j’ai connus par
moi-même je ne pouvais pas lire à leur sujet jusqu’à je suis arrivé à l’hôtel pour le Wi-
Fi.

Je ne cherche pas d’argent, ce que je veux est que vous améliorer la guide touristique
pour les autres touristes que l’utiliseront. Je peux vous envoyer une liste de tous les
endroits que j’ai trouvé intéressant, et de sa manier compléter un peu plus la guide.
J’espère que vous ajoutez plus de lieus dans l’ouvrage et modifier un peu l’information
qu’est déjà là.

Cordialement, Cynthia Sánchez


Situation 4

Conseil d'administration d’entreprise :

À la demande des besoins de les employés de l’entreprise je dois vous informer du


création d’une crèche d’entreprise, puisque nombreux salariés sont parents de jeunes
enfants et la plupart avaient des problèmes de garde.

Dans l’entreprise nombreux salariés sont parents de jeunes enfants (ou en âge de
l’être). La plupart d’entre eux rencontrent des problèmes de garde et souhaiteraient
moi de la création d’une crèche à l’entreprise. Je considère que le problème est très
important pour-ils, pour ça j’ai décidé de demander vous si c’est possible. Le cout de la
crèche d’entreprise n’est pas plus cher. Nous pouvons utiliser une des salles de
conférence que on n’utilise pas. Les salariés paieront pour les nounous et professeurs,
mais l’adéquation de l’espace l’entreprise le paiera, ça coute 500 euros environ. Je suis
fier de commencer cette initiative pour aider mes copains avec ces problèmes
qu’affecte leur vie active

J'ai besoin des directeurs pour m’informer si vous approuvez le projet de la crèche
d’entreprise pour les enfants de les employés. Aussi, je veux savoir si vous contribuez
pour l’adéquation de l’espace. Comme j’ai dit, si vous acceptez le projet, le cout des
professeurs sont payes pour les employés, mais l’adéquation de la salle peut être paye
pour vous. Si vous ne veux une crèche dans l’entreprise, nous pouvons faire un accord
avec une garderie près d'ici, mais ça serait plus cher.

J’espère que vous approuvez l’initiative et que tous ces doutes son résoudre avec cette
lettre. Me tenant à votre disposition pour un prochain entretien,

Cynthia Sanchez

Situation 5

Administrateur de musée d’art moderne


Monsieur, Madame :

Ayant habitude de fréquenter votre musée, je voulais vous faire part de mes
impressions. Étant un grand admirateur de votre musée, je me sens obligé d'exprimer
mon opinion sur la dernière exposition que j'ai visité et qui m’ai beaucoup déçue.

Hier je suis allée à votre musée, parce que je suis un admirateur de l’art moderne.
Pourtant, quand j’ai entré l’exposition était d’art classique. Je pense que c'est
irrespectueux de ne pas avertir les visiteurs du musée que vous avez changé
l’exposition de dernière minute. Je ne peux croire que je paie la suscription annuelle
avec tous les bénéfices de le musée, qui cout 600 Euros, et vous ne fait pas expositions
d’art moderne. De plus, pour entrer à le musée j’ai dû espérer plus de 1 heure.
Je veux expresse mon mécontentement avec le manque de respect que le musée avait
avec ses visiteurs, spécialement nous qui sommes fidèles. Pour ça, je ne suis pas sûre
de retour au musée. Je crois que la meilleure solution pour l’inconvénient est que vous
nous remboursé de l’argent ou faire l’exposition que vous avez promeut au lieu de
l’exposition d’art classique qu’est là aujourd’hui et J’espère qu’il y a des excuses
publiques a les visiteurs.

Sincèrement, Cynthia Sanchez