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Los presentes lineamientos son de ámbito nacional Al efectuar el seguimiento del estado de un título
y de aplicación por la Dirección Técnica Registral, por en trámite, a través de la plataforma “Síguelo”, y según
el Tribunal Registral, por las Jefaturas Zonales y por las el estado del mismo, podrá visualizarse el correo de la
Unidades Registrales de la SUNARP. oficina registral respectiva, para solicitar la atención virtual
especializada.
III. BASE LEGAL
5.3. Medio para brindar la atención virtual
3.1 Texto Único Ordenado de la Ley del Procedimiento especializada.
Administrativo General Nº 27444, aprobado por Decreto
Supremo Nº004-2019-JUS. La atención virtual especializada se brinda mediante
3.2 Decreto Legislativo Nº 1497, Decreto Legislativo el empleo de la Solución Empresarial Colaborativa
que establece medidas para promover y facilitar denominada “Google Meet”.
condiciones regulatorias que contribuyan a reducir el En caso no sea posible el empleo de la citada
impacto en la economía peruana por la emergencia plataforma virtual, por caso fortuito o de fuerza mayor,
sanitaria producida por el COVID-19. como incidentes tecnológicos, limitaciones de conectividad
3.3 Reglamento de Organización y Funciones de la o alguna restricción operativa, la atención se debe brindar
Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – mediante:
SUNARP, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 012-
2013-JUS. • Otra plataforma de comunicación virtual idónea;
3.4 Directiva DI-001-SOR-SNR-DTR, Directiva que debiendo comunicarlo a la Oficina General de Tecnologías
regula la atención especializada a los administrados de la Información.
sobre procedimientos registrales y administrativo • Por teléfono fijo o móvil.
registrales en trámite, aprobada por Resolución del • De manera presencial, en un área previamente
Superintendente Nacional de los Registros Públicos Nº acondicionada para estos efectos en la oficina registral o
110- 2019-SUNARP-SN. sede correspondiente.
3.5 Protocolo de acción de prevención, vigilancia de
la salud y control de riesgos frente al brote de coronavirus 5.4. Horario de atención virtual especializada.
(COVID-19) en la SUNARP, aprobado por Resolución del
Superintendente Nacional de los Registros Públicos Nº La atención virtual especializada se brinda durante el
061- 2020-SUNARP-SN. horario de atención de la oficina registral o de la Sede
3.6 Plan de reactivación de las actividades en la Central, para cuyo efecto se comunica a la persona
SUNARP, aprobado por Resolución del Superintendente administrada, por correo electrónico, teléfono o por
Nacional de los Registros Públicos Nº 052- 2020-SUNARP- escrito, el día y la hora de atención, acompañando, en
SN. caso corresponda, el enlace para la audiencia.
32 NORMAS LEGALES Martes 25 de agosto de 2020 / El Peruano
El uso de la palabra en la audiencia virtual, por la o determina la concesión de la audiencia. En este último
persona administrada, su representante o asesor/a, de caso, el/la servidor/a responsable –previa coordinación
ser el caso, es por un tiempo máximo de 15 minutos. interna– remite un correo a la persona administrada
Para el inicio de la audiencia habrá una tolerancia de 05 señalando la fecha, hora, tema, número de participantes y
minutos, luego de lo cual, de no concretarse la conexión, la ruta de acceso (URL) por la plataforma “Google Meet” u
se dará por concluida dejando constancia de ello en la otra similar para la realización de la audiencia. Asimismo,
herramienta física o electrónica implementada para tal comunica a la persona interesada que la audiencia será
efecto, precisando el día y hora. grabada y le solicita que confirme tanto su participación,
Si la audiencia virtual fue solicitada en el marco de en la hora y día señalados, como su consentimiento a la
la tramitación de una apelación o de un procedimiento grabación, la cual podrá ser concedida en el mismo día
administrativo registral, tanto su realización como su falta de la audiencia.
de concreción deberá ser consignada necesariamente por
escrito e incorporada en el expediente correspondiente. 6.3. Solicitud por escrito en soporte papel o
El personal o área responsable para el registro de electrónico.
esta atención será designado por la Dirección Técnica
Registral, la Presidencia del Tribunal Registral o las La solicitud de atención virtual especializada
Jefaturas de las Unidades Registrales. presentada ante la oficina de Trámite Documentario o
por la Mesa de Trámite Documentario Virtual, es absuelta
5.5. Grabación de la audiencia virtual. por el/la servidor/a o funcionario/a que tiene a su cargo el
expediente. En caso disponga la concesión de la audiencia,
La realización de la audiencia a través de la plataforma procede a remitir un correo a la persona administrada
“Google Meet” u otra similar debe ser grabada por el/la señalando la fecha, hora, tema y la ruta de acceso (URL)
responsable de su programación, salvo ante casos de por la plataforma “Google Meet” u otra similar. Asimismo,
fuerza mayor asociados a problemas de conectividad, lo comunica a la persona interesada que la audiencia será
cual debe ser comunicado a la persona administrada. La grabada y le solicita que confirme tanto su participación,
grabación es conservada por un plazo de 3 meses. en la hora y día señalados, como su consentimiento a la
En caso de no poder efectuarse la grabación, deberá grabación, la cual podrá ser concedida en el mismo día
dejarse constancia del asunto tratado en la herramienta de la audiencia.
física o electrónica implementada para tal efecto, En caso la persona administrada no haya indicado
precisando el día y hora. correo electrónico en su solicitud, se le cursa comunicación
Si la audiencia virtual fue solicitada en el marco de señalándole la cuenta de correo institucional del/de
la tramitación de una apelación o de un procedimiento la servidor/a o funcionario/a responsable para fines
administrativo registral, el detalle del asunto tratado de coordinar la realización de la audiencia; o, según
deberá ser consignado necesariamente por escrito e evaluación, se le cita a la oficina registral en la fecha y
incorporado en el expediente correspondiente. hora respectiva para que ésta se realice en el espacio
El personal o área responsable para el registro de previamente acondicionado.
esta información será designado por la Dirección Técnica Tratándose de escritos referidos a procedimientos de
Registral, la Presidencia del Tribunal Registral o las inscripción en trámite ante la primera instancia registral, la
Jefaturas de las Unidades Registrales. respuesta se canaliza a través del/de la defensor/a del/de
la usuario/a o abogado/a orientador/a, para que proceda
VI. MODALIDADES PARA SOLICITAR ATENCIÓN conforme a lo señalado en los párrafos precedentes.
VIRTUAL ESPECIALIZADA
VII. CONSIDERACIONES COMPLEMENTARIAS
6.1. Solicitud por teléfono.
7.1 Difusión de los canales para solicitar la
La persona administrada puede solicitar la atención atención virtual especializada.
virtual especializada llamando al número de teléfono
específicamente habilitado para ello. Los canales de comunicación para solicitar la atención
El/la servidor/a responsable evalúa la solicitud y virtual especializada se publicitan y difunden en el hall de
procede a absolver directamente la solicitud o determina atención de cada oficina registral, mediante afiches u otro
la concesión de la audiencia. En este último caso, medio visual que permita su lectura.
registra el correo electrónico y número de teléfono del Asimismo, mediante el portal institucional y otros
administrado. canales de difusión se publicitan los correos electrónicos
El/la servidor/a responsable realizará la coordinación correspondientes a cada oficina registral, Tribunal
interna con el/la funcionario o servidor/a competente Registral y Dirección Técnica Registral, para fines de
de brindar la atención y procede a enviar un correo a la solicitar la atención virtual especializada.
persona administrada señalando la fecha, hora, tema,
número de participantes y, según corresponda, la ruta 7.2. Priorización de la atención virtual
de acceso (URL) por la plataforma “Google Meet” u otra especializada.
similar para la realización de la audiencia. Asimismo,
comunica a la persona interesada que la audiencia será Las Unidades Registrales, en coordinación con las
grabada y le solicita que confirme tanto su participación, Unidades de Tecnologías de la Información, la Dirección
en la hora y día señalados, como su consentimiento a la Técnica Registral y la Presidencia del Tribunal Registral
grabación, la cual podrá ser concedida en el mismo día deben adoptar las medidas de gestión respectiva, en
de la audiencia. el marco de sus competencias, tendientes a priorizar la
Para los casos de la Dirección Técnica Registral y el atención virtual especializada a través de la plataforma
Tribunal Registral, es el/la secretario/a, quien canaliza el “Google Meet” u otra similar.
requerimiento con el/la abogado/a a cargo del expediente
para fines de la evaluación, coordinación con el/la 7.3. Aspectos operativos y de gestión interna en la
responsable y respuesta respectiva. atención virtual especializada.
6.2. Solicitud por correo institucional. La Dirección Técnica Registral, la Presidencia del
Tribunal Registral, así como la Jefatura de la Zona
La persona administrada que acceda al portal Registral, establecen las disposiciones internas para que
institucional o a la plataforma “Síguelo”, tiene disponible la Oficina General de Tecnologías de la Información o la
una dirección de correo electrónico perteneciente a la Unidad de Tecnologías de la Información, así como las
oficina registral, Tribunal Registral o Dirección Técnica unidades orgánicas a su cargo brinden, respectivamente,
Registral, según corresponda, para que solicite la atención el soporte técnico y operativo para el cumplimiento de
virtual especializada, en caso lo requiera. los presentes lineamientos, así como garanticen que los
La solicitud es derivada al correo institucional del/de horarios de la atención virtual especializada no afecten la
la servidor/a responsable, quien la absuelve directamente prestación de los servicios de la entidad.
El Peruano / Martes 25 de agosto de 2020 NORMAS LEGALES 33
ANEXO 1 Arequipa atencionarequipa_arequipa@sunarp.gob.pe