Comment mettre en

place un programme
de récompenses dans
la Restauration.
La restauration est bien
adaptée aux programmes
de fidélisations si ils
sont bien faits !
TAUX D'ACHAT RÉPÉTÉ
ÉLEVÉ

Avec un prix inférieur par article, les détaillants de produits

alimentaires et de boissons sont tributaires d'achats répétés pour
rester rentables.

S’APPUYER SUR PARTAGE

SOCIAL

Vous ne pouvez pas permettre, régulièrement, aux acheteurs de

goûter votre produit avant de l'acheter. Récompenser les actions et
les critiques sur la toile contribue à rendre les produits plus
attrayants.

ACCENTUER SUR L'EXPÉRIENCE

DU CLIENT

Toujours penser à donner l’impression aux acheteurs afin qu’ils

se sentent spéciaux.
Après de 5% des commerçants
indépendants ont mis en place un
programme de fidélité digitale. Ce
nombre est appelé a explosé avec
l’apparition de risques sanitaires liés
aux cartes de fidélité physique

Face à la concurrence qui se dessine, 5%

les détaillants de produits des commerçants
alimentaires et de boissons en PDV indépendants ont
un programme de
doivent s'efforcer d'établir une base
fidélité digital
de clientèle importante et fidèle. Un
programme de fidélisation vous
permet d'augmenter vos revenus
tout en vous préparant à la réussite
future.

Concurrence Faible Concurrence Forte

L'industrie de la restauration et des snack bar est intéressante. Nous

qualifierions le niveau de concurrence en ligne de moyen à faible, mais les
gens sont de plus en plus disposés à acheter des produits alimentaires en
ligne. Actuellement, les produits de consommation comme le café, le thé et
les denrées non périssables se portent extrêmement bien et, dans les cinq
prochaines années, nous verrons vraiment cette industrie exploser en ligne.
Le lancement d'un programme de récompenses mettra votre entreprise
dans une position défendable !
Félicitations!
Votre point de vente est parfaitement
adaptée pour tirer parti des avantages
d’un programme de fidélité.

Stratégie de
programme
La vente de produits de consommation est principalement liée à encourager
les achats répétés. En général, les produits de consommation ont un prix
inférieur à celui des autres produits courant. Cela signifie que vous devez
réaliser vos recettes grâce au volume vendu. Pour ce faire, il faut encourager
les acheteurs à acheter davantage par visite, mais aussi les inciter à revenir et
à acheter à nouveau.

Un programme de récompenses encourage vos clients à acheter plus et à

revenir plus souvent. Les points pour les achats signifient que plus ils
achètent, plus ils gagnent. Lorsqu'un acheteur a un solde de points existant,
il est également moins susceptible de passer à un concurrent, et vous pouvez
même lui attribuer des points bonus pour surcharger ses commandes en
cours et l'inciter à rester .
Vous pouvez également utiliser votre programme de récompenses pour créer
une communauté de clients, qui fait généralement défaut en ligne. Sans
pouvoir goûter et sentir vos produits, il est difficile de susciter l'enthousiasme
de vos clients. Vous devez leur montrer les expériences positives que d'autres
ont eues avec les critiques et les messages sociaux, et vous pouvez faire en
sorte que cela se fasse avec des points.

Un programme de récompenses est un moyen étonnant de faire

progresser les consommations dans votre point de vente !

Objectifs du
Programme
ACQUÉRIR

Vous avez déjà quelques clients rentables, mais c'est toujours bien d'en avoir
plus ! En offrant à vos clients potentiels un programme de fidélisation qui
offre une valeur claire, vous distinguerez votre point de vente de celui de
vos concurrents. En avoir plus pour votre argent est toujours attrayant et
témoigne d'un engagement à offrir un excellent service à la clientèle.

RETENIR

Une fois que vous avez réussi à accrocher vos clients, il est important de
s'assurer qu'ils y restent. Il est essentiel de mettre en place un
programme de récompense qui reconnaisse la longévité des habitudes
de dépense de vos clients pour qu'ils restent engagés et satisfaits de vos
produits et services. En offrant de multiples façons de gagner et
d'échanger des récompenses, vous rendrez votre programme plus
attrayant et inciterez davantage d'acheteurs à s'engager activement.
NURTURER

Les promoteurs de votre marque sont un outil essentiel pour promouvoir

votre entreprise, mais ils ne sont pas toujours faciles à trouver.
Récompenser vos clients pour avoir partagé leurs expériences avec vos
produits et avoir recommandé des amis à votre entreprise est un excellent
moyen de développer une relation avec vos principaux clients. En
investissant activement dans cette relation, vous gagnerez la confiance de
vos clients, qui ne pourront pas être surenchéris par des concurrents qui
ne proposent rien d'autre qu'un prix bas.

Le fait de définir l'objectif de votre programme

vous permettra de mieux suivre sa réussite et
d'y apporter des changements utiles par la suite.
Parlons spécificité de
la restauration et
recommandations
RÉCOMPENSE POUR LES
COMPTES CLIENTS

Les détaillants de produits alimentaires et de boissons ont pour

but d'inciter les gens à revenir faire leurs achats. Si vous ne
parvenez pas à ce qu'un acheteur ouvre un compte, vous perdez
des informations précieuses que vous pourrez utiliser pour lui
proposer à nouveau à l'avenir. Utilisez vos points de
récompense pour les encourager à ouvrir un compte.

BÂTIR UNE
COMMUNAUT֤É

Comme vous ne pouvez pas laisser vos clients goûter ou

sentir vos produits, il est important de montrer que d'autres
personnes les aiment déjà. La meilleure façon d'y parvenir
est de récompenser les points lorsqu'un client suit vos
comptes sociaux. De cette façon, vous pouvez être visuel et
montrer que d'autres clients utilisent vos produits.
RÉCOMPENSER LES
CRITIQUES

Il est possible d'en tirer parti tout en créant une communauté.

Vous demandez à vos clients de vous faire confiance lorsque vous
vendez des choses qui sont destinées à être consommées. Les gens
veulent savoir quel goût cela a, et les descriptions seules ne
suffisent généralement pas. Récompensez vos anciens clients en
leur accordant des points pour avoir laissé un avis, car les
nouveaux clients leur feront plus confiance qu'à vous !

UTILISER LE
POURCENTAGE DE
RÉDUCTION DES
RÉCOMPENSES

Comme la plupart des commerces qui vendent des produits de

consommation veulent vendre de gros volumes à chaque
commande, nous recommandons un pourcentage de réduction
sur les récompenses. Lorsque vous les proposez, vous encouragez
les acheteurs à commander davantage à chaque transaction afin
de maximiser la valeur de leur récompense.
Voici ce pour quoi
votre programme de
récompenses devrait
récompenser les
points :

Gagner des récompenses

POINTS PAR ACHAT

Comment ça marche ?
Les clients gagneront un certain nombre de points pour chaque euro
dépensé ou transaction effectuée.

Pourquoi est-ce efficace ?

Ce type de récompense est efficace car il encourage les membres à
effectuer l'action la plus précieuse sur votre point de vente - effectuer
un achat ! Le nombre de points que vous offrez variera en fonction de
vos marges et de ce que font vos concurrents directs.
RÉCOMPENSES SOCIALES

Comment ça marche ?
Les clients sont récompensés par des points pour s'abonner à vos
canaux sociaux, tels que Facebook et Instagram. Ils reçoivent également
des points pour avoir partagé votre marque sur leurs réseaux sociaux.

Pourquoi est-ce efficace ?

Comme vous ne pouvez pas distribuer d'échantillons de vos produits,
la meilleure façon de convaincre un acheteur d'acheter est de lui
montrer autant de contenu visuel que possible. Lorsqu'ils sont
abonnés à vos canaux sociaux, cela augmente la quantité de votre
contenu visuel qu'ils verront.

RECOMMANDATIONS

Comment ça marche ?
Les membres actuels sont récompensés pour avoir partagé votre
magasin avec leurs amis et leur famille. Lorsqu'ils parrainent un ami,
vos clients actuels et la personne qu'ils parrainent sont récompensés et
vous êtes récompensé par une augmentation des ventes.

Pourquoi est-ce efficace ?

La plupart des acheteurs qui ont eu une expérience positive sont prêts à
recommander leurs amis, mais ils le font rarement. C'est parce qu'on ne
leur donne pas de raison de le faire. Récompensez vos amis par des points
et vous transformerez votre clientèle actuelle en vos meilleurs vendeurs!
AVIS

Comment ça marche ?
Rewards program members are rewarded points when they leave a
review of a product. You can limit how often they are rewarded for
doing this to prevent spam.

Pourquoi est-ce efficace ?

People like to know that other people have been happy with a decision.
Reviews create strong social proof that your shoppers will use to justify a
purchase. In this way, customer reviews become your online sales team!

Le fait d'avoir plusieurs façons de gagner des

récompenses rend votre programme plus
engageant, ce qui le rend en fin de compte
plus profitable.
Passons maintenant à
la partie amusante :
l'échange de
récompenses.

Échanger des récompenses

RABAIS

Comment ça marche ?
Les réductions suivantes sont d'excellentes récompenses à prendre en
compte lors de la conception de votre programme de récompenses :
réduction fixe (rabais en euros), livraison gratuite et crédit en point de
vente.

Pourquoi est-ce efficace ?

Les clients apprécient toujours d'être récompensés par un rabais ou une
promesse de réduction à l'avenir, car cela renforce leur décision d'acheter vos
produits plutôt que ceux de quelqu'un d'autre. Cette méthode de
remboursement est également très facile à expliquer et encore plus à
comprendre.
POURCENTAGE DE RÉDUCTION

Comment ça marche ?
Les acheteurs échangent leurs points contre un coupon qui prélève un
pourcentage sur le total de leur prochain achat.

Pourquoi est-ce efficace ?

Le pourcentage de réduction sur les coupons est une récompense incroyable
pour les magasins qui cherchent à augmenter le volume par commande. Ces
magasins vendent généralement des articles dont le prix des billets est plus
bas, et ces pourcentages de réduction encouragent les acheteurs à dépenser
davantage pour maximiser la valeur du coupon.

Mais il peut aussi s'agir d'une épée à double tranchant. Comme le

montant réel qui leur est attribué varie, il devient difficile de prévoir
exactement ce que vous coûteront vos récompenses. Pour éviter des coûts
excessifs de votre côté, offrez des coupons de réduction dont le
pourcentage est égal ou inférieur à votre marge bénéficiaire moyenne.
Mettre en place un
programme de
récompenses dans la
restauration n’est pas
de la science physique

ÉLABORER UNE STRATÉGIE DE

PROGRAMME

qui place l'excellence de la valeur et du service à la clientèle au cœur

de votre programme.

RÉCOMPENSER VOS
CLIENTS

pour avoir référé des amis à votre entreprise afin

d'encourager la communauté.

FOURNIR DE MULTIPLES MOYENS

DE GAGNER DES RÉCOMPENSES

en se concentrant non seulement sur l'argent dépensé mais aussi

sur l'expérience complète.
OFFRIR DES RÉCOMPENSES QUI
INSPIRENT UN SENTIMENT D'ÉLITISME

et apportent une valeur ajoutée dans leurs consommations

quotidiennes.

RÉCOMPENSER LES CLIENTS

POUR LA CRÉATION DE COMPTES

pour créer un coût de substitution qui incite les clients à

revenir dans votre magasin.

BATIR UNE
COMMUNAUTÉ

en récompensant les clients qui parrainent des amis et rédigent des

commentaires sur les produits.

RÉCOMPENSER LES CLIENTS QUI

RÉDIGENT DES CRITIQUES

pour générer des preuves sociales qui cautionnent et

promeuvent la qualité et la valeur de vos produits.

OFFRIR UN POURCENTAGE
DE RÉDUCTION SUR LES
RÉCOMPENSES

pour augmenter la valeur moyenne des commandes tout en

maximisant la valeur pour vos clients .
Information
de Contact .
commercial@boutikio.com
+33-652-898-068
Visitez boutikio.com